HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO

HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
CURSOS E PALESTRA
TREINAMENTO DE 8 HORAS
HUMANIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
Os participantes serão convidados a
mergulharem nos fundamentos do que
significa ser humano. A partir daí terão uma
compreensão das dinâmicas subjacentes ao
comportamento dos indivíduos em ambientes
ligados a área da saúde, o que permite
integrar a conservação do bem-estar social
com a qualidade dos resultados na
organização. Essas explorações levam os
participantes a adquirirem capacidade de
intervir e facilitar processos de conflitos, de
incertezas e de descontrole emocional.
Este é um convite para expandir a consciência
sobre os processos de humanização no
atendimento.
HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
TEMAS ABORDADOS
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Parâmetros de humanização e Indicadores
MOTIVACIONAL
Gestão do relacionamento
EFICAZ
Qualidade da comunicação
CONTEÚDO
Os Canais de informação
PRÁTICO
Resolução de problemas
Relacionamento interpessoal no trabalho
Confiança
Trabalho em equipe
Cooperação entre setores
Compreendendo os pacientes e familiares
Como lidar com os medos e incertezas
Como gerenciar os conflitos
Como lidar com as fortes emoções.
Os 3 Rs (Respeito, Reconhecimento e a Realização)
Resiliência
Como se manter tranquilo e consciente
Tel: 48 3224 0004
A Grande lição
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INSTRUTORA
Mestrado em Engenharia de Produção e Qualidade pela
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), MBA em Gestão
Estratégica de Vendas e especialização em Administração de
Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em
Marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing
(ESPM). Participou de diversos cursos de aperfeiçoamento dentre
eles Gestão da Criatividade e Inovação pelo Disney Institute,
Flórida USA, Formação em Coaching pela SBC em SP. Especialista
em Anger Management pela National Anger Management
Association – NAMA/New York-USA. Palestrante, consultora de
empresas, coach, docente em cursos de pós-graduação e sócia da
empresa Conexão Desenvolvimento Organizacional Ltda.
Conferencista do I, IV e IX Congresso Mundial de Administração.
Por mais de 20 anos ministra palestras e treinamentos, o conteúdo
de seus trabalhos, além de extremamente motivacional e bem
humorado, tem foco no desenvolvimento pessoal e profissional.
patrí[email protected] www.patriciasantos.com.br
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