Meucci - DigiVoice

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Meucci - DigiVoice

Manual de Configuração
Meucci®
MAN0071 - Versão: 1.7
Copyright © 2015 DigiVoice® Tecnologia em Eletrônica
Conteúdo
9. Configurando seu PABX-IP Meucci
10. Primeiros Passos
10.
Firewall
11.
12.
16.
17.
17.
18.
19.
21.
22.
23.
O módulo de firewall
Adição de regras
Tabela de regras Adicionadas
Exemplos de liberações
Liberando rede local
Liberando maquina do administrador
Liberando SIP
Liberando DNS
Tabela de regras
Rede
24.
Alterar senhas padrão
25. Gerenciador de usuários
26.
Administradores
27.
Usuários restritos
28. Ramais
28.
Criação de ramais SIP
30.
Criação de ramais DGV
32.
Configurações avançadas FXS/Channelbank
33.
Alterar ramais
34.
Gravação de ramais
35.
Correio de Voz
38. Categorias de Ramais
Meucci®
3
Conteúdo
40. Canais
41.
Canais DGV
41.
43.
44.
Troncos/Grupos de canais
Canais isolados
Canais VoIP
46.
Canais TDMoE
47.
Fidelizando
Operadora
48. Rotas Saintes
49.
Exemplo DGV
51.
Exemplo SIP
52. Rotas Entrantes
52.
Rota Entrante any DID/ any CID
54.
Rota Entrante Canais DGV/TDMoE
55.
Rota Entrante para DDR
56.
Rota Entrante para CID
57. URA
58.
Mensagens de Atendimento
61.
Configurar URA
65. Horários
68. Música de Espera
71. Filas de Atendimento
71.
Filas Callcenter x Fila PBX
Meucci®
4
Conteúdo
72.
Criar Filas
73.
Opções de Fila
74.
Anúncio da posição do chamador
75.
Falha no destino
76. Configuração de Placas DigiVoice
77.
Seção General
78.
Seção all_port_config
79.
Seção groups
80.
Seção boards
82.
Seção e1_config
83. Códigos de facilidades
84. Configurações Gerais
84.
Opções de discagem
85.
Correio de voz
86.
Configurações de Rechamada
87.
Aparelho de Fax
88.
Configurações
88.
Configurações Nacionais
89.
Configurações de segurança
Internacionais
90. Anúncios
91. Bloqueio de chamadas à cobrar
92. Habilitar/Desabilitar Gravações
Meucci®
5
Conteúdo
93. Controle Dia/Noite
94. Siga-me
95. Grupos de Chamadas
96. Ligação de Retorno (Callback)
97. DISA (Direct Inward System Access)
98. Conferência
100. Aplicação Personalizada
101. Destino Personalizado
102. Senhas
104. Estacionamento
105. Gravações do sistema
107. Painel
107.
Definindo Painel por usuário
109. Agenda de Telefones
109.
Cadastro Manual
110.
Cadastro por importação de CSV
111.
Utilizando a agenda
Meucci®
6
Conteúdo
112. Configuração de Data/Hora
113. Configuração de email
114. SMS
115. Gerenciador de gravações
115.
Login
116.
Acesso ao correio de voz
117.
Monitor de chamadas
118. Callcenter
118.
Adicionando uma fila Callcenter
119.
Determinar o peso da fila
120.
Adicionando agentes estáticos
121.
Adicionando agentes dinâmicos
122.
123.
125.
Adicionar filas aos agentes dinâmicos
Login, Logout e Pausa de Agentes
Adicionar Tipos de Pausa
126.
Monitoramento em tempo real
128.
Relatórios SLA
128.
129.
130.
131.
132.
133.
134.
135.
136.
Total de ligações por fila
Total de ligações por fila – Detalhes Não Atendidas
Total de ligações por fila – Detalhes Atendidas por Agente
Total de ligações finalizadas por fila
Detalhes de ligações atendidas por fila
Detalhes de ligações atendidas por agente
Total por região (DDD) - Fila
Total por região (DDD) - Agente
Total de Pausas - Resumo Fila x Agente
Meucci®
7
Conteúdo
137.
138.
139.
140.
141.
Detalhes das pausas - Fila x Agente
Pico de atendimento - Hora - Hora
Totais de ligações de saída
Ligações de saída
Relatórios de Filas
141.
142.
143.
Relatório Geral de Filas
Relatório de Fila
Exportar relatórios
146. Deny_prefix
Meucci®
8
Configurando seu PABX-IP Meucci
A partir deste momento iremos utilizar a interface gráfica para
configurarmos o PABX-IP.
Em todas as telas de configuração há textos sublinhados indicando
que ali há textos de ajuda ao usuário. Para visualizar estes textos
basta posicionar o ponteiro do mouse sobre estes textos
sublinhados.
Estes textos de ajuda são chamados "hints".
Exemplo hint do campo senha na tela de gerenciamento de usuários
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Firewall
A partir da versão 3.1.6.10 release 9 do Meucci® a política padrão do
firewall integrado foi alterada para o padrão "DROP ALL", ou seja,
negar toda solicitação de fontes desconhecidas, sem regras de
liberação previamente cadastradas.
Nesta versão de sistema de firewall, apenas o endereço IP "
192.168.1.101" vem liberado por padrão (como descrito no "Manual
de Instalação"). Este é o IP que deve ser configurado na estação de
trabalho que será utilizada para realizar o primeiro acesso ao
Meucci®.
O primeiro passo após realizar o acesso a interface WEB é cadastrar
as regras de liberação referentes aos acesso de sua rede local e/ou
internet. Como descrito no documento "Recomendações de
Segurança" devem ser liberados somente os acessos estritamente
necessários.
Após as liberações, você poderá atribuir um IP fixo ao seu
equipamento ou ainda configurá-lo para receber um IP
automaticamente.
Atenção! Caso você configure a rede antes de casdastrar
as regras de liberação no firewall, os acessos ao seu
equipamento ficarão indisponíveis.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
O módulo de firewall
O módulo de firewall fica localizado na aba "Administração", seção "
Ferramentas > Segurança".
Tela módulo de firewall
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Adição de regras
As regras são adicionadas por meio da combinação dos comandos
pré-estabelecidos nos menus de comanados como mostrado a
seguir:
Adicionar regras
Na imagem anterior temos todas as opções de parâmetros para
adiconar regras de bloqueios, liberações ou simplemente para
registro de eventos.
Pela ordem da tela temos:
"Comando": qual o comando que será executado. As opções são:
·
·
·
·
·
·
-F: "Flush", remove todas as regras.
-L: "List", lista todas as regras.
-D: "Delete", deleta uma regra específica
-A: "Append", adiciona uma regra ao final da lista de regras.
-X: "Delete Chain", remove as "chains" criadas pelo usuário.
-I: "Insert", adiciona uma regra acima de todas as outras. Esta
regra será a primeira a ser verificada.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
"Chain": são as listas de regras por tipo de conexão. As opções são:
· Forward: trata todos os pacotes oriundos de outras máquinas que
atravessam o firewall do Meucci® tendo como destino outra
máquina.
· Output: trata todos os pacotes gerados no sistema.
· Input: trata todos os pacotes destinados ao sistema.
· none: parâmetro "nenhum", utilizado para comandos que não
direcionados a "chains".
"Parâmetro da Interface": define se a regra estará associada a uma
interface. As opções são:
· -i: "Interface", indica que uma interface estará associada à aquela
regra.
· none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não será
associada a uma interface de rede.
· Campo "Interface", aceita o nome da interface de rede a qual a
regra será associada.
"Parâmetro de Origem": define se a regra estará associada a um
endereço de origem. Este endereço pode ser um IP ou um nome. As
opções são:
· -s: "Source", indica que um endereço de origem estará associado à
aquela regra.
associada a um endereço.
· Campo "IP de Origem", aceita o endereço de origem.
"Parâmetro de Destino": define se a regra estará associada a um
endereço de destino. Este endereço pode ser um IP ou um nome. As
opções são:
· -d: "Destination", indica que um endereço de destino estará
associado à aquela regra.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
associada a um endereço.
· Campo "IP de Destino", aceita o endereço de destino.
"Parâmetro de Protocolo": define se a regra estará associada a um
protocolo específico. As opção são:
· -p: "Protocol", indica que a regra estará associada a um protocolo.
"Protocolo": define o protocolo ao qual a regra estará associada. As
opção são:
· udp
· tcp
· icmp
"Parâmetro da Porta": define se a regra estará associada a uma porta
de rede específica. As opção são:
· --dport: "Destination Port", indica que a regra se baseia na porta de
destino do pacote.
· --sport: "Source Port", indica que a regra se baseia na porta de
origem do pacote.
· Campo "Portas": aceita o número da porta ao qual a regra está
associada.
"Parâmetro de Opção": define a ação para a regra. As opções são:
· -j: "Jump", indica que uma ação será tomada para a regra.
· none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não necessita
de ação.
"Ação": define a ação que será tomada. As opções são:
· LOG: salva os eventos em um arquivo de log. todos os pacotes
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
filtrados pela regra irão gerar um evento.
· DROP: descartará (bloqueará) todos os pacotes filtrados pela
regra.
· ACCEPT: aceitará os pacotes que atendam à regra.
· none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não necessita
de ação.
"DNS 1 e DNS 2": indicam os esdereços dos servidores DNS que
estão sendo utilizados no momento.
"Ordem de execução": indica a ordem em qua a regra será
executada. Caso utilize o comando -I, esta regra terá sua ordem de
execução em "1" no baixo nível do sistema.
Após preencher os campos para criar uma regra basta clicar no botão
"Adicionar Regra".
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Tabela de regras Adicionadas
As regras adicionadas ao sistema ficam dispostas e uma tabela bem
organizada na parte inferior da tela do módulo de firewall.
Tabela de regras adicionadas
Está tela contem todas as opções selecionadas para as regras
criadas.
Para exluir uma regra basta clicar no ícone representando uma
lixeira, na coluna "Excluir".
Para alterar a ordem de execução de uma regra basta utilizar as
setas para cima e para baixo nas colunas de mesmo nome.
Após adcionar uma regra, a mesma só estará ativa após clicarmos
no botão "Salvar e aplicar as configurações".
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Exemplos de liberações
Liberando rede local
Uma regra para a liberação de toda a rede onde o Meucci® está
instalado pode ser criada para facilitar o processo de comunicação
com os dispositivos locais (aparelhos IP e softphones).
Para isso siga o exemplo na imagem a seguir:
Vale salientar que ao realizar esta liberação todas as máquinas e
dispositivos da rede terão acesso ao Meucci®. A DigiVoice
recomenda que este acesso seja restringido ao máximo e que este
exemplo só seja utilizado para a configuração inicial.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Liberando maquina do administrador
O acesso ao front-end de configuração e acesso via SSH ao console
remoto devem ser restritos somente ao administrador do Meucci®.
Sendo assim, uma regra que libere apenas o IP do administrador do
sistema (ou um range de endereços) deve ser criada.
O exemplo a seguir ilustra esta liberação tomando o IP "
192.168.0.100" como exemplo:
Note que, com esta regra a máquina com o IP "192.168.0.100" terá
acesso total ao sistema. Para liberar somente alguns serviços,
poderíamos adicionar a esta regra a opção "Parâmetro da Porta".
Desta forma seria possível liberar somente a porta "20022" e "20080",
nas quais atendem os serviços SSH e HTTP do Meucci®. Logo, esta
estação de trabalho só poderia acessar estes serviços no sistema.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Liberando SIP
A liberação do protocolo SIP é um ponto crítico na configuração do
firewall do sistema. Recomenda-se que este serviço seja liberado
pontualmente para fontes conhecidas. A liberação deste serviço sem
o devido cuidado pode acarretar em conexõe ilegítimas que poderão
causar danos e prejuízos aos proprietários do sistema.
A seguir, segue um exemplo de liberação para o endereço específico
de uma operadora VoIP fictícia:
Primeiro liberamos as portas de registro do SIP (5060 e 5061)
Meucci®
19
Primeiros Passos
Firewall
E por fim, liberamos as portas de tráfego de áudio (10000 à 2000)
Note que, para liberar um intervalo de portas deve se utilizar o
símbolo ":" (dois pontos) como no exemplo.
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Liberando DNS
Para que o Meucci® seja capaz de resolver nomes de domínios é
necessário criar uma regra de liberação para as respostas à estas
consultas. Não há bloqueios para que o sistema envie uma consulta
a um servidor DNS, mas, quando este responde a esta consulta, se
não houver uma liberação estes pacotes são perdidos.
A seguir, temos o exemplo da liberação do recebimento destas
respostas:
Exemplo DNS
Meucci®
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Primeiros Passos
Firewall
Tabela de regras
Após os exemplos aplicados temos:
Tabela de regras
Meucci®
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Primeiros Passos
Rede
Rede
Após realizar a configuração do módulo de firewall é hora de
configurar as opções de rede. O módulo de rede fica localizado na
aba "Administração", seção "Ferramentas > Sistema de
administração".
Tela de conficuração de rede
Seguindo a ordem da tela temos:
· Configurações da Interface: nesta opção configuramos a rede para
DHCP ou estático e definimos o endereço IP e a máscara de rede
no caso de estático.
· Gateway Configuration: nesta opção configuramos as opções de
gateway padrão.
· DNS: nesta opção configuramos os servidores DNS, primário e
secundário.
· Configurações avançadas: nesta opção configuramos paramêtros
de comunicação da placa de rede.
Basta configurar o Meucci® com um IP válido na sua rede e proceder
com a conexão do mesmo a infraestrutura da rede local.
Atenção! No caso de configurar o sistema para DHCP, não
se esqueça de adicionar a liberação no firewall para a
comunicação com o servidor DHCP.
Meucci®
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Primeiros Passos
Como já descrito no documento "Recomendações de Segurança" é
extremamente importante que as senhas padrão do Meucci® e dos
dispositivos que acompanham a solução sejam alteradas.
Para alterar a senha de "root" de seu sistema proceda com os
seguintes passos.
1. Logado no sistema como super-usuário ( "root"), digite o comando
"passwd" (sem aspas);
2. Digite a nova senha;
3. Confirme a nova senha;
Lembre-se de criar uma senha forte, conforme descrito no
documento "Recomendações de Segurança" no capítulo "Uso de
senhas fortes".
Para alterar a senha (e também o usuário) da interface de
configuração WEB proceda com os seguintes passos:
1. Logado na interface vá à
Administração>Configurações>Principal>Gerenciador de
Usuários
2. Selecione o usuário que deseja alterar a senha (neste momento só
deve existir o usuário "meucciadmin").
3. No campo senha, insira a nova senha. Lembre-se de respeitar o
padrão descrito no hint.
Exemplo hint
Meucci®
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Gerenciador de usuários
Podemos criar níveis de acesso por usuários definindo assim
qual ação poderá ser tomada.
Criamos ou modificamos um usuário e seu nível de acesso, por
padrão já existe um usuário chamado admin que possui acesso
a todas as facilidades do PABX-IP Meucci, recomenda-se alterar
a senha default ou excluir e criar um novo usuário
administrador.
Configurações -> Principal -> Gerenciador de Usuários
Usuário
padrão
meucciadmin
O módulo possui um indicador de força da senha para que o
usuário possa verificar se a senha que está cadastrando
atende aos requisitos do sistema. No hint do campo senha é
possível verificar os requisitos.
Meucci®
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Administradores
Administradores
Para cadastrar um usuário com propriedades de administrador
devemos selecionar o menu “Outros” e marcar a opção “TODAS
AS SEÇÕES”. Caso o usuário em questão tenha também acesso
as opções de Callcenter marque quais opções este usuário
poderá visualizar.
Cadastrar
usuário
administrador
Meucci®
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Usuários restritos
Usuários restritos
Para cadastrar um usuário com permissões de acesso restritos
devemos selecionar apenas os campos de acesso permitidos,
para isso desmarque a opção “TODAS AS SEÇÕES” e selecione
somente as opções que o usuário deve visualizar.
Usuário com restrição de acesso
Meucci®
27
Ramais
É possível criar ramais SIP individualmente ou por faixa de
ramais.
Para criar um ramal clique na opção Ramais em Configurações e
selecione o dispositivo do tipo SIP na caixa de rolagem da tela
abaixo, em seguida clique em Aplicar.
Selecionar o tipo de ramal como SIP
A tela que é mostrada a seguir permite que seja selecionada a
criação de ramais por faixa ou individualmente.
Mantenha a opção Faixa desmarcada para criar ramais
individualmente.
O ramal será identificado como 2000 e iremos atribuir as
facilidades de gravação e correio de voz. Este ramal também irá
receber ligações externas provenientes de uma operadora
PSTN, que fornece uma faixa de números DDR, portanto iremos
atribuir a este ramal o DDR 1000.
Lembramos que os dispositivos SIP necessitam registro no
servidor, e para tal é necessário o uso de senha, por medidas
de segurança utilize senhas com números e caracteres
conforme descrito no hint do campo "secret". Utilize o indicador
de força de senha para verificar se a senha digitada atende
aos requisitos.
Meucci®
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Ramais
Meucci®
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Ramais
Seguimos os mesmos passos da criação de um ramal SIP,
porém iremos escolher o protocolo DGV. Um detalhe a ser
observado é que os ramais DGV não necessitam logar-se no
servidor, então não será necessário o uso de senhas, mas sim
a identificação do canal físico da placa DigiVoice que receberá
os atributos deste ramal.
Escolha o protocolo e aplique:
Selecionar
protocolo
DGV
Associe a porta física da placa DigiVoice em Opções do
Dispositivo, no exemplo abaixo estamos associando a porta 5
de uma placa de FXS ao ramal 2002.
Meucci®
30
Ramais
Ramal DGV (Placa DigiVoice FXS)
Meucci®
31
Ramais
Configurações avançadas FXS/Channelbank
Configurações avançadas
FXS/Channelbank
Selecionando esta opção podemos alterar as configurações de
canal como ganhos de TX e RX, entre outros parâmetros;
Configurações Avançadas para ramais FXS ou Channelbank
Meucci®
32
Ramais
Alterar ramais
Alterar ramais
Após a criação de uma ramal podemos realizar alterações
selecionando o ramal a ser modificado e alterando suas
características em Opções do Dispositivo.
Selecionar ramal a ser modificado
Opções
do
dispositivo
Meucci®
33
Ramais
Podemos gravar as ligações deste ramal, somente as
recebidas, feitas ou ambas. Existem duas opções disponíveis:
·
·
Sempre – Todas as ligações são gravadas;
Nunca – O ramal não grava as chamadas;
No exemplo abaixo foram selecionadas as opções, Gravar
Entrantes como Sempre desta forma o ramal irá gravar todas as
chamadas recebidas, e Gravar Saintes como Por Demanda, desta
forma as ligações feitas pelo ramal somente serão gravadas se
o usuário desejar, quando for necessário gravar a ligação
bastar que o atendente digite *1 (asterisco seguido de 1) do
próprio ramal.
O campo Senha é utilizado para acessar as gravações e
também para consultar o correio de voz.
Parâmetros
de
gravação
Meucci®
34
Ramais
Correio de Voz
Correio de Voz
Mudando o estado para Habilitado já temos uma caixa postal
criada para o ramal, os demais campos definem as
características da caixa postal.
O campo Senha do Correio de Voz deve conter a senha que será
utilizada para consultar as caixas postais, e também é utilizada
para verificar a gravações dos ramais.
O campo Endereço de e-mail deve conter o e-mail do
destinatário do correio de voz caso deseje que o mesmo
recebe notificações por e-mail.
O campo Enviar Anexo serve para permitir que o e-mail enviado
ao destinatário contenha o arquivo de áudio da mensagem de
correio de voz.
O campo Opções do vm permite alterar as configurações
padrões de correio de voz, como por exemplo a quantidade de
mensagens máxima por caixa postal.
Meucci®
35
Ramais
Correio de Voz
Habilitando um correio de voz
Para finalizar o processo de configuração de ramais é
necessário clicar no botão Aplicar, e em seguida, clicar em
Aplicar Alterações que aparece em vermelho na parte superior
da tela, após o click irá aparecer uma janela para confirmar as
alterações clicando em Continuar. A opção Cancelar desta janela
não cancela as configurações feitas, apenas não ativa as
alterações no servidor, após novas alterações ou reinicio dos
serviços do PABX-IP as alterações feitas serão aplicadas
automaticamente.
Meucci®
36
Ramais
Correio de Voz
Aplicar
as
Aplicar
configurações
as
alterações
Confirmar as alterações em Continuar
Meucci®
37
Categorias de Ramais
Trata-se das permissões concedidas ao ramal, por exemplo, um
ramal pode realizar chamadas internas e locais enquanto outro
ramal pode além das chamadas internas e locais realizar
também chamadas de longa distância (DDD), a este recurso
chamamos de Categoria de Ramais.
Quando os ramais são criados eles automaticamente são
associados a uma categoria padrão chamada from-internal,
esta categoria não restringe o uso das regras estabelecidas
em rotas saintes.
Para que possamos criar uma nova categoria de ramais é
necessário termos mais de uma rota sainte no PABX-IP, siga os
procedimentos descritos no tópico Rotas Saintes.
Para criar uma categoria de ramal utilize o menu Categoria de
ramais e adicione uma nova categoria, marcando na caixa de
seleção quais rotas saintes poderão ser utilizadas por esta
categoria, utilize nomes que descrevam facilmente para o que
serve cada categoria.
Criar Categoria de ramais
O próximo passo é associar esta categoria ao ramal, para isso
altere as configurações do ramal em Opções do Dispositivo,
desmarque a caixa de seleção manual contexto entry? E
selecione a categoria desejada em context.
Meucci®
38
Categorias de Ramais
Associar categoria ao ramal
Meucci®
39
Canais
Em canais configuramos os troncos utilizados para fazer
ligações. Estes troncos podem ser do tipo DGV (para troncos
que utilizam placas DigiVoice), SIP ou IAX2 para conexões VoIP
e TDMoE para uso com o CB3000.
Os canais DigiVoice (placas) que foram automaticamente
instalados podem ser identificados utilizando o CLI do asterisk
disponível no menu Ferramentas. O comando a ser digitado é:
dgv show channels.
Considere um exemplo em que: o Meucci foi instalado com duas
placas DigiVoice, uma VB0404GSM e uma VB6060, sendo a
placa VB0404GSM colocada no slot pci de prioridade, associada
ao grupo 1, portanto será necessário adicionar a placa VB6060
ao grupo 2 e grupo 3 para que possamos utilizá-los em rotas
saintes.
Neste caso utilizaremos a identificação dos canais como:
Dgv/g1 = grupo 1, placa VB0404GSM com canais 1 a 2, para
uma placa de dois canais GSM;
Dgv/g2 = grupo 2, placa VB6060 com canais de 3 a 32, primeira
porta E1;
Dgv/g3 = grupo 3, placa VB6060 com canais de 33 a 62,
segunda porta E1;
Além do grupo de canais podemos adicionar também os canais
isoladamente, que podem ser utilizados como linhas específicas
de saída.
Ex:
Dgv/1 = canal 1 da placa VB0404GSM
Dgv/30 = canal 28 da placa VB6060
Atenção! Todos os canais do sistema possuem o
parâmetro de segurança "deny_prefix" que impede
que chamadas com prefixos específicos sejam
realizadas. Para saber como configurá-lo vá ao tópico
Deny Prefix.
Meucci®
40
Canais
Canais DGV
Canais DGV
Troncos/Grupos de canais
Conforme informado anteriormente, podemos agrupar os
canais disponíveis nas placas DigiVoice, criando grupos de
canais que serão utilizados por rotas. Estes grupos são
chamados também de troncos.
Podemos, por exemplo, fracionar um link E1 de 30 canais em
dois ou mais troncos distintos. Ao criarmos canais para
utilizar estes troncos podemos atribuir propriedades distintas
a cada um (mesmo sendo o mesmo link) como por exemplo,
fidelização para operadoras diferentes ou ainda um
identificador diferente para chamadas saintes (que será
escrito no relatório de chamadas).
Para criação de troncos possuímos algumas notações
especificas que os diferenciam de um canal específico. São
elas:
· G: "G maiúsculo", seguido do número do grupo (G1, por
exemplo) indica que a ocupação dos canais deve ser feita
em ordem decrescente.
· g: "g minúsculo", seguido do número do grupo (g1, por
em ordem crescente.
· R: "R maiúsculo", seguido do número do grupo (R1, por
de forma randômica iniciando em ordem decrescente.
· r: "r minúsculo", seguido do número do grupo (R1, por
de forma randômica iniciando em ordem crescente.
Os números dos grupos são criados na configuração da
Meucci®
41
Canais
Canais DGV
placa DigiVoice.
Para criar um tronco DGV proceda como o exemplo abaixo:
Criação de troncol DGV
Note que, o campo "Prefixo de chamadas externas" é
opcional. O único campo obrigatório para criação de um
tronco é o "Identificador DGV".
Neste exemplo utilizamos a notação "g", ou seja a pesquisa
de canais para ocupação será iniciada pelo primeiro canal do
grupo 2.
Meucci®
42
Canais
Canais DGV
Canais isolados
Além dos troncos DGV podemos configurar os canais DigiVoice um a
um, definindo propriedas para cada canal.
Para este tipo de configuração não temos uma notação especial,
basta adicionarmos o número do canal desejado no campo "
Identificador DGV", como no exemplo a seguir:
Criação de canal isolado
Neste exemplo, adicionamos o canal 27 ao sistema. Vale lembrar
que por ser um único canal físico apenas uma chamada por vez
passará por este canal.
Meucci®
43
Canais
Canais VoIP
Canais VoIP
Os canais VoIP podem ser do tipo SIP ou IAX2. Canais que utilizam
o protocolo SIP são comuns quando contratamos linhas VoIP de
operadoras de telefonia IP. Já os canais que utilizam o protocolo IAX2
são mais comuns quando interligamos duas centrais IP baseadas em
Asterisk, por este ser um protocolo otimazado para tal fim.
Ambos os tipos de canais são baseados em credenciais de acesso,
ou seja, as operadoras fornecem dados de acesso (contas de
usuário) para que os canais sejam criados. O Meucci® possui um
indicador de força de senha nas telas de configurações de ambos
para que os usuários possam avaliar se as senhas fornecidas pelas
operadoras atende os padrões do definidos pela DigiVoice para o
Meucci®.
Para criar um canal VoIP ou IAX2, basta selecionar suas respectivas
opções no módulo de canais e preencher os campos conforme
informações da operadora.
Configurações de saída
Meucci®
44
Canais
Canais VoIP
Configurações de entrada
Meucci®
45
Canais
Canais TDMoE
Canais TDMoE
Canais TDMoE são canais proveniente de um CB3000 da DigiVoice.
Podemos configurar os canais TDMoE tal qual os canais isolados
DigiVoice, um a um, definindo propriedas para cada canal.
Para este tipo de configuração não temos uma notação especial,
basta adicionarmos o número do canal desejado no campo "
Identificador TDMoE", como no exemplo a seguir:
Criação de canal TDMoE
Neste exemplo, adicionamos o canal 3 ao sistema. Vale lembrar que
por ser um único canal físico apenas uma chamada por vez passará
por este canal.
Meucci®
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Canais
Fidelizando Operadora
Fidelizando Operadora
É muito comum permitir que os usuários utilizem qualquer
operadora ao discar, porém a ligação somente sairá utilizando
o código de operadora correto evitando assim custos
desnecessários nas chamadas.
Devemos criar um canal DGV que fidelize a operadora e que
será utilizado na rota de saída para chamadas de longa
distância, este canal irá utilizar o mesmo grupo de canais já
utilizado para chamadas locais.
O campo Prefixo de chamadas externas deve conter o código da
operadora, e para que ele seja inserido corretamente ao
número que será discado devemos excluir os dígitos de
operadora discados pelo usuário, consulte o tópico Rotas
Saintes.
No exemplo abaixo utilizaremos a primeira porta E1 para
chamadas de longa distância, esta porta também esta sendo
utilizada para chamadas locais, portanto criaremos um novo
canal com prefixo.
Canal DigiVoice cadastrado como g2 (grupo 2) fidelizando operadora
Meucci®
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Rotas Saintes
Em Rotas Saintes podemos definir as ações que serão tomadas
caso um ramal tente realizar uma ligação externa seja por
canais DigiVoice ou canais SIP/IAX2.
Para a criação destas regras foram definidas máscaras como
segue:
Z – Aceita somente um dígito de 1 a 9
N – Aceita somente um dígito de 2 a 9
X – Aceita somente um dígito de 0 a 9
. (ponto) aceita um ou mais dígitos de 0 a 9
| - Exclui os dígitos a sua esquerda
[25-9] – É válido como sendo um único dígito, utilizado para
definir dígitos específicos e/ou range de dígitos, no exemplo é
aceito o dígito 2 e o intervalo de dígitos de 5 a 9.
No exemplo é utilizado o dígito 0 para iniciar a discagem, este
dígito não mais é utilizado para pegar uma linha como usado
nos PABX convencionais, e sim faz parte da regra, portanto o
mesmo deve ser excluído, pois se for discado provocará um
erro na operadora.
Um exemplo de uma máscara para ligação externa utilizando o
dígito 0 (zero) para iniciar a rota, seguido do número de um
telefone local e fixo:
0|[2-5]XXXXXXX
Onde:
0 – O 0 (zero) antes de um pipe (|), é verificado na regra,
porém não será discado no canal de saída;
[2-5] – Expressão regular que permite apenas os dígitos de 2 a
5 ocupando apenas um espaço;
XXXXXXX – Complemento de um número local permitindo dígitos
de 0 a 9 com tamanho de 7 dígitos;
Meucci®
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Rotas Saintes
Exemplo DGV
Exemplo DGV
Abaixo colocamos um exemplo de uma rota de saída para um
canal DGV, que pode estar sendo utilizado por uma PSTN ou
por uma interface celular.
Exemplo para rotas locais:
Rotas
Locais
Em sequencia de canais podemos informar quais canais serão
utilizados em caso de ocupação total de um canal.
No próximo exemplo caso o grupo de canais g1 seja totalmente
Meucci®
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Rotas Saintes
Exemplo DGV
utilizado a próxima chamada sairá pelo grupo de canais g2.
Sequencia de canais
.
Meucci®
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Rotas Saintes
Exemplo SIP
Exemplo SIP
Neste exemplo utilizamos um canal SIP (Operadora VoIP) para
realizarmos chamadas do tipo longa distância (DDD), como a
maioria das operadoras VoIP locais utilizam apenas o código de
área para completar a chamada teremos que retirar a
operadora discada pelo usuário. Após a retirada do digito
utilizado para determinar a rota, e do código da operadora o
número será encaminhado ao tronco VoIP sem o 0 (zero) a
frente do código de área. Se a operadora VoIP necessitar deste
0 (zero) devemos inseri-lo em Prefixo veja o tópico Fidelizando
Operadora.
Rotas
DDD
Meucci®
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Rotas Entrantes
Em Rotas Entrantes definimos as ações que o Meucci tomará
caso receba uma ligação pelos canais adicionados.
O tipo any DID/ any CID é utilizado quando o Meucci recebe uma
ligação pelos canais e não possua uma configuração específica
de entrada. Como exemplo podemos citar uma chamada
recebida por tronco DGV conectado a uma operadora PSTN com
sinalização E1, caso a chamada recebida não possua um DDR
configurado a rota que assumirá esta chamada é a rota
padrão any DID/any CID.
Esta rota não deve ser excluída.
Rota any DID / any CID
Ao clicarmos em qualquer DDR / qualquer CID teremos as
opções Padrão, Canal DGV ou Canal TDMoE, onde:
-
Padrão: Não verifica por qual tronco / canal a
ligação esta entrando;
Canal DGV: Testa se a ligação de entrada esta
chegando por um canal específico de uma placa
DigiVoice;
Canal TDMoE: Testa se a ligação esta chegando
por um canal TDMoE proveniente de um
Channelbank CB3000;
Podemos observar que por padrão estas rotas estão
direcionando as chamada para Hangup, ou seja derruba as
chamadas, o ideal é que a chamada recebida seja encaminhada
para um serviço, como uma URA (unidade de Resposta Audível),
como no exemplo abaixo. Como criar uma URA veja no tópico
Criando uma URA.
Meucci®
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Rotas Entrantes
Destino para uma rota entrante
Meucci®
53
Rotas Entrantes
Caso desejemos receber uma ligação por um tronco analógico e
encaminhar a chamada para um destino específico podemos
utilizar o campo Canal DIGIVOICE, neste campo colocamos o
número do canal, ou uma faixa de canais, que receberá a
chamada.
Obrigatoriamente o contexto atribuído as portas que utilizarão
este recurso deve ser from-digivoice, este contexto deve ser
alterado na configuração do arquivo digivoice.conf. Como
alterar um contexto consulte o tópico Configuração de Placas
DigiVoice.
No exemplo a seguir uma chamada recebida pela porta e com
destino ao ramal 2000.
Rota entrante para Canal DIGIVOICE
Meucci®
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Rotas Entrantes
Um DDR pode ser utilizado para outros serviços como ter um
número receptivo para encaminhar uma chamada ao
departamento de Suporte, para uma URA, ou uma Conferência,
para isso é necessário que direcionemos a chamada para o
destino específico quando este DDR for recebido.
No exemplo abaixo quando o DDR 6380, que por exemplo, pode
estar sendo encaminhado por uma MCDU (Milhar Centena
Dezena e Unidade do número DDR) proveniente de uma PSTN
em R2/MFC, for recebido a chamada será encaminhada para o
destino especificado em Configurar Destino, como por exemplo o
ramal 2000.
O mesmo pode ser aplicado para DID recebidos de PSTN em
ISDN ou de operadoras VoIP.
Rota entrante para DDR / DID
Meucci®
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Rotas Entrantes
Um tronco, seja ele PSTN, GSM ou VoIP pode encaminhar a
identificação do assinante chamador, neste caso podemos
receber a ligação por uma rota entrante e direcionar a chamada
para um serviço específico para o número identificado, como por
exemplo caso um cliente especial ligue a chamada seja
encaminhada para o ramal do responsável por sua conta.
No exemplo abaixo quando o Identificador de Chamada, receber
o número especificado em seu campo, a ligação será
redirecionada para o destino especificado em Configurar Destino
.
O destino para o CID 1121916363 é “Fim da ligação” desta
forma criamos uma “Black List”.
Rota entrante para Identificador de Chamada
Meucci®
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URA
URA (Unidade de Resposta Audível), normalmente utilizada
como um atendedor automático de chamadas, oferecendo
opções de menu para transferência e sub menus. Uma das
principais características desta URA é não possuir limites de
menus e sub menus.
Como exemplo iremos configurar uma URA que ao atender
apresentará uma mensagem oferecendo opções de menu que
ao serem selecionadas irão transferir a ligação, caso nada seja
discado após um determinado tempo de silêncio a URA irá
transferir a chamada para outra opção.
Devemos antes de iniciar a configuração de uma URA termos
configurado em nosso sistema todos os objetos que serão
utilizados na URA, como ramais, grupos de ramais, filas,
mensagens utilizadas no atendimento, etc.
Meucci®
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URA
Podemos atribuir uma mensagem de atendimento para a URA
de duas maneiras, transferindo um arquivo de áudio ou
gravando localmente a partir de um ramal.
Para transferir a mensagem devemos tomar o cuidado para que
a mesma esteja no formato correto e com volume de áudio
aceitável. O formato desejável para a mensagem é de WAV em
16 bits mono 8KHz.
Para transferir um arquivo de áudio utilize o menu Gravações do
Sistema e selecione a opção Choose File, selecione o arquivo e
clique em Transferir e para finalizar clique em Salvar.
Transferir o arquivo de mensagem da URA
Meucci®
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URA
Para gravar localmente utilizando um ramal devemos,
selecionar o ramal que será utilizado para gravar a mensagem
e clicar no botão Ir.
Gravar localmente a mensagem
Utilizando o ramal escolhido disque *77, aguarde o beep, após
o beep fale a mensagem da URA, para encerrar a mensagem
tecle # (sustenido). Ao teclar # será reproduzido um menu de
opções que permitem ouvir a mensagem, regravar, etc,
supondo que a mensagem esteja de acordo com o esperado
desligue o telefone e no campo Nome para esta gravação
coloque o nome desejado para a mensagem da URA e clique no
botão Salvar.
Meucci®
59
URA
Meucci®
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URA
Configurar URA
Configurar URA
Tendo em posse todos os requisitos para a criação de uma
URA, como mensagens, opções de transferência, fluxograma,
etc podemos dar início a criação da URA.
Selecione o menu URA e clique em Adicionar IVR.
Adicionar
IVR
No campo Alterar nome defina um nome para a nova URA, no
campo Tempo de espera será definido o timeout em caso do
usuário não discar nada sobre a mensagem. A opção Discagem
direta define se esta URA utiliza ou não menus de atendimento.
No campo Anúncio selecione a mensagem que foi transferida ou
gravada localmente.
Meucci®
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URA
Configurar URA
Configurar a URA
Definir as opções de menu utilizando os campos conforme a
figura abaixo. As opções 1 e 2 transferem para os ramais 2000
e 2001 respectivamente, utilizando a opção especial t caso o
usuário não disque nada após o término da mensagem da URA
será aguardado o tempo de 5 segundos e a ligação será
direcionado para a opção escolhida, no caso o ramal 2000.
Meucci®
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URA
Configurar URA
Menus da URA
Para incluir mais opções de menus basta clicar no botão
Adicionar e para remover no botão Remover.
Adicionar ou remover menus
Incluir também a opção de número incorreto utilizando a opção
Meucci®
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URA
Configurar URA
especial i. Para finalizar a criação da URA clique no botão Salvar.
Adicionar menu de número inválido
Para ativarmos a URA devemos incluí-la em uma Rota Entrante,
no exemplo abaixo a URA foi incluída na rota de entrada any
DID / any CID, assim toda ligação que for recebida sem destino
específico, como um DDR será encaminhado para esta URA.
Mais detalhes sobre como incluir uma rota de entrada veja o
tópico Rotas Entrantes.
Ativando a URA
Obs. Podemos testar a URA discando o código de facilidade
*777, este código aciona a rota entrante Any DID / Any CID.
Meucci®
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Horários
Utilizamos a facilidade de criar horários para determinar as
ações que o Meucci deve executar durante o dia, como por
exemplo, qual URA deve ser utilizada? Nos finais de semana a
ligação deve ir para a URA ou ser transferida diretamente para
um ramal de fax? A facilidade de Horários nos permite flexibilizar
o atendimento conforme nossa conveniência.
No exemplo aplicado no tópico Criando uma URA nos deparamos
com a característica de não ter definido um horário para
funcionamento desta URA, sendo assim será reproduzida a
mensagem de atendimento todos os dias. O uso mais comum
de uma URA é informar as opções disponíveis de atendimento
durante o horário de expediente e durante os finais de semana
uma mensagem que indique esta situação.
No exemplo que daremos a seguir definiremos um horário onde
durante o expediente das 08:00 as 18:00 horas de segunda a
sexta, seja reproduzida a URA diurno, e fora deste período a
ligação seja transferida para um ramal.
Utilizando o menu Horários clique em Adicionar horário.
Adicionar
horário
O próximo passo é definir a regra de períodos conforme a figura
abaixo, não estamos definindo regras para dias nem mês,
desta forma esta regra será válida somente para a semana
durante o horário das 08 as 18h.
Meucci®
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Horários
Definir regra de horarios
No caso da regra ser válida, por exemplo a ligação esta sendo
recebida dia 18 as 17:34h em uma terça-feira, será executado
o que estiver configurado na opção Destino se os horários
combinarem. Neste caso a ligação será encaminhada para a
URA.
Destino se os horários combinarem
Meucci®
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Horários
Caso a ligação recebida esteja fora do período estabelecido a
regra será atendida pela opção Destino se os horários não
combinarem e a ligação será destinada ao ramal.
Destino se os horários não combinarem
Meucci®
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Música de Espera
Durante uma transferência de ligação entre ramais, a chamada
é colocada em espera e o usuário irá ouvir uma música ou uma
mensagem pré gravada, desta forma estando ciente que sua
ligação esta sendo transferida e não caiu.
Caso deseje apenas trocar a música de espera padrão basta
utilizar o menu Música de Espera e selecionar o arquivo
contendo a nova música, após a seleção clique em Transferir.
Música de Espera
Podemos também atribuir uma música de espera diferenciada
para ramais, filas e outras facilidades, para isso devemos criar
novas classes de música de espera conforme descrito no
próximo exemplo.
Utilizando o menu Música de Espera clique em Adicionar Categoria
Musical.
Adicionar
Categoria
Musical
Meucci®
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Música de Espera
No campo Nome da Categoria identifique a nova classe de
música de espera, e finalize clicando em Enviar Alterações.
Nome da Categoria
Após ter criado a nova categoria devemos inserir uma musica
de espera, clique na categoria e transfira uma musica de
espera.
Adicionar música de espera em uma categoria
Após a transferência da nova música de espera podemos, por
exemplo aplica-la a um ramal, modifique o campo Música de
Espera do ramal selecionando a nova categoria.
Meucci®
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Música de Espera
Trocar música de espera de um ramal.
Meucci®
70
Filas de Atendimento
Filas normalmente são utilizadas em departamentos onde o
atendimento não permite sinalizar como ocupado para o
cliente. Desta forma caso o número de atendentes esteja em
ocupação o próximo cliente será encaminhado para uma espera
com posição ordenada de chegada, sendo encaminhado aos
atendentes quando da sua liberação.
O módulo de filas fica localizado em na aba "Administração",
seção "Configurações", sub-seção "Ligações de Entrada".
Filas Callcenter x Fila PBX
O sistema possuí dois tipos de filas: filas callcenter e filas PBX. As
filas do tipo callcenter permite logins de agentes dinâmicos, relatórios
detalhados por agente e fila e pausas no atendimento. Também é
possível utilizar agentes estáticos para atendimento nestas filas. Já
nas filas do tipo PBX, só é possível utilizar agentes estáticos e os
relatórios são somente por fila de atendimento com poucos detalhes.
Meucci®
71
Criar Filas
Criar Filas
Para criar uma fila estática utilizaremos o menu Filas e clicamos
em Adicionar Fila.
No campo Número da fila inserimos um número que identificará
a fila e será utilizado por uma rota de entrada ou opção de
menu de uma URA para poder encaminhar a chamada para a
fila. No campo Nome da Fila inserimos um nome amigável para
identificação da fila, e no campo Agentes Estáticos inserimos os
ramais que irão pertencer a fila.
Para uso como Fila de Departamento deixe a opção “Call
Center” desmarcada, para maiores detalhes sobre esta opção
veja o tópico “CallCenter”.
Adicionar
Fila
Meucci®
72
Opções de Fila
Opções de Fila
Em Opções de Fila configuramos algumas características da fila,
como música de espera, número de usuários que podem
ingressar na fila, estratégia de toque entre outros.
Opções de Fila
Meucci®
73
O usuário que encontra-se em uma posição da fila pode
receber um aviso de tempos em tempos indicando sua posição
na fila e também o tempo médio para atendimento. No próximo
exemplo configuramos para que o usuário receba o aviso de
sua posição a cada 15 segundos de permanência na fila.
Posição na fila
Meucci®
74
Falha no destino
Falha no destino
Caso todas as posições da fila de espera estejam em uso a
próxima chamada encaminhada para a mesma é considerada
como erro, e podemos neste caso configurar um destino para
estas chamadas, como no exemplo abaixo, onde a chamada é
direcionada para um ramal. Para finalizar a criação da fila clique
em Enviar Alterações.
Falha de Destino
Para ativar a fila basta agora inseri-la em uma rota de entrada
ou opção de menu de uma URA.
Meucci®
75
Configuração de Placas DigiVoice
Os canais DigiVoice devem ser configurados utilizando a opção
digivoice.conf que fica localizado no menu Ferramentas.
A configuração das placas DigiVoice são separadas por seções:
·
·
·
·
·
general – responsável pelas configurações de
codecs e idioma de console;
all_port_config – determina as configurações
comuns a todas as portas DGV, com ênfase em
tratamento de call-progress;
groups – define grupos de canais para as
placas;
boards – configuração das portas de cada
placa;
e1_config – configuração física das portas
destinadas a sinalização E1;
Meucci®
76
Seção General
Seção General
Define quais codecs serão utilizados pelas placas DGV e
também qual o idioma das mensagens apresentadas pelos
comandos de console.
general
Meucci®
77
All_port_config
Meucci®
78
Seção groups
Seção groups
Definimos nesta seção os grupos de canais para as placas
DigiVoice, por exemplo uma placa de FXO com 8 canais pode
estar sendo utilizada da seguinte maneira, 4 canais para uso
com operadora PSTN 4 canais para uso com interface analógica
de celular, neste caso devemos primeiro verificar quais canais
foram atribuídos a esta placa e em seguida criar dois grupos de
canais um para ser utilizado pela rota de saída para a PSTN e o
outro grupo para os canais que serão utilizados pelas
interfaces GSM.
Abaixo podemos ver vários grupos definidos nesta seção.
groups
Meucci®
79
Seção boards
Seção boards
A configuração das portas de cada placa é feita na seção
boards, nesta seção definimos a sinalização utilizada, assim
como as demais características para cada canal.
Devemos proceder inicialmente selecionando qual placa será
configurada.
Selecionar a placa a ser configurada
Podemos então configurar a placa de acordo com o meio de
comunicação que esta sendo utilizado.
Meucci®
80
Seção boards
Configuração da placa
Meucci®
81
Seção e1_config
Seção e1_config
Nesta seção configuramos as placas de E1, como sincronismo,
utilização de CRC4, sinalização R2 ou ISDN.
E1_config
Meucci®
82
Códigos de facilidades
O PABX-IP Meucci possui vários códigos de facilidades, como
Ativar desvio de ligação, Captura de chamada, Não perturbe, entre
outros que podem ter seu código de acesso modificado para
adequar-se a necessidade do cliente. para que seja possível
alterar o código default deve-se desmarcar a opção Usar
Padrão?
Configurações -> Principal -> Códigos de Facilidades.
Códigos
de
Facilidades
Meucci®
83
Configurações Gerais
Neste módulo podemos realizar diversas configurações para o bom
funcionamento do sistema. Definiçõe de timezone, Fax, correio de
voz e código de área padrão do sistema sãso alguns dos itens que
pode ser configurados neste módulo.
Opções de discagem
Define como devem se comportar as chamadas internas e de
saída, e como deve se comportar o sistema em caso de receber
a sinalização de ocupado.
Configurações -> Principal -> Configurações Gerais.
Opções:
t – permite transferência da chamada a partir da destino;
T – permite transferência a partir do origem;
r – emite tom de chamando falso;
Opções
de
discagem
Meucci®
84
Correio de voz
Correio de voz
Define características comuns a todas as caixas postais.
Correio de Voz
Meucci®
85
Configurar o código da função rechamada.
Código Rechamada
Meucci®
86
Aparelho de Fax
Aparelho de Fax
Configurações de fax, modo de recebimento.
Aparelho de Fax
Meucci®
87
Configurações Internacionais
Configurações Internacionais
Configurações de TimeZone
Configurações
Internacionais
Configurações Nacionais
Configurações de código de área
Código de área do sistema
Meucci®
88
Configurações de segurança.
Configuração de cadeado eletrônico
Meucci®
89
Anúncios
Tem como finalidade reproduzir uma mensagem e ao seu
término executar uma ação.
No exemplo a seguir configuramos o anúncio para informar um
número de telefone, repetir a mensagem caso seja discado a
opção 1 e desligar ao término.
Configurações -> Ligações de Entrada -> Anúncios.
Exemplo de adição de anúncio
Meucci®
90
Bloqueio de chamadas à cobrar
O Pabx-IP Meucci possui um função para o bloqueio inteligente de
"chamadas à cobrar". O módulo de bloqueio de chamadas à cobrar
fica localizado em "Configurações" na seção "Ligações de Entrada
".
Bloqueio de chamadas à cobrar
Conforme a imagem apresenta, podemos atribuir o bloqueio tanto aos
ramais configurados com DDR quanto a uma rota entrante. Para isto
basta mover os itens desejados de um lado para o outro.
Meucci®
91
Habilitar/Desabilitar Gravações
Além de poder habilitar ou desabilitar a gravação de um ramal direto
em sua tela de configuração o sistema possui um módulo para
gerenciamento dos ramais que são ou não gravados. O módulo de
bloqueio de chamadas à cobrar fica localizado em "Configurações"
na seção "Ligações de Entrada".
Habilitar/desabilitar gravações
Assim como o módulo de "Bloqueios de chamadas à cobrar", para
habilitar ou desabilitar a gravação de um ramal, basta mover os itens
desejados de um lado para o outro.
Meucci®
92
Controle Dia/Noite
Serve para mudar o fluxo de atendimento digitando um código
a partir de um telefone. Existem 10 opções de fluxo de
atendimentos.
No exemplo a seguir temos configurada a opção 0 (zero) que
receberá o código *280 para acionar o controle Dia/Noite. No
modo Dia todas as ligações serão encaminhadas para o ramal
2000 e ao mudar para o modo Noite passarão a ser
encaminhadas para o ramal 2002.
Esta facilidade deve ser configurada em Rotas Entrantes,
quando a chamada for atendida por esta rota será
encaminhada ao destino definido pelo controle Dia/Noite, o
fluxo desta chamada pode ser alterado com o simples discar do
código, onde receberemos como sinalização de confirmação um
beep para o modo Dia e dois beeps para o modo Noite.
Configurações -> Ligações de Entrada -> Controle Dia/Noite.
Controle
Dia/noite
Podemos verificar qual o modo ativo ao consultarmos as
configurações de Controle Dia/Noite, caso esteja na cor verde
esta ativo no modo Dia e em vermelho ativo no modo Noite.
Ativo modo Dia
Meucci®
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Siga-me
Configurar siga-me para os ramais cadastrados no PABX-IP
Meucci.
No exemplo a seguir temos cadastrado um siga-me do ramal
2000 para o ramal 2002 após tocar por 10 segundos (2
toques), esta configurado também para que ao ser feito o sigame para o ramal 2002 ocorra o simultâneo para o número de
celular 991929394. O tempo total da chamada esta definido
para 40 segundos (6 toques), caso a ligação não seja atendida
configuramos para que a chamada seja encerrada.
Configurações -> Ligações de Entrada -> Siga-me.
Configuração Siga-me
Meucci®
94
Grupos de Chamadas
Destina-se a configurar os grupos de ramais, como no exemplo
a seguir que temos um grupo comercial (200) composto pelos
ramais 2000 e 2002, sendo que o cabeça de grupo é o ramal
2000 e após tocar por 15 segundos a chamada será
encaminhada para o ramal 2002 que tocará por mais 15
segundos, como destino em caso de nenhum dos dois ramais
do grupo atenderem foi definido o ramal 2000 novamente o
qual tocará por mais 15 segundos e ao término a chamada ao
grupo será finalizada.
Configurações -> Ligações de Entrada -> Grupos de Chamadas.
Configuração de grupos de chamadas
Meucci®
95
Ligação de Retorno (Callback)
Configurações -> Configurações Internas -> Ligações de Retorno.
Callback é um recurso muito utilizado em sistemas de telefonia,
o PABX-IP Meucci ao receber uma chamada direcionada ao
CallBack retornará a ligação à origem entregando um recurso
do PABX para o chamador, no exemplo a seguir a ligação
recebida pelo Callback será desconectada e o PABX retornará
ao número identificado (callerid), a origem ao atender a
chamada será encaminhado ao ramal 2000 automáticamente.
Ligação de Retorno
Meucci®
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DISA (Direct Inward System Access)
Configurações -> Configurações Internas -> DISA.
Uma DISA tem por finalidade disponibilizar os recursos
disponíveis no PABX para o usuário que a acessar, no exemplo
a seguir a DISA ao ser acessada irá entregar o tom e aguardar
por 10 segundos que o usuário disque algo, o que for discado
será testado no contexto from-internal, ou seja tudo o que for
disponibilizado aos terminais pertencentes a este contexto
também estará disponível à DISA.
DISA
Meucci®
97
Conferência
Configurações -> Configurações Internas -> Conferência.
Neste exemplo temos uma sala de conferência (800) que ao ser
utilizada oferece os recursos de anúncio de quantidade de
usuários e aviso de entrada e saída. Esta sala de conferências
pode ser chamada diretamente discando seu número ou pode
ser adicionada em uma Rota Entrante ou menu de uma URA.
Conferência
Aba -> Conferências
O painel de controle das salas de conferência permite visualizar
os participantes da sala, assim como silenciar (MUTE) ou excluir
da conferência (BANIR) estes participantes.
Meucci®
98
Conferência
Controle
de
Conferências
Meucci®
99
Aplicação Personalizada
Configurações -> Configurações Internas -> Aplicação
Personalizada.
Permite criar códigos de facilidades conforme a necessidade do
usuário, no exemplo a seguir caso sejam realizadas muitas
chamadas para um determinado número podemos criar uma
facilidade chamada abreviado, ou seja um código menor que irá
executar uma determinada ação, neste caso ao discarmos *9 a
aplicação personalizada irá discar para o ramal 2000. Após
criada a aplicação personalizada ela poderá ter seu código
alterado em Códigos de Facilidades.
Aplicação
Personalizada
Meucci®
100
Destino Personalizado
Configurações -> Configurações Internas -> Destino Personalizado.
Permite criar um destino para um recurso interno a ser utilizado
por Rotas Entrantes ou URA por exemplo.
Neste exemplo criamos um destino personalizado que utiliza o
recurso de consultar hora do PABX-IP, basta adicionar este
destino em uma rota de entrada ou outro recurso disponível.
Destino
Personalizado
Após selecionar a opção de consultar horário será inserido o
script da facilidade na caixa discar, nesta caixa também
podemos colocar um ramal, sala de conferência etc.
Destino
Personalizado
Meucci®
101
Senhas
Configurações -> Configurações Internas -> Senhas.
São utilizadas em Rotas Saintes para determinar, a partir de
um usuário qual rota pode ser utilizada sem tomar como
referência o contexto por categoria de ramais. Desta forma
todos os ramais irão pertencer a mesma categoria (frominternal) e somente poderão realizar as chamadas que sejam
permitidas a partir de sua senha. Outra vantagem além de
termos todos os terminais em uma única categoria e a que a
partir deste momento o usuário será tarifado pela sua senha e
não mais o terminal.
No exemplo a seguir iremos utilizar dois grupos de senhas, uma
utilizada para permitir ligações locais e outro que irá permitir
ligações locais (nível 1) e ddd (nível 2). O grupo chamado Locais
deve conter as senhas dos usuários de nível 1 e nível 2,
enquanto o grupo de senhas chamado DDD deve conter
somente as senhas de usuários de nível 2.
Grupo de senhas Local, o campo Gravar no CDR quando
marcado coloca a senha no bilhete utilizado para tarifação.
Senhas
Local
Meucci®
102
Senhas
Grupo de senhas DDD.
Senhas
DDD
Após criarmos os grupos de senhas devemos atribuí-los às
rotas de saída.
Configurações -> Principal -> Rotas Saintes.
Rota Sainte com Senha
Obs: Não esquecer que os terminais agora devem pertencer à
mesma categoria.
Meucci®
103
Estacionamento
Configurações -> Configurações Internas -> Estacionamento.
Podemos definir o funcionamento da facilidade de retenção de
um a chamada com posição definida no PABX-IP. Durante o
estacionamento de uma chamada será informada uma posição
pertencente a este estacionamento que será utilizada para
recuperar a ligação. caso a chamada não seja recuperada
antes do Timeout do Estacionamento esta chamada será
direcionada para o Destino para ligações estacionadas não
atendidas.
Estacionamento
Meucci®
104
Gravações do sistema
O sistema possui a opção de que sejam incluídos áudios
personalizados para serem utilizados em anúncios e
mensagens de atendimento.
Para transferir a mensagem devemos tomar o cuidado para que
a mesma esteja no formato correto e com volume de áudio
aceitável. O formato desejável para a mensagem é de WAV em
16 bits mono 8KHz.
Para transferir um arquivo de áudio utilize o menu Gravações do
Sistema e selecione a opção Choose File, selecione o arquivo e
clique em Transferir e para finalizar clique em Salvar.
Transferir o arquivo
Para gravar localmente utilizando um ramal devemos,
selecionar o ramal que será utilizado para gravar a mensagem
e clicar no botão Ir.
Meucci®
105
Gravações do sistema
Utilizando o ramal escolhido disque *77, aguarde o beep, após
o beep fale a mensagem da, para encerrar a mensagem tecle #
(sustenido). Ao teclar # será reproduzido um menu de opções
que permitem ouvir a mensagem, regravar, etc, supondo que a
mensagem esteja de acordo com o esperado desligue o
telefone e no campo Nome para esta gravação coloque o nome
desejado para a mensagem e clique no botão Salvar.
Meucci®
106
Painel
Serve para disponibilizar uma visualização geral dos ramais,
troncos, filas que estão em uso no PABX-IP.
Podemos realizar algumas tarefas neste painel, como chamar
um ramal com um simples arrasto do mouse ou desconectar
uma chamada com um duplo click sobre o ramal. A senha
padrão para estes recursos do painel é “digi”.
Podemos definir perfis de Painel por usuários, para isso em
“Gerenciador de Usuários” crie ou redefina um usuário e
selecione o que deve ser visualizado pelo Painel.
Administração -> Configurações -> Principal -> Gerenciador de
Usuários
Selecione no menu “Visualizar” a opção “Painel” e nos menus
“Painel – Ramais”, “Painel – Filas” e “ Painel – Troncos”
selecione o que deve ser visualizado pelo usuário.
Selecionar opções de Painel por usuário
Repita o mesmo processo para Filas e Troncos caso o usuário
deva visualizá-los.
Obs: Não esqueça de clicar na opção “Aplicar Alterações”.
Meucci®
107
Painel
Para visualizar o Painel selecione:
Aba -> Painel
Painel com as opções selecionadas para o usuário meucciadmin
Meucci®
108
Agenda de Telefones
Ferramentas -> Sistema de Administração -> Agenda de telefones
A Agenda de telefones permite cadastrar ou importar a partir
de um arquivo .csv uma lista de telefones com um código de
acesso rápido. Para que este código de acesso realize a
chamada é necessário que o módulo de discagem rápida esteja
habilitado, e nele configuramos qual o código a ser utilizado.
Cadastro Manual
Enter topic text here.No exemplo a seguir iremos cadastrar
números de telefone na agenda manualmente, os números
devem ser cadastrados respeitando as regras criadas em Rotas
Saintes, ou seja, devem ser cadastrados exatamente como
seriam discados pelo terminal do usuário.
Cadastro manual de agenda
Após o cadastro teremos a lista de números cadastrados como
segue.
Após o cadastro manual
Meucci®
109
Agenda de Telefones
Devemos criar um arquivo .csv contendo os campos a seguir:
“Nome”;“Número”;“Código”
Exemplo:
Antonio Rodrigues Carlos;021915555;4
Altemar de Dutra;021916666;5
Ricardo da Silva Braga;021917777;6
Almir Clink Rogério;021918888;7
Pedro de Paula e Santos;021919999;8
Salve este arquivo como : agenda.csv, e importe conforme
demonstrado na tela a seguir utilizando Selecionar arquivo e
Enviar arquivo.
Importar
arquivo
agenda.csv
Após o cadastro teremos a lista de números cadastrados como
segue.
Após o cadastro manual
Após a importação teremos a lista de números cadastrados
como segue.
Meucci®
110
Agenda de Telefones
Após importação do arquivo agenda.txt
Utilizando a agenda
Para utilizarmos a agenda de telefone iremos discar o código
de Discagem rápida que pode ser alterado utilizando a
facilidade *75 a partir de um ramal, ou em Configurações ->
Principal ->
Códigos de Facilidades, seguido do código
cadastrado na agenda.
Exemplo para discar para o telefone cadastrado do Carlos:
*02
Onde: *0 é o código de discagem rápida e 2 o código da
agenda.
Meucci®
111
Configuração de Data/Hora
Ferramentas -> Sistema de Administração -> Configuração de
Data/Hora.
Altera-se a data e hora do servidor facilmente.
Configuração
de
Data/Hora
Meucci®
112
Configuração de email
Ferramentas -> Sistema de Administração -> Configuração de
email.
Se for necessário o envio de e-mail de alarmes ou correio de
voz devemos configurar como o PABX-IP deve se conectar à
rede para o envio de e-mails.
Configuração de email
Após a configuração das credenciais de e-mail devemos selecionar
os canais dos quais queremos ser notificados em caso de
problemas.
Este endereço de e-mail será utilizado também para enviar as
notificações de tentativa de invasão.
Meucci®
113
SMS
Ferramentas -> Sistema de Administração -> SMS.
Podemos enviar e receber SMS de forma simples e rápida
utilizando esta ferramenta.
No exemplo a seguir demonstramos como enviar um SMS
clicando na aba Enviar. O número do telefone celular deve
conter o DDD, exemplo 11 para São Paulo.
Envio de SMS
Ao terminar o envio da mensagem será fornecida uma resposta
de envio. No exemplo a seguir a mensagem quando o envio foi
feito com sucesso.
Resposta de envio de menssagem
Caso o receptor da mensagem responda esta será
encaminhada para a aba Mensagens conforme o exemplo a
seguir. Nesta aba também podemos ver as mensagens que
foram enviadas.
SMS
Meucci®
114
Gerenciador de gravações
Aba -> Gravações.
Na aba Gravações podemos visualizar as mensagens de Correio
de Voz e também as gravações das ligações. No caso de
gravações de ligações esta é uma interface simples sem muitos
recursos para consultas, a versão de PABX-IP Meucci Enterprise
acompanha uma aplicação completa para gerenciamento de
gravações o Voicer Rec.
Login
Para ter acesso as mensagens de correio de voz e gravações
de ramal utilize o número do ramal e sua senha de correio de
voz, conforme o exemplo a seguir:
Gravações tela de Login
Meucci®
115
Podemos visualizar as mensagens de correio de voz deixadas
no ramal assim como ouvi-las conforme o exemplo a seguir.
Selecione o menu Correio de Voz.
Visualizando as mensagens de Correio de Voz
Meucci®
116
Monitor de chamadas
Monitor de chamadas
Podemos visualizar as ligações feitas e recebidas pelo ramal,
assim como ouvir as ligações quando gravadas.
Monitor de Chamadas
Meucci®
117
Callcenter
Para criar uma fila de Call Center utilizaremos o menu
Configurações -> Administração -> Ligações de entrada -> Filas
e clicamos em Adicionar Fila. No campo Número da fila inserimos
um número que identificará a fila e será utilizado por uma rota
de entrada ou opção de menu de uma URA para poder
encaminhar a chamada para a fila. No campo Nome da Fila
inserimos um nome amigável para identificação da fila.
Para configurar esta fila como uma fila de CallCenter devemos
marcar a caixa de seleção Call Center.
Adicionar Fila de CallCenter
Meucci®
118
Callcenter
Caso um Agente deva atender chamadas de mais de uma Fila
podemos determinar a prioridade de entrega das chamadas. A
fila que possuir maior peso tem prioridade na entrega de
chamadas para o Agente.
Prioridade de Fila
Meucci®
119
Callcenter
Agentes Estáticos são os ramais que irão receber as chamadas
direcionadas à fila ou filas, estes ramais estarão sempre
disponíveis para a fila e não possuem referência ao Agente.
Adicionar
Agentes
Estáticos
Meucci®
120
Callcenter
Agentes dinâmicos podem ser adicionados utilizando a tela de
Cadastro de Agentes.
Selecione Cadastro -> Administração -> Cadastro-Agentes clique
em Adicionar Agente e realize o cadastro conforme o exemplo
abaixo:
Agentes
Dinâmicos
O cadastro dos Agentes deve ser feito respeitando as
seguintes condições:
·
Código de Agente com 4 dígitos;
·
Senha com 4 dígitos;
Para cadastrar um Agente Dinâmico é necessário
que as filas de CallCenter às quais este agente irá
pertencer já estejam criadas.
Meucci®
121
Callcenter
Adicionar filas aos agentes dinâmicos
Clique no ícone
e adicione as filas, ao terminar clique no
botão Salvar.
Adicionar Filas para Agente
Após cadastrados os Agentes estes serão apresentados conforme a
tela abaixo, para ver detalhes utilize o duplo clique.
Agentes
Cadastrados
Meucci®
122
Callcenter
Login, Logout e Pausa de Agentes
O Login, Logout e Pausa de Agentes é feito por meio do
Telefone, seja ele IP ou Analógico.
Login
Para realizar o login de um agente dinâmico utilize o código
abaixo:
·
*5<Código do Agente><Senha>1
Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 digite o código
*510011001
Logout
Para realizar o logout de um agente dinâmico utilize o código
abaixo:
·
Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 utilize o código
*5100110010
Entrar em Pausa
Para entrar em pausa o agente dinâmico deve utilizar o código:
·
*6<Código do Agente><Senha><Tipo da
Pausa>
Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 e irá entrar em
Meucci®
123
Callcenter
pausa tipo 4 utilize o código *6100110014
Sair da Pausa
Para sair da pausa o agente dinâmico deve utilizar o código:
·
Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 e irá sair de pausa,
então utilize o código *6100110010
Meucci®
124
Callcenter
Os tipos de pausa podem ser adicionados utilizando a tela de
Cadastro de Tipos de Pausa.
Selecione Cadastro -> Administração -> Cadastro-Tipos de Pausa
clique em Adicionar tipos de pausa e realize o cadastro conforme
o exemplo abaixo:
Adicionar tipo de pausa
Após cadastrados os tipos de pausa estes serão mostrados
como abaixo e poderão ser modificados com um duplo clique.
Tipos de Pausa
Meucci®
125
Callcenter
Uma das principais ferramentas utilizadas em um CallCenter é a
monitoração em tempo real do Status dos Agentes, esta tela é
atualizada a cada 10 segundos e traz sempre o último evento
realizado pelo Agente.
Utlize o menu Status dos Agentes para visualizar em tempo
real os agentes logados.
Menu Status dos Agentes
Na tela abaixo estão sendo monitorados todos os Agentes.
Status dos Agentes
Meucci®
126
Callcenter
Caso seja necessário monitorar os Agentes de uma fila
específica basta selecionar a fila no filtro de pesquisa e clicar no
botão Visualizar.
Status dos Agentes por Fila
A coluna Fila apresentará sempre a última fila
atendida pelo Agente. Apesar de selecionado
monitorar apenas os Agentes da fila 2000 se estes
Agentes pertencerem a outras filas estas serão
visualizadas na coluna Fila.
Meucci®
127
Callcenter
Relatórios SLA
Relatórios SLA
O total de ligações por fila apresenta um resumo totalizando as
chamadas atendidas e não atendidas por data ou por período
específico, no exemplo abaixo foi selecionado um período
especifico para todas as filas.
Meucci®
128
Callcenter
Relatórios SLA
Total de ligações por fila – Detalhes Não
Atendidas
Neste relatório podem ser visualizados os detalhes das
chamadas não atendidas pelas filas.
Total de ligações por fila – Detalhes Não Atendidas
·
Timeout - Quando a fila esta configurada para
manter um usuário por um tempo determinado e
este tempo expirar antes deste usuário ser
encaminhado para um Agente, sua remoção é
contabilizada como chamada não atendida por
timeout de fila;
·
Abandono - Quando o usuário desiste de
permanecer na fila para ser atendido e
desconecta a chamada;
·
Indisponibilidade de Agente - Quando a fila
permite a exclusão de usuários que estão
aguardando atendimento na fila caso os
Agentes se desconectem e não haja nenhum
Agente disponível para atendimento;
Meucci®
129
Callcenter
Relatórios SLA
Total de ligações por fila – Detalhes Atendidas
por Agente
Exibe o total de ligações atendidas pelos agentes.
Total de ligações por fila – Detalhes Atendidas por Agente
Meucci®
130
Callcenter
Relatórios SLA
Exibe o total de ligações finalizadas por fila.
As chamadas podem ser encerradas pelos Agente, Chamador
ou por uma transferência realizada por um Agente.
Meucci®
131
Callcenter
Relatórios SLA
Detalhes de ligações atendidas por fila.
Meucci®
132
Callcenter
Relatórios SLA
Detalhes de ligações atendidas por Agente.
Meucci®
133
Callcenter
Relatórios SLA
Total por região (DDD) - Fila.
É possível visualizar o total de ligações recebidas por região
por todas as filas ou por fila específica.
Meucci®
134
Callcenter
Relatórios SLA
É possível visualizar o total de ligações recebidas por região
por todas os Agentes ou por Agente específico.
Meucci®
135
Callcenter
Relatórios SLA
Total de Pausas - Resumo Fila x Agente
Este relatório demonstra para todas as filas, ou fila específica ,
quantas pausas o Agente realizou.
Total de Pausas – Resumo Fila x Agente
Meucci®
136
Callcenter
Relatórios SLA
Detalhes das pausas - Fila x Agente
Este relatório mostra a quantidade de pausas que cada Agente
realizou nas filas ou por fila especifica.
Detalhes das Pausas – Fila x Agente
Meucci®
137
Callcenter
Relatórios SLA
Pico de atendimento - Hora - Hora
Pico de atendimento demonstrado hora - hora por todas as
filas ou por fila específica.
Pico de atendimento – Hora - Hora
Meucci®
138
Callcenter
Relatórios SLA
Total de ligações de saída realizadas por todos Agentes ou por
Agente específico.
Meucci®
139
Callcenter
Relatórios SLA
Ligações de saída detalhadas por todos os Agentes ou por
Agente específico.
Meucci®
140
Callcenter
Permite visualizar as estatísticas de chamadas para todas as
filas quando selecionada a aba Geral (Totais).
Meucci®
141
Callcenter
Relatório de Fila
Permite visualizar as estatísticas de chamadas para a fila
específica.
Relatório de Fila específica
Meucci®
142
Callcenter
Todos os Relatórios
formatos CSV ou PDF.
de SLA
podem
ser
exportados
nos
Para exportar um relatório basta clicar no botão Exportar,
selecionar os campos desejados e clicar no botão
correspondente ao formato desejado, no exemplo abaixo foi
selecionado PDF.
Exportar
Relatório de ligações atendidas por agente exportado no
formato PDF.
Meucci®
143
Callcenter
Formato
PDF
Relatório de ligações atendidas por agente exportado no
formato CSV e importado pelo Excel.
Meucci®
144
Callcenter
Formato
CSV
Importado pelo MS Excel
Excel
Meucci®
145
Deny_prefix
O mecanismo de segurança "deny_prefix" foi implementado para
impedir que os usuários realizem chamadas para um prefixo não
permitido. Este mecanismo está presente em todas as tecnologias
suportadas pelo Meucci, nos canais DigiVoice, TDMoE e VoIP e em
todos ramais dos mesmos tipos. Os prefixos não permitidos podem
ser configurados para cada canal FXO ou TDMoE ou, no caso de
placas digitais (E1) e GSM, nas configurações de cada placa.
Os ramais SIP e IAX também podem ter o mecanismo configurado
após sua criação. O mesmo acontece com os troncos VoIP, que
podem adicionar o parâmetro à sua configuração, na forma "
deny_prefix=(prefixo)".
Todas as ligações encaminhadas através dessas tecnologias passam
pela verificação das configurações de prefixo. Se o prefixo da
chamada (por exemplo uma ligação internacional começando com "
00") combinar com o configurado no mecanismo "deny_prefix" a
chamada não é realizada.
O mecanismo aceita valores númericos ou a palavra "no" que
desabilita o mecanismo para aquele canal ou ramal.
Meucci®
146
DigiVoice tecnologia em eletrônica Ltda.
Av. Juruá, 159 - Térreo
Alphaville - Barueri - SP
CEP 06455-010
(11) 2191-6363
www.digivoice.com.br
Obrigado por escolher O Meucci Pro Enterprise da Digivoice Tecnologia em
Eletrônica Ltda. É com imenso prazer que a Digivoice oferece sua tecnologia e
conhecimento para sua empresa.
Por favor, leia todo este documento antes de prosseguir com a ativação desta
licença de uso.
Este Termo de Adesão visa normatizar as condições e regras de uso do sistema
Meucci Pro Enterprise distribuído pela Digivoice.
A ativação do Meucci Pro Enterprise significa que você aceita todas as
condições de uso deste Termo de Adesão.
A cópia deste Termo de Adesão e demais condições da Licença de Uso esta
disponível junto com o Manual de Configuração do Produto.
Este Termo de Adesão compreende Licença de Uso de Software Meucci Pro
Enterprise e é um Contrato Legal entre pessoas jurídicas ou físicas doravante
denominada Licenciado e a Digivoice. Ao usar o software Meucci Pro
Enterprise
ou armazená-lo no disco rígido (ou outra mídia) do seu
computador ou servidor, você está aceitando as condições deste termo de
adesão. Se não houver concordância com qualquer uma das condições
estabelecidas neste Termo de Adesão, o software deve ser apagado de todas
as mídias onde tenha sido armazenado.
Este termo de Adesão orienta o Licenciado sobre regras do software Meucci
Pro Enterprise na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA” desenvolvida pela
Digivoice.
Ao concordar com os termos deste Contrato de Adesão, o Licenciado pode
ativar o Meucci Pro Enterprise e usá-lo durante o tempo que quiser, com as
características que foi concedido. Para versão “GRATUITA”, a Digivoice
disponibiliza para fins de Demonstração, Uso, Avaliação e/ou Testes, os
seguintes itens licenciados: 10 Ramais IP, 5 agente de Call Center,
Atendimento Automático 1 menu / 4 sub-menus; 10 caixas Postais para
Ramais IP, 1 fila, 5 gravação para ramais IP, 1 sala de conferência e 1 tronco
IP e demais características do produto publicadas no site :
http://www.digivoice.com.br/images/lista_recursos_meucci_pro.jpg
A partir da versão “GRATUITA” o Licenciado pode fazer expansões de
recursos e funcionalidades que o Software Meucci Pro Enterprise tem em suas
características, para isso a Digivoice comercializa licenças para atender uma
maior abrangência nas necessidades dos seus clientes e/ou Parceiros. Estas
expansões podem ser compradas e licenciadas, a qualquer tempo, após a
ativação do Software Meucci Pro Enterprise na versão “GRATUITA”, onde a
mesma transforma de “GRATUITA” para “ADQUIRIDA”.
1
A Digivoice, quanto julgar conveniente e/ou necessária, disponibilizará
gratuitamente os arquivos de correção, na versão “GRATUITA” do Software
Meucci Pro Enterprise.
A partir da versão “ADQUIRIDA”, seja ela transformada de GRATUITA
PARA ADQUIRIDA ou propriamente ADQUIRIDA pelo Licenciado, a
Digivoice disponibilizará gratuitamente em até 30 dias a partir da
transformação e/ou aquisição, os arquivos de correção ao Licenciado.
Em tempos em tempos a Digivoice lança novos Módulos de funcionalidades,
desenvolvimento de novos aplicativos e atualizações de segurança para
melhorar o Software nas questões de necessidades dos clientes e Parceiros.
Estas novas versões do Software Meucci Pro Enterprise não serão
disponibilizada de forma gratuita ao Licenciado. A Digivoice recomenda ao
Licenciado que celebre um CONTRATO DE SUPORTE ANUAL, caso tenha
interesse em manter atualizado de forma gratuita.
O Meucci Pro Enterprise, também disponibiliza um help eletrônico no software
(“front-end”) e manual em PDF, onde estão contemplados as explicações dos
recursos, módulos e funcionalidades do software. Os recursos, módulos e/ou
funcionalidades descritos pelo help, que não estão disponíveis, não podem ser
exigidos para serem liberados na versão “GRATUITA” deste software, pois
estes correspondem expansões de funcionalidades de recursos ou módulos
que são comercializados pela Digivoice.
O Licenciado do Software Meucci Pro Enterprise, na versão “GRATUITA” e
“ADQUIRIDA” não têm direito a suporte técnico telefônico ou por email de forma gratuita, para isso disponibilizamos um FORUM
(http://www.digivoice.com.br/forum2 ) para o licenciado registrar as duvidas e
obter respostas dos analistas da Digivoice ou outros colaboradores da lista.
O Licenciado, tanto na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA”, necessite de
um atendimento preferencial do suporte técnico da Digivoice, bem como
sanar dúvidas ou ter apoio técnico, através de acesso ao suporte via telefone
e/ou acesso remoto, a Digivoice oferece CONTRATOS de SUPORTE ANUAL
ou AVULSOS.
A Digivoice também disponibiliza treinamentos técnicos e/ou comerciais para
formação de canais de vendas (parceiros) ou para clientes que se propõem
em administrar e/ou configurar os recursos e funcionalidades do software
Meucci Pro Enterprise, através de turmas periódicas. Para se inscrever
nestas turmas e receber um orçamento o Licenciado ou Parceiros, é
necessário preencher a solicitação no site:
http://www.digivoice.com.br/servicos/treinamentos/inscricao
O Licenciado está ciente que o software Meucci Pro foi instalado em um micro
computador de sua responsabilidade e confiabilidade, com as características
2
mínimas especificadas pela DigiVoice, ora podendo mudar a qualquer tempo,
por questões de mudanças tecnológicas ou expansões de funcionalidades ao
longo do tempo de uso. A DigiVoice recomenda aos Licenciados que a
instalação seja em um computador de qualidade, com processador I3 ou
superior ou equivalente, com memória superior a 2GB, HD do tipo SSD
superior a 60GB para instalação do programa e HD superior a 200GB para
gravações das ligações telefônicas (se houver) e uma conexão segura na rede
Internet. Caso o Licenciado tenha interesse, a Digivoice comercializa
diversos modelos de computadores testados e homologados para instalação do
software Meucci Pro Enterprise. Para as devidas conexões com redes de
telefonia, a Digivoice comercializa produtos e ou dispositivos testados e
homologados para atender as diversas funcionalidades do software oferece,
tais como (Tronco Digital, Tronco Celular, Tronco Analógico), dispositivos de
banco de ramais analógicos, Mediagateway (Analógicos, Digital, Celular e
Radio) ou aparelhos telefônicos IP ou analógico. Caso o Licenciado tenha
interesse, a equipe comercial da Digivoice pode fazer um orçamento /
proposta do projeto de comunicação conforme requisitos do Licenciado.
Para quaisquer serviços adicionais, em que seja necessária a manipulação da
base de dados por técnicos da Digivoice,
a pedido do Licenciado
(configurações, customizações, ajustes, análises, ou correções), serão
cobrados os valores correspondentes à quantidade de horas utilizadas para
execução desta tarefa, mediante prévia e expressa autorização do Licenciado.
O Licenciado NÃO PODE MODIFICAR qualquer arquivo que faça parte desse
software, bem como, excluir da mídia de instalação qualquer arquivo.
O Licenciado não pode, sob qualquer pretexto, IGNORAR ou DEIXAR DE
CUMPRIR as regras deste Termo de Adesão, sob risco de incorrer em violação
a direitos de propriedade intelectual e autoral sujeitando-se às penas previstas
em Lei, aplicáveis aos crimes contra a propriedade intelectual (art. 184 e
seguintes do Código Penal Brasileiro).
O Licenciado não poderá copiar, comercializar, transferir, emprestar ou locar
as mensagens de locução padrão do software Meucci Pro Enterprise.
O Licenciado através desta fica ciente sobre as exigências da instalação, em
uma
plataforma tecnológica adequada para um bom funcionamento. O
Licenciado tem o conhecimento suficiente para instalar o sistema com todas
as proteções de “firewall” (sistema de segurança de redes de computadores) e
demais cuidados de Gestão de segurança de Tecnologia da Informação para o
Meucci Pro Enterprise nas versões GRATUITA ou ADQUIRIDA . O
Licenciado deverá ler todo o conteúdo do Manual antes de usar em uma rede
de computadores e estando expressamente de acordo com TODAS as
disposições deste Termo de Adesão, o que será manifestado pelo
3
prosseguimento da instalação e ativação do Software.
O Licenciado não pode descompilar este software, ou aplicar técnicas de
engenharia reversa, ou publicar ou distribuir quaisquer algoritmos de códigos
de registro, informações, ou códigos de registros utilizados neste software,
desde que as Leis Brasileiras de Propriedade Intelectual permitam fazer por
ordens judiciais.
===============================================
O RISCO DE USAR ESTE SOFTWARE É TOTALMENTE ASSUMIDO PELO
LICENCIADO QUE DEVERÁ ADMINISTRAR, MONITORAR, CONTROLAR,
CONFIGURAR E GERENCIAR TODOS OS RECURSOS E FUNCIONALIDADES .
ESTE SOFTWARE NÃO É IMUNE A FALHAS. EM NENHUM MOMENTO A
DIGIVOICE PODERÁ SER ACUSADA POR DANOS INDIRETOS, ACIDENTAIS OU
POR CONSEQÜÊNCIAS (INCLUINDO PERDA DE TRABALHO, RENDA, LUCROS,
USO, DADOS OU OUTRAS VANTAGENS ECONÔMICAS), MESMO QUE A
DIGIVOICE SEJA AVISADA ANTERIORMENTE DA POSSIBILIDADE DO DANO.
NENHUM RECURSO ADICIONAL, GARANTIA DE FUNCIONAMENTO DOS
RECURSOS ATUAIS, E/OU IMPLEMENTOS VISANDO ATENDER LEGISLAÇÕES,
SEJAM MUNICIPAIS ESTADUAIS OU FEDERAIS, PODEM SER EXIGIDOS DA
DIGIVOICE NA UTILIZAÇÃO DO MEUCCI PRO ENTERPRISE EM QUALQUER
VERSÃO.
==============================================
REVISÃO 1.0 – 28/02/2016
4

Meucci - DigiVoice

Transcrição

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