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O protocolo não se limita às normas escritas que
regem o cerimonial do estado. Inclui também as
normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade,
seja em casa, seja na empresa .
A cortesia baseia-se na tradição e em costumes
imemoriais, mas é mais difícil de definir do que
protocolo. Muitas das suas regras são transmitidas de
geração para geração. No fundo, o protocolo é o
conjunto das suas regras ordenadoras e a cortesia é a
forma de aplicar essas regras.
Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias
oficiais em que estão presentes chefes de estado ou
altas individualidades nacionais e estrangeiras.
O protocolo de estado é um instrumento da politica
externa e da diplomacia, que ao longo dos séculos
serviu para facilitar a convivência entre estados e
para dar dignidade e pompa aos actos oficiais. Regese por regras escritas, bastante rígidas, e quase
intemporais.
Fundamenta-se também na cortesia, podendo definirse como o conjunto de normas decoro e etiqueta que
regem a indumentária e o comportamento das pessoas
em determinadas situações da vida profissional.
Pontualidade
Nos compromissos profissionais, um atraso pode
comprometer o negócio e, quem quer dar uma boa
imagem de si próprio, deve procurar ser pontual.
Discrição
Não se deve nunca quebrar o sigilo profissional,
mesmo junto dos seus amigos mais íntimos, nem
revelar nada sobre a empresa ou sobre os seus
colaboradores.
Nada pode prejudicar mais uma carreira do que uma
indiscrição.
Mostrar consideração
Das pessoas com quem temos que lidar no dia-a-dia,
umas podem ser mais simpáticas do que outras, mas
todas devem merecer a mesma consideração se
queremos obter a sua colaboração empenhada.
Ser bem educado e positivo
A reacção a uma critica é melhor quando começa com
um elogio e é feita de forma cordata e positiva ,
devendo também ter em conta que á maneiras de dar
ordens que facilitam o seu cumprimento.
Imagem pessoal
resulta do conjunto formado pela aparência fisica,pela
linguagem não verbal e pela maneira de vestir
Deve fazer-se a apresentação dizendo primeiro o
nome da pessoa de menor categoria e depois o mais
importante.
No caso de pessoas que ocupam algum cargo, diz-se
primeiro o cargo e depois o nome.
Os homens são apresentados ás senhoras.
Entre duas pessoas do mesmo sexo o mais novo é
apresentado ao mais velho.
O beijo
Hoje em dia é uma forma formal de cumprimentar.
O aperto de mão
Deve ser firme e correcto, nem aperto de quebra
ossos, nem mão branda e mole.
Beijar a mão
Em Portugal e na maior parte da Europa é usual beijar
a mão ás senhoras.
Não se cumprimenta sentado
A secretária de uma empresa deve levantar-se ao
entrar um visitante ou um dos chefes assim como não
é correcto que responda ás perguntas sentado.
Não se utilizam praticamente na linguagem falada,
mas continuam a empregar-se de forma habitual na
escrita, especialmente nas comunicações de carácter
oficial, assim como nos sobrescritos e cabeçalhos das
cartas.
As empresas, sociedade, etc. enviam muitas vezes
convites para almoços ou jantares aos seus próprios
membros ou colaboradores.
Os convites redigem-se sempre em estilo formal e na
terceira pessoa e são impressos ou elaborados de
forma especial, têm de figurar a data, a hora e local
do acontecimento e devem também fazer-se com
quinze dias ou um mês de antecedência.
Convites formais
Fazem-se sempre em cartão de boa qualidade e
impresso, indicando na primeira linha o cargo da
entidade que convida, o nome do convidado também
deve ser precedido da sua qualidade. O texto
impresso pode variar e ser feito expressamente para
determinada ocasião, sendo aceitável não personalizar
o convite.
Convites particulares
Não obedecem a grandes formalismos e podem ser
feitos por escrito pessoalmente ou pelo telefone.
Convites informais
Podem ser feitos em papel de carta normal e usam-se
para as situações menos cerimoniosas da vida de uma
empresa.
Deverá haver o cuidado de o personalizar.
Os cartões de visita, tal como os convites, têm
tamanhos variáveis e podem apresentar várias formas,
Deve igualmente haver o cuidado de escolher um bom
papel.
Só nos cartões profissionais se deve indicar a morada
e o número de telefone, devem estar
sempre
impecáveis, sem dobras nem manchas, por serem uma
extensão da imagem.