Nomenclatura usada pela série ISO 9000 Série ISO 9000

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Nomenclatura usada pela série
ISO 9000
(ES-23, aula 03)
C urso de Especialização em G estão de Projetos de Sistem as Estruturais
ES-23 – G estão e Q ualidade de Projetos Estruturais
Prof.José Antonio Lerosa de Siqueira – EPU SP – Lerosa Consult
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Série ISO 9000
• ISO 9000 (NBR ISO 9000, versão
brasileira da ABNT): Normas de gestão
da qualidade e garantia da qualidade.
Diretrizes para seleção e uso. Auxilia a
empresa na seleção da norma mais
apropriada para o seu negócio. É não
normativo.
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Série ISO 9000
• ISO 9001 (NBR ISO 9001): Sistemas de
qualidade. Modelo para garantia da
qualidade em projeto, desenvolvimento,
produção, instalação e assistência técnica.
É a norma mais geral da série. Aplicável a
qualquer empresa ou atividade.
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Série ISO 9000
• ISO 9002 (NBR ISO 9002): Sistemas da
qualidade em produção e instalação.
Aplica-se a empresas que não têm
atividades de desenvolvimento.
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Série ISO 9000
• ISO 9003 (NBR ISO 9003): Sistemas da
qualidade em inspeção e ensaios finais.
Restrita à área de inspeção e testes.
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Série ISO 9000
• ISO 9004 (NBR ISO 9004): Gestão da
qualidade e elementos do sistema da
qualidade. Diretrizes. Traz orientações
gerais para a implantação de gestão da
qualidade. É não normativo.
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Terminologia usada nas normas
da série ISO 9000
•
•
•
•
•
•
Relação cliente-fornecedor
Produto
Análise crítica
Disposição
Design e project
Auditoria da qualidade
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Relação cliente-fornecedor
• a) fornecedor: empresa na qual está sendo
aplicada a norma (a empresa projetista)
• b) cliente: empresa que recebe (consome)
os produtos do fornecedor (a construtora)
• c) subcontratado: empresa que fornece
produtos (insumos) para o fornecedor
(calculistas e projetistas de suporte)
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Produto
• Resultado de atividade de processos,
podendo incluir serviços, materiais
processados, informações ou documentos.
• A definição inclui produtos intermediários
• No nosso caso: o projeto, constituído por
memória de cálculo, especificações,
desenhos e relatórios adicionais.
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Análise crítica (em inglês,
review)
• uma reunião para proceder o exame formal
e planejado de algum assunto ou objeto
• visa verificar aspectos predefinidos
• utiliza mecanismos, formas de relatar
também predefinidos
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Disposição (em inglês,
disposition)
• destinação, opções de despacho
• por exemplo, para um item com problemas
deve ser dada uma destinação que pode ser:
– retrabalho seguido de nova inspeção
– liberação com ressalvas
– descarte
– reclassificação
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Processo, Design e project
• processo: conjunto de atividades,
usualmente repetitivas, que geram saídas a
partir de entradas, de acordo com rotinas
• project: conjunto de atividades e processos
usados para produzir um resultado
específico (operação)
• Design: uma das etapas do ciclo de vida de
desenvolvimento (fase de projeto)
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Auditoria de qualidade
• Processo sistemático e independente usado para
verificar a conformidade das práticas, produtos e
procedimentos com relação às normas e regras
estabelecidas
• Auditoria de adequação: os documentos e
procedimentos gerados estão na forma
preconizada pelas normas aplicáveis?
• Auditoria de conformidade: as práticas executadas
estão em acordo com os procedimentos
documentados?
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Documentação do sistema da
qualidade
•
•
•
•
Manual da qualidade: diretrizes
Procedimentos: o que, quem, onde, quando
Instruções de trabalho: como
Registros de qualidade: evidências objetivas
de execução das tarefas
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Análise crítica do contrato (item
4.3 da ISO 9001)
• O contrato é aquele estabelecido entre a empresa e
o seu cliente
• A norma exige que a empresa tenha
procedimentos documentados para regulamentar
essa atividade:
– review: resolver diferenças de opinião ou visão
– alterações: como acordar mudanças (técnicas ou não)
– registros da qualidade
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Controle de projeto – planejamento
(item 4.4.2 da ISO 9001)
• preparar planos contendo descrições das
atividades e descrevendo as responsabilidades e
autoridades para a execução das tarefas
• o plano deve ser analisado criticamente e aprovado
antes de entrar em execução
• devem ser estabelecidos os procedimentos para
acompanhamento do plano e reviews periódicos,
pela gerência e pelos clientes.
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Conteúdo de um plano:
• definição do projeto e seus objetivos
• definição dos documentos de entrada e de saída do
projeto
• recursos humanos e materiais necessários,
infraestrutura organizacional e responsabilidades,
incluindo subcontratados
• interfaces organizacionais e técnicas entre grupos
externos e internos
• identificação das atividades e subatividades, seus
insumos e produtos e forma de gestão
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Conteúdo de um plano (cont):
• análise de risco e hipóteses utilizadas
• cronograma detalhado
• identificação de regras, práticas e
procedimentos em geral vigentes
• identificação de planos correlatos, se
existirem
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Interfaces organizacionais (item
4.4.3 da ISO 9001)
• responsabilidades do cliente:
– definir os requisitos
– responder dúvidas
– aprovar propostas
– verificar se a empresa de projeto está
cumprindo os compromissos assumidos
– definir critérios de aceitação
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Reviews com o cliente – tópicos
abordados:
• verificação do andamento do projeto com
relação ao cronograma estabelecido
• verificação de pendências do próprio cliente
• verificação de adequação do produto
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o modelo CMM (Humphrey 1989)
• Originalmente usado para aplicar o conceito
de maturidade dos processos de
desenvolvimento de software, hoje é
utilizado para qualquer tipo de empresa
• Inspirado nas técnicas de TQM
• Os 5 níveis permitem uma escala crescente
de controle e visibilidade sobre os processos
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CMM
• Capability maturity model: modelo de
capacidade e de maturidade
• A aplicação do modelo visa engajar a
empresa em um programa de evolução de
maturidade
• É um modelo bem documentado e público
(http://www.sei.cmu.edu/cmm/cmm.html)
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Características de uma empresa
imatura
• o trabalho é feito em regime de emergência (apagar incêndio)
• dificilmente os compromissos de prazo e custo são cumpridos
• não é costume fazer planejamento com base em estimativas
realistas
• eventuais iniciativas de melhoria não se sustentam
• quando o prazo aperta, sacrificam-se a qualidade e a
funcionalidade do produto
• o sucesso de um projeto depende muito de alguns poucos
especialistas
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Metáfora adaptada de Humphrey
para empresa imatura:
• uma equipe de futebol de várzea
• alguns jogadores correm o tempo todo,
desordenadamente, atrás da bola
• outros assistem apáticos e desinteressados
• não há estrutura orgânica
• não há espírito de equipe
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Conceito de processo para o CMM
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Processo
• um processo só pode ser assim chamado quando
executado; antes, é apenas uma descrição
• executa uma seqüência de passos com o objetivo
definido de transformar determinadas entradas em
determinadas saídas
• a qualidade de um produto é determinada em
grande parte pela qualidade dos processos
utilizados na sua produção e manutenção.
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Os cinco níveis do CMM
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Nivel inicial (1)
• a organização não tem repetitibilidade dos
seus processos
• freqüentemente assume compromissos que
não consegue cumprir
• série ininterrupta de crises
• o conhecimento e as habilidades pertencem
às pessoas e não à equipe ou à empresa
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Nivel repetitível (2)
• as políticas e procedimentos essenciais para
gerenciar as atividades técnicas estão
definidas – e são obedecidas
• o planejamento de novos projetos baseia-se
na experiência anterior em projetos
semelhantes
• há padronização gerencial, no espaço e no
tempo
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Nível definido (3)
• os processos técnicos também estão estabelecidos
e padronizados em toda a organização
• treinamento permanente assegura que todo o
pessoal técnico e gerencial têm os conhecimentos
e habilidades necessárias para o desempenho de
suas funções
• os processos pertencem à organização e não a uma
ou mais equipes
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Nivel gerenciado (4)
• a organização estabelece metas quantitativas para
os seus produtos e processos
• a variância das medidas é diminuída
• estabelece-se o controle estatístico de processos
• a empresa passa a ter uma gestão em bases
quantitativas
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Nivel em otimização (5)
• a organização está engajada na melhoria
contínua dos seus processos
• é capaz de identificar seus pontos fracos e
agir de forma preventiva, antes da
ocorrência de problemas
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Visibilidade do processo
proporcionada pelo modelo CMM
Nivel 1
Nivel 2
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nivel 3
nivel 4
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Nivel 5
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Componentes do modelo CMM
• cada nivel de maturidade indica uma
capacidade de processo e é composto por
várias áreas-chave de processo ou KPAs
(key process area)
• cada KPA corresponde a um conjunto de
práticas que fazem parte das capacidades da
empresa
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Características básicas usadas no
agrupamento das práticas
• comprometimento – relativas a ações da alta gerência da
organização como atribuição de responsabilidades
• habilidades – relativas à capacitação dos das pessoas e à
disponibilização de recursos humanos e materiais
• atividades – práticas propriamente ditas
• medidas: feitas para monitorar a situação do processo e
usadas para controle e melhoria
• verificação – atividades que permitem comparar o
estabelecido nos procedimentos e planos com as práticas
realmente realizadas

Nomenclatura usada pela série ISO 9000 Série ISO 9000

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