MiVoice 1560

MiVoice 1560
A Consola de Operadora MiVoice 1560, baseada
em PC, combina os elementos mais importantes
de um ambiente de trabalho: PC e telefone.
Permite receber, pôr em espera ou transferir
chamadas através do PC ou de qualquer um
dos telefones do sistema MiVoice Office 400 da
Mitel. Desta forma, os rececionistas dispõem não
só de uma ampla informação ao seu alcance,
mas também de uma grande flexibilidade no
atendimento de chamadas simples.
Consola de Operadora Mitel
Centralize as suas Comunicações
O atendimento eficiente de chamadas é um factor
Atuando como um ponto central de informação, possibilita
chave em todas as organizações e empresas, pequenas
um tratamento mais eficiente do tráfego de chamadas
ou grandes, particularmente porque a forma como são
através do ecrã. Quando necessário, todos os registos de
tratados os potenciais clientes reflete-se no seu negócio.
clientes podem ser facilmente visualizados, marcação de
A Consola de Operadora MiVoice 1560, baseada em PC,
extensões internas e números de telefone dos clientes
combina todos os elementos necessários para o sucesso
estão à distância de um simples clique. Todas as chamadas
das suas comunicações empresariais. A Consola coloca no
são registadas num registo de chamadas, para fácil
ecrã da operadora o estado de ocupação das extensões
referência futura. Computer telephony integration (CTI)
e a informação sobre o tráfego de chamadas, por forma
conjuga duas das mais poderosas ferramentas do PC,
a dar a prioridade correta às chamadas e informar
resultando na simplificação de processos de trabalho e
convenientemente quem liga. As chamadas podem
formas de funcionamento, aumentando assim a eficiência
ser atendidas rápida e profissionalmente, assegurando
do utilizador.
que os clientes sejam tratados de forma profissional,
enriquecendo a imagem da empresa.
A Consola de Operadora MiVoice 1560 –
visualização instantânea do estado
das chamadas
Num ápice, o ecrã do PC mostra instantaneamente
à recepcionista quem está a ligar, e antes de passar
a chamada permite ver quem está ocupado, fora da
empresa ou com o VoiceMail ativo. Se chegarem várias
chamadas simultaneamente, a operadora pode selecionar
diretamente a chamada mais importante. As chamadas
podem ser atendidas, processadas ou transferidas com um
clique do rato ou premindo uma tecla. Se o interlocutor
estiver ocupado, é possível alertar o colega, deixar uma
mensagem de texto no telefone ou enviar um e-mail.
Projetada e personalizada para se adequar
ao seu negócio
O MiVoice 1560 permite-lhe configurar o layout do ecrã do
computador e o teclado para se ajustar às necessidades da
Integração com o Microsoft Outlook
sua empresa. Isto pode depender de preferências pessoais ou
Quanto mais melhor. O MiVoice 1560 pode utilizar uma
de requisitos específicos da empresa; por exemplo, permite
grande quantidade da informação do Microsoft Outlook.
definir o número, as funções de sistema pretendidas e os
A sua operadora é permanentemente informada através
campos de estado das extensões, bem como criar os atalhos
do visor de ocupação, sobre as ausências registadas no
apropriados no teclado. Planear o ecrã e teclado ideais
calendário do Outlook. Também estão disponíveis como
enriquece a informação disponível no painel de controlo da
agendas telefónicas todos os contactos públicos, tais como
operadora e ajuda consideravelmente a melhorar todo o
a agenda central da empresa, bem como – se necessário –
processamento de chamadas.
os seus contactos privados guardados no Outlook.
Numerosos locais de trabalho, várias localizações – controlo centralizado de chamadas
A melhor combinação
O Mivoice 1560 concede-lhe a liberdade e flexibilidade de que
mais funções. O MiVoice 1560 permite controlar as funções
precisa. Se, por exemplo, vários colaboradores em part-time
da consola de operadora utilizando o rato e o teclado, mas
estiverem a partilhar alternadamente a consola de operadora,
também fazer chamadas através do PC. Para isso apenas é
a mesma licença de software do MiVoice 1560 pode ser
necessário um auricular ligado diretamente ao PC. Pode ainda
utilizada alternadamente em vários postos de trabalho.
utilizar um auricular Bluetooth se for suportado pelo seu PC.
A Versão completa para PC do MiVoice 1560, proporciona ainda
Tem diferentes unidades de negócio e várias consolas
de operadora? O Mivoice 1560 também disponibiliza um
conjunto de funções de grupo: com grupos de chamadas
Requisitos técnicos:
comutação, mesmo os requisitos mais complexos podem
• Windows XP Professional, Vista (Business, Ultimate),
Windows 7 (Professional, Ultimate, Enterprise),
Windows Server 2008
ser facilmente implementados. Assim permite garantir
• 256 Mbyte RAM, 200 Mbyte de espaço livre em disco rígido
que as chamadas para determinados números podem ser
• A integração com o Microsoft Outlook requer o
Microsoft Exchange (Server 2003, Server 2007, Server 2010)
livremente definidos e a alocação flexível em grupos de
encaminhadas para as posições corretas de atendimento.
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