Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager Visão geral da solução
Adobe Experience Manager
Ofereça experiências digitais de última geração a clientes em
interações presenciais e online
O Adobe Experience Manager, líder do setor em gerenciamento de experiências
online, permite que as organizações criem, gerenciem e otimizem experiências
digitais de clientes através de um número cada vez mais fragmentado de canais,
incluindo Web, aplicativos e sites móveis, e comunidades sociais que criam
fidelidade à marca e estimulam a demanda.
Desafios de negócios
De acordo com um recente relatório da Forrester Research, “as prioridades da experiência digital
devem evoluir rapidamente para acompanhar o ritmo acelerado ou as expectativas instáveis dos
clientes (...) levando em consideração o ritmo frenético do mundo digital, as organizações devem
investir ou ficarão para trás”.1 Essa observação é acompanhada por evidências de que as
organizações estão se esforçando para acompanhar o ritmo: na verdade, apenas um em cada três
profissionais de marketing considera sua empresa altamente eficiente em marketing digital. 2
Para enfrentar esses desafios, as empresas devem investir em novas tecnologias e processos e, para
vencer, precisam ser ágeis, inovadoras e ter capacidade de adaptação. A maioria dos sistemas e
fluxos de trabalho para gerenciamento e publicação de conteúdo online ainda faz pouco para
acelerar o tempo de entrada no mercado e está mal equipada para atender às necessidades de
marketing para interagir com os consumidores em vários canais. Além disso, táticas de
personalização não são implantadas de maneira consistente, se é que são implantadas. E, depois
que a campanha ou o site é lançado, respostas e interações são não medidas e analisadas com
rigor, resultando em oportunidades perdidas de aprimoramento e aperfeiçoamento da experiência
dos usuários com o objetivo de obter retenção e conversão máximas.
A solução
O Adobe Experience Manager permite que os profissionais de marketing e os desenvolvedores
desenvolvam, gerenciem e ofereçam experiências digitais voltadas para os clientes em todos os
canais de interação, incluindo Web, dispositivos móveis, redes sociais, vídeos e na loja. Mais de
2.000 das marcas mais reconhecidas do mundo, incluindo Audi, Hyatt, Condé Nast e TE
Connectivity, utilizam o Experience Manager para acelerar a capacidade de criação de uma
presença digital que aumenta a fidelidade, a participação e a demanda dos clientes.
O Experience Manager, parte da Adobe Marketing Cloud, faz isso ajudando as organizações a:
Gerencie e crie sites dinâmicos e sites móveis com facilidade, bem como experiências na loja e no
site. O avançado gerenciamento online do Experience Manager permite que os profissionais de
marketing criem, gerenciem e ofereçam com facilidade sites imersivos digitalmente que são otimizados
para dispositivos móveis, tablets e desktops. As abordagens compatíveis incluem design interativo e
sites móveis adaptáveis. O gerenciamento de vários sites é feito de maneira ainda mais simples e eficaz,
com suporte para tradução automática e painéis de informação para conteúdos novos. Uma abordagem
aberta para a integração com comércio significa que os profissionais de marketing e os gerentes de
comércio têm a maior flexibilidade no apoio a experiências que acabarão levando à compra.
Hospede, gerencie e ofereça ativos digitais avançados em todos os canais de marketing. A
maioria das soluções de gerenciamento de ativos digitais se concentra no armazenamento dos
ativos. Isso, em si, não é muito útil. O gerenciamento de ativos digitais do Experience Manager foi
criado com o mundo multicanal em mente; portanto, ele também enfrenta os desafios da oferta de
ativos para dispositivos diferentes, com velocidades de conexão e segmentos de público-alvo
diferentes. Ativos de vídeo são essenciais para o profissional de marketing moderno. Os ativos do
Experience Manager suportam ativos de vídeo com facilidade, permitindo avaliações agilizadas com
Predictions 2014: Digital Experience Delivery Matures With Smart Investment, Forrester Research, Inc., 3 de fevereiro de 2014
Predictions 2014: Digital Experience Delivery Matures With Smart Investment, Forrester Research, Inc., 3 de fevereiro de 2014
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anotações contextuais e programação automatizada para auxiliar em diferentes necessidades
de largura de banda entre os dispositivos. A sincronização e o compartilhamento de ativos
avançados entre os ativos do Experience Manager e da Adobe Creative Cloud reduzem como
nunca o tempo desde a concepção, passando pela distribuição até o impacto no cliente.
Crie comunidades de clientes que gerem envolvimento e influência. Conforme as redes sociais
de terceiros, como o Facebook e o Twitter, ganham cada vez mais usuários, as marcas percebem a
importância das comunidades e da atividade social em mídias próprias e o valor do conteúdo
gerado pelo usuário de qualidade e de nível mais profundo. A oferta do Experience Manager para
comunidades sociais facilita a inclusão de elementos sociais, como avaliações e comentários,
calendários compartilhados e comentários nos sites, bem como a criação de comunidades
dedicadas com fóruns e grupos de membros. Ferramentas completas de moderação estão
disponíveis para a organização, bem como membros confiáveis da comunidade para curadoria de
conteúdo. Essas ferramentas integram-se ao Adobe Social para permitir que o conteúdo gerado
pelo usuário seja gerenciado através de redes sociais próprias e de terceiros.
Inclua formulários e documentos na experiência digital. Muitas experiências digitais,
especialmente em setores como serviços financeiros e o setor público, são afetadas pela
experiência que as pessoas têm com o preenchimento de um formulário ou a manipulação de
documentos importantes. Os recursos de formulários do Adobe Experience Manager
garantem que, nesses momentos, a experiência permaneça digital e conveniente. Com os
formulários do Experience Manager, as organizações podem oferecer formulários acessíveis e
de uso fácil em dispositivos móveis, tablets e desktops. A integração com o Adobe Analytics
oferece informações às empresas para que elas possam aprimorar continuamente o design
dos formulários e otimizar uma conversão maior. A integração com dados e processos
back-end ajuda a garantir respostas rápidas após o envio inicial do formulário.
Crie e atualize aplicativos móveis facilmente com desenvolvedores e usuários comerciais. A
solução do Adobe Experience Manager para dispositivos móveis é a única que oferece aos
profissionais de marketing interfaces de edição fáceis de usar para alterar conteúdo
rapidamente, reutilizar ativos de outros canais e otimizar o desempenho de aplicativos móveis
com análises. Permissões de usuário com suporte para edição e fluxos de trabalho de revisão
de aplicativos promovem um rápido tempo de entrada no mercado e mantêm as diretrizes de
experiência de marca. O Experience Manager também oferece aos desenvolvedores um
potente conjunto de plug-ins e suporte ao desenvolvedor empresarial com o PhoneGap. Ele
permite a reutilização de artigos e ativos para a produção de publicações digitais interativas
como aplicativos móveis que podem ser consumidos em tablets e dispositivos móveis por
meio da integração com a Adobe Digital Publishing Suite.
As organizações podem adotar cada uma dessas partes do Experience Manager individualmente
para gerenciamento de conteúdo online, gerenciamento de ativos digitais, comunidades sociais,
formulários e documentos e aplicativos móveis, mas a combinação delas é ainda mais poderosa.
Esses recursos são reunidos em um painel para que os profissionais de marketing possam
gerenciar experiências digitais verdadeiramente multicanais de clientes em toda a organização.
Combine o Experience Manager com as outras soluções da Adobe Marketing Cloud e você terá a plataforma
fundamental para uma organização moderna de marketing para competir e vencer na era digital.
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Como o Adobe Experience Manager pode ajudar a desenvolver a marca
Hoje em dia, o valor da sua marca é, em grande parte, definido pela maneira como seus
clientes interagem com sua marca e a experimentam nos diversos canais digitais. Para romper
a desordem e cultivar a afinidade e o reconhecimento da marca, é preciso aproveitar o poder
das experiências digitais inovadoras e levar essas experiências por múltiplos canais e
mercados globais, sem deixar de preservar a integridade da marca. Os consumidores esperam
experiências consistentes e integradas ao longo da jornada. É assim que o Adobe Experience
Manager permite que você desenvolva e amplie, de forma fácil e eficiente, experiências
digitais consistentes de marca e também eleve a afinidade da marca.
Recursos do Adobe Experience Manager para marketing da marca
Desafio: simplificar a criação, a análise e a aprovação de ativos da marca
• Crie ativos de marca imersivos com a Adobe Creative Cloud.
• Armazene com facilidade ativos com metadados em um sistema de gerenciamento de ativos
digitais através da integração de recursos de ativos do Adobe Experience Manager e da
Creative Cloud.
• Analise e aprove ativos facilmente, incluindo imagens dinâmicas e vídeos, com um fluxo de
trabalho incorporado definido por usuários comerciais no Experience Manager.
Desafio: encontrar e compartilhar ativos de marca com facilidade
• Faça upload, pesquise, compartilhe e organize ativos no Experience Manager com facilidade.
• Acesse rapidamente ativos com base em metadados, tags e conteúdos em várias
localizações com pesquisa e recuperação robustas que facilitem a reutilização de ativos.
• Compartilhe ativos dentro e fora da organização com facilidade usando o cliente desktop ou
Web do Adobe Experience Manager.
• Simplifique os fluxos de trabalho aproveitando a integração com a Creative Cloud para obter
acesso direto a funções de fornecimento e gerenciamento de ativos no Experience Manager.
Desafio: proporcionar experiências personalizadas e de marca para todos os canais
O Adobe Experience Manager oferece recursos avançados para o fornecimento de
experiências personalizadas e multicanais:
• Aproveite a publicação intuitiva de sites, sites para dispositivos móveis e aplicativos móveis
em uma única plataforma de criação do Adobe Experience Manager para manter a
consistência da sua marca e da sua mensagem.
• Lance rapidamente conteúdos relacionados à marca graças aos recursos de layout
avançados criados com a edição WYSIWYG.
• Aprofunde a participação e a fidelidade ao personalizar o conteúdo (incluindo mídia
dinâmica), aproveitando o perfil, os dados e o contexto dos clientes para a simulação de
sequência de cliques. Ative o Adobe Target para obter segmentação avançada, que une
personalização de sites com outros canais digitais, como email.
• Use os recursos de vídeo e mídia do Experience Manager para oferecer mídia dinâmica
envolvente, como streaming de vídeo, zoom, panorâmica e rotação de 360 graus.
• Incorpore recursos sociais, como wikis, blogs, calendários e fóruns, para estimular conversas
e potencial de viralidade.
• Suporte todos os processos editoriais, incluindo reaproveitamento de conteúdo, através da
integração para garantir mensagens perfeitas.
• Crie e gerencie modelos para impor padrões corporativos e identidade de marca através de
sites.
• Gerencie sites em vários idiomas facilmente com a automação de tarefas.
Desafio: transformar a experiência de compras
• Crie uma experiência de e-commerce que diferencia a sua identidade de marca com
experiências de compras personalizadas.
• Amplie sua experiência de compra para aplicativos e sites móveis com suporte para recursos
nativos do dispositivo, como GPS e câmera, usando a criação de aplicativos móveis do
Experience Manager.
• Melhore o merchandising com os recursos de mídia dinâmica do Experience Manager para
oferecer rotação de 360 graus,
​​
panorâmica, zoom, vídeos, catálogos interativos,
personalização de produtos e outras mídias dinâmicas.
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• Incorpore recursos sociais, como avaliações e classificações dos usuários, em todas as
propriedades usando o Experience Manager.
• Aproveite a taxonomia e as tags flexíveis para classificar e pesquisar com base em categorias
definidas pela empresa no Experience Manager.
• Use a integração com o Adobe Target para otimizar como os compradores procuram,
encontram, comparam e selecionam produtos.
Desafio: testar e medir a participação e o sentimento da marca
Integre uma estrutura de análise incorporando análises com facilidade em seu conteúdo online:
• Analise a participação da marca em canais digitais e offline usando o Adobe Analytics.
• Monitore e meça rapidamente o impacto das redes sociais em sites sociais próprios e de
terceiros com o Experience Manager e o Adobe Social.
• Acesse o Adobe Target diretamente do Experience Manager para otimizar como os
visitantes procuram, encontram, comparam e selecionam produtos e conteúdos relevantes
em sites e sites móveis.
Estudos de casos e resultados com o Adobe Experience Manager para
desenvolvimento da marca
Acelere o lançamento de atualizações de conteúdo da marca de três semanas para cinco
minutos
Usando o Adobe Experience Manager, a Hyatt oferece experiências online e móveis completas
e personalizadas para viajantes no mundo todo, com o objetivo de ser a marca preferida em
cada segmento atendido por mais de 450 hotéis, resorts e propriedades de férias e residenciais
em todo o mundo. Saiba mais.
Melhore a consistência da marca
Universidade principal do Apollo Group, Inc., a Universidade de Phoenix aproveita a
integração pronta para uso do Adobe Experience Manager com outros produtos na Adobe
Marketing Cloud para que a equipe possa medir e melhorar continuamente as experiências
dos visitantes do site. Saiba mais.
Como o Adobe Experience Manager pode ajudar a gerar demanda
dos clientes
As empresas disputam a carteira e a atenção dos consumidores, saturados com cada vez mais
opções em meio ao bombardeio diário de publicidade e promoções. Como resultado, os
clientes estão ignorando mensagens genéricas e cada vez mais estão se envolvendo somente
com experiências e conteúdos personalizados e adaptados.
Nesse ambiente, os profissionais de marketing que personalizam e otimizam seus esforços de
campanha produzem a maioria dos leads, aumentam a conversão e conseguem a maior
parcela de dinheiro dos clientes. A personalização pode duplicar as taxas de resposta e
retenção, rendendo uma taxa de resposta de 15% contra 7% (sem personalização) e uma taxa
de retenção de 16% contra 8% (sem personalização), de acordo com o Aberdeen Group. Essa
extensão aumentará à medida que o mundo digital ficar ainda mais saturado.
O Adobe Experience Manager integra as melhores ferramentas da Adobe para capacitar você
a não só levar campanhas ao mercado rapidamente, mas também otimizar a conversão por
meio da personalização do caminho online do cliente, de emails a páginas de destino e
microssites. Usando o Experience Manager, você também pode lançar páginas de destino e
microssites direcionados que auxiliam campanhas de geração de demanda multicanal com
rapidez e facilidade.
É assim que o Adobe Experience Manager permite que você lance campanhas de marketing
eficazes e direcionadas de forma rápida e fácil para gerar mais demanda, conversão e retenção.
Recursos do Adobe Experience Manager para gerar demanda dos
clientes
Desafio: simplificar a criação, a análise e a aprovação de ativos da campanha
• Crie ativos para os perfis e os segmentos desejados.
• Armazene ativos no Adobe Experience Manager que são sincronizados com a Adobe
Creative Cloud para um fluxo de trabalho simplificado.
• Analise e aprove ativos de campanha em departamentos e agências com um fluxo de
trabalho incorporado definido por usuários comerciais no Experience Manager.
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Desafio: encontrar e compartilhar ativos de campanha com facilidade
• Faça upload, pesquise e organize ativos com facilidade.
• Facilite a reutilização de ativos através de campanhas com a intuitiva pesquisa e recuperação
do Experience Manager.
• Compartilhe ativos dentro e fora da organização usando o cliente desktop ou Web do
Experience Manager.
• Marque e reutilize ativos de campanha em mercados regionais para reduzir os custos de
produção.
Desafio: lançar e gerenciar campanhas por email e redes sociais; otimizar o tráfego nas
propriedades digitais próprias
• Acesse o Adobe Target no ambiente de criação do Adobe Experience Manager para
aumentar a eficácia da campanha, aumentando a relevância do conteúdo em páginas de
destino e microssites por meio de segmentação, direcionamento e personalização
automatizada.
• Use os recursos de fornecimento de vídeo e imagem multicanal do Experience Manager para
atender a campanhas de saída personalizadas e visualmente direcionadas, ligadas a bancos
de dados de produtos e perfis de clientes.
• Produza emails em HTML com base em modelos usando o editor de conteúdo de emails
WYSIWYG do Adobe Experience Manager para gerenciamento de campanhas com o Adobe
Campaign.
• Aproveite os recursos intuitivos de publicação na Web, em sites e aplicativos móveis a partir
de uma única plataforma de criação do Experience Manager para permitir visitas a páginas
de destino a partir de qualquer dispositivo.
• Acesse e gerencie leads, listas e campanhas ativas usando a integração do Experience
Manager com o Adobe Campaign.
• Crie, gerencie, monitore e meça a marca em todas as redes sociais, com os recursos de
comunidades sociais do Experience Manager.
• Use os recursos móveis do Experience Manager que configuram automaticamente o
conteúdo para otimizar a exibição em qualquer dispositivo.
• Acompanhe, teste e analise métricas de tráfego e clickthrough por meio dos recursos
integrados do Adobe Analytics e do Adobe Target.
Desafio: construir e otimizar microssites e páginas de destino para aumentar as taxas de
conversão
• Utilize a ferramenta para usuários comerciais que permite a criação de formulários online
para facilitar a execução e o teste de diversas estratégias de captura de leads.
• Lance simultaneamente microssites em vários idiomas para geração de demanda global
aproveitando modelos reutilizáveis.
• Aumente a conversão personalizando o conteúdo com base em dados de clientes, contexto
e perfil de destino.
• Use os recursos de vídeo e mídia dinâmica do Experience Manager para oferecer mídia
avançada e aumentar o envolvimento com uma página de destino e reduzir as taxas de
rejeição.
• Incorpore elementos sociais em páginas de destino e microssites e use logons de perfis de
redes sociais para aumentar o compartilhamento e o tráfego gerado por "curtidas" e
recomendações.
• Obtenha informações sobre a perda de visitantes com o Adobe Analytics.
• Integração simples em suas campanhas de marketing de saída e/ou SEM e email.
Estudos de casos e resultados: Adobe Experience Manager para geração de
demanda dos clientes
Site otimizado para taxa de conversão 70% maior e aumento de 10% em inscrições no
programa de fidelidade
A Caesars Entertainment Corporation possui, opera ou gerencia 53 cassinos e resorts em sete
países, bem como vários campos de golfe. Com a eficiência adquirida com a Adobe Marketing
Cloud, a empresa está otimizando com sucesso a experiência online e aumentando as taxas de
conversão para dezenas de sites online. Saiba mais.
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Redução de 48% no custo por conversão nas campanhas das principais marcas
A TE Connectivity, uma empresa global com faturamento de US$ 14 bilhões que desenvolve e
fabrica produtos que conectam e protegem o fluxo de energia e dados, utiliza a Adobe
Marketing Cloud para medir e aperfeiçoar a eficácia das campanhas, otimizando com base em
conversões e no Adobe Experience Manager para oferecer experiências online relevantes e
com conteúdo avançado para os visitantes. Saiba mais.
Como o Adobe Experience Manager pode ajudar a alcançar mais
clientes
A tecnologia mudou profundamente o comportamento dos consumidores. As pessoas estão
cada vez mais sociais e móveis, e esperam que as empresas ofereçam conteúdos que sejam
compartilháveis e acessíveis de qualquer lugar e com qualquer dispositivo.
Porém, as empresas não devem somente estar presentes em todos os canais que são
importantes para seus clientes. Elas também devem se posicionar de forma que os
consumidores possam encontrá-las e garantir alta disponibilidade, mesmo quando seu site
estiver com uma demanda alta. Isso é particularmente verdadeiro para os editores de
conteúdo e mídia que buscam gerar receita com conteúdo e públicos-alvo.
O Adobe Experience Manager permite que você ofereça conteúdo avançado de forma
dinâmica por meio de sites, sites móveis e aplicativos e otimize o conteúdo para aumentar a
participação dos visitantes e a geração de receita e atingir novos públicos-alvo.
É assim que o Adobe Experience Manager permite que as empresas atinjam o público-alvo
mais amplo possível e maximizem a participação.
Recursos do Adobe Experience Manager para ampliar o alcance
Desafio: simplificar a criação, a análise e a aprovação de conteúdo
• Encurte o tempo da criação à publicação por meio da integração do Experience Manager
com a Creative Cloud.
• Armazene, gerencie, pesquise e reutilize facilmente ativos digitais como imagens e vídeos no
Experience Manager, com os recursos de fornecimento de mídia avançada e vídeo.
• Formate o conteúdo de acordo com a estrutura em que será publicado usando o ambiente
de criação WYSIWYG do Adobe Experience Manager.
• Automatize fluxos de trabalho de revisão editorial e permita a inclusão de comentários no
contexto da página da Web.
• Traduza e publique conteúdo rapidamente em diversos idiomas.
Desafio: aumentar a participação dos visitantes do site
• Otimize a navegação automaticamente com base no tamanho da tela do dispositivo.
• Forneça mídia avançada de modo dinâmico para um público-alvo amplo, para todas as telas
e dispositivos, com os recursos de vídeo e mídia do Experience Manager.
• Aproveite o Adobe Media Optimizer para otimizar o conteúdo com promoção cruzada de
acordo com a intenção e os interesses do segmento de visitantes, colhidos de fontes de
dados da empresa, de clientes ou de terceiros.
• Incorpore o compartilhamento social permitindo comentários, botões de "curtir" do
Facebook e retweets.
• Acesse o Adobe Target para otimizar como os visitantes procuram, encontram, comparam e
selecionam conteúdos relevantes em sites e sites móveis.
Desafio: medir a participação em todos os canais
Obtenha uma visão completa das interações e dos envolvimentos em canais da Web, móveis,
sociais e offline por meio da integração do Experience Manager com o Adobe Analytics e o
Adobe Social, incluindo qual conteúdo está gerando o maior tráfego.
Desafio: lidar com picos no tráfego de visitantes
• Aumente o desempenho do site e forneça imagens e vídeos para reduzir as taxas de rejeição.
• Realize implantações e dimensionamentos na nuvem para lidar com picos no tráfego de
visitantes.
• Aproveite a instrumentação integrada para identificar e corrigir todos os gargalos de
desempenho no fornecimento de conteúdo.
• Atinja as metas de desempenho do site enquanto novas iniciativas de marketing levam a
mais tráfego no site, graças à escalonabilidade horizontal robusta.
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Estudos de casos e resultados: Adobe Experience Manager para ampliar o
alcance
Fornecimento acelerado de conteúdo novo e localizado em minutos e aumento do alcance
por meio de canais sociais
A Royal Philips Electronics é uma fabricante global de produtos de saúde e estilo de vida. Com
o uso da solução Adobe Experience Manager, a Philips conseguiu, de maneira rápida e
eficiente, integrar campanhas de redes sociais em suas estratégias de marketing digital,
analisar os resultados e depois refinar as abordagens com rapidez para obter o máximo de
impacto. Saiba mais.
Redução de 50% no tempo de publicação de conteúdo
A Slate, uma publicação de interesse geral na Internet que oferece análises e comentários
sobre política, negócios e cultura, conseguiu reduzir o tempo de publicação de conteúdo em
50% e simplificar a distribuição de conteúdos e a publicação móvel para atender melhor aos
leitores com o Adobe Experience Manager. Saiba mais.
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San Jose, CA 95110-2704
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