Lexmark Enterprise Software - Transformando a interação com o

Lexmark Enterprise Software
Transformando a interação com o cliente
Relacionamentos com clientes são a força vital do negócio
Para atender empresas, consumidores, pacientes, alunos e cidadãos, a qualidade dos relacionamentos com clientes é o fator mais importante
para o sucesso contínuo da sua organização.
Os clientes de hoje são sofisticados, conectados e capacitados. Eles esperam facilidade de uso, autoatendimento intuitivo e respostas
rápidas. Exigem colaboração, participação e visibilidade no processo. E querem interagir em suas próprias condições, em seus dispositivos, em
qualquer lugar e a qualquer momento.
Para abrir uma nova conta, solicitar um empréstimo, preencher um pedido de indenização, admitir um paciente, matricular um aluno ou
solicitar benefícios, os processos devem ser rápidos, precisos e sem imprevistos. Essas interações iniciais com uso intensivo de informações,
que denominamos First Mile™, são a melhor oportunidade para criar fidelidade à marca e obter vantagens competitivas. Ao longo da relação
com os clientes, eles interagem usando websites, formulários on-line, aplicativos móveis, e-mail, mídias sociais, telefone, correio e fax, entre
outros meios. Cada uma dessas interações é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento.
Isso não ocorre por acaso. Você precisa agir proativamente para mudar o status quo. Veja a seguir um resumo de como as melhores
organizações em cada setor se destacam:
}} Otimização e automação de processos manuais ou com uso intensivo de informações para obter velocidade e eficiência
}} Integração de informações de negócio fragmentadas para obter insights mais precisos e aprimorar o atendimento ao cliente
}} Medição, análise e ajuste fino do desempenho operacional
}} Garantia de que os clientes possam interagir em seu canal preferido, incluindo dispositivos móveis
O software e as soluções da Lexmark permitem aproveitar ao máximo todas as interações com o cliente, removendo a complexidade e a
ocorrência de imprevistos ao longo de todo o ciclo de vida dos relacionamentos comerciais.
lexmark.com
Domine e controle suas informações
Organizações de todos os setores enfrentam maior concorrência global, pressão sobre os preços e expectativas mais altas. O Lexmark
Enterprise Software oferece controle completo e automatizado sobre processos de informações e negócios para aumentar a eficiência e
aprimorar a interação com o cliente em praticamente todos os setores.
Bancos
Governo
Bancos, cooperativas de crédito e outras instituições financeiras procuram
Os órgãos governamentais enfrentam uma demanda crescente por
transformar modelos operacionais, concorrer com participantes que
serviços, mas são desafiados a operar com orçamentos fixos ou reduzidos.
entram no mercado e concentrar mais o foco no cliente. A Lexmark ajuda a
Ao mesmo tempo, os cidadãos esperam atendimento de qualidade a
digitalizar e automatizar processos com visibilidade e integração completas
qualquer momento, em qualquer lugar, em conformidade com requisitos
em todos os canais e sistemas já existentes para aumentar a eficiência,
ambientais e de privacidade. A Lexmark acelera a transição para o
reduzir os custos e aprimorar a experiência do cliente.
governo digital, aumenta a eficiência e aprimora a sustentabilidade.
Seguradoras
Varejo
No mercado de seguros, atualmente em evolução, novas tecnologias,
As soluções da Lexmark ajudam os varejistas a diminuir a distância entre
conectividade universal e modelos dinâmicos de distribuição exigem das
sua visão para o sucesso e a realidade nas lojas, otimizando processos
empresas muita flexibilidade e inovação. A Lexmark oferece automação
e conectando-os às informações necessárias no momento certo. Com
de documentos e processos para ajudar a transformar a interação com os
visibilidade e controle claros, os varejistas podem atuar com velocidade
clientes, aumentar a agilidade comercial e reduzir riscos por meio de uma
e precisão, das lojas aos escritórios corporativos e em todos os locais
estratégia multicanal integrada.
intermediários.
Educação
Indústria manufatureira
A gestão do volume de informações para administrar serviços
Os fabricantes de produtos enfrentam cadeias de suprimentos
educacionais pode ser uma tarefa desafiadora para faculdades e
mais complexas e globais, com vários sistemas desconectados,
universidades. A Lexmark otimiza processos essenciais, como a avaliação
regulamentações e desafios de conformidade. A Lexmark, fabricante
de inscrições, concessão de auxílio financeiro e processamento de
global e líder no fornecimento de software corporativo, ajuda aplicando
históricos escolares, entre outros, para garantir que os alunos recebam o
sua especialização, suas soluções e seus serviços para reduzir custos,
melhor serviço possível.
aumentar eficiências operacionais, melhorar a qualidade, oferecer maior
Serviços de saúde
Aumentar a qualidade do atendimento e, ao mesmo tempo, reduzir custos,
não é tarefa fácil. A Lexmark ajuda capturando e conectando informações
clínicas e financeiras heterogêneas (consentimentos, reembolsos, faturas,
relatórios, gráficos, imagens de RM, ECGs e raio-X, entre outras) para
aumentar a eficiência e aprimorar os resultados para os pacientes.
visibilidade e mitigar riscos.
O Lexmark Enterprise Software
ERP / CRM / BPM
Faxes
Scanners digitais
MFPs/MFDs
SISTEMAS DE INTERAÇÃO
Comunicações com o cliente em
tempo real e com uso intensivo
de informações
E-mail: MS Office
PDF/TIFF/JPEG
Portais
da web
Fluxos de dados
XML/EDI
oferece uma conexão bidirecional
para simplificar e transformar a
“First Mile”
de interação com os clientes,
proporcionando uma melhor
ECM e
gestão
de
registros
SISTEMAS
DE REGISTRO
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Dispositivos móveis
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Aplicativos corporativos
projetados para uso
interno que garantem
o desempenho
operacional da empresa
Bancos de
dados e
outros
arquivos
experiência para
• • •o
• • •cliente,
• • • • • • • • • • • •menores
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custos e vantagem competitiva.
Infraestrutura de TI e telecom
A conexão bidirecional essencial para melhores interações
Como funciona
Nosso software cria uma conexão essencial entre os sistemas de interação (as formas como os clientes
interagem com a sua organização) e sistemas de registro (os aplicativos legados que operam os seus negócios),
minimizando a necessidade de modificar aplicativos, sistemas ou repositórios corporativos.
Com isso, você pode capturar informações de praticamente qualquer origem e disponibilizá-las
instantaneamente. Um cliente em trânsito pode enviar seu ID usando um dispositivo móvel. Um funcionário pode
capturar documentos de apoio em filiais usando um MFP. As informações também podem ser capturadas por
meio de portais web, fax, e-mail, mensagens de texto ou documentos em papel digitalizados em um scanner
de alta velocidade. As informações relevantes são extraídas, aperfeiçoadas e integradas instantaneamente no
ponto correto do processo de negócio.
Nosso software resolve inconsistências, solicita e captura informações faltantes ou relacionadas e simplifica
etapas do fluxo de trabalho, como a obtenção das aprovações necessárias por meio de assinaturas eletrônicas,
além de exportar as informações para os repositórios, aplicativos e sistemas adequados. Os recursos de
colaboração avançada e comunicação dinâmica oferecem a seus clientes interação digital personalizada,
integrada e segura.
Por exemplo, a Lexmark ajuda a simplificar o processo de solicitação de crédito imobiliário, reunindo a
documentação necessária, como declaração de renda anual, holerites e extratos bancários por meio de fotos
obtidas em um smartphone. Todos os documentos incorretos ou faltantes da solicitação inicial (por exemplo,
uma declaração de renda do ano errado) são solicitados automaticamente para não interromper o processo, e o
cliente pode escolher qualquer canal para enviá-los: dispositivos móveis, e-mail, fax, MFPs em filiais locais e até
mesmo correio. Quando necessário, é possível obter assinaturas em praticamente qualquer lugar.
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Seguradoras
Bancos
Serviços
de saúde
Varejo
Governo
Indústria
manufatureira
Educação
Terceirização de
processos de
negócio
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Mobilidade
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Captura multicanal
Extração e
verificação
Gestão
de casos
Automação
de fluxos
de trabalho e processos
Gestão de conteúdo
Pesquisa
Gestão
da comunicação
com o cliente
Assinatura eletrônica
e verificação
de assinaturas
Análises
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CAPTURE INFORMAÇÕES
AUTOMATIZE PROCESSOS
ADMINISTRE CONTEÚDOS
INTERAJA DIGITALMENTE
Integração
Recursos e especialização para melhores interações
Essa nova forma de interação com o cliente é viável porque o Lexmark Enterprise Software captura, extrai e
aprimora as informações antes de integrá-las ao processo de negócio. Tudo isso é oferecido em uma plataforma
unificada, que combina captura, mobilidade, gestão de processos e conteúdo, colaboração, pesquisas e
análises.
Capture informações de praticamente qualquer origem ou dispositivo. Extraia e aperfeiçoe dados
automaticamente para aumentar a precisão, acelerar os processos, reduzir os custos e dar respostas mais
rápidas.
Automatize processos em toda a organização para aumentar a eficiência com facilidade. Aumente a
produtividade, aprimore a colaboração e tome decisões mais rápidas e melhores.
Administre conteúdos em qualquer formato durante todo seu ciclo de vida para oferecer visibilidade e acesso
instantâneos e precisos em qualquer processo de negócio.
Interaja digitalmente com comunicações e assinaturas eletrônicas personalizadas, usando os canais preferidos
dos clientes para oferecer uma experiência digital completa.
O resultado para você:
Nosso software usa automação para reduzir custos, acelerar os processos e aumentar a capacidade de
resposta, permitindo oferecer um nível mais alto de atendimento ao cliente.
A possibilidade de um cliente iniciar um processo em um dispositivo móvel ou em qualquer ponto de origem e dar
continuidade a ele em praticamente qualquer canal de sua preferência, com controle e visibilidade totais, é um
fator essencial para negócios mais saudáveis.
O efeito cumulativo é uma experiência positiva para o cliente e uma vantagem competitiva duradoura. Escolher
um parceiro especializado na simplificação e transformação da interação com os clientes, bem como em ajudar
a acompanhar suas crescentes expectativas, é uma demonstração de bom senso comercial.
Tome a decisão de transformar a interação com os clientes ainda hoje. Aumente a receita de sua empresa.
Reduza os custos. Aprimore os serviços. E aumente a velocidade dos negócios.
Tudo isso com o Lexmark Enterprise Software.
lexmark.com/software
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