“Peritos da terceira idade”: projeto da Shopper Experience

“Peritos da terceira idade”: projeto da Shopper
Experience transforma idosos em clientes
secretos
 Com expertise em avaliação do atendimento ao consumidor de diversos
segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do “cliente secreto”, a
Shopper Experience anuncia a criação do projeto “Peritos da terceira idade”.
Com a iniciativa, a empresa de pesquisa está recrutando maiores de 60 anos de
todo o Brasil, interessados em atuar como “clientes secretos”. Os “detetivesconsumidores” podem se candidatar no site www.shopperexperience.com.br
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O projeto “Peritos da terceira idade” está alinhado com o objetivo da Shopper
Experience de dar visibilidade ao consumo inclusivo e mostrar aos empresários o
potencial de negócios representado pelo processo de envelhecimento da população
brasileira – em 2030, 26% da população será composta por maiores de 60 anos.
São Paulo, 19 de abril de 2010 – Evidências demográficas que comprovam o
rápido processo de envelhecimento da população brasileira têm servido de alerta
para as novas demandas socioeconômicas a serem enfrentadas pelo País nos
próximos 20 anos, quando os idosos serão 26% da população. Em contrapartida, as
mesmas estatíticas atestam que há um potencial significativo para a mudança de
cultura em serviços e atendimento aos idosos. No contexto do consumo inclusivo, a
Shopper Experience – empresa de pesquisa pioneira na avaliação do atendimento
ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio
do “cliente secreto” – anuncia a criação do projeto “Peritos da terceira idade”. Com a
iniciativa, a empresa está recrutando maiores de 60 anos de todo o Brasil,
interessados em atuar como profissionais “clientes secretos”, testando o
atendimento prestado aos consumidores sêniores. Os “detetives-consumidores”
podem se candidatar e obter informações no site da Shopper Experience
www.shopperexperience.com.br .
O projeto “Peritos da terceira idade” surgiu da análise de atendimento de “clientes
secretos” com mais de 60 anos – profissionais liberais, aposentados e donas de
casa que integram a equipe de pesquisadores sêniores. “A Shopper Experience tem
uma base com mais de 20 mil pessoas que atuam como clientes secretos, sendo
3% da terceira idade. Começamos a observar que nos relatos de atendimento
desses pesquisadores palavras como invisível e descaso se repetiam, ou seja, o
atendimento ao idoso está sendo negligente e desrespeitoso. A partir daí, decidimos
investir em um projeto que possa dar origem a um levantamento criterioso e amplo;
que possa mostrar aos empresários o dano financeiro e social causado por um
atendimento equivocado”, afirma Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper
Experience.
Na opinião da executiva, empresários e gestores de empresas ainda não
despertaram para o real significado e o potencial de negócios representado pela
terceira idade. “Ao compararmos a taxa de atividade profissional das mulheres
idosas brasileiras com a de países europeus, vemos que Brasil, México e Argentina
se destacam com uma taxa em torno de 20%. No Estado de São Paulo, dados
atestam que 63% dos idosos viajam, no mínimo, uma vez por ano. Com esse
potencial de negócio impulsionado pelo aumento da população com mais de 60
anos não há explicação lógica para não investir no atendimento adequado e na
criação de produtos dedicados a essa faixa etária”, argumenta Stella.
Mais idosos, mais desafios
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o contingente
de pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNAD 2008) – número que
supera a população da terceira idade em países como França, Inglaterra e Itália. No
Brasil, os maiores de 75 anos já são 5,5 milhões. De 1998 a 2008, a proporção de
idosos na população nacional aumentou de 8,8% para 11,1%, sendo que o número
de paulistanos com mais de 60 anos subiu 35%, chegando a 1,3 milhão. A liderança
fica por conta do Rio de Janeiro, cuja população de idosos é de 20%. Em 2030, de
acordo com dados Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) a população de
idosos será maior que a de jovens (de 15 anos a 29 anos) – 26% conta 23,4%
respectivamente. De modo geral, a cada quatro pessoas, uma terá mais que 65
anos.
“As estatísticas são claras e mostram que é imperativo mudar a cultura de serviços,
sobretudo do atendimento ao consumidor. Diante desse cenário, o novo desafio do
varejo é entender como o atendimento é conduzido hoje, as principais falhas e as
oportunidades de melhoria. Ao entender os anseios do cliente da terceira idade, o
empresário pode reduzir as perdas nas vendas do presente, além de antecipar
produtos e serviços que podem potencializar o desempenho no futuro”, analisa a
presidente da Shopper, acrescentando que a Shopper Experience pode atuar nesse
cenário, auxiliando o empresário a se preparar para atingir novos patamares de
atendimento ao cliente.
Pioneira no Brasil e com 20 anos de experiência na avaliação do atendimento ao
consumidor por meio do “cliente secreto”, Stella Kochen Susskind afirma que esse é
o início de um projeto ambicioso que tem por missão dar visibilidade à causa e criar
um novo padrão de atendimento: o do atendimento inclusivo. Além disso, fomentar o
mercado de trabalho para os idosos.
Engajada com o consumo inclusivo, a Shopper Experience já conta com pessoas
com deficiência entre os 20 mil clientes secretos – um modelo em constante
evolução que acompanha a transformação da sociedade e dos consumidores.
Shopper Experience
Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience,
Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca
trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas –
estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na
formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos
gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da
Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e
dos clientes.
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Printec Comunicação
Vanessa Giacometti de Godoy [email protected]
Betânia Lins [email protected]
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