Temas a serem abordados

Transcrição

ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM
28 e 29 SETEMBRO – 3 SESSÕES SIMULTANEAS
30 SETEMBRO – WORKSHOP EXCLUSIVO PARA OPERADORES
ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL
Av. Aquarela do Brasil, 75 – Rio de Janeiro/RJ - Brasil
Palestrantes Confirmados:
Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA
Arturo Greco, Convergent Billing Manager, TELECOM PERSONAL PARAGUAY
Carlos Baigorri, Superintendente de Competição, ANATEL
Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, TELEFONICA PERU
Sergio Inchausti, Customer´s Voice, CABLEVISIÓN ARGENTINA
Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS
JOGOS OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO 2016
Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos,
TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA
Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO
Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies
Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM
Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE
Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI
Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO
John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA
Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR
TELECOM
Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH
Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM
Forum Latin America Ambassador, TM FORUM
Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações
de Faturamento, CLARO
Guilherme Fernandes Silveira, Consultant Engineer, TELEFONICA VIVO
2015 SPONSORS:
Platinum Sponsor:
Gold Sponsor:
Silver Sponsor:
Bronze Sponsor:
Associate Sponsors:
Sponsor:
Segunda-feira, dia 28 de Setembro de 2015
08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas
09:00 Abertura Oficial da Conferência
SESSÃO BSS & OSS
Sessão focada em Operations Support Systems e
Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS
significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar,
melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o
que está acontecendo de uma extremidade à outra,
incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes
fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A
rede precisa ser planejada para funcionar da melhor
forma possível.
SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT,
BIG DATA & ANALYTICS
SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD
PREVENTION
Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer
Experience no Brasil e América Latina. Será abordado
também como monetizar a experiência do cliente
através de Big Data & Analytics.
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM (confirmado)
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa:
(confirmado)
09:10 Painel de Abertura: Como Atender às Crescentes
Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais
Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de
Resposta Menores
A crescente complexidade e escala de redes de
telecomunicações e de serviços locais também
crescentes exige bastante daqueles que os projetam,
09:00 Customer Experience Management e Melhores
Práticas de Análises de Dados
Esta apresentação vai cobrir uma introdução sobre
como os membros do TM Forum estão avançando em
CEM e análise de dados com conceitos e melhores
práticas através da colaboração com empresas de todo
o ecossistema digital
09:10 Como uma Estratégica Dinâmica de Garantia de
Receitas Pode Criar Mais Valor?
- Cobertura de garantia de receita relacionada à
maturidade da garantia de receitas
- A garantia de receita em todo o mundo
- Que porcentagem da receita da empresa está
efetivamente sujeita aos controles de RA, e como
operam e mantêm. O OSS simplifica e automatiza
processos operacionais comuns, trazendo benefícios
para CAPEX e OPEX, aumento da satisfação do cliente e
implementação mais rápida. Saiba mais sobre os
projetos e estudos de casos de sucesso
Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações
SP, EMBRATEL (confirmado)
Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM
BRASIL (confirmado)
10:00 Formas de Preparar o BSS para a Internet das
Coisas
10:40 Coffee Break & Visita à Área de Exposição
11:20 Transformação Digital de Telecomunicações
Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON (confirmado)
12:00 Validação de Billing & Charging: Uma Solução
Convergente
12:40 BSS em Frente aos Desafios de M2M e ao
Mundo de Internet das Coisas
Robert Skrok, Solution Architect & Consultant,
COMARCH (confirmado)
- Apresentação das melhores práticas, incluindo
modelos de maturidade, modelo de ciclo de vida do
CEM, um conjunto de mais de 550 métricas mapeados
para todas as fases do ciclo de vida do modelo, um guia
omnichannel, uma calculadora de ROI, inovações em
visão 360 graus do cliente, modelo de análise de dados
de referência, 59+ estudos de casos de análise de dados
e muito mais
- Notícia quente: ouça as principais conclusões da
recente pesquisa sobre CEM, bem como de recentes
pesquisas de análises de dados
- Obtenha informações sobre a visão do futuro de CEM
e análise de dados, em particular o impacto sobre o
cliente com Internet das Coisas, Saúde Digital, Cidades
Inteligentes e monetização de dados
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
Interest Group Chairman and TM Forum Latin America
Ambassador, TM FORUM (confirmado)
10:00 Como Monetizar a Experiência do Cliente
Através de Big Data & Analytics
- Como usar Big Data para trabalha otimizar clientes
VIPs?
13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de
Exposição

14:40 Como se Pode Prever a Capacidade Futura da
Rede e Exigir Otimização do Desempenho da Rede?
11:20 Painel: De que Forma é Possível Manter uma
Margem Competitiva de Forma Econômica
- De que forma a operadora como um todo está
discutindo CEM?
melhor alocar estes recursos a fim de obter o maior
retorno em termos de redução de riscos e prevenção
de vazamentos de receita?
10:00 Controle de Perdas nos Serviços de Dados
- Casos referentes à evasão de receita
- Controles internos e ciclo da receita no mercado
Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de
Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA
MÓVILES DE GUATEMALA (confirmado)
11:20 Por Traz do Bypass e Novas Modalidades?
Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude,
TELEFONICA PERU (confirmado)
12:00 Rentabilização da Empresa Diante dos
Redutores: Alteração da Tarifa de Interconexão, etc.
- Quão impactante isso é para o negócio Telecom?
12:40 Painel: Asseguramento de Margem: Você
Consegue Calcular a Margem de Custo e Receita Por
Cliente?
A indústria de telecomunicações tem lidado com
garantia de receita por diversos anos. A maioria das
empresas de telecomunicações têm feito progressos
sólidos na melhoria do desempenho financeiro de
curto prazo dos esforços de garantia de receitas, mas
poucos fizeram as mudanças de longo prazo de
melhoria de desempenho operacional para sustentar
esses benefícios. A incorporação de garantia de receita
15:20 Estudos de Casos de EHealth com Foco em M2M
Jonas Santiago, OSS Sales & Architecture, Director,
AMDOCS (confirmado)
16:40 Case de Sucesso Real Time Charging
17:20 Visão da ANATEL sobre o Impacto dos Redutores
de Receita no Negócio de Telecom
- Redução das receitas decorrente da substituição dos
serviços tradicionais por aplicações OTT (WhatssApp,
Netflix, etc.)
- Revisão da regulamentação das telcos tradicionais
- No geral a regulamentação não acompanha a velocidade
da inovação tecnológica – de que forma o governo deveria
apropriar-se dos benefícios das novas tecnologias,
superando as tensões hoje existentes?
Carlos Baigorri, Superintendente de Competição,
ANATEL (confirmado)
18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com
Coquetel Patrocinador por
12:00 Como Big Data pode Produzir “Targeted
Offering” de Acordo com os Comportamentos
Individuais dos Clientes
dentro de seus processos e sistemas irá ajudar sua
empresa a permanecer ágil e competitiva, e para
construir a lealdade do cliente.
12:40 Gerenciamento da Experiência do Cliente e
Como Melhorar a Retenção de Clientes
- Como mostrar o ROI para a operadora
- Ações proativas e ações de custo gestão
Rodrigo Tavares, Customer Experience Management
Director, MERCADO LIVRE (confirmado)
Exposição
14:40 Expectativas e Requisitos com Relação a
Ferramentas de CEM
Coleta e análise de informações da rede a fim de
antecipar e melhorar a qualidade de experiência do
usuário.
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
(confirmado)
15:20 Analytics & Geolocalização
16:40 A Voz do Cliente
- Completando a gestão tradicional de desempenho da
rede com a construção de uma imagem completa da
experiência do serviço por cliente
- A adoção de self-service como uma estratégia para
minimizar o custo operacional e maximizar a excelência
Exposição
14:40 PAINEL: Internet das Coisas - A oportunidade,
Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de
Fraudes
Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM
(confirmado)
Raul Azevedo, WeDo Technologies (confirmado)
15:20 A Grande Incógnita
Como as operadoras podem alavancar Big Data para
evitar futuras perdas de receita em um mundo
baseado em dados
- Os desafios existentes e futuros de fraude
Usando o DPI (Deep Packet Inspection) para identificar
a fraude
- Dados patrocinados
- A importância de streaming de dados
- C²P - Cobertura, custo, desempenho
- Construção da arquitetura correta
John Gillespie, EVP of Global Sales and Business
Development, CVIDYA (confirmado)
do serviço
- Inovações tecnológicas que podem melhorar a
percepção dos clientes para uma melhor tomada de
decisão
Sergio Inchausti, CABLEVISIÓN ARGENTINA
(confirmado)
17:20 Desenhe a Jornada de seu Cliente Utilizando
Análises Avançadas
- Aumento da aquisição utilizando as análises preditivas
- Elevação da receita utilisando micro-segmentação
múltipla
- Minimize o churn usando a plataforma de prevenção
ao Churn
- Churn rotacional
- Construa sua linha de defesa da concorrência
17:40 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos
Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de
Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS
OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO 2016 (confirmado)
18:20 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel
Patrocinador por
16:40 O que é Revenue Assurance no Seu
Negócio?
- Como a área está estruturada?
- É possível garantir que 100% das
informações estão corretas?
- Cultura de RA e como mostrar essa
importância internamente?
17:20 RA para Enterprise / Linhas de
Negócio no Atacado
18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com
Coquetel Patrocinador por
Terça-feira, dia 29 de Setembro de 2015
08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas
SESSÃO BSS & OSS
Sessão focada em Operations Support Systems e
Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS
significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar,
melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o
que está acontecendo de uma extremidade à outra,
incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes
fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A
rede precisa ser planejada para funcionar da melhor
forma possível.
SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT,
BIG DATA & ANALYTICS
SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD
PREVENTION
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa:
(confirmado)
09:00 De que Forma Garantir a Entrega das Faturas em
Prazo e Custos Adequados
Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de
Relacionamento com o Mercado e Operações de
Faturamento, CLARO (confirmado)
09:00 Painel: Ponto de Vista da Gestão da Experiência
do Cliente e Como Isso Pode Impulsionar o
Desempenho do Negócio
- CEM na indústria de telecomunicações é um
investimento rentável a longo prazo?
- Como é o seu desempenho atual do CEM com relação
às metas da alta gestão?
- Como o CEM está ligado aos os seus planos de negócio
a longo prazo?
- O CEM está oferecendo uma vantagem competitiva às
09:00 Novos Desafios de Funções de
Revenue Assurance Diante dos Serviços de
Valor Agregado e da Banda Larga
Floriano Paulino da Costa Neto,
Superintendente de Garantia de Receita,
CLARO (confirmado)
09:40 Impacto de OSS / BSS na Lealdade do Cliente e
Eficiência
11:00 Projeto de Substituição de Tecnologia dos
Sistemas de BSS / OSS - Caso Telecom Personal
Paraguai
Arturo Greco, Gerente Billing Convergente, Telecom
Personal Paraguay (confirmado)
11:40 Como Preparar sua Rede para Plataformas de
SON
- Benefícios para lançamentos de LTE usando
plataformas SON
12:20 Oferta Abrangente de Transformação BSS/ OSS
Ponta-a-Ponta
- BSS/ OSS de ponta a ponta para garantir que
provedores, logística, cobrança e operações de garantia
de serviço podem oferecer suporte à nova direção da
empresa
- A funcionalidade avançada, utilizando uma plataforma
única e unificada para BSS e OSS irá permitir e
simplificar operações, aumentar a automação e
melhorar a facilidade de utilização. O que, por sua vez,
irá acelerar o lançamento de novos produtos, reduzir o
CAPEX e OPEX, e melhorar a experiência do cliente
operadoras no mercado?
- Que expectativas você tem para suas funções de CEM
para os próximos 3 anos?
Guilherme Fernandes Silveira, Consultant Engineer,
TELEFONICA VIVO (confirmado)
09:40 Como Big Data Pode Ajudar a Identificar as
Necessidades dos Clientes
- Antecipando o que seus clientes não sabem!
- Como construir oportunidades inovadoras e prever
hábitos futuros de consumo
- Como você pode alavancar análise de C RM e análise
preditiva para propostas de vendas, ofertas de
promoções e estratégias de gestão de campanha?
- Tomar medidas para avançar o nível de maturidade de
criação de conteúdo, atividades de entrega e medição
da sua organização
09:40 O Impacto da Explosão no Tráfego de Dados e
LTE em Revenue Assurance e Risco
11:00 Plataformas de TI versus Modelo Tarifação OTT
11:40 SIGOS Innovations in Fraud & Revenue
Assurance
Guy Van der Meeren, Principal Consultant
Telecommunications, SIGOS (confirmado)
Paul Lia, Business Development Director – Revenue
Assurance, SIGOS (confirmado)
12:10 Riscos Associados a Utilização da Nuvem
Fragilidade de segurança em dados que estão em
nuvem
Exposição
11:00 SON e seu Potencial de Transformar Rápida e
Simultaneamente a Economia da Rede e Melhorar a
Experiência do Cliente
11:40 A Monetização da Experiência do Cliente
Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON
(confirmado)
12:20 Monitoramento Canais de Comunicação e
Otimização da Experiência do Cliente
14:00 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos
de Telecom
Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement
Manager, DIGICEL PANAMA (confirmado)
14:40 Prevenção de Fraude Associado à Auditoria
Contínua
- Trabalhando com controles internos continuados
15:20 Big Data and Revenue Management

Exposição
Exposição
14:00 SON - Self-Optimizing Networks e Inovações na
Experiência da Rede
14:30 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente
Através da Qualidade da Análise da Experiência
Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de
Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM
(confirmado)
14:40 Painel: Operações Eficientes, Incluindo Redução
de OPEX e Aumento da Produtividade
15:20 NFV e OSS: Implementação e Redução de Custo
de Operação
Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations
Manager, MARCATEL MEXICO (confirmado)

16:00 Gestão Estratégica e Segurança de Fraude Existe uma Fronteira Clara?
- Modelos de cooperação
15:20 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente
- Como garantir que as expectativas dos clientes estão
sendo atendidas
- A organização centrada no cliente
- Discutindo VOC (voz dos clientes e valor dos clientes)
- Descrevendo como diferentes expectativas dos
clientes significam necessidade diferentes
- Escutar e agir
Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI
(confirmado)
16:30 Avaliando sua Situação de Dados para Transformar sua Estratégia de Experiência do Cliente
- Aproveitando big data para criar uma única fonte de verdade e fazer a inteligência do cliente acessível a toda a
empresa
- Tratamento de forma transparente de questões de privacidade com respeito aos dados do cliente
- Usando dados convencionais de formas não convencionais
17:00 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM
Assegurar que os operadores implementem ferramentas e processos para extrair, expor e analisar dados em
16:30 Group Operations – Best Practices of RA and
FM at the Group Level
17:10 Moving from Voice Based Revenues to Data
Based Revenues - The Revenue Management
Implications
tempo real durante qualquer aplicação do cliente, de modo que a experiência do cliente melhore continuamente
durante todo seu ciclo de vida. Desta forma, ele traz a oportunidade de melhorar não só a intimidade com o
cliente, mas também melhorar a marca, lealdade e defesa, criar inovação, e conduzir oportunidades em todos os
setores.
Daniel Varesio, IT Project Director, GVT (aguardando confirmação final)
17:30 Utilização de Big Data para Compilar Ideias a Partir da Rede
- É possível usar Big Data para garantir que a rede se comporte bem durante grandes eventos?
18:00 Encerramento do Evento
17:40 Ferramentas de Bloqueio de Terminais, Rotas,
Origens e Destinos
18:00 Encerramento do Evento

Temas a serem abordados

Transcrição

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