Manual - aimmap

Central de Compras
MANUAL
Dezembro de 2010
Organização do Manual
O presente Manual tem como objectivo definir a forma e o modo de
funcionamento de uma Central de Compras da AIMMAP, Associação dos
Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos e Afins de Portugal, destinada aos
seus Associados.
O presente Manual encontra-se dividido em quatro partes.
Na Parte 1 é feita uma introdução às Centrais de Compras, sendo analisadas
as razões que poderão levar a AIMMAP a tomar a decisão de implementar uma
Central de Compras e definidos objectivos gerais para o projecto.
A Parte 2 é dedicada à especificação de uma Central de Compras. Conscientes
do facto de, actualmente, a única via possível ser electrónica, são definidos
requisitos gerais de funcionamento de um Portal de Compras e requisitos
i
específicos aplicáveis à AIMMAP. Ainda nesta Parte são introduzidas 3
aplicações de e-commerce globalmente utilizadas.
Na Parte 3 são analisados requisitos relacionados com a operacionalização de
uma Central de Compras, nomeadamente no que refere à sua implementação,
divulgação e exploração.
Finalmente, na parte 4, são listados bens e serviços passíveis de ser
integrados numa Central de Compras e disponibilizáveis, pela AIMMAP, aos
seus Associados.
ii
Central de Compras
1
Enquadramento
2
Requisitos de uma Central de Compras
3
Operacionalização
4
Bens e Serviços integráveis na Central de Compras
iii
1
1
Enquadramento
1.1 O que é uma Central de Compras
Uma Central de Compras é uma plataforma, com ou sem recurso a
ferramentas informáticas, na qual são propagadas oportunidades comerciais e
que funciona como facilitador de negócios.
Actualmente as Centrais de Compras recorrem, maioritária ou totalmente, a
plataformas informáticas, baseadas em aplicações (software) específicas e
facilmente acessíveis por browser (ex: Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Safari, Opera), permitindo o estabelecimento de relações comerciais entre os
seus utilizadores.
No caso em estudo, em que é pretendida a facilitação de relações entre
empresas, as plataformas de Centrais de Compras são globalmente referidas
1.1
como B2B (Business To Business), em oposição a plataformas direccionadas
para o consumidor final, referidas como B2C (Business To Consumer).
As Centrais de Compras, na versão informatizada e acessível via internet, são
denominadas de Plataformas B2B.
Do ponto de vista dos potenciais fornecedores de bens ou serviços, as
Plataformas B2B proporcionam-lhes meios expeditos de divulgação dos seus
produtos.
Do ponto de vista dos potenciais clientes, estas plataformas permitem-lhes
efectuar pesquisas, assinalar intenções de aquisição de produtos e comprar ou
estabelecer contacto com os potenciais fornecedores.
Dependendo da Central de Compras propriamente dita, assim como do
software de base em que é instalada, o negócio pode, ou não, ser efectivado
via internet, sem qualquer contacto pessoal entre Fornecedor e Cliente.
1.2
1
Nas situações em que existe a possibilidade de efectivar negócios via internet
(on line), as plataformas recorrem a funcionalidades normalmente
denominadas de Carrinhos de Compras (Shopping Cart), a partir dos quais a
encomenda dos bens ou serviços a adquirir é efectuada. Nesta situação, o
fornecedor recebe todos os detalhes da compra e, de acordo com condições
previamente definidas e publicadas na plataforma, envia os bens ou presta os
serviços aos clientes.
1.2 Porquê uma Central de Compras na AIMMAP

Porque a missão da AIMMAP é contribuir para a promoção e dinamização
do sector, fornecendo o apoio técnico, tecnológico, de formação profissional
e logístico, tendo como objectivo um forte desenvolvimento sustentado do
sector que representa, possuindo hoje um papel determinante no seio do
patronato português;
1.3

Porque a AIMMAP, como entidade privilegiada na ligação de todas as
empresas do sector metalúrgico e metalomecânico de Portugal, entende
ser possível angariar condições de grupo melhores que as que qualquer dos
seus Associados conseguiria individualmente;

Porque existe um universo de bens e serviços comuns a todas as
empresas, que não dependem da sua actividade, mercado ou segmento
específico;

Porque uma Central de Compras na AIMMAP contribuirá para um
incremento do volume de negócios dos seus Associados e para uma
redução dos respectivos custos de exploração;

Porque dos Associados da AIMMAP, 95% são pequenas ou médias
empresas com reduzido poder negocial junto de grandes fornecedores,
nomeadamente de matérias primas;

Porque uma Central de Compras permitirá potenciar e dinamizar protocolos
já existentes entre a AIMMAP e inúmeros agentes de mercado, que tanto
1.4
1
têm contribuído para benefício dos Associados, e que, ao serem incluídos
na Central, serão divulgados de forma mais eficiente e a um custo mais
reduzido.
1.3 Objectivos de uma Central de Compras
O objectivo principal de criar uma Central de Compras na AIMMAP é conseguir
para os Associados condições comerciais na aquisição de bens e serviços que
normalmente não obteriam se negociassem isoladamente.
Para atingir esse objectivo a AIMMAP propõe-se estabelecer protocolos de
cooperação com empresas e instituições potenciais fornecedoras de bens e
serviços, que aceitem disponibilizar os seus produtos em condições comerciais,
de grupo, vantajosas para os Associados da AIMMAP.
A plataforma da Central de Compras permitirá também o funcionamento em
sentido inverso, ou seja, poderá não estar unicamente focada na aquisição de
1.5
bens e serviços pelos Associados, mas também na divulgação dos seus
produtos.
A internacionalização da Central de Compras pode constituir uma oportunidade
a médio prazo, como mais uma forma de promover produtos dos Associados
da AIMMAP.
1.6
B
2
2
Requisitos de uma Central de Compras
2.1 Requisitos gerais
Uma Central de Compras, quando assente numa plataforma informática, é um
sítio na internet que permite consultar uma base de dados de produtos e,
automaticamente, recolher intenções de compra por parte dos utilizadores.
Os casos mais comuns permitem a efectivação da compra, através do
pagamento respectivo, por meios electrónicos. No caso da Central de Compras
esta facilidade deverá ser opcional, uma vez que muitos produtos ou serviços
poderão requerer orçamento prévio.
A plataforma em que a Central de Compras assenta deverá possuir um
conjunto de funcionalidades que permitam uma consulta fácil de todos os
produtos ou serviços, agrupados por famílias e deve permitir ainda, a inserção
de novos produtos.
2.1
A manutenção das bases de dados de produtos e serviços deve ser distribuída,
devendo ser possível a cada "vendedor" actualizar os seus produtos ou
serviços, tanto no que refere à inserção ou remoção de itens, como à edição e
alteração de características de itens disponibilizados.
Nos parágrafos 2.1.1 a 2.1.3 são listados requisitos que devem ser
considerados na selecção da plataforma de e-commerce a utilizar pela AIMMAP
na Central de Compras.
2.1.1
Projecto e instalação
Os seguintes requisitos devem ser avaliados e garantidos na fase de selecção
da plataforma base da Central de Compras:
Níveis de acesso: Possibilidade de definir múltiplos níveis de acesso para os
agentes administradores da plataforma e para os utilizadores.
2.2
B
2
Interface com utilizadores: A administração e consulta da Central de
Compras deve ser simples e passível de ser efectuada através de um qualquer
browser instalado num computador com acesso à internet.
Multi-língua: Esta funcionalidade permitirá disponibilizar os produtos e
efectuar operações em diversas línguas.
Relatórios: Capacidade de gerar relatórios por vendedor, comprador,
produtos, famílias de produtos, níveis de utilização da plataforma, etc.
Apoio ao Cliente: Capacidade de envio de mensagens por correio electrónico,
seja pedido de informações, seja formalização de encomendas.
Expansibilidade e actualizações: Contratualização, gratuita ou não, da
actualização do software de base a futuras versões, e avaliação da biblioteca
de módulos disponíveis que, embora possam não ser utilizados numa fase
inicial, poderão ser necessários num estágio de desenvolvimento posterior.
2.3
Desenho baseado em templates: A existência de uma biblioteca de
templates reduz o tempo de desenho e desenvolvimento da plataforma. No
caso de aplicações gratuitas, os templates normalmente implicam custos,
sendo propostos e vendidos por entidades independentes.
Edição de produtos ou serviços: As plataformas mais recentes permitem a
edição de produtos - alteração de textos e edição de imagens - através de
funcionalidades simples do tipo processador de texto, com que os utilizadores
já estão familiarizados.
Normalização das fichas de produtos: A adopção de normas sobre
estrutura das fichas de produtos permite simplificar a edição respectiva e a
ligação a bases de dados dos "vendedores".
Páginas de conteúdos: Capacidade de criar páginas com descrições diversas
(exemplos: Descrição dos objectivos da Central de Compras, apresentação
individual de cada "vendedor", etc.).
2.4
2
B
2.1.2
Utilização da plataforma
Na perspectiva do utilizador-comprador a Central de Compras deve ser
intuitiva e user-friendly. Os seguintes aspectos deverão ser tidos em conta, na
fase de selecção da plataforma:
Procura de artigos: Capacidade de procura de artigos por designação, por
família de artigo, por vendedor.
Newsletter: Possibilidade de enviar circulares para utilizadores registados.
Conta de utilizador: Capacidade de um determinado utilizador visualizar o
histórico das suas intervenções.
Personalização da página inicial: possibilidade do utilizador, após registo,
parametrizar a página de entrada na plataforma, por forma a visualizar os
produtos em que normalmente está mais interessado.
2.5
Wish List: Existência de uma wish list, onde os utilizadores podem guardar
produtos para futura análise.
Contacto com vendedor: Numa plataforma B2B deve ser possível ao
utilizador contactar directamente o vendedor. A forma como essa possibilidade
é proporcionada deve ser parametrizável em função da especificação do
vendedor (telefone, email ou outro).
2.1.3
Base de dados de artigos - produtos e serviços
A forma como os artigos são tratados e agrupados, assim como características
diversas relacionadas com a capacidade de manipulação de dados de artigos
ou famílias é um factor diferenciador entre as diversas soluções disponíveis.
2.6
2
B
Os seguintes aspectos devem ser avaliados:
Número de artigos: Número total de artigos que podem constar da
plataforma. Este número não é sempre infinito e, nas aplicações SaaS
(software as a service), depende do valor da renda.
Número de categorias (ou famílias): Número total de categorias ou
famílias de artigos. Da mesma forma que o número de artigos, este número
não é sempre infinito e nas plataformas SaaS depende do valor da renda.
Número de categorias por artigo: Capacidade de associar um artigo a
múltiplas categorias.
Destaque de produtos: Possibilidade de destacar produtos por famílias,
vendedores ou outros critérios. Normalmente esta funcionalidade está
associada a um custo extra.
2.7
Produtos relacionados: Possibilidade de estabelecer relações entre produtos
e disponibilizar essa informação ao utilizador.
Opções de produtos: Capacidade de ter várias opções para o mesmo produto
(ex: o mesmo óleo em embalagem de 1lt, 5lt, 10lt, etc.).
Opções de preços: Possibilidade de dispor de preços diferentes para o
mesmo produto (ex: dependente da quantidade).
Imagens dos produtos: Possibilidade de dispor de várias imagens do mesmo
produto. A forma como as imagens são disponibilizadas é também variável. As
plataformas mais recentes permitem imagens pop up (quando o utilizador
coloca o cursor por cima de uma imagem, imediatamente aparece uma
imagem maior e com mais detalhe).
Informação sobre vendedor: Associação do produto ao fabricante ou
vendedor.
2.8
B
2
Limites mínimos de encomenda: Possibilidade do vendedor especificar
limites mínimos para cada artigo.
2.2 Requisitos específicos
A criação de uma Central de Compras na AIMMAP, como serviço de valor
acrescentado a oferecer aos seus Associados, possui características
específicas, que a diferencia das aplicações correntes de plataformas de ecommerce.
Neste parágrafo são analisados os pontos mais importantes, que devem ser
tidos em conta no projecto da Central de Compras. Alguns, foram já
mencionados em 3.1 Requisitos Gerais mas, pela sua importância, serão de
novo abordados.
2.9
Administração do portal
A administração da plataforma da Central de Compras deve ser hierarquizada,
permitindo definir perfis de utilizador.
Acesso ao portal
A plataforma deve garantir que o acesso é restringido a utilizadores registados
e validados.
Confidencialidade
A plataforma deve garantir a confidencialidade de todas as operações. Numa
fase inicial, as operações na Central de Compras não contemplarão compras
electrónicas. Não obstante, as consultas e os contactos entre vendedor e
comprador que sejam efetuados através da Central de Compras devem ser
confidenciais.
2.10
B
2
Concursos de fornecimentos
A plataforma deve permitir ao comprador lançar concursos de fornecimentos
através da Central de Compras. Deve ser possível, ao comprador, definir a
forma como o concurso se desenrola: através da plataforma ou por outra via
definida no documento do concurso.
Negociação
A plataforma deve permitir contactos directos entre comprador e vendedor e
disponibilizar meios de negociação. O vendedor deve poder alterar o preço
para um determinado negócio sem ser visível a todos os outros negócios que
estejam ou venham a ocorrer, com esse comprador ou outros.
2.11
Promoções
A plataforma deve disponibilizar meios de efectuar promoções de artigos,
permanentes ou limitadas no tempo, e dispor de funcionalidades para as
difundir pelos utilizadores registados.
Manutenção de artigos
A plataforma deve permitir que a manutenção dos artigos seja feita pelos
fornecedores, tanto no que respeita à criação de novos artigos, como à edição,
alteração ou remoção de artigos existentes.
A introdução de artigos deve estar de acordo com o estado da arte, permitindo
ligação com as bases de dados dos fornecedores.
2.12
B
2
Revenues para AIMMAP
A plataforma deve permitir definir formas de criar valor acrescentado para a
AIMMAP, nomeadamente, através de artigos destacados em locais específicos
(ex: página de entrada), promoções, etc.
Comunicação
A plataforma deve possuir funcionalidades para facilitar a comunicação entre
os diversos grupos de utilizadores da Central de Compras:
AIMMAP / Associados / Fornecedores
A plataforma deve ainda permitir a realização de fóruns e possuir mailing lists.
2.3 Aplicações de e-commerce
As aplicações de e-commerce mais simples não utilizam bases de dados. Os
artigos e respectivas categorias ou famílias são administrados offline e
2.13
posteriormente é gerado um ficheiro HTML que é descarregado para o sítio da
Central na internet.
Soluções topo de gama podem ser compradas ou alugadas, tanto como
aplicações standalone, como ligadas aos sistemas informáticos das empresas.
Tipicamente são instaladas num webserver dedicado e possuem capacidade
para integrar a cadeia de valor da empresa, gerando encomendas,
pagamentos ou documentos de envio. É comum estes sistemas estarem
integrados com as aplicações de contabilidade.
Outras soluções permitem aos utilizadores registarem-se e criarem uma loja
online dentro de um portal que aloja múltiplas lojas simultaneamente.
Existem também variadas aplicações opensource e freeware. Dependendo da
utilização pretendida e da capacidade de desenvolvimento disponível, optar por
uma destas aplicações pode ser uma decisão com uma boa relação
custo/benefício.
2.14
B
2
Dado ser este um dos caminhos possíveis para a Central de Compras da
AIMMAP, se não o mais viável, apresentam-se seguidamente três das
aplicações mais populares. Comum a todas elas é a possibilidade de contratar
técnicos habilitados a efectuar os desenvolvimentos e parametrizações
necessárias para a implementação do projecto.
2.3.1
Magento
Magento é um software aberto e livre com um conjunto de especificações
muito alargado.
Não é adequado a projectos de dimensão reduzida. Tem capacidade de multiarmazém, múltiplos preços por artigo e uma hierarquização da administração
adequada a múltiplos utilizadores. É uma aplicação potente, com uma grande
multiplicidade de módulos para criar funcionalidades adicionais.
2.15
Como desvantagem surge a necessidade de efectuar desenvolvimentos para
atingir um bom nível de customização.
2.3.2
Oscommerce
O Oscommerce é também um software aberto e livre, que se encontra no
mercado desde 2000, sendo um dos mais populares, e estando por trás de
mais de 14'000 lojas online (dados de 2008).
2.16
B
2
A principal crítica ao Oscommerce está relacionada com a complexidade do seu
código, tornando as customizações difíceis e, consequentemente, com preço
elevado. Contudo, é um produto estável, com uma larga comunidade de
programadores e com um elevado conjunto de módulos dedicados.
2.17
2.3.3
Zen Cart
Esta aplicação, também aberta e livre, tem por base o código do Oscommerce.
Partilha a maior parte das vantagens e desvantagens do produto em que
assenta, mas tem demonstrado constituir uma opção válida num elevado
conjunto de aplicações
2.18
3
3
Operacionalização
A operacionalização de uma Central de Compras na AIMMAP passa por três
fases distintas: Implementação da Central propriamente dita, Divulgação junto
de Associados e Fornecedores, e Exploração. As duas primeiras fases podem
ocorrer em simultâneo.
Neste capítulo serão descritas as actividades de cada uma das fases referidas.
3.1 Implementação
A primeira actividade consiste na selecção da aplicação que servirá de base à
plataforma da Central de Compras, tendo em conta as especificações técnicas
respectivas e as funcionalidades requeridas.
3.1
Para este processo de tomada de decisão deverão ser tidos em conta, para
além do custo da aplicação propriamente dito (que no limite pode ser zero), a
escolha da equipa de desenvolvimento e implementação.
Em função dos custos, da credibilidade dos técnicos e do tempo proposto para
a implementação, a opção passará por uma solução chave-na-mão ou pela
contratação de técnicos numa base horária. Esta segunda alternativa
tipicamente incorre em custos inferiores, mas com risco mais elevado.
Em conjunto com a equipa técnica, a actividade seguinte consistirá na
definição dos recursos informáticos necessários em termos de webserver,
sendo avaliada também a componente comunicações.
Definidos quer o software de base, quer os recursos necessários, após
aprovação dos respectivos orçamentos, as actividades seguintes consistirão na
instalação dos módulos necessários ao seu funcionamento, e na customização
e parametrização da aplicação.
3.2
3
Para toda esta fase de colocação em funcionamento de um protótipo da
Central de Compras deverão ser considerados entre 90 e 120 dias, devendo
ser adicionalmente considerados 30 a 60 dias para testes e validação das
soluções implementadas.
3.2 Divulgação
Em simultâneo com a implementação da Central de Compras deverá decorrer a
sua divulgação junto de Associados e Fornecedores.
3.2.1
Associados
Nesta fase serão definidas as campanhas de divulgação da Central de Compras
junto dos Associados da AIMMAP.
Numa fase inicial da implementação, a divulgação poderá ser feita através de
campanhas de mailings. Em simultâneo deverão ser procuradas alternativas
capazes de credibilizar todo o projecto junto dos Associados, nomeadamente
3.3
através de artigos de carácter técnico, expondo a forma como a Central de
Compras funcionará, nas publicações periódicas da AIMMAP.
Ainda durante a fase de implementação deverão ser destacados e divulgados
por todos os meios possíveis, nomeadamente correio, correio electrónico, sítio
da AIMMAP na internet, revistas da AIMMAP e contactos telefónicos directos,
todos os novos contratos de fornecimento com condições de grupo que forem
protocolados, no âmbito da Central de Compras, com novos fornecedores.
Durante esta fase deve ser preparado um(a) colaborador(a) da AIMMAP que
será responsável pelo apoio ao Associado na área da Central de Compras,
sendo-lhe fornecida formação na aplicação. Este colaborador poderá
desempenhar esta função cumulativamente com outras, ou poderá ser a
pessoa responsável pela exploração, referida em 3.3.
3.4
3
3.2.2
Fornecedores
A actividade de divulgação da Central de Compras junto de fornecedores não
depende de qualquer outra actividade. Em boa verdade ela já foi iniciada, uma
vez que a AIMMAP tem protocoladas condições de grupo com alguns
fornecedores de serviços.
A existência da Central de Compras e a operacionalização do plano de
divulgação junto dos Associados darão uma dimensão muito superior à que
actualmente se verifica na utilização desses serviços, fornecendo à AIMMAP
poder negocial para estabelecer novos protocolos nas áreas consideradas na
parte 4 deste Manual.
A AIMMAP deverá definir objectivos para esta actividade e, em função deles,
alocar pessoas às tarefas de negociação junto de potenciais fornecedores.
3.5
3.3 Exploração
A fase de exploração da Central de Compras propriamente dita inicia-se a
partir do momento em que for finalizada a fase de implementação, ou seja,
com os testes e validação do protótipo da plataforma.
A primeira grande actividade desta fase consiste em carregar a plataforma
com todos os artigos de fornecedores com que já existam protocolos firmados.
No caso de fornecedores de artigos tangíveis, é razoável considerar que eles
serão responsáveis por todo o trabalho de inserção de artigos na plataforma da
Central de Compras. Se esses fornecedores já dispuserem de catálogo
electrónico dos seus produtos, as tarefas serão bastante facilitadas pois uma
das especificações da plataforma será a possibilidade de ligação a bases de
dados normalizadas de artigos.
3.6
3
No caso de fornecedores de serviços, ou artigos intangíveis, a inserção de
artigos será certamente da responsabilidade da AIMMAP.
Por esta razão a AIMMAP deve considerar a afectação de uma pessoa a 100%
ao projecto, durante os primeiros 6 meses do arranque.
Essa pessoa seria incumbida das seguintes tarefas:

Abertura de novos fornecedores;

Inserção de artigos;

Validação de pedidos de registo de Associados;

Apoio telefónico a Associados;

Campanhas de divulgação da Central de Compras junto de Associados;

Prospecção de fornecedores potenciais.
Para além destas tarefas, a manutenção de uma plataforma deste tipo irá
requerer os serviços de um técnico informático a tempo parcial.
3.7
Independentemente da opção tomada na contratação da equipa técnica para a
fase de implementação, fará sentido, pelo menos durante a fase de arranque,
manter os seus serviços.
Finda a fase de arranque - dependendo da aceitação que a Central de Compras
tiver, a qual estará relacionada com o tráfego gerado, entre 6 a 9 meses - a
Central de Compras entrará em velocidade de cruzeiro.
A partir desse momento, a manutenção da plataforma poderá ser feita à
distância, por tele-manutenção, com visitas pontuais.
As necessidades em termos de apoio de back-office serão também menores,
pelo que não é previsível a necessidade de uma pessoa a 100%.
3.8
4
4
Bens e Serviços integráveis na Central de Compras
Nos pontos 4.1 a 4.16 são listados Bens e Serviços que, pelas suas
características, podem ser integrados numa Central de Compras da AIMMAP.
4.1
4.1 Informática e telecomunicações
Designação
Descrição
Servidores
Computadores
Equipamento informático,
Aquisição e Aluguer
operacional
Impressão e digitalização
Controlo de tempos e acessos
Terminais de controlo
Outro equipamento informático
Software de servidor
Software aplicacional de negócio
Software de computação pessoal
Software, Aquisição e
Aluguer operacional
Software de segurança
informática
Software de comunicações
Software de controlo de tempos
Outro software
Comunicações,
Operadores
Rede fixa
Equipamento de
comunicações, Aquisição
e Aluguer operacional
Fixo, incluindo centrais telefónicas
4.2
Rede móvel
Móvel
Protocolado com
4
Designação
Descrição
Protocolado com
Redes informáticas e de telecomunicações
Servidores
Manutenção de
equipamento
Computadores
Impressão e digitalização
Comunicações
Redes
Software aplicacional de negócio
Manutenção de software
Software de computação pessoal
Software de segurança
informática
Comunicações
4.3
4.2 Material de consumo corrente (incl. economato)
Designação
Descrição
Papel de fotocópia e impressão
Material de escritório
Material de encadernação
Carimbos
Outro material de escritório
Consumíveis informáticos
e de impressão
Toners e tinteiros
DVDs e CDs
Fardamento
Fardamento e
identificação
Placas identificativas
Cartões plásticos
Bar
Higiene e limpeza
4.4
Água
Café
Consumíveis de WC
Produtos de limpeza
Protocolado com
4
4.3 Equipamentos não industriais
Designação
Descrição
Protocolado com
Fotocopiadoras
Escritório
Destruidoras de papel
Encadernadoras
Outro equipamento de escritório
Bar
Máquinas de café
Refrigeradores de água
Redes de alarme
Redes de detecção de incêndio
Videovigilância
Vigilância e segurança
Portas de segurança
Portas corta-fogo
Cofres
Extintores
Outros equipamentos
Higiene e limpeza
Carros de apoio
Lavadoras
4.5
Designação
Descrição
Cadeiras
Mobiliário de escritório
Secretárias e mesas
Armários e estanteria
Outro mobiliário
4.6
Protocolado com
4
4.4 Viaturas e combustíveis rodoviários
Designação
Descrição
Protocolado com
Aquisição, novos e usados
Viaturas
Renting e ALD
Gestão de frota
Combustíveis
rodoviários
Aquisição no posto
a Granel
4.5 Logística, correio e distribuição
Designação
Descrição
Protocolado com
Correio
Serviços de Courier
Transportes
Nacional
Internacional
Operadores logísticos
Transitários
Serviços de mudanças
Outros serviços
Armazenagem temporária de
bens e materiais
4.7
4.6 Energia, Água e Qualidade do Ar
Designação
Descrição
Protocolado com
Fornecimento de energia
eléctrica
Energia
Fornecimento de gás natural
Outros combustíveis (não
rodoviários)
Microprodução, instaladores
Água
Fornecimento de água
Energéticas
Auditorias
Qualidade do ar interior
Certificação energética
4.7 Bancos e Seguros
Designação
Bancos
Seguros
4.8
Descrição
Protocolado com
4
4.8 Ensino e formação profissional
Designação
Descrição
Ensino
Instituições
Formação profissional
Entidades
Protocolado com
4.9 Consultoria e auditoria
Designação
Descrição
Protocolado com
Qualidade, Ambiente & HST
Directiva máquina
Consultoria
Assessoria jurídica
Assessoria financeira
Projectos de financiamento
Financeiras
Auditorias
Certificação Qualidade, Ambiente
& HST
4.9
4.10
Viagens e alojamentos
Designação
Descrição
Aviação
Viagens
Comboio
Rent-a-car
Agências de viagens
Alojamentos
4.10
Hotéis
Protocolado com
4
4.11
Outros serviços externalizáveis (não produção)
Designação
Medicina
Descrição
Protocolado com
Medicina do trabalho
Medicina curativa
HST
Serviços de HST
Metrologia
Calibração de Equipamentos de
Medição
Serviços de publicidade
Design gráfico
Marketing e publicidade
Espaços publicitários
Produção audiovisual
Marketing directo (mailing)
Impressão
Gestão de RH
RH
Trabalho temporário
Back-office
Arquivo
Arquivo de documentos
Higiene e limpeza
Serviços de limpeza
Vigilância e segurança
Serviços de vigilância e segurança
4.11
Designação
Descrição
Exterior de edifícios incl.
impermeabilizações
Rede eléctrica incl. Postos de
Transformação
Elevadores
AVAC
Grupos geradores/UPS
Manutenção
Grupos de bombagem
Redes de incêndio
Redes de água
Redes de esgotos
Manutenção de instalações
Jardinagem
Desinfestações
Outros serviços de manutenção
4.12
Protocolado com
4
4.12
Obras
Designação
Descrição
Protocolado com
Gabinetes de projectos
Construção civil
Instalações eléctricas
Sinalética e letreiros luminosos
AVAC
Obras
Divisórias
Portas, janelas e ferragens
Estores
Aluguer de plataformas
elevatórias
Outras obras
4.13
4.13
Matérias Primas e Subsdiárias
Designação
Descrição
Ferro, Aço e ligas
ferrosas
Ligas de Alumínio
Alumínio, Latão e ligas
não ferrosas
Alumínio em chapa varão ou
perfis
Ligas de Latão
Latão em chata, varão ou perfis
Outras ligas não ferrosas
Sucatas
Paletes
Embalagens e material
para embalagens
Caixas e embalagens de cartão
Plástico e filme extensível
4.14
Protocolado com
4
4.14
Serviços produtivos externalizáveis
Designação
Descrição
Protocolado com
Fundição
Mecanização
Inspecção Raio X
Metrologia
Medição de Produtos
Ensaios destrutivos
Tratamentos térmicos
Polimento
Metalização
Tratamentos de
superfície
Galvanização
Outros tratamentos de superfície
Pintura
Corte e quinagem de
chapa
Outros serviços
produtivos
4.15
4.15
Ferramentas
Designação
Moldes e cortantes
Descrição
Moldes e coquilhas
Cortantes
Moldes de madeira
Dispositivos
Dispositivos de aperto para
centros de mecanização
Gabarits de controlo
Outras ferramentas
4.16
Protocolado com
4
4.16
Materiais e acessórios para Indústria
Designação
Descrição
Protocolado com
Ferragens
Acessórios de fixação
Material hidráulico
Material pneumático
Material eléctrico
Óleos e lubrificantes
4.17