HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
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HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO CURSOS E PALESTRA TREINAMENTO DE 8 HORAS HUMANIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE Os participantes serão convidados a mergulharem nos fundamentos do que significa ser humano. A partir daí terão uma compreensão das dinâmicas subjacentes ao comportamento dos indivíduos em ambientes ligados a área da saúde, o que permite integrar a conservação do bem-estar social com a qualidade dos resultados na organização. Essas explorações levam os participantes a adquirirem capacidade de intervir e facilitar processos de conflitos, de incertezas e de descontrole emocional. Este é um convite para expandir a consciência sobre os processos de humanização no atendimento. HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO TEMAS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • • • • • • Parâmetros de humanização e Indicadores MOTIVACIONAL Gestão do relacionamento EFICAZ Qualidade da comunicação CONTEÚDO Os Canais de informação PRÁTICO Resolução de problemas Relacionamento interpessoal no trabalho Confiança Trabalho em equipe Cooperação entre setores Compreendendo os pacientes e familiares Como lidar com os medos e incertezas Como gerenciar os conflitos Como lidar com as fortes emoções. Os 3 Rs (Respeito, Reconhecimento e a Realização) Resiliência Como se manter tranquilo e consciente Tel: 48 3224 0004 A Grande lição www.patriciasantos.com.br INSTRUTORA Mestrado em Engenharia de Produção e Qualidade pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), MBA em Gestão Estratégica de Vendas e especialização em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em Marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Participou de diversos cursos de aperfeiçoamento dentre eles Gestão da Criatividade e Inovação pelo Disney Institute, Flórida USA, Formação em Coaching pela SBC em SP. Especialista em Anger Management pela National Anger Management Association – NAMA/New York-USA. Palestrante, consultora de empresas, coach, docente em cursos de pós-graduação e sócia da empresa Conexão Desenvolvimento Organizacional Ltda. Conferencista do I, IV e IX Congresso Mundial de Administração. Por mais de 20 anos ministra palestras e treinamentos, o conteúdo de seus trabalhos, além de extremamente motivacional e bem humorado, tem foco no desenvolvimento pessoal e profissional. patrí[email protected] www.patriciasantos.com.br www.facebook.com/conexaopatriciasantos Tel: 48 3224 0004 www.patriciasantos.com.br