protocolo e etiqueta_Joana_Sandra
Transcrição
protocolo e etiqueta_Joana_Sandra
PROTOCOLO E ETIQUETA REQUISITOS PARA UMA BOA IMAGEM Pontualidade: Um atraso pode comprometer um negocio e, quem quer dar boa imagem de si próprio, deve procurar ser pontual. A pontualidade deve de ser a norma nos compromissos profissionais e deve de ser comprida, sobretudo, tratando-se de reuniões com muitos participantes, ate para evitar que quem preside aos trabalhos tenha de fazer um breve sumario do que já foi discutido cada vez que chega um retardado, o que irrita os participantes que chegaram a horas. Ser bem educado e positivo: Todas as pessoas reagem melhor a uma critica que começa com um elogio. Há maneira de dar ordens que facilitam o seu comprimento. O uso do condicional, por exemplo, ou de um sorriso a acompanhar a frase, não são sinais de fraqueza, mas de consideração pelos outros. Mostrar consideração : A consideração é uma preocupação de quem pretende criar uma boa relação entre todos os elementos da empresa. Existem pessoas menos simpáticas do que outras, mas todas nos devem merecer a mesma consideração se queremos obter a sua colaboração empenhada. Discrição: Não se deve nunca revelar nada sobre a empresa ou sobre os seus colaboradores que possa causar prejuízo a empresa. Procurar não chamar a atenção para o que se faz nem para a sua importância profissional. Seja a falar, a vestir, a lidar com as outras pessoas, o comportamento deve de ser irrepreensível mas discreto. Imagem pessoal: A maneira como uma pessoa se veste contribui de uma maneira decisiva para melhorar ou degradar a imagem de uma pessoa. PROTOCOLO SOCIAL E DE ESTADO É um instrumento da politica externa e da diplomacia que ao longo dos séculos serviu para facilitar a convivência entre estados e para dar dignidade e pompa aos actos oficiais. Consiste em regras escritas e bastante rígidas. PROTOCOLO E CORTESIA Nos tempos que decorre o protocolo não se limita ás normas escritas que reagem o cerimonial do estado. Inclui as normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade. A cortesia baseia-se na tradição. Muitas das suas regras são transmitidas de geração em geração. PROTOCOLO EMPRESARIAL Pode definir-se como o conjunto de actos da boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora da empresa. APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS Deve-se fazer a apresentação dizendo primeiro o nome da pessoa de menor categoria e depois o mais importante; No caso de pessoas que ocupam algum cargo, diz-se primeiro o cargo e só depois o nome; Os homens são apresentados ás senhoras; Entre duas pessoas do mesmo sexo, o mais novo e apresentado ao mais velho. FORMAS CORRECTAS DE APRESENTAR Existem diversas formas de apresentar uma pessoa com por exemplo: O beijo O aperto de mão Beijar a mão Dignitários eclesiásticos Não se cumprimenta sentado TRATAMENTOS HONORÍ HONORÍFICOS Os tratamentos não se utilizam praticamente na linguagem falada, mas continuam a empregar-se de forma habitual na escrita, especialmente nas comunicações de carácter oficial, assim como nos sobrescritos e cabeçalhos das cartas. Existem duas espécies de tratamentos honoríficos: Os que correspondem a título pessoal, que são vitalícios E os que acompanham o cargo, os quais habitualmente cessam com o mesmo, embora as leis autorizem por vezes que se conservem. Existem várias formas de tratamento: Tratamento de chefes de estado e de membros da realeza, tratamento civis, autoridade e funcionários do estado, forças armadas e tratamentos eclesiásticos CONVITES Os convites reagem-se sempre em estilos formais e na terceira pessoa e são impressos ou elaborados de forma especial. O convite remete-se com antecedência suficiente para que o convidado tenha tempo de o aceitar ou não. Existem diversos tipos de convites como por exemplo: Convites Convites convites Convites formais; informais; particulares; de visita. CARTÕES DE VISITA Existem também os cartões de visita que são como os convites, tem tamanhos variáveis e podem ter varias formas. Os cartões devem de estar sempre impecáveis. Deve ser utilizado como um todo e o nome deve entrar como mensagem ou funcionar como assinatura.