protocolo e etiqueta_Joana_Sandra

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protocolo e etiqueta_Joana_Sandra
PROTOCOLO E
ETIQUETA
REQUISITOS PARA UMA BOA IMAGEM
Pontualidade: Um atraso pode comprometer um negocio e,
quem quer dar boa imagem de si próprio, deve procurar ser
pontual. A pontualidade deve de ser a norma nos
compromissos profissionais e deve de ser comprida,
sobretudo, tratando-se de reuniões com muitos participantes,
ate para evitar que quem preside aos trabalhos tenha de
fazer um breve sumario do que já foi discutido cada vez que
chega um retardado, o que irrita os participantes que
chegaram a horas.
Ser bem educado e positivo: Todas as pessoas reagem
melhor a uma critica que começa com um elogio. Há
maneira de dar ordens que facilitam o seu comprimento. O
uso do condicional, por exemplo, ou de um sorriso a
acompanhar a frase, não são sinais de fraqueza, mas de
consideração pelos outros.
Mostrar consideração : A consideração é uma
preocupação de quem pretende criar uma boa relação
entre todos os elementos da empresa. Existem pessoas
menos simpáticas do que outras, mas todas nos devem
merecer a mesma consideração se queremos obter a sua
colaboração empenhada.
Discrição: Não se deve nunca revelar nada sobre a
empresa ou sobre os seus colaboradores que possa
causar prejuízo a empresa. Procurar não chamar a
atenção para o que se faz nem para a sua importância
profissional. Seja a falar, a vestir, a lidar com as
outras pessoas, o comportamento deve de ser
irrepreensível mas discreto.
Imagem pessoal: A maneira como uma pessoa se veste
contribui de uma maneira decisiva para melhorar ou
degradar a imagem de uma pessoa.
PROTOCOLO SOCIAL E DE ESTADO
É um instrumento da politica externa e da diplomacia que ao
longo dos séculos serviu para facilitar a convivência entre
estados e para dar dignidade e pompa aos actos oficiais.
Consiste em regras escritas e bastante rígidas.
PROTOCOLO E CORTESIA
Nos tempos que decorre o protocolo não se limita ás normas
escritas que reagem o cerimonial do estado. Inclui as normas
de cortesia que facilitam a vida em sociedade. A cortesia
baseia-se na tradição. Muitas das suas regras são
transmitidas de geração em geração.
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Pode definir-se como o conjunto de actos da boa educação e
respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e
fora da empresa.
APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS
Deve-se fazer a apresentação dizendo primeiro o nome da
pessoa de menor categoria e depois o mais importante;
No caso de pessoas que ocupam algum cargo, diz-se primeiro
o cargo e só depois o nome;
Os homens são apresentados ás senhoras;
Entre duas pessoas do mesmo sexo, o mais novo e
apresentado ao mais velho.
FORMAS CORRECTAS DE
APRESENTAR
Existem diversas formas de apresentar uma pessoa com por
exemplo:
O beijo
O aperto de mão
Beijar a mão
Dignitários eclesiásticos
Não se cumprimenta sentado
TRATAMENTOS HONORÍ
HONORÍFICOS
Os tratamentos não se utilizam praticamente na linguagem
falada, mas continuam a empregar-se de forma habitual na
escrita, especialmente nas comunicações de carácter oficial,
assim como nos sobrescritos e cabeçalhos das cartas.
Existem duas espécies de tratamentos honoríficos:
Os que correspondem a título pessoal, que são vitalícios
E os que acompanham o cargo, os quais habitualmente cessam
com o mesmo, embora as leis autorizem por vezes que se
conservem.
Existem várias formas de tratamento:
Tratamento de chefes de estado e de membros da realeza,
tratamento civis, autoridade e funcionários do estado, forças
armadas e tratamentos eclesiásticos
CONVITES
Os convites reagem-se sempre em estilos formais e na
terceira pessoa e são impressos ou elaborados de forma
especial. O convite remete-se com antecedência suficiente
para que o convidado tenha tempo de o aceitar ou não.
Existem diversos tipos de convites como por exemplo:
Convites
Convites
convites
Convites
formais;
informais;
particulares;
de visita.
CARTÕES DE VISITA
Existem também os cartões de visita que são como os
convites, tem tamanhos variáveis e podem ter varias
formas. Os cartões devem de estar sempre impecáveis.
Deve ser utilizado como um todo e o nome deve entrar
como mensagem ou funcionar como assinatura.

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