Reclamações e Elogios sobre os Serviços do NHS (Serviço

Reclamações e Elogios sobre os
Serviços do NHS (Serviço Nacional de
Saúde)
O objectivo do NHS foi sempre o de prestar um serviço amigável e seguro, no
sentido de lhe proporcionar o tratamento de que precisa. Queremos acreditar que
isto é o que acontece na maioria dos casos. No entanto, as coisas nem sempre
correm bem.
Se está descontente com algum dos serviços do NHS, existem formas de o ajudar a
apresentar uma reclamação. Será efectuado um inquérito para assegurar que o
problema não se repete e que obtém uma resposta às suas questões, e se
necessário que recebe um pedido de desculpas.
Qualquer pessoa que esteja a passar ou tenha passado pelos serviços do NHS pode
apresentar ou transmitir uma reclamação. Se não lhe for possível fazê-lo, pode pedir
a um familiar, a um prestador de cuidados ou a um amigo, para que o faça por si.
Apresentar uma reclamação não implica ver os seus cuidados ou tratamentos
afectados.
Os médicos de família, os dentistas, as farmácias e as ópticas têm procedimentos
próprios para receber reclamações. Por isso, a forma mais fácil de resolver qualquer
questão será contactando o seu médico, o coordenador do centro de saúde ou o
sócio-gerente.
Se não se sentir confortável a fazê-lo, pode contactar a NHS Norfolk Complaints
Team (Equipa de Reclamações do Serviço Nacional de Saúde de Norfolk). A sua
função é a de avaliar a qualidade e desempenho dos serviços do NHS local para
que possam apresentar a reclamação por si.
Pode contactar a NHS Norfolk and Waveney Complaints Team (Equipa de
Reclamações do Serviço Nacional de Saúde de Norfolk) na seguinte morada:
NHS Norfolk and Waveney,
Lakeside 400,
Broadland Business Park,
Norwich
NR7 0WG
Telefone: 01603 257017 / 257093
Se pretender aconselhamento ou ajuda suplementar para poder apresentar a sua
reclamação, pode contactar:
• Independent Complaints and Advocacy Service (ICAS)
(Serviço Independente de Reclamações e Advocacia)
Telefone: 0300 456 2370
Sítio Web:
www.pohwer.net
Se apenas pretender aconselhamento suplementar e informações, pode contactar:
• NHS Direct (Linha directa do Serviço Nacional de Saúde)
Telefone: 0845 46 47
Sítio Web: www.nhsdirect.nhs.uk
Se pretender este folheto/documento impresso em
letra grande, Braille, num formato alternativo, traduzido
numa outra língua ou em cassete, contacte por favor a
NHS Norfolk and Waveney Complaints Team
(Equipa de Reclamações do Serviço Nacional de
Saúde de Norfolk) que farão o possível para o(a)
ajudar.
Produced by the NHS Norfolk and Waveney Complaints Team
June 2008, Updated March 2012