o canal exclusivo varig no pro web plus (pronta referncia)

Transcrição

Manual Amadeus Automatic Update
03 de Janeiro de 2006
Gerência Operações Amadeus
SUMÁRIO
1.
Introdução ................................................................................... pág.
2
2.
Onde se localiza o ícone do Automatic Update? ............................. pág.
2
3.
Como sabemos a versão instalada do Automatic Update? ............... pág.
3
4.
Quando uma nova atualização surge, o que acontece? ................... pág.
4
5.
Existe algo que possa impedir a atualização? ................................ pág.
4
6.
Por que não instalar o CID como “Current User”? ........................... pág.
5
7.
Instalação apenas para usuários do Windows XP/NT ou 2000.......... pág.
6
8.
Instalação do CID por um administrador no domínio ....................... pág.
6
9.
Página Amadeus de Diagnóstico ................................................... pág.
6
10.
Atualização do Automatic Update – O que fazer?............................ pág.
9
10.1. Havendo mudança de versão para este programa ........................... pág.
9
11.
Como atualizar manualmente o Automatic Update? ......................... pág.
9
12.
O que devemos levar em consideração? ........................................ pág.
13
13.
Dúvidas, sugestões? .................................................................... pág.
14
O Amadeus Automatic Update
1
1. Introdução
O objetivo deste documento é o de apresentar com mais detalhes o Amadeus Automatic Update e o
seu comportamento antes e durante qualquer tipo de atualização enviada para alguns produtos webbased Amadeus, como o Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista, Amadeus Cruise e do próprio
Automatic Update.
O conceito de atualização pode ser, por exemplo, uma alteração de versão, que é realizada em
tempo real, de maneira rápida e transparente, sem a necessidade de instalar nenhum outro tipo de
aplicativo em seu micro; trazendo assim ganho de tempo e confiabilidade em manter os usuários
Amadeus sempre com as mais recentes novidades em nosso mercado.
O Automatic Update é um programa instalado em seu micro que tem como função principal gerenciar
e detectar qualquer tipo de atualização que for autorizada e enviada na web pelo Amadeus.
Toda vez que você acessa a internet e possui instalado algum produto web-based Amadeus, o
Automatic Update inicia a sua “busca” por qualquer nova modificação, e mesmo sendo pequena, esta
será verificada, armazenada e então finalmente enviada para o aplicativo instalado.
Vale lembrar que esta “busca” diária do Automatic Update por novas alterações visa priorizar ainda
mais a qualidade de nossos serviços e disponibilizar a você um conteúdo único para o tipo de
aplicativo que possua instalado.
Nas próximas páginas explicaremos com detalhes as suas funcionalidades, características, além de
importantes dicas a serem seguidas, para que todas as futuras mudanças de versão sejam realizadas
com sucesso.
2. Onde se localiza o ícone do Automatic Update?
O ícone do Automatic Update localiza-se na parte direita inferior da tela, na barra de tarefas, próximo
ao relógio do Windows.
Para facilitar melhor sua identificação, basta posicionar o cursor sobre o mesmo, onde você
visualizará uma “tooltip” (pequena caixa de diálogo) informando sua descrição.
Observe abaixo como facilmente identificá-lo:
Globo do Automatic
Update próximo ao
relógio do Windows.
2
3. Como sabemos a versão instalada do Automatic Update?
Localize o ícone (globo) do Automatic Update conforme explicamos na página anterior. Clique com o
botão esquerdo do mouse sobre o mesmo por 2 vezes. Note que a seguinte caixa de diálogo será
ilustrada:
Versão
Clique aqui para
fechar a janela
momentaneamente
Barras de progresso, que ficam
“realçadas” quando um download está
em execução.
A versão do produto fica na parte superior, sendo aqui a 2.1P206. Atualmente a maioria dos usuários
em nosso mercado possui esta versão instalada em seus micros, e possivelmente esta também será
a sua. Em páginas posteriores explicaremos que futuramente o Amadeus poderá lançar novas
versões do Automatic Update, e com certeza o valor 2.1P206 não será o mesmo.
Note que esta caixa de diálogo possui 4 “linhas” ou etapas: “Check Configuration”, “New
Configuration Download”, “Configuration Update” e “Idle-No action in progress”.
Quando o Automatic Update está sem nenhuma ação, apenas a última “linha” fica sempre realçada
no status “Idle-No action in progress”.
Repare que existem 2 barras de progresso que ficam realçadas todas as vezes que um novo
download de informações acontece. A primeira delas (mais larga) indica o momento em que arquivos
estão sendo ou atualizados ou instalados em sua máquina, e a segunda (a mais fina) mostra o
progresso dessas execuções até o final das mesmas. Para que esta janela visualizada desapareça,
basta clicar no botão onde diz “Hide Window”.
Aleatoriamente, pelo menos uma vez por dia este aplicativo procura atualizações em sua máquina, e,
por conta disso, cada “linha” que aparece é uma etapa distinta que ele faz, durante qualquer
atualização.
3
4. Quando uma nova atualização surge, o que acontece?
As atualizações enviadas “on line” pelo Amadeus são detectadas pelo Automatic Update. Por isso, é
importante que primeiramente o micro esteja conectado à internet para recebê-las.
O tempo que demora para que a atualização seja concluída pode variar de acordo com o que esteja
instalado, da velocidade de conexão da internet e também com o tipo de atualização que o Amadeus
Vista, Amadeus Pro Web Plus ou Amadeus Cruise instalado em sua máquina irá receber.
Î Para uma melhor performance, siga as seguintes dicas:
9 Aconselhamos que, quando o Automatic Update detectar alguma mudança e iniciar a mesma,
todas as janelas de internet estejam fechadas* (especialmente se você estiver trabalhando com o
Amadeus Pro Web Plus ou Amadeus Vista, etc) pelo menos durante alguns instantes, até que o
download esteja concluído.
9 Sugerimos também que mantenha a janela do Automatic Update sempre visualizada em sua tela
(conforme ilustrada na página 4) e evite escondê-la clicando no botão “Hide Window”. Quando a
mesma está nessas condições, o tempo para concluir o download será significativamente menor e
bem mais ágil.
* Este passo é fundamental, pois evitará que você tenha de reiniciar o seu micro, caso o
sistema operacional verifique que isso seja necessário.
5. Existe algo que possa impedir a atualização?
Sim, existe! Por conta disso, fins evitar problemas desnecessários, sugerimos ler com atenção os
itens explicados a partir desta página:
A) FIREWALLS, PROXYs ou ANTI-POP UPS:
Como o Automatic Update consegue “detectar” qualquer modificação que seja enviada em tempo real
pela internet, é possível que alguma “barreira” originada por firewalls ou proxys proíbam novas URLs
ou atualizações que o sistema receba momentaneamente, ou até mesmo a ação instantânea de “antipop ups” ativadas em seu micro.
Notamos também que esse cenário pode variar em cada ambiente, devido às particularidades de
segurança existentes em muitas agências e corporações. Durante uma atualização, caso perceba
que existam quaisquer um dos aplicativos acima listados em seu micro, recomendamos que
peça ao seu técnico local que seja desbloqueado por alguns instantes qualquer meio que crie
barreiras, e então que estes sejam reativados e configurados como de costume, logo após as
mesmas serem finalizadas.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
9 Informamos que a Amadeus não se responsabiliza pela configuração local de segurança pré/pósexistente em cada ambiente (fins determinação do próprio usuário de possuir ou não tais
mecanismos), nem muito menos dos aplicativos/programas que estejam ou serão instalados, que não
sejam homologados ou qualquer outro tipo de dano, causa e efeito originado pelo desbloqueio
temporário de um dispositivo/programa (Firewalls, Proxys e afins) que possua as características
mencionadas anteriormente (ou similares).
9 Reforçamos que o objetivo deste manual é apenas explicar com maiores detalhes as
funcionalidades do Automatic Update, para orientar, avisar e informar aos nossos usuários possíveis
impedimentos que poderão causar perda de tempo ou problemas.
B) MODO DE INSTALAÇÃO INICIAL DO CID NO AMADEUS PRO WEB PLUS, AMADEUS VISTA
OU AMADEUS CRUISE LOCALMENTE PARA WINDOWS XP, NT4.0 e 2000:
4
Outro relevante fator que impede atualizações e que podem trazer mensagens de erros em seu micro
é derivado do tipo de perfil de usuário que você possui configurado para acessar os aplicativos
instalados em sua máquina e que foi utilizado na primeira instalação do CID (Certificado de
Identificação Digital) no micro, e que obviamente será uma regra em todas as vezes que um novo
CID for instalado.
O perfil, basicamente, seria o tipo de “direito” que foi configurado para você, e é determinado todas as
vezes que colocar o seu log in, senha e começar a trabalhar com o seu computador.
Por conta disso, o CID deverá ter sido originalmente instalado sempre como para que qualquer
usuário (especialmente se for usuário restrito) tenha acesso ao sistema, possa trabalhar
normalmente com o Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise e consiga receber
futuras atualizações que forem enviadas pela Amadeus. Dependendo do tipo de perfil de usuário
configurado, poderão ocorrer falhas e mensagens de erro, originadas em sua grande parte por este
motivo.
9 Este procedimento é muito importante particularmente caso você possua os seguintes sistemas
operacionais:
Windows XP, NT 4.0 e 2000 (uma de suas características é a de pedir que o usuário tenha um log in
e senhas individuais para acessá-los ou para instalar/executar vários tipos de arquivos ou
programas).
A instalação do CID para Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise deve ser
sempre realizada pela seguinte página:
Î http://pilot.certificates.amadeusvista.com/certificates
Caso possua Intranet (rede IP dedicada Amadeus), acesse como:
Î http://1a.pilot.certificates.amadeusvista.com/certificates
Acessando os endereços listados na página 6 e digitando o número do Certificado de Identificação
(CID) através das mesmas, este será instalado inicialmente em seu micro como local machine (os
arquivos serão instalados em um “diretório” na própria máquina, não debaixo de nenhum log in
pessoal), e nunca como current user (usuário atual ou corrente_ ex: alguém que efetua a primeira
instalação, onde acessou o micro e seus componentes/arquivos com o próprio log in pessoal e
senha).
OBS: O passo-a-passo de instalação do certificado de identificação assim como as URLs
(endereços) que precisam ter livre acesso de tráfego você encontrará no manual do usuário
“Pro Web Plus”, disponível para download em nosso site www.amadeusbrasil.com.br ,
clicando no link “Manuais”.
6. Por que não instalar o CID como “Current User” (Usuário Corrente)?
O principal impedimento de instalar um certificado (CID) inicialmente como current user é que, como
sua agência normalmente possui vários usuários, quando o acesso à maquina for feito usando um
log in e senhas diferentes de quem instalou, por default nenhum produto Amadeus web-based
originalmente instalado sob perfil “current user” será identificado como realmente instalado por este,
assim como nenhum certificado será visualizado (este último fator não acontecerá se for instalado
sempre através dos endereços demonstrados na página 6).
Isso pode gerar alguns problemas, pois é um dado fundamental não apenas para controle dos CIDs
Amadeus em seu escritório, mas também pode prejudicar qualquer diagnóstico ou informação
questionada por nosso Help Desk.
5
7. Instalação apenas para usuários do Windows XP/NT ou 2000:
A instalação do Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise em seu micro para os
sistemas operacionais Windows XP, NT 4.0 ou 2000 é realizada necessariamente com os seguintes
tipos de perfis:
Win NT 4.0
Usuário com privilégios de ADMINISTRADOR
Win 2000
Usuário com privilégios de ADMINISTRADOR
Ou
Usuário AVANÇADO
Win XP
Desta forma, concluímos que o Amadeus Automatic Update é um programa que também é instalado
junto com o Amadeus Pro Web, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise seguindo essa mesma lógica,
assim como outros arquivos importantes.
Como mencionamos na página 6, é fundamental que a instalação do CID seja realizada a partir das
URLs informadas (atente ao formato do endereço caso acesse usando a internet ou intranet__rede
dedicada IP-Amadeus), o que permitirá que os arquivos e aplicativos nunca sejam instalados em um
diretório que pertença apenas ao usuário corrente, mas sim na máquina local.
FATORES IMPORTANTES COM RELAÇÃO A PERFIS DOS USUÁRIOS:
Os sistemas operacionais Windows XP/NT4.0 e 2000, conforme mencionamos, possuem
características de segurança especialmente relacionadas à instalação/remoção ou até mesmo de
atualização de muitos programas e aplicativos que estejam instalados na máquina ou que serão.
Por conta disso, lembramos que, quanto mais restrito o perfil do usuário que acessa ao micro for,
poderão existir limitações quando forem realizadas atualizações “on line”, visto que estas próprias
limitações impedem outros inúmeros tipos de atualizações (não apenas as enviadas pela Amadeus).
8. Instalação do CID por um administrador do domínio
Caso o CID tenha sido instalado por um administrador no domínio (e não por um administrador local
do próprio micro), verificamos que todo o usuário que possua um perfil restrito (limitado), após
entrar com o seu próprio log in e senha, não conseguirá acessar o Amadeus Vista, Amadeus Pro
Web ou Amadeus Cruise, e desta maneira, não será possível fazer atualizações de versão, nem para
os programas aqui mencionados, muito menos com relação ao Automatic Update.
Por conta disso, necessariamente para esta situação de instalação do CID e do usuário
restrito, será impossível acessar aos aplicativos e atualizações, quaisquer elas sejam, apenas
se o usuário for Avançado (“Power User”) ou tenha direitos de Administrador local.
Â Para informações mais detalhadas sobre a instalação completa do CID (passo-a-passo),
solicitamos que verifique o manual do usuário do Pro Web Plus, disponível para download em nosso
site www.amadeusbrasil.com.br.
9. Página Amadeus de Diagnóstico
A página de diagnóstico Amadeus é a maneira mais rápida e precisa para identificar
alguns tipos de problemas que possam estar acontecendo em seu micro, ou também
para verificar vários dados referente ao que esteja instalado (por exemplo: número do
CID, produto, versão, data de instalação, etc); também a de pesquisar e disponibilizar
toda a configuração local (versão do Internet Explorer, sistema operacional, etc), além
de ser um veículo de importante auxílio ao Help Desk Amadeus.
6
Caso sejam detectados erros, os mesmos serão visualizados em vermelho
(possivelmente algum fator importante que precisa ser verificado ou corrigido) e outros
itens serão visualizados em amarelo (não é algo impactante, mas aconselha-se
reavaliar). Os itens que estiverem sendo visualizados na cor verde estão de acordo.
Ao visualizar esta página, repare que um desses itens pertence ao Automatic Update,
onde será informado não apenas a sua versão, como também a forma como ele foi
originalmente instalado.
9 Para acessar ao site do diagnóstico, digite o seguinte endereço:
http://diagnostic.amadeus.com/travelagencies/
A página ao lado será
exibida e note que na
mesma muitas
informações podem ser
obtidas depois de se
clicar em algumas abas
(ou pequenas fichas).
Clique no botão “RUN
DIAGNOSTIC” para
acessar o diagnóstico
de seu micro.
OBS: Após clicar no botão “RUN DIAGNOSTIC”, caso não consiga obter os dados
deste após alguns segundos, possivelmente alguns parâmetros relativos à
configuração do Internet Explorer, (o qual aconselhamos ser realizado antes de instalar
Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise e explicada em detalhes
em nosso manual do usuário do Pro Web Plus) não estão corretos em seu micro, ou
você possui direitos insuficientes (talvez perfil de usuário restrito) para que esta tela
seja exibida. Sugerimos também tentar fechar esta página e mais uma vez acessá-la,
através da mesma URL (endereço de site na internet) informada na página 8.
Em caso positivo, após clicar no botão “RUN DIAGNOSTIC”, primeiramente a tela
abaixo será exibida:
Aguarde alguns
segundos enquanto
esta mensagem for
visualizada.
7
Todas as informações
que possam ser
“detectadas” por esta
página serão aqui
visualizadas.
As mesmas são de
muita importância
para que você possa
ver de imediato
alguns possíveis
erros; assim como
também por um
técnico, ou até
mesmo para análise e
resolução destes ao
nosso Help Desk.
Clique aqui para expandir
todos os itens acima
listados.
Fechar todos os
itens caso estejam
expandidos.
Clique aqui para enviar o
diagnóstico presente na página
diretamente ao nosso Help Desk.
Adquirir um novo diagnóstico
através de um “refresh” da tela de
resultados.
8
Adicionalmente, todos os itens listados podem ser expandidos, bastando apenas clicar
no ícone
. Se desejar ajuda para “decifrar” alguns termos bastante usados e que
também podem auxiliar ao Help Desk ou até mesmo tecnicamente, a mesma pode ser
obtida clicando no ícone
.
10. Atualização do Automatic Update – O que fazer?
10.1. Havendo mudança de versão para este programa
O Automatic Update, assim como o Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista e Amadeus
Cruise pode ser também atualizado, da mesma forma que estes sistemas. Futuramente,
a Amadeus poderá alterar a versão, quando você então será avisado com
antecedência.
Explicaremos com detalhes de que maneira o Automatic Update detectará uma
atualização que ocorra para este produto; e repare que, seguindo os requisitos que
explicamos neste manual, será simples e rápida.
ATENÇÃO: Caso possua um dos sistemas operacionais mencionados na página 7
deste manual, é muito importante que o CID tenha sido instalado conforme
explicado na página 6, fins conseguir obter o “update” de maneira veloz e
transparente.
11. Como atualizar manualmente o Automatic Update?
Aleatoriamente, pelo menos 1 vez por dia o Automatic Update “busca” por qualquer
atualização on line, mas também é possível realizar uma atualização de versão
manualmente. Observe abaixo as etapas:
1) Clique 2 vezes com o botão esquerdo do seu mouse sobre o ícone (pequeno globo
cinza) do Automatic Update, que fica próximo ao relógio do Windows
Clique aqui 2 vezes.
2) A janela abaixo então será exibida:
9
3) Para manualmente permitir que o Automatic Update busque por atualizações que
possam ter sido enviadas para o seu micro, mantenha a janela ilustrada na página 12
sendo exibida, pressione a tecla CTRL em seu teclado e simultaneamente clique com o
botão esquerdo do mouse em qualquer ponto da sua tela.
Repare que uma pequena janela irá aparecer, exatamente como ilustramos abaixo:
4) Aguarde alguns instantes para que a busca seja iniciada e o passo-a-passo
finalizado.
5) Se houver alguma atualização de versão para o Automatic Update, esta será
detectada, e o download se iniciará. A etapa de “New Configuration Download” entra
em ação. Não se preocupe, porque tudo é realizado automaticamente a partir daqui.
Veja:
Repare aqui que as duas linhas (barras de
progresso) ficam se movimentando, sempre
realçadas. Isso indica que dados estão sendo
transferidos para o seu micro, e enviados registros
para o Servidor Amadeus.
10
OBS: Ocasionalmente podem existir situações em que, após a primeira etapa, o
sistema sinaliza que é necessário reiniciar o seu micro. Por conta disso, evite deixar
as janelas do seu Internet Explorer abertas (especialmente se existirem janelas do
Amadeus Pro Web Plus, Amadeus Vista ou Amadeus Cruise sendo acessadas). Caso
ele peça para reiniciar, você visualizará a seguinte tela:
Clique em “Restart Windows” e
aguarde o prosseguimento do
donwload, após o micro ser
reiniciado.
6) Normalmente a atualização de versão para o Automatic Update é rápida, demorando
poucos minutos. Quando a barra de progresso mais fina estiver totalmente completada,
note que o ícone (globo) do Automatic Update irá desaparecer por alguns segundos da
barra de tarefas do Windows, e novamente aparecer.
Na próxima página veremos uma situação em que houve mudança de versão do
Automatic Update. Repare que, nesse exemplo, o layout do programa alterou-se,
incluindo o ícone, que deixou de ser o usual globo cinza para se tornar um logotipo
com a inscrição “Amadeus”.
Entretanto, as principais funcionalidades deste programa continuam sempre as
mesmas; ou seja, transmitir a você, de forma segura e transparente, qualquer
atualização para o sistema que possua instalado em seu micro.
11
Atualização do layout de versão:
Aparência do layout: veja que o ícone
continua na barra de ferramentas do
Windows, próximo ao relógio, como
antes.
OBS: Caso exista alguma atualização que esteja pendente (por algum motivo não foi
aceito o update), será exibido um pequeno envelope amarelo sobre o globo do
Automatic Update que localiza-se na barra de tarefas do Windows, conforme ilustrado
abaixo:
Basta clicar com o botão esquerdo do
mouse sobre este envelope amarelo, e
prosseguir com as atualizações
automáticas. Maiores detalhes são
fornecidos em nosso manual do usuário
Amadeus Pro Web Plus.
12
12. O que devemos levar em consideração?
Â Fatores relevantes que precisam ser conferidos:
9 Firewalls/Proxys/Anti-vírus e anti-pop ups podem estar momentaneamente
bloqueando a atualização de versão, devido a fatores internos de segurança no local
ou mesmo no micro? Esses aplicativos são devidamente homologados? Foram
configurados de forma a não prejudicar atualizações do Amadeus?
9 Instalação do Certificado (CID) originalmente feita pela página:
http://pilot.certificates.amadeusvista.com/certificates (internet)
Ou:
http://1a.pilot.certificates.amadeusvista.com/certificates
Amadeus)?
(intranet-redeIP
9 Se for usuário do Windows 2000, o pacote de atualização SP4 na máquina foi
realizado? Existe a possibilidade de não ter sucesso em uma atualização do produto
(particularmente para este sistema operacional), caso não possuir a versão do SP4 já
instalado.
9O perfil de usuário pode estar momentaneamente interferindo ou causando alguma
mensagem de erro, durante a atualização de versão, por que não foi originalmente
instalado conforme as URLs mencionadas no segundo item acima explicado?
9 A versão do Internet Explorer está acima da 5.5, pois quanto mais atualizada estiver
menor a chance de erros aparecerem?
9 Existe a possibilidade de o CID ter sido instalado originalmente por um administrador
do domínio e não por um administrador do próprio micro? Se positivo, reforçamos que
existe uma restrição para acessar/atualizar o Amadeus Pro Web, Amadeus Vista,
Amadeus Cruise e o próprio Amadeus Automatic Update caso o usuário tenha o perfil
restrito (veja a página 8 para maiores detalhes).
9 Lembramos que, todos os produtos web-based Amadeus (Amadeus Pro Web,
Amadeus Vista, Amadeus Cruise, Amadeus Automatic Update, etc) foram
planejados/configurados/criados em plataformas validadas pela Microsoft. Outros tipos
de sistemas operacionais/plataformas não homologados ocasionam problemas e erros
freqüentes, além de impedir o auxílio pelo nosso Help Desk.
13
13. Dúvidas, sugestões?
Em caso de dúvidas/sugestões, contate o Help Desk Amadeus através de nosso endereço de internet
www.amadeusbrasil.com.br, e proceda conforme explicamos abaixo:
Para enviar
um e-mail
basta clicar
neste link
Acesse o CHAT do Help Desk
por um desses dois links.
14

o canal exclusivo varig no pro web plus (pronta referncia)

Transcrição

Documentos relacionados

Amadeus Car Content

Customer Profiles

Hotel Plus

FACULDADE AMADEUS

Hotel Plus

SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR AMADEUS FACULDADE

Amadeus Rail Europe

Relação de Filmes (Módulos 1 e 2) Indiana Jones e os Caçadores

QUICK CARD ATLA Transavia

Ryanair (FR) - Amadeus Low cost a 100%