O material desta semana trata dos Serviços
Transcrição
O material desta semana trata dos Serviços
Atividade 8 – Felipe Faleiros O material desta semana trata dos Serviços fornecidos por empresas de Atacado e Varejo. A idéia é destacar a importância dos serviços complementares na satisfação dos consumidores. Os clientes chegam até sua empresa buscando um serviço central ou serviço principal, porém é a partir de serviços complementares é que se torna possível construir um serviço que oferece maior valor agregado que a concorrência. Isso se torna ainda mais importante quando analisamos essa questão a partir dos conceitos de intangibilidade e variabilidade. Os serviços complementares muitas vezes servem como forma de tangibilizar o processo e diminuir a variabilidade. Com base nessas reflexões e no material disponibilizado pense na seguinte questão: - Como você faria para aumentar o valor oferecido por uma empresa de serviços (pode ser a empresa em que você trabalha ou outra empresa que você achar interessante) a partir do oferecimento de serviços complementares inovadores? No caso do WeGo!, a complementaridade fortificada pela inovação, seria o oferecimento além de serviços convencionais como jantares, combos, experiências, viagens, oferecermos também produtos com valor agregado mais alto, com descontos pouco mais agressivos, tais como Um Ipad de R$1199 por R$299. Esse tipo de ação teria como principal característica atuar como uma ação complementar (serviço complementar, no contexto da questão), pois seria responsável pelo aumento da capacidade do fator atrativo do site, o que geraria mais visitas, mais visualizações nos agregadores e redes socias, geraria maior mídia espontânea e, por fim, aumento no número de cadastrados. Nesse contexto, o oferecimento da tecnologia, que geralmente se resume em bens com preços finais mais elevados, e com a aplicação de descontos mais agressivos que o convencional, tendo um caráter altamente promocional, teria, ao mesmo tempo, excelente papel na obtenção de melhores resultados no curto e no longo prazo.