Nissan Ireland

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Nissan Ireland
História de sucesso de cliente
Nissan Ireland
Serviço focado no consumidor,
remotamente.
SEDE: Dublin, Irlanda
• A solução remota precisava prestar suporte a mais de 50 locais, a partir da
sede da Nissan em Dublin.
Desde a implementação do Rescue, a
Nissan Ireland reduziu significativamente
quaisquer viagens desnecessárias
a oficinas autorizadas para resolver
problemas.
Nissan Ireland
Fundada em 1977, esta filial da Nissan sempre esteve na vanguarda da
indústria automotiva irlandesa. A Nissan Ireland tem a maior participação
no mercado detida pela Nissan na Europa, sucesso o qual atribui a uma
filosofia de serviços focada nos clientes, centralizada em seu sistema de
equipamentos de teste de diagnóstico baseado em PC, o Consult-III. Para
prestar suporte ao Consult-III, a Nissan Ireland precisava de uma solução
remota de alta qualidade.
• O Consult-III havia se tornado a principal ferramenta de diagnóstico de
rotina da Nissan Ireland, tornando o suporte a esse sistema fundamental.
SETOR: Vendas automotivas
–MICHAEL O’CONNOR, Treinador
DESAFIO
Técnico da
• A equipe de suporte precisava ter a capacidade de fazer a manutenção e
conserto dos dispositivos, além de oferecer treinamento remotamente.
SOLUÇÃO
Após testar extensivamente várias opções, a Nissan Ireland recorreu ao
LogMeIn Rescue para suprir suas necessidades de suporte remoto. O
Rescue oferece a confiabilidade e facilidade de uso de que a empresa
precisava para aproveitar ao máximo o sistema Consult-III e para garantir
que a ferramenta de diagnóstico sofresse um tempo de inatividade mínima
em todas as concessionárias. Com o Rescue, os técnicos da Nissan
Ireland podem colaborar e se comunicar de maneiras que antes eram
impossíveis, melhorando ainda mais o renomado atendimento ao cliente da
organização.
RESULTADOS
A Nissan Ireland conquistou vários grandes benefícios com a adoção do
Rescue.
• Os técnicos que têm dificuldades para definir um diagnóstico podem
se conectar a um especialista em Dublin que pode observar, trabalhar
em paralelo e analisar dados, melhorando a velocidade e a precisão da
resolução.
• A empresa usa o Rescue para prestar suporte de software, transferências
de correções de dados, resolução de problemas e bate-papo de texto
com usuários finais.
• A necessidade por viagens para resoluções locais reduziu
significativamente.
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