Modelo de sustentabilidade Ultra
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Modelo de sustentabilidade Ultra
Índice Carta do presidente................................................................................................................................... 2 Compromisso com a Sustentabilidade......................................................................................... 4 Governança: A Base do modelo de Sustentabilidade Ultra......................................... 8 Perfil Organizacional.............................................................................................................................. 10 Pilares Segurança......................................................................................................................................................... 20 meio ambiente.................................................................................................................................................. 28 pessoas................................................................................................................................................................. 36 Produtos e serviços................................................................................................................................... 44 cadeia de valor.............................................................................................................................................. 52 indicadores ultra........................................................................................................................................ 60 tabela gRi............................................................................................................................................................ 61 Carta do presidente Sustentabilidade como base do crescimento Dentro do pilar Segurança, um objetivo pautadas pela excelência operacional. Além de produtos O posicionamento definido é o de conscientizar os funcionários ambientalmente corretos, como os agentes químicos da companhia não de que todos os acidentes podem e devem menos poluentes e com menor nível de toxicidade, ou faria sentido sem ser evitados. Nesse sentido, o foco de trabalho etiquetas plásticas que levam menos tempo para se o engajamento dos das empresas foi o indicador de taxa de decompor, a companhia apostou em procedimentos clientes, fornecedores acidentes dos funcionários. Vários projetos que otimizam processos operacionais e agregam mais e consumidores que conscientizam e estimulam a adoção de valor às operações. O programa “Rede de Ideias” da atitudes seguras foram implementados e consolidados, minimizando Ultracargo fez com que os colaboradores sugerissem ideias, algumas a ocorrência de acidentes nos quatro negócios. A companhia estendeu delas em implementação, que contribuirão para a redução de risco de sua preocupação também ao público externo, por meio de ações vazamentos, redução do esforço físico e necessidades de montagens realizadas junto a parceiros e de projetos que mitigavam riscos de danos adicionais no campo. ambientais. Um exemplo dessas ações é a campanha “Aprendendo com O posicionamento da companhia não faria sentido sem o engajamento os Acidentes” da Ultragaz, que colaborou com a redução de 46% dos dos clientes, fornecedores e consumidores, por isso enfatizamos em registros de acidentes com ou sem afastamento. nosso modelo o pilar Cadeia de Valor. Em 2012, todas as empresas No período coberto pelo relatório, os quatro negócios trabalharam do Ultra desenvolveram ações especialmente formatadas para continuamente para racionalizar o consumo relativo de água e outros esses públicos, que abrangiam projetos de responsabilidade social, recursos naturais e a emissão de gases de efeito estufa (GEE). Dentro do qualificação profissional e relacionamento, beneficiando todas as pilar Meio Ambiente, as emissões de GEE foram o foco dos trabalhos partes envolvidas. Os postos Ecoeficientes, da Ipiranga, que hoje dentro do princípio de que devemos geri-las continuamente, sempre totalizam 231 dos postos em funcionamento no Brasil, já são referência identificando alternativas de minimização e/ou compensação. Dentro na forma de atuação e parceria. A construção ou reforma de um posto dessa ênfase, pode-se citar a Oxiteno que, desde que começou a elaborar é complexa pela quantidade de públicos envolvidos, neste quesito, a seu inventário de emissões (2008), identificou 50 oportunidades Ipiranga atualmente é uma referência na Indústria de Petróleo, Gás e de redução, priorizou 18 dessas para estudo e já implementou três Biocombustível. iniciativas, aferindo 13% de diminuição na intensidade de emissões de Apesar da breve pincelada em alguns projetos e focos de atuação, 2012, quando comparadas ao ano base 2008. convido a cada um a ler este relatório em sua totalidade. Um maior O investimento na capacitação e no desenvolvimento de seus detalhamento destes e de outros projetos são apresentados, sempre colaboradores e a gestão eficiente do ambiente organizacional reforçando o Modelo de Sustentabilidade, as ações de cada negócio constituem um aspecto central da estratégia do Ultra, dentro do pilar e apresentando também nossa evolução nos demais indicadores Pessoas. Em 2012, pela primeira vez, o Ultra e os quatro negócios – definidos em nosso Modelo de Sustentabilidade, além dos cinco Ipiranga, Oxiteno, Ultracargo e Ultragaz – realizaram uma pesquisa de indicadores prioritários trabalhados em 2012. clima simultaneamente, cujos resultados subsidiarão ações em prol de A busca pelo crescimento sustentável agrega valor aos negócios, um ambiente ainda mais favorável. Por exemplo, foi a primeira vez que clientes, colaboradores, fornecedores e demais públicos de interesse e o Centro Corporativo realizou tal pesquisa. A participação foi de 92% deverá manter-se sempre como o traço distintivo da trajetória do Ultra dos funcionários, demonstrando, por parte destes, muita vontade de e de cada um de nós. contribuir e participar da construção de um ambiente cada vez melhor. Escrevo esta mensagem com a grata sensação de promover a continuidade de um ciclo virtuoso. Em janeiro, assumi a presidência da Ultrapar e tive a honra de suceder Pedro Wongtschowski, cuja gestão foi caracterizada por ações para o crescimento da empresa, pela busca incansável pela excelência operacional e por resultados excepcionais. Ao longo de sua história, o Ultra notabilizou-se pelo estreito relacionamento com os públicos com os quais mantém contato. A empresa posiciona-se entre os maiores grupos do país, tendo norteado sua trajetória por valores como ética, transparência, confiabilidade e credibilidade. Para nós, do Ultra, tão importante quanto crescer, conquistar novos mercados ou ocupar uma posição de liderança, é concretizar esses propósitos de forma sustentável, com foco nos aspectos ambientais, sociais e econômicos. Em conformidade com esses princípios, o Ultra apresenta, em 2013, mais uma edição de seu Relatório de Sustentabilidade. Elaborado pelo terceiro ano consecutivo, o relatório sistematiza as diferentes ações encampadas pela companhia, que enfatizam nosso compromisso de satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades. Vale ressaltar que o Modelo de Sustentabilidade elaborado há quatro anos é o que pauta o conjunto de nossas ações. No âmbito das atividades do Ultra, somam-se as mais diversas experiências e competências oriundas de cada área de negócio. O conhecimento acumulado favorece o desenvolvimento de projetos e estratégias diversificadas. Especialmente em 2012, a troca de experiências entre as empresas foi explicitamente estimulada, sustentando ações e projetos prioritários definidos para suportar a atuação em cinco dos 28 indicadores do Modelo de Sustentabilidade. Esses indicadores foram definidos como foco de atuação em 2012. O Modelo de Sustentabilidade Ultra foi amplamente incorporado à rotina dos quatro negócios. Desde então, a companhia obteve avanços importantes nas ações pertinentes aos cinco pilares que constituem o modelo: Segurança, Meio Ambiente, Pessoas, Produtos e Serviços, Cadeia de Valor. 2 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Thilo Mannhardt No ano passado, o Ultra manteve sua ênfase no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores como forma de contribuir com o desenvolvimento sustentável. Além disso, o foco do pilar Produtos e Serviços foram as práticas relacionadas à satisfação dos clientes Cordialmente, Thilo Mannhardt RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 3 Compromisso com a Sustentabilidade Modelo de Sustentabilidade Ultra Segurança, Meio Ambiente, Pessoas, Produtos e Serviços, Cadeia de Valor: pilares sólidos da empresa Atualmente, a sustentabilidade é um tema subjacente ao universo corporativo. O assunto adquire importância crescente entre diferentes stakeholders e favorece o aprimoramento na gestão dos processos, por meio da implementação de melhorias e mecanismos de controle. O gerenciamento da sustentabilidade inexoravelmente implica otimização das operações e economia de recursos ambientais, materiais e financeiros. Segurança Meio Ambiente Pessoas GOVERNANÇA A busca pelo desenvolvimento sustentável nas dimensões ambiental, social e econômica perpassa as atividades do Ultra. A partir de 2010, essa busca adquiriu novos contornos, com a criação do Modelo de Sustentabilidade Ultra pelo Comitê de Sustentabilidade, constituído por 12 membros de diferentes segmentos, que representam os quatro negócios do Ultra e o Centro Corporativo. O Comitê visou a nortear e balizar as Produtos e serviços Cadeia de valor práticas e estratégias dos diferentes negócios, o que estabeleceu parâmetros e orientações comuns e permitiu estruturar ações com mais clareza e precisão. cinco indicadores prioritários para serem trabalhados em 2012: Ao mesclar a contribuição individual de cada companhia e as diretrizes coletivas, o Comitê identificou os indicadores que melhor representavam os desafios a serem trabalhados pelo Ultra e seus quatro negócios, considerando os temas de maior relevância e impacto para as operações, criando protocolos de preenchimento que garantissem a apuração de dados comparáveis em todas as companhias. Assim, foi estabelecido o Modelo de Sustentabilidade Ultra, constituído por cinco pilares: Segurança, Meio Ambiente, Pessoas, Produtos e Serviços e Cadeia de Valor. Os pilares baseiam-se nos preceitos da Governança, que engloba aspectos como ética, transparência e relacionamento com as comunidades, alicerces de todos os negócios. Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso, por tonelada de produto comercializado – pilar Meio Ambiente A partir desses cinco pilares, o Comitê de Sustentabilidade selecionou 28 indicadores, de forma a mensurar os impactos, visualizar oportunidades e instituir diretrizes. Os indicadores têm como base as normativas do GRI (Global Reporting Initiative), a metodologia mais adotada e difundida globalmente nos Relatórios de Sustentabilidade Corporativa. Nesta etapa inicial, o Ultra elencou PILAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Resultados da pesquisa de clima – pilar Pessoas Práticas relacionadas à satisfação do cliente – pilar Produtos e Serviços Não conformidades encontradas nos produtos e serviços – pilar Produtos e Serviços No Ultra, sustentabilidade e eficiência são dois conceitos estreitamente vinculados; não é possível ser sustentável sem ser eficiente e vice-versa. As políticas de desenvolvimento sustentável estão inseridas nas práticas cotidianas, sempre visando à perenidade e ao bom desempenho do negócio. A sustentabilidade é compreendida de forma transversal e perpassa todas as esferas de operação, sem se restringir a um único departamento ou atividade. Constitui um instrumento indispensável para uma companhia mais sólida e rentável. INDICADOR VISÃO SEGURANÇA Taxa de acidentes de funcionários Conscientizar os funcionários de que todos os acidentes podem e devem ser evitados MEIO AMBIENTE Emissões de gases de efeito estufa Gerir as emissões de GEE identificando alternativas de minimização e/ou compensação Práticas relacionadas à satisfação do cliente Desenvolver relacionamento sustentável com os clientes como base dos negócios Não conformidades em produtos e serviços Atuar com excelência operacional PRODUTOS E SERVIÇOS 4 Taxa de frequência, taxa de gravidade de acidentes e número de óbitos – pilar Segurança RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 5 Engajamento Através de ações e metas estabelecidas para cada um dos pilares de sustentabilidade O desenvolvimento do Modelo de Sustentabilidade Ultra e de uma estratégia de trabalho correspondente demandava a sensibilização e o engajamento dos colaboradores, bem como a disseminação de informações que estimulassem atitudes seguras. Em 2011, o Ultra concretizou esse objetivo por meio de diferentes estratégias: envio de informativos bimestrais sobre cada pilar; encaminhamento do novo Modelo de Sustentabilidade aos colaboradores; vídeos corporativos com a participação do presidente e de colaboradores, exibidos em todos os locais onde havia monitores de televisão; e-mails marketing; workshops de capacitação. Tais ações catalisaram a internalização das políticas de desenvolvimento sustentável. Em 2011, o trabalho do Comitê de Sustentabilidade concentrouse principalmente em três grandes frentes: comunicação do novo modelo, contratação de um sistema (Credit360) para gerenciamento on-line dos indicadores e capacitação dos colaboradores. Em 2012, o sistema estava disponível para uso em todos os negócios do Ultra e permitiu a inclusão de informações compiladas, a elaboração de históricos e o acompanhamento em tempo real das ações por parte dos gestores. cífico e suas respectivas metas. As reuniões traziam palestrantes externos, que mostravam a abordagem atual do mercado, sucedidos pela apresentação de cases de sucesso de As reuniões traziam empresas renomadas no mercado. As palestrantes externos, que reuniões também eram uma oportunimostravam a abordagem dade para estimular o benchmarking, o atual do mercado intercâmbio de conhecimento e a troca de informações, experiências e ideias entre os negócios do Ultra, por meio da apresentação e do debate de cases internos relacionados aos indicadores prioritários. e apresentaram cases relacionados aos pilares do Modelo Ultra. A partir dos encontros, foram aprofundadas as metas específicas para cada pilar, já previamente inseridas no planejamento estratégico de cada negócio. Os cases internos do Ultra serão apresentados neste Relatório de Sustentabilidade. Elaborado pelo terceiro ano consecutivo, o Relatório de Sustentabilidade apresenta os resultados apurados no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012, bem como a descrição dos principais programas e ações com foco em desenvolvimento sustentável. O documento apresenta apenas informações relativas às unidades de O reforço das estratégias mencionadas e o impulso à internalização das práticas de desenvolvimento sustentável foram o foco principal de trabalho em 2012. Ao longo do ano, houve uma atualização das metas relacionadas aos indicadores prioritários, com o estabelecimento de uma visão, projetos e propostas de atuação. Dentre os projetos implantados, incluem-se as reuniões de ciclo. Divi didas em duas etapas, cada reunião versava sobre um indicador espe- 6 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Em 2012, ocorreram cinco reuniões de ciclo, com a apresentação dos seguintes palestrantes: Cristina Fedato, coordenadora do MBA em Gestão da Sustentabilidade da Fundação Instituto de Administração – FIA (Sustentabilidade na cadeia de valor); Fábio B. Hadid, psicólogo e gestor da Regional Nordeste da empresa Comportamento (Teorias comportamentais – pilar Segurança); Adalberto Belluomini, professor de Mercadologia da Fundação negócio sediadas no Brasil e não abrange dados sobre operações no Getulio Vargas (pilar Produtos e Serviços); Pedro Amaral, gerente de Mudanças Climáticas, Sustentabilidade e Energia da ICF (pilar Meio Ambiente). Representantes de empresas como Natura, Braskem e AES Eletropaulo também compareceram às reuniões auditoria interna, que promoveu a criteriosa revisão dos indicadores exterior ou joint ventures. O Comitê de Sustentabilidade definiu que a divulgação do Relatório de Sustentabilidade 2012 se restringirá ao público interno. Para assegurar a viabilidade das estratégias adotadas, o Modelo de Sustentabilidade teve seu escopo analisado em um processo de prioritários. Em 2013, espera-se dar continuidade a este processo de gestão da sustentabilidade, com o acompanhamento das ações e a definição de metas de médio e longo prazos. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 7 Governança: a base do Modelo de Sustentabilidade Ultra Planejamento adequado, condução transparente O Ultra é uma companhia que se notabilizou por uma atuação orientada pelo respeito a todos os seus públicos de interesse – acionistas, clientes, colaboradores, consumidores, comunidades, etc. No decorrer de sua trajetória, a adoção de práticas de governança corporativa diferenciadas foi fundamental para ações de grande impacto operacional, que impulsionaram o êxito da companhia. Ao longo dos anos, o aprimoramento contínuo das estratégias de governança corporativa contribuiu para a evolução e o bom desempenho. O processo de sucessão presidencial evidencia o êxito desse modelo de governança. Em 2012, o Ultra conduziu a sucessão de seu diretor-presidente, após mandato de seis anos de Pedro Wongtschowski. Para dar continuidade à trajetória ascendente do Ultra e assegurar a perenidade dos negócios, o crescimento e a geração de valor, o Conselho de Administração aprovou, em maio de 2012, a escolha de Thilo Mannhardt como diretor-presidente a partir de 1º de janeiro de 2013. O processo deu-se de acordo com a filosofia do Ultra: planejamento adequado e condução transparente. Tal como exemplificado no processo sucessório, a preocupação com o crescimento e a perenidade do negócio são princípios centrais das práticas de governança da companhia. Tais práticas inspiraram o desenvolvimento do Modelo de Sustentabilidade Ultra. No escopo desse modelo, o tema governança abrange diversos aspectos que permeiam a atuação ética e responsável da companhia e constituem a base dos seus cinco pilares. Além da governança corporativa propriamente dita, são considerados aspectos como aderência à legislação, relacionamento com o governo, comunidades e acionistas. No âmbito do Modelo de Sustentabilidade Ultra, a governança está pautada nos seguintes focos: Relacionamento com o governo/políticas públicas Ética e transparência Capacidade de investimento Compromisso com a legislação Relacionamento com a comunidade Relacionamento com o acionista 8 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Relacionamento com o governo/políticas públicas O Ultra está permanentemente atualizado em relação às políticas públicas e tendências relacionadas aos seus quatro negócios. A companhia mantém uma saudável proximidade com esferas e órgãos governamentais, visando a identificar novas oportunidades e possibilidades de atuação. Ética e transparência A preocupação com eficiência, competitividade e lucratividade não pode prescindir da adoção de uma conduta ética e transparente. Com base nessa premissa, o Ultra desenvolveu em 2004 um Código de Ética próprio. Seguido por 100% dos colaboradores, o documento define os padrões instituídos pelo Ultra como referência de comportamento, independentemente do cargo, país ou área de atuação do profissional. Solidez financeira e investimentos Em 2011, o Ultra desenhou uma nova política para aprovação dos investimentos, que institui uma análise mais aprofundada dos projetos e um maior compartilhamento de informações, para melhor embasar a tomada de decisão e seguir no caminho de geração de valor. Adicionalmente, a política insere questões relativas à sustentabilidade no processo de aprovação dos investimentos. Em 2012, foram analisados 10 projetos de investimento no âmbito da política. Para seguir investindo, além da geração de recursos das próprias operações, o Ultra também tem tradicionalmente contado com o apoio de órgãos de fomento ao investimento e à pesquisa e desenvolvimento, tais como a FINEP – Financiadora de Estudos e Projetos. Dentre as ações realizadas com o apoio da FINEP, está o Posto Ecoeficiente, projeto da Ipiranga que proporciona uma visão revolucionária no que se refere à gestão sustentável de um posto revendedor de combustíveis. Outro exemplo é a parceria que a Oxiteno mantém com a agência para investimento em inovação. Nos últimos cinco anos, a parceria possibilitou o desenvolvimento de 40 novos produtos e intensificou a elaboração de patentes. Compromisso com a legislação Relacionamento com o acionista O Ultra opera em conformidade com todos os requisitos e parâmetros legais pertinentes aos seus negócios. Em parceria com entidades de classe, a empresa busca o aprimoramento contínuo de mecanismos de autorregulamentação do mercado e mitigação de riscos. Em 2012, o Ultra realizou mais de 400 interações com investidores do Brasil e do exterior, contribuindo para mais um ano de forte valorização da companhia. As ações da Ultrapar valorizaram-se 45% na Bolsa de Valores de São Paulo, em 2012, enquanto o índice de referência Relacionamento com a comunidade (Ibovespa) apresentou valorização de 7%. Como reconhecimento Em função das características de suas operações, o Ultra e seus negócios procuram interagir positivamente com as comunidades do entorno em que estão inseridos. Dentre os principais mecanismos de interação da empresa com a comunidade, destacam-se os projetos de ação social, promoção da cultura, formação profissional e preservação do meio ambiente. Os principais projetos e seus resultados serão apresentados neste Relatório de Sustentabilidade. ao mercado, além da governança corporativa diferenciada da pelo cuidado e pela transparência na prestação de informações companhia, a reunião pública com investidores da Ultrapar foi eleita a melhor do ano pela APIMEC – Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais. O Ultra recebeu também o Prêmio IBGC de Governança Corporativa, outorgado pelo IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. A tabela abaixo lista os prêmios recebidos pelo Ultra em 2012. PRÊMIOS/RECONHECIMENTOS EM 2012 APIMEC SP (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais) > Eleita a melhor reunião pública com investidores de 2012 pela APIMEC SP Institutional Investor Magazine > Reconhecida pelo relacionamento com investidores, incluindo melhor CEO, CFO, Gerente de RI e equipe de RI do segmento de Óleo, Gás e Petroquímicos por analistas sell side Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) > Prêmio IBGC de Governança Corporativa - Categoria Evolução Empresas Listadas de 2012 - Empresa com maior evolução em governança corporativa em um período de 3 anos Forbes > Eleita uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo pelo prêmio “The World’s Most Innovative Companies” IR Magazine Awards Brazil > Menção honrosa na categoria Melhor Governança Corporativa no IR Magazine Awards Brazil 2012 Agência Estado/Economática > 4º lugar no ranking do prêmio “Destaque Agência Estado” e vencedora na categoria Sustentabilidade Revista Capital Aberto > 2º lugar no prêmio “As Melhores Companhias para os Acionistas” na categoria empresas com valor de mercado superior a R$ 15 bilhões Fortune Magazine > 5º lugar no ranking “Companhias Mais Admiradas do Mundo 2012” (World’s Most Admired Companies 2012) no setor energético ISTOÉ Dinheiro > Vencedora do prêmio “As Melhores da Dinheiro 2012” na categoria de Combustíveis, Óleo e Gás RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 9 Perfil Organizacional Ultra, uma das cinco maiores empresas privadas do país. Cultura orientada para resultados e com foco em pessoas, paixão pelo cliente e disciplina em custos Ultra Constituído por quatro negócios: Ipiranga, Oxiteno, Ultracargo e Ultragaz, o Ultra é um dos mais importantes grupos empresariais do Brasil e figura entre as cinco maiores empresas privadas do país. Sua trajetória iniciou-se em 1937, com a fundação da Ultragaz, uma pequena distribuidora de gás liquefeito de petróleo (GLP) que na época atendia 166 clientes. Em pouco mais de 20 anos, o número de clientes atendidos subiu para 1 milhão. A partir dos anos 1960, o Ultra aumentou sua escala de operação, com base em uma estratégia planejada de crescimento, por meio da ampliação do escopo de atuação e aquisição de novos negócios. Hoje, o Ultra atua no setor de distribuição de combustíveis, por meio da Ipiranga e da Ultragaz; no setor químico, por meio da Oxiteno; e na área de armazenamento de granéis líquidos, com a Ultracargo. Sediado em São Paulo, o Ultra está presente em todo o território nacional e mantém, com a Oxiteno, unidades industriais nos Estados Unidos, no México, no Uruguai e na Venezuela, bem como escritórios comerciais na Argentina, na Bélgica, na China, na Colômbia e nos Estados Unidos. Indicadores de desempenho econômico Valor econômico direto gerado 2011 2012 Receitas 44.048 49.906 55.168 Insumos adquiridos de terceiros (40.582) (46.320) (51.070) 3.466 3.586 4.097 Retenções (540) (590) (708) Valor adicionado recebido em transferência 311 385 290 3.237 3.381 3.679 Funcionários 912 1.001 1.089 Terceiros 538 673 547 Expansão contínua e sustentável de seus negócios Acionistas 429 527 629 Paixão pelo cliente Lucros retidos 335 327 388 Estrutura de governança corporativa desenhada para a criação de valor Governo 1.021 851 1.025 Posição de destaque em seus mercados Marcas fortes Disciplina de custos RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Entre 2011 e 2012, as ações da Ultrapar na BM&FBOVESPA mantive ram uma trajetória de valorização. Em 2012, a Ultrapar registrou uma valorização de 45% na BM&FBOVESPA, com faturamento líquido de R$ 54 bilhões. Desde 1999, a companhia mantém ações listadas na BM&FBOVESPA e na NYSE (New York Stock Exchange). 2010 Com um quadro de 9 mil colaboradores diretos e cerca de 80 mil indiretos, o Ultra instituiu uma cultura orientada para resultados, alicerçada no foco em pessoas, na paixão pelo cliente e na disciplina em custos. Seus quatro negócios caracterizam-se por: 10 A atuação do Ultra é pautada pelo estreito comprometimento com a sustentabilidade socioambiental e econômica de suas operações. Desde 2010, as ações da Ultrapar compõem a carteira do ISE (Índice de Sustenta bilidade Empresarial) da BM&FBOVESPA (Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo). O ISE busca promover uma cultura de investimentos condizente com as demandas de desenvolvimento sustentável e é constituído por empresas reconhecidamente comprometidas com boas práticas de responsabilidade socioambiental e governança corporativa. Demonstrativo do valor adicionado (R$ milhões) Valor Adicionado Bruto Valor Econômico Distribuído Para saber mais sobre o Ultra e seus projetos, acesse: www.ultra.com.br RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 11 Ipiranga milhões no negócio e compartilham o controle da empresa, com participação de 50% cada no capital. A maior empresa privada do setor de distribuição de combustíveis do Brasil. Presente em todo o país, trabalha continuamente para promover ações ambientais e de segurança em suas operações A Ipiranga foi fundada em 1937, no Rio Grande do Sul, como uma pequena refinaria de petróleo. A partir dos anos 1950, a companhia iniciou um ciclo de expansão contínua, com a aquisição da distribuidora americana Gulf, em 1959. Na década de 1990, a empresa consolidou seu êxito, com a aquisição da também americana Atlantic, em 1993, ocasião em que dobrou sua participação de mercado. Já sob o controle do Ultra, em 2008, a Ipiranga adquiriu a rede Texaco e, com isso, voltou a atuar no Norte, Nordeste e Centro-Oeste com esta bandeira, além do Sul e do Sudeste com a bandeira Ipiranga. Em 2010, comprou a rede DNP, maior distribuidora independente de combustíveis da região Norte, com o objetivo de continuar expandindo nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Em março de 2012, deu-se um momento histórico para a empresa: após cinco anos atuando com a Texaco na região CONEN (Centro-Oeste, Norte, Nordeste), voltou a operar com a marca Ipiranga, em todo território nacional, conferindo à empresa a maior abrangência de sua história. Essas aquisições possibilitaram à Ipiranga melhor posicionamento para crescer e maior competitividade por meio da ampliação da escala de operações. Atualmente, a Ipiranga é a maior empresa privada do setor de distribuição de combustíveis no Brasil, atuando nacionalmente com mais de 6.300 postos. A sua rede é voltada para atender às necessidades diárias dos consumidores, oferecendo desde combustíveis e lubrificantes a produtos de conveniência – são mais de 1.300 lojas am/pm A Ipiranga tem cerca de 2.400 colaboradores e sua rede de postos emprega aproximadamente 70 mil profissionais. A preocupação com a preservação do meio ambiente e a questão da segurança estão presentes em todas as operações da empresa. Nos últimos quatro anos, a Ipiranga investiu mais de R$ 70 milhões em ações ambientais e de segurança com iniciativas diferenciadas que apoiam os parceiros na preservação ambiental e contribuem para o desenvolvimento sustentável. e mais de 1.000 unidades Jet Oil e Jet Oil Motos – serviços especializados para automóveis e motos, franquias próprias instaladas nos postos da rede. No setor de conveniência, as lojas am/pm apresentam posição de liderança com 44% As lojas am/pm apresentam de market share em número de loposição de liderança jas, de acordo com o Sindicato Nacom 44% de market share cional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes em número de lojas (Sindicom) em 2011. As franquias Jet Oil e Jet Oil Motos também são as maiores em serviços de troca de óleo do Brasil. O conceito de ecoeficiência também integra o compromisso da empresa com a sustentabilidade. Em 2012, a Ipiranga ampliou a sua rede de Postos Ecoeficientes no Brasil e fechou o ano com em torno de 690 unidades com este perfil em funcionamento ou em processo de implantação, em 25 estados do país e mais o Distrito Federal. A empresa registrou, em 2012, um volume de vendas de 23,3 milhões de metros cúbicos, 8% acima do volume vendido em 2011. Já a receita líquida foi de 46,8 bilhões, com um crescimento de 11% em relação a 2011. Atualmente, a companhia detém 20% de participação no mercado. Com vocação declarada para o varejo, a Ipiranga diferencia seus postos por meio da diversificação da oferta de produtos e serviços, oferecendo comodidade e ampliando as possibilidades do consumidor na sua rede. Além das franquias próprias – am/pm e Jet Oil –, a marca possui e-commerce Ipirangashop.com com mais de 50 mil itens à venda, 1º Posto na Web, meios de pagamento próprios com a linha de Cartões Ipiranga e o programa de fidelidade Km de Vantagens. A excelência da Ipiranga já foi reconhecida por meio de diversas premiações. Como destaques de 2012, a empresa figurou pela segunda vez, no levantamento Melhores e Maiores 2012 da revista Exame; assim como uma das melhores empresas para começar carreira pela revista Você S.A., e também recebeu o prêmio Grand Effie pela campanha “Ipiranga. Um lugar completo esperando por você.”. O Effie Awards é uma das mais importantes premiações do mercado de comunicação e marketing do país, o que evidenciou a efetividade da estratégia de comunicação da Ipiranga. Em novembro de 2012, em parceria com a Odebrecht TrannsPort Participações, anunciou a fundação da ConectCar, uma empresa que atuará no segmento de pagamento eletrônico de pedágios, estacionamentos e combustíveis. As operações do novo negócio iniciaram-se em abril de 2013. Ultra e Odebrecht investiram R$ 150 Para saber mais sobre a Ipiranga e seus projetos, acesse: www.ipiranga.com.br PRINCIPAIS PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2012 12 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Revista Você S/A > Melhores empresas para começar carreira Revista Consumidor Teste > Top Consumidor 2012 Revista Exame > 1º lugar na categoria Atacado da Exame, Melhores e Maiores 2012 Revista Consumidor Moderno > Prêmio Intangíveis Brasil (PIB) 2012 Revista Época Negócios > Época Negócios 100, As Empresas de Maior Prestígio no Brasil 2012 Rede Independência de Comunicação (RIC), afiliada à Rede Record > Prêmio Ímpar: índice de marcas de preferência e afinidade regional PR e SC Effie Awards > Prêmio Grand Effie Revista Gestão RH > PGPs Revista Amanhã > Top of Mind Porto Alegre e Paraná Jornal do Comércio e Qualidata > Marcas de quem decide 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 13 industrial, tintas e vernizes, petróleo e gás, dentre outros. Com foco em inovação, a companhia destina 1,5% de seu faturamento em tecnologia e desenvolvimento de novos produtos e possui Centros de Pesquisa e Desenvolvimento no Brasil, no México, no Uruguai e na Venezuela. A sustentabilidade é um valor organizacional e grande direcionador para a tomada de decisões no negócio. Desde 2009, a companhia intensificou investimentos no desenvolvimento de produtos de origem vegetal e renovável, e 35% do portfólio é composto por produtos fabricados a partir de insumos com essas características. Tais produtos estão sob a chancela do Greenformance, posicionamento para o desenvolvimento de produtos que se baseia em três pilares: redução de impacto ao meio ambiente, utilização de matérias-primas renováveis, promoção de saúde e bem-estar das pessoas, sem comprometer a performance. Fruto deste posicionamento, a empresa certificou três de seus produtos com o selo ECOCERT, que viabiliza o uso em formulação de cosméticos orgânicos e naturais. Em 2011, recebeu o Prêmio de Tecnologia Kurt Politzer pelo Ultrafluid Eco, um aditivo com tecnologia 100% nacional que viabiliza o uso de etanol como combustível em motores de ciclo diesel para ônibus e caminhões, reduzindo o impacto ambiental. Oxiteno Uma das maiores produtoras mundiais de tensoativos e especialidades químicas, hoje possui 35% de seu portfólio composto por produtos fabricados com insumos de origem vegetal e renovável Pautada pela inovação e sustentabilidade, a Oxiteno é uma das maiores produtoras mundiais de tensoativos e especialidades químicas. Fundada em 1970, a companhia surgiu a partir da fusão e parcerias de diferentes empresas químicas. Em 1973, a Oxiteno iniciou as operações de sua primeira unidade industrial, construída no Polo Petroquímico do ABC Paulista. Foi a primeira companhia química da América do Sul a produzir Óxido de Eteno e derivados, sendo também pioneira na produção de álcoois graxos que utilizam fontes renováveis na América Latina. Presente em nove países, nas Américas, Europa e Ásia, possui 12 unidades industriais e 1.800 colaboradores. Cinco unidades estão situadas no Brasil, em Camaçari (BA), Mauá (SP), Suzano (SP), Tremembé (SP) e Triunfo (MG). A internacionalização da empresa teve início em 2003. Hoje, a companhia tem unidades industriais também nos Estados Unidos (em Pasadena), no México (em Guadalajara, Coatzacoalcos e San 14 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Juan del Río), no Uruguai (em Montevidéu) e na Venezuela (em Santa Rita). Dispõe ainda de nove escritórios comerciais no exterior: em Pasadena (Estados Unidos), Buenos Aires (Argentina), Bruxelas (Bélgica), São Paulo (Brasil), Xangai (China), Bogotá (Colômbia), Cidade do México (México), Montevidéu (Uruguai) e Caracas (Venezuela). Os principais produtos da Oxiteno são tensoativos e solventes, utili zados como umectantes, amaciantes, dispersantes, emulsionantes, espessantes e solventes em geral. A Oxiteno oferece soluções que contribuem para a qualidade de vida das pessoas e para uma evolução sustentável da sociedade e do mundo, por isso foi o volume de vendas registrado desenvolve tecnologias que atendem aos mais em 2012 pela Oxiteno diversos mercados, como o de agroquímicos, higiene e cuidados pessoais, limpeza doméstica e 761.472 ton Direcionada por seus valores, a companhia acredita no futuro e vislumbra oportunidades de negócios. Ética nos negócios e respeito às pessoas conduzem a atuação da Oxiteno e seu relacionamento com todos os públicos de interesse. O volume de vendas registrado em 2012 pela Oxiteno foi de 761.472 toneladas, um crescimento de 15% em relação a 2011. A receita líquida da companhia atingiu R$ 2,9 bilhões, um crescimento de 22% em comparação ao ano anterior. A companhia teve sua excelência reconhecida em diversas premiações. Para saber mais sobre a Oxiteno, acesse: www.oxiteno.com.br PREMIAÇÕES RECEBIDAS PELA OXITENO EM 2012 Prêmio Kurt Politzer de Tecnologia > (Abiquim) > Solvente para pintura automotiva 16ª edição da premiação “Sistema de Avaliação de Desempenho de Fornecedores” > Melhor fornecedor de solventes -Sherwin-Williams 16º Prêmio Paint & Pintura > Solvente Oxigenado > Revista Paint & Pintura Qlicar Natura 2012 > Melhor fornecedora de matérias-primas do ano > Natura Green Industrial Coating Asia 2012 & Awarding Ceremony > Melhor fornecedor de matéria-prima sustentável > Green Industrial Coating Asia Prêmio BASF de Excelência a Fornecedores > Empresa Inovadora > BASF RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 15 Ultracargo A maior empresa privada de armazenagem de granéis líquidos no país. Comprometida com a se gurança das pessoas e a proteção do meio ambiente, trabalha de forma transparente e sustentável A história da Ultracargo, a maior empresa privada de armazenagem de granéis líquidos no mercado nacional, especialmente químicos, petroquímicos, etanol, biocombustíveis e óleos vegetais, teve início em 1966, com a criação da Transultra, empresa de transporte e armazenamento especializado de A Ultracargo acumulou uma produtos. No decorrer dos anos, variação positiva de 23% a empresa expandiu seu escopo na ocupação média de seus de atuação. Em 2008, tornou-se a terminais e uma receita maior empresa de armazenagem em granéis líquidos com a aquisilíquida de R$ 301 milhões ção da União Terminais, passando a atuar também em Paranaguá (PR) e Rio de Janeiro. No fim de 2009, adquiriu um terminal no porto de Suape (PE), que pertencia à Puma Storage do Brasil. Após uma revisão estratégica de sua atuação, em 2010, optou pela venda de suas operações de logística interna, armazéns sólidos e transporte rodoviário. Dessa forma, a Ultracargo manteve o foco na área de armazenagem de granéis líquidos, segmento no qual é líder em território nacional. Atualmente, a Ultracargo conta com 593 colaboradores e mantém estreito comprometimento com a segurança das pessoas, a proteção do meio ambiente e a operação de seus ativos, de acordo com as melhores práticas do mercado e em conformidade com as legislações vigentes. Destaca-se por possuir as Normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental), OHSAS 18001 (Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional), CDIT e ISPS Code. A empresa trabalha em cooperação com colaboradores, comunidade, clientes e parceiros as questões relativas a meio ambiente, saúde e segurança, para impulsionar o crescimento sustentável e a obtenção de melhores resultados. Em consonância com esse posicionamento, em 2010, instituiu o Comitê de Sustentabilidade, grupo que congrega gerentes e diretores de diferentes áreas para fortalecer as diretrizes de atuação. O Comitê lançou, em 2012, a sua Política de Desenvolvimento Sustentável, elaborada a partir do Modelo Ultra de Sustentabilidade. A iniciativa sistematiza em um único documento a visão da companhia sobre o tema e reforça os princípios, os valores e as crenças, além de consolidar todas as iniciativas já implantadas e o modo como a empresa deseja pautar sua conduta perante os públicos interno e externo. Para conhecer melhor a Ultracargo, acesse: www.ultracargo.com.br PRÊMIOS RECEBIDOS PELA ULTRACARGO EM 2012 Programa Índice de Prevenção Braskem: Troféu Água 2012 Programa Resolução Eficaz de Problemas (REP), do Insper: homenagem em 2012 pelos três anos de apoio contínuo ao projeto Em conformidade com sua estratégia de expansão, em 2012, adquiriu o Terminal Marítimo do Maranhão (TEMMAR), no Porto de Itaqui (MA). Trata-se do segundo maior no país em movimentação de granéis líquidos, responsável pelo abastecimento de combustíveis nos estados do Maranhão, Piauí e Tocantins. As recentes aquisições, bem como as ampliações em andamento em Santos e Aratu permitirão que a empresa obtenha uma capacidade operacional de 860 mil m³, possibilitando um melhor atendimento dos seus mais de 80 clientes, dentre os quais estão as maiores empresas do setor petroquímico e químico do país. Em 2012, a Ultracargo acumulou uma variação positiva de 23% na ocupação média de seus terminais e uma receita líquida de R$ 301 milhões. A companhia está estrategicamente presente nos principais portos e polos industriais do país: Itaqui (MA), Aratu (BA), Suape (PE), Santos (SP), Rio de Janeiro (RJ), Paulínia (SP) e em Paranaguá (PR). 16 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 17 Ultragaz Principal distribuidora de gás liquefeito de petróleo do Brasil e signatária do Pacto Global da ONU, possui uma forte política de sustentabilidade que fundamenta suas ações Ao longo de seus 75 anos de história, a Ultragaz consolidou uma posição de liderança no mercado brasileiro, sendo a principal distribuidora de gás liquefeito de petróleo (GLP) do país. Fundada por Ernesto Igel, em 1937, com o nome de Empresa Brasileira de Gaz a Domicílio, a Ultragaz tem sede em São Paulo e está presente em todo o território nacional. Na Bahia, a empresa atua sob a marca Brasilgás. A Ultragaz caracteriza-se por disponibilizar soluções completas aos seus clientes, e seu escopo de atuação não se restringe à distribuição de gás de cozinha. A companhia oferece consultoria e soluções energéticas customizadas aos setores de agricultura, comércio, serviços, indústrias e condomínios. Sua estrutura é constituída por 21 bases de estocagem e distribuição e 17 bases engarrafadoras de gás, localizadas em Aracaju (SE), Araucária (PR), Aracruz (ES), Barueri (SP), Barra de São Francisco (ES), Betim (MG), Canoas (RS), Capuava (SP), Caucaia (CE), Duque de Caxias (RJ), Mataripe (BA), Paulínia (SP), Santos (SP), São José dos Campos (SP), Senador Canedo (GO), Suape (PE) e Ribeirão Preto (SP), além de 26 lojas próprias distribuídas por todo o país. Integrante da World Liquefied Petroleum Gas Association (WLPGA), a Ultragaz é a única organização brasileira com assento no conselho da entidade, que possui mais de 175 empresas afiliadas, provenientes de 90 países. A Ultragaz também faz parte do Global Technoloy Network, programa da WLPGA que realiza intercâmbio de informações sobre A atuação da Ultragaz está alicerçada no estreito comprometimento com a sustentabilidade socioambiental de suas operações. Em 2009, a companhia se articulou para desenvolver uma política de sustentabilidade, constituída por quatro pilares: Comunidade, Meio Ambiente, Bem-Estar e Gestão Responsável. No mesmo ano, a empresa se tornou signatária do Pacto Global da ONU. ULTRAGAZ EM NÚMEROS 75 anos de história Líder em distribuição de GLP no Brasil 41,9 mil clientes empresariais Tendo a missão de “Contribuir com o desenvolvimento socioeconô mico das comunidades, investindo em projetos educativos, culturais e de preservação ambiental com foco em sustentabilidade do negócio”, a Ultragaz desenvolve ações abrangentes, que promovem a interação com stakeholders distintos: clientes, fornecedores, revendedores, colaboradores e comunidades. 10,8 milhões de domicílios atendidos 7 milhões de botijões de gás vendidos ao mês 1,6 milhão de toneladas de GLP distribuídas/ano 17 bases engarrafadoras 21 bases de estocagem e distribuição Em 2012, a Ultragaz registrou um volume de vendas de 1,681 milhão de toneladas de GLP, que gerou uma receita líquida de R$ 3.847 milhões, um crescimento de 2% em relação ao ano anterior. A marca, tecnologia e inovação entre os associados, e do WLPGA Climate Changing Group, que discute a promoção do GLP como fonte de energia limpa. o foco no cliente, a escala e os baixos custos de distribuição são fatores essenciais de rentabilidade da companhia, que teve 23,5% de participação no mercado brasileiro em 2012. Responsável pela introdução do GLP como gás de cozinha no Brasil, a Ultragaz dispõe de uma carteira de aproximadamente 40 mil clientes empresariais e 40 milhões de clientes domiciliares. A companhia comercializa, em média, 7 milhões de botijões de gás ao mês e distribui 1,6 milhão de toneladas de GLP ao ano. Pioneira da distribuição de GLP no Brasil, tanto no segmento envasado quanto em granel, a Ultragaz está entre as 10 maiores empresas do segmento no mundo. A companhia implementou diversos programas de excelência operacional, acompanhando a evolução natural do mercado e trazendo novas possibilidades de uso de GLP. A companhia tem um quadro de aproximadamente 4 mil colaboradores e dispõe de uma rede de 4,4 mil distribuidores exclusivos. A atuação da Ultragaz tem sido reconhecida pelo mercado por meio de premiações importantes. Veja na tabela abaixo a relação dos principais prêmios recebidos em 2012. Para saber mais sobre a Ultragaz e seus projetos, acesse: www.ultragaz.com.br PRINCIPAIS PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2012 Prêmio Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) > Categoria: Prata Prêmio GLP de Inovação e Tecnologia 2012 > Categorias: Projetos de Instalação, Produção, Infraestrutura, Logística e SSMA (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Prata (Mercado Domiciliar Grande São Paulo) Prêmio DCI – Empresas do Ano 2012 (empresa mais admirada no segmento de gás) Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Ouro (Mercado Domiciliar Interior de São Paulo) Prêmio Cozinha Profissional (companhia foi premiada na categoria Melhor GLP) Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Ouro (Mercado Empresarial Grande São Paulo) Empreendedor Brasil Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Prata (Mercado Empresarial Centro) Recall de marcas > as mais lembradas dos capixabas Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Diamante Top of Mind de Santos Prêmio de Gestão da Qualidade Bahia (PGQB) > Categoria: Ouro Prêmio Qualidade e Gestão Pernambuco (PQGP) > Categoria: Prata Prêmio de Excelência Sergipe (PEXSE) > Categoria: Prata 18 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Top of Mind Mogi News Marcas ícones em Vitória/ES Troféu Marketing e Negócios Maiores e Melhores da Panificação Brasileira 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 19 Segurança Todas as empresas do Ultra possuem metas e projetos voltados exclusivamente a garantir a segurança de seus parceiros e colaboradores Minimizando riscos e impactos Programas, projetos e ações de segurança voltados a meio ambiente, colaboradores e comunidades Segurança Os quatro negócios do Ultra buscam o aprimoramento constante de seus processos e a minimização dos riscos e impactos ao meio ambiente, aos colaboradores e às comunidades do entorno. e instrumentos para avaliar suas atividades por meio do programa Siga+. O gráfico taxa de acidentes apresenta a taxa de acidentes registrada pelos quatro negócios nos últimos 3 anos. As quatro companhias têm o objetivo comum de minimizar/ eliminar a ocorrência de acidentes e este foi o indicador trabalhado como prioritário em 2012. Cada negócio dispõe de um conjunto de programas, projetos e ações de segurança elaborados de acordo com o Modelo Ultra de Sustentabilidade. Um deles é o programa Escalada da Segurança, iniciativa da Ultragaz, responsável pela redução da taxa de acidentes na companhia. Na Ultracargo, o programa AFA, por meio de um extenso processo de auditorias periódicas e implementação de medidas preventivas, impulsionou uma redução significativa no índice de acidentes com afastamento. Na Oxiteno, as Regras de Ouro e a Política de Consequências determinam padrões a serem seguidos pelos colaboradores, enquanto a Ipiranga estabelece parâmetros Da mesma forma como ocorre com seus colaboradores, o Ultra demonstra grande preocupação com a segurança e integridade das comunidades do entorno de seus negócios, dispondo de uma infraestrutura pronta para atender qualquer eventualidade, conforme mostra o gráfico manifestações da comunidade. A análise quantitativa e qualitativa dos riscos operacionais integra a rotina dos quatro negócios. Os resultados obtidos permitem identificar os cenários mais críticos, facilitando a adoção de medidas preventivas para as falhas identificadas e a consequente mitigação dos riscos. O gráfico análise do risco operacional traz o percentual de recomendações atendidas em 2012. ANÁLISE DO RISCO OPERACIONAL MANIFESTAÇÕES DA COMUNIDADE Percentual de recomendações atendidas Ultracargo Ultragaz 2012 6 Oxiteno 2012 2012 Ipiranga 2012 Número de manifestações negativas recebidas 0 0 100% 87% 0 IPIRANGA OXITENO ULTRACARGO ULTRAGAZ 1 2011 7 2011 2011 2011 42% 0 1 6% TAXA DE ACIDENTES (ANUAL) Taxa de acidentes por milhão de horas trabalhadas Taxa de acidentes com afastamento 2,02 8,08 1,34 6,68 2012 2,46 0,70 1,62 0,32 5,56 1,59 4,51 3,83 5,26 2011 2012 6 Ultragaz e Centro Corporativo 2010 3,31 1,78 1,75 2011 3,88 Ultracargo 2010 2012 5,81 2011 1,25 2010 2010 Oxiteno 4,36 2011 2012 Ipiranga 10,13 5,88 3,58 Taxa de acidentes sem afastamento Os dados de 2010, 2011 e 2012 da Ultragaz e de 2010 da Ipiranga se referem apenas a funcionários e estagiários. Os demais dados incluem ainda contratados, temporários e aprendizes. 20 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 21 Ipiranga capacita empreiteiros Comprometida com a segurança das comunidades e de seus colaboradores, a empresa implementou o programa Capacitação de Empreiteiros, que busca assegurar que todas as atividades de construção civil, instalação de equipamentos e manutenção de imagem de todos os Postos de Serviço Ipiranga sejam realizadas em conformidade com as normas e os requisitos legais aplicáveis. Voltado para as empreiteiras que prestam serviços de construção civil, instalação de equipamentos e manutenção de imagem para a Ipiranga, o programa busca a qualificação dessas empresas nos aspectos relacionados a segurança e meio ambiente e oferece workshops de segurança e atividades de treinamento e capacitação aos colaboradores dessas empresas. Em 2012, ocorreram três workshops de segurança e 10 treinamentos de segurança e meio ambiente, nos quais 50 empresas foram treinadas. Os parceiros são regularmente auditados pelo Assessor de Segurança e Meio Ambiente da Ipiranga. Ao final da auditoria, a empresa prestadora de serviços recebe uma pontuação e é classificada. Os resultados possibilitarão, futuramente, o ranqueamento das empresas, tornandose uma ferramenta estratégica de decisão na contratação de serviços. Em 2013, a Ipiranga tem como meta intensificar a quantidade de treinamentos efetuados e realizar mais workshops de segurança em diferentes regiões do Brasil. Emergências atendidas em tempo real A Ipiranga possui um Plano Geral de Emergência, capaz de comunicar uma ocorrência em tempo real para um grupo estratégico de pessoas, viabilizando decisões importantes no menor espaço de tempo. Além disso, a empresa dispõe de uma Central 24 horas (0800), permanentemente alerta para atender todas as partes interessadas e orientá-las em situações de emergência ambiental e de segurança. Por meio desse canal de comunicação, que abrange toda a cadeia de distribuição, os clientes são informados sobre as providências imediatas a serem tomadas no local da ocorrência e podem até mesmo contar com o suporte de Equipes de Pronto Atendimento, localizadas em regiões estratégicas do Brasil. Em todas as suas dependências, a Ipiranga possui funcionários treinados para atuação nessas situações. A preparação é feita por meio de treinamentos, aliados aos equipamentos específicos. Todo o procedimento é testado periodicamente por meio de simulados com diferentes cenários. Ipiranga Sistema gerencia indicadores de desempenho ambiental e segurança O SIGA+ (Sistema Ipiranga de Gestão Aplicado à Segurança, Saúde, Meio Ambiente, Qualidade e Responsabilidade Social) é um programa de gestão próprio da Ipiranga, que, além dos aspectos de Proteção Ambiental, inclui a Saúde e Segurança do Trabalhador, a Qualidade dos Produtos e Serviços e a Responsabilidade Social. O SIGA+ traz padrões para rotinas preventivas, estabelece parâmetros e instrumentos para avaliar o desenvolvimento das atividades, possibilitando que a empresa atue preventivamente e se antecipe a situações de riscos. Por meio do SIGA+, os requisitos de gestão ambiental, de saúde e segurança do trabalho e de qualidade estão sendo adotados nas bases de distribuição de produtos Ipiranga e em outras dependências. Com o programa, a Ipiranga realiza a gestão dos seus indicadores de sustentabilidade e identifica os riscos e impactos, com desenvolvimento de medidas de controle e monitoramento. 22 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Anualmente, a equipe de Avaliação de Procedimento realiza auditorias, e as unidades são classificadas conforme o seu desempenho nas categorias Bronze, Prata, A companhia obteve Ouro e Platina. Em 2012, a resultados excepcionais, companhia obteve resultados com 33% das bases excepcionais, com 33% das Platina, 39% das bases bases Platina, 39% das bases Ouro, 22% das bases Prata Ouro, 22% das bases Prata de 6% das bases Bronze. Em de 6% das bases Bronze 2012, a quantidade de bases Platina foi quadruplicada, comprovando o êxito dessa iniciativa e seu impacto positivo nas operações. Diante dos resultados satisfatórios, a meta é expandir o escopo do programa para os escritórios operacionais. A implementação foi iniciada, de forma piloto, em sete escritórios. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 23 Oxiteno Projetos conscientizam colaboradores sobre segurança Implementar procedimentos e operações seguras, minimizar impactos ambientais e buscar melhores condições de saúde no trabalho são objetivos estratégicos que balizam a atuação da Oxiteno. A preservação da integridade dos profissionais e da coletividade são valores invioláveis. A companhia trabalha com uma abordagem técnica e comportamen tal. Para tanto, implementou, em 2012, em todas as unidades do Brasil, as Regras de Ouro e a Política de Consequências em Segurança, que determinam padrões de conduta a serem observados rigorosamente pelos colaboradores. As Regras de Ouro têm o propósito de instituir uma atitude segura entre os colaboradores e explicitam as condutas e orientações que de forma alguma podem ser descumpridas. 38% de redução de acidentes Para tanto, identificou todos os processos e todas as falhas possíveis, com o propósito de mapear e quantificar os riscos e desenvolver as Barreiras de Proteção correspondentes. O objetivo primordial é bloquear cada evento que possa provocar um acidente, por meio de uma barreira de proteção específica. O programa está dividido em quatro etapas: planejamento e gerenciamento, identificação de cenários e acidentes, identificação de barreiras de proteção, gestão das barreiras de proteção. Sua implementação deve ser concluída em dezembro de 2013, nas unidades de produção já existentes e, em dezembro de 2014, nas unidades do Uruguai e Pasadena. Oxiteno integra comitês da APLA e ABIQUIM e participa de encontro com CCR-Autoban A área de logística ocupa uma posição estratégica dentro das atividades da Oxiteno. Em 2012, a empresa transportou 965 kton de produtos para o mercado interno e 246 kton para o mercado externo, em um total de 23.572.000 quilômetros rodados. A expertise da companhia como embarcadora de produtos potencial- mente perigosos, por via marítima ou terrestre, lhe confere posição destacada no segmento logístico nacional. A empresa obedece a padrões rigorosos de embarque, o que fomentou uma aproximação com a CCR-Autoban, concessionária que administra o sistema Anhanguera-Bandeirantes, no Estado de São Paulo. Em 2012, com o propósito de aumentar o conhecimento sobre os processos de planejamento de transporte e segurança, a concessionária promoveu um encontro de companhias de vários setores, dentre as quais a Oxiteno. A experiência acumulada também qualificou a Oxiteno para participar do comitê de logística de duas grandes entidades setoriais: a Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM) e a Associação Petroquímica da América Latina (APLA). Na ABIQUIM, a empresa integra o Comitê de Logística, voltado à formulação de parâmetros para aumentar a segurança no transporte. Na APLA, faz parte do comitê de segurança, o qual, além de promover o debate sobre temas relacionados à segurança no transporte, pretende harmonizar as normatizações existentes nos países da América Latina. Em 2012, os programas de segurança logística impulsionaram uma redução de 38% nos acidentes. A Política de Consequências tem caráter disciplinar e estabelece consequências para os profissionais, conforme o grau de severidade dos desvios às normas e regras de saúde, segurança e meio ambiente determinadas. Como forma de ressaltar a importância do tema junto aos colaboradores, a companhia lançou a Campanha Sentir em outubro de 2012, em que trabalhou os cinco sentidos – visão, olfato, paladar, audição e tato – na percepção e adoção de atitudes seguras. Os programas contribuíram com os bons resultados apresentados em 2012, quando a companhia registrou somente dois acidentes com afastamento, ante seis no ano anterior. Programa desenvolve mecanismos de proteção para acidentes de processo A segurança dos processos figura entre os fatores mais relevantes na gestão de uma indústria química. É primordial garantir a segurança das operações, prever e administrar cenários críticos em potencial. Para contribuir com a minimização ou eliminação dos acidentes de processo, a Oxiteno estruturou um modelo de segurança baseado no documento elaborado pelo Center for Chemical Process Safety (CCPF), considerado a alternativa mais avançada para as indústrias químicas. 24 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 25 Ultracargo Colaboradores auditam comportamento de segurança Para incentivar uma postura prevencionista em ações de segurança e meio ambiente, a Ultracargo implantou o Programa AFA (Auditoria Focada em Atitude). No programa, colaboradores treinados e capacitados realizam auditorias mensais voluntariamente e preenchem formulários apontando os desvios comportamentais encontrados. Estes formulários são endereçados ao gestor da área, que é o responsável pela definição e acompanhamento das ações corretivas e preventivas. Estas ações prevencionistas contribuem para a redução dos desvios e consequentemente dos acidentes. Programas e campanhas corporativas conscientizam sobre segurança A Ultracargo desenvolve programas e campanhas de saúde, segurança, meio ambiente e operacional visando ao treinamento e à capacitação de seus colaboradores. Dentre as iniciativas realizadas com esse propósito em 2012, vale destacar o Programa Maestro de Excelência Operacional e a Campanha Housekeeping: É nosso. Eu Cuido. O primeiro consiste na formação e capacitação de novos colaboradores para a área operacional por meio de treinamentos teóricos e práticos. O conteúdo engloba noções de matemática, química, física, instrumentação, eletricidade, segurança industrial, meio ambiente e conhecimentos sobre equipamentos e práticas operacionais, com aulas teóricas e visitas técnicas aos setores operacionais. No treinamento prático, o novo colaborador é supervisionado por um colega mais experiente. Já a campanha É nosso. Eu Cuido. estimula no colaborador a conscientização para cuidar e organizar o local de trabalho, gerando um ambiente mais saudável, produtivo e livre de acidentes. Durante as campanhas, as áreas são avaliadas em rondas diárias e os colaboradores mais empenhados recebem um reconhecimento por suas ações contributivas. 26 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Ultragaz Programa Escalada de Segurança Projeto Ergonomia zela pela saúde do colaborador Com o objetivo de minimizar a ocorrência de acidentes com ou sem afastamento, a Ultragaz mantém, desde 2007, o programa Escalada de Segurança. Por meio de estratégias lúdicas e motivacionais, o programa difunde conceitos de prevenção, como uso de EPI e organização, e visa a reduzir o número de ocorrências. Desde 2010, a Ultragaz desenvolve o Projeto Ergonomia, que promove a saúde e o bem-estar dos colaboradores e os municia com os recursos necessários para usufruir da melhor maneira possível de seu espaço de trabalho. Para tanto, a companhia realizou a análise ergonômica de todas as atividades operacionais e verificou o quanto seus colaboradores nas ruas ou nas bases de produção eram impactados por questões como problemas postude redução de rais, esforço repetitivo, etc. acidentes com e 46% O programa está presente em 17 bases de produção e atinge diretamente 4.000 colaboradores. Em 2012, a base de Araucária apresentou os resultados mais significativos. Até o dia 31 de dezembro, contava mil dias sem registro sem afastamento de acidentes com afastamento. Atualmente, o programa Identificadas as atividades de maior criticidade, a Ultraabrange apenas os funcionários da empresa, mas o monigaz idealizou ações para minimizar os danos correspon toramento dos trabalhadores terceirizados também está em perspectiva. dentes. Dentre as medidas implementadas, estão a ginástica laboral Campanha Aprendendo com os Acidentes Como estratégia para reforçar os preceitos de segurança, a companhia iniciou, em 2012, a campanha Aprendendo com os Acidentes. A iniciativa, por meio de dinâmicas de grupo e outras atividades, ressalta o princípio de que todo acidente é evitável e que a prevenção cabe a cada colaborador. O programa Escalada de Segurança e a campanha Aprendendo com os Acidentes mostraram-se estratégias eficazes. Em 2012, foram registrados 85 acidentes com e sem afastamento, em comparação aos 157 registrados no ano anterior, uma redução de 46%, superando a meta de reduzir as taxas de frequência e gravidade dos acidentes em no mínimo 10% a cada ano. três vezes por semana, o uso de elevador para efetuar a descarga de recipientes industriais e o uso de carrinhos para manusear botijões dentro das bases. Paralelamente, a companhia promove a conscientização dos colaboradores sobre assuntos relativos à ergonomia, informando-os sobre os problemas mais comuns e capacitando-os para contribuir com a prevenção de problemas. No ano de 2012, houve novas adequações para melhorias no programa de ginástica laboral e no sistema de carga e descarga. O Projeto Ergonomia repercutiu expressivamente e permitiu uma diminuição no número de queixas de dores lombares e outras ocorrências. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 27 Meio Ambiente O Ultra trabalha continuamente no aprimoramento de suas práticas de responsabilidade social, mantendo seu compromisso com o desenvolvimento sustentável Redução dos impactos ambientais Preocupação com o meio ambiente que se traduz em estratégias específicas para minimizar os danos A preocupação com o meio ambiente permeia a atuação do Ultra e seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. Essa preo cupação se traduz em ações de minimização de impactos ambientais, presentes nas atividades cotidianas e alicerçada em uma longa trajetória de relacionamento com os públicos interno e externo e no aprimoramento contínuo das melhores práticas de responsabilidade ambiental. Os quatro negócios possuem medidas para redução dos impactos ambientais. Cada companhia dispõe de estratégias específicas para adequar sua atuação ao Modelo de Sustentabilidade Ultra. Todas as companhias monitoram continuamente o consumo de água. O gráfico (página 37) apresenta o consumo total da Ultragaz, Ipiranga, Oxiteno e Ultracargo. Como os valores podem variar conforme o volume de produção e a demanda de mercado, o indicador mostra o consumo relativo de água, ou seja: quantidade 28 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Meio Ambiente consumida em relação ao total de produtos comercializados. Em 2012, a Oxiteno integrou o projeto Aquapolo, iniciativa que agrega empresas do polo petroquímico do ABC paulista e tem capacidade para economizar mil litros de água de uso industrial por segundo. Em relação às emissões de gases de efeito estufa (GEE), todas as companhias elaboraram Inventários de Emissão, com foco em identificação e quantificação, de forma a embasar o desenvolvimento de projetos nesse sentido. O gráfico (página 37) mostra o total de emissões das empresas. A Oxiteno desenvolve projetos de redução nas plantas de Trunfo (RS), Mauá (SP) e Camaçari (BA). A Ipiranga possui o Programa Carbono Zero, enquanto a Ultragaz substituiu toda sua frota por veículos mais novos e menos poluentes. Outro foco prioritário, a geração de resíduos, foi trabalhado em ações pioneiras da Ipiranga e da Ultragaz. Acompanhe a seguir alguns projetos de destaque em 2012. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 29 Ipiranga que o consumidor também participe dessas iniciativas, por meio de ações específicas. Troca Ecoeficiente Ipiranga participa de programa de reciclagem O programa Troca Ecoeficiente contribui para diminuir a geração de resíduos, além de agregar valor aos serviços da companhia. Trata-se de um sistema de venda de óleos lubrificantes a granel, no qual os clientes, em substituição ao tradicional tambor, recebem um tanque de polietileno com capacidade de 500 litros, dotado de visor de nível, propulsora pneumática, mangueira e bico de abastecimento com medidor digital. A Ipiranga é uma das integrantes do Jogue Limpo, um programa de logística reversa e reciclagem de embalagens plásticas de óleos lubrificantes pós-consumo, que respondem por 1 a 2% do total de todas as embalagens plásticas geradas no país. Idealizado pelo Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes (Sindicom), o programa conta com a adesão dos principais fabricantes, distribuidores e importadores do país. Está disponível nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal e Minas Gerais, e cobre 1.281 municípios, por meio de 21.500 pontos de recebimento cadastrados. O equipamento permite que o cliente controle e visualize a quantidade de lubrificante adquirida e possibilita a ampliação da capacidade de armazenamento, com a interligação em série de tanques. O sistema diminui o uso e o descarte de tambores e embalagens e melhora o gerenciamento da qualidade e do derrame de lubrificantes. Disponível para postos e frotistas, a Troca Ecoeficiente teve seu escopo ampliado em 2012, sendo incorporada também pelos Distribuidores Autorizados. Nesse mesmo ano, foi alcançado um crescimento de 14% nas vendas de lubrificantes nesta modalidade se compararmos com 2010. As principais formas de compensação das emissões de carbono que a Ipiranga disponibiliza para os consumidores são: Cartão Carbono Zero Ipiranga: pioneiro no mercado, o consumidor compensa as emissões do uso do combustível de seu carro Km de Vantagens Ipiranga: participantes do Km de Vantagens podem compensar suas emissões, utilizando quilômetros Posto Ipiranga na WEB: consumidores Ipiranga têm a opção de compra de créditos de combustível já compensado na internet Além dos consumidores, cada vez mais as empresas buscam alternativas sustentáveis. Para atender a essa demanda, o programa disponibiliza a venda de combustível compensado – o Combustível Carbono Zero Ipiranga. Como forma de conferir maior visibilidade para essas iniciativas, a Ipiranga também fornece Combustível Carbono Zero para eventos que têm o patrocínio da marca. No programa, as embalagens encaminhadas aos canais de revenda são entregues às Centrais ou aos Caminhões de Recebimento, que as direcionam aos centros de recebimento, onde as embalagens plásticas, após um tratamento inicial, são enviadas às empresas recicladoras licenciadas. O Programa Carbono Zero Ipiranga potencializa o compromisso da Ipiranga com o meio ambiente e, através das suas ações, engaja todos os públicos na causa da sustentabilidade. O programa conta com 4 gestoras locais e 15 centrais de recebimento, além de 47 caminhões especializados e 6 recicladoras credenciadas que efetuam o processamento dos materiais. Em 2012, via programa Jogue Limpo, a Ipiranga encaminhou cerca de 9.500.000 embalagens para reciclagem. Em 2012, os programas de compensação da empresa, somados, neutralizaram mais de 64 mil toneladas de CO2. Programa Carbono Zero compensa emissões de CO2 Desde 2007, a Ipiranga vem compensando emissões por meio de iniciativas que visam à preservação ambiental, como o plantio de árvores, a aquisição de créditos no mercado, o uso de fontes renováveis, entre outras. Estas iniciativas eram realizadas de forma independente, porém com o mesmo intuito: o de compensar emissões da empresa e de terceiros. Lançado em 2012, o programa Carbono Zero foi criado com o objetivo de reunir todas as ações da empresa referentes aos Gases de Efeito Estufa toneladas de CO2 foram (GEE) e, assim, compensar emissões por diferentes formas. O neutralizadas em 2012 programa foi construído com base em três pilares: Mensuração (levantamento das emissões de GEE, que atinge 100% das atividades sob controle operacional Ipiranga), Redução (criação de projetos para reduzir as emissões de GEE) e Compensação (ações dirigidas a diferentes públicos para compensação de suas emissões). 64 mil O programa Carbono Zero veio ao encontro do posicionamento da Ipiranga com relação às questões de mudanças climáticas e permite 30 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 31 aos critérios de contabilização de emissões ditados pela norma ISO e pela GHG Protocol, essas reduções não se encontram refletidas com clareza na comparação do Inventário de Emissões de GEE Oxiteno, uma vez que apenas migraram entre os Escopos 1 e 2. Ainda na planta de Camaçari, a Oxiteno possui cogeração de insumos, que possibilita o reaproveitamento dos processos industriais. O gás carbônico que resulta da produção de óxido de eteno, em vez de ser eliminado na atmosfera, é comercializado e injetado em poços de petróleo. Na planta de Triunfo (RS), houve a substituição de combustível, de butenos exaustos para gás natural, que são menos poluentes e emitem menos CO2 na atmosfera. Em 2012, considerando o abatimento das emissões totais da companhia pela redução global estimada dos GEE propiciada pelos projetos implantados, a Oxiteno cumpriu sua meta de reduzir em 10% a intensidade de emissão de CO2 em relação ao ano base 2008. Para 2015, espera-se uma redução de 15% e em 2020, 25%. Oxiteno Projetos da Oxiteno minimizam emissão de GEE Reduzir a emissão global de gases de efeito estufa (GEE) na atmosfera é um dos principais alicerces da política de sustentabilidade da Oxiteno. A questão é prioritária. Desde 2008, a companhia elabora seu Inventário de Emissões de GEE, nos quais foram identificados 50 projetos de oportunidade de redução, dos quais 18 foram priorizados para estudo; desses, quatro foram implantados, um parcialmente e três estão em andamento. Dentre os projetos, dois deles envolvem o uso do gás residual originado nas empresas parceiras Columbian Chemicals e Cabot Chemicals para gerar energia térmica utilizada pela Oxiteno. O gás residual era anteriormente queimado em flares, sem aproveitamento energético, sendo que agora são queimados em caldeiras, gerando calor. Com isso, as fontes de combustíveis anteriores deixaram de ser utilizadas, permitindo economia de recursos naturais e financeiros. Em 2010, a redução global estimada da emissão de CO2 e decorrente dos projetos foi de 76.300 toneladas. Em 2011, a redução foi de 113.089 toneladas; enquanto, em 2012, foi de 102.135 toneladas, uma diminuição que representa 13% da intensidade das emissões em 2012, quando comparadas ao inventário do ano base 2008. Devido 32 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Consumo de água de reuso Em dezembro de 2012, a Oxiteno passou a receber água de reuso proveniente do Projeto Aquapolo, uma iniciativa da Aquapolo Ambiental S.A., SPE (Sociedade de Propósito Específico). O projeto visa a produzir água de reuso para fins industriais, em parceria com as empresas do polo petroquímico do ABC Paulista. O polo é constituído por 14 indústrias, dentre as quais, a unidade da Oxiteno em Mauá. Ultracargo Padronização reforça segurança de operações Em 2012, visando a aumentar a segurança de suas operações, a Ultracargo reestruturou o seu projeto de Estabelecimento de Padrões Ambientais Corporativos. O projeto tem a finalidade de padronizar as atividades ambientais, utilizando como parâmetros os requisitos legais mais restritivos, de forma a reduzir os impactos ambientais das ações inerentes às atividades da companhia. Ao efetuar uma análise crítica de cada processo e dos riscos correspondentes a cada um, pode-se atuar de maneira mais segura. A partir de uma ampla revisão nos processos da companhia, verificou-se onde eram necessárias mudanças e/ou implementação de novos procedimentos, com destaques para as áreas Ambiental, de Segurança de Processo e de Higiene Ocupacional. Modernização da rede de drenagem A Ultracargo vem desenvolvendo, desde 2009, melhorias na rede de drenagem do Terminal de Santos, que tem como objetivo reduzir os efluentes gerados a partir da incidência de águas pluviais, em áreas com potencial de contaminação, no seu maior terminal. A conclusão desse projeto está estimada para 2015. As ações para redução da destinação de efluentes, tanto pelas mudanças estruturais quanto na implementação de procedimentos operacionais mais rigorosos, proporcionaram, em 2012, uma redução de 916,3 m³ de efluentes destinados, o que representa uma diminuição de 3,90% no descarte de efluentes em comparação ao ano de 2011. Campanhas e sensibilizações ambientais Em adição aos programas já implementados, a Ultracargo desenvolve campanhas e sensibilizações ambientais, cujo objetivo principal é a redução da geração de resíduos, do consumo de recursos naturais e dos impactos ambientais resultantes de suas atividades, com ações de enfoque educacional. As ações abrangem desde palestras de sensibilização para o público interno até auditorias e inspeções, que resultam em grande mobilização e comprometimento dos funcionários, proporcionando resultados efetivos, que já podem ser verificados nos indicadores monitorados. O Projeto Aquapolo, um dos dez maiores do gênero no mundo, permitirá a economia de mil litros de água de uso industrial por segundo, volume equivalente ao consumo de uma cidade de 500 mil habitantes. No caso específico da O Projeto Aquapolo Oxiteno, é possível consumir água permitirá a economia de de reuso para todo uso industrial na mil litros de água de uso planta de Mauá, que consome cerca industrial por segundo de 80 a 100 m3/h. Ao ganho ambiental inerente ao projeto, soma-se um importante ganho operacional, pois a água de reuso tem melhor qualidade que a consumida anteriormente. A expectativa é que, em breve, a água de reuso represente 20% de todo o volume de água consumido na Oxiteno. Em 2012, também na unidade de Mauá, foi possível reutilizar 2% com reuso de água da desmineralização nas torres de refrigeração, cerca de 11m3/h. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 33 34 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 2012 2012 7 395 10 234 21 390 2011 548 390 5 719 18 759 2010 2010 561 318 Ultragaz 2011 2011 12 732 594 480 Ultracargo 2010 2012 2011 12 235 2010 N/D 2012 2012 2011 2010 230 Oxiteno 19 015 18 607 Ipiranga: Os dados de 2010 e 2011 sofreram um ajuste quanto à alocação de emissões de escopo 1 para escopo 3, conforme consulta a entidades especializadas. Nota: Em 2012, a matriz energética brasileira operou mais usinas térmicas que nos anos anteriores, alterando assim o fator de emissões de GEE. 3 627 823 82 751 2012 2011 2012 86 498 206 966 225 220 2010 121 541 2011 2012 2011 4 548 098 Ultragaz 77 205 2010 21 100 169 597 Ultracargo 4 329 681 2010 2010 22 945 170 318 2010 2011 20 919 Oxiteno 2012 Ipiranga 2011 Centro Corporativo 2012 CONSUMO TOTAL DE ÁGUA (M³) 143 676 Ipiranga: Nos 2 últimos anos, houve um aumento das unidades controladas. Ultracargo: Em 2012, a revisão na sistemática operacional de lavagem de tanques resultou na redução do consumo de água. Ultragaz: A variação entre os anos se deve à realização sazonal do teste hidrostático de acordo com a norma RN3. Centro Corporativo: Redução devido à implantação do projeto de reaproveitamento da água de chuva. CONSUMO DE ENERGIA TOTAL 56 911 2012 49 451 373 387 2011 2012 2012 6 293 417 Ultragaz 336 995 2010 135 421 6 439 583 2011 120 298 6 711 610 2010 17 390 266 430 Ultracargo 2011 2012 18 437 2010 21 686 Oxiteno 2010 Ipiranga 2011 Centro Corporativo 2012 Giga Joules 30 208 409 103 Ipiranga: Em 2012, o critério de contabilização do consumo de energia dos escritórios operacionais foi aprimorado, passando a incluir a proporção proveniente da movimentação de produto em pools de terceiros. Ultracargo: Em 2012, a reestruturação operacional nas movimentações de produtos armazenados contribuiu para a redução do consumo de energia. RESÍDUOS SÓLIDOS TOTAIS Toneladas 0 757 Quantidade total de resíduos NÃO PERIGOSOS 2 103 3 351 1 192 3 746 1 060 871 2011 1 200 2012 2012 2012 527 2011 1 394 2 403 2 394 1 307 162 24 645 2010 1 057 1 588 Ultragaz Ultracargo 2010 0 1 794 1 360 2011 1 195 Oxiteno 2010 2 219 0 Ipiranga 2012 Centro Corporativo 2011 Em todos os botijões de gás P13 da Ultragaz, consta uma etiqueta que contém os dados da empresa e informações sobre manuseio, uso e segurança. Feitas em plástico, as etiquetas constituem uma ferramenta imprescindível para a segurança dos consumidores. Em consonância com sua meta de diminuir a geração de resíduos, a Ultragaz desenvolveu uma nova forma de manufaturar as etiquetas. A companhia utiliza um tipo de plástico que se degrada em cerca de 1 ano. O plástico convencional usualmente leva cerca de 100 anos para se decompor e traz impactos ambientais severos. Desenvolvidas em parceria com um fornecedor especializado, entre agosto e setembro de 2012, as etiquetas biodegradáveis devem estar disponíveis no mercado em 2013. 203 2010 Etiqueta biodegradável Ipiranga 2011 Verificar a aderência das bases de produção às diretrizes de responsabilidade ambiental preconizadas pela empresa faz parte das ações de sustentabilidade da Ultragaz. Iniciado em 2012, o projeto prevê a vistoria periódica das bases, de forma a verificar a melhoria contínua no sistema de gestão ambiental, identificando os aspectos e impactos, o atendimento aos requisitos legais pertinentes ao escopo de trabalho, o planejamento dos objetivos e metas ambientais e traçar os planos de ação correspondentes, em seis temas prioritários: Efluentes, Resíduos Sólidos, Emissões Atmosféricas, Gerenciamento de Produtos Químicos e Gestão Ambiental. Centro Corporativo 2010 Lista de verificação ambiental Toneladas de Carbono Equivalente 2012 Ultragaz EMISSÕES DE GASES DO EFEITO ESTUFA (ESCOPOS 1 E 2) 2011 A partir de 2010, a Ultragaz efetuou um amplo levantamento de emissões de gases de efeito estufa (GEE). Com base nos dados obtidos, a companhia iniciou um programa de redução de emissões de CO2 e renovação de toda sua frota operacional. Veículos mais antigos foram substituídos por veículos novos e menos poluentes. Os novos caminhões possuem motores mais potentes e eficientes, que possibilitam a redução de até 35% na emissão de gases poluentes e de efeito estufa. Entre os anos de 2011 e 2012, foram substituídos no total 250 veículos da frota domiciliar e 100 veículos da frota empresarial; dentre os empresariais, 50 deles já contam com a tecnologia Euro 5. Está em perspectiva a ampliação do projeto de mensuração das emissões. Em 2013, a meta é desenvolver uma metodologia para medir a emissão das revendas e, em 2014, a verificação deve ser estendida aos terceiros. DADOS RELATIVOS AO ULTRA 2010 Inventário dos gases de efeito estufa (GEE) 747 561 16 560 1 075 19 004 773 Quantidade total de resíduos PERIGOSOS NÃO PERIGOSOS: Ipiranga: Em 2012, houve um aumento das unidades controladas. Ultracargo: Em 2012, houve um melhor direcionamento de resíduos. Ultragaz: Em 2010 e 2011, a Ultragaz somava os efluentes gerados em seu processo neste indicador. Em 2012, esta informação passou a ser contabilizada separadamente no indicador específico de efluentes. PERIGOSOS: Ipiranga: A variação entre os anos se deve ao número de limpezas de tanques realizadas. Ultracargo: A redução nos últimos 2 anos se deve à adequação da política nacional de resíduos sólidos. Ultragaz: A redução em 2012 é resultado do projeto de borra de tinta detalhado no capítulo Produtos e Serviços. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 35 Pessoas Desenvolver, preparar, e engajar seus colaboradores é primordial para os quatro negócios do Ultra Ambiente de trabalho Desenvolver equipes de alta performance para atingir os melhores resultados e seguir crescendo de forma sustentável em todas as áreas de atuação da empresa A boa gestão do ambiente organizacional figura entre as principais Na Oxiteno, a Pesquisa de Clima direcionará a gestão na elaboração estratégias do Ultra para formar equipes de alta performance e atin de ações que contribuam para a melhoria do ambiente interno. gir os melhores resultados. O desenvolviNos quatro negócios do Ultra, Com base nos dados da Pesquisa de Clima, mento de pessoas é um dos alicerces da a Pesquisa de Clima mostrou-se a Ultracargo consolidou planos de ação companhia, que analisa continuamente as um valioso instrumento para corporativos e locais. Sua estratégia é dar formas de desenvolver, preparar e engajar aferir a motivação das equipes continuidade aos diversos programas seus colaboradores. iniciados ou revitalizados nos últimos Nesse sentido, em 2012, pela primeira vez, o Ultra e seus quatro dois anos e implementar as novas iniciativas sugeridas. Em 2013, a negócios – Ipiranga, Oxiteno, Ultragaz, Ultracargo e o Centro implementação dos planos de ação será acompanhada por uma Corporativo – aplicaram simultaneamente uma pesquisa de clima. pesquisa de pulso com participação de uma parcela dos colaboradores Conduzida pela consultoria HayGroup, a pesquisa abrangeu todos os para avaliação dos resultados. colaboradores que atuavam há mais de seis meses na companhia. Os No caso da Ultragaz, todas as áreas envolvidas na Pesquisa de Clima resultados da pesquisa já balizam e balizarão medidas para otimizar já possuem um plano de ação definido e algumas medidas já estão a gestão dos negócios e impulsionar o crescimento sustentável. O em andamento. A pesquisa também avaliou resultados de ações convite aos colaboradores para a verificação das suas percepções realizadas entre 2010, ano da pesquisa anterior, e 2012, que obtiveram e seus pontos de vista sobre a empresa em uma Pesquisa de Clima uma resposta bastante favorável. pode contribuir muito para melhorias no ambiente de trabalho e no processo produtivo. A pesquisa foi aplicada de 09 a 27 de abril de 2012 para todos os colaboradores e visou a identificar a percepção de todos os funcionários sobre as empresas. A sua abordagem foi feita por meio dos pilares de engajamento e suporte, em que se avalia, respectivamente, o comprometimento dos funcionários em relação à empresa e o suporte organizacional oferecido por ela. Nos quatro negócios do Ultra, a Pesquisa de Clima mostrou-se um valioso instrumento para aferir a motivação das equipes. A adesão dos colaboradores foi alta: 86% na Ipiranga e Oxiteno, 88% na Ultracargo e 92% na Ultragaz e no Centro Corporativo. Com base nos resultados obtidos, cada negócio estruturou uma estratégia de atuação própria. Na Ipiranga, os gestores se reuniram em workshops para uma análise específica de cada área e desenvolvimento de planos de ação que contribuíram para melhorias no ambiente de trabalho e evolução da empresa. Cada diretoria definiu suas ações prioritárias que serão acompanhadas ao longo dos próximos dois anos. 36 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 PESSOAS No Centro Corporativo, a pesquisa contou com adesão de 92% dos colaboradores, resultado que demonstra o grande engajamento com o ambiente no qual atuam. Como resposta a esse movimento, foram realizados 13 workshops com a liderança (diretores, gerentes e coordenadores), o que permitiu às áreas analisar com profundidade seus resultados e desenhar os planos de ação. As equipes tiveram acesso aos resultados do Centro Corporativo e, após obterem os dados das respectivas áreas, participaram da construção e implementação das metas de sua gerência. ADESÃO À PESQUISA DE CLIMA 92% CENTRO CORPORATIVO 86% IPIRANGA 86% OXITENO 88% ULTRACARGO 92% ULTRAGAZ RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 37 Ipiranga Comitê de sustentabilidade No segundo semestre de 2010, iniciaram-se as atividades do Comitê de Sustentabilidade da Ipiranga. Em consonância com as diretrizes de sustentabilidade do Ultra, seu objetivo é analisar todas as particularidades do negócio relacionadas ao desenvolvimento sustentável. Assim, é possível atender às demandas recebidas dos stakeholders e estabelecer o posicionamento perante os públicos interno e externo, verificando a melhor forma de comunicar as ações e os projetos. Constituído por representantes de todas as diretorias da Ipiranga, os participantes se reúnem periodicamente. Esses encontros acontecem mensalmente e após as reuniões do Comitê de Sustentabilidade Ultra. Em 2012, um aspecto que merece destaque é a definição de metas de desempenho atreladas a indicadores prioritários e a aprovação de um Plano de Comunicação para o público interno. Ademais, nesse mesmo ano, iniciou-se um mapeamento dos riscos socioambientais de todas as cadeias de fornecimento da empresa, no chamado Programa Gestão de Fornecedores. Programa Geral de Treinamento Realizado há mais de 15 anos pela Ipiranga, o Programa Geral de Treinamento – PGT foca a capacitação e o desenvolvimento profissional, com programas para o público interno (diferentes níveis da organização) e com programas voltados para os clientes e suas equipes. Ambos reúnem conteúdos voltados para o aprimoramento de diferentes competências técnicas, comportamentais e de conhecimento do negócio. Durante o ano, é oferecida uma gama de treinamentos que acontecem com instrutores/multiplicadores internos ou através de parcerias com instituições que proporcionam cursos alinhados às estratégias da Ipiranga para atender às necessidades dos profissionais e clientes. Em 2012, 71% dos funcionários, de diferentes níveis do quadro funcional, participaram do PGT. Mais de 26 mil clientes foram treinados. O PGT foca o desenvolvimento contínuo e tem como uma das estratégias o estímulo às participações em cursos on-line, sendo esta opção de ensino à distância um dos seus desafios. 38 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 “Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one” Oxiteno Desenvolvimento organizacional Com cerca de 1800 colaboradores em âmbito global, a Oxiteno tem na gestão de pessoas um dos alicerces fundamentais de sua atuação. Com foco no treinamento, capacitação e retenção de conhecimentos, a companhia busca A cada dois anos, os oferecer oportunidades de decolaboradores são avaliados senvolvimento profissional a nos comportamentos, nas seus colaboradores. habilidades e nas atitudes necessários para o alcance dos resultados organizacionais A organização dispõe de um Comitê de Gestão de Pessoas, constituído pela diretoria, pelos gestores das áreas e por profissionais de Recursos Humanos, com o objetivo de identificar potenciais talentos e estruturar planos de sucessão em todos os níveis. Trata-se de um processo contínuo, no qual os profissionais têm seu desempenho avaliado e um plano de desenvolvimento definido. Realizado desde 2006 para os colaboradores que atuam no Brasil, o programa foi expandido, em 2012, para as unidades da Oxiteno na Venezuela, nos Estados Unidos e no México. A Oxiteno conduz o processo de desenvolvimento de seus profissionais por meio do modelo de gestão por competências. A cada dois anos, os colaboradores são avaliados nos comportamentos, nas habilidades e nas atitudes necessários para o alcance dos resultados organizacionais. Parcerias com renomadas instituições de ensino em âmbito global também compõem a estratégia para o aprimoramento profissional dos colaboradores. Políticas e processos de gestão oferecem suporte para a internacionalização A atuação global da Oxiteno exige a adoção de políticas de Recursos Humanos alinhadas em todos os países onde tem operação, a fim de garantir alinhamento de cultura e gestão. Com base nessas diretrizes, a Oxiteno estrutura seus projetos e ações de maneira global e integrada, respeitando, porém, as características e práticas dos mercados onde atua. Atualmente a companhia possui 20 funcionários expatriados nas atividades internacionais, sendo que 35% de sua força de trabalho está no exterior. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 39 Ultracargo Ultragaz Avaliação de desempenho Programa de Estágio e Trainees Em 2012, o Ciclo de Avaliação de Desempenho alcançou 100% dos colaboradores com no mínimo seis meses de empresa. Trata-se de um processo estratégico para reforçar ou direcionar comportamentos, bem como estabelecer uma cultura de feedbacks na organização. Com a meta de atrair e desenvolver jovens talentos para ocupar posições estratégicas na companhia, a Ultragaz promove anualmente os Programas de Estágio e de Trainees. No Programa de Estágio, aqueles que foram selecionados passam por duas áreas complementares dentro da organização, o que contribui muito para seu desenvolvimento. O programa de 2012/2013 contou com 8.746 inscritos e houve 25 contratações. Os novos estagiários iniciaram em janeiro de 2013 e recebem treina mentos como em Gestão de Projetos e Matemática Financeira. Na temporada anterior (2011/2012), que recebeu 8.178 inscrições, a empresa selecionou 33 estagiários, dos quais 20 foram efetivados. Já no Programa de Trainees, o foco é o desenvolvimento de um projeto relacionado à estratégia da companhia. Ao final do programa, todos os projetos são apresentados para a diretoria que avalia e contribui para que eles sejam implantados. Foram desenvolvidos formulários específicos para as funções operacionais e administrativas, em um processo que envolveu o treinamento prévio dos gestores e colaboradores sobre a importância do assunto. Todos os colaboradores avaliados receberam relatórios individuais e feedbacks por parte dos gestores. Todos os gestores passaram por uma capacitação para oferecer e receber feedbacks. Ao término do Ciclo de Avaliação, cada colaborador recebeu um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), que será monitorado pela área de Recursos Humanos. Inclusão digital Em 2012, a Ultracargo organizou e convergiu algumas iniciativas já existentes em novos projetos de inclusão digital. Permitiu a todos os colaboradores o acesso a um e-mail corporativo, intensificando um sentimento de pertencimento à organização que agilizou o processo da comunicação institucional. Para os colaboradores que atuam em áreas operacionais, foi disponibilizado um espaço com totens. Os totens permitem acessar a intranet da empresa, e-mails e outras ferramentas, como o Portal do Funcionário (que permite atualizar dados pessoais, solicitar bolsas de estudo e acompanhar treinamentos, dentre outras funcionalidades), além de possibilitarem que os colaboradores contribuam com sugestões de melhoria no já consagrado Programa Rede de Ideias. Outra evolução foi a ampliação do acesso ao Portal do Saber, que até 2011 era uma ferramenta de e-learning direcionada aos líderes e, em 2012, foi ampliado para todos os colaboradores, por meio de adesão aos programas de capacitação. Todos receberam treinamento para utilizar os novos recursos. no Brasil, Marketing, Rentabilidade do Negócio, Gestão de Pessoas e Comunicação. O programa SOMAR está em ampliação e oferecerá, a partir de 2013, módulos sobre Sustentabilidade, Legislação e Tributos. Para os revendedores das catego rias Diamante e Diamante Azul (revendedores mais bem pontuados no Programa de Qualificação da Revenda Ultragaz), a Academia oferece a Formação em Gestão de Revendas, um programa de educação continuada realizado em três ciclos, nos quais são abordadas práticas de gestão que conferem maior competitividade ao negócio. Em 2012, de um total de 8.956 inscritos, foram contratados 16 trainees. Todos eles passaram por um processo de capacitação na Academia Ultragaz, com treinamentos em Gestão de Projetos, Finanças Corporativas e Técnicas de Apresentação, além de terem participado de um workshop de Negociação. Do atual corpo gerencial da Ultragaz, muitos iniciaram suas carreiras nos Programas de Estágio e Trainees. Academia Ultragaz Revenda A Academia Ultragaz Revenda é responsável por toda a capacitação dos revendedores e seus funcionários, de forma a garantir a gestão eficaz do negócio, fidelizando o relacionamento com a rede, e da rede com o consumidor final. Para formar especialistas no varejo de Gás LP, a Academia Ultragaz Revenda oferece diferentes tipos de trei namento, como o Especialista em Atendimento, no qual o revendedor é capacitado, por meio de um vídeo, a apresentar a marca Ultragaz, destacando atributos como pioneirismo, segurança, credibilidade e liderança. Outro programa é o SOMAR (Soluções de Marketing Aplicadas a Revenda), que promove a troca de experiências entre os revendedores e abrange tópicos diversos, como o Mercado de Gás 40 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 41 Centro Corporativo DADOS RELATIVOS AO ULTRA ANÁLISE DE DESEMPENHO 100% 100% 100% 63% 0% 26% Ultragaz 2010 2011 2012 90% 100% Ultracargo 2010 2011 2012 81% Oxiteno 2010 2011 2012 2010 2011 2012 10% 13% 13% 0% 0% 6% Ultragaz: O processo de avaliação de performance vinculado à contratação de metas está em processo de revisão. PALESTRANTES EXTERNOS Número de participações como palestrantes externos 12 5 Oxiteno 64 59 Ultracargo 30 8 Ultragaz 2011 2012 Ipiranga 2011 2012 Centro Corporativo 2011 2012 Com objetivo de desenvolver e ampliar as competências dos profissionais na plataforma Oracle, em especial no ERP Oracle Applications, a equipe de informática do Ultra desenvolveu o Programa de Capacitação Oracle, que foi implementado em 2012 e teve mais de 2.500 horas de treinamentos técnicos especializados, atuação assistida por profissionais experientes e um programa de coaching em grupo, garantindo o aprimoramento técnico e comportamental em preparação para projetos futuros da companhia e a multiplicação do conhecimento. Ipiranga 2011 2012 Vivenciar os principais processos da Contabilidade, num ambiente rico em discussões e desafios, é um dos objetivos do Programa JTC. Implantado em 2012, o programa é direcionado a estudantes de Ciências Contábeis, que percorrem diferentes áreas, onde realizam atividades e projetos durante 6 meses. Além de atrair e reter talentos, o Programa JTC proporciona intercâmbio de conhecimento, já que alguns profissionais são responsáveis pela formação técnica destes jovens analistas. Outra possibilidade é proporcionar job rotation entre os analistas, ampliando as oportunidades de desenvolvimento. Formação conceitual sólida e assistida aliada à experiência prática é o diferencial do Programa JTC, que possui duração de 24 meses e 6 analistas compondo a primeira turma. Centro Corporativo 2010 2011 2012 Programa de Capacitação Oracle 2011 2012 Programa Jovens Talentos na Contabilidade Percentual de funcionários que receberam análise de desempenho 3 3 10 61 CARGA HORÁRIA RELATIVA DE TREINAMENTOS Horas de treinamento por funcionário 26 37 21 38 37 24 Ultragaz 2010 2011 2012 13 40 Ultracargo 2010 2011 2012 39 Oxiteno 2010 2011 2012 Ipiranga 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Centro Corporativo 38 41 35 4 9 8 TAXA DE ROTATIVIDADE em percentagem 15 13 15 15 11 8 Ultragaz 18 16 16 2010 2011 2012 15 15 Ultracargo 2010 2011 2012 22 Oxiteno 2010 2011 2012 Ipiranga 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Centro Corporativo 16 16 15 MOVIMENTAÇÃO INTERNA Ipiranga Oxiteno Ultracargo Ultragaz 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Vagas preenchidas por funcionários de empresas do Ultra Centro Corporativo 1 2 7 2 2 1 1 0% 0% 0% 2 3 2 0% 1 COMITÊS DE TRABALHO 407 276 54 32 7 Ultragaz 2010 2011 2012 N/D 157 Ultracargo 2010 2011 2012 45 Oxiteno 2010 2011 2012 2010 2011 2012 234 Ipiranga 2010 2011 2012 Número de participações em comitês de trabalho Centro Corporativo 135 303 374 100 186 372 Oxiteno: Em 2012, também foram contabilizados os comitês específicos das unidades e não apenas o corporativo. Centro Corporativo: Em 2012, contabilizou-se todos os comitês (nos anos anteriores, não haviam sido computados). 42 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 43 Produtos e Serviços Novas soluções, novos processos de trabalho, novas tecnologias. Tudo para oferecer sempre o melhor aos clientes das empresas do Ultra Respeito e confiança A relação do Ultra em todos os seus negócios com seus consumidores é sempre pautada por sustentabilidade e práticas que levem sempre a satisfação e fidelidade O estabelecimento de relações de longo prazo e confiabilidade com os consumidores perpassa as operações de todos os negócios do Ultra. As empresas buscam aprimorar continuamente o portfólio de produtos e serviços e as práticas e tecnologias relacionadas aos seus segmentos de atuação. A interação com universidades, centros de pesquisa e tecnologia representa um dos mecanismos empregados para atingir a meta de aprimoramento constante. O gráfico abaixo mostra a quantidade de iniciativas nesse sentido encampadas pelos quatro negócios nos Produtos e serviços últimos 2 anos, com destaque para o crescimento expressivo das atividades na Ipiranga e Ultragaz. Um dos grandes focos do Ultra no último ano foi o monitoramento das não conformidades externas de seus produtos e serviços, como pode ser visto no gráfico abaixo. Assim como a participação em projetos de pesquisa, este constitui mais um valioso mecanismo para oferecer aos clientes o nível máximo de qualidade. A seguir, detalhamos os principais projetos referentes a produtos e serviços realizados em 2012. NÚMERO DE PARTICIPAÇÕES EM UNIVERSIDADES, ASSOCIAÇÕES OU GRUPOS TÉCNICOS 2012 2012 2 3 82 2011 27 Ultragaz 2011 45 Ultracargo 25 2011 2011 69 2012 Oxiteno 2012 Ipiranga 69 NÚMERO DE NÃO CONFORMIDADES EXTERNAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS 4 883 67 1 353 6 41 2012 300 Ultragaz Ultracargo 2012 Oxiteno 2012 2012 Ipiranga 110 777 N/D Número de não conformidades externas de produtos Número de não conformidades externas de serviços Ultragaz: O número de não conformidades externas de serviços começará a ser medido a partir de maio de 2013. 44 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 45 Ipiranga Lubex Km de Vantagens Além de combustíveis, a Ipiranga destaca-se no mercado de óleos lubrificantes. Desde 2002, a companhia investe no Programa Lubex, que é um serviço de acompanhamento do lubrificante usado pelos clientes, visando a aumentar a vida útil dos equipamentos e comprovar a qualidade dos produtos. O serviço realiza análises físico-químicas em amostras de óleos usados e emissão de laudos com os resultados que indicam a vida útil do lubrificante, bem como um diagnóstico do equipamento em que ele foi utilizado. Este serviço é fundamental para que o usuário possa obter maior durabilidade de seus equipamentos e uma melhor relação custo-benefício. Lançado em 2009, o programa de fidelidade Km de Vantagens é uma ação pioneira no segmento de distribuição de combustíveis e lubrificantes. O programa permite que cada compra efetuada nos postos, franquias Ipiranga – am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos – e lojas virtuais Ipirangashop.com e Shopvinhos.com seja convertida em quilômetros, que podem ser trocados por benefícios especiais, como descontos nos ingressos em mais de 500 salas de cinema do Brasil, descontos de até 20% no combustível nos postos Ipiranga e vantagens oferecidas por mais de 60 parceiros. A avaliação preventiva dos lubrificantes aumenta o valor agregado e a confiabilidade no produto. A medida também favorece a queda nas emissões atmosféricas e geração de resíduos, como forma de minimizar o impacto ao meio ambiente. O programa tem como diferencial a realização do serviço de análise do óleo junto ao Centro de Tecnologia da empresa, que dispõe de equipamentos de última geração e fornece um suporte mais abrangente para estudos específicos. O programa agrega valor à percepção final dos consumidores sobre os produtos e serviços da companhia e traz novos parâmetros para ações de relacionamento. Antes de sua implementação, os clientes tinham os postos de sua preferência, mas, ao oferecer benefícios tangíveis, a ação esde participantes cadastrados timula a fidelidade à bandeira e a procura contínua pelos ao final de 2012 postos da rede. A estratégia estreita o relacionamento e 46 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 11 milhões consolida a marca perante clientes novos e antigos. Os números evidenciam o êxito da iniciativa. Ao final de 2012, o cadastro somava mais de 11 milhões de participantes, uma projeção estimada apenas para o oitavo ano do programa. Os resultados excepcionais tornam o Km de Vantagens o maior programa de fidelidade do Brasil. Programa de Controle da Qualidade também atende reclamações de consumidores. Os postos que se mantêm dentro das especificações recebem o Selo da Qualidade. A iniciativa reforça a percepção da Ipiranga como a empresa que me lhor qualifica seus revendedores, aumentando a confiabilidade em seus produtos e serviços. Contribui ainda para minimizar o impacto ambiental e a emissão de gases de efeito estufa, pois somente são Devido ao sucesso do programa, ele se tornou a principal plataforma de comercializados produtos dentro das especificações. Complementanrelacionamento da empresa com os consumidores, revolucionando as do esse trabalho, o Programa de Controle da Qualidade Ipiranga atua ações e a comunicação da Ipiranga com seus clientes. O Km de Vantagens preventivamente por meio de treinamentos nos postos sobre as capermitiu que a Ipiranga lançasse outros produtos e serviços inéditos no racterísticas, as aplicações e o manuseio de produtos, perfazendo no setor, como o Shopvinhos.com, adega virtual ano de 2012 um total de 584 treinamentos e Foram efetuadas 13.321 visitas do Km de Vantagens, o Lances de Vantagens, 4.988 colaboradores treinados. site de leilão do programa de fidelidade da aos postos da rede, totalizando Ipiranga, e o 1º Posto na Web, onde é possível mais de 200.000 análises em O programa tornou a Ipiranga uma comprar créditos de combustível no portal da campo dos combustíveis referência técnica no mercado, o que a Ipiranga. faz liderar trabalhos em campo junto ao Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Programa de Controle da Qualidade Ipiranga Lubrificantes (Sindicom). Em 2012, a aquisição de novos equipamentos A Ipiranga implantou o Programa de Controle da Qualidade de permitiu à companhia intensificar os ensaios, principalmente com Combustíveis em 1997, com o objetivo de utilizar veículos laboratórios relação ao biodiesel, combustível no qual as análises da empresa são móveis para treinar seus clientes e passar a utilizar marcadores que pioneiras no que se refere à mensuração de seu teor no diesel nos comprovassem a origem dos produtos. Atualmente são 23 Veículos postos onde esse combustível é comercializado. No período, foram de Controle da Qualidade (VCQ) que visitam diariamente os postos efetuadas 13.321 visitas aos postos da rede, totalizando mais de da rede, selecionados aleatoriamente, para a realização de testes 200.000 análises em campo dos combustíveis. de procedência e de qualidade, conforme critérios estipulados pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 47 Oxiteno forma instantânea, garantindo sua estabilidade e redução do tempo de fabricação dos produtos que necessitam deste tipo de componente. Oxiteno amplia linha de produtos sustentáveis Personal Care O conceito greenformance permeia o desenvolvimento de novos produtos na Oxiteno. Ele está pautado em três pilares: utilização de matérias-primas de fontes renováveis, menor impacto ao meio ambiente, à saúde e ao bem-estar das pessoas, sem perder em performance. A Oxiteno desenvolveu solventes alternativos para esmaltes que subs tituem o tolueno, substância considerada agressiva ao meio ambiente e à saúde humana. Livre da substância tóxica, o Acetato de Sec-Butila apresentou desempenho equivalente aos seus similares no mercado. Em 2012, a companhia lançou produtos com esse foco em seus diferentes mercados de atuação. Ainda na área de cosmética, a companhia lançou em 2012 o ALKONT® EL 3645, ideal para aplicações em xampus, sabonetes e cremes para o corpo. Constituído por matérias-primas provenientes de fontes renováveis, açúcar do milho e ácidos graxos vegetais, o produto é um espessante bastante eficiente para formulações cosméticas. Atuando de maneira associativa com surfactantes, permite que uma quantidade menor de sais seja utilizada para espessamento, gerando formulações mais bem balanceadas, estáveis e menos irritantes. Sem conservantes, não provoca irritabilidade dérmica, sensibilização ou alergenicidade. Paints & Coatings Para o mercado de tintas de impressão, a Oxiteno lançou em 2012 um conceito de formulação com evaporação mais equilibrada. Na prática, a empresa vende aos seus clientes solventes com comportamento de evaporação mais seguro e eficiente dos que as formulações existentes no mercado, reduzindo assim a quantidade de compostos orgânicos voláteis (VOC) na atmosfera e aumentando o rendimento da tinta ao longo do processo de impressão. Testes industriais validaram reduções nas perdas de solventes na ordem de 20%. O projeto foi desenvolvido com o apoio do SENAI e clientes da empresa. O mercado de tintas automotivas é muito representativo para os negócios da Oxiteno. Pensando em inovar nesse segmento, a empresa desenvolveu uma alternativa aos solventes aromáticos, os quais são considerados poluentes perigosos ao ar. A proposta de inovação foi realizada em cooperação com a empresa General Motors e tem em sua composição solventes derivados de matérias-primas de fontes renováveis. Esse projeto foi laureado com o prêmio Kurt Politzer de Tecnologia da Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM). As vendas se iniciam no primeiro trimestre de 2013. Santos (2011); melhoria dos processos de agendamento das carretas do terminal e inclusão de mais pontos de controle no projeto Guardião para determinar melhor em que etapa do processo se encontra a carreta (2012). Projeto RDS reforça segurança de processos Implantado inicialmente no Terminal de Santos da Ultracargo, o Projeto RDS (Resultado, Diferenciação e Sinergia), parte do Programa Maestro, busca o aumento da segurança tanto dos processos e dos colaboradores envolvidos em cada operação, além do crescimento da competitividade do terminal em rentabilidade, agilidade e flexibilidade operacional. A primeira etapa de levantamento atual da situação de processos operacionais no terminal já foi concluída, enquanto a segunda, em andamento, tem apresentado as propostas para a solução dos problemas encontrados. A terceira e última consistirá na concretização das iniciativas, pelos próximos dois anos, e monitoramento de impactos por meio de indicadores específicos. Para a aplicação do projeto, atuam em conjunto as gestões de Operação, Engenharia, TI, RH, Controladoria e Comercial, com apoio da Gerência de Competitividade. Home Care Em 2012, a Oxiteno lançou o Ultrafilm HC ECO, um coalescente para ser utilizado em ceras de autobrilho e limpadores. Livre de poluentes do ar, o produto apresenta baixo VOC. Constituído por matéria-prima que aumenta a durabilidade e o desempenho, o Ultrafilm HC ECO possui alto teor de carbono proveniente de fonte renovável, o que reduz a emissão de gases de efeito estufa. Programa Rede de Ideias Ultracargo Parceria busca aumento na eficiência de processos operacionais No segmento de agroquímicos, destaque para o SURFOM ESP 8080. Trata-se de um espessante líquido para controle reológico de formulações agroquímicas com menor toxicidade, que contribui para aumentar a produtividade, para reduzir o consumo de energia no processo produtivo e para diminuir a emissão de gases de efeito estufa. Em dezembro de 2012, no evento de encerramento do Projeto REP (Resolução Eficaz de Problemas), uma iniciativa do Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa) para o desenvolvimento de novas propostas que aprimorem os procedimentos operacionais nas empresas, a Ultracargo foi homenageada por ter sido a primeira empresa a apostar no projeto e também pela sua participação por três anos consecutivos. Voltado para os alunos do 3o ano do curso de Administração de Empresas, o projeto ocorre semestralmente e tem como objetivo o desenvolvimento de soluções que promovam a inovação e a melhoria de processos operacionais, para determinadas “situações-problemas”. A aplicação do produto não requer o uso intenso de água como os espessantes sólidos convencionais, evitando o uso desse recurso nesta etapa do processo. Produzido com matéria-prima de fonte renovável, o SURFOM ESP 8080 promove a viscosidade adequada à formulação de Desde o início da ação, a Ultracargo desenvolveu três projetos em parceria com o Insper: checagem dos selos mecânicos das bombas centrífugas antes da vida útil estipulada pelo fabricante (2010); redução do tempo de carga e descarga rodoviária no Terminal de Agroquímicos 48 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 As iniciativas de inclusão digital impulsionaram o Programa Rede de Ideias. Lançado em 2011, permite que os colaboradores encaminhem ideias por meio da internet ou dos totens eletrônicos. Já na primeira etapa, 99 colaboradores enviaram 240 ideias, sendo que 15 foram premiadas e serão implementadas. Os últimos números somam 305 participantes, com a significativa quantidade de 1.013 ideias inscri tas, das quais 12 serão colocadas em prática até dezembro de 2013. Algumas das ideias já contribuíram para bons resultados como redução de risco de vazamento, eliminação da necessidade de montagens, redução do esforço físico por parte dos operadores e aumento da segurança de operação dos dutos. Ideias da terceira etapa estão em análise; a quarta e a quinta etapas já estão em andamento. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 49 Ultragaz Reprocessamento da borra de tinta Em meados dos anos 1990, a Ultragaz inovou ao pintar seus botijões de azul e, assim, diferenciar-se da concorrência. O processo de pintura, no entanto, gerava resíduo, pois não se podia recuperar a borra da tinta, que necessitava ser incinerada. Entretanto, o projeto Reprocessamento da Borra de Tinta modifica essa situação ao efetuar a separação em tambores do sobrenadante na cabine de pintura e reprocessar a borra em parceria com um de seus fornecedores. Os resultados do projeto iniciado em julho de 2012 são expressivos: nas três bases em que foi implementado de forma piloto, o reprocessamento gerou cerca de 10 mil litros de tinta, a um custo 30% menor. A tinta reprocessada tem um aproveitamento exatamente igual ao da tinta nova. O projeto está funcionando nas bases de Paulínia (SP), Capuava (SP) e Barueri (SP) e futuramente deve se expandir para todas as bases de produção. Em 2013, a expectativa é iniciar o projeto em mais cinco ou seis bases. Aproximadamente 25,84 toneladas de borra de tinta foram reaproveitadas em 2012. Podemos dizer que este projeto contempla todos os pilares da sustentabilidade, uma vez que minimiza os impactos ambientais, traz ganhos financeiros para a empresa e gera novos empregos no processo de reprocessamento da massa sólida de tinta. Projeto Pintura As ações da Ultragaz para minimizar o desperdício e a geração de resíduos, aumentar o rendimento operacional e o desempenho do processo de pintura dos recipientes de gás não se restringem ao reprocessamento da borra de tinta. Desde janeiro de 2011, a companhia vem otimizando toda a cadeia de pintura, a individualização das linhas de pintura dos botijões de gás (cada cabine agora conta com uma bomba sem variação de pressão), revisão e implantação de procedimentos, novos posicionamentos e regulagens das pistolas, além de treinamento dos colaboradores. Através dessas iniciativas, a aplicação de tinta passou a ter maior estabilidade de pressão e aplicação, otimizando o processo. Outra iniciativa recente foi a instalação do equipamento hot spray, que faz com que a aplicação da tinta seja feita a uma maior temperatura, proporcionando menor tempo de secagem e melhor acabamento final. Esta nova metodologia deposita menos tinta em cada recipiente e, consequentemente, gera menos resíduos, sem prejuízo da qualidade do produto final. Todas estas ações contribuíram para a redução de 8% nas despesas com compra de tinta no ano de 2012, acarretando uma economia de cerca de R$ 1 milhão. Além de agregar mais valor aos produtos, o projeto também contribuiu para a redução da emissão dos compostos orgânicos voláteis (VOC) das cabines de pintura e para a capacitação de 14 mecânicos e operadores. Projeto Novos Usos do Gás LP Além do tradicional botijão, o gás LP, gás liquefeito de petróleo, pode ser comercializado para diversas outras aplicações. Esse é o objetivo 50 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 do Projeto Novos Usos do Gás LP da Ultragaz, iniciado em 2006. A ação, além de desenvolver novas formas de utilização do gás a fim de criar nichos de mercado, prioriza o conceito de sustentabilidade na melhoria das eficiências energética e ambiental de processos e se baseia em necessidades mercadológicas em campos onde são necessárias fontes de energia térmica. Nos últimos anos, o projeto trouxe como destaques a substituição de óleos combustíveis em usinas de asfalto, o desenvolvimento de métodos para fornecimento SPOT (disponibilidade móvel, temporária e confiável para comissionamento de grandes sistemas) e a geração de água gelada através de chillers de absorção de ciclo duplo com cogeração de água quente. Com relação a resultados de 2012, vale mencionar a evolução nas vendas da solução SPOT, a criação de uma nova linha de equipamentos para aquecimento de água com redução nas emissões de CO2 e o desenvolvimento de soluções para o setor agrícola. Nesta área, o gás LP mostra-se promissor na secagem de grãos, onde normalmente utiliza-se a lenha, e no controle térmico de ervas daninhas, eliminando-as por meio de calor intenso através de flamers. Além de reduzir a ocorrência de acidentes de trabalho, o processo com gás LP reduz a contaminação ao meio ambiente e diminui riscos de intoxicação dos operadores, contribuindo para o incremento da agricultura orgânica. Para o futuro, a Ultragaz espera, até 2015, desenvolver mais seis frentes de trabalho dentro do projeto Novos Usos. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 51 Cadeia de Valor Projetos, ações e campanhas que valorizam ainda mais o relacionamento do Ultra com todos os fornecedores, revendedores e parceiros Capacitação e relacionamento Manter um excelente relacionamento com fornecedores, revendedores e parceiros, que constituem os principais alicerces da Cadeia de Valor do Ultra, é um aspecto indissociável das boas práticas de gestão corporativa. Os quatro negócios formatam projetos, ações e campanhas voltados para o público externo, agrupados em três focos principais: Capacitação de revendedores/distribuidores, Relacionamento com consumidores e fornecedores e Responsabilidade Social Corporativa. Em relação aos treinamentos e capacitações, o Ultra se sobressai no mercado pela alta qualidade das atividades oferecidas, o que constitui uma importante vantagem competitiva. O gráfico abaixo apresenta os treinamentos realizados de 2010 a 2012 para revendas e distribuidores. Importante destacar que, no caso da Ultragaz, verificouse uma redução pois, em 2012, a empresa ofereceu treinamentos aos proprietários das revendas; enquanto, em 2010, essa atividade tinha sido extensiva aos demais funcionários. TREINAMENTO DE REVENDAS Número de pessoas que receberam treinamento Ipiranga 2 422 Ultragaz 2 209 2011 2012 2010 2011 393 2012 Compreendida de forma ampla, a Cadeia de Valor do Ultra abrange também, além dos fornecedores, revendedores e parceiros, ações voltadas para o público e consumidores finais, que constituem um importante foco de atenção da Ipiranga e Ultragaz, empresas cujos produtos são comercializados no varejo. Assim, o Ultra realiza ações de Responsabilidade Social Corporativa que incluem atividades de educação e cultura, como o projeto AlfaSol da Ipiranga, o Pluga a Cuca, da Ultragaz, e o projeto Um Piano pela Estrada com Arthur Moreira Lima, também da Ultragaz. A seguir, serão apresentados os resultados dos demais projetos desenvolvidos no último ano no pilar Cadeia de Valor. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Posto Ecoeficiente O projeto Posto Ecoeficiente Ipiranga teve início em 2007, quando seus projetos e obras foram repensados e adequados a uma postura de preservação ambiental de forma economicamente viável. O primeiro foi inaugurado em 2009, em Porto Alegre, e desde então tem-se investido na multiplicação e consolidação deste conceito. A Ipi ranga terminou o ano de 2012 com 231 Postos Ecoeficientes em funcionamento e mais 457 em processo de implantação, totalizando 688. Para receber o cata-vento, símbolo do Posto Ecoeficiente, o posto Ipiranga deve ter instalado um mínimo obrigatório de itens de ecoeficiência. Esses itens são definidos conforme as regras do projeto e de acordo com as características de cada posto. Há também postos que são adequados através da Reforma Consciente, ampliando ainda mais a possibilidade de multiplicação do conceito. Ao mesmo tempo em que as soluções técnicas são simples, tratase de um projeto complexo por envolver um grupo muito grande de profissionais. 595 2010 Ipiranga 2 578 1 789 52 Cadeia de valor Colaboradores engajados nos princípios da empresa oferecem serviços e atendimento ideais Para que tudo aconteça de maneira correta, os diversos grupos de profissionais envolvidos recebem treinamentos específicos: conceitual ou técnico para colaboradores Ipiranga, orientação e capacitação técnica para os envolvidos na execução das obras e sobre manutenção e operação para os colaboradores dos postos. Em 2012, foram 13 turmas, com 83 empresas da área da construção civil, totalizando mais de 300 pessoas treinadas. Além disso, em 2012, o projeto foi divulgado em 49 instituições, entre universidades e outras entidades de referência. Foram 55 palestras em todo o Brasil, com aproximadamente 4.810 4.810 participantes foram a 55 palestras em todo o Brasil RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 53 participantes. O projeto também foi publicado no capítulo “Posto Ecoeficiente Ipiranga – apaixonados por inovar”, na publicação Boas Práticas de Responsabilidade Social Corporativa na Indústria do Petróleo, Gás e Biocombustíveis, editada pelo IBP/Ed. Benício Biz. Mais benefícios aos VIPs A Ipiranga é reconhecida no mercado por investir fortemente em programas de relacionamento com os VIPs, funcionários dos postos Ipiranga. Responsáveis pelo contato direto com os clientes, os VIPs constituem um elemento estratégico de representação e consolidação da marca perante o consumidor final. Ciente disso, a Ipiranga realiza um programa de treinamento especialmente voltado para este público, no qual cinco ônibus-escolas percorrem o país oferecendo cursos de capacitação, um importante diferencial da Ipiranga perante a concorrência. Outro programa voltado à capacitação dos VIPs é a TV VIP, em formato de programa de televisão, com apresentador e quadros de entrevistas. Transmitidos pela internet, os programas da TV VIP têm um conteúdo diferente a cada semana. Para engajar esses colaboradores e incentivar o cumprimento de metas e objetivos, a Ipiranga desenvolveu o Clube VIP, um programa de incentivo voltado especificamente para esse público-alvo. Mensalmente o Clube VIP divulga os produtos incentivados e as respectivas metas de vendas, e os VIPs que batem as metas são premiados através do Cartão Clube VIP (cartão de compras em parceria com a Sodexo) ou em créditos para comprar na loja virtual Ipirangashop.com (o e-commerce da Ipiranga), com descontos especiais para esse público. combustível adquirido, por meio de programas de compensação de carbono nos quais a Ipiranga investe, como o plantio de árvores e outras iniciativas com objetivo de preservar o meio ambiente. Em 2012, a Ipiranga contabilizou 52 mil VIPs cadastrados no Clube VIP, em um universo em torno de 60 mil colaboradores, especificamente. Também em 2012, foram treinados cerca de 23.000 VIPs nos ônibusescolas e tivemos 443.054 acessos aos 45 diferentes programas da TV VIP. Projeto Novos Usos A conversão de imagem de postos Texaco para Ipiranga nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste, em março de 2012, gerou um grande volume de resíduos. Para reduzir o impacto do descarte, a empresa decidiu reutilizá-los, implantando o Projeto Novos Usos. O projeto foi desenvolvido pela Ipiranga em parceria com a Asta, uma organização que estimula a inclusão econômica de comunidades de baixa renda. Costureiras organizadas em cooperativas de Goiânia, Recife e Belém confeccionaram, a partir das lonas retiradas das testeiras, 30 mil bolsas divididas em sete modelos. Já concluídos, os itens serão usados como brindes em ações promocionais. O projeto gerou receita de R$ 200 mil às comunidades envolvidas. Posto Ipiranga na Web O Posto Ipiranga na Web consiste em mais uma ferramenta de conveni ência para o cliente, que permite adquirir créditos de combustível pela Internet, para abastecimento nos postos da rede. Ao adquirir os créditos, o consumidor, automaticamente, acumula quilômetros (pontos do programa de fidelidade Km de Vantagens) para trocar por diversos benefícios no programa, inclusive, descontos de até 20% no combustível. Essa iniciativa representa um grande diferencial para a empresa e os consumidores. A ferramenta possibilita o controle da quantidade de combustível adquirido, permitindo ao cliente o estabelecimento de metas de consumo e projeção de gastos, mantendo, assim, um controle de seus recursos financeiros. Além disso, ao efetuar a aquisição de combustível na web, o consumidor tem a opção de compensar as emissões de CO2 do uso do Ipiranga promove educação nas regiões Norte e Nordeste O Programa de Alfabetização Solidária busca, através da alfabeti zação de jovens e adultos, incluir e gerar oportunidades para pessoas em situação de vulnerabilidade e risco social. A cada ano, a Ipiranga alfabetiza cerca de 1.000 alunos no Norte e Nordeste do Brasil, regiões onde há elevados índices de analfabetismo. 1.000 alunos no Norte e Nordeste são alfabetizados pela Ipiranga 54 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Em 2012, iniciou-se o Projeto Telesol, uma iniciativa de educação continuada inserida no âmbito do Programa Fortalecendo a Educação de Jovens e Adultos (EJA). Por meio de uma metodologia inovadora, baseada em recursos audiovisuais e na presença de um professor-facilitador, o Telesol permite que jovens e adultos egressos de turmas de alfabetização inicial ou que não concluíram o 1º segmento do Ensino Fundamental (1º ao 5º ano) retomem seu processo de escolarização e finalizem o chamado 1º segmento da EJA. Em 2012, o programa atendeu cerca de 120 alunos. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 55 Oxiteno Treinamento com ABTLP e premiação destaca melhores práticas em segurança logística A gestão de atividades de logística com menores índices de acidentes, emissão de CO2 e outros danos ambientais é uma demanda crescente. Com grande experiência em transporte de produtos perigosos, a Oxiteno promoveu, em parceria com a Associação Brasileira de Transportes e Logística (ABTLP), um encontro que reuniu cerca de 100 participantes, entre representantes da entidade, fornecedores de matéria-prima, clientes e transportadores. A ação tinha por finalidade apresentar as diretrizes cruciais para o transporte de tais resíduos perigosos e, assim, aumentar a segurança do processo. O programa do treinamento incluiu temas como legislação, licenças ambientais e procedimentos. Novas edições do evento ocorrerão nos anos seguintes. Ainda como forma de incentivar as melhores práticas em segurança logística, a companhia outorga anualmente o prêmio Oxiteno Qualidade em Logística. A iniciativa reconhece os fornecedores que mais se destacam e tornou-se uma referência no mercado. Auditorias nas transportadoras Para a distribuição de seus produtos, a Oxiteno utiliza os serviços de cerca de 30 transportadoras parceiras. Com o compromisso de zelar Compromisso de zelar pela pela pontualidade, economia, segurança e qualidade dos pontualidade, economia, serviços prestados pelos fornecedores, a Oxiteno começou segurança e qualidade a realizar, a partir de 2011, auditoria nas transportadoras dos serviços prestados contratadas, de forma a obter o melhor desempenho. Em 2011, foram 6 transportadoras auditadas, número que aumentou para 14 em 2012. Por meio das auditorias, a Oxiteno e seus parceiros podem avaliar seus processos e identificar as correções a fazer. O objetivo da empresa é ter 100% das transportadoras auditadas em 2013. Ultracargo Relacionamento com a cadeia Manter a expansão de negócios atuais e desenvolver projetos em novos mercados são as metas da Ultracargo para os próximos anos. Referência brasileira na operação de terminais líquidos, a companhia busca o destaque nacional como provedor logístico de armazenagem e movimentação de produtos que requeiram manuseio especial. Para isso, trabalha com uma perspectiva de aumentar o valor da empresa e a geração operacional de caixa, ampliando negócios já existentes e investindo em novos, com foco principalmente nas regiões Norte e Nordeste, por meio da aquisição, em 2012, do Terminal Marítimo do Maranhão, em Itaqui, que acrescentou de imediato 55 mil m³ à sua capacidade. As expansões em andamento nos Terminais de Aratu (BA) e Santos (SP) também proporcionarão mais flexibilidade no atendimento aos clientes. Face a esse direcionamento, o fortalecimento da comunicação interna e externa é um dos principais pontos a serem trabalhados. Externamente, tem aumentado a presença da companhia em entidades e meios de comunicação específicos dos negócios, como órgãos e associações de portos. Já a comunicação interna busca alinhar os colaboradores com os objetivos estratégicos da companhia, atualizando-os sobre as principais ações. Gestão de contratos e licenças automatizadas O alto número de fornecedores exige grande organização por parte da Ultracargo, que gerencia aproximadamente 600 contratos desse tipo. Para otimizar o processo, padronizar procedimentos e aumentar a segurança das informações, a companhia optou por ampliar a utilização do sistema Espaider, uma solução de controle jurídico. O sistema permite criar o fluxo de requisição para elaboração de contratos e a aprovação dos responsáveis de cada área envolvida. Todos os contratos ficam armazenados no sistema, permitindo a elaboração de um histórico, alertas de vencimento e o rastreamento 56 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 de informações. Adicionalmente, o sistema controla as licenças ambientais exigidas em cada filial, registrando todas as providências para obtenção de cada licença e monitorando os vencimentos através de alertas. Concluída em 2012, a implementação do sistema foi realizada em um ano e envolveu a identificação de gaps e o desenvolvimento de processos e modelos de licenças. O sistema eliminou rotinas manuais e padronizou o registro das informações, aumentando a segurança dos processos. Prêmio Comunidade em Ação Em outubro de 2012, a Ultracargo, em parceria com o Jornal A Tribuna, de Santos (SP), pelo segundo ano consecutivo, patrocinou o Prêmio “Comunidade em Ação”. Dedicado a ações solidárias em unidades de ensino nas nove cidades da Baixada Santista, o prêmio permite transformar em realidade os valores da Ultracargo, que tem entre seus pilares de atuação o compromisso com o desenvolvimento das comunidades do entorno. O prêmio recebeu inscrições de 109 escolas, com projetos em três categorias: Sustentabilidade, Voluntariado e Centro de Referência (que envolvia centralização de qualquer serviço em benefício da comunidade). Desse total, 15 escolas foram selecionadas para terem seus projetos publicados no jornal, e oito foram premiadas em uma cerimônia especial. O vencedor no voto popular, com 148.767 votos registrados no site do prêmio, foi o Projeto Formação no Camp, desenvolvido pelo Camp Guarujá, que propõe ações de formação e capacitação profissional de jovens com idade entre 14 e 16 anos em situação de vulnerabilidade. Em 2013, a Ultracargo dará continuidade ao patrocínio do prêmio, pois ele está alinhado aos seus valores. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 57 Ultragaz Programa de Qualificação de Fornecedores A atuação em parceria com empresas qualificadas se refere não apenas à qualidade do material ou insumo fornecido, mas também, em termos de segurança, saúde, responsabilidade social e ambiental, é o que guia o Projeto de Qualificação de Fornecedores da Ultragaz, iniciado em 2002. Por meio de avaliação com auditorias periódicas, elaboração e revisão de fichas técnicas e relatórios de avaliação corretiva, os fornecedores e seus produtos são classificados e pontuados. A partir do início do fornecimento, a empresa fornecedora passa a ser monitorada em itens como entrega e desempenho de seus produtos, o que consolida o Índice de Qualificação do Fornecedor (IQF). O desafio da melhoria contínua e do crescimento do indicador IQF incentiva e promove as parcerias entre a Ultragaz e seus fornecedores no desenvolvimento de melhorias de produtos e processos, projetos com engajamento das comunidades e da disseminação das boas práticas de saúde, segurança e meio ambiente internamente nas empresas. Os resultados têm sido comprovados pelos reconhecimentos em prêmios de gestão e inovação que a empresa e seus fornecedores têm recebido. Em complemento ao programa, a Ultragaz implantou, em 2012, um Termo de Compromisso de Fornecedores, que foi aplicado aos seus fornecedores críticos visando a garantir o alinhamento entre estes parceiros e a Política de Sustentabilidade Ultragaz. Ultragaz desenvolve Cooperativas de Materiais Recicláveis Em parceria com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), a Ultragaz realiza o projeto de desenvolvimento de Cooperativas de Materiais Recicláveis. A ação, que envolve a participação de revendedores e funcionários, busca promover a preservação ambiental e a minimização dos resíduos por meio do suporte às cooperativas de materiais recicláveis. 58 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 O apoio às cooperativas é concretizado em duas vertentes: melhoria de infraestrutura, com obras de ampliação ou reformas, e na capacitação em gestão de cooperativas, uma carência marcante do setor, ainda pouco profissionalizado. O programa se enquadra em todos os pilares de sustentabilidade da companhia e, em sua etapa inicial, contou com a participação de três cooperativas em Ribeirão Pires (SP), no Rio de Janeiro (RJ) e em Aracaju (SE). Mais três cooperativas serão incorporadas em 2013, são elas: Salvador (BA), Ibirité (MG) e Goiânia (GO). O programa, que atualmente atende crianças e jovens de 10 a 18 anos, incentiva a mudança na forma tradicional de aprender e ensinar. Com o sistema gratuito de monitorias on-line, o aluno do ensino fundamental ou médio revisa conteúdos atuais e de séries anteriores, esclarece dúvidas com educadores e outros aprendizes ou avança nos estudos dentro de um ritmo próprio e tempo disponível. De qualquer lugar em que haja um computador com conexão à Internet, o estudante adentra a sala de aula virtual. O programa, que inicialmente atendia somente alunos de Franca (SP), atualmente contabiliza mais de 4 mil acessos mensais de todo o Brasil. O apoio da Ultragaz foi um fator decisivo para essa expansão do projeto. Com essa iniciativa, a companhia consolida sua missão de disseminar cultura e conhecimento junto a comunidades menos favorecidas. Mais informações: www.plugacuca.com.br. Projeto Pluga Cuca A Internet como ferramenta facilitadora do aprendizado é o mote do projeto Pluga Cuca, que tem a Ultragaz como seu principal patrocinador. Trata-se de um programa on-line que tem por objetivo incentivar o aprendizado de jovens estudantes de escolas públicas, permitindo que complementem via Internet os conhecimentos obtidos em sala de aula. Um Piano pela Estrada com Ultragaz e Arthur Moreira Lima Patrocinado pela Ultragaz e com incentivo da Lei Rouanet, o projeto Um Piano pela Estrada promove a inclusão cultural ao aproximar a música clássica de populações de todas as regiões do Brasil. Neste projeto, o pianista Arthur Moreira Lima, acompanhado por mais de 20 profissionais, viaja com seu Caminhão Teatro e, nos concertos ao ar livre, interpreta, além do Hino Nacional Brasileiro, obras clássicas e populares de compositores como Pixinguinha, Bach, Luiz Gonzaga, Chopin, Beethoven e Mozart. Moreira Lima também interage com o público, revelando aspectos das obras e de seus autores. Em 2012, 15 cidades em 11 estados receberam a visita do projeto. Cerca de 17 mil pessoas assistiram aos concertos. Em 2012, os investimentos em projetos socioambientais da Ultragaz totalizaram cerca de R$ 4 milhões entre incentivos fiscais e investimento próprio. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 59 Indicadores Ultra Tabela GRI Dos 28 indicadores monitorados permanentemente pelas 4 empresas do Ultra, 17 têm informações reportadas neste Relatório de Sustentabilidade. Os demais indicadores estão em processo de levantamento de dados e de maturação de ações de melhoria e poderão ser reportados a partir do próximo relatório. ÍNDICE GERAL INDICADORES ULTRA NÚMERO DO RELACIONADO PROTOCOLO AO GRI PG INDICADORES DO PILAR SEGURANÇA Taxa de frequência, taxa de gravidade de acidentes e número de óbitos. SG-TF-01 Análise de risco operacional. SG-OP-01 Grau de severidade de acidente de processo. SG-OP-02 Impactos das operações nas comunidades. SG-CM-01 Reclamações ou manifestações da comunidade. SG-CM-02 Acidentes por km rodado. SG-TP-01 Total de água consumida por fonte, por unidade de produção, por tonelada de produto comercializado. MA-EG-01 MA-CA-01 MA-CE-01 Efluente líquido tratado / descartado por tonelada de produto comercializado. MA-TE-01 Número e volume total de derramamentos ou vazamentos significativos por tonelada de produtos comercializados. Legenda dos pilares estratégicos Cadeia de Valor............................................ CV Meio Ambiente.......................................... MA Pessoas............................................................PE Produtos – Serviços....................................PS Segurança..................................................... SG PG LA 7 21 21 SO 1 21 EN 16 35 Treinamentos de funcionários. PE-TD-01 LA 10 43 Participação de funcionários como palestrantes de eventos internos e externos. PE-TD-02 Análises de desempenho e de competência. PE-TD-03 LA 12 43 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. Essencial Total Páginas 2 e 3 Rotatividade de funcionários. PE-RC-01 LA 2 43 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Adicional Total Páginas 5, 6, e 7 Processos críticos estruturados e documentados. PE-RC-02 2.1 Nome da organização. Essencial Total Página 11 Participações em comitês de trabalho com objetivo de proporcionar maior conhecimento do negócio. 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. Essencial Total Páginas 11 a 19 PE-RC-03 43 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. Essencial Total Páginas 11 a 19 Movimentação interna. PE-RC-04 43 2.4 Localização da sede da organização. Essencial Total Página 65 Resultados da pesquisa de clima. PE-BE-01 37 2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. Essencial Total Páginas 11 a 19 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. Essencial Total Página 11 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). MA-RE-01 MA-RE-02 EN 8 EN 3 35 Essencial Total Páginas 11 a 19 2.8 Porte da organização, incluindo: • número de empregados; • vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público); • capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado); • Quantidade de produtos ou serviços oferecidos. 35 Essencial Total Páginas 11 a 19 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo: • localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais; • mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado). Essencial Total Páginas 11 a 19 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Essencial Total Páginas 9 a 19 INDICADOR RESPONDIDO 35 Práticas relacionadas à satisfação do cliente. PS-QP-01 PR 5 Não conformidades encontradas nos produtos e/ou serviços. PS-QP-02 PR2 / PR4 / PR7 Pesquisa e desenvolvimento. PS-TI-01 Participação em universidades, associações ou grupos técnicos. PS-TI-02 Número de pessoas treinadas. CV-CP-01 Reclamações recebidas. CV-RL-01 Participação de mercado. CV-RL-02 Seleção de fornecedores. CV-RL-03 INDICADORES GERAIS 45 45 53 Legenda dos focos estratégicos Operação - Processo..................................OP Qualidade do produto..............................QP Retenção do conhecimento................... RC Resíduos.........................................................RE Relacionamento com consumidores e fornecedores.......................................... RL REFERÊNCIA/ RESPOSTA DIRETA PERFIL ORGANIZACIONAL EN 23 Bem-estar no trabalho...............................BE Consumo de água...................................... CA Consumo de energia..................................CE Comunidade do entorno........................ CM Capacitação da rede de revendedores e/ou distribuidores.....................................CP Emissão de gases de efeito estufa........ EG REPORTADO (PARCIAL OU TOTAL) ESTRATÉGIA E ANÁLISE INDICADORES DO PILAR CADEIA DE VALOR EN 22 ESSENCIAL / ADICIONAL DESCRIÇÃO 43 INDICADORES DO PILAR PRODUTOS E SERVIÇOS Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária e por filial, por tonelada de produto comercializado. Resíduos destinados e dispostos, por tonelada de produto comercializado. NÚMERO DO RELACIONADO PROTOCOLO AO GRI A decisão de reportar parcialmente alguns indicadores está relacionada ao estudo de materialidade realizado em 2010, que identificou partes do que é demandado pela GRI como mais relevante para os negócios do Ultra. INDICADORES DO PILAR PESSOAS INDICADORES DO PILAR MEIO AMBIENTE Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso, por tonelada de produto comercializado. INDICADORES ULTRA O Relatório de Sustentabilidade Ultra 2012 foi elaborado de acordo com a versão G3.1 das diretrizes para relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative. Nas próximas páginas, será apresentada a planilha de indicadores selecionados para compor o conteúdo deste relatório. Treinamento e desenvolvimento dos funcionários......................................... TD Tratamento de efluentes.......................... TE Trabalho e funcionários............................ TF Tecnologia - Inovação................................. TI Transporte de produto..............................TP PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. Essencial Total Página 7 3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). Essencial Total Referente ao ano de 2011 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.) Essencial Total Anual 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Essencial Total Página 65 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: • determinação da materialidade; • priorização de temas dentro do relatório; • identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. Essencial Total Páginas 4 a 7 e 60 3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Essencial Total Página 7 3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Essencial Total Página 7 Composição do número do protocolo: Sigla do pilar - Sigla do foco - número sequencial 60 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 61 Tabela GRI INDICADOR RESPONDIDO ESSENCIAL / ADICIONAL DESCRIÇÃO REPORTADO (PARCIAL OU TOTAL) REFERÊNCIA/ RESPOSTA DIRETA INDICADOR RESPONDIDO ESSENCIAL / ADICIONAL DESCRIÇÃO Essencial 3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). Essencial Total Páginas 35 e 43 3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Essencial Total Páginas 35 e 43 3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Essencial Total Páginas 60 a 64 EMISSÕES, EFLUENTES E RESÍDUOS Total Página 7 EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa. Essencial Total EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. Adicional Parcial Páginas 31, 32 e 34 EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. Essencial Parcial Página 35 EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 4.2 4.3 4.4 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Essencial Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo. Essencial Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Essencial Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. Essencial 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. 4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Parcial Total Em sua estrutura, o Ultra tem como o mais alto órgão de governança o Conselho de Administração. Se reportam ao Conselho a Diretoria Executiva, formada pelo diretor-presidente, Thilo Mannhardt, pelos diretores-superintendentes de cada negócio e pelo diretor financeiro. Além disso, há um Conselho Fiscal independente, que representa os acionistas da empresa. Ver também páginas 8 e 9. Os diretores executivos do Ultra não fazem parte do Conselho de Administração. Total O Conselho de Administração é composto por 9 membros não executivos, sendo 5 independentes. Total A área de relações com investidores tem como função não somente levar as informações da companhia ao mercado, mas também fazer o caminho inverso, trazendo as recomendações e preocupações do mercado aos diretores e ao Conselho de Administração. Esse contato pode ser feito através de reuniões individuais com os acionistas, via e-mail ou telefone disponibilizados ao público no site do Ultra e participação em assembleias. Essencial Total Páginas 4 a 7 Essencial Total Páginas 4 a 7 INDICADORES DE DESEMPENHO Essencial Parcial Páginas 30 a 34 Essencial Total CONFORMIDADE EN28 Essencial EMPREGO Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. Essencial Parcial Páginas 11 a 19 LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região. Essencial Parcial Página 43 LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Essencial Parcial Página 21 LA10 Média de horas de treinamento por ano, por colaborador, discriminado por categoria funcional. Essencial Total Página 43 LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. Adicional Parcial Página 39 LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Adicional Total Página 43 Essencial Total Não foram registrados casos de discriminação. Essencial Total Nenhuma operação foi identificada. Essencial Total Nenhuma operação foi identificada. Essencial Total Nenhuma operação foi identificada. Adicional Total Não foram registrados casos de violação de direitos dos povos indígenas. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO TREINAMENTO E EDUCAÇÃO DIREITOS HUMANOS NÃO DISCRIMINAÇÃO HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. HR5 Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO E NEGOCIAÇÃO COLETIVA Total Página 11 TABALHO INFANTIL IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS HR6 EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. Essencial Total Páginas 55, 58 e 59 EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. Adicional Total Página 55 HR7 Essencial Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado. DIREITOS INDÍGENAS ENERGIA Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO AMBIENTAL EN3 Não houve ocorrência de multas significativas e sanções não monetárias. LA1 ECONÔMICO Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doação e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE DESEMPENHO ECONÔMICO EC1 Página 35 PRODUTOS E SERVIÇOS GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO 4.1 REFERÊNCIA/ RESPOSTA DIRETA AMBIENTAL PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. 3.8 REPORTADO (PARCIAL OU TOTAL) HR9 Parcial Página 35 Parcial Página 35 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. ÁGUA EN8 62 Total de retirada de água por fonte. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Essencial RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 63 Tabela GRI INDICADOR RESPONDIDO Expediente ESSENCIAL / ADICIONAL DESCRIÇÃO REPORTADO (PARCIAL OU TOTAL) REFERÊNCIA/ RESPOSTA DIRETA SOCIEDADE Coordenação geral Eliane Bianchi POLÍTICAS PÚBLICAS SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. Adicional Total Não foram registrados casos. Total Não houve ocorrência de multas significativas e sanções não monetárias. CONFORMIDADE SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. Claudemir Peres Essencial COMUNICAÇÃO E MARKETING Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes. Adicional Total Não foram registrados casos. Essencial Total Não houve ocorrência de multas significativas e sanções não monetárias. COMPLIANCE PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. Daniela Gentil Flávio Mingorance de Souza RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO PR8 Comitê de Sustentabilidade Flávio Pastorello Hélio Martins de Araújo Judith Hidemi Yoshioka Luiz Eugênio Ferraz Fernandes Mariana Ackel Corradi Maristela Akemi Utumi Seiler Marlene de Fátima Faria Monica Pessoa Garcez de Aguiar Projeto editorial e Consultoria dos indicadores Apoena Sustentável Redação Jgarcez Comunicação Projeto gráfico Mandarin Revisão ortográfica Av. Brigadeiro Luís Antônio, 1.343 – Bela Vista Mandarin São Paulo – SP – 01317-910 Tel.: (11) 3177-7056 64 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012 Impressão Dúvidas ou sugestões? Entre em contato com: Leograf [email protected]