Enlaces Reforçadores Enlaces Equilibradores

1
Enlaces Reforçadores
Vendas
Clientes
Satisfeitos
Problemas
(acumulando)
Divulgação
boca a boca
positiva
Agenda da equipe
(cheia)
Nível de enfoque
da equipe
(disperso)
Tratamento de
problemas
(superficial)
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Nível de atendimento
compartilhado
(baixo)
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2
Enlaces Equilibradores
Demanda da
instalação
(volume de visitas)
Reputação,
recomendações e
procura (caindo)
Meta ou limitação
de atendimento a
clientes (fixa)
Tempo de
Espera
(subindo)
Lacuna entre o
desejado e o
real
Satisfação
dos pacientes
(caindo)
Contabilidade
Pagar dívidas
ou pedir
empréstimo
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1
Balanço de caixa
desejado
Posição do
caixa
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3
Desempenho de representantes
Avaliação de Pedro
com base nos
Limite de recursos
resultados obtidos
estabelecido em
plano de negócios
Decisão sobre
recursos para
Pedro
Resultados de
negócios obtidos
por Pedro
Recursos
alocados para
Pedro
Quantidade de
recurso disponível
por representante
Recursos totais
necessários
Recursos
alocados para
Paulo
Resultados de
negócios obtidos
por Paulo
Avaliação de Paulo
com base nos
resultados obtidos
Decisão sobre
recursos para
Paulo
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4
Pesquisa e Desenvolvimento
Tamanho da
equipe de
engenharia
Complexidade
administrativa
Orçamento
de P&D
Receitas
Sobrecarga
administrativa dos
engenheiros
Novos
produtos
Tempo de
desenvolvimento
dos produtos
Capacidade administrativa
dos engenheiros
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5
Atraso no lançamento de produto
relaxamento
de regras e
formalidades
Solução temporária
para uma crise
Recompensas por
comportamento
heróico
atraso
assumindo
proporções de
crise
Atrasos no
lançamento do
produto
barricadas
como regras e
formalidades
Melhoria do
sistema de gestão
do projeto
Eficácia do sistema
de gestão de
projetos
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Dependência de
medidas heróicas para
senso de realização
inibe
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6
Eletricidade automotiva
Desejo de melhorar
funcionalidade de A
Energia elétrica
exigida pelo
componente A
Energia elétrica
exigida pelo
componente B
Ganhos líquidos para A
Limite da
capacidade total
da bateria
Funcionalidade
do componente A
Exigência de
carga elétrica
total do veículo
Força de bateria
disponível por
componente
Funcionalidade do
componente B
Desejo de melhorar
funcionalidade de B
Ganhos líquidos para B
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7
Prazo de atendimento
Metas de prazo
de atendimento
estabelecida em
plano
Satisfação
dos clientes
Cumprimento
de prazos
Metas de prazo de
atendimento vigente
Prazos
estabelecidos
em contrato
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Interesse
dos clientes
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8
O caso Wal Mart – P&G
Capacidade de P&G para
atender necessidades de
produtos e serviços da Wal Mart
Custos adicionais
para manejar itens
promocionais
Lucratividadade
da P&G
Promoções de
preços por
P&G
obstrução
imprevista ao
sucesso de
P&G por WM
obstrução
imprevista ao
sucesso de
WM por P&G
Lucratividade
da Wal Mart
Estocagem
pela Wal Mart
Mais produto
vendido com
desconto
Capacidade de Wal Mart
atender necessidades de
distribuição da P&G
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