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Quem estará no mercado europeu das Viagens Online?
De acordo com a última análise efectuada pela Jupiter MMXI, o mercado europeu das
viagens online cresceu substancialmente este último ano.
Esta empresa de estudos de mercado sobre a Internet, estima que este mercado irá valer
20 mil milhões de euros em 2006. A pesquisa realizada mostra que, de Janeiro de 2001 a
Janeiro de 2002, as audiências que visitaram os sites de viagens cresceram 11% em
França e cerca de 75% em Espanha.
Alguns sites europeus mais do que duplicaram a sua audiência do ano passado para este ano.
Nestes sites estão incluídos: no Reino Unido, Expedia.co.uk, Go-fly.com e OTC-uk.com; na
Alemanha, Lastminute.com; na Espanha, Renfe.es, Iberia.es e Viajar.com; e na Suiça,
Myswitzerland.com.
O site lançado mais bem sucedido foi o Opodo.com na Alemanha. Levou apenas dois meses
para se colocar na segunda posição no Top 10 dos sites de viagens. Outros novos
lançamentos foram os seguintes: Ryanair.com e E-sixt.de da Alemanha; Skiinfo.fr da França;
Mytravel.se da Suécia; Lastminute.com e Easyjet.com na Espanha; e, Stnet.ch e Crossair.com
da Suíça.
O Reino Unido é o maior mercado de viagens online da Europa com quase seis milhões de
visitantes únicos em Janeiro de 2002. Os resultados, para os restantes países que fizeram
parte desta pesquisa, são os seguintes:
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Alemanha: 5,1 milhões de visitantes
-
França: 2,5 milhões de visitantes
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Suécia e Itália: 1,2 milhões de visitantes, cada
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Espanha: 645 mil visitantes
Os europeus gastaram uma média de 26 minutos nos sites de viagens neste mês em análise
(Janeiro de 2002). Os que gastaram mais tempo foram os britânicos com uma média de 37,4
minutos por visitante/mês e, os que gastaram menos tempo foram os suíços com 17,9 minutos
de média.
A análise da Jupiter MMXI é esclarecedora quanto à mudança de comportamentos de consumo
dos europeus nesta matéria. Estes estão a habituar-se a reservar os seus bilhetes de comboio
e de avião na Internet.
03-04-2002
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No entanto, o planeamento das férias da família tem-se revelado o processo mais complexo
em termos da oferta comercial dos sites. Esta situação requer que os consumidores tomem
diversas decisões como o destino, os meios de transporte, o tipo de férias e o nível de preço de
acordo com o orçamento.
Tomar estas decisões envolve um intenso processo de pesquisa que, a maioria das empresas
de viagens já podem fornecer online, permitindo aos visitantes poupar tempo e ter um leque
vasto de opções.
Apesar de tudo, fazer a reserva das viagens ao balcão das agências de viagens é,
actualmente, mais rápido. A maior parte dos sites online falham no serviço ao cliente quando
se trata de ajudar na decisão. A grande vantagem está nalguma poupança nos custos, na
variedade e na comodidade.
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