Usar o seu NHS local.

Usar o seu NHS local.
Este folheto explica o modo como
o Serviço Nacional de Saúde (NHS)
funciona em Inglaterra.
1
Choose
well.
www.bournemouthandpoole.nhs.uk
Usar o seu NHS local
Os cuidados de saúde são
proporcionados pelo Serviço
Nacional de Saúde. Este é
financiado sobretudo pelos
impostos e é gratuito para os
habitantes.
Como obter ajuda
com a minha saúde?
Se estiver doente, ou preocupado
com a sua saúde ou com a
saúde de alguém na sua família,
deverá visitar o seu médico local,
denominado médico de clínica
geral (também conhecido como
médico de família ou GP).
Deverá inscrever-se com um
GP, perto de sua casa, o mais
rapidamente possível para que
possa obter atendimento médico
se precisar. Para a inscrição irá
precisar de visitar um GP local e
fornecer a seguinte informação:
nome, data de nascimento,
endereço e número de telefone,
caso tenha um. Pode ser-lhe
pedido que apresente uma prova
de identidade, tal como um
passaporte ou carta de condução,
e comprovativo do seu endereço,
tal como uma conta de casa,
extracto bancário ou livro de
recibos de renda. Pode inscreverse directamente na clínica de GP.
2
No entanto, se não tiver a certeza
de onde se inscrever, telefone para
o nº. 01202 318954 ou visite o
website NHS Choices www.nhs.uk
Alguns GPs pedem a todos os
novos pacientes que realizem
um exame de saúde geral para
determinar o seu estado de
saúde actual. Normalmente, este
exame de saúde será feito por
um enfermeiro. É importante que
compareça a esta consulta, mesmo
se estiver bem e saudável.
O primeiro ponto de contacto
para outros serviços do NHS é
normalmente feito através de
um GP, que irá encaminhá-lo
para um serviço apropriado, na
comunidade ou num hospital. Na
maioria dos casos, não é possível
encaminhar-se directamente
para um hospital, a não ser em
casos de emergência (ver em
baixo). Todas as pessoas no
Reino Unido precisam de esperar
para ver médicos especialistas
(consultores). Quando o seu GP
o tiver encaminhado, irá receber
uma carta com os detalhes da sua
consulta. Deve contactar o hospital
com antecedência se precisar que
um intérprete esteja presente na
sua consulta.
Como marco uma
consulta?
Antes de visitar um médico ou
enfermeiro, irá precisar de marcar
uma consulta pessoalmente ou por
telefone. Pode pedir para ver um
médico ou enfermeiro masculino
ou feminino, e deve discutir os
seus motivos para isso quando
marcar a consulta.
Se considerar que precisa de ver
um médico com urgência, diga
ao recepcionista quando marcar
a consulta e este irá providenciar
para que veja ou fale com um no
mesmo dia. O médico ou enfermeiro
pode oferecer-lhe conselhos e
informações por telefone. Se o
médico considerar que se encontra
demasiado doente para se deslocar
até ao consultório, pode visitá-lo ao
domicílio.
As consultas com o médico irão
demorar cerca de dez minutos.
Precisa marcar uma consulta
separada para cada membro da
família que pretenda ver o médico.
Certifique-se que chega a horas
para a sua consulta e, no caso
de não poder comparecer à
sua consulta, certifique-se
que a cancela, com a maior
antecedência possível.
1
Que devo fazer se
o meu inglês não
for suficientemente
bom para entender
o médico?
Se precisar de apoio linguístico
deve informar o recepcionista
quando marcar a consulta. Informe
o pessoal sobre a língua que fala
e estes irão providenciar-lhe um
intérprete, pessoalmente ou por
telefone. É importante que você
e o médico sejam capazes de se
entenderem um ao outro para que
este possa fazer um diagnóstico
preciso e discutir quaisquer opções
de tratamento consigo.
Outras pessoas que
trabalham com um
GP
• Os enfermeiros no Reino Unido
estão altamente qualificados e
cuidam de muitas necessidades
de saúde, incluindo a vacinação,
conselhos sobre contracepção,
doenças crónicas como a
diabetes e podem dar conselhos
gerais de saúde.
• As parteiras cuidam das
grávidas e dos recém-nascidos.
Normalmente não irá ver um
ginecologista. Os cuidados
antes do nascimento do bebé
são chamados de ‘pré-natais’
3
e depois do nascimento de
‘pós-natais’.
• Os Enfermeiros Sociais são
enfermeiros especializados
na saúde e no bem-estar das
crianças e em ajudar pessoas
com doenças crónicas a
permanecerem saudáveis. Estes
podem visitá-lo ao domicílio.
Quando o seu
consultório médico
está fechado
A maioria dos consultórios
médicos estão abertos das 8:30
às 18:30, de segunda a sexta-feira,
e alguns oferecem um horário de
funcionamento alargado à noite ou
aos fins-de-semana.
De noite, ao sábado ou ao domingo
e nos feriados oficiais – está
disponível assistência médica
para problemas de saúde que
não possam esperar até que o
consultório médico esteja aberto.
Para obter ajuda, pode ligar para
o serviço fora-de-horas local pelo
nº. 0845 600 10 13, e receber
conselhos pelo telefone. Pode
ser-lhe pedido que visite uma
clínica fora-de-horas ou pode
receber uma visita de um
profissional médico em sua casa.
Também pode telefonar para o
NHS Direct pelo nº. 0845 46 47
4
para obter conselhos de saúde.
Este é um serviço gratuito que
proporciona apoio útil se não tiver
a certeza sobre onde ir, ou se
estiver preocupado sobre a sua
saúde ou a da sua família.
Que fazer em caso
de emergência?
Em caso de emergência, se
estiver gravemente doente e
não puder esperar até que o seu
consultório médico esteja aberto,
pode telefonar para 999 ou 112
(gratuitamente) para obter uma
ambulância, ou deslocar-se ao
Departamento de Emergência
(A&E) do hospital mais próximo.
No entanto, este serviço destinase apenas a acidentes graves
e emergências. Não use este
serviços para problemas médicos
menores, porque pode atrasar
o tratamento a outros pacientes
que esperem com emergências
médicas genuínas.
Se estiver em
Inglaterra em
férias ou de visita
a familiares
Tratamento hospitalar
O tratamento do NHS é gratuito para
todas as pessoas que precisem de
qualquer um dos seguintes:
• Tratamento de A&E ou
emergência deito num centro
“de atendimento imediato”
que proporcione serviços
semelhantes aos de um
departamento de emergência;
• Tratamento psiquiátrico
compulsivo;
• Tratamento para doenças
transmissíveis (excluindo o VIH/
SIDA) quando for o primeiro
diagnóstico e sessões de
aconselhamento relacionadas
que sejam gratuitas;
de pacientes. No entanto podem
ter acesso a alguns dos serviços
de saúde acima mencionados no
seu consultório médico local. É
aconselhável contactar a sua clínica
local para ver se podem ajudá-lo.
Se um GP considerar que precisa
de tratamento que é necessário
imediatamente e sem demora que
será prestado gratuitamente.
Se tiver dificuldades em encontrar
um GP, deverá entrar em contacto
com o serviço de aconselhamento e
ligação com os pacientes local pelo
nº. 01202 318954.
• Serviços de planeamento
familiar.
Pagar o tratamento de
emergência
Para todos os outros tratamentos,
se vier a Inglaterra de férias ou para
uma visita breve deverá pagar pelo
tratamento hospitalar. Se vier de um
país com que o Reino Unido tenha
um acordo bilateral de cuidados de
saúde, por ex. na União Europeia,
então ficará isento do pagamento
de taxas para o tratamento
necessário por qualquer condição
que tenha ocorrido depois da sua
chegada (incluindo condições que
já tenha e que tenham piorado
enquanto está aqui).
Independentemente do estatuto
de residência ou da nacionalidade,
o tratamento de emergência
prestado pelo NHS é gratuito.
Tratamento de um médico de
clínica geral (GP) local
Os GPs não são obrigados
a aceitar pedidos para aderir
temporariamente às suas listas
1
Usar outros serviços
Usar as farmácias
As farmácias locais
(farmacêuticos) dispensam
quaisquer medicamentos que
lhe tenham sido prescritos por
um médico. Também oferecem
aconselhamento sobre os seus
sintomas ou os medicamentos
que está a tomar, e podem
oferecer medicamentos não
sujeitos a receita médica para
doenças menos importantes como
5
constipações e dores. Muitas estão
abertas até tarde e nos fins-desemana, e irão exibir informações
sobre que farmácias podem ser
contactadas fora-de-horas.
A maioria das prescrições do NHS
emitidas pelo seu GP precisará de
ser paga, embora existam algumas
excepções, tal como para crianças,
determinadas condições ou se
receber determinados benefícios
estatais.
Usar os dentistas do NHS
Os dentistas que prestam serviços
dentários do NHS cobram todas as
consultas, exames e tratamentos.
As crianças e as pessoas que
recebem alguns benefícios estatais
são tratadas gratuitamente.
Existem taxas padrão para todos
os tratamentos do NHS. Deve
inscrever-se numa clínica da sua
escolha assim que puder para
assegurar-se que os seus dentes
e gengivas estão saudáveis e
visite o seu dentista. Se não
estiver inscrito, pode ser difícil
encontrar um dentista que o trate
em caso de emergência e pode
provar-se ser muito dispendioso.
Se precisar que um intérprete
esteja presente na sua consulta,
informe o dentista quando marcar
a sua consulta. Pode encontrar
um dentista local introduzindo o
seu código postal no website NHS
Choices www.nhs.uk
6
Exames oftalmológicos
Os oculistas prestam serviços do
NHS aos pacientes que precisem
de exames oftalmológicos ou de
lentes (óculos). Existem muitos
oculistas na maioria das vilas
e cidades do Reino Unido. A
menos que se qualifique para
testes oftalmológicos e/ou lentes
gratuitas, financiados pelo NHS, irá
precisar de pagar por um exame
oftalmológico e por quaisquer
óculos ou lentes de que precise.
Irá receber uma prescrição para
os seus problemas de visão se
necessário, que sublinha o tipo
de lentes ou óculos de que possa
precisar. Qualquer oculista pode
fornecer-lhe óculos ou lentes de
contacto - não precisa de ser no
mesmo local em que fez o exame
aos seus olhos. Se necessário,
devido ao estado dos seus olhos,
o oculista pode encaminhá-lo para
um hospital ou informar o seu GP
dos seus resultados.
Apresentar uma reclamação
Se estiver insatisfeito sobre o modo
como foi tratado num serviço do
NHS, tem o direito a reclamar.
Todos os hospitais e prestadores
de serviços de saúde locais têm
websites que lhe dizem como fazer
isso.
Se quiser queixar-se de uma
clínica médica ou dentária, pode
perguntar ao director da clínica
sobre o modo de apresentar a sua
reclamação.
Em alternativa, pode contactar
a equipa de reclamações no
NHS Bournemouth and Poole pelo
nº. 01202 541900, em complaints@
bp-pct.nhs.uk, ou pode escrever
para:
Reclamações
NHS Bournemouth and Poole
Canford House
Discovery Court Business Centre
551-553 Wallisdown Road
Poole BH12 5AG
Tenha em atenção que estas informações fornecem apenas
orientação geral e não devem ser tratadas como uma declaração
vinculativa e completa da lei. Em todos os casos, os regulamentos
colocam a responsabilidade de decidir quem tem direito a receber
tratamentos gratuitos no hospital que os preste. Actualmente não
existe nenhum acordo comum para que tenha de providenciar um
seguro de saúde ou pagar o custo do tratamento. No entanto, é
aconselhável providenciar um seguro de saúde para quando visitar
o Reino Unido por qualquer período de tempo.
1
7
Números úteis
NHS Direct – 0845 46 47 ou www.nhsdirect.nhs.uk
Para obter conselhos de saúde, tranquilização e orientação nos serviços
NHS disponíveis na sua área, 24 horas por dia, 365 dias por ano
NHS Choices – www.nhs.uk
Para obter informações online sobre os serviços locais do NHS, a saúde
e o NHS, incluindo onde encontrar um GP ou dentista do NHS local e os
serviços que oferecem.
Serviços de Clínica Geral
Para inscrever-se com um GP na sua área, contacte o Serviço de
Aconselhamento e Ligação com os Pacientes (Patient Advice and Liaison
Service) em Bournemouth - 01202 318954
Ou para serviços fora-de-horas, contacte o Serviço de Cuidados
Urgentes de Dorset em 0845 600 10 13
Serviços de odontologia
Para saber detalhes sobre as clínicas dentárias locais que inscrevem
novos pacientes para o tratamento do NHS, telefone para a Linha de
Ajuda Dentária de Dorset, pelo nº. 01202 854443, contacte o NHS Direct
ou visite NHS Choices www.nhs.uk
Para tratamento dentário urgente, telefone para o nº. 0845 70 10 401
Pode encontrar mais informações no website do Ministério
da Saúde
http://www.dh.gov.uk/en/Healthcare/Entitlementsandcharges/
OverseasVisitors/Browsable/DH_074373
Este folheto encontra-se disponível noutros formatos.
Telefone para o nº. 01202 318954 para mais informações.