Anexo sem nome 00003 - Cascais Tourism Forum 2016
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Anexo sem nome 00003 - Cascais Tourism Forum 2016
Guest Intelligence Data para destinos & hotéis 3 tipos de data 1. MARKETING DATA 2. REVENUE DATA 3 3. GUEST FEEDBACK DATA 360° Monitoramento de destinos Restaurantes Hotels & Resorts Atividades ao ar livre Parques temáticos Museus 3 Transporte Shopping Uma oportunidade sem precedentes As instituições turísticas têm agora uma oportunidade valiosa para estudar a perceção da experiência do turista e hóspede. 4 Clientes & Parceiros Milhares de hotéis em mais de 150 países confiam na ReviewPro para melhorar a satisfação dos hóspedes e aumentar revenue 7 Instituições líderes confiam na ReviewPro 8 UN World Tourism Organization Partner 7 O que fazemos Guest Intelligence Reputação online Guest Surveys Revenue Optimizer Hotéis Destinos & Star Rankings Hotel CEO & Investidores Consultorias Associações e Empresas de Representaçãos Restaurantes 11 Data/API Importância de uma abordagem aberta aos dados Guest Experience During Stay Pre-Stay Post-Stay Guest Intelligence CRM GSS ORM 13 REVENUE MANAGEMENT BUSINESS INTELLIGENCE Gold Standard na indústria Um aumento de 1 ponto no Global Review Index™ do hotel equivale a: +0.89% +0.54% +1.42% in ADR in Occupancy in RevPAR 14 Índices padrão de reputação na indústria Global Review IndexTM (GRI) Índice de reputação online calculado com base em dados recolhidos a partir das avaliações de 175 + OTAs e sites de avaliação em 45+ idiomas. Competitive Quality IndexTM (CQI) - usado para medir o desempenho reputação on-line em comparação com a concorrência . Índice de fontes - utilizado para comparar o desempenho por fonte de avaliação . Índice de idioma– permite a comparação por idioma em que os comentários são escritos. Índice de departamento – fornece uma análise mais profunda em vários departamentos . “ Os dados de ReviewPro , incluindo o Global IndexTM , índices de departamento e análise de sentimento são ideais não só pela cobertura e qualidade dos dados , mas também pela flexibilidade e confiabilidade ". 15 Chris Anderson Associate Professor Cascais & Estoril Top 20 hotéis 12 17 Cascais & Estoril Top 10 restaurantes 14 19 Cascais & Estoril Top 10 atrações 16 21 Monitoramento de avaliações Filtrar rapidamente comentários positivos/neutros/negativos , idioma, origem, departamento e pesquisar por palavras-chave ou conceito até 3 anos de dados de avaliação. 18 Análise semântica Analisar o sentimento positivo e negativo de menções em centenas de conceitos-chave e identificar rapidamente as áreas de excelência operacional e áreas a melhorar . 19 24 Quality Widget & Publishing Reviews Share " prova social " para aumentar a confiança das pessoas que exploram o seu hotel ou destino . 22 MAXIMIZE GUEST FEEDBACK Post-stay surveys Aumento da Guest Satisfaction Aumento do volume de avaliações Guest Experiences Subida nos rankings de OTA's Avaliações online In-stay surveys ADR mais alto 27 Guest Intelligence partilhada entre toda a organização Revenue & e-commerce Vendas & Marketing Qualidade & Operações Housekeeping & Manutenção Diretores Gerais Food & Beverage Front Desk 28 EMEA Research with PwC • 11,000+hoteis • 48 cidades Europeias, Middle East, India and Africa www.reviewpro.com/pt [email protected] @ReviewPro