BLACK FRIDAY 2015

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BLACK FRIDAY 2015
BLACK FRIDAY 2015
PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO!
Desenvolvido pela Equipe da:
INTRODUÇÃO: #BLACKFRIDAY
❖
❖
❖
-
Origem: Nos Estados Unidos, na década de
60, como a sexta após o Feriado de Ação
de Graças, onde as lojas abriam mais cedo
oferecendo descontos.
Nome: Veio das lojas compensarem o
prejuízo, saindo do vermelho (“red”) e
começando a ter lucro (“black”) com o
final de ano.
Brasil: Surgiu nos anos 2000, tomando
mais força nos últimos 5 anos.
Previsão Faturamento 2015: R$1,31 bilhões.
A Black Friday 2015 acontece em 27/11
BLACK FRIDAY 2014 BRASIL
Faturamento:
- Dia: R$1,14 bilhões
- Véspera: R$1,4 bilhões (
51%)
Ticket Médio:
- Esperado: R$ 422,39
- Efetivo: R$522,00 ( 32%)
Setores com Mais Vendas:
- Informática
- Moda
- Eletrodomésticos
Comparados com uma Sexta Comum:
867% de faturamento
619% de quantidade de pedidos
536% de consumidores únicos
600% de transações mobile
FONTE: E-COMMERCE NEWS
NOSSAS DICAS:
❏
NÃO É UM DIA, É UMA SEMANA.
-
❏
36% DAS PESSOAS FIZERAM COMPRAS ANTECIPADAS DE NATAL.
-
❏
O período crítico será do dia 23 ao dia 30 de novembro. Considere esse período para
estar preparado para o aumento do fluxo nesse período pois haverá procura.
Deixe seu estoque preparado para esse tipo de fluxo, antecipando parte do estoque de
Natal, se você observar que seu público já tem esse comportamento.
Dê a dica para o seu consumidor: sugira que ele adiante as compras e facilite o
pagamento (para quem usaria o 13⁰ salário) para que ele compre mais agora.
FIQUE DE OLHO NAS OFERTAS DE SITES ESTRANGEIROS.
-
Não se trata de briga de preço, mas do melhor custo x benefício para o cliente.
Junte um preço aproximado, com fatores como segurança na compra, entrega no
prazo, frete grátis e/ou cupons de desconto para garantir a compra na sua loja.
NOSSAS DICAS:
❏
FIQUE DE OLHO NO RECLAME AQUI E SITES SIMILARES.
-
❏
ESTEJA PREPARADO PARA O AUMENTO DE FLUXO.
-
❏
2014: 12 mil reclamações relacionadas a compras na Black Friday
Verifique as reclamações da sua loja e veja que pontos devem ser melhorados para
evitar que novas reclamações ocorram.
Aumento de fluxo: Não apenas venda, mas fidelize.
Faça seu site ser visto com a estratégia virtual certa e deixe-o em condições de causar
uma boa impressão no seu cliente.
Evite grandes reestruturações para evitar imprevistos no pior momento possível.
FIQUE ATENTO PARA OS HORÁRIOS DE MAIOR FLUXO DE PROCURA.
-
Se você já teve um fluxo maior no seu site anteriormente, use os dados.
Senão, atente para dois horários de grande movimento: horário de almoço (11h - 14h) e
pós expediente de trabalho (18h - 22h).
ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE
A Black Friday começou a ficar famosa por ofertas
enganosas (“tudo pela metade do dobro”) e
problemas na sua realização pelos sites.
Alguns dos problemas mais comuns estavam
relacionados a fraudes em pagamentos,
problemas com os produtos, ofertas enganosas e
entregas.
2014: 28% das reclamações foram de
sites lentos e 19% não puderam
concluir a compra.
ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE
1.
PLANEJAMENTO: INCLUA
-
2.
Prazos: Tenha em mente satisfazer o seu cliente, para que ele volte sempre. Tente
diminuir o tempo de processamento e entrega de pedidos, sem prejudicar a qualidade.
Duração: Nunca faça o planejamento levando em consideração apenas a Black Friday,
mas os dias que a antecedem e a procedem.
INFRAESTRUTURA
-
Fluxo de Venda: Faça testes e o deixe alinhado para se certificar de que não há nenhum
problema na busca, seleção, carrinho de compras, pagamento e fechamento de pedido.
Parceiros (plataformas, pagamentos, logística...): Verifique se eles estão preparados para
o aumento do fluxo.
Mão de Obra: O pessoal da loja deve estar preparado para todos os pedidos do período
enquanto que o pessoal de TI deve estar de prontidão para problemas com o site.
Reavalie: Pergunte-se: Houve algum problema? Quem foi o responsável? Como é
possível consertá-lo a tempo do Natal? Quanto dinheiro isso pode ter custado?
ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE
3.
ACIMA DE TUDO, TRANSPARÊNCIA
-
São milhares de pessoas procurando as melhores ofertas e muitos concorrentes no
mercado. Faça com que ele volte sempre na sua loja.
Vantagens: Cumpra o que oferecer. Há várias alternativas para benefícios:
- Cupons de desconto: Há diversos sites que fornecem a possibilidade de
formatação de cupons de desconto.
- Desconto em frete: Se possível, calcule um desconto extra no frete de locais mais
próximos. Explore suas alternativas com outras opções de logística.
- Frete grátis: Se possível, invista na prática do frete grátis. É uma tendência em
crescimento no mercado. Explore a suas possibilidades.
- Estratégia de conteúdo: Ao invés de captar seu cliente uma vez, mantenha-o
sempre! Invista na produção de conteúdo do seu ramo, forme uma lista de e-mails
e ofereça sempre algo para manter a sua loja sempre na mente do seu cliente!
ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE
4.
MARKETING CERTO
-
-
Quais são os seus meios de comunicação mais eficazes? Redes sociais, e-mail
marketing, anúncios virtuais? Apure e invista no que já deu certo para você.
Sempre ressalte os benefícios aos seus clientes: Invista em mostrar como aquela
compra é lucrativa e importante ao cliente.
Personalize as ofertas ao máximo: Se você conhecer as preferências dos seus
consumidores, deixe suas ofertas o mais próximo delas.
Não prometa o que não puder cumprir: Apure o que você pode dar ao seu cliente e não
ofereça nada fora disso. Há várias alternativas que você pode seguir sem enganar seu
público alvo.
Desove estoques parados: Agora é a hora perfeita para limpar seu estoque e deixá-lo
preparado para o Natal. Ofereça descontos ou como brindes para grandes compras.
Selos e Certificados de compra segura visíveis: Deixe claro que seu cliente está seguro
ao colocar seus dados. Certificados de empresas confiáveis trazem essa sensação.
FAÇA DIFERENÇA: TENHA UM SELO OFICIAL!
❖ Selo Black Friday Legal (http://blackfriday.camara-e.
net/registro/form)
➢
➢
Selo que garante a confiabilidade do seu site na Black
Friday por meio de avaliações e capacitações.
Confira os prazos para a inscrição no site.
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Site que exerce oficialmente a marca no Brasil.
Preenchimento de formulário no site oficial.
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