IPO – Conceitos básicos

IPO – Conceitos básicos
Sergio Tani, Sales Engineer | Westcon Convergence
Updated 16 February 2010
Os 3 pilares SME da Avaya
Os parceiros
e clientes
valorizam
aquilo que
simplificará
as suas
vidas.
Para melhorar a
capacidade de
resposta, a lealdade
e satisfação do
cliente
Para adaptar-se ao
ambiente do usuário em
integração com os
processos de negócios.
3
Avaya IP Office:
Comunicações simples e potentes
•
Fácil de usar e administrar.
•
Dá ao seu pessoal o poder para oferecer
um serviço mais veloz e mais
profissional.
•
Permite que as interações do
atendimento ao cliente possam se
transformar, medir e que possa ser feito
o seu seguimento.
•
Ajuda a assegurar a continuidade do
negócio e o espaço para o crescimento.
•
Reduz os custos de maneira mensurável.
19
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office
Packaging & Designação dos Preços Simplificados
PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO
O U TR AS
OPÇÕES
RECEPCIONISTA
TRABALHADOR
TELEUSUÁRIO
MÓVEL TRABALHADOR AVANÇADO
AGENTE
SUPERVISOR
Hardware e
Software
COLABORAÇÃO GRUPAL
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
IP OFFICE
PREFERRED EDITION
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
Acessórios e
Complementos
PLATAFORMA E TELEFONES
Servidor de Comunicações
Telefones
Opção Multisite
Avaya IP Office User Productivity
Office Worker
Profile:
 Office based employees with a PC
Delivers ability to work smarter
in the office
 Visual PC interface for telephony and voice
mail call control
Function:  Presence capability to ‘see’ the status of all
users
 Use Instant Messaging for faster response
 Audio conference control from the desktop
 Receive voice messages to email ‘InBox’
Volume discounts:
10% off* @ 5 seats
20% off* @20 seats
5
Value:
 Efficient call handling
 Speed communication to customers and
suppliers
5
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução Mobile Worker
Perfil:
Função:
 Funcionários que não têm laptops, mas que estão na
rua e usam aparelhos móveis.
Oferece capacidade para trabalhar da rua
 Fornece um número de acesso para o aparelho móvel
com controle de chamada, como “se estivesse no
escritório”.
 Transforma qualquer telefone de escritório em qualquer
lugar no seu telefone de escritório (requer opção
Multisite).
 * Pode se mover pelo escritório/depósito de forma sem
fio.
 A sua equipe de vendas e pessoal que oferece serviço
Valor:
TRABALHADOR
MÓVEL
necessita ter a melhor capacidade de resposta possível
para os seus clientes e entre eles.
 Esta solução não lhes permite perder nunca uma
chamada e manter-se no controle e conectados
enquanto estão na rua.
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6
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução TeleWorker
Perfil:
 Funcionários que trabalham tempo integral de

Função:


TELETRABALHADOR


Valor:

casa.
Oferece a capacidade de contratar pessoal em
qualquer lugar
Com um telefone IP e conexão à Internet, o usuário
será uma extensão do escritório principal.
As chamadas viajam pela sua rede e Internet, não
existindo um gasto adicional na conta de telefone da
casa do trabalhador.
O software adicional permite ao usuário potencializar
o PSTN no caso de a banda larga estar
comprometida via modo de telecomutador.
Contrate a pessoa indicada, sem importar onde
more. Faça-os se sentirem conectados.
Otimize os custos imobiliários e das instalações com
pessoas que trabalhem tempo integral de suas
casas.
Economize dinheiro e permita a continuidade do
negócio.
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7
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução Power User
Perfil:
 Funcionários que têm laptops.



Função:




USUÁRIO
AVANÇADO
Valor:

Oferece a capacidade de trabalhar de qualquer lugar
Único número de contato com a capacidade de controle
de chamada a partir do telefone móvel.
Transforme qualquer telefone no seu telefone de escritório
Seja anfitrião das suas próprias chamadas em
conferência.
Veja, clique e se conecte – administre todas as suas
chamadas – seja no escritório ou trabalhando
remotamente.
Economize em custos de chamadas quando viajar ao
exterior.
Transforme o seu telefone IP fixo em um escritório remoto.
Os usuários avançados são pessoas nas que você
investiu para que pensem, compartilhem as suas ideias e
as ofereçam aos seus clientes.
Esta solução lhe assegura uma melhoria na sua
capacidade para responder rapidamente e maximizar a
produtividade individual deles; sem importar onde estejam.
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8
one-X Portal for IP Office
Included With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker
IM & Presence
Telecommuter mode (*)
Audio conference mgt
Simple to use
Browser-based - simple to install & maintain
Enhances employee productivity
Parity with Phone Manager
(*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker
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IP Office Video Softphone
Included With IP Office Power User & Teleworker
Included in Teleworker &
Power User
Launch Video Call
IP Office end to end
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0
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução Customer Service Agent
 Todo funcionário que põe em ação as
Perfil:
chamadas e pedidos de atendimento ao
cliente.
Oferece a capacidade de responder de
maneira eficaz e eficiente as chamadas de
atendimento ao cliente
Função:
AGENTE
 Mantenha-se informado e atenda às
necessidades do negócio – através de um cliente
baseado no navegador.
 Permite ao agente ver o seu próprio rendimento.
 Permite que os departamentos de vendas,
Valor:
atendimento ou outros respondam de maneira
rápida e inteligente as consultas dos clientes.
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0
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução Customer Service
Supervisor Perfil:
Supervisor de atendimento ao cliente.

Oferece a capacidade de rastrear, medir e criar
relatórios personalizados para a produtividade do
agente
 Interface de navegador fácil de usar.
 Personaliza as vistas com os dados importantes
Função:
SUPERVISOR
apenas – os supervisores podem personalizar as
estatísticas.
 Mantenha-se informado sobre os cuidados do negócio
mais críticos – escolha entre 10 alarmes para
estatísticas e níveis máximos, em qualquer momento,
para atender às condiçõs atuais.
 Economize tempo ao criar relatórios – arraste e solte
para criar relatórios com planilhas incorporadas.
 Capacidade para encontrar os problemas ou
Valor:
oportunidades para o negócio, com dados reais sobre
a forma em que o cliente está sendo atendido.
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1
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Produtividade do usuário
Solução Receptionist
Perfil:
 Toda recepcionista de escritório com PC.
Oferece a capacidade de controlar remotamente as
chamadas e conectar-se com todos em todos os
lugares
 Interface de PC visual para um manejo veloz das
Função:
RECEPCIONISTA
chamadas –as operadoras veem o estado de chamada de
todos.
 Administra as chamadas para múltiplos lugares – atende e
transfere as chamadas através de toda a rede.
 Compartilha uma única recepcionista para múltiplas
localizações e/ou empresas.
 Atendimento profissional para os seus clientes.
 Consolida a recepção em um único lugar; redistribui os
Valor:
recursos para fazer outras tarefas.
 Manejo eficiente de chamadas.
 Velocidade, simplicidade e flexibilidade.
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9
Avaya IP Office
Características básicas
Capacidade
• 384 usuários (sistema Híbrido, ramais IP,
analógicos ou digitais)
• Até 8 E1s
• Duas pntes para conferências de 64
participanteso
Rede de telefonia expandida
E mais...
•
Suporte para extensão SIP
•
Fax T38 sobre Linhas
troncais SIP
•
Discagem por nome no
Essential Edition (antes:
Embedded Voicemail)
•
Integração do Exchange
Server 2007 com o
Preferred Edition
(VoiceMail Pro)
•
Novo DECT R4
•
Funcionalidades principais
para o mercado alemão
• 32 localidades em rede (até 1000 usuários)
• SCN resistentes
Customer Call Reporter
• Relatórios em tempo real baseados no
navegador
• Simples de instalar e de implementar
• Incluído no Advanced Edition
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3
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office
Packaging & Designação dos Preços Simplificados
PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO
O U TR AS
OPÇÕES
RECEPCIONISTA
TRABALHADOR
TELEUSUÁRIO
MÓVEL TRABALHADOR AVANÇADO
AGENTE
SUPERVISOR
Hardware e
Software
GRUPOS DE COLABORAÇÃO
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
IP OFFICE
PREFERRED EDITION
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
Acessórios e
Complementos
PLATAFORMA E TELEFONES
Servidor de Comunicações
Telefones
Opção Multisite
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Colaboração Grupal
Essential Edition
Perfil:
 Empresas que necessitam apenas capacidades básicas de
colaboração em toda a su organização.
Adiciona mensageria de voz e atendimento automático
básico:
 Caixa de correio de voz para todos os empregados no sistema;
capacidade para enviar correio de voz ao e-mail.
Função:  O atendimento automático pode ser programado para o
roteamento básico das chamadas entrantes.
 Discagem por Nome - ao utilizar o diretório interno, as pessoas
que chamam poden buscar facilmente à pessoa com quem
desejam se contatar mediante a discagem por tons.
Valor:
 Oferece os aparelhos básicos de comunicações que são
necessários no mundo atual dos negócios.
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31
1
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Colaboração Grupal
Preferred Edition
Perfil:
 Empresas que procuram maior velocidade de resposta e facilidade para
todas as interações do pessoal.
Tudo o que tem o Essential Edition mais:
 Chamadas em conferência seguras "Meet me" - Os usuários podem ser anfitriões das
Função:
suas próprias chamadas em conferência com códigos pin pessoais - até 64 participantes
no total.
 Roteamento de chamadas automático - Roteamento múltiplo, de multinível e condicional
para assegurar que a pessoa correta receba a chamada.
 Gravação de chamada na caixa do correio de voz - Capacidade automática e sob pedido
para gravar as chamadas entrantes ou saintes que você predefiniu, seja com base na
necessidade de uma frequência específica ou por habilitação instantânea apertando um
botão.
 Programação flexível mediante uma interface gráfica de usuário – facilita e agiliza para a
sua empresa a implementação das alterações de roteamento personalizável de
chamadas.
 Priorize a maneira em que você trata os seus melhores clientes, até pode
Valor:
cumprimentá-los com mensagens pessoais.
 Colabore facilmente com o seu pessoal e reduza ou elimine os custos
externos de conferências.
 Assegure uma rápida resposta às mensagens.
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Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office Colaboração Grupal
Advanced Edition
 Empresas que requerem altos níveis de atendimento ao cliente efetivo e
Perfil:
eficiente, assim como também a capacidade para monitorar e analisar o
que são esses níveis.
Requer a compra do Preferred Edition como pré-requisito:
 Rastreia e mede o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes - através de
Função:
uma interface de navegador de uma única tela.
 Grava as chamadas dos clientes - em uma instalação de armazenamento exclusiva,
permitindo a pesquisa e a reprodução de qualquer conversa em qualquer momento.
 Capacidade para acessar à informação, verificar os estados dos pedidos, e mais,
utilizando os serviços integrados de resposta por voz.
 Permite aos clientes solicitar informação e/ou completar pesquisas. A devolução de
respostas é tão simples como escutar uma mensagem de correio de voz.
 Aumenta o seu conhecimento sobre os clientes, as suas experiências e
Valor:
melhora o atendimento.
 Dá aos clientes acesso à informação e serviços 24x7 – com o serviço de
autoajuda automática personalizada.
 Destina o seu recurso mais valioso – os seus funcionários - ao seu ativo
mais importante – os seus clientes.
–Requer Preferred Edition
–Inclui 1 licença de Supervisor.
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3
IP Office Advanced Edition
Aplicação Customer Call Reporter (CCR)
Segmento de destino: Pequenas empresas
•
Foco menos de 30 agentes
•
Rastreia e mede o serviço ao cliente e os níveis de
produtividade do agente com relatórios históricos e
em tempo real.
•
Pode suportar até 150 agentes, 30 supervisores e
um administrador.
Geração de relatórios
simples/intuitivos
Arquitetura de navegador/cliente
magro
Consolidação em um único servidor
(com Preferred Edition/VM Pro)
Requer Preferred Edition
como pré-requisito
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Um melhor
atendimento ao
cliente
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Avaya IP Office
Packaging & Designação dos Preços Simplificados
PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO
O U TR AS
OPÇÕES
RECEPCIONISTA
TRABALHADOR
TELEUSUÁRIO
MÓVEL TRABALHADOR AVANÇADO
AGENTE
SUPERVISOR
Hardware e
Software
GRUPOS DE COLABORAÇÃO
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
IP OFFICE
PREFERRED EDITION
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
Acessórios e
Complementos
PLATAFORMA E TELEFONES
Servidor de Comunicações
Telefones
Opção Multisite
Estrutura de Hardware (Chassis)
IP Office 500v2
IP Office 500
Estrutura de Hardware (Placas e
Módulos)
Até
Até 12 módulos de
expansão externos
• Até 4 placas de
expansão no gabinete
principal
Estrutura de Hardware (Placas)
• Tipos de placas:
•
•
•
•
•
•
2 ramais analógicos
8 ramais analógicos
8 ramais digitais
VCM 32 canais
VCM 64 canais
Placa de portas de
expansão
Estrutura de Hardware (Placas)
• Tipos de placas-filha:
•
•
•
•
•
4 troncos analógicos
2 troncos BRI (2B+D)
4 troncos BRI (2B+D)
Tronco digital E1 (single)
Tronco digital E1 (dual)
Estrutura de Hardware (Módulos)
Até 12 módulos de expansão
Módulos disponíveis
Troncos analógicos (16 posições)
Ramais analógicos (16 posições)
Ramais analógicos (30 posições)
Ramais digitais (16 posições)
Ramais digitais (30 posições)
Planned IP Office Release 6.0: Subject to change
Ampla opção de Endpoints
9600 IP
Phone
Support
1400
Digital
Phone
Support
DECT R4
Compact
Base
9620L/20Color
9630G; 9640/9640G
9650/50Color
SBM-24 Button Module
Gig-E Adapter
1403
1408
1416
4 Channels, 5 base
stations
Directory Access
Fully compatible with
DECT R4 base station
Lower price per user
Suporte SIP
Muitas empresas externas testadas:
–
Polycom, Grandstream, cliente SIP
Nokia, etc.
–
Adaptador Telefônico Analógico SIP
(ATA).
–
Ver Base de conhecimentos para a
lista completa disponível a nível
geral.
–
Requer Licença de terceiros para
Telefone IP.
Suporte de
Terminais
SIP
Funcionalidades de chamada com
suporte:
–
Chamada básica a outro telefone SIP
ou telefone legado.
–
Chamada / mensagem em espera.
–
Não perturbe e
–
muitas outras...
Transporte de T.38 Fax sobre troncos SIP.
–
Trânsito confiável de fax sobre rede IP.
21
Obrigado!
Sérgio Tani
Sales Engineer | Westcon Convergence
[email protected]