MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES

MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES
Esse Manual tem como objetivo explicar todas as funções do novo sistema de abertura de chamados da Datacom Automações. Esse novo programa facilitará o atendimento entre técnico e
cliente, onde o próprio cliente poderá abrir seus chamados (com duvidas e esclarecimentos),
visualizar suas pendências (chamados em Aberto) e o histórico de Chamados (com todos os
chamados já concluídos pelos técnicos).
Iniciando a primeira utilização.
O Help Desk Datacom deve ser acessado de preferência com o Internet Explorer 7 ou Superior,
pelo endereço www.datacominf.com.br . A seguinte página deve Surgir:
O link para acesso do Help Desk Fica localizado no centro do menu Principal.(Clique nele)
Essa é a tela de login.
O nome de usuário corresponde ao código do posto, que pode ser verificado no sigilo:
A primeira senha é padrão, e deve ser alterada OBRIGATÓRIAMENTE no primeiro
acesso ao Help Desk. A Senha padrão é: 123456
Caso não consiga efetuar o login no Help Desk, contate o nosso atendimento pelo telefone: (045) 3035-1011.
Agora digite seu usuário e senha e clique em OK:
Interface Principal
Dica: para uma melhor visualização do sistema, ele deve ser maximizado, para isso basta dar um clique em cima da logo marca da Datacom.
O Help Desk deverá ficar assim:
Primeiro passo: como foi dito anteriormente a senha padrão deve ser trocada no primeiro acesso. Você verá a seguinte mensagem na Tela: “Atenção, você Precisa Alterar sua
senha. Clique aqui para Alterar. Não permaneça com a senha padrão.”.
Como dito na mensagem clique no link indicado:
A nova senha pode conter números (0-9) e letras (A-Z), não deve ser utilizado caracteres especiais (# $ % & *...), e nem letras acentuadas (á é ã â à...), não se tem um limite
de tamanho da senha. A senha deve ser diferente da senha padrão.
OBS: o e-mail deve ser confirmado nessa etapa, não prossiga antes que este e-mail seja
corrigido, se o email estiver correto, desconsidere esse aviso.
Agora clique em Enviar.
Após a mensagem de Confirmação Clique no “X” para Sair do sistema.
Efetue novamente o Login, agora digitando a nova senha.
A Mensagem de aviso deverá sumir, e a seguinte tela aparecerá:
OBS: Caso sua tela apareça com chamados pendentes, não se preocupe, pois provavelmente nossas atendentes podem ter lançado suas ligações.
Agora o Sistema está pronto para ser utilizado.
Botões e menus:
1 – Botão fechar: Faz o logof do sistema, é recomendado que antes de fechar o navegador de internet, seja clicado nesse botão.
2 – Botão Atualizar: Funciona como o botão atualizar do próprio navegador, atualizando a página, mantendo os chamados sempre atualizados.
3 – Menu Pendências: Seria o “Home” do sistema, direcionando o usuário para a pagina
principal com todos os chamados pendentes.
4 – Menu Abrir Chamado, Botão Abrir Chamado: Os dois tem a mesma função, porem
o Botão Abrir Chamado só poderá ser visualizado na pagina pendências, diferentemente do menu abrir chamado que está sempre visível. Ambos possuem a função de
Abrir, gerar um novo chamado.
5 – Menu Histórico: Nessa opção o usuário poderá visualizar todos os chamados já concluídos por nossos técnicos.
6 – Menu cadastro: Aqui você verá algumas informações referente ao seu cadastro em
nosso banco de dados.
7 – Menu Alterar Senha: Você poderá alterar novamente a senha se necessário a partir
desta opção, em caso de perca da senha utilize a opção da página principal do Help
Desk, “Esqueceu a senha?”. A mesma será enviada ao e-mail do cadastro.
8 – Esses botões são bloqueados, o uso é apenas dos técnicos.
Abrindo um chamado
Atenção!
Uma vez aberto um chamado, o mesmo não poderá ser alterado, ou apagado, portanto,
certifique-se que os campos estão preenchidos corretamente antes de confirmar a abertura. Apenas use a opção abrir chamado quando realmente tiver uma duvida.
Utilize uma das duas opções para Abrir o chamado.
A Seguinte Tela irá Surgir:
O Preenchimento do Formulário é simples e Rápido, deve-se apensa confirmar o email,
Digitar o seu nome para contato e descrever o Problema ou duvida referente a esse
chamado que está sendo Aberto. Resumindo, Preencher apenas os três campos em Vermelho.
Preenchidos os campos Clique em Gravar.
Aguarde a Tela de confirmação:
Após aberto o chamado o sistema irá enviar um e-mail com os dados preenchidos para a
Datacom e para o e-mail confirmado na abertura.
Automaticamente será redirecionado para a tela principal com o chamado pendente.
O chamado aberto será encaminhando ao setor técnico para que assim que possível seja
prontamente realizado o atendimento, porém obedecendo a um critério de prioridades.
Adiantando assim o processo da abertura do chamado ao ligar na empresa ou ao solicitar suporte pelo msn.