Manual OTRS - Abertura de Chamados

Manual OTRS
Portal de Chamados - Operações
Objetivo:
Com o objetivo de aprimorar os atendimentos das áreas de Operações, estamos
disponibilizando um novo sistema para abertura e acompanhamento dos chamados
relacionados aos serviços Manutenção. Serão disponibilizados na sequência serviços como
logística, projetos, entre outros.
Principais recursos:
 Abertura e acompanhamento do chamado pelo próprio usuário através da ferramenta;
 Notificações via e-mail com os assentamentos e status do chamado;
 Acesso a partir de qualquer dispositivo;
 Possibilidade de anexar imagens, documentos e planilhas;
 Disponibilização de FAQs (Perguntas e Respostas Frequentes);
 Pesquisa por soluções de chamados anteriores.
1. Acesse: http://chamados.uniritter.edu.br, ou navegue até Intranet/Formulários/ChamadosWeb;
2. Escolha a opção Chamados Web > Serviços.
1. Utilize as mesmas credenciais de acesso aos computadores da Instituição.
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Página inicial
1. Novo chamado – aba para criação de novos chamados;
2. Meus chamados – aba pra acompanhamento dos chamados já abertos;
3. Procurar – permite a busca de chamados de acordo com o assunto, destinatário, serviço, etc.
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Página inicial
1. Novo chamado – aba para criação de novos chamados.
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1. Para: informe sua unidade de manutenção para qual deseja atendimento.
ATENÇÃO: Selecionar a fila de “Manutenção”.
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2. Assunto: Informe o assunto referente ao chamado;
3. Texto: campo de texto livre para descrição do problema;
4. Anexo: campo para anexo de documentos, imagens, etc.
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Acompanhe seus chamados através desta tela. Neste ambiente, você poderá verificar o número
dos seus chamados e, além disso, possibilita que o operador entre em contato diretamente com
você para informar o andamento do seu atendimento e/ou sinalizar possíveis dúvidas.
1 – Número do chamado;
2 – Assunto;
3 – Status do chamado;
4 – Unidade;
5 – Tempo de vida do chamado.
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Considerações finais:
- Finalizada a criação do chamado, clique em enviar. Você receberá um e-mail informando que seu chamado foi
aberto.
- Você receberá notificações por e-mail de todas as ações que ocorrerem em seu chamado. Essa é uma notificação
automática, não responda.
IMPORTANTE: Só serão atendidos os chamados que forem abertos via portal.
DÚVIDAS OU SUGESTÕES ENTRE EM CONTATO COM:
Service Desk – DTI (Ramal 5800)
[email protected]
Telefone: (51) 3014.5800