Uma plataforma de inovação rápida para personalizar a experiência

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Uma plataforma de inovação
rápida para personalizar a
experiência de todos os clientes
Fazer compras é algo essencialmente pessoal, e as experiências de compra
em todos os pontos de contato também devem ser. O Relevance Cloud™ é
uma plataforma revolucionária que permite inovar rapidamente e propiciar
experiências personalizadas, centradas na marca, em todo o espectro do
ciclo de vida de seu cliente. Isso leva a um engajamento mais profundo que
amplia o valor da vida útil do cliente.
Utilização do conceito “King-ofthe-hill” para decisão&otimização
Nenhuma estratégia pode permanecer sendo sempre a melhor de todas,
e nós temos mais de 125 estratégias entre as quais escolher. Utilizando o
sistema de “ensemble learning”, nosso mecanismo de personalização testa
e aprende constantemente quais são as estratégias que funcionam bem e
decide, em tempo real, quais funcionarão melhor em cada interação com o
cliente. Nossos modelos são remontados 12 vezes por dia, ajustando-se às
mais ligeiras variações de comportamento do comprador, estoque, preços,
etc. O resultado é relevância sustentável sem processamento manual.
“
Proporcionar uma
experiência incomparável
ao cliente, tanto na loja
física como em todos
os canais digitais é
uma parte integrante
da Barneys New York.
RichRelevance nos
permitiu utilizar os dados
dos clientes para criar
experiências digitais
únicas no qual engajam
nos clientes em nossos
sites, no celular, tablets
além das lojas físicas.
– Matthew Woolsey
EVP, Digital
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Powered by Personalization Graph™
O Personalization Graph agrega dados essenciais, incluindo comportamento
de cliente, conteúdo, informações de contexto e produto, para proporcionar
a experiência mais relevante para cada cliente. Ajudando os varejistas a
eliminar barreiras ao uso de dados de seus clientes, o Personalization Graph
permite que eles criem experiências inovadoras, orientadas por dados, que
representem sua marca em todos os pontos de contato.
?
PRODUCT
#
%
CUSTOMER
CONTEXT
CONTENT
Conjunto de Ferramentas de Personalização
Multicanal
discover
™
Personalização de Pesquisa e Navegação
O RichRelevance Discover™ aperfeiçoa a descoberta de
produtos, personalizando um componente crítico do
engajamento do comprador — a pesquisa e navegação —
em seu site ou aplicativo.
engage
™
Personalização de Conteúdo
O RichRelevance Engage™ mapeia o comportamento do cliente
individualmente para as mais avançadas ferramentas de seleção e
segmentação de público alvo, a fim de permitir que os profissionais de
Marketing lancem campanhas personalizadas e conteúdos relevantes.
recommend
™
Personalização de Produtos
O RichRelevance Recommend™ coleta todos os seus dados e usa um
poderoso mecanismo de aprendizagem de máquina para selecionar as
mais relevantes recomendações de produto, orientadas por dados, para
cada interação do cliente em todos os pontos de contato: web, celular,
e-mail, loja física ou call center.
build
™
Serviços baseados em API’s para Personalização de Aplicativos
Os Serviços RichRelevance Build™ dão acesso imediato a ferramentas de
personalização baseadas em API’s para que você possa gerenciar e rotear
seus dados de qualquer origem e integrar a personalização em qualquer
aplicação (p. ex., CRM, gerenciamento de campanha, POS, call center, etc.).
Esses serviços permitem que você aprenda através de seus dados e utilize
este conhecimento para construir produtos e experiências inovadoras no
ritmo das interações dos clientes de hoje.
™
Servindo mais de 200 das maiores
marcas de varejo mundiais
A RichRelevance é líder global em personalização multicanal. Classificado
Desenvolvido para a
Empresa
Tecnologia
como a nº 1 em personalização, tanto nos EUA quanto na EMEA, a plataforma
RichRelevance é usada em mais de 200 empresas multinacionais para oferecer
aos clientes as mais inovadoras e relevantes experiências, seja na web, no celular
ou na loja física. Com sede em São Francisco, a RichRelevance gera mais de
um bilhão de decisões por dia e mais de US$ 10 bilhões em vendas para seus
clientes globais, inclusive as seguintes marcas de varejo.
1 bilhão de decisões
geradas por dia
Tempo de reposta de
65 milissegundos para
permitir a personalização
em tempo real
11 centros de dados
globais
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Infra-estrutura Hadoop
multi-tenant de 3PB
Ecossistema
30 fornecedores de
tecnologia e integração
são parceiros da
RichRelevance
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