MiCollab Client Guia de Referência Rápida, Rls 7.2

Q
Guia
de Referência Rápida do MiCollab Client
Sobre o MiCollab Client
MiCollab Desktop Client
MiCollab Client é um software de comunicação integrado com
recursos avançados de gerenciamento de chamadas do MiVoice
Business, MiVoice MX-One®, MiVoice 5000 e MiVoice Office 400.
O MiCollab Desktop Client está instalado em seu computador e
oferece acesso ilimitado aos recursos do MiCollab Client para os
quais você possui licença de uso.
O MiCollab Client converge as funcionalidades de controle de
chamadas das plataformas de comunicação da Mitel com
gerenciamento de contatos, status dinâmico e colaboração para
simplificar e aprimorar a comunicação em tempo real.
Requisitos
Para instalar e usar o MiCollab Desktop Client, seu computador deve
cumprir os requisitos listados na tabela a seguir:
Você pode acessar os recursos das seguintes interfaces:
Componente
Requisitos
•
•
•
•
•
CPU
Dual Core, 1.6 GHz
Espaço em Disco
100 MB de espaço livre em disco
RAM
Mínimo de 2 GB (recomenda-se 4 GB ou mais)
NIC
Full duplex, 10/100/1000 Mbps
(Recomenda-se 100 Mbps full duplex)
Placa de som
Full duplex
Sistema
operacional
Windows Vista® Business/Enterprise/Ultimate
SP2, 32 ou 64 bits
•
MiCollab Desktop Client
MiCollab MAC Desktop Client
MiCollab Web Client
MiCollab WebRTC Client
MiCollab for Mobile for BlackBerry® , Android®, iPhone™ e
Windows Phone
MiVoice for Skype® for Business
Aplicativos integrados
Os aplicativos da Mitel listados a seguir operam concomitantemente
ao MiCollab Client:
•
•
•
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate
32 ou 64 bits
Áudio, Web e videoconferências do MiCollab: Oferece
acesso a recursos colaborativos, como áudio, Web e
videoconferências em tempo real, anotações, compartilhamento
de área de trabalho e de anotações e transferência de arquivos
do MiCollab Desktop Client.
MiCollab Unified Messaging™ (UM): Oferece acesso a
mensagens de fax e da caixa postal a partir das interfaces do
Micollab Client.
MiVoice Border Gateway* e Remote Proxy*: Oferece um
caminho de comunicação seguro aos serviços do MiCollab
Client para usuários remotos.
* Com suporte apenas para os sistemas MiVoice Business, MiVoice
MX-One e MiVoice 5000.
E-mail de boas-vindas
Após a criação de sua conta do MiCollab Client, você receberá uma
mensagem de boas-vindas com suas credenciais para login, a URL
do portal e outras informações importantes referentes ao MiCollab
Client. Guarde essa mensagem em um local seguro para referência
futura.
Se estiver usando o aplicativo Micollab for Mobile, você receberá,
separadamente, um e-mail de instalação com um link e a opção de
escanear o código QR para instalar o Micollab for Mobile em deu
telefone celular.
Nota: Seu administrador do sistema pode ter configurado o
programa para solicitar um PIN para prosseguir com o download
do MiCollab for Mobile client. Seu administrador do sistema
informará o PIN separadamente, em um e-mail diferente. Consulte
seu administrador do sistema se não receber essa mensagem.
Windows 8, somente modo Desktop
32 ou 64 bits
Windows 10
Digital Media
Player
Windows Media® Player 6 ou posterior
Microsoft .NET™
Framework
v4.0, v4.5
O MiCollab Client opera nos seguintes thin clients:
•
•
•
Citrix® XenApp® Client 6.0, 6.5, 7.5 ou 7.6
Remote Desktop Service v6.1*
VMware View 4.6, 5.0**, 5.1 ou 5.5
* Não há suporte para chamadas em softphone.
** Não há suporte para chamadas de vídeo.
Instalação do software
Caso você não tenha permissão para instalar o software em seu
computador, seu administrador do sistema instalará o Micollab
Desktop Client para você.
Para instalar o Desktop Client:
1. Instale o Microsoft.NET framework v4.5.
2. Acesse o local onde se encontra o Desktop Client, como
especificado no e-mail de boas-vindas.
3. Faça o download do software para o seu computador.
4. Para começar a instalação, inicie o
arquivo UnifedCommunicatorAdvanced.msi .
GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
Recomenda-se que você configure o padrão para Áudio e altere para
Vídeo quando necessário. O modo de chamada de Áudio/Vídeo
aplica-se apenas a seu cliente e não à parte chamada. Por exemplo,
em uma conferência AWV, você não verá os outros participantes a
menos que eles também estejam com o vídeo ativado.
5. Siga as instruções no assistente de instalação para instalar o
MiCollab Desktop Client.
Nota: Para habilitar a integração do Micollab Desktop Client
com o Ignite, escolha Personalizar instalação e, então,
selecione MiCollab Client SDK na janela de configuração
personalizada.
Menu principal
O menu principal no Micollab Desktop Client oferece acesso às
seguintes opções:
6. Clique em Concluir para completar a instalação.
Nota: Consulte a mensagem de boas-vindas quando o assistente
de instalação solicitar o FQDN de serviço do the MiCollab Client.
•
Fazer login no MiCollab Desktop Client
•
Use as credenciais do Micollab Client fornecidas no e-mail de boasvindas para efetuar o login no Desktop Client.
1. Inicialize o aplicativo do Micollab Desktop Client. A caixa de diálogo de login é exibida.
2. Digite sua ID de login e Senha na caixa de diálogo de login.
3. Clique em Login.
•
•
Desconexão do MiCollab Desktop Client
1. Selecione Sair do MiCollab Client no menu principal para efetuar
o logout do MiCollab Desktop Client.
•
Se a opção "Conexão perdida - Funcionalidade limitada"
for exibida
•
Se você estiver conectado no Softphone MiCollab Client Desktop
MiNET e a janela de cliente exibir "Conexão perdida - Funcionalidade
limitada", sua conexão com o servidor MiCollab foi temporariamente
perdida e apenas os seguintes recursos estão disponíveis:
•
•
•
•
* Recurso licenciado.
Fazer, receber e encerrar chamadas com algumas limitações de
recursos
Colocar chamadas em espera e recuperá-las
Colocar e remover chamadas do mudo.
Status dinâmico
A visualização do status dinâmico indica seu status dinâmico atual
e as configurações de presença. Na visualização de status dinâmico,
você pode alterar seu status e configurar os elementos de status
dinâmico.
Enquanto você estiver desconectado do servidor, as informações de
presença ficarão desatualizadas e devem ser ignoradas. Se você
for um agente do Contact Center, o ID de agente, caminho, status
da chamada e ACD estarão desativados (acinzentados). Você deve
desconsiderar essas informações enquanto estiver desconectado
do servidor MiCollab porque elas não estão sendo atualizadas. Após
a conexão com o servidor MiCollab ser restabelecida, a mensagem
"Conexão perdida - Funcionalidade limitada" deixa de ser exibida na
janela de cliente e a funcionalidade completa é restaurada.
Visualizações
As visualizações na janela principal do Micollab Desktop Client
oferecem acesso aos recursos do MiCollab Client.
Ícone
Você pode executar o MiCollab Desktop Client nos seguintes modos:
•
•
Histórico de chamadas: Fornece o histórico de
chamadas realizadas, recebidas e perdidas. Clique com
o botão direito em um número para acessar opções
adicionais.
Normal: Oferece uma interface expandida com acesso completo
a todas as vistas e elementos de interface.
Compacto: Oferece uma interface compacta com acesso a
recursos de pesquisa e aos usados frequentemente.
Bandeja: Oferece um ícone de status e um menu condensado
na bandeja do sistema Windows.
chamadas ativas: Fornece o status atual (inativo,
tocando, ocupado) de suas linhas de telefone.
Para os clientes com desktop MAC, você pode configurar o Modo
de chamada padrão:
•
•
Visualizações e recursos
Contatos: Oferece uma lista de contatos corporativos,
favoritos e outros. Clique com o botão direito em um
contato para acessar opções adicionais.
Modos de operação
•
Configuração: Oferece opções para configurar recursos como
notificação de chamadas, integração de calendários,
configurações do softphone, configurações do Teleworker e
dispositivos USB.
Gerenciar conta: Oferece uma maneira de adicionar
informações de contato, alterar senhas, carregar fotos e
configurar aspectos adicionais de sua conta do MiCollab Client.
Gerenciar status: Permite a criação, exclusão e edição de
elementos de status dinâmico, como roteamento de chamadas
e informações de presença. Modifica a forma de lidar com
chamadas de vídeo e mensagens instantâneas.
Console*: Oferece acesso a funções de operador como atender,
transferir e colocar em espera, além de possibilitar a visualização
e alteração do status dinâmico de outros usuários.
Colaboração*: Oferece acesso a áudio, Web e
videoconferências e a recursos de colaboração relacionados.
Importar contatos: Importa contatos do Google®Contacts,
Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® e Sage® Software
ACT!® Personal Information Manager (PIM) para o Micollab
Client.
Ressincronizar diretório Corporativo: Ressincroniza seu
diretório do MiCollab Desktop Client com seu diretório
corporativo.
Mensagens: Permite a reprodução, o encaminhamento
e a exclusão de mensagens de caixa postal, além de
visualização de mensagens de fax.
Áudio: As chamadas de saída são apenas de áudio, sem vídeo.
Vídeo: As chamadas de saída são de áudio e vídeo.
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GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
Ícone
Prática recomendada para a configuração do Status Dinâmico quando seu grupo pessoal de toque contiver um
ramal de estação de trabalho compartilhada externa e
um softphone móvel
Visualizações e recursos
ACD: Oferece uma interface para o controle de
chamadas de distribuição automática (ACD).
Para o Status Dinâmico, configure seu celular para as chamadas de
entrada e garanta que o softphone não esteja selecionado.
Painel de inicialização: Oferece acesso rápido a
números de telefone, endereços da internet, aplicativos
e arquivos em seu computador.
Configurar o Status Dinâmico
Janela de RSS
1. Abra o MiCollab Client, clique em seu nome e, em seguida, clique
em Gerenciar status.
2. Na configuração do Status Dinâmico, na lista suspensa Enviar
minhas chamadas para, selecione Meu grupo de toque e seu
telefone celular (Estação de trabalho compartilhada externa DN)
e outros ramais, por exemplo, o telefone de sua mesa, e garanta
que o ramal do Softphone não esteja selecionado.
Oferece acesso a conteúdo do Rich Site Summary (RSS), como
manchetes, trechos de fóruns de discussão e informações
corporativas. Também inclui links para conteúdo na Web e feeds de
RSS adicionais.
Recursos
O Micollab Desktop Client inclui os seguintes recursos e
configurações de gerenciamento de comunicação:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Essa configuração é realizada para evitar um conflito de chamadas
entre o GSM de seu celular e o softphone MiCollab.
Gerenciamento de presença: Fornece informações de
disponibilidade de telefonia, vídeo e bate-papo/mensagens
instantâneas para os contatos que você está monitorando no
momento.
Gerenciamento de contatos: Oferece acesso a contatos
corporativos e permite importar e organizar contatos pessoais.
Clique com o botão direito para acessar opções de comunicação
associadas para esse contato.
Notificação de chamadas: Oferece funcionalidades de controle
de chamadas na janela de chamadas. A janela de chamadas
exibe as informações de presença de um contato e fornece
opções adicionais de comunicação.
Integração do calendário: Oferece atualizações automáticas
de seu status dinâmico com base em suas anotações no Google
Calendar Exchange, Outlook ou Lotus Notes Calendar.
Configurações de bate-papo: As opções de configuração de
bate-papo permitem que você personalize as configurações e
os alertas de bate-papo. A caixa de diálogo de bate-papo fornece
acesso a recursos de bate-papo com diversos participantes,
emoticons, transferência de arquivos e histórico de bate-papo.
Gerenciamento de conhecimento: Oferece funções de
indexação e pesquisa para associar arquivos e mensagens de
e-mail a seus contatos.
Integração do PIM (Personal Information Manager):
Selecione uma opção na lista de PIMs compatíveis para
configurar em seu MiCollab Client.
Janela RSS (Rich Site Summary): Habilite a exibição do RSS
e selecione sites válidos no RSS.
Teleworker: Defina o modo e os parâmetros do Teleworker para
seu MiCollab Desktop Client.
Configurações do softphone: Habilite e configure os
parâmetros relacionados ao Softphone, incluindo microfone,
alto-falantes, alertas, controle de chamadas e câmera de vídeo.
Recomendações de viagem
Enquanto você estiver viajando ou em hotel ou aeroporto e o áudio
via Wi-Fi do softphone estiver ruim, desligue o Wi-Fi e passe para a
rede GSM de celular.
MiCollab Web Client
O MiCollab Web Client oferece acesso remoto a um subconjunto de
recursos do MiCollab Client.
Requisitos
Para acessar o Web Client, use um navegador compatível para
acessar o site fornecido no e-mail de boas-vindas.
Componente
Requisitos
Navegador da
Web
Microsoft Internet Explorer (IE) 9.0, 10.0, 11.0
Mozilla® Firefox® 41 ou superior
Apple® Safari 9.0
Google Chrome™ 46 ou superior
Microsoft Edge
Fazer login no MiCollab Web Client
Use as credenciais do Micollab Client fornecidas na mensagem de
boas-vindas para efetuar o login no MiCollab Web Client.
1. Abra um navegador em seu computador ou telefone celular.
2. Acesse o site fornecido no e-mail de boas-vindas que você
recebeu. A página de login é exibida.
3. Digite sua ID de login e Senha na página de login.
4. (Opcional) Para salvar sua senha para acessos futuros,
selecione a opção Lembrar minhas informações.
5. Clique em Login.
Nota: Se você for solicitado para permitir o uso de
armazenamento de dados adicionais, você deve aceitar. Caso
contrário , o cliente web não funcionará . Além disso, a sessão
do navegador não precisa estar no modo de navegação privada.
Fones compatíveis
O MiCollab Desktop Client tem suporte para as funções de aceitar,
finalizar e silenciar chamadas com fones Plantronics 3.x SDK e Jabra
Connect desktop client aprovados.
Consulte a documentação da Plantronics e da Jabra para mais
informações.
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GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
Fazer logout do MiCollab Web Client
1. Abra um navegador Mozilla Firefox 46 + ou Google Chrome 50 +.
2. Insira o URL do WebRTC Client na barra de endereço: https://
<MiCollab Server ou nome de host do servidor Web
independente>/ucs/micollabwebrtc
3. Insira seu nome de usuário e senha do Portal de usuário final
do MiCollab.
4. Clique em
no canto inferior direito.
5. Ligue o softphone. Quando você faz uma chamada, ela é feita
usando os alto-falantes e o microfone do PC (ou fones de ouvido/
microfone).
6. Para fazer uma chamada, insira um número no campo Pesquisar
e clique em Enter.
1. Clique em Logout na parte superior da página.
Recursos
O MiCollab Web Client oferece uma interface intuitiva com acesso
aos seguintes recursos:
•
•
•
•
•
•
•
•
Status dinâmico: Exibe seu status atual e permite alterar,
adicionar, editar e excluir status dinâmicos.
OfficeLink: Permite fazer chamadas pelo Web Client usando
um dos dispositivos configurados para sua conta MiCollab
Client.
Histórico de chamadas: Fornece informações sobre o histórico
de chamadas realizadas, recebidas e perdidas.
Contatos corporativos e Agrupamento de contatos: Fornece
uma lista de contatos corporativos, função de pesquisa e uma
maneira de visualizar os detalhes de contatos, assim como
opções de agrupamento que atendam a suas necessidades.
Mensagens: Fornece uma lista de suas mensagens de caixa
postal e de fax atuais, além de uma maneira de baixá-las para
seu dispositivo.
Configurações: Fornece uma maneira de editar seus ramais
dinâmicos, atualizar sua senha e alterar seu PIN da caixa postal.
Bate-papo e notificações de bate-papo
MiTeam: O MiTeam é a ferramenta de colaboração da Mitel na
nuvem que fornece aos usuários com licença UCC Premium a
capacidade de acessar os seguintes recursos
• Colaborar: Gerenciar streams (fluxos) de colaboração
• Bate-papo: Colocar em espera sessões de bate-papo e receber notificações de bate-papo
• Páginas: adicionar páginas de quadro branco
• Afazeres: Criar listas de afazeres
• Compartilhamento de arquivo: Armazenar e compartilhar
arquivos e
• MiTeam Meet: Realizar compartilhamento de áudio e web
dentro de uma equipe.
• Outros itens do menu principal: Sobre o MiCollab Client,
Enviar relatório de problemas, comando de Ajuda e de
Saída.
Consulte o Guia de Referência Rápida do MiTeam para obter
instruções.
Feche a janela do navegador para fazer logout. Se você fechar o
navegador enquanto uma chamada está em andamento, a chamada
é encerrada.
MiCollab for Mobile
O MiCollab for Mobile é um aplicativo para client móvel que fornece
status dinâmico e acesso a outros recursos do Micollab Client.
Requisitos
Para instalar e usar as funções e recursos do MiCollab for mobile,
seu telefone celular deve atender aos seguintes requisitos:
Dispositivo
MiCollab for Mobile
BlackBerry®
SO 10.3.0 ou posterior
Google™ Android™
SO 4.4 ou posterior
Apple® iPhone
SO v8.0 ou posterior
Windows Phone
SO 8.1 ou posterior
Nota: Se o número de contatos no
diretório corporativo é maior do que
5000, use o Softphone com 1GB de
RAM para um melhor desempenho.
Nota: O softphone do MiCollab foi desenvolvido para ser utilizado
em telefones celulares. Apesar de poder ser instalado em tablets,
a interface ainda não foi projetada para seu uso nesses dispositivos.
Haverá suporte para tablets na próxima versão.
WebRTC (MiCollab Web Client com comunicações em tempo real)
O WebRTC fornece um softphone baseado na Web que pode ser
acessado por um navegador. O softphone aceita chamadas de áudio
usando os alto-falantes e o microfone de seu PC.
Instalação
1. Abra o e-mail de instalação do MiCollab for Mobile em seu telefone.
2. Acesse o link fornecido e baixe o client em seu telefone.
Nota: Se ele for configurado pelo administrador do sistema,
talvez você precise digitar um PIN para concluir o download.
Seu administrador do sistema enviará o PIN separadamente,
em um e-mail diferente.
Ele permite que os seguintes recursos básicos sejam executados:
•
•
•
•
•
•
•
•
Requisitos
Fazer uma chamada
Atender uma chamada recebida
Desligar uma chamada
Colocar e remover chamadas em mudo
Inserir sinais de tom duplo - multifrequência (DTMF)
Executar uma transferência não supervisionada (cega)
Receber toque de retorno de chamadas de saída
Ativar e desativar o softphone.
3. Instalar e iniciar o MiCollab no celular.
4. Leia o código QR fornecido pelo administrador de sistemas no
e-mail de instalação. (ou) Clique no link fornecido pelo
administrador de sistemas no e-mail de instalação. (ou) Digite o
Para iniciar o WebRTC Client e ativar o softphone:
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GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
código de autenticação fornecido pelo administrador de
sistemas no e-mail de instalação.
Nota: Para instalações com pré- MiCollab versão 7.0 : inserir seu
usuário e senha em um cliente BB10, abra o aplicativo e guia três
vezes no logotipo Mitel. A página de login solicitando Server, nome
de usuário e senha será exibida. Insira suas credenciais de login
MiCollab Web Client.
Para efetuar login/logout do MiVoice for Skype for
Business:
Use o Skype for Business para conectar-se e desconectar-se, pois
o MiVoice for Skype for Business é integrado e será aberto
automaticamente. Se solicitado, use as credenciais fornecidas na
mensagem de boas-vindas para efetuar o login.
Recursos
MiCollab for Mobile E modo de economia de bateria —
Windows Phone
O MiVoice for Skype for Business oferece funcionalidade de
chamadas e integração com o Skype for Business por meio de:
Para receber notificações de bate-papos, chamadas e outros
quando seu Windows Phone estiver no modo de economia de
bateria, adicione o MiCollab for Mobile à lista de aplicativos que
podem ser executados enquanto o modo de economia de bateria
estiver habilitado.
•
•
•
Por exemplo, para ativar a notificação em um Windows Phone 8.1
com bateria fraca:
1.
2.
3.
4.
5.
Abra Configurações na lista de aplicativos.
Selecione Economia de bateria na lista de Configurações.
Deslize para a esquerda para acessar a guia Uso.
Na lista de aplicativos, selecione MiCollab for Mobile.
Ative a barra deslizante Permitir execução de aplicativo em
segundo plano e marque Permitir execução deste aplicativo
em segundo plano mesmo com o modo de economia de
bateria ativado.
•
•
Softphone integrado
Controle de telefone de mesa
Integração de voz e suporte para chamadas por clique com
aplicativos Microsoft, Outlook e vários navegadores
Recursos durante a chamada (como transferência, conferência
e transição de canais)
Outros recursos, como encaminhamento de chamadas, Não
perturbe e resposta automática
Recursos do BluStar e do MiCollab Client
O Guia de Referência Rápida dos Recursos do MiCollab Client do
BluStar oferece um resumo dos recursos compatíveis para o
MiCollab Client e o BluStar client.
O Guia de Referência Rápida dos Recursos do MiCollab Client
oferece um resumo dos recursos compatíveis para todos os clients
do MiCollab.
MiVoice para Skype® for Business
MiVoice for Skype for Business é um aplicativo que oferece
integração completa entre a infraestrutura do MiCollab Client da
Mitel e os clients do Skype for Business, Lync 2010 e 2013.
Instalação e configuração do software
Se você não tiver permissão para instalar o software em seu
computador, seu administrador do sistema primeiro instalará o
Skype for Business, Lync 2010 ou 2013 e então instalará o MiVoice
for Skype for Business para você.
1. Acesse o local onde se encontra o MiVoice for Skype for Business, como especificado no e-mail de boas-vindas.
2. Faça o download do software para o seu computador.
3. Para começar a instalação, inicie o
arquivo MitelMiVoiceForLync.msi .
4. Siga as instruções no assistente de instalação para instalar o
client.
5. Clique em Concluir para completar a instalação.
Nota: Consulte a mensagem de boas-vindas quando o assistente
de instalação solicitar o FQDN de serviço do the MiCollab Client.
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