Como…Verificar o estado da factura

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Como…Verificar o estado
da factura
1. Inicie a sessão na sua conta OB10.
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Se necessitar de ajuda para o fazer, consulte o
guia "Como iniciar sessão".
2. Seleccione “Facturação”
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Clique em "Facturação" no menu principal.
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3. Seleccione “Gestão de Facturas”
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Clique em "Gestão de Facturas" no menu de facturação.
4. Introduza o “Número da Factura”
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Introduza a factura número.
Clique em "Carregar Factura".
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5.1. Verificar o "Estado da Factura" (Estado da rede)
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O ecrã apresentado abaixo mostra apenas o Estado da Rede OB10.
O estado actual da rede é mostrado no campo "Estado da Factura".
Consulte a secção de Perguntas Frequentes para uma descrição dos vários estados
que podem ser apresentados neste campo.
Se o seu cliente fornecer à OB10 uma actualização do estado de processamento e
pagamento das suas facturas, consulte o ponto 5.2 para uma explicação da informação
que lhe será fornecida
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5.2. Verificar "Estado da Factura" (Estado de Processamento e Pagamento do Cliente)
-
Se o seu cliente informar a OB10, ser-lhe-á possível visualizar o estado de
processamento e pagamento das suas facturas.
Consulte a secção de Perguntas Frequentes para uma descrição dos possíveis estados
de processamento e pagamento.
O actual estado de processamento é apresentado no campo "Estado da Factura" (A).
O seu cliente poderá também apresentar até cinco linhas de informação adicional
acerca do estado da factura, utilizando campos específicos do cliente. Neste exemplo,
o cliente apresenta um campo para comentários, um campo para a mensagem de
estado e um campo de texto livre para ampliar os códigos do estado e apresentar
informações acerca do estado no idioma do fornecedor (B).
Perguntas frequentes
1. Quais são as diferentes opções da Rede OB10 para facturas e o que significam?



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

Em Processamento: Enviou a sua factura para a Rede OB10 e está a ser
processada:
Aceite: A Rede OB10 aceitou a sua factura para processamento.
Processada: A Rede OB10 aceitou a sua factura para entrega.
Entregue: A factura foi entregue ao seu cliente.
Falhada: A factura não foi processada pela OB10 e não será entregue ao seu cliente.
A OB10 enviou-lhe um relatório indicando a causa da falha por mensagem de correio
electrónico.
Apagada: A seu pedido e do seu cliente, a OB10 apagou esta factura. Contacte a
OB10 para obter informações mais detalhadas.
Nota: A OB10 utilizou anteriormente o estado de "Rejeitada" para facturas que "falharam" o
processamento na rede.
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2. Posso consultar o estado do processamento e pagamento do meu cliente?
Se o seu cliente fornecer à OB10 informações acerca do estado, ser-lhe-á possível
consultá-las. Este é um serviço opcional que a OB10 disponibiliza aos clientes
compradores. A lista seguinte define os códigos de estados de Processamento e
Pagamento Alargado da OB10:

Recebida: O seu cliente recebeu a sua factura e está a processá-la.

Rejeitada: O seu cliente rejeitou a sua factura. Contacte o seu cliente para saber a
causa da rejeição e entrar em acordo sobre os passos apropriados para resolver o
problema.

Excepção: O seu cliente encontrou um problema na sua factura e direccionou-a para
processamento de excepção. Contacte o seu cliente para saber a razão da excepção
e entrar em acordo sobre os passos apropriados para resolver o problema.

Aprovada: O seu cliente aprovou a sua factura para pagamento. Opcionalmente, o
seu cliente poderá fornecer à OB10 a data prevista para o pagamento, juntamente
com este código de estado.

Paga: O cliente pagou a sua factura. Opcionalmente, o cliente poderá fornecer à
OB10 o número do Aviso de Remessa, contendo dados de referência relativos ao
pagamento.
Nota: A OB10 utilizou anteriormente "Rejeitada" como um estado para as facturas que
falharam o processamento na rede. Este estado na rede foi substituído por "Falhada".
O estado "Rejeitada" está agora reservado como um estado para o processamento interno
do cliente.
3. Posso reenviar uma factura falhada?
Sim. Será necessário reactivar e corrigir os erros da factura antes de a reenviar Consulte
o guia "Como Reenviar uma Factura Falhada" para obter instruções detalhadas.
4. Quem devo contactar para obter ajuda?
Envie um pedido de assistência para a OB10 através da secção Assistência no Portal
OB10 (Consulte o guia "Como… emitir um Pedido de Assistência"). Contacte a
assistência técnica via telefone (consulte www.OB10.com para obter o número de telefone
mais adequado).
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