Email e telefone: amigos ou inimigos?

Email e telefone: amigos ou inimigos?
Dom, 08 de Setembro de 2013 00:00
Eu escuto por toda a área e de alguns dos meus clientes: por que não podemos fazer isso por
email? Essa questão já vem há quase uma década. O que eu digo a eles é sim, você deve ter
uma boa campanha de marketing digital, mas você precisa estar ligado em todos os canais se
quiser levantar dinheiro... e isso inclui o telemarketing.
Primeiro: telemarketing funciona. Entrar em contato com seus doadores pelo telefone melhora
o valor dos doadores para você. Mesmo que ele não te ofereça nada, eles são mais propensos
a dar uma olhada no seu próximo pedido - por e-mail ou carta. Quando você se comunica com
um doador diretamente, você pode iniciar uma conversa, educá-los sobre o programa, superar
equívocos – e na maioria dos casos (de verdade) deixá-los com uma sensação melhor sobre a
sua organização e o trabalho que você faz.
Esforços digitais e os esforços de telemarketing aumentam o valor que o doador tem para você
– juntos este valor é maior. Então, eu te pergunto... Por que não integrar os esforços? Aqui
estão algumas maneiras de fazer isso:
- Envie um e-mail aos doadores delineando seus programa e benefícios. Diga-lhes para
esperar sua ligação, e dê continuidade com uma conversa para responder as dúvidas e “fechar
negocio”. Você também pode enviar um e-mail para convidar aqueles a quem você não
conseguiu chegar com o seu programa de doação mensal.
- Na verdade, você pode utilizar com grande sucesso essa estratégia e-mail/telefone em
uma campanha, renovação ou um programa de conversão de ativistas on-line. Se não acredita
em mim, faça um teste.
- Outra maneira de tirar o máximo proveito da relação telefone/e-mail é criar uma pagina
específica para cada campanha de telemarketing. Certifique-se de que é algo simples de
lembrar (renovar ou ligar). Compartilhe isso com seus atendentes para que eles tenham outro
lugar confiável para avisar os contatos durante a chamada.
- Faça do e-mail o primeiro item a ser solicitado satisfatoriamente. Esta é uma maneira
fácil de economizar em custos de impressão e postagem.
- Enquanto você está com eles ao telefone, por que não fazer uma lista?
- Infelizmente, a maioria dos pedidos são algo como “dê-nos seu e-mail e te enviaremos
atualizações”. Se puder, pense em uma maneira mais criativa ou algo que você possa
enviá-los e que vai fazê-los querer dar-lhe realmente aquele e-mail. O pedido pelo telefone vai
longe.
- Além disso, você pode utilizar o telefone de forma eficaz para converter seus ativistas
online, e signatários de petições ou abaixo assinados, em doadores.
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Email e telefone: amigos ou inimigos?
Dom, 08 de Setembro de 2013 00:00
Você já ouviu isso antes: testar, testar novamente e testar um pouco mais. Cada organização é
diferente, e você precisa encontrar a cadência, equilíbrio, o tempo, etc., o que funciona na sua.
O importante é ser criativo na maneira como você usa todos os canais, e lembre-se sempre de
que a integração fortalece cada canal e aumenta o valor dos doadores para você.
Então, o que você está esperando? Faça uma ligação, envie um e-mail, ou considere fazer
ambos!
Autor: Jamie Natelson.
Texto original: http://www.imabgroup.net/posts/2013/july/email-and-phone-friends-or-foes.html
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