Fase 1 Definir o âmbito e os objetivos da avaliação Fase 2 Construir

Academia SOLIDÁRIO
Como construir um modelo de avaliação organizacional
1
Se gere uma organização do setor social e pretende implementar um modelo de avaliação
encontrará uma multiplicidade de abordagens. O Ei sugere-lhe uma base de trabalho aplicável
a qualquer instituição particular de solidariedade social. A adoção de um modelo concreto poderá
depender da dimensão, objetivos, área de atividade e natureza da sua organização.
“Avaliar é diferente de aprender e a avaliação não serve só para aprender — nem aprender
é o seu enfoque principal.” Esta é ideia-chave que sustenta as organizações avaliativas,
de acordo com a descrição defendida no livro Gestão das Organizações Sem Fins Lucrativos –
O Desafio da Inovação Social.
“Avaliação é a sistemática determinação do mérito, valor ou importância de algo.”
Scriven, 1991
ESQUEMA:
No essencial, o processo de avaliação organizacional abrange seis fases:
1
2
3
4
5
6
Definir o âmbito e os objetivos da avaliação;
Construir um diagnóstico organizacional;
Definir as dimensões de análise e critérios;
Planear e implementar a avaliação;
Sintetizar os resultados de performance;
Produzir os relatórios e comunicar os resultados.
Requisitos essenciais na implementação de cada uma das fases:
Fase 1 Definir o âmbito e os objetivos
da avaliação
Fase 3 Definir as dimensões de análise
e os critérios
Identificar quem encomenda, paga ou financia
a avaliação; sintetizar as atividades, os produtos
e os serviços da organização, os mercados
ou os segmentos em que opera e as vantagens
competitivas; calcular o peso de cada atividade;
definir os domínios que deverão ser avaliados;
apontar quem pode beneficiar de uma avaliação
menos positiva e quem pode ser prejudicado pelos
resultados da avaliação; elencar os stakeholders
relevantes; enumerar os objetivos de uma forma
realista; quantificar os recursos disponíveis.
Definir os critérios ou categorias de análise relevantes para a organização em causa, para as atividades
que desenvolve e os objetivos que persegue; ponderar a relevância e o interesse de cada dimensão/
categoria e, dentro destas, dos critérios.
Fase 2 Construir um diagnóstico
organizacional
Aumentar o conhecimento sobre a organização
e a conjuntura em que opera; conhecer o percurso
e a génese da organização; enumerar a missão,
visão, princípios e valores de atuação; analisar
os processos de gestão de informação já existentes;
realizar a análise das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças (análise SWOT em inglês);
avaliar o contexto político, económico, social
e tecnológico externo (denominada análise PEST).
Exemplo de uma matriz de avaliação:
Dimensões
Critérios
Sustentabilidade Saúde fiscal
Questões de
avaliação
Q1.
Impacto Social
Retorno do
investimento
Q1.
…
…
Q1.
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Como construir um modelo de avaliação organizacional
Os especialistas recomendam que, ainda nesta fase,
seja criada uma matriz de performance que permita
classificar cada critério:
Nível de performance
Descrição
Excelente
…
Bom
…
Aceitável
…
Insuficiente
…
Fraco
…
Elencar as competências da equipa de avaliação
e a realidade organizacional; avaliar o contexto
de intervenção; quantificar os recursos disponíveis
e determinar a utilização a ser dada à avaliação;
agregar os indicadores qualitativos (ex: perceções,
representações) e quantitativos (ex: taxas, números,
percentagens); definir as fontes de informação;
estipular os timings de recolha de informação;
selecionar os métodos e instrumentos de informação; estabelecer os pontos críticos do processo.
Questões
de avaliação
Indicadores
Fontes
Método/Instrumento
de Recolha
Exemplo da evolução da matriz de avaliação:
Sustentabilidade
Saúde
fiscal
Q1.
…
…
…
…
…
…
…
…
…
Critérios
Fase 5 Sintetizar os resultados
de performance
Combinar os dados factuais com as informações
quantitativas numa conclusão avaliativa; construir
perfis de rápida identificação das áreas nas quais os
planos de melhoria devem incidir; analisar o conjunto de valores e de cálculos necessários para avaliar
a eficiência e a eficácia organizacional nas avaliações
sumativas; juntar os diversos perfis de cada
dimensão; fazer recomendações quanto
às dimensões nas quais deverá ser reforçado
o investimento; sustentar as conclusões.
A avaliação formativa determina as formas de melhorar, corrigir ou aperfeiçoar.
Fase 4 Planear e implementar
a avaliação
Dimensões
2
A avaliação sumativa centra-se nas
questões de eficiência e eficácia.
Fase 6 Produzir relatórios
e comunicar resultados
Manter os stakeholders informados durante o processo de avaliação organizacional; enviar uma versão
draft para recolha de sugestões; produzir relatórios
de progresso; desenvolver um relatório final com um
sumário executivo de duas páginas, acompanhado
por uma apresentação de slides [recomenda-se o
Power Point para os sistemas Windows e Keynote para Mac OS]; elaborar um sumário efetivo do
processo e um das recomendações e conclusões;
escrever com afirmações sintéticas, cujos argumentos deverão ser desenvolvidos posteriormente;
apresentar os resultados em versão escrita e oral;
alinhar as recomendações com as conclusões; evitar
ultrapassar o âmbito da avaliação; conceder margem
para o follow-up da avaliação.
Ei, Educação Informação | 2013