Relatório Anual Ultrapar | 2005 Mesmo pressionada pelos altos

Transcrição

Relatório Anual Ultrapar | 2005 Mesmo pressionada pelos altos
Mesmo pressionada pelos altos custos
do petróleo e seus derivados e a fraca
expansão da economia brasileira,
a Ultragaz teve um desempenho
positivo em 2005, ao manter a
liderança no mercado de distribuição
de gás liquefeito de petróleo (GLP)
– tanto envasado, como a granel, nos
segmentos doméstico, comercial e
industrial. Mais do que isso, recuperou
participação de mercado retomando
o patamar de 24% de market share,
que ocupava antes de iniciar o
processo de reestruturação das
revendas no Centro-Sul do país, fruto
ainda da aquisição da Shell Gás.
Em função do fraco desempenho
da economia brasileira, o mercado
de GLP em 2005 apresentou retração
de 1% em relação a 2004, com reflexo
de mesma magnitude no volume
de vendas da Ultragaz. A receita
líquida da Ultragaz foi de R$ 2,9
bilhões, com redução de 2%
Relatório Anual Ultrapar | 2005
em comparação com o ano
anterior, principalmente pelo
menor volume de vendas. A redução
no mercado de GLP e o reflexo das
elevações do preço do petróleo no
custo de distribuição da companhia
foram os principais fatores que
prejudicaram seu desempenho ao
longo do ano. O EBITDA de 2005
alcançou R$ 195 milhões, uma
redução de 27% em relação a 2004.
Segurança e qualidade
Em todos os segmentos, a Ultragaz
vem sendo a pioneira no Brasil,
há quase 70 anos. Foi a introdutora
do gás engarrafado no país, em
1937, que passou a ser conhecido
como “gás de cozinha” pelas famílias
brasileiras e a primeira a manter um
serviço de entrega programado e
diversas outras facilidades até chegar
à variada gama de serviços atuais
para o consumidor residencial.
Ultragaz
Participação
de mercado
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Uma de suas principais características
para o dia mais adequado às suas
é manter um mesmo padrão de
necessidades, e o Entrega Rápida – no
atendimento e qualidade nos
qual a qualidade é aliada à rapidez.
locais em que atua. São 16 bases de
engarrafamento e cerca de 4.500
Os vasilhames da Ultragaz são
revendas que operam tanto no
identificados pela cor azul e passam
mercado domiciliar como no comercial
por um rigoroso processo de verificação
e empresarial e em dois tipos de
de suas condições de segurança e
operação: o gás envasado ou a granel.
uso durante o processo de envase.
Esse esforço de distribuição inclui ainda O objetivo é evidenciar ao consumidor
uma frota de 1.037 veículos e 94 lojas
os diferenciais de qualidade dos
próprias. Além do GLP, a Ultragaz tem
produtos e serviços da Ultragaz. Em
uma linha de fornecimento industrial
todos os serviços, o cliente conta
de propano, butano e mistura para
com a assistência técnica gratuita:
aerosóis. Na área de aerosol, sua
instalação do botijão, checagem de
capacidade de inovação permitiu que ����������
condições de segurança e verificação
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atingisse liderança de mercado no país.
de equipamentos complementares
Suas soluções são elaboradas
a
partir
(regulador, mangueira, etc.)
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de um moderno
laboratório
de gás, o
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Brasil,
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Petrobras.
Inovação
à granel
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Fonte: Sindigás
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Outra inovação da empresa é o
Nas áreas comercial
e industrial,
a
Click Ultragaz, o primeiro serviço
Ultragaz foi também��inovadora
com
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de venda
a implantação
do Ultrasystem, em
����virtual de gás, que prevê
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a compra do botijão
pela Internet
1995, um sistema
de fornecimento
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com a facilidade de escolha
de GLP a granel com
abastecimento
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formas de pagamento. Por enquanto,
feito diretamente do caminhão
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disponível apenas aos moradores
o tanque instalado na empresa. O
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da Grande São Paulo. Há ainda os já
processo é totalmente personalizado
consolidados serviços de Entrega em
e automatizado, contando com
Domicílio, através do Disk Ultragaz,
sistemas tecnológicos avançados
um telefone 0800 recebe o pedido e
como o Megga-remote – um medidor
encaminha o botijão para a casa do
instalado no tanque do cliente que
consumidor, o Entrega Programada
avisa a uma central da Ultragaz,
– o cliente programa o pedido
por ondas de rádio, sobre o nível
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Relatório Anual Ultrapar | 2005
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Esse posicionamento é o que faz a
Ultragaz ser reconhecida como a marca
de maior credibilidade do país no setor
de gás para uso residencial, atestado
pelos sete prêmios consecutivos Top of
Mind. A Ultragaz foi apontada também
pela segunda vez como a empresa
que mais respeita o consumidor, em
pesquisa da TNS/Intersciense para a
revista “Consumidor Moderno”. Uma
Tal reconhecimento está calcado
em valores da empresa como o
respeito, a honestidade e a qualidade,
comprovados pelo consumidor em
compromissos como o “peso correto”,
o bom visual e manutenção dos
botijões, ou a agradável padronização
de suas lojas e revendas.
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Ultragaz
Evolução do volume de vendas
e participação de mercado
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Padrão de classe mundial
Desenhado pela diretoria da empresa
a partir de 1998, o então chamado
Movimento Ultraclass, buscou o
alinhamento estratégico da Ultragaz,
definindo sua visão e missão
dentro da idéia de ser o “padrão
brasileiro em GLP”. Atingida esta
meta, foi proposto o novo desafio,
batizado de “Sem Fronteiras” por
intentar a constante busca de novas
tecnologias e internacionalização
destas experiências para se tornar
o padrão mundial em GLP. Como
forma de organizar as iniciativas
foi traçado um mapa estratégico
da empresa usando a metodologia
do Balanced Scoredcard (BSC).
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O serviço ininterrupto, prático e
seguro recebeu o reconhecimento
do Britsh Standards Institute (BSI),
com o Prêmio BSI Benchmarking
Latin America, e o Prêmio Banas
Qualidade, ambos pelo nível de
automatização no gerenciamento
de produtos e processos, aplicado
ao mercado empresarial da Grande
São Paulo. Utilizando a tecnologia
Ultrasystem, a empresa introduziu
mais uma novidade no mercado
disponibilizando um serviço especial
para condomínios residenciais, com
contas individualizadas para cada
morador. Batizado de Conta Única, o
serviço ganhou o Prêmio Marketing
Best 2005. Os serviços Ultragaz estão
ancorados em tecnologias que visam
o bem-estar do cliente e o ganho
de produtividade para a empresa.
percepção que ganha mais relevância
pelo fato de ter obtido o dobro da
pontuação do segundo colocado.
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de estoque, definindo o momento
adequado para o reabastecimento.
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Esses objetivos refletem-se no dia
a dia da empresa. Um exemplo é a
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gestão comercial descentralizada,
que permite a cada gestor de
mercado ter a agilidade para tomar
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as decisões necessárias para atender
às especificidades de seus clientes,
sempre apoiado por sistemas de
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Assim,
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esses profissionais atuam como
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verdadeiros donos
do negócio
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respondem por seus
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ganham espaço na empresa
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a partir de
����suas conquistas, num
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transparente modelo
de meritocracia.
Ultragaz
EBITDA
������R$ milhões
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Ultragaz
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Para aprimorar ainda mais esses
processos, a Ultragaz prepara-se
para participar do Prêmio Nacional
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Relatório Anual Ultrapar | 2005
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da Qualidade (PNQ), da Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ). O
prêmio é um dos mais cobiçados
do país, por ser concedido apenas
àquelas empresas consideradas
de Classe Mundial. Como preparo
a esse desafio, no início de 2006
a unidade Capuava participou do
Prêmio Paulista de Qualidade e
Gestão (PPQG) e ficou em terceiro
lugar na categoria médias empresas.