A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

Transcrição

Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP
A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
www.apcer.pt
Luis Fonseca.2005.11.03
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
DA QUALIDADE
(NP EN ISO 9001:2000)
A
norma
organizações
ISO
a
9001:2000,
adoptarem
o
incentiva
as
modelo
da
Abordagem por Processos nos seus Sistemas de
Gestão da Qualidade. Nesta abordagem, as
organizações são encaradas como conjuntos de
processos
interligados,
focalizados
Satisfação
dos
e
Clientes
Contínua.
na
na
Melhoria
Princípios de Gestão da Qualidade:
a FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
a LIDERANÇA
a ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
a ABORDAGEM POR PROCESSOS
a ABORDAGEM DA GESTÃO COMO UM SISTEMA
a MELHORIA CONTÍNUA
a ABORDAGEM À TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM
FACTOS
a RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM OS
FORNECEDORES
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA
DE GESTÃO DA QUALIDADE
Expansão do Modelo
aA Gestão de Topo define os
Requisitos
( Responsabilidade da
direcção);
a Os Recursos são
determinados e alocados
C
L
I
E
N
T
E
(Gestão dos recursos);
S
A
T
I
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F
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Responsabilidad
e da Direcção
R
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S
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O
S
Gestão dos
Recursos
Input
Realização do Produto
e/ou Serviço
Medição,
Análise e
Melhoria
Output
Produto/
Serviço
C
L
I
E
N
T
E
a Os processos são estabelecidos e operados (Realização do
produto e/ou serviço);
a Os resultados são medidos, analisados e melhorados (Medição
análise e melhoria);
a Retorno da informação para melhoria (Análise dos dados e
revisão pela direcção).
As normas ISO 9000: ênfase no modo como uma
organização é gerida e nos respectivos resultados
Utilização de abordagem “Plan-Do-Check-Act-Improve” na avaliação
da eficácia dos processos:
a Foi o processo adequadamente planeado?
a É o processo realizado de acordo com o planeado?
a Os resultados planeados para o processo estão a ser alcançados?
aAs oportunidades de melhoria do processo são identificadas e
implementadas?
a Através da correcção de não conformidades;
a Através da identificação das causas dos problemas e
implementação de acções correctivas;
a Através da análise de tendências e da identificação da necessidade
de acções preventivas;
a Através da inovação;
Fonte: Manual do Auditor APCER
A Implementação de um Sistema de Gestão
da Qualidade e a sua posterior Certificação
permite evidenciar, com credibilidade, perante
terceiros que as organizações dispõem de
Sistemas de Gestão da Qualidade em
conformidade com os requisitos da norma NP
EN ISO 9001:2000.
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
AMBIENTAL
(NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO
14001:2004)
A Implementação de um
Sistema de Gestão Ambiental tem por objectivo:
* Melhoria Contínua do desempenho Ambiental;
* Prevenção da poluição;
* Compromisso de cumprimento da legislação ambiental.
POSTERIOR
CERTIFICAÇÃO
Permite evidenciar, com credibilidade,
credibilidade que uma
entidade dispõe de um Sistema de Gestão
Ambiental em conformidade com os requisitos
da norma NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO
14001:2004.
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
(OHSAS 18001/NP 4397)
NORMA:
Tem como objectivo fornecer Elementos / Requisitos
Mínimos para um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde
no Trabalho (SST) eficaz e passível de Integração com
outros Sistemas de Gestão (Qualidade e Ambiente);
Contém os Requisitos que podem ser auditados para fins
de Certificação.
Possibilitam, a uma organização:
Controlar
os
riscos
para
a
SST
e
Melhorar
o
seu
desempenho;
Eliminar ou minimizar os riscos para os trabalhadores, e
partes interessadas, que possam estar expostas a riscos
associados às suas actividades.
O CICLO DE GESTÃO APLICÁVEL AOS SISTEMAS DE QUALIDADE,
AMBIENTE E SST
MELHORIA
CONTÍNUA
REVISÃO PELA
GESTÃO
POLÍTICAS E
OBJECTIVOS
PLANEAMENTO
MEDIÇÃO E
ACÇÕES
CORRECTIVAS E
PREVENTIVAS
IMPLEMENTAÇÃO
E OPERAÇÃO
A Qualidade Total e a Melhoria Contínua:
Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades
1. Qual o modelo de negócio da organização? Por exemplo, a organização
deve ser escolhida pelos seus Clientes pelos a) pelos preços mais
baixos (custos mais reduzidos)?; b) Pior ser Pioneira no lançamento de
novos produtos? c) Pelo melhor desempenho dos seus produtos e/ou
imagem de marca?
2. Para onde quer a organização e porquê? O que deve mudar em 3 a 5
anos? Por exemplo, avançar para novos mercados geográficos e/ou
sectoriais?
3. Quais são os processos chave (os que realmente acrescentam valor ao
negócio e fazem a diferença)? Se o modelo de negócio assenta nos
reduzidos prazos de entrega, a logística é fundamental; se assenta em
novos produtos, o processo de inovação é relevante;
4. Quais são as competências criticas para o sucesso do modelo de
negócios e dos processos chave? Por exemplo, são as competências
técnicas, as comerciais, ambas?
5. Como seleccionar as prioridades ? Devemos Melhorar, Manter ou
Diminuir? Quais são as áreas de melhoria relevantes para o sucesso da
organização?
O processo de certificação
0) Informação sobre o processo de Certificação;
1) Pedido;
2) Instrução do Processo;
3) Visita Prévia (Opcional);
4) Auditoria de Concessão
(Primeira e segunda fase para ISO 14001 e OHSAS 18001);
5) Resposta da Organização;
6) Análise do Relatório e Resposta;
7) Decisão de Certificação;
8) Manutenção da Certificação (Auditorias anuais
de Acompanhamento e Auditoria de Renovação ao fim de 3
anos);
PORQUÊ CERTIFICAÇÃO?
Demonstrar, com Credibilidade, junto dos vários
interessados o empenho, de uma organização, face
aos problemas de Segurança e Saúde dos seus
trabalhadores, controlando os riscos de acidentes e
doenças
ocupacionais
actividades de cada um;
relacionadas
com
as
O processo de certificação
BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO
“É POSSÍVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS
DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELA APCER, APRESENTAM
INDICADORES MUITO MAIS FAVORÁVEIS DE RENTABILIDADE,
PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS
COM EMPRESAS ANÁLOGAS NÃO CERTIFICADAS”.
In Dossier Promocionais JORNAL EXPRESSO, 31-07-1999
1º SWOT
INTERNA
. PONTOS –
. AMEAÇAS
EXTERNA
OPORTUNIDADES
2º IMPORTÂNCIA
ESTRATÉGICA/ PONTOS + e Acções de
Melhoria
urgentes
Manter o
desempenho
Melhorar ao
mínimo
Potencial área
para reduzir o
investimento
Pontos 3º IMPACTO/ FACILIDADE DA MUDANÇA
+
1º
2º
IMPA
CTO
ANÁLISE
. PONTOS +
Estrategicamente Estrategicamente
não
importante
importante
A Qualidade Total e a Melhoria Contínua:
Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades
2º
+
3º
-
Pontos +
A Qualidade Total – Questões Chave para o Sucesso
1. Ponto prévio: para as organizações em que “está tudo por fazer” começar por
arrumar, organizar e disciplinar, como pressuposto indispensável para depois
de criarem as condições de sucesso para o desenvolvimento do sistema de
gestão;
2. Visão a prazo: que organização pretendemos daqui a 3/5 anos, de modo a
satisfazermos as partes interessadas relevantes ?
3. Não basta ter visão e definir objectivos estratégicos: o que é necessário fazer
para concretizar a visão ? Há que ser capaz de os traduzir em acções
concretas e indicadores de desempenho ao nível local: o que temos de mudar
e porquê ? Quais as acções, responsáveis, recursos e prazos para atingir os
objectivos ? Como vamos monitorar e melhorar os processos?‘
4. Como ultrapassar a resistência à mudança ? É relevante prestar atenção aos
aspectos comportamentais e de mudança cultural. Existe a convicção que
estamos a participar numa missão importante e que o contributo de todos é
relevante para o sucesso?
5. Temos as competências necessárias? Há que conhecer e aplicar os modelos de
gestão e as ferramentas de melhoria da qualidade (Análise Pareto, Diagrama
de Causa e Efeito, QFD, FMEA, SPC, MAS, Teste de Hipóteses, Planeamento de
Experiências, etc);
Total Certificados ISO 9001 no Mundo
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Total Certificados ISO 14001 no Mundo
10 0 0 0 0
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10 0 0 0
0
19 9 8
19 9 9
2000
2001
2002
2003
2004
3500
3000
I
2500
io
c
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n
tiv
c
A
3159
2844
1644
1467
1238
1500
953
1000
0
(*)
2291
2000
500
de
a
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ER
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AP
329
109 214
12 0 16 0 360
0
0
0
460
608 702
0
0
2
11
25
50
73
162 234 305
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
(*) dados a 19 de Outubro de 2005
ISO 9000
ISO 14001
NP EN 4397 / OHSAS 18001: 67
EMAS: 28
HACCP (DS 3027E / Codex Alimentarius): 30 + 3
Marcação CE: 42
Qweb: 2
SQAS: 1
BRC: 1
Gestão Florestal Sustentável: 1
Responsabilidade Social (SA 8000): 2
Dados a 19 de Outubro de 2005
Mais do que uma estraté
estratégia de visibilidade,
a Certificaç
Certificação é uma questão de visão estraté
estratégica.
Acende uma vela, em vez de amaldiçoares a escuridão, Lao Tzé
www.iqnet-certification.com
www.ipq.pt
www.enac.es
www.efqm.org
www.iaf.nu
www.aeportugal.com
IQNET
Instituto Português da Qualidade
Entidad Nacional de Acreditación (Espanha)
Modelo de Gestão da Qualidade Total
IAF – International Accreditation Forum
Associação Empresarial de Portugal
www.aip.pt
Associação Industrial Portuguesa
www.iso.ch
International Organization for Standardization (ISO)
www.cenorm.be
Comité Europeu de Normalização (CEN)
www.TC176.org
ISO Technical Committee TC176
www.bsi.org.uk
ISO TC176/Sub-committee (SC) 2
http://isotc176sc2.elysiumltd.net/APG_index.html
www.ipamb.pt
www.aeportugal.pt
ISO 9001 Auditing Practices
Portal de educação Ambiental
Boas práticas de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho
SEDE:
Ed. De Serviços da Exponor, 2º
Avª Dr. António Macedo
4450-617 – Leça da Palmeira
Tel: 22 999 36 00
Fax: 22 999 36 01
www.apcer.pt
[email protected]
DELEGAÇÃO:
Edifício Rosa
Praça das Indústrias
1300-307 Lisboa
Tel.: 21 361 64 30
Fax: 21 361 64 39

A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

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