6 SIGMA: A Aposta na Qualidade - CEUR

6 Sigma: A Apost:a na Qualidade
Ruz'
COnSU[tOr
ureiro
Snior - Qualidade e Ambiente
Introdu30
Este artigo pretende apresentar a metodologia 6 sigma, estandarte da
Qualidade de muitas grandes multinacionais na
em Queos Sistemas de Informao
dtistria e nos Seios.
Numa altura
so a primeira prioridade das OrganizJes
e em
)O
de
mais
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a QuaJidade nas Tecnologias de Informao
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e Comunica6es
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6 Sigma: A Aposta na Qualidade
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Qualidade
Afinal fala-se muito em Qualidade mas o entendimento que dela Se faz
de
dois nlveis: por um lado o mvel do consumidor do produto e por outro lado
um mero argumento de Marketing.
Se defmirmos a Qualidade como a propriedade de um produto de
satisfazer o Cliente (ao mais baixo custo) a questo que Se coloca
imediatamente : como Que, objectivamente, se sabe que um cliente est
satisfeito? Ou seja: como se mede a Qualidade?
2
Identlncao
2.1
de vari8vets a controlar
Caracteristicas de Produto
Em primeiro Ingar necesso
dO
Quesejam identificados os requisitos
Cliente, Os implicitos e os explicitos, ou seja definir as Caractensticas do
Produto que Ihe conferem adequabilidade ao uso. Estas caractensticas so as
Caractensticas da Qualidade do Produto
quais Se associa, individualmente,
um intervalo dentro do qual a Caracteristica pode variar conservando, no
-
entanto, o Produto a adequabilidade mencionada.
2.2
Par&metros de Processo
As Caracteristicas de um Produto so a consequ8ncia instantea
paretros
dos
do seu processo.
Os factores Que condicionarn um Processo so indmeros. No entanto,
usando
a lei de Pareto,
um pequeno
conjunto
de Paretros
maioritariamente responsvel pelo Produto Burn dado instante. Estes devero
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a Qualidade nas Tecnologias de InformaCgo e ComunicagSes
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6 Sigma: A
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do Processo assumindo que os outros so
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a Qualidade masTecnologias de InformaCSo e ComunicaVSes
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6 Sigma: A ^pasta na Qualldade
3.3
Capacidade de Processo
A Capacidade do Processo
um indicador Que surge naturalmente
comparando a variabilidade real do Processo com a sua variabilidade esperada.
Este indicador representa um objectivo explfcito dum Fomecedor, uma
medida de Qualidade que poder ser controlado.
Tipicamente o valor alvo da Capacidade de Processo na inddstria
autom6vel
6 de 1,33 o Que significa Que a variabilidade real 6 75% da
variabilidade esperada
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a Qualidade nas Tecnologias de Informago
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e Comunicaes
6 Sigma: A Ape
4.1
Hi6ria
na Qualidade
e Dennio
A metodologia
desenvolvida pela Motorola na d6cada dos 80 com o
objectivo de aumentar o nivel de satisfao
dos Clientes, reduzir custos e criar
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A metodologia 6 sigma mede a capacidade do Processo desempenhar um
trabalho livre de defeitos. O desafio que a Motorola Se colocou foi o de
pretender um Processo limitado em 6 e no em 3 Sigma (Desvios Padro) Se
hem que aceitasse um descentramento do Processo na ordem doS 1,5 Sigma.
4.2
Metodologia
A originalidade da metodologia no reside tanto no conceito estaristico Quej
est presente nos conceitos de Controlo de Processo e nas Cartas de Controlo
mas Sim no Projecto de implementaVgo desta teoria e na estrutura Que Ihe
serve de sustento. Uma companhia Que implementa uma filosofia 6 Sigma
basicamente implementa um Projecto de formao
-
ambicioso e abrangente,
precisando de uma estrutura humana de base que facilite a divulgao
dos
conceitos e conhecimentos aos diferentes nfveis dos colaboradores. Esta
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-
6 Sigma: A Ap.os;tana Qualidade
estrutura assenta num grupo de facilitadores, e optou-Se For um modelo
conbecirnento diferenciados polo cinturo;
Master Black Belt, Black Belt,
een Belt.
Os mentores ou facilitadores devero
ensinar, ajudar, transferir
estratgias, identificar oportunidades de melhoria e usar a metodologia como
aroaumentode venda.
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6 Sigma: A ^postal na Qualidade
Nesta fase efectua-se a identificao
dos crit6rios Que diferenciam o
desempenho "best-in-class". Efectua-Se um benchmarng
em ocasi6es
necessio
do Produto e
redesenhar Produtos on Processos. E ento
Que Se definem Os objectivos a atingir identificando tarnbm
as
potenciais fontes de variao.
A hist6ria da Motorola tern origem numa proposta de reduo
de
custos feito por um quadro da empresa. Num sector muito competitivo em Que
Os custos tm de ser reduzidos ao mimo
de Processo no
a utilizao
do Controlo Estatfstico
uma ideia inovadora, inovador e, sem dnvida, torno
estandarte e o padro a seguir.
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a Qualidade nos Tecnologias de Informa(;;5o e Comunicaes
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8
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o
6 Sigma: A Aposfa na QuaJidade
As empresas que esto a aderir a uma fllosofia 6 Sigma no se limitam
serviOs. Assim a GE, por exemplo, alargou Os 6 Sia
para as suas empresas
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6 Sig!ma e as TIC
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6 Sigma: A Aposta na Qualidade
6
ReIaC:Socom a Qualidade Total
Pode-se tentar estabelecer Se 6 Sigma
uma metodologia, uma f1losofia ou
uma ferramenta, talvez no seja relevante para o
entanto
bito deste artigo. No
importante salientar aquilo Que 6 Sigma traz de inovador
a sua
contribuiao para a Qualidade Total.
Os maiores contributos so
sem dtivida a utilizao
do Controlo
EstatisticO e a forma em Que Se enquadra com outras ferramentas como o
QFD, sendo o envolvimento do trabalho em equipa e a liderana outros dos
pectos
Se Se analisar "friamente" 6 Sigma de facto, n5o Se inventou nada. No
entanto, os projectos de implementao
tm sido projectos de mudana
de
grande dinamismo em Que a Besto de topo lidera e "obriga" a ntilizao
de
meios adequados. Esta dinca
tern levado as organiza6es a identificar em
detalhe Os sens Processos, definir objectivos e efectuar o sen follow-"up, e
subretudo a investir nas pessoas, formando-as e responsabilizando-as.
Temas abrangidos: Ferramentas e tcnicas para a gesto da Qualidade
Palavras chave: melhoria continua, capacidade de processo, qualidade total, reduo
de custos, excelncia
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