06/2011 - APS Santa Marcelina

Transcrição

Sumário
1. CENSO DE ORIGEM 1º ATENDIMENTO ............................................................................................ 3
1.1 PRIMEIRO ATENDIMENTO ANUAL CAPS ÁLCOOL E DROGA ........................................................................ 3
1.2 PRIMEIRO ATENDIMENTO ANUAL AMBULATÓRIO DE ESPECIALIDADE........................................................ 4
2. SAU ......................................................................................................................................................... 5
3. INDICADORES DE QUALIDADE ....................................................................................................... 30
3.1 INDICADORES DE PRODUÇÃO PSF ............................................................................................................... 30
3.1.1 Volume de Atividades Realizadas Durante o Mês ................................................................................ 30
4. DÉFICIT DE MÉDICOS PSF/AMA ..................................................................................................... 46
6. REFORMAS.......................................................................................................................................... 49
1. Censo de Origem 1º Atendimento
1.1 Primeiro Atendimento Anual CAPS Álcool e Droga
Censo de Origem 1ª Atendimentos - CAPS Alcool e Droga
UBS
Bandeirantes
Janeiro a Junho
Quantidade
Externo
8
UBS XV DE NOVEMBRO
Fanganiello
9
R APOSTOLO TOME
Soares
12
UBS VILA BERTIOGA
Primeiro de Outubro
3
UBS ITAQUERA
Santa Luzia
Celso Daniel
P.A JULIO TUPI
14
Cosmopolita
Quantidade
5
1
P.A GLORIA
FERRAZ
São Carlos
11
UBS LAGEADO
1
Guaianases I
16
UBS JD SÃO PEDRO
9
Guaianases II
32
SANTA TEREZINHA
Jd Aurora
14
UBS NOVA POA
Robru
7
LIDER II
Chabilandia
17
UBS JD SÃO PAULO
3
Etelvina
9
UBS JD BONIFACIO
1
Juscelino
5
UBS GIANETI
1
Profeta Jeremias
7
DOM JOAO NERY
3
Barro Branco
4
BONI I
2
Carlos Gentile
5
GENTIL DE MOURA
Dom Angelico
7
AMA SÃO MARQUINHOS
1
Ferroviario
8
UBS PQ SANTA RITA
1
Graficos
11
UBS JD HELIAN
Inácio Monteiro
11
UBS COSME DEODATO
1
Vitoria
4
CAPS. SÃO MATEUS
1
Prestes Maia
4
UBS TEXTEIS
2
Tiradentes
14
Campos
1
Fazenda do Carmo
8
Castro Alves
8
Total Geral
34
Total Geral
248
1
1.2 Primeiro Atendimento Anual Ambulatório de Especialidade
Censo de Origem de 1° atendimento de especialidade - São Carlos - Janeiro á Junho/2011
Supervisão
Unidade Solicitante
CIDADE TIRADENTES
UBS BARRO BRANCO
CIDADE TIRADENTES
UBS CARLOS GENTILE DE MELLO
CIDADE TIRADENTES
UBS CASTRO ALVES
CIDADE TIRADENTES
UBS CIDADE TIRADENTES I
CIDADE TIRADENTES
UBS DOM ANGELICO
CIDADE TIRADENTES
UBS FAZENDA DO CARMO
CIDADE TIRADENTES
UBS FERROVIARIOS
CIDADE TIRADENTES
UBS GRAFICOS
CIDADE TIRADENTES
UBS INACIO MONTEIRO
CIDADE TIRADENTES
UBS JARDIM VITORIA
CIDADE TIRADENTES
UBS PREFEITO PRESTES MAIA
CIDADE TIRADENTES
UBS PROFETA JEREMIAS
GUAIANASES
UBS / CTA VILA CHABILANDIA
GUAIANASES
UBS / NIR JARDIM SOARES
GUAIANASES
UBS GUAIANASES I
GUAIANASES
UBS GUAIANASES II
GUAIANASES
UBS JARDIM AURORA
GUAIANASES
UBS JARDIM BANDEIRANTES
GUAIANASES
UBS JARDIM ETELVINA
GUAIANASES
UBS JARDIM FANGANIELLO
GUAIANASES
UBS JARDIM ROBRU - GUAIANAZES
GUAIANASES
UBS JARDIM SAO CARLOS - CEO GUAIANASES
GUAIANASES
UBS PREFEITO CELSO AUGUSTO DANIEL
GUAIANASES
UBS PRESIDENTE JUSCELINO KUBITSCHEK
GUAIANASES
UBS PRIMEIRO DE OUTUBRO
GUAIANASES
UBS SANTA LUZIA
GUAIANASES
2
4
80
UBS VILA COSMOPOLITA
ITAIM PAULISTA
UBS / NIR JARDIM CAMPOS
ITAIM PAULISTA
UBS DR ATUALPA GIRAO RABELO
ITAIM PAULISTA
UBS JARDIM INDAIA
ITAIM PAULISTA
UBS JARDIM NELIA
ITAIM PAULISTA
UBS JARDIM SILVA TELLES
ITAIM PAULISTA
UBS PARQUE SANTA RITA
ITAQUERA
UBS ITAQUERA
ITAQUERA
UBS JARDIM BRASILIA
ITAQUERA
UBS JOSE BONIFACIO I
ITAQUERA
UBS VILA NOSSA SENHORA APARECIDA
ITAQUERA
UBS VILA REGINA
SÃO MATEUS
UBS PARQUE BOA ESPERANCA
SÃO MATEUS
UBS PARQUE SÃO RAFAEL - DRA. ORA ROSEN
SÃO MATEUS
UBS RECANTO VERDE SOL
SÃO MATEUS
UBS JARDIM SAO FRANCISCO II - CEO SAO MATEUS
SÃO MATEUS
UBS JARDIM COLONIAL
SÃO MATEUS
UBS JARDIM DA CONQUISTA I
SÃO MATEUS
UBS JARDIM DA CONQUISTA III
SÃO MATEUS
UBS JARDIM PARAGUACU - DR. GONCALO F ALVES
SÃO MATEUS
UBS JARDIM ROSELI
SÃO MATEUS
UBS JARDIM SANTO ANDRE
SÃO MATEUS
UBS JARDIM TIETE I
SÃO MATEUS
UBS JARDIM TIETE II
SÃO MATEUS
UBS NOVE DE JULHO
SÃO MATEUS
UBS PARQUE BOA ESPERANCA
SÃO MATEUS
UBS RIO CLARO
SÃO MIGUEL
UBS JÁ IPANEMA
TOTAL
Pneumo Adu. 1P Otorrino - 3P Dermato - 2P Oftalmologia - 2P
7
17
8
38
77
63
66
123
65
1
1
10
31
59
113
2
9
6
63
67
14
2
75
52
53
45
15
3
9
74
17
11
78
4
3
1
6
18
10
7
9
6
46
13
22
81
21
1
49
40
88
24
30
83
5
4
26
52
87
39
49
16
17
190
117
461
14
54
101
146
71
1
3
1
7
Urologia - 1P
6
1
3
57
4
5
12
1
7
7
15
13
7
37
5
6
17
9
4
190
29
1
8
3
3
Cardio - 1P
7
7
19
51
3
2
6
1
9
1
13
12
45
34
11
47
26
29
7
9
8
193
14
7
2
6
Pneumo Inf. 1P Audiometria 2P Espirometria 1P
1
12
5
7
39
16
9
8
57
4
21
4
14
11
23
4
7
10
6
1
1
1
19
23
18
4
10
1
20
6
15
4
9
4
2
5
6
17
15
2
3
1
2
11
27
10
1
10
3
1
2
2
6
11
11
26
1
6
6
4
511
792
15
12
13
7
3
2
3
15
3
7
3
2
1
10
5
3
23
2
10
9
1
1
5
2
14
15
8
1
3
5
4
83
8
2
5
1
96
811
1061
1431
450
569
232
761
2
9
1
1
1198
2. SAU
Durante o mês de junho de 2011 o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da
Microrregião OS Cidade Tiradentes e Guaianases recebeu 83 ouvidorias. Segue a distribuição por
acesso ao serviço:
O acesso realizado pelo SAU foi a forma mais utilizada para as manifestações recebidas
com 48%, seguido da Ouvidoria do SMS (18%) e após Supervisões Técnicas de Saúde (STS)
da Cidade Tiradentes (13%) e Guaianases (10%).
Nas 83 ouvidorias realizadas neste período, foram registrados 104 tipos de ocorrência /
atendimentos: 64 reclamações, 35 solicitações e 5 elogios, conforme descrição abaixo:
As reclamações em 36% dos casos esta relacionado a demora no agendamento com
médico especialista e exames agendados em outro serviço de saúde, 11% Dificuldade em
conseguir Laudo/Isenção Tarifaria, totalizando a maior parte das reclamações registradas
(30%). Solicitações: Temos 41% que se referem às solicitações de atendimento com
especialidade e 18% solicitando consulta médica na unidade. Os elogios foram direcionados
em 40% à equipe da unidade.
No período em referência obtivemos
80 ouvidorias resolvidas ou seja, 77% de
resolutividade, 22% Ouvidorias em andamento e 1% não resolvidas.
Abaixo segue a distribuição de ouvidorias por serviço de saúde:
STS
AMA
Tiradentes
Ouvidorias
Ouvidorias
%
Recebidas
Resolvidas
Resolutividade
Fazenda do Carmo
1
1
100%
Castro Alves
1
1
100%
Profeta Jeremias
6
5
83%
Carlos Gentile
3
3
100%
Ferroviários
3
3
100%
Barro Branco
5
5
100%
Inácio Monteiro
5
4
80%
Dom Angélico
3
3
100%
Prestes Maia
3
1
33%
Tiradentes I
6
4
67%
Castro Alves
2
2
100%
Fazenda do Carmo
2
2
100%
Juscelino
2
2
100%
Celso Daniel
2
2
100%
Bandeirantes
4
4
100%
Jd Fanganiello
2
2
100%
Santa Luzia
1
1
100%
Cosmopolita
1
1
100%
Jardim Soares
7
4
57%
1º de Outubro
6
5
83%
Chabilândia
2
1
50%
Guaianases I
1
1
100%
Guaianases II
1
1
100%
Jd São Carlos
6
3
50%
Etelvina
4
4
100%
Jd Robrú I
1
0
0%
Aurora
1
1
100%
São Carlos
2
1
50%
Unidade de Saúde
UBS com PSF
UBS
AMA
Guaianases
UBS com PSF
UBS
AE
O SAU da OS Cidade Tiradentes / Guaianases realiza no término do período vigente em
questão (mês de junho) uma Pesquisa de Satisfação do Usuário. As perguntas elencadas são se o usuário
que realizou a ouvidoria esta satisfeito com o acolhimento recebido e se esta satisfeita com a resolução
do caso. Neste mês a pesquisa foi realizada com 25% dos usuários que utilizaram o serviço e como
resultado obtivemos 53% de Satisfação, 33% insatisfeitos e 14% parcialmente satisfeito.
Quadro 1: Apresentação do local de procedência e freqüência das solicitações dos Usuários ao SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos
realizados no mês de Junho de 2011 na microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases.
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE JUNHO DE 2011 POR CATEGORIA - MICRORREGIÃO OS CIDADE TIRADENTES / GUAIANASES
TEMPO DE ESPERA
ATENDIMENTO MÉDICO
UNIDADES
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
ACOLHIMENTO
DIFICULDADE DE ACESSO
AOS EXAMES
LIMPEZA
ACESSO A
MEDICAMENTO
OUTROS
TOTAL
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
AMA Castro Alves
1
1
AMA Fazenda do Carmo
1
UBS Barro Branco
1
1
UBS Inácio Monteiro
2
2
UBS Dom Angelico
1
1
UBS Carlos Gentile
1
1
UBS Ferroviarios
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
0
5
2
2
2
2
2
3
3
1
1
2
2
4
4
UBS Jardim Vitória
1
1
1
1
2
2
UBS Gráficos
UBS Castro Alves
UBS Fazenda do Carmo
1
UBS Profetas Jeremias
2
2
UBS Prestes Maia
1
0
UBS Cidade Tiradentes
3
2
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
3
1
1
1
4
3
TEMPO DE ESPERA
UNIDADES
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE JUNHO DE 2011 POR CATEGORIA - MICRORREGIÃO OS CIDADE TIRADENTES / GUAIANASES
ATENDIMENTO DE
ACESSO A
DIFICULDADE DE ACESSO
ATENDIMENTO MÉDICO
ACOLHIMENTO
LIMPEZA
ENFERMAGEM
MEDICAMENTO
AOS EXAMES
TOTAL
OUTROS
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
AMA Etelvina
AMA Juscelino
1
1
UBS Cosmopolita
1
1
UBS Bandeirantes
UBS JD. Soares
1
3
3
1
3
1
2
1
1
UBS SantaLuzia
UBS Fanganiello
UBS Primeiro Outubro
2
1
1
2
2
UBS Celso Daniel
AE Jd São Carlos
1
1
UBS JD São Carlos
2
2
UBS VL Chabilãndia
1
UBS Etelvina
1
1
1
UBS Aurora
TOTAL GERAL
20
12
1
1
5
3
6
6
4
1
1
1
1
1
1
2
2
6
4
1
1
1
1
1
1
2
2
4
2
2
1
3
1
1
1
1
11
4
3
1
26
1
5
1
UBS Jd Robrú
1
1
2
1
2
1
1
1
2
15
1
8
65
49
Planilha de reclamações/elogios/orientações/solicitações/sugestões
Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no S.A.U., forma de acesso e analise das resoluções dos atendimentos realizados no mês de Junho/2011 na micro região de Cidade Tiradentes/Guaianases
Unidade de
N° de
Tipo de
procedência da acesso por
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
15/6/2011
Ama
Juscelino
N° do
atendimento
183-11
Forma de
acesso
SMS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Informa que estava com incontinência urinária, sentindo
dores intensas, procurou atendimento na referida unidade
dia 14/06/11 as 12h00, orientaram retornar mais tarde,
pois estavam sem médico Clínico. Retornou as 14h00,
passou pela triagem com enfermeira, ela disse que havia
reclamação/sol apenas 01 Clínico atendendo e que tinha muitos pacientes
aguardando. Orientou procurar atendimento no Hospital
icitação
Cidade Tiradentes, a partir das 19h00. Pede providencias.
Situação atual
das solicitações
resolvido
2
21/6/2011
190-11
SMS
Sra. Rosana relata que o seu neto foi atendido no AMA dia
15/06/2011, .Munícipe reclama do atendimento dos
reclamação
médicos do AMA,que segundo ela não diagnosticaram o
problema e mal olharam na cara do paciente.
resolvido
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
18/06/2011-Realizado contato telefônico com a Sra. Katiele a
mesma informou que não havia médico no dia em que procurou a
AMA. Neste dia tínhamos dois clínicos em atendimento e foi
orientado para a mesma após passar na classificação de risco com a
auxiliar de enfermagem Sra. Antonia, que seu atendimento com o
medico demoraria 03 horas e caso a mesma não pudesse esperar
teria como opção passar no Hospital Cidade Tiradentes. A mesma
não foi dispensada da consulta e sim orientada quanto ao tempo
de espera pela consulta e assinou atrás da ficha de atendimento a
orientação recebida.
Gerente acolheu a mãe do Guilherme e explicou que o pediatra fez
todo procedimento,RX ,exames ,informou que a criança estava com
infecção.Receitou medicação para o tratamento,em caso da
criança não apresentar melhora,entraria com antibiotico via
(venosa).
Quando foi
enviada p/
unidade
16/6/2011
21/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Cosmopolita
Santa Luzia
1
1
Data da
ocorrência
25/025/2011
17/6/2011
N° do
atendimento
7611101
186-11
Forma de
acesso
STS
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Sra.Marli relata que foi encaminhada para o hematoligista
e está aguardando há três meses e não conseguiu vaga.S
olicita providências,pois teme que seu estado se agrave
reclamação/sol pela demora.
icitação
Sra.Priscila relata que levou um laudo de insenção tarifária
em fevereiro na unidade e foi informada que não servia
,em maio levou o mesmo laudo e foi aceito,reclama da
reclamação falta de atenção ou conhecimento da recepção,queixa
tambem da falta de VD da agente de saúde.
UBS com PSF
Situação atual
das solicitações
resolvido
resolvido
Sra. Leticia relata que está gestante de 6°meses esta
realizando tratamento de Toxoplamose e não esta
encontrando o medicamento em nenhum local.Solicita
providência.
1/6/2011
Jardim
Fanganiello
171-11
SMS
solicitação
resolvido
Quando foi
enviada p/
unidade
Gerente relata que encaminhou a necessidade da usuária para o
regulador dia 30/05/11 e recebeu a resposta do agendamento,para
o dia 08/06/11 ás 14:00 com Dra. Zuleika no centro de Hematologia
de São Paulo.Em contato telefônico dia 01/06/11 ás 15:028
31/025/22011
acolheu a usuária comunicou sobre o agendamento e orientou a ir
na unidade retirar.
Gerente acolheu munícipe orientou e esclareceu o
ocorrido.Reorientou a recepção quanto atendimento e
acolhimento do usuário. Foi progamado visita domiciliar pela
enfermeira Joyce no dia 01/07/2011para observação da dinâmica
familiar,dificuldades em relação á visita do ACS .
informamos que a medicação solicitada realmente esta em falta
nesta unidade, porem já entramos em contato com outra unidade
e providenciamos o medicamento para hoje. Sendo assim,
entramos em contato no telefone fornecido para contato e
conversamos com Sra. Fátima, sogra da mesma, a qual
comprometeu – se em avisar sobre a disponibilidade da medicação.
20/6/2011
2/6/2011
2
10/6/2011
178-11
S.A.U.
Sra. Fernanda relata que não para médico na unidade,
disse que chegou uma médica, mas segundo informação
dada por uma enfermeira (morena) já tinha sido mandada
reclamação embora. Ela gostaria de saber por que o Santa Marcelina
demitiu a médica sem motivo
resolvido
Enfermeira Wanessa acolheu a munícipe e após uma escuta
qualificada e em comum acordo com a sra.Fernanda foi agendado
uma consulta para o dia 18/07/2011.
10/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
23/5/2011
1/6/2011
UBS com PSF
Jardim Soares
N° do
Forma de
atendimento acesso
7600027
7699916
STS
STS
Tipo de
ocorrência
Sr. Manuel relata que foi encaminhado para o ambulatótio
São Carlos para fazer 20 sessões de fisioterapia mas fez
reclamação/sol uma e foi orientado que faria 1 por semana,sendo
icitação orientado a fazer em casa.mas ele avalia que não é
suficiente a fisioterapia oferecida.
Munícipe relata que sua mãe foi impedida pelos
colaboradores Willian e Janaina de retirar a senha para
reclamação/sol atendimento da filha (menor de 12 anos )para consulta ao
icitação dentista.
4
9/6/2011
179-11
Sra.Inês elogia o bom atendimento da unidade mas
reclamação/elo reclama da demora em verificar pressão e fazer dextro.
S.A.U site
gio
Olá, Gostaria de saber se posso fazer uma cirurgia plástica
no abdome gratuita?
11/5/2011
7548162
SUS
solicitação
Situação atual
das solicitações
resolvido
resolvido
gerente acolheu o munícipe,o mesmo foi reavaliado pela
profissional Maira fisioterapeuta ,foi traçado plano terapêutico de
acordo com o objetivo esperado,o tratamento sera realizado
semanal com exercícios fisicos.Dado esclarecimentos de
fluxos,protocolos entre o munícipe e o NIR.
Em 27/06/2011 as 09h00min gerente realizou o acolhimento e
esclarecimentos e solicitado que retirasse a senha no setor de
regulação.Munícipe retirou a senha de agendamento no dia
29/06/2011,a consulta será dia 27/07/2011 as 09h00min,AE São
Carlos.
Gerente enviou email para sra. Inês mas até o momento não
em andamento obteve resposta.
Em contato com a munícipe no dia 16/06/ afim de prestar
esclarecimentos e conhecer melhor as necessidades da mesma,
uma vez não possui cadastro na UBS solicito comparecimento
em andamento
munida de documentação para abertura de prontuário e
agendamento de consulta para avaliação.
Quando foi
enviada p/
unidade
6/6/2011
21/6/2011
13/6/2011
1/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
20/6/2011
Jardim Soares
3
UBS com PSF
1/6/2011
2/6/2011
15/6/2011
Celso Daniel
N° do
atendimento
191-11
170-11
173-11
182-11
Forma de
acesso
SMS
S.A.U.
SMS
S.A.U.
2
20/6/2011
7730713
STS
Tipo de
ocorrência
Sr. Joaquim relata que esta com um caroço nas costa que
sangra com frequencia causando transtorno,esta
aguardando na fila de espera para agendar com cirurgião a
reclamação/sol seis meses.Solicita providências uergente.
icitação
elogio
Sra.Vera elogia a equipe do PSF JD Soares,pelo empenho e
atenção prestada.
Situação atual
das solicitações
resolvido
resolvido
Em 28/06/11 as 08h01minh contato com esposa, feito acolhimento
e esclarecimentos. Consulta agendada no AME Itaquera com Dr.
Jorge Saruhashi dia 11/07/2011 as 08h10min.
Cadastrado retirou a senha em 28/06/2011
Munícipe mostrou-se satisfeito com acolhimento prestado.
Munícipe cadastrada na unidade modelo ESF,contato em 02/06/11
ás 13h35min,agradecemos o elogio que também foi repassado para
equipe de funcionários envolvidos.
Sr. Joaquim relata que sua esposa sofre de Hérnia de
Disco.Aguarda a mais de dois meses para fazer o exame de
reclamação/sol ressônacia magnética.
em andamento
icitação
Gerente acolheu munícipe dia 07/06 atravéz de contato
telefônico,agendou consulta médica para dia 10/06/11 as
13h00min com Dr.Carlos Crispim para melhor avaliação da paciente
e tomadas conduta se necessário para urgência da ressoância
magnética segundo o quadro atual da cadastrada.
Sra. Maria relata que tem consulta agendada com o clínico
no dia 20/07/2011, solicita que o mesmo faça um laudo
para ela passar na perícia. Segundo a munícipe sente
muitas dores por todo o corpo.
Gerente acolhe munícipe através de contato telefônico.Solicitou
que a usuária compareça a unidade dia22/06/2011 ás 13:30 para
passar em consulta com o médico generalista ,para esclarecer suas
necessidades e podermos ajudá-la.
solicitação
Sr. Luiz reclama que esta sem atendimento psiquiatrico e
solicita laudo e a troca de receita de medicação
reclamação/sol controlada,solicita tambem um laudo médico para o
icitação
bilhete da SPTRANS.
resolvido
resolvido
Gerente fez acolhimento atrvéz de contato telefônico dia
22/06/2011 ás 16:10 conversou com a mãe do munícipe Sra. Maria
Teresa,e agendou consulta com o médico generalista,que fará a
renovação do laudo para o transporte gratuito.
Quando foi
enviada p/
unidade
21/6/2011
2/6/2011
3/6/2011
15/6/2011
22/6/2011
Unidade de
N° de
Quando foi
Tipo de
Data da
N° do
Forma de
Tipo de
Situação atual
enviada p/
equipamento
ocorrência
atendimento acesso
ocorrência
das solicitações
queixa
unidade
unidade
Sra.Rosemeire recalma que não consegue agendar
Gerente acolheu munícipe através de contato telefônico,orientou a
consulta para o seu pai,ele tem diabetes ,hiperetensão e a
mesma sobre os fluxos internos da unidade,agendou consulta
reclamação/sol
medicação
não
esta
fazendo
efeito
.pede
providência
21/6/2011
192-11
S.A.U.
resolvido médica para oSr. Reginaldo ( pai),com a Dra. Celina Leme,para o
21/6/2011
icitação
dia 29/06/2011 ás07h45min.
21/6/2011
UBS com PSF
Jardim
Bandeirantes
193-11
S.A.U.site
Sra. Rosimeire relata que o seu pai Sr. Reginaldo tem
diabetes e hipertensão,reclama que esta tendo dificuldade
reclamação em agendar consulta para o médica para o mesmo.
resolvido
Munícipe solicita em nome da comunidade,contratação de
médicos e reclama do atendimento precário.
4
8/4/2011
7384882
CRSL
reclamação/sol
icitação
resolvido
Sra.Marinalva relata que tem varios problemas de saúde e
precisa de atendimento médico ,ortopedista e conversou
com agerente e refere que a mesma negou atendimento.
11/5/2011
7544097
CRSL
reclamação
resolvido
Gerente acolheu munícipe através de contato telefônico,orientou a
mesma sobre os fluxos internos da unidade,agendou consulta
médica para oSr. Reginaldo ( pai),com a Dra. Celina Leme,para o
dia 29/06/2011 ás07h45min.
Gerente relata que não foi possível acolhimento por falta de via de
contato no documento.Em relação a falta de médicos, a intituição
está buscando arduamente e incansávelmente profissionais
médicos para trabalhar nesta unidade,porem há exatamente a um
ano estamos com deéfict deste profissional na equipe I.Vale
ressaltar que temos atendimento a todo o grupo de prioridades
estabelecido pelo ministério da saúde.
Gerente acolheu a munícipe, orientou sobre a dificuldade em
agendar,ofereceu um agendamento para setembro a mesma
recusou ,gerente conversou com a médica Dra. Célia para avaliar o
seu caso pos ela não tem encaminhamento para o ortopedista,mas
não foi encontrada fez cinco tentativas sem sucesso,deixou recado
com seu filho Daniel mas não teve retorno.
21/6/2011
16/6/2011
1/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
15/6/2011
UBS com PSF
Primeiro De
Outubro
N° do
Forma de
atendimento acesso
185-11
SMS
3
20/6/2011
14/6/2011
187-11
180-11
S.A.U.
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Sra. Bianca relata que foi a unidade para agendar consulta
para sua mãe ,como não conseguiu pediu para falar com a
gerente ,segundo a mesma a gerente estava na cozinha e
ficou mais de 20 minutos lá fora do horario de
almoço,refere a mesma que foi atendida grosseiramente
por uma senhora chamada Maria Conceição qque não é
reclamação
contratada e passa o dia inteiro lá cozinhando e tratando
mal as pessoas ,ela gostaria de saber quem vai responder
por esta pessoa se ela não é contratada .
Sr. José relata que precisa receber o resultado dos exames
que ele realizou em abril,mas avisa só quer passar com
médico ,dis o mesmo que nuca passou em consulta médica
reclamação
nesta unidade.Solicita tranferencia para UBS Chabilãndia
/solicitação
pois refere o mesmo que lá não falta clinico.
elogio
: Sr. Everton gostaria de deixar registrado o elogio a
Agente Comunitária De Saúde (Roberta). Refere o mesmo
que ela é prestativa, educada e o seu trabalho na
comunidade é excelente.
Situação atual
das solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
Gerente tentou contato via email e solicitou a munícipe um horário
para poder acolhe-la pessoalmente ou por telefone e esta no
aguardo.Em contato com Bianca via email ,foi esclarecido que não
esta sendo servido almoço nem marmitex na unidade,e qualquer
dúvida entrar em contato com a gerete Adalgisa.
resolvido
resolvido
resolvido
17/6/2011
Em 29/06/2011 realizo contato telefônico com usuário e o mesmo
refere que necessita de avaliação médica para diagnosticar seu
problema e prescreveras medicações necessárias. Esclareço que o
atendimento de enfermagem faz parte do acompanhamento.
Realizo agendamento médico com Dr. Cláudio para 13/07/2011 ás
09h15min.
Realizo contato telefônico com cadastrado em 29/06/2011,
agradecendo o elogio realizado para o trabalho da ACS Roberta. O
mesmo diz que é importante valorizar o trabalho de equipe da UBS.
20/6/2011
14/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
15/6/2011
UBS com PSF
Primeiro De
Outubro
3
6/6/2011
8/6/2011
N° do
atendimento
181-11
169-11
176-11
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Sra. Bianca relata que foi a unidade para agendar consulta
para sua mãe ,como não conseguiu pediu para falar com a
gerente ,segundo a mesma a gerente estava na cozinha e
ficou mais de 20 minutos lá fora do horario de
almoço,refere a mesma que foi atendida grosseiramente
S.A.U site reclamação por uma senhora chamada Maria Conceição qque não é
contratada e passa o dia inteiro lá cozinhando e tratando
mal as pessoas ,ela gostaria de saber quem vai responder
por esta pessoa se ela não é contratada .
SMS
S.A.U.
Situação atual
das solicitações
Gerente tentou contato via email e solicitou a munícipe um horário
para poder acolhe-la pessoalmente ou por telefone e esta no
aguardo.Em contato com Bianca via email ,foi esclarecido que não
esta sendo servido almoço nem marmitex na unidade,e qualquer
dúvida entrar em contato com a gerete Adalgisa.
resolvido
15/6/2011
Sra.Maria(filha)do Sr. Antonio relata que ele esta a seis
meses aguardando vaga de neurogirurgião,refere que tem
Hérnia de disco e lombar,lesão L5 A B.O paciente refere
reclamação/sol
sentir dores intensas,que o impossibilita de se locomover e em andamento
icitação
dormir.
Gerente acolheu a filha do munícipe ,informou sobre a dificuldade
de agendamento para o neurocirurguão,e ofereceu a consulta na
unidade e fisioterapia,mas a filha informou que o pai esta viajando
e volta só dia 10/07/2011.Foi agendado para o dia 14/07/2011
consulta na unidade para reavaliação da prioridade.
Sr. Raul relata que sua mãe estava com pressão e diabetes
alterados foi até a unidade e segundo o mesmo a Dra.
Andréia se recusou atender,orientou ir ao pronto socorro
ou atenderia no dia da consulta agendada.
Realizo acolhimento da usuária via telefone em 29/06 as 13h05min,
informa que possui necessidade de ortopedia em decorrência de
dores nos MMII que vem apresentando e que foi este o motivo que
a direcionou a buscar o atendimento na UBS. Esclareço que estarei
conversando com os profissionais sobre a conduta que a mesma
apresenta em sua ouvidoria. Esclareço que em prontuário não há
anotações que comprovem a falta do acolhimento e sim uma
verificação de glicemia capilar e pressão. Dra. Andrea realiza
solicitação de especialista (ortopedista) e inclusão em fila de
espera. Sra. Marluce possui consulta médica agendada para
13/07/2011.
reclamação
Quando foi
enviada p/
unidade
resolvido
7/6/2011
9/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Guaianases I
1
Data da
ocorrência
23/5/2011
N° do
Forma de
atendimento acesso
7600043
STS
UBS sem PFS
JD Robrú
1
3/6/2011
167-11
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Sra. Maria Auxiliadora solicita uma consulta com o
neurocirurgião,segundo a mesma ,não deixou seu nome
fila de espera pois foi informada ser grande a demora na
solicitação lista de espera.
Situação atual
das solicitações
resolvido
Gerente acolheu a munícipe através de contato telefônico ,solicitou
a presença da mesma na unidade trazendo exames e solicitação
médica,pedimos para Dra. Flavia analisar o caso e encaminhar se
necessário,a Dra. Analisou laudo de tomografia e
exames,encaminhou para o neurologista.Foi agendado para o dia
14/06/11 no Ama Especialidade Itaquera.
Munícipe relata que o cadastramento da bolsa família é
Gerente relata que até o momento não conseguiu contato com a
feito só até as 16h00min.Ela pergunta como isto pode
munícipe deixou recado com sua filha mas não teve retono.
acontecer se unidade funciona até as 19h00min .A mesma
refere que procurou a gerente para fazer este
reclamação questionamento,mas ela naõ se encontra na unidade.Sra. em andamento
Zeni reclama também que não consegue marcar consulta
para ela e seus filhos.
Quando foi
enviada p/
unidade
1/6/2011
6/6/2011
Unidade de
N° de
Quando foi
Tipo de
Data da
N° do
Forma de
Tipo de
Situação atual
enviada p/
equipamento
ocorrência
atendimento acesso
ocorrência
das solicitações
queixa
unidade
unidade
Sra.Marlene relata que seu esposo passou na unidade com
Gerente acolheu munícipe,e o mesmo informou que havia sido
problemas odontológicos,sendo solicitado pelo dentista
agendado para dia 02/06/2011, porem não foi possivel realizar o
reclamação/sol atendimento cirurgico e até hoje não foi agendado.
1/6/2011
7700021
STS
resolvido procedimento indicado o equipamento estava com defeito e foi
15/6/2011
icitação
remarcado para o dia 20/06/2011.
17/6/2011
UBS sem PFS
JD Etelvina
184-11
S.A.U.site
solicitação
Sra.Helena relata que sua tia tem osteoporose e refere que
pesquisou e chegou a conclusão que ela precisa do exame
de desintometria óssea,solicita a unidade que atenda o seu
pedido.
resolvido
4
Munícipe solicita em nome da comunidade,médicos para
UBS JD Etelvina.
19/4/2011
10/6/2011
7442174
177-11
CRSL
solicitação
S.A.U.
Sr. José relata que seu vizinho João foi à unidade para
retirar os pontos das costa, foi informado que não seria
reclamação possível, pois não tinha bisturi. Solicita providência.
resolvido
resolvido
Gerente acolheu a munícipe,que informou ter passado dia
10/05/2011 com Dra. Ivana,que solicitou varios exames referente
a sua queixa,aconselhou a colher no dia 21/06/2011 e antecipou
sua consulta para o dia 05/07/2011,e de acordo com resultado dos
exames e condulta médica poderá ser encaminhada se
necessário.
Gerente entra em contato via telefone com assessora Sra.
Eusenir.Refere que esta providenciando para envio à supervisão de
guaianases a escala de médicos das duas modalidades AMA e UBS.
E afirma que o quadro esta completo.
Em 13/06/2011 entro em contato com o Sr. José via telefone. Peço
desculpas ao munícipe pelo fato ocorrido. O Sr. José entendeu a
nossa falha e agradeceu pelo contato.
17/6/2011
16/3/2011
10/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
6/6/2011
UBS sem PFS
Jardim São
Carlos
3
2/6/2011
20/6/2011
N° do
atendimento
168-11
7657427
189-11
Forma de
acesso
CRSL
SMS
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
solicitação
Sra.Rosemeire esposa do Sr.Pedro relata que o mesmo
necessita dar continuidade ao tratamento psiquiatrico pela
UBS JD São Carlos,orientado a passar em consulta com o
clinico ,passou ,mas não conseguiu obter as prescrições
dos medicamentos ,que precisa obter o formulário para
retira a medicação de alto custo no AME -Maria Zélia.
Sr. José Carneiro relata que é paciente psiquiatrico, fazia
tratamento na UBS São carlos .O médico psiquiatra pediu
demissão e o munícipe não consegue agendamento em
outra unidade.Precisa de laudo para perícia.Pede
reclamação
providências urgentes.
Situação atual
das solicitações
resolvido
No dia 09/06/11 às 08h35 entramos em contato com o Sr. Pedro
para realizarmos o acolhimento, orientamos solicitar a cópia do
prontuário e levar até sua unidade de referência ,para que fosse
trocado a receita. Segundo relato do usuário a unidade de
referência o informou que o mesmo passaria com o clínico e após
seria encaminhado ao CAPS. Após orientação Sr. Pedro relata ter
entendido, agradeceu e solicita a cópia do prontuário.
Gerente entrou em contato com o usuário para realizar o
acolhimento, entretanto o mesmo não encontra-se no
domicílio,conversou com a irmã Graça,explicamos que estamos
aguardando a contratação do no profissional ,e quanto a
em andamento
necessidade do laudo para perícia teria que ser do psiquiatra, mas
faríamos um relatório constando que o mesmo faz
acompanhamento na unidade.
Sr. Paulo relata que esta sem atendimento psiquiatrico
desde fevereiro de 2011,solicita providencia,pois refere o
mesmo que o clinico da onde ele é cadastrado se recusa a
reclamação/sol receita os remédios controlados.
em andamento
icitação
Em 21/06/2011 às 12h35, entramos em contato com o usuário
Paulo para realizarmos acolhimento, o mesmo relata que estava
com dificuldade na unidade a qual pertence, pois o médico que o
acompanha recusava-se a fazer a receita, entretanto outro
profissional médico da unidade o atendeu. O mesmo foi orientado
quanto à contratação de um novo profissional psiquiatra.
Quando foi
enviada p/
unidade
7/6/2011
16/6/2011
20/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
7/6/2011
Jardim São
Carlos
3
N° do
atendimento
7700072
7586115
Forma de
acesso
STS
STS
UBS sem PFS
10/5/2011
Guaianases II
1
27/5/2011
7542559
7630026
SUS
STS
Tipo de
ocorrência
Sr. Aleksandro,relata que vai ter perícia (INSS)em
agosto/11 e necessita da cópia do prontuário de
atendimento n°17001/08 do A/E São Carlos onde faz
reclamação/sol tratamento,porém o prontuário está "perdido" na
icitação
unidade,onde o mesmo já o solicitou várias vezes.Solicita
providências urgentes.
Sra. Aparecida reclama que não consegue agendar consulta
reclamação/sol com psiquiatra solicita agendamento para prescrição dos
icitação
medicamentos.
Sra. Idalia relata que faz tratamento com o psiquiatra ,e
precisa agendar consulta pois ficou sabendo que o médico
só atenderia na unidade até o dia 30/05/2011,esta
reclamação/sol
preocupada como continuará o acompanhamento?
icitação
solicitação
Munícipe relata que o seu sobrinho fazia
acompanhamento no A E São Carlos ,porem necessita de
avaliação do neuro .Refere que a avó que cuidava do
paciente faleceu ,sendo ela(tia) que atualmente cuida do
mesmo.solicita providência.
Situação atual
das solicitações
Gerente tentou contato com o usuário ,mas conseguiu falar com
sua mãe Ruth,informou que a unidade passou por mudança no
SAME onde estão trocando as numerações dos prontuários o que o
em andamento pode ter acontecido com o prontuário do mesmo.Ressaltamos que
estamos fazendo força tarefa para que o prontuário seja localizado
antes da data da perícia.
resolvido
resolvido
resolvido
Gerente acolheu munícipe ,orientou que no tempo que estiver sem
o psiquiatra o médico clinico estará atendendo e renovando as
receitas .
Gerente acolheu a mãe de dona Idalina explicou que realmente não
esta realizando agendamento, mas que teríamos um profissional
para realizar o atendimento para a troca de receitas, até a
contratação de um novo psiquiatra.
Segundo a Srª Rosinha, estaria passando a informação para a Srª
Idalina e que ficava mais tranqüila sabendo que outro profissional a
atenderia.
Gerente acolheu a tia do munícipe. Sr. Carlos foi atendido pela
T.O.da unidade ,passou em consulta com o clinico ,foi
encaminhado para o neurologista e agendado para o dia 13/06/11
no Hospital São Mateus.
Quando foi
enviada p/
unidade
15/6/2011
1/6/2011
1/6/2011
1/6/2011
Unidade de
N° de
Tipo de
equipamento
queixa
unidade
Data da
ocorrência
17/6/2011
Vila Chabilândia
N° do
atendimento
7725570
Forma de
acesso
STS
2/6/2011
1
3/6/2011
15/6/2011
A/E
A E Jardim São
Carlos
reclamação
/solicitação
Sr Mizael relata que é a segunda vez que agenda cirurgião
para ele mas ele precisa de especialista do joelho e não da
coluna,refere o mesmo que o caso esta se
agravando.Solicita providência.
2
UBS sem PFS
Jardim Aurora
Tipo de
ocorrência
172-11
175-11
7713536
SMS
S.A.U.
STS
2
20/6/2011
188-11
S.A.U.
Sr. Juvêncio relata que foi a unidade e informaram que não
estão realizando agendamentos.Refere que que há muito
reclamação/sol tempo não passa em consulta médica devido á dificuldade
para agendar, segundo o mesmo está com sangramento
icitação
nas fezes.
Sra.Antonia relata que na unidade não tem
psiquiatra,refere que procurou a gerente e ela disse que
reclamação/sol não podia fazer nada.Diz que só tem dois médicos clinicos
e o atendimento é precário.
icitação
Situação atual
das solicitações
Em resposta ao solicitado informamos que novamente a
solicitação de cirurgia ortopédica do Sr. Mizael , foi encaminhada a
Regulação Central/ SMS no dia 15/06/2011 pela agenda do
regulador da CRSL, informamos ainda que todos os agendamentos
em andamento anteriores também foram via agenda do Regulador da CRSL.
Acolhemos o Sr. Mizael, que esteve na unidade em 27/06/2011,
informando ao mesmo que estamos aguardando a resposta e
agendamento da Regulação Central .
resolvido
resolvido
Sr. Valter recalma que sua prótese dentária que foi feito no
A E São Carlos,está com problema e ele solicita uma
reclamação/sol reavaliação ,reclama ainda que o colaborador Valdomiro
em andamento
insiste em dizer que é assim mesmo.Segundo o
icitação
munícipe,teva diversos sangramentos na gengiva.
Sra. Claudiléia reclama do mau atendimento da
reclamação colaboradora (Andréia). Solicita providência .
resolvido
Gerente acolheu o munícipe explicou que não estava agendando
consulta,pois as agendas do médicos estavam em
reorganizações.Entendendo a necessidade do usuário foi agendado
consulta com a cliníca médica o mesmo compareceu e foi atendido
pelo Dr.Alexandre em 06/06//2011 e dado início ao
acompanhamento.
Grente acolheu a munícipe,agendou uma consulta com o Dr. José
Carlos,informou que a Instituição tem se empenhado na capatação
de Psiquiatra e estamamos aguardando contratação. Quanto a
queixa do atendimento informamos que a equipe tem passado por
capacitação e reuniões visando atendimento de qualidade.
Quando foi
enviada p/
unidade
22/6/2011
2/6/2011
6/6/2011
Gerente tentou contato telefônicono dia 28/06/201, mas não
conseguiuacolher o Sr Valter, conversou com o sobrinho Sr. Renato
,informou data e horário do agendamento para uma nova avaliação
no dia 05/07/2011 com Dr.Gustavo.
16/6/2011
Gerente acolheu a munícipe se desculpou em nome da funcionária.
Reorientou a colaboradora quanto ao atendimento ao usuário.
20/6/2011
N° de
Unidade de
Quando foi
Tipo de
Data da
N° do
Forma de
Tipo de
Situação atual
acesso
procedência
enviada p/
equipamento
ocorrência atendimento
acesso
ocorrência
das solicitações
por
da queixa
unidade
unidade
a gerente informa que acolheu a usuaria e a mesma disse que
fez a ouv. com intuito de providênciarem mais medico, foi
Maria Rosa reclama que sempre vai ao Ama por volta
Castro Alves
1
7/6/2011
0186-11
CRSL
reclamação
resolvido
8/6/2011
informada sobre o fluxo do Ama e teve atendimento.
da 17:00 e não consegue atendimento.
Ama
Faz. do Carmo
1
10/6/2011
10/5/2011
UBS c/ PSF
Barro Branco
0190-11
S.A.U.
7534945
Câmara
Municipal
Elma reclama que passou em consulta, foi solicitado
exames quando voltou para mostrar ao medico, o
reclamação mesmo tinha ido almoçar, tentou mostrar ao outro
medico que não quiz olhar.
Izildinha esta encontrando dificuldade em realizar
exame de topografia computadorizada, segundo
solicitação Vereador Arselino
2
2/6/2011
0179-11
S.A.U.
solicitação
Tatiana solicita agendamento com especialista em
cirurgia de laqueadura.
resolvido
resolvido
resolvido
a gerente acolheu a usuaria explicou que realmente o medico
deveria ter passado seu caso ao colega, disse irá reorientar o
profissional.
a gerente informa que o regulador pede o CID e o nome do
profissional que pediu o exame, pois não tem no encaminhado,
mas o mesmo é do Cema, gerente orientou a usuaria a marcar
no Cema.
Srª Tatiana foi acolhida pela enf. Denise que lhe explicou sobre
o processo entre consulta e cirurgia,foi agendado p/ 08/06/11
às 12:20h no Hosp. Geral de Guaianases.
13/6/2011
15/6/2011
2/6/2011
N° de
Unidade de
Quando foi
acesso
Tipo de
Data da
Tipo de
N° do
Forma de
Situação atual
procedência
enviada p/
por
equipamento
ocorrência
acesso
das solicitações
da queixa
unidade
unidade
Irene reclama que está de 8 meses de gestação e
ainda não fez ultrassom.
10/6/2011
0188-11
S.A.U.
reclamação
resolvido
Alice reclama que não consegue solicitar fraldas para
sua mãe.
UBS c/ PSF
Barro Branco
3
10/6/2011
13/6/2011
0189-11
0191-11
S.A.U.
S.A.U.
resolvido
reclamação
reclamação
Sr. Ângelo reclama que sua filha Kathellen tinha
consulta na unidade, só soube que a medica não iria
trabalha depois de 2 horas que estava esperando.
resolvido
gerente diz que acolheu a usuaria,informou a ela que como
tinha realizado o exame de ultrasson a menos de um mês e não
era caso de emergência, permanecerá na fila de espera,pois foi
10/6/2011
ela quem insistiu em fazer outro exame, gerente informa que
seus exames e consultas estão em dia.
a gerente acolheu a usuaria, foi explicado como a Srª Alice não
é totalmente acamada,seu primeiro CID foi de incontinência
urinária Drª Cintia fez novo pedido com CID de AVC e agora está
em aguardo para verificar a liberação, e está sendo
10/6/2011
acompanhada pela equipe de saúde da família, cardiologista,
pneumologista e endocrinologista.
Srº Angelo, foi acolhido pela gerente lhe explicado que a médica
estava de licença, mas que as crianças estavam sendo atendidas
pelas outras médicas e que a demora era por este motivo pois
13/6/2011
estavam sendo incluídas entre os atendimentos agendados ,
assim sendo sua filha foi atendida no mesmo dia.
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
N° de
acesso
por
unidade
Data da
ocorrência
N° do
atendimento
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação atual
das solicitações
Terezinha elogia a gerente da unidade.
10/6/2011
UBS c/ PSF
Carlos Gentile
3
16/6/2011
0187-11
0196-11
S.A.U.
S.A.U.
elogio
resolvido
Sra. Maísa reclama que seu filho Lucas tinha consulta
na unidade, passou somente pela aux. de
enfermagem , está aguardando pois tem festa na
reclamação unidade e ninguem o atendeu.
resolvido
Sra. Maísa diz que fez uma reclamação, e não gostou
como foi acolhida pela gerente.
20/6/2011
0198-11
S.A.U.
reclamação
resolvido
gerente acolheu a usuária e orientou que os elogios são muito
importantes para mantermos a qualidade nos atendimento e
estimula os profissionais a continuarem atendendo bem a
comunidade.Parabenizei a Drª Cintia pelo bom atendimento
dado aos pacientes.
Quando foi
enviada p/
unidade
13/6/2011
gerente acolheu a usuaria informou que às quintas á confrat. do
gp. da terceira idade e que a única profissional da Unidade que
estava participando era a aux. de enf. Regina e os outros
profissionais eram as alunas da Esc. Sophia Marchetti. Orientou 16/6/2011
sobre a forma do acolhimento e tempo de espera da unidade.
Luciana Assessora da Gerente de Contrato acolheu a usuaria
informou que estaria verificando com a Gerencia sobre a forma
de acolhimento da unidade disse que está aumentando o RH c/
mais dois auxiliares de enfermagem,p/ ajudar no atendimento 20/6/2011
da comunidade.Se colocou a disposição,a usuaria elogiou alguns
funcionários,
N° de
Unidade de
Quando foi
Forma de
Tipo de
Data da
N° do
Tipo de
Situação atual
procedência acesso
enviada p/
acesso
equipamento
ocorrência
das solicitações
por
da queixa
unidade
dd
Sra. Laudeci reclama que não consegue marcar
gerente acolheu a usuaria, agendo consulta p/ 16/06/2011,
1/6/2011
Dom Angelico
3
1/6/2011
0183-11
7570888
CRSL
STS
reclamação
solicitação
consulta para sua filha Luciana
Sra. Maria solicita agendamento com psiquiatra para
seu filho Cristiano.
resolvido
onde foi solicitado exames e a medica não achou necessário
encaminhar a mesma nesse momento para o ginecologista.
7/6/2011
resolvido
gerente acolheu a usuaria explicou que realmente seu filho
esteve em tratamanto na unidade, mas agora como mora em
outro muinicipio terá que procurar a unidade mais proxima de
sua casa.
15/6/2011
Laudeci reclama do atendimento da enfermeira Kelly
20/6/2011
0197-11
S.A.U.
17/5/2011
7570059
STS
30/5/2011
0177-11
S.A.U.
resolvido
Carini reclama que sua filha Abimbola precisa marcar
reclamação dermatologista.
resolvido
a gerente acolheu a usuária e agendou consulta p/ sua filha em
30/08 na unidade Jd. São Carlos.
15/6/2011
resolvido
a gerente acolheu a usuária explicou que as guias são muito
parecidas e houve uma confusão, seu filho já colheu novo
exame.
30/5/2011
resolvido
a gerente acolheu a usuária explicou que as guias são muito
parecidas e houve uma confusão, seu filho já colheu novo
exame.
6/6/2011
reclamação
Sra. Sibele alega levou seu filho Donizete para colher
sangue na unidade, quando foi pegar o resultado
soube que o exame precisava de outro tipo de
encaminhamento.
reclamação
Sra. Sibele alega levou seu filho Donizete para colher
sangue na unidade, quando foi pegar o resultado
soube que o exame precisava de outro tipo de
encaminhamento.
3
6/6/2011
0184-11
STS
20/6/2011
reclamação
UBS c/ PSF
Ferroviários
gerente acolheu a usuaria, fez a esculta.Conversou com a
enfermeira sobre o atendimento e acolhimento ao usuário.
Oriento a munícipe sobre o serviço ofertado na unidade, e a
rotina do serviço.
N° de
Unidade de
Quando foi
Tipo de
Data da
Tipo de
N° do
Forma de
Situação atual
acesso
procedência
enviada p/
equipamento
ocorrência
acesso
das solicitações
por
da queixa
unidade
unidade
30/5/2011
0176-11
S.A.U.
Emira alega que sua irmã Leonilda não consegue
reclamação laudo de insenção.
resolvido
gerente informar que acolheu a usuaria e agendou consulta para
30/5/2011
que ela possa pegar o laudo.
resolvido
gerente acolheu a Sra.Klenia refere que sua filha não apresenta
nehuma dificuldade especial e que seu problema é social, a
gerente repassou vaga na UBS Maria Zélia com a Nefrologista,
e a mesma explicou a Medica sobre a isenção tarifaria, a Usuaria 15/6/2011
refere porem que a mesma não lhe forneceu o laudo, deviodo
ao CID.
resolvido
As portas foram colocadas, para reorganização do Fluxo de
pessoas na UBS,
Ameaças ao Profissional medico e enfermeiros
Klenia relata que sua filha Fernanda faz tratamento
na Santa Casa e precisa de isenção tarifária.
10/06/20211
UBS c/ PSF
Inacio
Monteiro
5
14/6/2011
7701634
0193-11
STS
S.A.U.
reclamação
Anonimo reclama que foram colocadas portas no
reclamação corredor e não consegue mais ver a medica.
Dalson diz ter 2 filhos especiais, reclama que não
consegue pegar fraldas.
14/6/2011
0194-11
S.A.U.
reclamação
23/5/2011
7601372
SMS
Cicero reclama que tem perfuração no tímpano e ñ
reclamação consgeue passar com otorrono.
14/6/2011
Sr.Dalson foi acolhido explicado que as fraldas estão em Falta no
Município, gerente conversou com Requely UBS Preste Maia,
explicou sobre a necessidade do usuário, porem a mesma entra
em andamento
14/6/2011
em contato com a leste, que não têm previsão de entrega.
resolvido
gerente acolheu a Sra. Josefa(esposa)explicou sobre o fluxo do
agendamento,a mesma informou que seu esposo já está em
tratamento no Hosp. Do Ipiranga.
15/6/2011
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
N° de
acesso
por
unidade
Data da
ocorrência
N° do
atendimento
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Situação atual
das solicitações
Daniela alega que precisa marcar consulta.
26/5/2011
7/6/2011
UBS c/ PSF
Profeta
Jeremias
26/5/2011
0175-11
0185-11
7570879
S.A.U.
SMS
STS
reclamação
solicitação
Fabiana diz que está gravida de 10 semanas e ainda
não conseguiu passar em consulta.
reclamação
Sra Daniela reclama que não consegue agendar
consulta.
reclamação
Sra. Celia reclama que não consegue passar com
medico.
Quando foi
enviada p/
unidade
resolvido
a gerente informa que acolheu a usuaria explicou que qdo não á
medico é agendado com plantonista, foi ofertado a vaga, a
27/5/2011
mesma não quis disse que já esta passando pelo convênio.
resolvido
a gerente acolheu a usuaria explicou sobre a consulta com a
enfermeira e agendou consulta p/ dia 13/06 ás 8:00.
8/6/2011
resolvido
a gerente informa que acolheu a usuaria explicou sobre o fluxo
da unidade e foi orfertado uma consulta com plantonista.
15/6/2011
6
7/6/2011
7701665
STS
15/6/2011
0195-11
S.A.U.
1/6/2011
7650505
SMS
elogio
reclamação
resolvido
a gerente acolheu a usuaria explicou sobre a consulta com a
enfermeira e medico p/ diabeticos a mesma ficou de ir a
unidade para agendar.
Lorival alega que faz uso de sonda e sempre que
precisa da unidade é muito bem tratado mais que no não resolvido
Hospital.
Marilyn reclama que precisa passar seu filho com
gerente acolheu e marcou consulta para seu filho dia 05/07 ás
medico e não tem o profissional na unidade.
resolvido 11:00.
15/6/2011
15/6/2011
20/6/2011
Unidade de
N° de
Quando foi
Tipo de
Data da
N° do
Forma de
Tipo de
Situação atual
procedência acesso
enviada p/
equipamento
acesso
ocorrência
das solicitações
da queixa
por
unidade
Rosangela reclama da demora na entrega dos
gerente informa que acolheu a usuaria explicou o porque da
exames.
demora na entrega dos exames, pois as enfermeiras fazem uma
30/5/2011
7645158
SMS
reclamação
resolvido consulta, com anotações em prontuário e orientações então
20/6/2011
acaba demandando tempo.
Castro Alves
2
Sueli alega que precisa de atendimento da unidade
2/6/2011
0178-11
SMS
solicitação
resolvido
gerente informa que tentou por 08 vezes através dos telefones
informados os devdos contatos sem sucesso,por fim, tberm
realizada
17/6/2011
visita domiciliar, uma vizinha informou que a mesma não reside
na casa a mais de um ano.
resolvido
usuaria foi acolhida recusou a vaga de colonoscopia em
21/02.Foi orientada quanto as vagas eventual no dia, fluxo de
acolhimento de enfermagem, e que as consultas devem ser
agendadas pelo usuário, a unidade não possuí um agendamento
automático de retorno.
Iara diz que não consegue agendar exame de
colonoscopia com biopsia.
UBS
Fazenda do
Carmo
3/6/2011
0180-11
S.A.U.
reclamação
26/5/2011
7670882
STS
reclamação
7/6/2011
7701610
STS
Ana diz que não consegue passar com psiquiatra na
reclamação unidade.
2
Sabino reclama do mau atendimento da unidade.
Prestes Maia
3
6/6/2011
6/6/2011
7716179
7671196
6/6/2011
os enfermeiros do Ama e UBS acolheram o usuario, explicaram
15/6/2011
sobre o atendimento e agendamentos previo p/ envitar
transtornos.
gerente informa que mandou email para o Caps Guaianases para
em andamento o agendamento.
15/6/2011
resolvido
Leonice não consegue pegar resultado do exame de
papanicolau.
STS
reclamação
SMS
Mª Tabata precisa passar com ginecologista, reclama
em andamento
reclamação que não consegue falar com a gerente.
resolvido
a gerenbte informa que no mesmo dia tomou ciencia do
ocorrido e já tomou as devidas providências, a usuaria não pode
ser acolhida pois mudou-se de estado,mas recebeu o resultado 20/6/2011
do exame.
a gerente informa que a usuaria está em tratamento no Casa
Ser.
20/6/2011
Unidade de N° de
Quando foi
Tipo de
Data da
N° do
Forma de
Tipo de
Situação atual
procedência acesso
enviada p/
equipamento
acesso
ocorrência
das solicitações
da queixa
por
unidade
Maria de Lourdes solicita pegar medicação calcitran
gerente acolheu a usuaria agendou consulta para que a mesma
resolvido a possa pagar receita e retirar medicação.
15/6/2011
1/6/2011
7670893
STS
solicitação e anticordine na unidade.
6/6/2011
5/5/2011
UBS
Tiradentes
0181-11
7514223
S.A.U.
Camara
Municipal
Aparecida alega que foi para uma consulta na
unidade e ninguem avisou que a medica não iria
reclamação
trabalhar.
Mª de Luordes solicita através do vereador Dalton
consulta com Neurocirurgião, acupuntura,
solicitação fisioterapia e exame de Densitometria óssea.
6
26/5/2011
7570886
STS
16/6/2011
0200-11
S.A.U.
20/6/2011
0199-11
S.A.U.
resolvido
o gerente informa que acolheu a usuaria, explicou que a medica
não costuma faltar qdo ela perguntou pela medica foi qdo
souberão que a mesma não iria trabalhar.
gerente acolheu a usuaria, ofertou vaga p/ neurocirurgião,
fisioterapia, foi encaminhado o pedido p/ exame de
em andamento densitometria óssia, está no aguardo, foi explicado a usuaria que 15/6/2011
não á acuputura na rede.
Sra. Inês reclama que sua filha tem encaminhamento
gerente acolheu o pai da usuaria agendou endocrinologista e a
em andamento mesma se encontra na fila de espera com urgencia p/ vaga de
reclamação p/ mastologista desde 29/10/10 e não consegue
agendar
mastologista.
Sr. Carla diz que foi a unidade p/ colher exames de
seus filho chegou ás 7:45 soube que a coleta já tinha
reclamação
sido encerrada.
resolvido
Antonio alega que precisa de ortopedista
reclamação
6/6/2011
resolvido
Gerente informa que acolheu a usuaria, explicou sobre o
horario da coleta, disse que vai reorientar os
colaboradores.Infomou ainda que a mesma pode estar ido a ao
posto p/ colher os exames.
gerente infoma que acolheu o usuario e ofereceu uma vaga
para ortopedista p/ o dia 18/07/2011 as 15h10min no Hospital
Geral de Guaianazes.
15/6/2011
16/6/2011
20/6/2011
3. Indicadores de Qualidade
3.1 Indicadores de Produção PSF
Período – Analisado o período de 21 de Maio de 2011 a 20 de Junho de 2011,
completando 18 dias, o que coincide com o período de “Mês Referência” para o fechamento
dos sistemas no Ministério da Saúde. Tal período foi utilizado devido á facilidade na obtenção
dos dados já em processamento.
3.1.1 Volume de Atividades Realizadas Durante o Mês
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos profissionais médicos,
enfermeiros e agentes comunitários de saúde nas unidades com ESF foram captados de uma
planilha eletrônica de consolidação para alimentação dos sistemas SIA/SUS e SIAB,
conforme entendimento com o NTCSS/SMS.
As atividades analisadas a seguir referem-se as 66 equipes de saúde da família, sendo
que temos aprovado na microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases, no Termo Aditivo
04, a expansão de 01 equipe na UBS Bandeirantes, totalizando para 67 ESF, porém após
revisão da publicação do TA4 com a SMS, identificamos que para a UBS Bandeirantes não
houve repasse financeiro e não está previsto a expansão.
Aguardamos a publicação excluindo a quarta equipe da UBS Bandeirantes.
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
Foram alcançados 78,18% do valor pactuado no Contrato de Gestão. Tivemos no
período vigente um déficit de 19 médicos, sendo 09 na região de Cidade Tiradentes e 10 em
Guaianases. A região de Cidade Tiradentes atingiu 80,5%% do valor pactuado e Guaianases
76%.
Informamos que nas unidades de saúde com maior déficit (Santa Luzia,Dom
Angélico), apresentam médico clinico contratado para prestar assistência a saúde da
população adulta cadastrada.
NÚMERO DE CONSULTAS DE ENFERMAGEM REALIZADAS
Foi alcançado 112,5 do valor pactuado no Contrato de Gestão,sendo que a região de
Cidade Tiradentes atingiu 116,7% do valor pactuado e Guaianases 114,5%.
NÚMERO DE VISITAS REALIZADAS PELOS ACS
Neste período foram alcançados 108,7% do pactuado no Contrato de Gestão,sendo que a
região de Guaianases atingiu 112,2 % e Cidade Tiradentes atingiu 104,8%.Tivemos baixa
cobertura na UBS Santa Luzia (85%) devido a duas licenças médicas,UBS Cosmopolita
(81%) onde estamos resgatando o processo de trabalho com a mudança da equipe de
enfermagem
e
gerente
local.
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
ContratoContrato
:
Tiradentes/Guaianases
ContratadaContratada :
:
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
:
Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo: Indicadores de Produção
Objetivo:
Produção
Realizada
Visita ACS Consulta
Enferm.
UBS Barro Branco
UBS Carlos Gentile de Melo
UBS Dom Angélico
UBS Ferroviários
UBS Gráficos
UBS Jardim Bandeirantes
UBS Jardim Fanganiello
UBS Jardim Soares
UBS Jardim Vitória
UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
UBS Primeiro de Outubro
UBS Profeta Jeremias
UBS Santa Luzia
UBS Vila Cosmopolita
Soma do período
Período:
Junho Ano:
Produção Prevista
Consulta
Médicos
Visita ACS
Consulta
Enferm.
2011
% Produção Realizada /
Produção Prevista
Consulta
Médicos
Visita ACS
Consulta
Enferm.
Consulta
Médicos
4.652
5.441
2.698
2.758
2.175
2.582
2.072
5.251
7.658
1.816
5.458
5.873
2.582
2.722
2.221
1.050
1.123
691
460
639
472
304
890
1.603
339
1.035
1.016
472
564
558
1.718
1.372
744
773
660
1.630
513
1.168
906
828
2.379
1.734
109
170
1.106
4.000
4.800
2.400
2.400
2.400
4.800
2.400
4.000
5.600
1.600
5.120
4.800
3.200
3.200
2.720
768
922
461
461
461
922
461
768
1.075
307
922
922
614
614
461
1.600
1.920
960
960
960
1.920
960
1.600
2.240
640
1.920
1.920
1.280
1.280
960
116,3
113,4
112,4
114,9
90,6
53,8
86,3
131,3
136,8
113,5
106,6
122,4
80,7
85,1
81,7
136,7
121,8
149,9
99,8
138,6
51,2
65,9
115,9
149,1
110,4
112,3
110,2
76,9
91,9
121,0
107,4
71,5
77,5
80,5
68,8
84,9
53,4
73,0
40,4
129,4
123,9
90,3
8,5
13,3
115,2
55.959
11.216
15.810
53.440
10.139
21.120
104,7
110,6
74,9
Fonte: Contratada e NTCSS
Emitido em:
Produção PSF
Unidade de Saúde
Contrato de Gestão Microrregião Cidade
13-jul-11
Contrato : Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo:
Indicadores de Produção
Objetivo: Produção AMA Período:
Unidade de Saْde
Junho
Produç‫م‬o Realizada
Ano:
Produç‫م‬o Prevista
2011
(%) Produç‫م‬o Realizada /
Prevista
AMA Castro Alves
6.561
6.240
105,1
AMA Fazenda do Carmo
6.302
6.240
101,0
AMA Jardim Etelvina
5.928
6.240
95,0
AMA Presidente Juscelino Kubitschek
5.613
6.240
90,0
24.404
24.960
97,8
Soma do período:
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em:
13-jul-11
Contrato :
Contratada
:
UBS, NASF e Núcleo Integrado de Reabilitação (NIR): Nº de profisssionais, nº de consultas médicas e de enfermeiros e nº de atendimentos realizados segundo
unidade de saúde
junho 2011
Página 1
C. Médica
Pediatria
Gineco Obst.
Psiquiatria
Enfermeiro
Nº Prof 20 Nº cons
hs
hs
hs
Fisioterapeuta
Fonoaudiólogo
T. Ocupacional
Psicólogo
Unidade
Nº Prof
20hs
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
NIR Cidade Tiradentes
NIR Jardim São Carlos
NIR Jardim Soares
NASF Barro Branco
NASF Carlos Gentile de Melo
NASF Profeta Jeremias
NASF Prefeito Celso Augusto Daniel
NASF Primeiro de Outubro
NASF Vila Cosmopolita
NISA Jardim São Carlos
UBS Barro Branco
UBS Castro Alves
UBS Carlos Gentile de Melo
UBS Cidade Tiradentes I
UBS Dom Angélico
UBS Ferroviários
UBS Gráficos
UBS Prefeito Prestres Maia
UBS Profeta Jeremias
UBS Jardim Vitória
UBS Jardim Soares
UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
UBS Vila Cosmopolita
UBS Jardim Fanganiello
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,2
0,0
4,6
0,0
0,0
0,0
0,0
4,8
0,0
3,2
0,0
1,8
0,0
0,0
0,0
Nº cons
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.076
0
651
0
0
0
0
500
0
703
0
348
0
0
0
Nº Prof 20
hs
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,6
0,0
2,4
0,0
0,0
0,0
0,0
2,4
0,0
1,5
0,0
1,6
0,0
0,0
0,0
Nº cons
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
159
0
559
0
0
0
0
412
0
430
0
477
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,0
0,0
3,2
0,0
0,0
0,0
0,0
4,8
0,0
3,0
0,0
2,4
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
495
0
273
0
0
0
0
497
0
346
0
408
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
189
0
0
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,0
0,0
5,3
0,0
0,0
0,0
0,0
4,0
0,0
4,0
0,0
2,6
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
412
0
651
0
0
0
0
362
0
577
0
163
0
0
0
Nº Prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend Nº prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend
hs
hs
hs
hs
4,0
0,0
4,0
0,7
1,3
1,3
1,3
1,3
1,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
924
0
738
103
476
126
308
221
618
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1,3
0,0
2,0
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
296
0
374
200
140
51
166
149
275
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1,0
0,0
2,0
1,3
0,7
1,3
1,3
0,7
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
415
0
290
44
122
93
121
208
47
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
115
154
207
128
143
100
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Contrato :
Contratada
:
UBS, NASF e Núcleo Integrado de Reabilitação (NIR): Nº de profisssionais, nº de consultas médicas e de enfermeiros e nº de atendimentos realizados segundo
unidade de saúde
junho 2011
Página 2
C. Médica
Pediatria
Gineco Obst.
Psiquiatria
Enfermeiro
hs
hs
hs
Fisioterapeuta
Fonoaudiólogo
T. Ocupacional
Psicólogo
Unidade
Nº Prof
20hs
30 UBS Primeiro de Outubro
31 UBS Santa Luzia
32 UBS Jardim Aurora
33 UBS Jardim São Carlos
34 UBS Vila Chabilândia
35 UBS Guaianases I
36 UBS Guaianases II
37 UBS Jardim Robru - Guaianases
38 UBS Presidente Juscelino Kubitschek
39 UBS Jardim Etelvina
40 UBS Jardim Bandeirantes
Soma Microrregião
Fonte: Contratada
0,0
0,0
3,1
4,2
4,1
3,5
3,7
2,2
0,0
3,9
0,0
43,3
Nº cons
0
0
790
1.038
1.432
234
417
685
0
689
0
8.563
Nº Prof 20
hs
0,0
0,0
2,3
0,0
0,0
1,6
3,0
2,2
0,0
2,8
0,0
20,4
Nº cons
0
0
489
0
0
118
126
306
0
268
0
3.344
0,0
0,0
1,8
2,4
2,4
3,2
1,6
3,6
0,0
2,4
0,0
32,8
0
0
424
359
548
491
228
217
0
401
0
4.687
0,0
0,0
1,0
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,5
0
0
0
278
0
0
0
0
0
0
0
467
0,0
0,0
4,0
4,0
6,6
4,0
4,4
4,0
0,0
3,0
0,0
49,9
0
0
177
264
514
315
233
292
0
249
0
4.209
Nº Prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend Nº prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend
hs
hs
hs
hs
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
15,6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3.514
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
11,3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.651
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
9,6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.340
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
8,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
847
Grupo:Grupo:
Objetivo:Produção Imagem
Unidade de Saúde
SDI - AE Jardim São Carlos
SDI - Casa Ser - Maria A. Lara Barcelos
Soma do período:
Emitido em: 13-jul-11
Período:
Produção
Realizada
Junho
Produção
Prevista
Ano: 2011
(%) Produção
Realizada / Prevista
1.734
1.912
90,7
916
769
119,1
2.650
2.681
98,8
Contrato:
Contratada:
Grupo:Grupo:
Período:
Junho Ano:
2011
Produção
Realizada
Tipo
Exames de Ultrassonografia
Exames de Mamografia
Soma
Produção
Prevista
(%) Produção
906
828
1.117
795
81,1
104,2
1.734
1.912
90,7
Produção
Realizada
Tipo
Produção
Prevista
(%) Produção
916
769
119,1
Soma
916
769
119,1
2.650
2.681
98,8
Total do período
Emitido em:
14-jul-11
Contrato:
Contratada:
Grupo:Grupo:
Período:
Produção
Realizada
Tipo
Junho
Ano: 2011
Produção
Prevista
(%) Produção
Exames de Mamografia
828
1.822
795
1.886
104,2
96,6
Soma
2.650
2.681
98,8
Emitido em:
14-jul-11
Prefeitura da Cidade de São Paulo Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Objetivo: Produção Imagem
Unidade
Período:
Mamografia
Realiz
828
Radiologia
Previsto
795
Soma
828
795
Realiz
Previsto
Junho
Ano: 2011
Densitometria
Realiz
Previsto
Ultrassonografia
Realiz
Previsto
-
-
-
-
906
1.117
-
-
-
-
916
769
-
-
-
-
1.822
1.886
Contrato
Contratada Casa de Saúde Santa Marcelina
UBS Jardim São Carlos
Porcentual de Aproveitamento de Consultas
Especialidade
Nº
Prof.
20 hs
Total do Contrato
AGENDA
DA
% AGEND
Nº Consultas
Subsequentes
REALIZ
AGENDA
DA
% de
Realiz/
Agend
REALIZ
0
0
1,2
0
0
0
0
0
0
0
1,2
0
1,2
1,2
0
0
0
1,2
6
0
0
233
0
0
0
0
0
0
0
395
0
201
108
0
0
0
54
991
0
0
233
0
0
0
0
0
0
0
395
0
201
108
0
0
0
54
991
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
0
0
136
0
0
0
0
0
0
0
271
0
134
70
0
0
0
36
647
0
0
296
0
0
0
0
0
0
0
163
0
142
104
0
0
0
19
724
0
0
196
0
0
0
0
0
0
0
129
0
117
62
0
0
0
11
515
62,8
71,7
73,2
62,3
64,4
67,8
6
991
991
100,0
647
724
515
67,8
______/______/______
Data
Impresso em
junho 2011
Nº de 1ª Consultas
DISPONIB
Acupuntura
Alergista
Dermatologia
Endrocrinologia
Gastroenterologia
Ginecologia
Homeopatia
Mastologia
Médico do Trabalho
Neurologia
Oftalmologia
Ortopedia
Otorrinolaringologia
Pneumologia
Psiquiatria
Reumatologia
Urologia
Cardiologia
Soma Unidade
Período:
14/07/2011 - 12:33
___________________________________________
Assinatura e Carimbo
Visto:
Pág. 1 / 1
Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Mensal do Contrato de
Gestão
14/07/2011
2011 JUNHO
Ambulatório de Especialidades - Porcentual de Aproveitamento de Consultas
UBS Jardim São Carlos
Nº 1ª Consultas
Especialidade
DISPONIB
PARA
AGENDAM.
AGENDAM.
REALIZ.
Nº Consultas Subsequentes
(Retornos)
COMPARECIME
%
NTO
ABSENTEISMO
AGENDAM.
REALIZ.
COMPARECIME
%
NTO
ABSENTEISMO
Dermatologia
Oftalmologia
Otorrinolaringologia
Pneumologia
Cardiologia
Soma da Unidade
233
395
201
108
54
991
233
395
201
108
54
991
136
271
134
70
36
647
42
31
33
35
33
35
296
163
142
104
19
724
196
129
117
62
11
515
34
21
18
40
42
29
Total do Contrato
991
991
647
35
724
515
29
Contrato :
Contratada
Ano:
:
2011
Período:
Junho
CAPS Adulto Cidade Tiradentes
Produção CAPS
Produção Semi-Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Intensivo máxima
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Intensivo máximo
Esperado
Realizado
720
240
900
75
100
45
% Realiz/
0
0
0
0
0
0
Esperado
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
CAPS Álcool e Drogas Guaianases
Produção CAPS
Produção Semi-Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Intensivo máxima
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Intensivo máximo
Emitido em:
13-jul-11
Esperado
576
216
704
60
90
40
Realizado
1.248
99
672
104
33
42
% Realiz/
216,7
45,8
95,5
173,3
36,7
105,0
Esperado
Contrato
Contratada
:
:
Odontologia - Nº de profisssionais e produção realizada segundo especialidade e unidade de saúde junho 2011
Clínicas Básicas
Period./Semiol/Cir.
Endodontia
Próteses
Pacientes Especiais
Unidade
Nº de
Nº de Atend. Nº de
Profiss. 20 hs Realiz
Proced
Realiz.
1 CEO Cidade Tiradentes
2 CEO Jardim São Carlos
14 UBS Barro Branco
15 UBS Castro Alves
16 UBS Carlos Gentile de Melo
17 UBS Cidade Tiradentes I
18 UBS Dom Angélico
19 UBS Ferroviários
20 UBS Gráficos
21 UBS Inácio Monteiro
22 UBS Prefeito Prestres Maia
23 UBS Profeta Jeremias
24 UBS Fazenda do Carmo
25 UBS Jardim Vitória
26 UBS Jardim Soares
27 UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
28 UBS Vila Cosmopolita
29 UBS Jardim Fanganiello
30 UBS Primeiro de Outubro
31 UBS Santa Luzia
32 UBS Jardim Aurora
33 UBS Jardim São Carlos
34 UBS Vila Chabilândia
35 UBS Guaianases I
36 UBS Guaianases II
37 UBS Jardim Robru - Guaianases
38 UBS Presidente Juscelino Kubitschek
39 UBS Jardim Etelvina
40 UBS Jardim Bandeirantes
Soma Microrregião
Fonte: Contratada
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs
Realiz.
Nº de
Profiss. 20 hs
Nº de
Atend.
Realiz
Nº de
Nº de
Profiss. 20 hs Próteses
Realiz.
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs
Realiz
2,0
2,0
4,0
6,0
6,0
4,0
4,0
0,0
3,0
6,0
3,0
4,0
0,0
0,0
4,0
4,0
0,0
4,0
0,0
0,0
4,0
0,0
1,0
2,0
3,0
3,0
0,0
6,0
113
171
231
575
616
413
243
0
288
585
139
423
0
0
87
322
0
412
0
0
275
0
193
179
279
326
0
501
463
647
1.165
2.895
2.185
2.828
1.422
0
1.847
2.542
609
1.704
0
0
273
1.729
0
1.264
0
0
1.013
0
1.057
611
831
952
0
2.636
2,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
178
34
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
202
42
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
253
83
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,0
75,0
0
6.371
0
28.673
0,0
3,0
0
212
0,0
4,0
0
244
0,0
3,0
0
336
0,0
0,0
0
0
1- CEO Tiradentes
•
Acompanhamento das rotinas e fluxos com líder do CEO para a disponibilização de peças
protéticas a serem confeccionados no laboratório do CEO.
•
Alimentação de série histórica de produção com indicadores de serviço.
Quadro 1- Resumo analítico da produção do CEO Tiradentes
PRINCIPAIS DADOS DE PRODUÇÃO CEO TIRADENTES
JUNHO/ 2011
rendimentopro
número de
índice de faltas consultas
ced/ consulta
1ª consulta
programát (%)
227
2,6
19
24,2
202
687
3,4
61
24,6
pacientes especiais
48
166
3,5
8
25
cirurgia
91
189
2,1
42
20,9
semiologia
243
160
0,7
175
37,4
110
235
2,1
0
23,6
prótese*
253
827
3,3
43
14,8
média total do CEO
1034
2491
2,4
348
24,4
especialidade
Atendim
Procedim
periodontia
87
endodontia
Ortopedia funcional dos
maxilares*
* Peças entregues= 45 peças protéticas e 7 aparelhos removíveis.
2- Resumo da produção da atenção básica em Cidade Tiradentes
Média de procedimentos odontológicos por consulta = 4,8 (ideal >=3)
Índice de faltas = 27,7% (ideal <= 30%)
Avaliação CID TIRADENTES
Total de procedimentos odontológicos
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=7)
% de faltas no agendamento (<= 30%)
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,75)
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (>=70%)
17928
7,07
27,74
26,08
1,46
71,62
3- Resumo da produção da atenção básica em Guaianases
Média de procedimentos odontológicos por consulta = 3,9 (ideal >=3)
Índice de faltas = 30,5% (ideal <= 30%)
Avaliação GUAIANASES
Total de procedimentos odontológicos
12426
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=7)
6,15
% de faltas no agendamento (<= 30%)
30,53
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
27,59
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,75)
1,57
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (>=70%)
71,72
4- CEO Guaianases
•
Alimentação de série histórica de produção com indicadores de serviço
Quadro 2- Resumo analítico da produção do CEO Guaianases
PRINCIPAIS DADOS DE PRODUÇÃO CEO GUAIANASES
JUNHO/ 2011
especialidade
periodontia
endodontia
pac especiais
cirurgia
semiologia
ortopedia funcional
prótese*
média total do CEO
atendim
Procedim
99
72
44
51
34
47
171
518
157
517
314
163
86
116
519
1872
rendimentoproce
número de
índice de faltas consultas
d/ consulta
1ª consulta
programát (%)
1,6
7,2
7,1
3,2
2,5
2,5
3,0
3,6
22
71
15
31
28
9
12
188
18,8
44,6
27,9
20,3
26
28,8
18,2
26,4
* Peças entregues= 32 peças protéticas e 5 aparelhos removíveis.
4. Déficit de Médicos PSF/AMA
1- Divulgação das vagas abertas para Médicos.
- Publicação em imprensa escrita em jornais de grande circulação no Estado de São Paulo
(Jornais Folha e Estadão).
- Publicação em jornais da região metropolitana de São Paulo
- Publicação em jornais da região metropolitana do Rio Janeiro (O Globo)
- Publicação no site da Catho on-line, CRMSP/ BEM, CRMRJ/ BEM.
- Comunicado em todos os nossos serviços de saúde.
2- Implantação das cargas horárias de 36h , 30h e 20h na Estratégia Saúde Família.
-Somente nas unidades com maior dificuldade de captação do profissional médico, mesmo
assim é mantido como prioridade a contratação do profissional 40 h.
- Flexibilização
- Profissionais médicos que trabalham 40 horas/semanais (10 horas/dia) e flexibilização 1
dia na semana, normalmente contratamos em outro vinculo nas AMAs e UBS.
3- Fixação de médicos nas AMAS .
- Esta em implantação um adicional para médicos pediatra;
- Esta em estudo adicional para as Unidades com localidade de difícil acesso
Observação: Com estas medidas facilita na contratação do mesmo profissional em outros
CNPJ na mesma Instituição.
Tabela 1: Déficit de médico PSF
JORNADAS
SUPERVISÃO
UNIDADE
Barro Branco
Carlos Gentile
Inacio Monteiro
Dom Angelico
OS Jd Vitoria
Cidade Tiradentes
Graficos
Profeta Jeremias
Ferroviarios
HORÁRIO
TIPO
ATENDIMENTO
DEFICIT
Nº EQUIPES
Nº MEDICOS
MÉDICOS (40h) CONTRATADOS
PSF
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 18 H
7 - 19 H
7 - 18 H
ESF
Nº EQUIPES SUB-TOTAL
OS - Guaianases
1º de Outubro
Celso Daniel
Santa Luzia
Jd Soares
Vl Cosmopolita
Jd Fanganielo
Jd Bandeirantes
7 - 18 H
7 - 19 H
7 - 18 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 18 H
Nº EQUIPES SUB-TOTAL
ESF
MISTA
ESF
VAGA EM
ABERTO
40h
40h Não
36h 30h
Flexibiliza flexibiliza
20h
5
6
6
3
2
3
4
3
0
2
0
1
0
1
4
1
5
4
6
2
2
2
0
2
0
2
0
1
0
1
4
1
4
4
5
2
2
2
0
2
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
32
9
23
9
21
2
0
0
0
7
6
3
8
3
5
2
1
0
3
6
1
1
2
6
6
1
4
2
4
1
1
0
2
4
1
1
1
6
6
0
2
2
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
34
14
24
10
20
0
3
0
1
Tabela 2: Déficit de Médico AMA
Clinico
UNIDADES AMAs
Fazenda Do Carmo
Castro Alves
Etelvina
Juscelino Kubitschek
TOTAL
Profissionais previstos
Total de profissionais
contratados
Total de profissionais em
processo de contratação
Total de vagas abertas
N° de
CLT - N° de
profissionais profissionais
previsto por por semana
semana
contratados
18
16
18
11
18
13
18
13
72
53
120
%
84
70,00%
2
1,67%
34
28,33%
Pediatra
%
Profissionais
em processo de
contratação
Vagas
abertas
89%
61%
72%
72%
74%
0
2
0
0
2
2
5
5
5
17
N° de
CLT - N° de
profissionais profissionais
previsto por por semana
semana
contratados
12
10
12
5
12
8
12
8
48
31
Obs.: Os colaboradores são contratados em regime de CLT para plantão de 12h semanais
As coberturas estão sendo feitas pelas cooperativas CMN e Social Saúde, férias, licenças médicas, vagas disponiveis e ausências médicas)
%
83%
42%
67%
67%
65%
Profissionais
Vagas
em processo
abertas
de contratação
0
0
0
0
0
2
7
4
4
17
6. Reformas
Apresento, o status das intervenções nas unidades determinadas pela Sr.ª Ir.ª Dr.ª Monique Bourget,
da microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases, a fim de adequar as unidades abaixo mencionadas,
como segue:
Cidade Tiradentes - Guaianases
Status em
Mês/2011
Intervenções nas unidades da OS
06/11
02
03
04
05
Inácio Monteiro
X
X
X
Ferroviarios
X
X
X
Fazenda do Carmo
X
X
X
Carlos Gentile
X
X
X
x
São Carlos
X
X
X
x
06
07
100%
x
x
100%
x
x
x
x
70%
100%
100%
PSF Inacio Monteiro
Recuperação e Adequação
Proposição da Intervenção
Projeto
Elaboração de estudo preliminar, anteprojeto e
Mês/2010
10
Mês/ 2011
02
Status
03
04/2011
11
12
01
x
x
x
x
x
100%
x
x
100%
x
100%
100%
aprovação de orçamento.
Estrutura
Execução de fundação para alvenaria
Alvenaria
Mureta de restrição
Superestrutura
Pirales de sustentação de Cobertura
Cobertura
Estrutura e Telhas
x
x
x
x
x
100%
Pintura
Paredes e estrutura
Aguardando Chek List de entrega de obra para a
verificação de pendências
100%
x
100%
Mês/201
Projeto
10
Elaboração de estudo
Status
Mês/ 2011
11
12
01
x
x
x
02
03
04
05
06
06/2011
100%
preliminar, anteprojeto e
aprovação de orçamento.
Estrutura
Execução de fundação para
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
60%
x
x
x
x
x
x
60%
100%
alvenaria
Alvenaria
Paredes
x
x
x
95%
Superestrutura
Pirales de sustentação de
100%
Cobertura
Cobertura
Estrutura e Telhas
95%
Pintura
Paredes e estrutura
Readequações internas
x
Pisos, Pinturas, hidráulica
Aguardando
entrega
de
Chek
List
de
obra
para
a
verificação de pendências
0%
UBS Ferroviários
Projeto
Elaboração de estudo preliminar, anteprojeto
Mês/201
10
11
x
Mês/ 2011
12
x
01
0
0
0
2
3
4
x
Status
04/2011
100%
e aprovação de orçamento.
Estrutura
x
100%
Alvenaria
Paredes
x
x
100%
x
x
100%
x
x
Cobertura
Estrutura e Telhas
Pintura
Paredes e estrutura
100%
Aguardando Chek List de entrega de obra
para a verificação de pendências
x
x
x
x
x
100%
100%
UBS Carlos Gentile
Mês/201
Projeto
Elaboração de estudo preliminar,
Status
Mês/ 2011
04/2011
1
1
1
0
0
0
0
0
1
2
1
2
3
4
x
x
x
05
100%
anteprojeto e aprovação de orçamento.
Estrutura
x
x
x
100%
x
x
x
x
100%
x
x
x
x
100%
x
x
x
x
100%
x
x
x
x
Alvenaria
Paredes
Cobertura
Estrutura e Telhas
Pintura
Paredes e estrutura
Aguardando Chek List de entrega de obra
para a verificação de pendências
x
100%
100%
UBS São Carlos
Projeto
Elaboração de estudo preliminar,
Mês/201
‘
Status
Mês/ 2011
11
12
01
x
x
x
02
03
04
04/2011
100%
anteprojeto e aprovação de orçamento.
Estrutura
x
x
100%
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Alvenaria
Paredes
x
100%
Cobertura
Estrutura e Telhas
100%
Pintura
Paredes e estrutura
100%
Aguardando Chek List de entrega de
obra para a verificação de pendências
x
100%
100%

06/2011 - APS Santa Marcelina

Transcrição

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