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Ano 16 - 180 - Abril - 2004
Só vantagens
com outsourcing
Embratel torna-se a fornecedora única
de telecomunicações para a SulAmérica
Abril 2004 - Via Embratel
1
www.embratel.com.br/via
Índice
7a9
4a6
telefonia
serviço
10 a 12
13
capa
click21
14 a 19
soluções globais
Registro
Estação Embratel Convention
Center é inaugurado em Curitiba
A última palavra em centro de convenções no Brasil está ligada
Business Center, por sua
ao que existe de mais avançado em termos de telecomunicações no
vez, também será to-
país. Da união entre a Embratel e o Grupo K&G, controlador da rede
talmente operado pela
O Boticário, foi inaugurado no final de março o Estação Embratel
Embratel e funcionará
Convention Center, em Curitiba (PR).
como uma vitrine de
O novo espaço oferece aos usuários uma série de recursos tecno-
aplicação das principais
lógicos e de telecomunicações até então raramente disponibiliza-
soluções de telecomuni-
dos nesses centros de eventos: videoconferência em tempo real,
cações da operadora.
pontos de rede Wi-Fi para acesso sem fio à internet, sistemas de
O Estação Embratel Convention Center se destaca desde já como o
cabeamento para instalação de equipamentos,
mais moderno espaço do gênero no Brasil e um dos mais bem apare-
computadores, telefonia local, DDD, DDI,
lhados em todo o mundo. O compromisso da Empresa é o de manter
0800 e sistemas de tradução simultânea
o EECC sempre no estado-da-arte, isto é, com a última palavra em
para todas as salas, entre outros serviços. O
termos de desenvolvimento de tecnologias em telecomunicações.
Centro de Atendimento ao Cliente
• 0800 901 021 • 24 horas por dia •
• 7 dias da semana •
VIA EMBRATEL
Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e Luiz Freitas. / Diretoria de
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21 2121 8661 / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 33.500 exemplares mensais.
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Abril 2004 - Via Embratel
Outsourcing no centro das atenções
O outsourcing está
se mostrando cada vez
mais a solução ideal
para as empresas que
desejam centralizar
seus serviços de telecomunicações com
uma só fornecedora,
des exclusivamente em seus próprios
parceria de longa data. Como resulta-
negócios. Que o diga a SulAmérica,
do, a corporação dispõe não só de qua-
um dos maiores grupos seguradores
lidade e flexibilidade como também de
brasileiros. Para se ter uma idéia da
otimização de custos, tudo associado
grandiosidade do projeto da SulAméri-
a um Service Level Agreement (SLA)
ca, agora a Embratel é sua fornecedora
adequado às diversas necessidades dos
única de telecom para a transmissão
negócios do grupo.
de dados e internet, conectando suas
E não se poderia deixar de assinalar o
sucursais em todo o Brasil. Este é um
importante passo à frente em comuni-
dos assuntos principais do Via Embra-
cação dado por clientes das áreas go-
tel de abril.
vernamentais do Espírito Santo, como
Esta edição destaca ainda a impor-
a universidade federal, a Prefeitura de
tante decisão do Grupo Votorantim,
Vitória e o Ministério Público Estadual.
que resolveu fidelizar seus serviços de
Todos contam com a garantia de ser-
telecomunicações (voz e dados) com
viços com a tecnologia 100% Embratel
a Embratel, com quem mantém uma
em seu dia-a-dia.
Editorial
de modo a poder focar suas ativida-
Abril 2004 - Via Embratel
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serviço
Gestão cada vez mais facilitada
A Infoglobo, empresa das Organi-
dade de criar um circuito virtual
facilidade as informações de qual-
zações Globo que centraliza as ope-
permanente (CVP), específico para
quer lugar, sem que o usuário tenha
rações dos jornais O Globo
videoconferência, entre os dois
despesa com telecomunicações (uti-
e Extra, no Rio de Janeiro,
endereços. A Embratel também
liza-se o 0800). O Business Dial tam-
e Diário de São Paulo, na
passou a fornecer equipamentos de
bém pode ser disponibilizado para
capital paulista, além da
videoconferência em parceria com
as grandes agências de publicidade
Agência Globo, intensificou
a TES, empresa com forte presença
(para transmissão de anúncios) e os
nos últimos três anos sua
no mercado mundial, para permitir
escritórios comerciais dos três jor-
parceria com a Embratel.
encontros virtuais dos dirigentes
nais (para envio de classificados). O
Contratou novos serviços
dos escritórios do Rio de Janeiro
serviço está disponível em qualquer
para atender às neces-
e de São Paulo, sem necessidade
ponto do território nacional e em
sidades jornalísticas dos
de deslocamentos e com perfeita
mais de 150 países.
Infoglobo
ganha em
desempenho
e ao mesmo
tempo
reduz custos
veículos e também para gerenciar
interatividade.
“Com o serviço da Embratel, não
custos e aumentando a agilidade das
economizamos apenas em passagens
“A Embratel é nossa parceira pela
notícias e da tomada de decisões.
aéreas e terrestres, mas principal-
qualidade, pela confiabilidade e
Em sua sede, no Rio de Janeiro, a
mente em tempo. Fizemos um bom
pela segurança de seus serviços,
empresa mantém todo o seu back
aprendizado para que esses en-
além do bom atendimento. Sem-
fice (finanças, departamento
contros virtuais se tornassem mais
pre que precisamos, o que é raro,
mercial, recursos humanos e
dinâmicos e eficientes, facilitando
as equipes técnicas da Embratel
cnologia, por exemplo).
a tomada de decisões”, explica o
resolvem os problemas em curto
No ano passado, surgiu a neces-
gerente-geral de Tecnologia da In-
espaço de tempo. E isso é essencial
dade de reuniões freqüentes
foglobo, João Vicente Gonçalves, na
para a Infoglobo, pois trabalhamos
tre os profissionais da Infoglobo
empresa há quase quatro anos.
com informação e notícias que precisam estar disponíveis a qualquer
do jornal Diário de São Paulo,
opiciando um grande número
viagens. A fim de permitir
4
Parceria essencial
melhor seu desempenho, reduzindo
Acesso facilitado
à internet
hora do dia ou da noite, em tempo
real. A Agência Globo, por exemplo,
aior flexibilidade, a Infoglobo
Outro serviço de ponta contratado
que comercializa notícias e fotos,
solveu implantar um sistema de
da Embratel é o Business Dial, para
também disponibiliza noticiário on-
deoconferência. Nesse contexto,
facilitar o acesso à internet das cen-
line para o segmento corporativo, e
Embratel foi consultada para for-
tenas de repórteres e corresponden-
a eficiência do serviço da Embratel
cer uma solução e, considerando
tes dos jornais nas principais cidades
tem sido um handicap importante
e já existia um contrato com a
brasileiras e no resto do mundo, com
para os nossos negócios”, diz João
mpresa para uma rede FastNet
uma solução planejada especialmen-
Vicente Gonçalves.
nterligando lojas e escritórios
te para a Infoglobo. O serviço permi-
O gerente-geral de Tecnologia
Rio de Janeiro, em São Paulo
te que O Globo, Extra, Diário de São
da Infoglobo lembra que, além do
Brasília), foi oferecida a facili-
Paulo e Agência Globo recebam com
FastNet para transmissão de voz
Abril 2004 - Via Embratel
Energia ‘via satélite’
Cepisa conta com Datasat Plus e
Movsat Mini M para ampliar atendimento
Responsável por um mercado
para a contratação desses ser-
basicamente residencial – que
viços e vem apresentando uma
representa 42% do consumo total
performance muito boa como
de energia do Piauí – e com um
fornecedora, aliando qualidade
sistema elétrico de transmissão
de serviços e tecnologia a um
composto de 4.285,9 quilôme-
atendimento rápido e eficiente.
tros de linhas e 61 subestações,
a Companhia Energética do
João Vicente Gonçalves, Infoglobo
Gestão eficaz
Piauí (Cepisa) é a distribuidora
Segundo Santos Júnior, a Cepisa
de energia elétrica do estado.
já utiliza os serviços do Datasat
e dados, a empresa utiliza outros
Sua missão é cobrir uma área de
Plus há quatro anos: “Com isso,
serviços da Embratel, como Business
252.378,6 quilômetros quadrados
conseguimos integrar pratica-
Link Direct, para acesso à internet,
e uma população de mais de 2,8
mente todas as nossas unidades,
VipPhone Nacional e Internacional
milhões de habitantes. Uma
de forma que hoje temos todas
(interligando seu PABX à rede 100%
responsabilidade e tanto, ainda
as informações diretamente no
digital da operadora nas ligações
mais se levarmos em considera-
CPD em nossa sede. Graças a esse
DDD e DDI) e o Renpac, para os
ção, como lembra o engenheiro
sistema, todos os dados de ges-
cartões de assinantes do jornal
responsável pela área de tecno-
tão comercial, por exemplo, já
O Globo: “Esperamos continuar
logia da informação da empre-
estão on-line. Também pudemos
essa parceria por muitos anos,
sa, Osvaldo Pereira dos Santos
agilizar o atendimento aos nossos
contratando novos serviços à me-
Júnior, que é necessário ter
clientes, que é a nossa priorida-
dida que a demanda exigir e que a
conexões rápidas e seguras com
de, e tornar muito mais rápida
Embratel nos disponibilize, já que
escritórios e subestações a mais
nossa área de manutenção, pois
a Empresa encontra-se sempre no
de mil quilômetros de distância
monitoramos todas as subesta-
estado-da-arte da tecnologia de
da sede, em Teresina.
ções e unidades, providenciando
telecomunicações.”
“Por isso mesmo optamos por
reparos e manutenção com a
João Vicente acrescenta: “Essa é
utilizar serviços de satélite,
uma das razões da parceria: como
como o Datasat Plus, e mais
O Movsat Mini M, de acordo com
somos líderes em nosso mercado,
recentemente o Movsat Mini
ele, veio complementar a infra-
já que O Globo e o Extra dominam
M”, diz ele, ressaltando que a
estrutura de telecomunicações,
a circulação no Rio de Janeiro, em
Embratel venceu as licitações
possibilitando a telefonia via
rapidez necessária.”
seus respectivos públicos, e o Diário de São Paulo tem apresentado
circulação crescente, precisamos de
uma operadora que seja líder também em telecomunicações, como é
o caso da Embratel.”❏
Contato: Cristiane Santos Magalhães
0 21 21 2121 8664
[email protected]
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serviço
satélite, utilizada atualmente
para manutenção das linhas
de transmissão: “Se detectamos em nosso sistema que há
um poste quebrado no meio
da mata, seja em que local
do estado for, podemos fazer
contato imediatamente com a
equipe mais próxima e providenciar o conserto. Com isso,
evitamos cortes de energia e
oferecemos serviços melhores
e ainda mais confiáveis à população.”
Com um sistema de distribuição de energia elétrica para
a área urbana composto de
11.965 quilômetros de redes
e 261.075 postes, mais o de
distribuição rural, com 17.656
quilômetros de redes e 114.391
postes e 6.385 transformadores, com potência instalada de
361 MVA, a Cepisa sabe que tem
em mãos uma responsabilidade
e tanto, dentro de um mercado
que vem crescendo, segundo
dados da própria empresa, a
uma taxa de 6,4% ao ano.
Empresa de economia mista,
criada em 1962 com controle
acionário assumido pela Eletrobrás em outubro de 1997,
a Cepisa atende 223 sedes
municipais do estado que
estão energizadas. “Portanto,
precisamos ter parceiros em
serviços essenciais, como nas
telecomunicações, que nos
ofereçam confiabilidade e
qualidade, como vem sendo
o caso da Embratel”, analisa
Santos Júnior.❏
Contato: Benjamin Ferraz Bastista
0 21 86 2106 6110
[email protected]
6
Imagem com
satisfação garantida
Fujioka conquista mercado em Goiás e no Distrito Federal
Imagens bem reveladas, atendimento primoroso, variedade e satisfação do cliente fazem da Fujioka
uma das principais organizações de
cine, foto, som e ótica do país. Com
quase cinqüenta lojas em Goiás e
no Distrito Federal, a empresa tem
clientes revendedores em todo o
Brasil, com os quais se comunica por
um 0800 da Embratel. E tem mais:
para as compras de varejo feitas
com cartões de crédito, a Fujioka
usa uma rede Renpac e se comunica
em telefonia avançada para ligações
DDD e DDI pelo VipPhone. Tudo da
ano 2000: “A flexibilidade da Embra-
Embratel.
tel também é muito atraente. Nós
Fundada em 1964, a Fujioka foi a
precisávamos ter uma comunicação
pioneira na aplicação da tecnologia
direta e mais econômica com a nossa
de revelação colorida na Região
principal loja do Distrito Federal, e
Centro-Oeste. Três décadas depois
a Embratel foi muito ágil em nos
tornou-se uma das maiores empresas
apresentar e ativar a solução por
brasileiras do setor, trabalhando com
meio de um serviço VipNet”.
milhares de itens. O grupo opera uma
Martins prossegue: “Temos ainda
rede de 23 lojas no Distrito Federal
um serviço VipLine em Brasília,
(Plano Piloto e cidades-satélites) e,
nosso tráfego de longa distância sai
em Goiás, nos importantes mercados
pelo 21 e todo o tráfego de dados
de Goiânia, Rio Verde, Itumbiara e
de cartões de créditos é feito pelo
Anápolis. Sua diversificada linha de
Renpac. Nosso 0800 é fundamental
produtos e serviços inclui material
para televendas com centenas de
fotográfico, câmeras fotográficas,
revendedores em todo o Brasil.
filmadoras, aparelhos de som, vídeo,
Depois que migramos para o 0800
televisores, molduras, calculadoras,
da Embratel, o serviço ficou muito
telefones, ótica, relógio, além da
melhor na qualidade tecnológica e
prestação de serviços de revelações,
na administração. Com a Embratel,
ampliações fotográficas e afins.
recebo uma conta inteligente, em
CD, com um nível de detalhamento
Confiabilidade
que tem nos ajudado a melhorar
Para o gerente de Telecom da Fu-
muito a qualidade da administração
jioka, Luzo Martins, a tecnologia e
do nosso serviço. A Embratel facilita
a confiabilidade foram os principais
a nossa vida.”❏
fatores para a opção da empresa em
concentrar seus serviços de telecomunicações com a Embratel desde o
Abril 2004 - Via Embratel
Luzo Martins, Fujioka
Contato: Wagner Santana
0 21 62 4005 7436
[email protected]
Inovações bem-sucedidas
Grupo Ullian evolui com o apoio das telecomunicações
“Somos atualmente o resultado
1,6 milhão de unidades
de um processo de inovações es-
por ano, o Grupo Ullian
orientação transparente, definida e
Esquadrias Metálicas, de
São José do Rio Preto (SP),
tratégicas que dão às nossas marcas
corporativa”, afirma Guaracy Silva,
consultor da Ullian. “Por isso temos
de estar em permanente processo
Guaracy Silva, Grupo Ullian
é hoje o maior fabricante
de comunicação com nossos diversos
aderimos aos planos de vantagens
de portas e janelas de
públicos, consumidores, represen-
de tarifas que o VipPhone oferece
aço no país. A empresa,
tantes e revendedores. Nosso 0800
e temos descontos por volume de
da Embratel é utilizado no serviço
uso do serviço.”
fundada como uma pequena
de atendimento a todos os clientes,
A satisfação com a qualidade re-
serralheria nos anos 1950,
sejam eles consumidores diretos,
flete-se também na decisão corpo-
sejam representantes. São cerca
rativa de ampliar os serviços que a
de 8 mil ligações por mês recebidas
Ullian utiliza da Embratel. “Desde
por nossa central de atendimento,
janeiro, estamos com nossa tele-
com 14 posições que funcionam
fonia local quase toda trafegando
12 horas por dia.”
via Embratel, pelo VipLine”, diz
chega ao século 21 com a
mais avançada tecnologia
em seu ramo de negócios,
seiscentos funcionários,
uma força de vendas de
Guaracy. “Também estudamos a
Capacidade ampliada
contratação de serviços que facili-
Segundo Guaracy, a empresa am-
tem o uso de videoconferência para
mais de cem representantes
pliou também sua capacidade de
nossa força de vendas e executivos.
que atuam em todo o
telefonia contratando o VipPhone:
Assim, pretendemos usufruir de uma
“Por este serviço canalizamos todo
grande economia, evitando desloca-
o nosso tráfego DDD e DDI, já que
mentos em viagens pelo Brasil. Será
nossa empresa atua no Brasil intei-
um grande negócio.”❏
país e a qualidade das
telecomunicações da
Embratel.
telefonia
Com uma produção de
ro, registrando em média 10 mil
ligações telefônicas mensalmente.
Estamos satisfeitos com nossa par-
Contato: Daniel Barbosa Pantozzi
0 21 17 230 3315
[email protected]
ceria com a Embratel. Todas as ligações são feitas por linhas digitais,
e as vantagens se refletem na eficiência e na qualidade. Além disso,
Abril
2004
- Via
Embratel
Abril
2004
- Via
Embratel
7
telefonia
Fidelidade como princípio
Grupo Cinco Estrelas, Rodoar e Starlog agrega valor a seus negócios
Sediado em São Paulo
e presente em 16 estados brasileiros, o grupo
Cinco Estrelas, Rodoar e
Starlog fidelizou os seus
serviços de voz com a
Embratel, ao contratar
o VipLine, o VipPhone
e o 0800 para atender
às suas prioridades de
redução de custos e
melhoria de qualidade
em todo o território
nacional.
Marco Antonio Machado, Grupo Cinco
A Embratel foi escoEstrelas, Rodoar e Starlog
lhida por estar presente
em todas as regiões em que o grupo
atua, além de apresentar os requisitos necessários ao projeto, com
a melhor relação custo-benefício.
A partir daí, o grupo partiu para a
fidelização dos sistemas de voz.
Facilitador
“Como atuamos em todo o país,
entendemos que seria um facilitador
para nossas filiais das empresas Cinco
Estrelas, Rodoar e Starlog consolidar
todo o gerenciamento de serviços
de voz em um único fornecedor, já
que dessa forma poderíamos medir
os consumos em cada ponta e exercer um controle mais adequado do
volume dos minutos utilizados nas
ligações DDD e local”, explica o gerente de Tecnologia do grupo, Marco
Antonio Machado.
Para ele, mantendo a estrutura
de telecomunicações com diversos
fornecedores, haveria limitação
nas negociações, enquanto
direcionando para uma opção global o grupo ganharia
mais poder para as discussões: “Além disso, o pró-
8
Abril 2004 - Via Embratel
prio fornecedor, sabendo da nossa
fidelização, conseguiria apresentar
propostas que atendessem ambas
as partes.”
As razões de tudo começar com
o VipPhone foram esclarecidas por
Marco Antonio: “O nosso fluxo de ligações DDD é muito grande. Assim,
são altos os custos envolvidos neste
serviço, pois temos atualmente mais
de quarenta pontos de presença em
todo o território nacional, entre unidades e parceiros operacionais. Com
isso, tínhamos que melhorar a nossa
comunicação por meio de um controle centralizado sobre o consumo
e essa despesa, bem como buscar tarifas que nos permitissem falar mais
e ao mesmo tempo reduzir custos.
O VipPhone nos proporcionou isso
satisfatoriamente.”
A Rodoviária Cinco Estrelas, além
de contratar o VipPhone para a sua
matriz em São Paulo, optou pela
contratação de senhas de acesso
remoto para este serviço, para que
todas as suas filiais tivessem a mesma política de preços e descontos
da matriz.
Avanço
O avanço para o VipLine foi conseqüência do grau de satisfação verificado. “Com o VipPhone nas ligações
DDD, os custos das ligações locais são
altos. Como sentíamos necessidade
de reduzir os valores pagos, agilizar
a comunicação com os clientes e ter
assistência constante do fornecedor,
a utilização do VipLine atendeu a todos esses requisitos. A implantação,
por enquanto só na unidade de São
Paulo e na administração central, se
deu há pouco mais de três meses.
Foi um sucesso a transição entre
o antigo fornecedor e a Embratel.
Também ficamos muito satisfeitos
quando as contas chegaram, pois
os custos baixaram e o serviço está
ativo sem que tivéssemos qualquer
problema desde seu início”, garante
o gerente de Tecnologia.
O grupo também contratou o serviço 0800 dedicado, para atender
à necessidade de realização das
atividades de GRIS (Gerenciamento de Riscos) dentro das próprias
instalações da empresa. Para isso,
foi disponibilizado um número para
contato dos mais de quinhentos motoristas da frota, com a finalidade
de prestar informações sobre a rastreabilidade das viagens que fazem
nas estradas brasileiras. “Dessa
forma, além do monitoramento via
satélite que fazemos, o 0800 da Embratel contribui significativamente
na obtenção de informações online sobre a situação das cargas de
nossos clientes”, diz Marco Antonio
Machado.
Controle transparente
Ele aponta os grandes benefícios
da parceria com a Embratel: “Além
do excelente atendimento, as vantagens apareceram nas faturas,
que mostraram uma redução significativa de custos, proporcionando
economia de algumas dezenas de
milhares de reais. Sem falar no
controle transparente do consumo
entre os ramais, o que fez com que
os colaboradores passassem a utilizar esse meio de comunicação de
forma mais racional.”❏
Contato: Milena Zambotti
0 21 11 2121 3720
[email protected]
Casamento perfeito
BSH Continental estreita parceria e amplia uso de serviços de telefonia
Braço brasileiro do BSH (Bosch und
atendimento, redução de custos,
Siemens Hausgeräte GMbH, criado
possibilidade de contingenciamen-
em 1967 pela união das empresas
to do sistema como um todo e
alemãs Robert Bosch e Siemens e
relatórios gerenciais que permitem
que se transformou no quarto maior
um perfeito acompanhamento pelo
fabricante de eletrodomésticos do
cliente. Outro fator decisivo foi
mundo), a BSH Continental estreitou
a agilidade do corpo comercial e
ano passado sua antiga parceria com
técnico da Embratel na busca de
a Embratel, ao implementar vários
soluções compatíveis com as ne-
serviços especialmente na área
cessidades do grupo.
de telefonia, com um contrato de
Redução de custos
Alessandro Gatti e Paulo César Venturini, BSH Continental
VipPhone, disponibilizado nas cen-
As vantagens da contratação da
trais de PABX em todos os sites do
Embratel, na opinião dos executi-
cionalização dos pontos de aten-
grupo, e da utilização do 0800 para
vos, logo se fizeram notar. “Houve
dimento (PAs) e reduzindo custos
várias aplicações.
melhoria na qualidade do serviço e
com ligações.
A BSH Continental tem três unida-
redução de custos que se refletem
A parceria com a Embratel se tor-
des, todas no estado de São Paulo:
no TCO (Total Cost Ownership),
nou vantajosa, reitera Venturini,
a de Hortolândia, para fabricação
além da possibilidade de crescimen-
pela agilidade no atendimento,
de refrigeradores e freezers do-
to dentro da plataforma”, ressalta
adequação das soluções da empresa
mésticos; a unidade Henry Ford, na
Venturini. Gatti também se mostra
às necessidades do BSH Continental,
cidade de São Paulo, para produção
entusiasmado com a contratação
melhoria dos serviços prestados pela
de fogões a gás e depuradores, que
do 0800: “A grande vantagem da
área de tecnologia da informação a
tem certificado ISO 14001; e a uni-
utilização do serviço foi aliarmos
todo o grupo e principalmente aos
dade Sarapuí, também na capital,
nossa solução de interligação de
clientes e pelo cumprimento dos
para produzir lavadoras de roupas
voz entre plantas com as vantagens
prazos acordados, além de custos
e que foi a primeira unidade da
do 0800 da Embratel. Hoje, temos
menores.
América Latina a obter certificado
customizações em nossa plataforma
“Como buscamos no mercado
que nos permitem racionalizar os re-
as soluções que melhor atendam
A Embratel foi selecionada pela
cursos internos de telecomunicações
às nossas necessidades e como a
BSH Continental – de acordo com o
e aliá-los às vantagens do serviço da
Embratel é uma empresa inovadora
gerente de Sistemas e Tecnologias,
Embratel."
nesse mercado, temos certeza de
ISO 9002.
Paulo César Venturini, e o supervi-
Basicamente, o BSH Continental
que deveremos estar implementan-
sor da área, Alessandro Gatti – pelo
utiliza o 0800 para atendimento
do novos produtos e serviços no de-
desenvolvimento de parceria e por
no call center (clientes e parceiros
correr deste ano”, conclui Gatti.❏
vários outros fatores, entre os quais
comerciais). Também contratou a
disponibilidade e confiabilidade de
PAA (Plataforma de Atendimento
serviço, qualidade e agilidade no
Automático), proporcionando ra-
telefonia
fidelização por meio do serviço
Contato:
Raquel Possamai
0 21 11 2121 3758
[email protected]
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9
capa
Outsourcing a toda prova
SulAmérica agora conta com fornecedora única de telecomunicações
Um dos maiores grupos seguradores brasileiros,
com atuação também em previdência e investimentos,
e associado ao grupo holandês ING, com ativos mundiais
de US$ 500 bilhões, a SulAmérica assinou um contrato
de outsourcing com a Embratel, que passará a ser sua
Otimização
As vantagens do outsourcing para
a SulAmérica podem ser medidas
pela otimização em telecomunica-
fornecedora única em telecomunicações para transmissão de
ções e pela possibilidade de uso da
dados e internet, conectando suas sucursais em todo o Brasil.
tecnologia mais adequada ao con-
A RFI (Request for Information) foi lançada pela SulAmérica
glomerado, desenhadas com base
em suas necessidades. A Embratel
em setembro de 2003, apontando as necessidades e
entende que o cliente deve ter a
estabelecendo as exigências para contratação.
melhor tecnologia disponível confor-
A Embratel trabalhou na melhor solução para atendimento
me suas necessidades, assim como
essa tecnologia deve ter sido testada
às necessidades apresentadas, usando o estado-da-arte
para atender a todos os requisitos do
em tecnologia de redes.
contrato firmado, pois o Service Le-
Após a escolha pela SulAmérica, o contrato foi firmado em
26 de fevereiro.
vel Agreement (SLA), isto é, os Acordos de Nível de Serviços, abrangendo
índices de disponibilidade e tempos
de recuperação, dentre outros itens
de qualidade e desempenho, foram
muito rigorosos no caso da SulAmé-
Luiz Furtado, SulAmérica
10
Abril 2004 - Via Embratel
No novo contrato, além do provi-
rica. O conglomerado se beneficiará
mento dos serviços de dados e voz
das tecnologias de ponta ATMNet e
da rede corporativa do grupo, estão
IP VPN, já testadas e aprovadas pela
previstos o fornecimento e a manu-
Embratel.
tenção de equipamentos roteadores
O ATMNet, por exemplo, é indicado
e PABX e o gerenciamento da solução
para empresas com médias ou gran-
completa, 24 horas por dia, nos sete
des redes corporativas e transporta
dias da semana.
em alta velocidade os diferentes ti-
Para assumir os principais serviços
pos de tráfego, especialmente voz,
do Grupo SulAmérica, a Embratel
dados, vídeo e multimídia. Uma
superou propostas técnico-comer-
de suas principais características
ciais de duas outras operadoras de
é oferecer interconexão rápida e
telecomunicações.
confiável às empresas com insta-
lações geograficamente dispersas,
companhia. Especial atenção será
ternas seria necessária para explicar
que demandam altas velocidades
dada à questão da infra-estrutura de
a tecnologia e justificar o investi-
para o transporte de diversos tipos
cada ponto de serviço (cabeamento
mento, já que telecomunicações
de tráfego. Já o serviço Business IP
e aterramento, por exemplo), res-
não representam o foco da empresa.
VPN usa uma tecnologia de encami-
ponsabilidade da SulAmérica.
Este não é o nosso negócio.”
nhamento de pacotes de alta performance, chamada Multiprotocol
Label Switching (MPLS), deixando a
A idéia de terceirização da rede,
Vantagens
com terceirização
informa o executivo, nasceu do
crescente foco da SulAmérica no
rede muito mais segura, confiável e
As vantagens que a SulAmérica
seu core business: “A terceirização
simples, dispensando outros recur-
terá com a terceirização de sua rede
evita gastarmos tempo precioso
sos como criptografia, autenticação
de dados e voz com a Embratel são
de diversos executivos e, even-
e tunelamento.
muitas, segundo o vice-presidente
tualmente, do Comitê Executivo
de Tecnologia da seguradora, Luiz
para discutir assuntos que não são
Furtado: “Em primeiro lugar, a
intrínsecos aos nossos negócios,
Para a Embratel, o contrato apre-
SulAmérica não precisará mais gas-
como investimentos em telecomu-
sentou vários aspectos diferencia-
tar tempo e energia com um assunto
nicações. Chegamos à conclusão de
que seria mais adequado ter um par-
Diferenciais
dos e desafiadores. Os requisitos
que tem pouco a ver com a atividade
apresentados pela seguradora,
principal da c
inclusive quanto à gerência dos
do, temos a g
equipamentos de voz e de aplica-
de qualidade
tivos específicos da SulAmérica,
terceiro, a
determinaram até por exigência
investimento
da Embratel a realização de teste-
desejáveis p
piloto antes mesmo da assinatura do
ter-se a evol
contrato, porque o projeto SulAmé-
lógica que oc
rica tem qualificações e exigências
dia, já que e
muito específicas.
negócio. Não
Durante a fase de implantação,
SulAmérica:
técnicos da Embratel visitarão todos
a cada nova
os pontos de serviço da SulAmérica,
evolução da
para verificar os requisitos necessá-
tecnologia,
rios e suficientes para o perfeito de-
uma série d
sempenho das telecomunicações da
discussões in
Abril 2004 - Via Embratel
11
capa
Confiança
Aprovado o outsourcing do ge-
bastante complexa e adequada às
renciamento da rede, a SulAmé-
duas empresas: “Foi uma solução
rica elaborou o projeto e fez a
desenhada a quatro mãos e que
concorrência. Furtado explica por
envolve não só a tecnologia em si,
que a Embratel foi a vencedora: “A
mas também todos os serviços para
SulAmérica tem uma relação de
manter essa tecnologia funcionan-
negócios com a Embratel há muitos
do em cada ponta.”
anos, as duas empresas são parceiras
Outra vantagem para a SulAméri-
há décadas. É uma parceria muito
ca será de custo. “Ao concentrar-
proveitosa para as duas empresas,
mos tudo numa só operadora, já
já que a Embratel também é nossa
que antes havia alguma diversi-
cliente e sempre funcionou muito
dade, temos um volume maior de
bem. Os seus serviços sempre foram
utilização e, portanto, maiores
de altíssima qualidade. A vitória na
descontos. A vantagem principal,
concorrência foi uma coisa natural
porém, está na capacidade de in-
nessa parceria de décadas, já existe
vestimentos em tecnologia que a
uma confiança muito grande da Su-
Embratel tem. Portanto, existe um
lAmérica em relação à Embratel.”
custo que hoje não pode ser ava-
Com a terceirização, diz Luiz
liado precisamente, que é quanto
Furtado, a SulAmérica espera
a seguradora gastaria se fizesse
ganhar diferencial tecnológico:
upgrade (Total Cost of Ownership
“De imediato, já vamos fazer um
– TCO)”, conta Luiz Furtado.
“A Embratel conseguiu
upgrade em nossa rede, que será
Como parte da parceria, fo-
uma ATMNet para os sites mais
ram estabelecidos comitês com
nos atender comercial
pesados, de maior concentração
representantes da SulAmérica
e tecnicamente.
populacional (Rio de Janeiro, São
e da Embratel, que se reunirão
E mais: aceitou o
Paulo e no call center, também no
regularmente. Um deles é o de
Rio), e IP VPN com Multiprotocol
tecnologia, para análise das no-
desafio de colocar toda
Label Switching (MPLS) nas outras
vas tecnologias e de como elas
localidades. Essas tecnologias nos
poderão beneficiar a seguradora.
três meses”, afirma o
atendem muito bem e garantem um
Outra parte do acordo é que os
gerente-executivo de
nível de contingenciamento que a
profissionais da SulAmérica serão
Suporte Tecnológico da
SulAmérica não tem hoje. Além
treinados pela Embratel para que
disso, a Embratel está absorvendo
a seguradora também mantenha
Bandeirante Energia,
a parte de voz de várias localidades,
expertise dentro de casa com
com dez PABX, e fazendo investi-
relação à rede. “Essa integração
mentos para uniformizar a tecnolo-
via comitês garante à SulAmérica
gia desses equipamentos, que pas-
uma evolução contínua em teleco-
sam à responsabilidade da Embratel
municações. Temos ainda o comitê
para serem gerenciados.”
executivo, para discutir as grandes
Solução adequada
questões da parceria”, conclui o
vice-presidente.❏
Furtado ressalta que, decidida a concorrência, Embratel e
SulAmérica negociaram uma solução
12
Vitor Luiz Guitte Gardiman, Bandeirante Energia
Abril 2004 - Via Embratel
Contato: Cláudio Souza Santos
0 21 21 2121 8312
[email protected]
a rede funcionando em
Vitor Luiz Guitte
Gardiman.
Sediada na capital paulista, a
distribuidora de energia atende
28 cidades do estado de São
Paulo e, segundo Gardiman,
vem passando por um acelerado processo de modernização:
“Precisávamos triplicar nossa
capacidade de troca de dados
capa
Click 21 mais
abrangente
A internet gratuita com qualidade
da Embratel, o Click 21, chegou re-
Soluções convergentes
centemente a Volta Redonda (RJ),
Bandeirante Energia destaca benefícios comerciais
e técnicos de rede IP VPN
Londrina (PR). Além de não pagar
Campos dos Goytacazes (RJ), Macapá (AP), Feira de Santana (BA) e
pelo acesso, os internautas passam
a contar com a melhor qualidade de
conexão e serviços diferenciados.
para atender a todos os planos de
outro ponto forte na parceria es-
aperfeiçoamento de gestão e no-
tabelecida entre a Bandeirante e
vos projetos.” Ele ressalta que a
a Embratel: “Houve um esforço
Embratel foi a operadora que con-
enorme de ambas as partes para
seguiu atender a todos os critérios
vencer o desafio. Em três meses,
de confiabilidade, gerenciamento
todos os nossos pontos estavam
proativo e tecnologia, sem falar
interligados, sem interrupções
no desafio de trocar toda a rede
nas comunicações, o que para
simultaneamente: “Nossa planta
nós é fundamental para o aten-
não parou um só minuto durante
dimento a nossos clientes. Hoje
todo o processo de troca.”
‘enxergamos’ toda a rede, o que
O gerente-executivo conta que
garante o acompanhamento do
o planejamento da nova rede co-
transporte de dados tanto na
meçou a ser delineado em 2002:
parte administrativa como na
“Fomos ao mercado e analisamos
técnica.”
Em pesquisa realizada com internautas, o Click 21 foi eleito pela
segunda vez consecutiva como
o melhor provedor gratuito
pelos usuários do site AcessoGratis.com.
Hoje, a população de mais de
130 localidades do Brasil já usufrui do benefício do acesso gratuito à internet com a qualidade
Embratel do Click 21. Lançado em
meados de julho do ano passado,
o provedor já conquistou mais de
650 mil usuários.
Entre os benefícios oferecidos
pelo Click 21 estão a garantia de
as propostas de várias operadoras,
Para o gerente-executivo, o
uma conexão rápida, sem sinal de
tanto do ponto de vista comercial
grande mérito da nova rede foi
ocupado; suporte 24 horas por dia;
como do tecnológico. E a Embratel
obter soluções convergentes
duas contas de e-mail por usuário,
foi a escolhida.”
que proporcionam o suporte a
com até 30 Mb de armazenamento
Sem falhas
toda a gestão da empresa, com
cada uma; antivírus; antispam;
integração total de voz, dados e
corretor ortográfico com quatro
Segundo Gardiman, atualmente
imagem. “Com isso, conseguimos
línguas; e links para os melhores
todos os pontos atendidos pela
não só o objetivo de modernizar e
sites disponíveis na internet. A
Bandeirante Energia são interli-
atualizar toda a rede como tam-
qualidade da conexão é garanti-
gados pela rede IP VPN. “Podemos
bém otimizar os recursos, assim
da pela Embratel, que possui o
rastrear toda a rede remotamente,
como estancar o custo progressivo
maior backbone de internet da
de forma a não termos surpresas ou
trazido pelas redes ponto a ponto,
América Latina, com tecnologia
falhas na comunicação”, enfatiza,
como era o caso da Bandeirante.
lembrando que toda a gestão da
A relação custo-benefício do
empresa fica comprometida se há
projeto foi altamente positiva”,
qualquer problema na rede, o que
assegura.
não acontece com o novo serviço.
A logística de implementação
da rede, de acordo com ele, foi
Contato: Jayme Ferreira
0 21 19 3735 6099
jayme@ embratel.com.br
100% digital.
O Click 21 mantém parceria com
o site de conteúdo da Agência Estado e está negociando com outros
portais de conteúdos como jogos,
encontros, guias e e-commerce. Em
breve, os internautas terão essas
novas ferramentas disponíveis.
Abril 2004 - Via Embratel
13
soluções globais
Emerson de Melo Tenório e Manoel Costa, Socôco
De Maceió para todo o Brasil
Socôco conquista posição cada vez mais expressiva em seu segmento
A Socôco Indústrias Alimentícias é
os serviços de telefonia avançada
voltada para superar as expectativas
uma das mais importantes empresas
VipLine e VipPhone em Maceió e na
de seus consumidores e do merca-
brasileiras de cultivo e processa-
fábrica em Ananindeua. Os serviços
do, com a mais alta qualidade. Para
mento de coco e derivados. Criada
prestados pela rede Primelink da
chegar nesse nível, sempre investi-
em 1966 em Maceió (AL), detém
Embratel interligam nossas insta-
mos em tecnologia. E investir em
mais de 40% do mercado nacional
lações em Holambra, Ananindeua e
tecnologia significa também investir
de produtos derivados de coco e
Maceió. Já a fazenda em Moju (PA)
em telecomunicações. Assim, estar
possui a maior plantação do Brasil
integra-se ao Primelink pelo serviço
com a Embratel significa estar com
(700 mil coqueiros). Suas instala-
Datasat Plus Fácil, pois a conexão
a empresa mais competente para
ções industriais e comerciais vão
por satélite é mais eficiente que rá-
fornecer um insumo vital aos nossos
desde Holambra (SP) a Ananindeua
dio e cabo naquela localidade. So-
negócios.”
(PA), e seus representantes operam
mos a primeira empresa de Alagoas
Manoel Costa completa: “Além
em todo o Brasil. Para se integrar
a usar a internet comercialmente
de alta qualidade e garantias de
em uma área tão vasta, a Socôco
e a primeira a criar uma VPN. Isso
segurança e confiabilidade, temos
aposta em um diversificado pacote
demonstra o interesse corporativo
um atendimento excepcional por
de serviços de telecomunicações da
de nossos empresários em investir
parte das equipes da Embratel. Eu
Embratel.
também em tecnologia.”
simplesmente não me preocupo. Em
qualquer eventualidade, a Empre-
“O pacote é mesmo bem diversificado e, principalmente, eficien-
“Só tranqüilidade”
sa está ali pronta e disponível para
te”, afirma Manoel Costa, gerente
“Todos os nossos pedidos de com-
resolver. E resolve muito rápido.
de Informática da Socôco. “Temos
pra, oriundos de todas as partes do
Com a Embratel, aqui na Socôco é
país, chegam para nós via internet
só tranqüilidade.”❏
desde 1998”, destaca o diretor-presidente da Socôco, Emerson de Melo
Tenório. “A Socôco é uma empresa
14
Abril 2004 - Via Embratel
Contato: Renato Brandão de Moraes
0 21 82 2121 3130
[email protected]
Solidez corporativa
Grupo Votorantim centraliza seus serviços de telecom
Gerenciamento
proativo
Um dos maiores conglomerados
tratual e de negócios. Além dessas
industriais brasileiros, com desta-
vantagens, Fábio ressalta outros dois
cada atuação na produção de ci-
importantes diferenciais: tecnologia
As empresas Vo-
mento, celulose, papel, alumínio,
de ponta para todas as empresas do
torantim Cimentos,
zinco, níquel, aços longos, filmes
grupo e indicadores de desempenho
Votorantim Metais,
flexíveis, especialidades químicas
unificados e padronizados.
Cia. Brasileira de Alu-
no sistema financeiro, serviços de
Facilitadora
mínio, Citrovita e Cia.
Brasileira Nitro Quí-
biotecnologia e tecnologia da infor-
A Diretoria Corporativa de Tecno-
mica serão beneficia-
mação (com a Optiglobe), o Grupo
logia da Informação do grupo está
das pelos serviços da
Votorantim decidiu fidelizar seus
locada na Votorantim Participações
Embratel da seguinte
serviços de telecomunicações (voz
e tem como principal responsabi-
forma: rede de dados
e dados) com a Embratel, da qual
lidade atuar como facilitadora na
corporativa, rede de
é parceiro há muitos anos.
identificação e na implementação
voz corporativa, ge-
“Avaliamos como fundamental a
de iniciativas corporativas de TI.
rência proativa, plano de DDD e DDI
concentração de serviços críticos
Cada área de negócios da Votoran-
(VipPhone) e Solução 21 (telefonia
em provedores com capilaridade
tim tem um gerente de TI, o qual
básica).
nacional, os quais garantem quali-
conta com profissionais de telecom
“As soluções apresentadas pela
dade, flexibilidade e otimização de
que atuam visando atender às ne-
Embratel são de boa qualidade,
custos, tudo associado a um Service
cessidades tanto dos seus negócios
robustas e com excelente geren-
Level Agreement (SLA) moldado às
específicos quanto das relacionadas
ciamento proativo, além de permi-
diversas necessidades dos negócios
à corporação como um todo.
tirem personalização, diferenciação
Fábio Faria, Grupo Votorantim
do grupo”, informa o diretor corpo-
Além de sete redes FastNet, para
e flexibilidade no atendimento a
rativo de Tecnologia da Informação
as unidades de negócios nas áreas
grandes clientes”, destaca o dire-
da Votorantim, Fábio Faria. Ele
de cimento, metais, alumínio,
tor de Tecnologia da Informação do
aponta as vantagens imediatas
sucos, química, banco e energia,
Votorantim, lembrando que o grupo
dessa fidelização: SLA corporativo
a Votorantim contratou o serviço
utiliza outros serviços da Embratel,
padronizado; ganho de escala e
VipPhone e utiliza o plano Sempre
como Renpac X.25, redes TopNet,
maximização de recursos; geren-
21, de telefonia básica, visando, de
acessos à internet corporativa, ISDN
ciamento unificado, o que permite
acordo com o diretor Fábio Faria, à
(PRI) e 0800.❏
maior sinergia e interação entre o
otimização de custos, considerando
cliente e o provedor; e ponto de
o volume total de consumo de todas
contato único para a gestão con-
essas áreas de negócios.
Contato: Alexandra Brandt
0 21 11 2121 2374
[email protected]
soluções globais
e suco de laranja, presença forte
Abril 2004 - Via Embratel
15
Um passo à frente em comunicação
Tecnologia de última geração é aliada de órgãos públicos no Espírito Santo
A Embratel vem conquistando,
por meio de licitações
qualidade – já esperada no projeto
pedagógico – alcançada na execu-
tadual do Espírito Santo, que contra-
ção desse projeto. Valter diz tam-
áreas governamentais no
tou o FastNet para interligação das
bém que o serviço oferecido pela
Espírito Santo, seja em âmbito
promotorias estaduais, oferecendo
Embratel é sem dúvida altamente
federal, seja estadual ou
municipal. A Universidade
Federal do Espírito Santo,
por exemplo, contratou cinco
soluções globais
está diretamente relacionada à alta
Embratel é o Ministério Público Es-
públicas, vários clientes das
links de 384 kbps para prover
aos usuários acesso seguro à internet
profissional e de alta qualidade, o
com controle de conteúdo e vírus
que a credencia a participar com
e tornando mais ágeis os meios de
êxito de novos projetos na área.
pesquisas em sites da Justiça.
O coordenador de TI lembra que
Também a Prefeitura de Vitória
a Ufes, por meio de sua adminis-
conta com a parceria da Embratel,
tração, planeja ampliar sua área
em função da contratação de uma
de atuação no interior do Espírito
acesso à rede Ufes e à internet
rede IP VPN com MPLS (Multiproto-
Santo, mas é dependente de re-
– através do PoP-ES da RNP –
col Label Switching) para interligar
cursos do Ministério da Educação
os pontos de presença externos ao
para a realização de tais projetos:
Palácio Municipal Atílio Vivacqua,
“Esperamos que ainda este ano seja
onde está concentrada praticamen-
possível iniciarmos uma ampliação
em cinco centros regionais de
educação aberta e a distância.
Os links têm QoS (Quality of
te toda a capacidade de oferta de
do número de links e de sua capaci-
Service), o que possibilita o
serviços eletrônicos aos cidadãos.
dade para pelo menos 512 kbps.”
uso de videoconferência sobre
Aulas a distância
Valter afirma: “São de excelente
IP nos cursos para 6.720 alunos
de graduação e 2.400 de
extensão.
Valter Luiz dos Santos Cordeiro, Ufes
16
Outra instituição que também vem
se beneficiando com os serviços da
Abril 2004 - Via Embratel
Sobre os serviços da Embratel,
A Universidade Federal do Espírito
qualidade. O atendimento é per-
Santo utiliza os links contratados da
sonalizado, o que ajuda na rápida
Embratel para transmitir videocon-
solução de problemas que possam
ferências com especialistas de
existir. Com relação ao custo-bene-
diversas áreas do conhecimento,
fício, eu diria que a educação não
dando orientação e reforço de
tem preço. O alcance social desse
aprendizagem por meio dos orien-
projeto só aparecerá de fato quando
tadores pedagógicos, sediados nos
as novas gerações puderem se for-
centros regionais de ensino a distân-
mar e se tornar profissionais habili-
cia, aos 6.720 alunos regularmente
tados e competentes sem precisar
matriculados no curso de Pedagogia
se ausentar de suas regiões de ori-
EAD–Séries Iniciais do Ensino Funda-
gem, cursando a graduação da Ufes
mental. A informação é do professor
com a mesma qualidade do ensino
Valter Luiz dos Santos Cordeiro, co-
presencial. Para isso, é necessário
ordenador de Tecnologia da Informa-
pleno acesso à informação e aos re-
ção do Núcleo de Educação Aberta
cursos tecnológicos disponíveis, que
e a Distância da Ufes.
hoje têm um custo quase proibitivo.
Ele considera a videoconferência
O que esperamos é que haja sensibi-
uma ferramenta essencial na re-
lidade das autoridades competentes
lação ensino-aprendizagem, pois
para que proporcionem os recursos
necessários para a continuidade
Fazenda e 16 sedes das secretarias
desse trabalho.”
municipais. O link principal, de
16 Mbps, fica conectado ao Palácio
Interligação assegurada
A Prefeitura de Vitória contra-
Municipal, centro da futura Rede
Metropolitana de Informações.
tou a rede IP VPN com MPLS para
a interligação de seus pontos de
Otimização
presença externos com o Palácio
Como explica o subsecretário de
Municipal Atílio Vivacqua, onde
Tecnologia da Informação, a rede
está concentrada praticamente
está estruturada num centro (Palá-
toda a sua capacidade de oferta de
cio Atílio Vivacqua) com sete circui-
serviços eletrônicos aos cidadãos. A
tos de 2 Mbps (E1) e um circuito de
interconexão desses pontos remotos
512 kbps, por onde passarão todos
(escolas, unidades de saúde, sede
os circuitos das 61 localidades.
de todas as secretarias municipais,
Nesse ponto central há balancea-
8.666/93. As propostas poderiam
administrações regionais e pontos de
mento de carga, permitindo melhor
ser apresentadas em tecnologias
oferta de serviços municipais) per-
utilização e otimização dos dados
como SLDD (circuitos ponto a pon-
mitirá tanto o acesso desses locais
trafegados pela rede.
to), Frame Relay, MPLS e HFC, entre
aos sistemas corporativos municipais
A Embratel, de acordo com Ever-
outras. A Prefeitura de Vitória ficou
(como recursos humanos, contabi-
son Moreira, será responsável por
bastante satisfeita com o resultado
lidade, arrecadação, tributação e
todo o serviço de instalação, confi-
do certame licitatório, pois o MPLS
protocolo) como também a oferta
guração, manutenção e gerência da
é uma tecnologia que fornece maior
desses serviços à população de forma
rede contratada. Juntamente com
flexibilidade, garantia e escalabili-
descentralizada – sem falar no aces-
os links, foi contratado o serviço
dade para a estrutura a ser imple-
so à internet nas escolas municipais.
de Gerência Proativa, de onde a
mentada, a qual, certamente, será
Isso agilizará os serviços municipais
Prefeitura de Vitória poderá – de
incrementada com o tempo.
e dará impulso ao projeto prioritário
seu centro de rede – monitorar
Apesar de considerar ainda cedo
de governo, que é a “universaliza-
todos os pontos contratados, bem
para uma avaliação do serviço da
ção do acesso à informação”, como
como acessar relatórios para acom-
rede IP VPN, Everson Moreira afirma:
informa o subsecretário de Tecnolo-
panhamento dos níveis de serviços
“A Embratel é fornecedora de nos-
gia da Informação, Everson Teixeira
contratados. Os dados acessados
sos serviços de internet por meio de
Moreira.
permitirão verificar a evolução da
conexão dedicada ao seu backbone
A rede contratada possui 61 pontos,
rede e suas tendências, a abertura
nacional. Diante disso, sabemos que
cuja banda inicial é de 128, 256, 512
e o acompanhamento do status de
a tendência natural será o forneci-
kbps e 2 Mbps. Esses 61 pontos estão
chamados, tudo de forma on-line,
mento do serviço com altos índices
distribuídos, aproximadamente, por
via internet.
de qualidade e atendimento, seja
sete administrações regionais (co-
A escolha pelo Business IP VPN
ele técnico, seja comercial, fator
nhecidas pela população como “pre-
da Embratel foi feita por meio de
que até hoje nos tem deixado bas-
feitinhos”), trinta escolas municipais
procedimento licitatório que visava
tante satisfeitos.”❏
de Ensino Básico, 12 unidades bási-
contratar a proposta que apresen-
cas de saúde, dois Postos Avançados
tasse a melhor relação técnica e
de Atendimento da Secretaria de
preço, conforme preceitua a Lei
Contato: Marcelo Drumond Pozzati
0 21 27 2121 4454
[email protected]
Abril 2004 - Via Embratel
17
Referência em
produtos hospitalares
Equiplex mantém qualidade também nas comunicações
Desde 1986 no mercado de produtos hospitalares, a Equiplex é uma empresa de Aparecida
de Goiânia (GO) que utiliza avançada tecnologia na fabricação de produtos como soluções
parenterais e ampolas, especialmente. Sua qualidade pode ser comprovada por clientes em
todo o Brasil e foi reconhecida pelo Prêmio Finep, Categoria Processo, recebido em 2003.
Para manter seu exigente padrão
gerente de TI. “Nosso sistema
nica pela rede FastNet Dados também
de qualidade nas comunicações,
de telecomunicações não pode
em voz para o mercado corporativo.
a empresa, que até 2005 estará
ser diferente. Precisávamos de
Além do mais, por termos unidades
produzindo cerca de 34 milhões de
um serviço que atingisse todo o
distantes, o VipPhone se mostrou a
unidades por mês, adotou serviços
país e o mundo com rapidez e
solução ideal.”
de telecomunicações da Embratel,
segurança. Então contratamos da
O gerente prossegue: “Ao utilizar-
por meio dos quais fala com todo
Embratel os serviços VipPhone,
mos o VipLine, além da conexão di-
o país.
VipLine, 0800, Business Link
reta de PABX, recebemos uma fatura
“A Equiplex é uma empresa que
Direct e uma rede FastNet Dados
detalhada, o que organiza e facilita
se preocupa com a saúde humana,
para voz e dados. Todos aten-
nosso controle de custos. Nossos
por isso investe sempre em novas
dem, com economia, às nossas
dois números 0800 são utilizados
tecnologias”, explica Brás Júnior,
necessidades.”
para os serviços de atendimento a
Informações
centralizadas
representantes e clientes de todo o
Brasil. Estamos muito satisfeitos com
os serviços da Embratel. O Business
Segundo Brás Júnior, a empresa
Link Direct já está a 256 kbps. Em
tem hoje todas as unidades inter-
quatro anos de tráfego internet,
ligadas e as informações centrali-
nunca tivemos nenhuma interrup-
zadas na administração da matriz,
ção. Hoje, toda a nossa telefonia,
em Goiás: “Com isso, foi possível
o tráfego de dados e internet estão
atingirmos a meta de redução de
com a Empresa. Apostamos tudo na
custos com telefonia em torno de
Embratel.”❏
30%, uma vez que temos um grande tráfego de ligações DDD e DDI.
Nossa filial em São Paulo se comuBrás Júnior, Equiplex
18
Abril 2004 - Via Embratel
Contato: Klaudia Pimenta Machado
0 21 62 4005 7411
[email protected]
Sediada em Ribeirão Preto, Leão Engenharia evolui com apoio da TI
Homenageada pela Embratel como
rior de São Paulo. “Por isso optamos
e informações sobre serviços
primeiro cliente VipLine de Ribeirão
pelo FastNet Dados e hoje temos toda
aos nossos clientes”, enfatiza
Preto (SP), um dos pólos de desenvol-
a nossa gestão integrada e conectada
Frederico.
vimento e crescimento econômico do
em tempo real”, analisa.
Futuramente, segundo ele, par-
estado, a Leão Engenharia considera
Dessa forma, todas as informações
te desse atendimento poderá ser
essa homenagem como uma síntese
referentes a cada unidade e a todas
feito pela internet. “Já temos o
da relação que mantém com a ope-
as obras estão centralizadas na
serviço Business Link Flex contra-
radora há anos. “É uma relação de
matriz, em Ribeirão Preto, o que
tado da Embratel. Inicialmente,
parceria, em que o atendimento e
facilita todo o planejamento, a ad-
ele funciona como nosso link
a qualidade de serviços e soluções
ministração e as decisões da empre-
para uso de correio eletrônico
são as bases”, ressalta o gerente
sa. “Sabemos que hoje tecnologia é
e também é utilizado para fins
administrativo da empresa, Antônio
‘artigo de prateleira’, ou seja: há as
institucionais, como é o caso do
Carlos Frederico.
tecnologias disponíveis, mas o que
nosso site. Nossos planos são de
diferencia um parceiro de outro é
tornar esse meio mais uma forma
Há 42 anos no mercado, a Leão
soluções globais
Base sólida para crescer
Engenharia, agora
empresa separada
de sua corporação
inicial, a Leão e
Leão Ltda., tem seus
serviços de telefonia
100% com a Embratel
(VipPhone, VipLine e
0800). Além disso,
contratou o Business
Link Flex e o FastNet
Antônio Carlos Frederico e Carlos Alberto Ferreira Leão, Leão Engenharia
Dados. “Há cerca de
três anos iniciamos essa parceria.
o atendimento e as soluções que
de contato de negócios e de liga-
Nossa motivação está centrada no
possam nos apresentar, assim como
ção com nossos clientes, através
excelente atendimento que sempre
os serviços”, ressalta Antônio Carlos
de e-business”, esclarece.
tivemos”, enfatiza o presidente da
Frederico.
empresa, Carlos Alberto Ferreira
Leão.
Por ser um grupo que atua nos seg-
De acordo com Carlos Alberto
Ferreira Leão, todo esse trabalho
Atendimento
como prioridade
de estruturação da TI tem o apoio
necessário na parceria com a Em-
mentos de construção, produtos de
O atendimento aos clientes também
bratel: “Como empresário, sem-
concreto e pedreiras, além de usina-
vem sendo priorizado pela empresa,
pre fui adepto da busca de novas
gem de asfalto, a Leão Engenharia,
com apoio da tecnologia da informa-
soluções e do uso da tecnologia da
de acordo com Frederico, necessita
ção. “Nosso 0800, por exemplo, tem
informação. Encontramos na Em-
de uma comunicação ágil entre suas
hoje um papel fundamental para a
bratel uma resposta para nossas
diversas unidades, localizadas em Ri-
área comercial e de produtos. É um
necessidades.”❏
beirão Preto (matriz), Sertãozinho,
dos principais meios de atendimento
Jabuticabal, Franca, Matão, Arara-
de novos pedidos, propostas e infor-
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