Processo 1 - Identificação do potencial de BH e região para o

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01. PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS EM REDE
MACROPROCESSO: Pré-captação
PROCESSO: Identificação do potencial de BH e região para o Turismo de Negócios e Eventos.
RECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAÇÃO DO PROCESSO
(total - para a implementação de todo o processo)
PRODUTO: Relatório contendo o perfil de BH (potencialidades, rupturas, limitações e capacidade de carga) para a realização de eventos.
OBJETIVO DO PROCESSO: Identificar o perfil de BH para a realização de eventos com o objetivo de determinar o perfil de eventos com maior potencial de captação, assim como eventos para os quais a
cidade possui infraestrutura, serviços e produtos adequados e disponíveis.
LIMITES DO PROCESSO
Início: Definição do núcleo de pesquisa.
Fim: Definição e divulgação do perfil de BH.
Fluxograma do Processo
Definição do núcleo de pesquisa.
Definição do(s) instrumento(s) de pesquisa para identificação do perfil de BH.
Recursos de todo o processo
Recursos Humanos de todo o processo
Definições necessárias
Capacitações/consultorias/contratações necessárias
Computadores // Internet // Telefones // E-mail marketing para: divulgação do núcleo de pesquisas / divulgação do estudo do perfil elaborado pela empresa contratada através do convênio Setur-MG – Belotur / sensibilização das empresas em
rede para disponibilização das informações dos eventos internacionais padrão ICCA para o BH C&VB / divulgação do perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do trabalho em rede // Local para: reunião com os articuladores e escritório
de processos para definição do(s) instrumento(s) de pesquisa para definição do perfil de BH / reunião para entrega do estudo do perfil de BH pela empresa contratada / reunião junto à governança para solução da ruptura relativa ao não envio
por parte do articulador do instrumento de pesquisa devidamente preenchido para o escritório de processos/ capacitação das empresas em rede e dos articuladores para análise do perfil de BH, para identificar produtos e serviços demandados,
rupturas, potenciais a serem desenvolvidos // Site do trabalho em rede para: divulgação do núcleo de pesquisa / divulgação do perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do trabalho em rede // Sistema integrado para: armazenamento do
estudo do perfil de BH elaborado por empresa contratada através do convênio Setur-MG – Belotur / armazenamento do perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa / armazenamento do perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do
trabalho em rede // Outros para: sensibilização das agências de viagem e turismo para disponibilização das informações para definição do perfil de BH / coleta das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para definição
do perfil de BH / motivar o envio das informações dos eventos padrão ICCA pelas empresas para o BH C&VB (caso necessário) por cada articulador / identificação e listagem dos eventos internacionais padrão ICCA por cada empresa em rede.
Escritório de processos, empresários/funcionários, articuladores, governança local, capacitadores //
Outros para: sensibilização das agências de viagem e turismo para disponibilização das informações
para definição do perfil de BH / coleta das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para definição do perfil de BH / motivar o envio das informações dos eventos padrão ICCA pelas
empresas para o BH C&VB (caso necessário) por cada articulador / identificação e listagem dos eventos
internacionais padrão ICCA por cada empresa em rede.
Núcleo de pesquisa e formas de financiamento // Instrumento(s) de pesquisa para coleta com cada
setor das informações necessárias para definição do perfil de BH // Estratégia de sensibilização das
empresas em rede para disponibilização das informações necessárias para o devido preenchimento
do(s) instrumento(s) de pesquisa para definição do perfil de BH pelos articuladores // Estratégia de
sensibilização das empresas em rede para disponibilização para o BH C&VB das informações relativas
aos eventos internacionais padrão ICCA ocorridos em BH e região.
Reuniões necessárias
Reunião com os articuladores e escritório de processos para definição
do instrumento(s) de pesquisa para definição do perfil de BH // Reunião para entrega do estudo do perfil de BH pela empresa contratada
// Reunião junto à governança para solução da ruptura relativa ao não
envio por parte do articulador do instrumento de pesquisa devidamente preenchido para o escritório de processos.
Ação
Executor das Atividades
Entrada
Atividades
Outros atores envolvidos nas
atividades
Beneficiários da atividade
Leis, normas, modelos, formulários que devem ser
considerados
Recursos necessários
Formas de comunicação para execução das atividades
Prazo / Periodicidade da execução das
atividades
Critérios de aceitação da saída
Saída
Entraves que podem prejudicar a
execução das atividades
Impactos positivos advindos da execução das atividades
Definição do núcleo de
pesquisa.
Escritório de processos.
Necessidade de pesquisar a qualidade da realização de
eventos, perfil de BH e outras ações necessárias relacionadas
ao núcleo de pesquisa.
1. Envolver a Belotur na viabilização da estruturação do núcleo de pesquisa (escritório de processos,
recurso financeiro, ações, estagiários) // 2. Reunir com entidades de apoio institucional para avaliar
alternativas de viabilização // 3. Definir núcleo de pesquisa - recurso a ser disponibilizado, equipe do
escritório de processos // 4. Divulgar informações sobre a composição do núcleo de pesquisa para o
mailing do trabalho em rede.
Escritório de processos e
entidades de apoio institucional.
Empresas em rede, potenciais realizadores e promotores de eventos.
Ações relacionadas às análises do perfil de BH e na qualidade da
realização de eventos em BH.
Computador, internet, telefone // Site do trabalho em rede para divulgação do núcleo de
pesquisa // E-mail marketing para divulgação do núcleo de pesquisa.
E-mail marketing para o mailing do trabalho em rede divulgando o núcleo de pesquisa // Publicação
no site do trabalho em rede.
Única.
Capacidade para realização eficiente de todas as
ações relativas à avaliação da qualidade da realização de eventos em BH, observância da capacidade orçamentária, eficiência e disponibilidade.
Núcleo de pesquisa constituído e divulgado para o mailing do trabalho em rede.
Indisponibilidade de recursos.
Consolidação de especialista para avaliação da qualidade da realização
de eventos em BH.
Definição do(s) instrumento(s)
de pesquisa para identificação
do perfil de BH.
Instrumento(s) de pesquisa utilizados no segmento de
turismo no Brasil e no mundo.
1. Reunir com os articuladores e o escritório de processos para definição das informações que cada setor
deverá fornecer // 2. Definir o(s) instrumento(s) de pesquisa, prazo para envio do(s) instrumento(s) de
pesquisa devidamente preenchido(s) pelos articuladores, destinatários das respostas.
Articuladores, escritório de
processos.
Empresas em rede, potenciais realizadores, governança local, escritório
de processos.
Instrumento(s) de pesquisa utilizados no segmento de turismo
no Brasil e no mundo.
Computador, telefone e internet para convocação de reunião com os articuladores para
definição do(s) instrumento(s) de pesquisa // Local para reunião para definição do(s)
instrumento(s) de pesquisa para definição do perfil de BH.
Reunião entre os articuladores e o escritório de processos para definição das informações que cada
setor se encarregará de fornecer.
Semestral (prazo de 30 dias, depois da divulgação do núcleo de pesquisa).
Coleta de todas as informações necessárias para
o planejamento das captações, facilidade de
preenchimento, clareza das perguntas.
Instrumento(s) de pesquisa, prazo para retorno do(s) instrumento(s) de pesquisa
devidamente preenchido(s) pelos articuladores, destinatário das respostas definidos.
Dificuldade de consenso.
Convergências de todas as necessidades de informação de todos os
setores.
Coleta das informações.
Instrumento(s) de pesquisa, prazo para envio do(s)
instrumento(s) de pesquisa devidamente preenchido(s)
pelos articuladores, destinatário das respostas.
1. Enviar e-mail para os articuladores contendo o(s) instrumento(s) de pesquisa, prazo para resposta,
destinatário da resposta e contatos do escritório de processos para esclarecimento de dúvidas.
Articuladores.
Empresas em rede, potenciais realizadores, governança local, escritório
de processos.
Instrumento(s) de pesquisa utilizados no segmento de turismo
no Brasil e no mundo.
Computador e internet.
E-mail para os articuladores e e-mail de lembrança 30 dias depois do primeiro envio (se necessário,
fazer uma reunião a realizar-se no 30º dia).
Semestral (prazo de sete dias depois da
definição do(s) instrumento(s), prazo e destinatário das respostas).
Clareza das informações de retorno dos instrumentos de pesquisa preenchidos para o escritório
de processos e da forma de preenchimento do
instrumento de pesquisa.
Instrumento(s) de pesquisa, prazo para retorno do(s) instrumento(s) de pesquisa
devidamente preenchido(s) pelos articuladores, destinatário das respostas definidos.
Informações não sistematizadas e não
repassadas.
Instrumento construído e associado coletivamente // Uniformização
das informações // Diminuição de ruídos de comunicação e desmistificação.
Articulador Abav-MG.
Roteiros existentes comercializados pelas agências //
Instrumento(s) de pesquisa, prazo para envio do(s)
1. Sensibilizar as agências de viagem e turismo associadas para a coleta de informações // 2. Coletar
informações junto às agências de viagem e turismo // 3. Preencher instrumento de pesquisa // 4. Enviar
instrumento de pesquisa para o escritório de processos.
Agências de viagem e turismo
que atuem como agência oficial
de eventos e/ou receptivos turísticos, escritório de processos.
Escritório de processos, empresas em
rede, governança, promotores, realizadores e organizadores de eventos.
Instrumento de pesquisa do setor de agência de viagem e turismo.
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização das agências de viagem
e turismo para disponibilização das informações para definição do perfil de BH // Outros para coleta das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para
definição do perfil de BH.
E-mail para o escritório de processos contendo o instrumento de pesquisa preenchido // Outras para
sensibilização das agências de viagem e turismo para disponibilização das informações // Outras para
coleta das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa.
Semestral (prazo de 60 dias depois do
envio pelo escritório de processos do(s)
instrumento(s), prazo e destinatário das
respostas).
Produtos adequados para atender ao turismo de
negócios e eventos // Informações atualizadas e
fidedignas // Coletar capacidade de atendimento
(número de pessoas/dia) por roteiro.
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador Abav-MG, contendo
informações das agências de viagem e turismo, enviado para o escritório de processos.
Produtos e serviços inadequados ao
perfil do turismo de negócios, existência no sistema de roteiros inoperantes,
somente agências associadas.
Instrumento(s) construído e associado coletivamente // Uniformização
das informações // Diminuição de ruídos de comunicação e desmistificação.
Articulador Abeoc-MG e
Sindiprom-MG.
Registro dos eventos e identificação das vantagens e dos entraves // Instrumento(s) de pesquisa, prazo para envio do(s)
1. Sensibilizar os promotores, realizadores, organizadores e montadores de eventos para a coleta de
informações // 2. Coletar informações junto aos promotores, realizadores, organizadores e montadores
de eventos // 3. Preencher instrumento de pesquisa // 4. Enviar instrumento de pesquisa para o escritório de processos.
Promotores, realizadores, organizadores e montadores de
eventos, escritório de processos.
Instrumento de pesquisa do setor da promoção, realização, organização e montagem de eventos.
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização dos promotores, realizadores, organizadores e montadores de eventos para disponibilização das informações
para definição do perfil de BH // Outros para coleta das informações para preenchimento
do instrumento de pesquisa para definição do perfil de BH.
sensibilização dos promotores, realizadores, organizadores e montadores de eventos para disponibilização das informações // Outras para coleta das informações para preenchimento do instrumento
de pesquisa.
respostas).
Eventos de negócios // Informações atualizadas
e confirmadas fidedignas // Buscar informações
nas empresas e BH C&VB, Sede-MG e calendários
existentes // Disponibilizar informações sistematizadas do histórico dos eventos realizados.
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador Abeoc-MG,
Sindiprom-MG, contendo informações dos promotores, realizadores, organizadores e
montadores de eventos, enviado para o escritório de processos.
Informações não sistematizadas e não
repassadas.
Informação como instrumento de gestão, desmistificação de dados
do setor e diminuição de ruídos de comunicação // Gerenciamento e
desenvolvimento de estratégias, trabalho em redes e metas.
Articulador ABIH-MG.
Informações necessárias para compor o estudo de potencialidades de BH e informações sobre a hotelaria de BH (vide
matriz de categorização da ABIH-MG-MG) // Instrumento(s)
de pesquisa, prazo para envio do(s) instrumento(s) de
pesquisa devidamente preenchido(s) pelos articuladores,
destinatário das respostas.
1. Sensibilizar a hotelaria para a coleta de informações // 2. Coletar informações junto aos promotores,
realizadores, organizadores e montadores de eventos // 3. Preencher instrumento de pesquisa // 4.
Enviar instrumento de pesquisa para o escritório de processos.
Hotéis de BH e região, escritório
de processos.
Instrumento de pesquisa do setor de hospedagem // Banco de
dados da ABIH-MG MG e informações de hotéis associados e não
associados (Guia Minas Turismo de Negócios e Eventos).
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização da hotelaria para disponibilização das informações para definição do perfil de BH // Outros para coleta das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para definição do perfil de BH.
sensibilização da hotelaria para disponibilização das informações // Outras para coleta das informações
para preenchimento do instrumento de pesquisa.
respostas).
Hotelaria adequada ao perfil do turismo de negócios e eventos // Informações atualizadas e fidedignas // Informações relacionadas à potencialidade de BH relativa à hotelaria (perfil da hotelaria
de BH: capacidade instalada, entrantes, número
de leitos, infraestrutura fornecida, motivo da
hospedagem, carta de eventos, etc.).
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador ABIH-MG, contendo
informações da hotelaria, enviado para o escritório de processos.
Demora na obtenção das informações,
manter as informações atualizadas,
recursos financeiros para o site (criação
e manutenção) e resistência no repasse
das informações.
Otimização do nível das informações relacionadas ao perfil do público,
melhor direcionamento na captação, geração de resultados “taxa média de permanência, faturamento e ocupação”.
Articulador Abrasel-MG.
Informações necessárias para definição do potencial de
Belo Horizonte // Instrumento(s) de pesquisa, prazo para
envio do(s) instrumento(s) de pesquisa devidamente
preenchido(s) pelos articuladores, destinatário das respostas.
1. Sensibilizar os bares e restaurantes e outros estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar
para a coleta de informações // 2. Coletar informações junto aos bares e restaurantes e outros estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar // 3. Preencher instrumento de pesquisa // 4. Enviar
instrumento de pesquisa para o escritório de processos.
Bares e restaurantes e outros
estabelecimentos do setor da alimentação fora do lar, escritório
de processos.
Guia Abrasel-MG (em construção) // Instrumento de pesquisa do
setor de alimentação fora do lar.
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização dos bares e restaurantes
e outros estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar para disponibilização das
informações para definição do perfil de BH // Outros para coleta das informações para
preenchimento do instrumento de pesquisa para definição do perfil de BH.
sensibilização dos bares e restaurantes e outros estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar
para disponibilização das informações // Outros para coleta das informações para preenchimento do
instrumento de pesquisa.
respostas).
AFL adequado ao perfil do turismo de negócios e
eventos // Informações atualizadas e fidedignas
// Informações segmentadas e sintetizadas em
forma de planilha relativas à capacidade instalada do segmento de AFL (ver serviços oferecidos).
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador Abrasel-MG, contendo informações dos bares e restaurantes e outros estabelecimentos do setor de
alimentação fora do lar, enviado para o escritório de processos.
Dificuldade de obter informações atualizadas, demora no fornecimento de
informações, necessidade de alocação
de recursos financeiros e humanos.
Captação focada no perfil de Belo Horizonte, otimização dos eventos
captados, ampliação dos segmentos dos eventos captados (inclusive
os gastronômicos e de aventura).
Articulador BH C&VB.
Informações, pesquisas, relatório de visitas, informações
a serem repassadas pelo proponente do evento e início do
processo de captação // Instrumento(s) de pesquisa, prazo
para envio do(s) instrumento(s) de pesquisa devidamente
preenchido(s) pelos articuladores, destinatário das respostas.
1. Sensibilizar os associados BH C&VB para coleta de informações // 2. Coletar informações junto aos
associados BH C&VB // 3. Preencher instrumento de pesquisa // 4. Enviar instrumento de pesquisa para
o escritório de processos.
Entidades de classe, instituições
de ensino, potenciais proponentes
de captação, escritório de processos.
Instrumento de pesquisa de cada setor associado ao BH C&VB.
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização dos associados BH C&VB
para disponibilização das informações para definição do perfil de BH // Outros para coleta
das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para definição do perfil
de BH.
E-mail para o escritório de processos contendo o instrumento de pesquisa preenchido // Outros para
sensibilização dos associados BH C&VB para disponibilização das informações // Outras para coleta das
informações para preenchimento do instrumento de pesquisa.
respostas).
e fidedignas // Informações relativas ao histórico
dos eventos realizados em BH e apoiados pelo BH
C&VB, e informações sobre captações perdidas //
Disponibilizar histórico de eventos.
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador BH C&VB, contendo
informações dos setores associados à entidade, enviado para o escritório de processos.
Equipe reduzida, sistema pouco adequado.
Melhor agilidade nos processos e melhoria na obtenção de informações.
Articulador Prominas.
Planilhas com informações sobre eventos // Instrumento(s)
de pesquisa, prazo para envio do(s) instrumento(s) de pesquisa devidamente preenchido pelos articuladores, destinatário das respostas.
1. Sensibilizar as diversas áreas internas da Prominas e outros para coleta de informações // 2. Coletar
informações junto às diversas áreas da Prominas e outros possíveis fornecedores de informações // 3.
Preencher instrumento de pesquisa // 4. Enviar instrumento de pesquisa para o escritório de processos.
Demais áreas da Prominas,
escritório de processos.
Políticas internas // Instrumento de pesquisa do setor de aluguel
de espaços para eventos.
Computador, internet e telefone // Outros para sensibilização das áreas internas à Prominas
para disponibilização das informações para definição do perfil de BH // Outros para coleta
das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa para definição do perfil
de BH.
sensibilização das áreas internas à Prominas para disponibilização das informações // Outras para coleta
das informações para preenchimento do instrumento de pesquisa.
respostas).
e fidedignas // Informações sobre eventos realizados nos espaços Prominas e demandados (não
atendidos) pelo mercado // Levantar dados históricos // Disponibilizar informações sobre os eventos
demandados/não-realizados pelo mercado.
Instrumento de pesquisa devidamente preenchido pelo articulador Prominas, contendo
informações dos espaços para eventos, enviado para o escritório de processos.
Equipe reduzida, falta de equipamentos, informatização.
Melhoria no planejamento das captações.
Articulador Setur-MG.
Diagnóstico de oferta e demanda de Belo Horizonte.
1. Definir termo de referência para contratação de empresa que irá realizar o estudo // 2. Publicar o edital
// 3. Contratar empresa // 4. Inventariar a oferta de produtos e serviços de BH e região relacionados ao
setor de turismo de negócios e eventos // 5. Identificar a demanda para realização de eventos em BH
e região // 6. Elaborar o plano estratégico de captação e apoio a eventos em rede a partir do estudo da
oferta e da demanda // 7. Disponibilizar informações para o escritório de processos.
Belotur, Sebrae-MG e escritório
de processos.
Termo de referência para contratação da empresa, instrumento(s)
de pesquisa.
Local para reunião para entrega do estudo pela empresa contratada // Computador, internet e e-mail marketing para divulgação do estudo do perfil de BH para o mailing do trabalho em rede // Site do trabalho em rede, divulgação do estudo do perfil de BH elaborado
por empresa contratada através do convênio Setur-MG - Belotur // Sistema integrado para
armazenamento do estudo do perfil de BH elaborado por empresa contratada através do
convênio Setur-MG - Belotur.
Reunião para entrega do estudo pela empresa contratada // E-mail marketing para divulgação do
estudo do perfil de BH para o mailing e o site do trabalho em rede // Sistema integrado para armazenamento do estudo do perfil de BH elaborado por empresa contratada através do convênio Setur-MG
- Belotur.
Única.
Cumprimento dos prazos, procedimentos internos
cumpridos.
Estudo do perfil de BH elaborado por empresa contratada através do Convênio SeturMG - Belotur, divulgado para o mailing e o site do trabalho em rede (pontapé inicial) e
armazenado no sistema integrado.
Descumprimento dos prazos que
podem prejudicar a efetivação do
convênio.
Identificação do potencial de BH para o turismo de negócios e eventos.
Instrumentos de pesquisa devidamente preenchidos por
cada setor, enviados para o escritório de processos.
1. Verificar junto ao escritório de processos e todos os articuladores enviaram o(s) instrumento(s) de
pesquisa devidamente preenchido(s) // 2. Verificar junto ao articulador o motivo do não envio, estabelecendo novo prazo para resposta, se o escritório de processos não tiver obtido resposta de algum
deles // 3. No caso de o articulador permanecer sem responder, solicitar retorno/resposta do setor que
não tiver respondido por meio de e-mail enviado ao mailing do trabalho em rede para identificação da
ruptura por parte de todos e explicando os impactos do atraso no envio das informações // 4. Reunir
com a governança para solução do problema identificado.
Escritório de processos, articuladores e governança local.
Termo de compromisso do trabalho em rede.
Computador e internet para envio do e-mail de cobrança do articulador que não enviou o
instrumento de pesquisa no prazo determinado // Local para reunião junto à governança
para solução da ruptura relativa ao não envio por parte do articulador do instrumento de
pesquisa devidamente preenchido para o escritório de processos.
E-mail para cobrança do articulador que não enviou o instrumento de pesquisa devidamente preenchido para o escritório de processos // Reunião para solução da ruptura do não envio por algum articulador, do instrumento de pesquisa devidamente preenchido junto à governança.
Semestral no 60º dia após o envio da solicitação pelo escritório de processos // Novo
prazo de 15 dias corridos para resposta pelo
articulador // E-mail para todo mailing do
trabalho em rede agendando uma reunião
com a governança local com prazo de até 10
dias depois do vencimento do novo prazo de
15 dias corridos.
Clareza e veracidade das informações // Cumprimento do termo de compromisso do trabalho
em rede.
Instrumento(s) de pesquisa para definição do perfil de BH devidamente preenchido(s)
por todos os articuladores e enviado(s) para o escritório de processos.
Desinteresse no atendimento das necessidades do trabalho em rede // Dificuldade na obtenção de informações
// Informações incompletas.
Uniformização das informações // Aumento do número de eventos
cadastrados no banco ICCA.
Eventos captados por BH no padrão ICCA.
1. Sensibilizar as empresas em rede e governança local de BH para informar os eventos internacionais
padrão ICCA realizados em BH e capacitar as empresas para identificar os eventos padrão ICCA // 2.
Pesquisar no banco ICCA o perfil dos eventos captados por BH // 3. Enviar as informações para o escritório de processos.
Promotores de eventos, escritório
de processos, potencial realizador e
empresas em rede.
Modelo de relatório da Embratur.
Computador, internet, acesso ao site ICCA // E-mail marketing de sensibilização das empresas em rede para disponibilização das informações dos eventos internacionais padrão
ICCA para o BH C&VB.
E-mail para o escritório de processos // E-mail marketing de sensibilização das empresas em rede para
disponibilização das informações dos eventos internacionais padrão ICCA para o BH C&VB.
Trimestral.
Clareza e veracidade das informações.
Relatório de eventos internacionais padrão ICCA realizados em BH disponibilizados
no banco de dados ICCA divulgado para o escritório de processos // Empresas em rede
capacitadas sobre o padrão ICCA e sensibilizadas para informar o BH C&VB sobre os
eventos padrão ICCA realizados em BH.
BH C&VB.
Eventos captados e realizados em BH no padrão ICCA.
1. Elaborar e-mail explicando a importância do envio das informações dos eventos padrão ICCA realizados em BH para a Embratur, informando dados necessários definindo as informações necessárias,
conforme exigência da Embratur, e-mail para o retorno das informações, prazo, contatos do responsável
para retirada/esclarecimento de dúvidas // 2. Enviar para os articuladores, solicitando-lhes enviar para
as empresas do seu setor e mobilizá-las.
Articuladores, escritório
de processos.
Governança local, empresas em rede,
Informações necessárias relativas aos eventos internacionais
padrão ICCA, conforme exigência da Embratur.
Computador, acesso ao site ICCA e internet.
E-mail para os articuladores.
Trimestral (primeira semana de março, junho,
setembro e dezembro).
E-mail claro e contendo todas as informações
necessárias para orientar e estimular as empresas
sobre o envio de informações dos eventos padrão
ICCA para o BH C&VB.
E-mail explicando a importância do envio das informações dos eventos padrão ICCA
realizados em BH para a Embratur, definindo os dados/informações necessárias,
conforme exigência da Embratur // E-mail para o retorno das informações, prazo,
contatos do responsável para esclarecimento retirada de dúvidas, divulgado para os
articuladores.
Estímulo para envolvimento e resposta por maior número possível de
empresas // Aumento do número de eventos padrão ICCA realizados
em BH no banco de dados ICCA.
Articuladores.
E-mail explicando a importância do envio das informações
dos eventos padrão ICCA realizados em BH para a Embratur,
definindo as informações necessárias, conforme exigência
da Embratur // E-mail para o retorno das informações, prazo,
contatos do responsável para esclarecimento de dúvidas.
1. Enviar e-mail elaborado pelo BH C&VB explicando a importância do envio das informações dos eventos padrão ICCA realizados em BH para a Embratur, definindo as informações necessárias, conforme
exigência da Embratur, e-mail para o retorno das informações, prazo, contatos do responsável para
esclarecimento de dúvidas // 2. Aplicar outras estratégias de sensibilização das empresas para que
disponibilizem informações // 3. Monitorar, junto ao BH C&VB, o envio das informações pelas empresas
do respectivo setor do articulador.
BH C&VB e empresas em rede.
Computador e internet // Outros para motivar o envio das informações dos eventos padrão ICCA pelas empresas para o BH C&VB (caso necessário) por cada articulador.
E-mail para as empresas em rede // Outras para motivar o envio das informações dos eventos padrão
ICCA pelas empresas para o BH C&VB (caso necessário) por cada articulador.
E-mail claro e contendo todas as informações
necessárias para orientar e estimular as empresas
sobre o envio de informações dos eventos padrão
ICCA para o BH C&VB // Verificação constante sobre a resposta das empresas, objetivando conhecer e resolver possíveis rupturas.
E-mail explicando a importância do envio das informações dos eventos padrão ICCA
realizados em BH para a Embratur, definindo as informações necessárias, conforme
exigência da Embratur // E-mail para o retorno das informações, prazo, contatos do
responsável para esclarecimento de dúvidas, divulgado para as empresas em rede.
Estímulo para envolvimento e resposta por maior número possível de
empresas // Aumento do número de eventos padrão ICCA realizados
em BH no banco de dados ICCA.
Agências de viagem e turismo
que atuam como agências oficiais
de eventos.
Eventos internacionais realizados em BH e região // E-mail
explicando a importância do envio das informações dos
eventos padrão ICCA realizados em BH para a Embratur,
da Embratur, e-mail para o retorno das informações, prazo,
1. Verificar, entre os eventos internacionais promovidos, realizados ou organizados pela agência de
viagem e turismo em BH e região, quais atendem ao padrão ICCA // 2. Listar os eventos acompanhados
de todas as informações solicitadas // 3. Enviar listagem para o BH C&VB.
BH C&VB.
Computador e internet // Outros para identificação e listagem dos eventos internacionais
padrão ICCA.
E-mail para o BH C&VB ([email protected]) contendo a listagem de eventos internacionais
padrão ICCA // Outros para identificação e listagem dos eventos internacionais padrão ICCA.
Eventos internacionais padrão ICCA promovidos, realizados ou organizados em BH e
região pela agência de viagem e turismo, listados e enviados para o BH C&VB.
Hotéis.
1. Verificar, entre os eventos internacionais ocorridos no hotel, quais atendem ao padrão ICCA // 2. Listar
os eventos acompanhados de todas as informações solicitadas // 3. Enviar listagem para o BH C&VB.
BH C&VB.
padrão ICCA.
Eventos internacionais padrão ICCA ocorridos nos hotéis de BH e região listados e enviados para o BH C&VB.
Promotores, realizadores, organizadores e montadores de eventos.
1. Verificar, entre os eventos internacionais promovidos, realizados, organizados ou montados pelo
promotor, realizador, organizador ou montador de eventos, quais atendem ao padrão ICCA // 2. Listar
os eventos acompanhados de todas as informações solicitadas // 3. Enviar listagem para o BH C&VB.
BH C&VB.
padrão ICCA.
Eventos internacionais padrão ICCA promovidos, realizados, organizados ou montados
em BH e região pelo promotor, realizador, organizador ou montador, listados e enviados
para o BH C&VB.
Articulador Prominas.
1. Verificar, entre os eventos internacionais ocorridos nos espaços Prominas, quais atendem ao padrão
ICCA // 2. Listar os eventos acompanhados de todas as informações solicitadas // 3. Enviar listagem
para o BH C&VB.
BH C&VB.
padrão ICCA.
Eventos internacionais padrão ICCA ocorridos nos espaços Prominas listados e enviados
para o BH C&VB.
Bares e restaurantes e outras
empresas do segmento de
alimentação fora do lar com
espaço para evento.
1. Verificar, entre os eventos internacionais ocorridos nos espaços do bar, restaurante ou outro estabelecimento do setor de alimentação fora do lar, quais atendem ao padrão ICCA // 2. Listar os eventos
acompanhados de todas as informações solicitadas // 3. Enviar listagem para o BH C&VB.
BH C&VB.
padrão ICCA.
Eventos internacionais padrão ICCA ocorridos nos espaços do bar, restaurante ou outro
estabelecimento do setor de alimentação fora do lar listados e enviados para o BH
C&VB.
BH C&VB.
Eventos internacionais padrão ICCA realizados em BH e
região informados pelas empresas em rede.
1. Elaborar listagem única de eventos padrão ICCA, contendo todas as informações exigidas pela Embratur, a partir das informações enviadas pelas empresas em rede e informações dos eventos captados
com apoio do BH C&VB // 2. Enviar para a Embratur e escritório de processos a listagem de eventos
padrão ICCA realizados em BH e região.
Embratur e escritório de
processos.
E-mail enviado para a Embratur, com cópia para a Confederação Brasileira de C&VB e escritório de
processos.
Para a Embratur, anualmente (conforme prazo
estabelecido pela Embratur depois de ofício
enviado pela própria) // Para o escritório de
processos semestralmente (última semana de
abril e última semana de janeiro).
Eventos internacionais padrão ICCA realizados em BH e região, divulgados para a Embratur e escritório de processos.
Instrumento(s) de pesquisa devidamente preenchidos e
enviados pelos articuladores // Listagem dos eventos internacionais padrão ICCA enviada pelo BH C&VB // Estudo
do perfil de BH contratado pelo convênio Setur-MG/Belotur
// Listagem das empresas que enviaram proposta comercial
e a(s) empresa(s) contratada(s), indicando os motivos da
contratação das empresas não locais, caso tenha sido contratada empresa de fora de BH, enviada pelo escritório de
processos (oportunidade de negócios).
1. Pesquisar no banco de dados ICCA informações relacionadas ao perfil de BH // 2. Reunir todas as
informações: instrumento(s) de pesquisa devidamente preenchidos e enviados pelos articuladores,
listagem dos eventos internacionais padrão ICCA enviada pelo BH C&VB, estudo do perfil de BH contratado pelo convênio Setur-MG/Belotur, informações do banco de dados ICCA, listagem das empresas
que enviaram proposta comercial e a(s) empresa(s) contratada(s), indicando os motivos da contratação
das empresas não locais, caso tenha sido contratada empresa de fora de BH, enviada pelo escritório de
processos (oportunidade de negócios) // 3. Compilar e analisar as informações // 4. Disponibilizá-las
para o escritório de processos em formato de relatório.
Escritório de processos
Governança local e empresas em
rede, potenciais realizadores e promotores de eventos, escritório de
processos.
Banco de eventos ICCA.
E-mail para o escritório de processos.
Semestralmente (prazo de 30 dias depois do
recebimento de todas as informações).
Relatório do perfil de BH enviado para o escritório de processos.
Setores não enviarem as informações
// Envio de uma mesma informação
em fontes distintas.
Eficiência nos processos de captação // Conhecimento da infraestrutura,
dos serviços e produtos de BH adequados ao turismo de negócios e
eventos // Conhecimento estatístico e qualitativo do setor - conhecimento das capacidades e limitações de BH para a realização de eventos
// Aumento da qualidade percebida de BH pelo turismo de negócios
e eventos, promotores e realizadores de eventos, a partir da possibilidade de planejamento das captações // Planejamento das captações.
Relatório do perfil de BH advindo do escritório de processos.
1. Avaliar relatório e verificar necessidades de ajuste para melhor compreensão das empresas em rede
e governança local // 2. Providenciar ajustes, em caso de necessidade // 3. Divulgar o perfil de BH no
site e no mailing do trabalho em rede e armazenar no sistema integrado // 4. Capacitar as empresas em
rede e articuladores na análise do perfil de BH, para a identificação de produtos e serviços demandados,
rupturas, potenciais a serem desenvolvidos, etc.
Governança local e empresas
em rede.
Governança local e empresas em
rede, potenciais realizadores, promotores de eventos, escritório de
processos.
Banco de eventos ICCA.
Computador e internet // Sistema integrado para armazenamento do perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do trabalho em rede // E-mail marketing para divulgação do
perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do trabalho em rede para o mailing do trabalho em rede // Site do trabalho em rede para divulgação do perfil de BH elaborado pelo
núcleo de pesquisa do trabalho em rede // Local para capacitação das empresas em rede
e articuladores para análise do perfil de BH, ou seja, para identificar produtos e serviços
demandados, rupturas, potenciais a serem desenvolvidos.
Sistema integrado para armazenamento do perfil de BH // E-mail marketing para divulgação do perfil
de BH para o mailing e o site do trabalho em rede // Capacitação dos articuladores e empresas em rede
na análise do perfil de BH.
Semestral (prazo de sete dias úteis depois do
recebimento do relatório do perfil de BH enviado pelo escritório de processos).
Perfil de BH elaborado pelo núcleo de pesquisa do trabalho em rede divulgado para o
mailing e o site do trabalho em rede e inserido no sistema integrado // Articuladores e
empresas em rede capacitados para analisar o perfil de BH, para identificar produtos e
serviços demandados, rupturas, potenciais a serem desenvolvidos.
Desinteresse no atendimento das
necessidades do trabalho em rede
// Dificuldade na obtenção de informações // Informações incompletas ou
divergentes da realidade.
Eficiência nos processos de captação // Conhecimento da infraestrutura,
dos serviços e produtos de BH adequados ao turismo de negócios e
eventos // Conhecimento estatístico e qualitativo do setor - conhecimento das capacidades e limitações de BH para a realização de eventos
// Aumento da qualidade percebida de BH pelo turismo de negócios
e eventos, promotores e realizadores de eventos, a partir da possibilidade de planejamento das captações // Planejamento das captações //
Solução de rupturas por meio de estatísticas que comprovem o resultado negativo advindo das mesmas.
Coleta das informações.
Repasse das informações dos eventos internacionais padrão ICCA realizados em BH para a Embratur.
Definição e divulgação do perfil de BH.
Repasse das informações dos
eventos internacionais padrão
ICCA realizados em BH para a
Embratur.
Definição e divulgação do perfil
de BH.

Processo 1 - Identificação do potencial de BH e região para o

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