Guia Rápido de Telefonia - Diretoria de Ensino Região de
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Guia Rápido de Telefonia - Diretoria de Ensino Região de
GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO DIRETORIA DE ENSINO / REGIÃO DE ITAPECERICA DA SERRA NÚCLEO DE INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS E TECNOLOGIAS - CIE Rua Almerindo Pereira Bueno, 202, 2º andar, - Jardim Nisalves, SP, 06871-030 Guia Rápido de Telefonia Originar Chamadas Ramal analógico e IP Alcatel: Chamadas externas: •Teclar 0 (zero) + o número telefônico Chamadas internas: •Teclar o número do ramal desejado Transferência Caso seu interlocutor precise falar com outra pessoa, basta digitar o ramal do usuário com quem ele deseja conversar e transferir a ligação antes (transferência direta) ou depois (transferência assistida) do destinatário atendêla. Transferência direta: a ligação é transferida diretamente para o ramal indicado. Transferência assistida: é possível conversar com o destinatário antes de transferir a ligação, a ligação só será transferida quando você colocar o telefone no gancho Ramal analógico: • Teclar Flash + número do ramal desejado Ramal IP Alcatel: •Com a ligação em atendimento, discar número do ramal e a tecla Transfer no visor (a ação de discar o ramal e desligar em seguida pode fazer a linha cair) Captura em grupo: As chamadas destinadas a telefones que pertençam a um grupo de captura (especificado pelo responsável do sistema) podem ser atendidas “puxadas” por qualquer telefone do grupo, bastando para isso: •Teclar #63 Captura específica Permite atender chamadas de outros ramais fora de seu grupo. •Teclar #62 + nº de ramal que estiver tocando. GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO DIRETORIA DE ENSINO / REGIÃO DE ITAPECERICA DA SERRA NÚCLEO DE INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS E TECNOLOGIAS - CIE Rua Almerindo Pereira Bueno, 202, 2º andar, - Jardim Nisalves, SP, 06871-030 Desvio de chamada: É possível solicitar que toda chamada dirigida ao seu ramal (interna ou externa) seja desviada automaticamente para outro telefone (interno): Ramal analógico e ramal IP Alcatel: •Desvio imediato: #41 + nº do ramal que irá receber as chamadas •Desativar desvio: #40 Colocar ligação em espera Ramal analógico: •Teclar Flash + #11 •Para retornar à ligação, teclar Flash + #11 novamente Ramal IP Alcatel: •Apertar a tecla de ligação •Para retornar à ligação, teclar recuperar chamada no display Rediscagem automática E possível rediscar o último número acionado no aparelho. Ramal analógico: •Teclar ##0 Ramal IP Alcatel: •Teclar a opção no Aparelho Rechamada automática. Se um ramal interno estiver ocupado, você pode fazer uma solicitação de rechamada. O sistema se encarrega de programar a ligação. Quando o outro usuário ficar livre, ouve-se um tom de chamada no seu telefone. Basta aguardar que o outro usuário atenda. •Acionar: teclar 2 •Desativar: #21 Conferência Possibilita que, durante uma chamada interna ou externa, você inclua um terceiro usuário (do prédio ou não) à conversação, com o limite de no máximo três participantes. Durante uma chamada de consulta, digite o código para conferência: GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO DIRETORIA DE ENSINO / REGIÃO DE ITAPECERICA DA SERRA NÚCLEO DE INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS E TECNOLOGIAS - CIE Ramal analógico conferência Normal •Teclar Flash + número do ramal e, depois de atender, Flash + #32 Conferência em linha externa: •Com a primeira ligação em atendimento, teclar Flash + 0 + discar para número externo e, depois de atender, Flash + #32 Ramal IP Alcatel: Conferência no ramal ou em ligação externa •Com a primeira ligação em atendimento, teclar a opção Nova Chamada no visor do aparelho, em seguida fazer a segunda chamada e, depois de atender, discar conferir no visor do aparelho. Atender a segunda chamada Mesmo estando em uma chamada, você pode receber outras ligações. O sistema indica que há uma chamada pendente por meio de um sinal sonoro (bip). Você pode atender a qualquer momento, enquanto fala ao telefone. Ramal analógico: •Teclar Flash + #25 •Para alternar as duas ligações: Teclar Flash + #25 Ramal IP Alcatel: •Teclar Return + linha sinalizada no display •Para alternar as ligações teclar Return + linha sinalizada no display Estacionamento de chamada Você pode colocar uma chamada numa posição de estacionamento (modo “espera”): Ramal analógico e ramal IP Alcatel: •Teclar Flash + #22 e coloque o telefone no gancho A chamada estacionada poderá ser resgatada de qualquer ramal, além do mesmo ramal que fez o estacionamento. •Resgatar: Teclar #22 + nº do ramal em que a ligação está estacionada.
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