Sobre a Tlantic Sobre o Kaizen Institute

caso 1
Operações de Loja
Varejistas alimentares e de fashion na
Europa e América do Sul. Foi efetuada
uma revisão do processo de operação
dentro da loja, visando aumentar a
produtividade e melhorar o nível de
serviço aos clientes.
Problema:
• Ruptura de artigos
• Produto não disponível para venda
• Divergência de preços
• Datas de validade expiradas
• Não cumprimento do planograma
• Falta de detalhes sobre os produtos na loja
• Falta de informação em tempo real
• Custos operacionais elevados
caso 2
Gestão da Força de Trabalho e
Atendimento
Visando um melhor planejamento das
equipes e necessidades de pessoal na loja,
garantindo a pessoa certa, no local certo,
no momento certo, melhor atendimento
ao cliente e maior satisfação dos
trabalhadores.
Problema:
• Elevados custos pelo descumprimento da
legislação
• Rigidez do planejamento que gerava taxas
elevadas de absenteísmo, rotatividade e equipes
desmotivadas
• Alocação desadequada da força de trabalho às
necessidades da loja
• Elevadas filas de espera
• Custos e erros de planejamento
Solução:
• Kaizen para envolver as pessoas, organizar os
espaços e melhorar os processos
• Implementação do
tlantic workforce management
• Implementação do tlantic mobile retail suite
• Kaizen para envolver as pessoas, organizar as
equipes e planejar o trabalho
Resultados:
• Aumento de vendas em diferentes categorias: 15%
• Aumento de produtividade: 27%
• Redução de custos de trabalho em mais de 5%
• Aumento da satisfação do cliente: 7%
KAIZEN:
melhoria contínua
Sobre a Tlantic
Sobre o Kaizen Institute
Somos varejistas! O que nos move são os Processos,
as Pessoas e a Eficiência da Loja. Conhecemos a fundo
o setor do Varejo.
O Kaizen Institute é uma empresa multinacional de
consultoria com presença em mais de 35 países.
A nossa ação é orientada para melhorar a experiência
de compra. Sustentando-a. Atraindo o cliente até à
loja ou levando a loja até o cliente: onde e quando
melhor o puder servir.
Sabemos que a loja é o palco de toda a ação. Garantimos que esta se encontra preparada para receber
bem o cliente, em todos os níveis.
• Vendas perdidas
• Insatisfação dos clientes
Solução:
software for a fitter retail
Resultados:
Temos soluções especializadas em Gestão de Colaboradores, Frente de Caixa e Mobilidade Empresarial.
São soluções evolutivas e integráveis com os sistemas
do Varejista. Foram desenhadas e pensadas para otimizar as operações de loja e para melhorar o diálogo
com o cliente.
A experiência da equipe Tlantic tem garantido várias
distinções e permite-nos atuar em qualquer ponto
do globo. Honra-nos o sucesso conseguido com
clientes tão distintos como O Boticário, Dufry, Grupo
Sonae, Grupo Pão de Açúcar, MassMart, Musgrave,
entre outros.
Fundado em 1985 por Masaaki Imai, guru da melhoria
contínua, o Kaizen Institute tem as suas origens no
Sistema de Gestão do Grupo Toyota.
Ajudamos varejistas a concretizar sonhos de Melhoria
de Desempenho suportada em uma Cultura Kaizen Lean.
O Kaizen Institute apoia entidades de qualquer
dimensão e de todos os setores da economia.
Com um portfolio de serviços destinados a conseguir
a excelência operacional através da melhoria da
qualidade dos produtos e serviços, do aumento da
produtividade e da motivação dos colaboradores, o
Kaizen Institute dá suporte a lideres de organizações
no desenho e implementação de processos que
permitem a prática da Melhoria Contínua de uma
forma sustentada.
O Kaizen Institute implementa as estratégias
necessárias para que a Melhoria Contínua seja uma
prática permanente dentro das organizações.
No setor de varejo já aplicou Kaizen em clientes como
Continente, Decathlon, Ikea, Despar e Konzum.
• Alocação de recursos mais eficiente e em
concordância com a procura
• Diminuição dos custos de trabalho
em mais de 5%
• Aumento market share: 2,2%
• Planejamento da loja 2 vezes mais rápido e
eficiente
• Faltas: -21%
• Redução de filas de espera para 1/3
• Redução de estoque: 12%
• Sem penalizações
Para mais informações visite
www.tlantic.com
www.kaizen.com
• Maior segurança alimentar
• Maior motivação das pessoas
tlantic latam
general contact: +55 51 3320 1600
[email protected]
tlantic emea
general contact: +351 220 160 060
[email protected]
tlantic row
general contact: +44 1684 851225
[email protected]
kaizen institute
general contact: +351 210 990 460
+351 223 722 886
[email protected]
kaizen institute brasil
general contact: +55 (11) 5052-6681
[email protected]
software for a fitter retail
A experiência conjunta da Tlantic e do Kaizen Institute permite aos varejistas atingir a excelência
operacional através da combinação de uma cultura de melhoria contínua suportada por sistemas
de informação ágeis e inovadores.
… na l oja …
da c ad ei a d e s u p r i men to s …
… at é a g e stão da e m p r e sa
Proveniente da indústria automotiva, a cultura Kaizen Lean aplica-se totalmente ao varejo com
inúmeros casos de sucesso demonstrando ganhos sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor
– desde a cadeia de suprimentos até às estruturas centrais, passando pela loja física e online.
Uma verdadeira transformação cultural que, através da excelência operacional, gera satisfação do
cliente e aumento das vendas. Casos reais demonstram ganhos anuais em torno dos 30 milhões
de reais.
Envolvimento dos colaboradores
• Não culpar, não julgar
Eliminar “MUDA” (desperdício)
•Espera de pessoas
Ir para o “Gemba” (terreno)
• O lugar onde valor é agregado
•Espera de material e informação
•Movimento de pessoas
Gestão visual
• Processo visível e sem erros
•Movimento de
Sistema de ®
material e informação
Gestão Kaizen
Criar valor ao cliente
•Excesso de produção
• Cliente em primeiro lugar
Eficientes
•Excesso de
princípios de melhoria
processamento
•Erros
Reposição
Atendimento
Frente de Caixa
Fabricação
Gestão de Auditorias
Gestão de Operações
Produto sempre disponível
na frente de loja.
Melhor nivelamento da
força de trabalho.
Colaboradores
disponíveis para o
atendimento mais
rápido e eficiente.
Pagamento e
Check out eficazes
e sem esperas.
Processo de Fabricação
em função das necessidades reais (Just in Time)
Identificação de
Anomalias e Reação
Imediata.
– Anomalias
+ Satisfação do cliente
Processos de suporte
simples, flexíveis e
eficientes.
+ Produtividade
+ Produtividade
– Anomalias
– Esperas
Produção com + frequência e
em menor quantidade
Monitoramento das
operações através de
maior visibilidade e
recebimento de alertas.
Rupturas
+ Transparência
– Lead time
– Movimentações
+ Eficiência
+ Rapidez
– Venda perdida
Melhor nível de serviço
Quebras
Melhor planejamento
– Quebras
– Quebras
– Esperas
+ Satisfação do
cliente
– Rupturas
+ Rapidez nas respostas
(menor tempo de reação)
+ Motivação e
envolvimento da equipe
+ Comunicação
Um local para cada
coisa, cada coisa no seu
local (+ gestão visual).
Software tlantic
Ferramentas ágeis
onde necessárias
(MRS)
Organização da
Retaguarda
(unifo)
– Rupturas
– Rupturas
+ Informação
+ Motivação
+ Vendas
+ Satisfação do
cliente
(WFM)
Metodologias e
Ferramentas
•
•
•
•
Desenho de Layout dos Locais de Trabalho
Quadros de Equipe
Gestão Visual
Normatização do Trabalho
• 3C e Kobetsu Kaizen (Resolução Estruturada
de Problemas)
• 5S (Triagem, Arrumação, Limpeza,
Normatização e Disciplina)
• Kanbans (Planejamento em Pull)
– Quebras
–
–
–
–
Reclamações
Erros
+ Satisfação do cliente
Áreas Administrativas
/ Estruturas Centrais
+ Motivação
– Anomalias e imprevistos
•
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•
Mizusumashi (Trem Logístico Normatizado)
Plano de Trabalho Dinâmico
Mapeamento da Cadeia de Valor
Auditorias
•
•
•
•
Tlantic mobile instore picking
Tlantic mobile sales
Tlantic mobile instore
Tlantic mobile management
• Tlantic workforce management
• Tlantic unified front office