global impact

GLOBAL IMPACT
Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE
A responsabilidade corporativa tem início
ao gerenciarmos os negócios de maneira que
minimize riscos, preserve a solidez financeira
e nos permita cumprir nossos compromissos
financeiros em longo prazo. Mas não é só isso:
Para os clientes, aumentamos nossos recursos
para fornecermos serviços superiores por meio
de investimentos significativos em tecnologia e
da criação de uma cultura com foco no cliente.
Para os funcionários, fortalecemos nossos
esforços relacionados à diversidade e inclusão
e desenvolvemos planos de ação para promover
uma liderança motivacional e maior envolvimento
dos funcionários.
Para as comunidades a que atendemos, voltamos
o foco da Fundação MetLife para a nova missão
de trazer inclusão financeira às pessoas carentes.
Para os formuladores de políticas, fornecemos
informações sobre a necessidade de uma estrutura
regulatória que preserve a solvência enquanto garanta
aos consumidores proteção financeira acessível.
E para as gerações futuras, continuamos reduzindo
o impacto ambiental de nossos negócios.
Steven A. Kandarian
Presidente do Conselho de Administração,
presidente e CEO
MetLife, Inc.
Responsabilidade corporativa na MetLife
GARANTIR A
ESTABILIDADE
Ao longo da história da MetLife, gerenciamos nossos
negócios pensando no longo prazo, de modo a garantir
a solidez financeira que nos permita cumprir nossas
promessas. Nossa presença global ajuda a garantir
que estejamos presentes para ajudar as pessoas
e as comunidades a quererem mais da vida.
Quase 150 anos em atividade
Atendendo a cerca de
100 milhões de clientes
globalmente
Operações em cerca
de 50 países
Aproximadamente
65.000 funcionários
Posição líder de mercado
em 20 países
Mais de US$ 4 trilhões
em proteção de seguro de vida
em vigor
Cerca de US$ 50 bilhões
pagos a segurados em 2013
GERAR
IMPULSO
Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos
ajuda a garantir que estejamos sempre ouvindo,
aprendendo e melhorando os serviços que fornecemos
e a maneira como os fornecemos.
Esse comprometimento também se estende aos
nossos funcionários e a outras partes interessadas.
Investimos amplamente para atrair, treinar e apoiar
os melhores talentos. Colocamos paixão no trabalho
para beneficiar nossos acionistas, comunidades e
parceiros no mundo inteiro.
Desenvolveu o pioneiro
quiosque de
atendimento virtual.
Ajudou a reduzir o tempo
de processamento em 16% e
conquistou um Net Promoter
Score de 100%
Aumentou o acesso por meio
de ofertas de preço reduzido,
como é o caso do Nepal,
onde 15 parceiros de
microfinanciamento já
forneceram seguros a cerca
de 250.000 mutuários
Lançou “The Wall”, um
aplicativo voltado a aprimorar
a experiência do cliente que
entra em contato por meio de
nossas centrais de atendimento.
Captura dados de mais
de 60 sistemas, 45 milhões
de apólices e 140 milhões
de transações
Analisou o feedback de mais
de 37.000 funcionários
para compreender a situação
da organização e formou
50 equipes de ação para lidar
com os problemas levantados
Expandiu a Iniciativa
Feminina Global
da MetLife para atingir
21 mercados no mundo inteiro
SUSTENTAR O
COMPROMISSO
Alavancamos nossos ativos para fazer uma diferença
positiva para as pessoas, famílias e comunidades às
quais atendemos.
Nós nos esforçamos para cumprir essas metas não
apenas por meio de nossos produtos, serviços e iniciativas
filantrópicas e ambientais, mas também por meio do uso
de nossa solidez financeira para ajudar a impulsionar o
crescimento econômico e gerar valor em longo prazo.
A Fundação MetLife já forneceu
mais de US$ 600 milhões
em subsídios desde 1976
A Fundação MetLife pretende
destinar US$ 200 milhões a
projetos de inclusão financeira
ao longo de cinco anos
US$ 8,2 bilhões (valor
justo) em investimentos
para o desenvolvimento
de comunidades
US$ 40 milhões em
financiamentos para moradias
de soldados veteranos nos
Estados Unidos
US$ 2,8 bilhões investidos
em projetos relacionados à
energia renovável desde 2003
Instalou 32 estações
de recarga de carros
elétricos nos Estados Unidos –
disponíveis gratuitamente para
os funcionários
Participação de capital em
35 propriedades com
certificação LEED
Pontuação de 92 e classificação
de desempenho A- no Carbon
Disclosure Project
100% dos escritórios
gerenciados por nós ou de nossa
propriedade nos Estados Unidos
têm certificação Energy
Star e 50% têm
certificação LEED
Sobre a MetLife
A MetLife, por meio de suas subsidiárias
e afiliadas, é uma provedora global de
seguros de vida, anuidades, benefícios para
funcionários e gestão patrimonial. Servindo
a aproximadamente 100 milhões de clientes,
a empresa tem operações em cerca de
50 países e detém posição de liderança de
mercado nos Estados Unidos, Japão, América
Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.
Prêmios e reconhecimentos
Com base em atividades e/ou participações de 2013
Revista Fortune
Empresas Mais Admiradas
do Mundo
HispanicBusiness.com
Melhores Empresas quanto
à Diversidade
Forbes
Empresas com Melhor
Reputação nos EUA
Latina Style Magazine
Melhores Empresas
para Latinas
Revista Working Mother
100 Melhores Empresas
Dave Thomas
Foundation for Adoption
Melhores Locais de Trabalho
que Apoiam a Adoção
G.I. Jobs
Empregadores Favoráveis
a Militares
Human Rights Campaign
Melhores Lugares para
se Trabalhar em Termos
de Igualdade LGBT
Número 1 no ranking
de satisfação com ofertas
de apólices da J.D. Power
(MetLife Property
and Casualty)
Hispanic Association on
Corporate Responsibility
Índice de Inclusão
Corporativa
EPA Green Power
Partnership
50 Melhores Usuários
de Energia Renovável
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sobre nossos esforços relativos à responsabilidade
corporativa. Para obter mais informações e ler nosso mais
recente relatório de responsabilidade corporativa, acesse
nosso site Global Impact:
www.metlifeglobalimpact.com
Todas as informações datam de 31 de dezembro de 2013,
a menos que indicado de outra forma.
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