2 - Canal System Center

A primeira revista sobre System Center no mundo é brasileira!
SET ● OUT 2011
CanalSystemCenter.com.br
System Center 2012
Revista Bimestral
Distribuição Gratuita
Wally Mead
Incidente e Workflow no
System Center Service
Manager 2010
FREE
Licenciamento SC: Saiba a diferença entre um Service Pack e um novo Release
Revista
Entrevista com
Program Manager
do System Center
Configuration Manager
Canal System Center
02
Uma revista independente
feita pela comunidade
Confira as novidades que
estarão presentes nas novas
edições de cada produto
Canal System Center
Revista
AVISO
Todo o conteúdo desta revista é meramente informativo,
sendo as opiniões compartilhadas aqui de responsabilidade
dos seus autores, e os procedimentos e dicas sugeridas
são de responsabilidade de quem executar, não havendo
qualquer possibilidade de garantia de funcionamento ou
suporte por problemas causados devido a alguma
configuração. Esta é uma publicação independente, logo,
se algum conteúdo infringir a sua política de direitos
autorais, contate a equipe responsável o quanto antes.
2
Editorial
SETEMBRO-OUTUBRO de 2011 Nº 02
A Revista Canal System Center é uma
publicação independente, bimestral e
gratuita, feita pela comunidade para a
comunidade, sem fins lucrativos. O
intuito da revista é compartilhar conhecimento e apresentar as novidades
na área de gerenciamento com tecnologias Microsoft. As edições anteriores
estão disponíveis no site:
www.canalsystemcenter.com.br
EQUIPE
Editor
Cleber Marques
Coordenador
Caro leitor,
Aqui estamos de volta com mais uma edição da revista Canal
System Center, dois meses já se passaram e este é o nosso
segundo número, que agora conta com uma equipe formada,
profissionais que trabalham desenhando e implementando soluções Microsoft. Eu imaginei que depois da primeira edição
todas as outras seriam mais fáceis de serem elaboradas e publicadas, porém não foi bem assim, esta edição que você está
lendo deu um grande trabalho desde a escolha das matérias,
definição dos temas até, é claro, para conseguir uma boa entrevista.
Raphael Perez
Coordenador
Helio Panissa Jr
Editor Técnico
Alexandre Perazza
Divulgador
Jordano Mazzoni
Divulgador
Igor Humberto
A foto da capa é de Cleber Marques,
e o local é a Avenida Paulista - SP
Participe Também
Quer publicar um artigo na revista?
Então envie um e-mail para:
[email protected]
Ainda, se quiser colaborar com a
capa da próxima edição, envie uma
foto, de sua autoria, com resolução
de no mínimo 1600 x 1200.
Este conteúdo aqui serve como preparo para quem estará
presente no TechEd Brasil 2011, e já que só teremos uma nova edição depois do evento espere uma cobertura completa
no que se diz respeito aos produtos de gerenciamento da Microsoft apresentados por lá. Para quem estiver presente nos
vemos por lá, para quem infelizmente não puder ir teremos
outras oportunidade de encontro, com certeza. Obrigado por
acompanhar a revista e boa leitura!
Cleber Marques, Editor
@CleberFMarques
3
Revista
Alexandro Prado
Canal System Center
Editor Técnico
Falando em entrevista, nosso convidado ilustre para esta edição foi o conhecido Wally Mead, uma figura muito presente
na comunidade e que representa a Microsoft por mais de 20
anos, atuando no time de produto do SCCM. O bate papo foi
focado nas novidades que estão por vir com o lançamento do
System Center Configuration Manager 2012 e estes detalhes
você não pode perder. E já que o assunto são novidades a
matéria da capa foi dedicada aos novos produtos da Família
System Center, uma matéria que apresenta um pouco sobre
cada membro da família e detalha algumas funcionalidades
que podemos esperar da suíte. Na parte mais técnica da revista temos um ótimo artigo apresentando o processo de criação de Incidentes e fluxos no SCSM 2010, e também uma
matéria rápida explicando a diferença entre Service Pack e
Release quando falamos de licenciamento.
Collection Nesta Edição
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System Center 2012
CAPA
...................................05
A Suíte System Center vai ganhar uma nova edição
MANAGEMENT PACK
MATÉRIAS
Licenciamento System Center...............14
Canal System Center
Revista
Entenda a diferença entre Service Pack e Release
KNOWLEDGE BASE
ARTIGOS
Incidente e Workflow no SCSM
...........16
Acompanhe o processo para abertura de Incidentes
RUN AS ACCOUNT
ENTREVISTA
Entrevista com Wally Mead
...................21
Bate papo com um dos Program Managers do SCCM
4
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CAPA
System Center 2012
Com o lançamento da nova linha de soluções System Center nós temos
melhorias e mais membros na família.
Por Cleber Marques
Família System Center
A família System Center não para de crescer,
pode ser que no exato momento em que você está lendo essa matéria um novo produto
A Família System Center é o nome que damos ao conjunto completo de soluções Sys-
5
Revista
esteja surgindo, e isso se dá ao fato de que a
Microsoft está investindo muito nesta linha
de produtos para gerenciamento, abrindo
inúmeras possibilidades de controle nos ambientes físicos, virtuais e na nuvem. Atualmente contamos com 10 produtos ativos e 4
aposentados, um total de 14 soluções que levam o nome System Center (veja no quadro), e isso traz a necessidade de entendermos como estes produtos estão divididos. A
Microsoft não divide os produtos por área de
atuação, pois não seria possível porque cada
um atua com algo diferente, um para controle de configuração, outro para backup, gerenciamento de serviços de TI e por ai não
para. O que a Microsoft fez foi dividir os 10
produtos atuais entre Família e Suíte.
Canal System Center
Neste ano de 2011 nós estamos passando
por uma grande reformulação nas soluções
System Center que a Microsoft e o mercado
estão chamando de System Center 2012, um
meio comum de referenciar as novas versões
de cada um dos produtos da família System
Center. Já tivemos uma apresentação formal
desta nova onda de produtos em eventos como o Microsoft Management Summit (MMS)
2011 e o Teched North America 2011, e como não poderia ficar de fora teremos muitas
novidades sendo apresentadas também no
Teched Brasil 2011. Com toda esta importância destacada não poderíamos deixar de
apresentar uma visão geral do System Center 2012 aqui na revista, e é o que você verá
nesta matéria, detalhes sobre funcionalidades, novidades e datas de lançamento.
tem Center, incluindo os 10 atuais, logo esta
família é o conjunto que irá sempre comportar todos os produtos com o nome System
Center. Por sua vez temos os "carros chefes"
da família e para estes damos o nome de Suíte System Center, que atualmente é formada
por 5 produtos (veja o quadro abaixo). Não é
apenas uma forma de organizar, mas também um meio de orientar o licenciamento de
cada solução ou de toda suíte, o que facilita
bastante para muitas empresas que possuem
contrato de licença com a Microsoft, mas este é um assunto para uma futura matéria.
Apesar do foco desta matéria ser os 5 produtos da Suíte System Center 2012, é importante antes também conhecermos um pouco
de cada um dos outros produtos da família,
os atuais e os que já foram aposentados,
acompanhe então uma descrição básica de
cada um destes 9 produtos:
Canal System Center
Revista

6
System Center Essentials (SCE), é o produto da família destinado às pequenas e
médias empresas, oferecendo as capacidades de monitoração que vemos no
SCOM junto com funcionalidades de inventário (de Hardware e Software), e
distribuição de atualizações e aplicativos.
Empresas com até 50 servidores e 500
desktops são o foco desta solução.
Planejamento das versões
As soluções da Família System Center
sempre mantiveram um bom grau de integração, mas havia uma coisa que não
estava alinhado até então, sua numeração. Tinha produto que estava na versão
2007, outro na versão 2010 e assim por
diante. Porém após uma definição interna
da Microsoft todos os produtos (ao menos
os da Suíte System Center) estarão agora
na mesma numeração de versão, como
está acontecendo com a versão 2012,
uma mudança simples, mas importante.

System Center Orchestrator (SCO), novo
produto da família, chegando agora e
que se chamava Opalis, oferece possibilidades para automatização de processos
aumentando a confiança das tarefas realizadas e favorecendo o gerenciamento
integrado com a suíte System Center.

System Center Advisor (SCA), é uma solução na nuvem que analisa proativamente o ambiente de servidores de uma
empresa, ajudando a obter informações
Veja a relação das principais versões de cada produto da Suíte System Center, desconsiderando Service Packs, e Releases (como R2 e R3) e também lembrando que as primeiras versões do SCCM eram SMS e do SCOM eram MOM. A única exceção da lista é o SCSM 2007
que acabou nem sendo lançado, mas existiu. Confira esta linha do tempo:
sobre problemas de configuração e resolver estes problemas mais rapidamente,
reduzindo o tempo de inatividade.


System Center App Controller (SCAP),
até então chamado de Concero este é
um produto que torna possível instalar,
gerenciar e controlar ambientes em nuvens privadas e públicas, através de uma
única console, tudo centralizado.
System
Center
Updates
Publisher
(SCUP), uma aplicação que possibilita
criar catálogos de atualizações para softwares de terceiros ou desenvolvidos internamente, para que sejam distribuídos
através do WSUS/SCCM ou SCE.
soft Operations Manager (MOM) 2005 e o
Systems Management Server (SMS)
2003, que agora será substituída pelo
SCSM 2012 que com sua base Data
Warehouse fará a integração entre os
produtos da Suíte System Center.

System Center Capacity Planner (SCCP),
uma solução que era destinada ao planejamento e definição de topologia e recursos para implementação de soluções Microsoft como SharePoint , Exchange e
até System Center Operations Manager.

System Center Mobile Device Manager
(SCMDM), produto de apenas uma única
versão que se destinava ao gerenciamento e controle de dispositivos móveis, tratando cada dispositivo como um ativo da
rede corporativa, no exemplo de um
desktop. Foi integrado ao SCCM e já estará presente no SCCM 2012.

System Center Remote Operations Manager (SCROM), solução que era destinada
Agora os produtos a seguir são os 4 que fazem parte das soluções já aposentadas da
Família System Center.

System
Center
Reporting
Manager
(SCRM), foi uma solução que integrava a
capacidade de relatórios entre o Micro-
Isso é muito engraçado, muitos clientes, e até empresas de consultorias, parceiros Microsoft e outros ainda se referem genericamente aos produtos da suíte ou família System
Center. Tem casos em que "O System Center" é o SCCM e os outros são SCOM, SCDPM, e
etc, eu confesso que isso não me atrapalha, de forma alguma, mas vejo que isso em breve vai acabar porque muitos clientes em que estou visitando para implementar o SCSM
2010 estão começando a lidar com o conceito de Serviços e também de Catálogo de Serviços, o que de uma forma ou de outra fará esta cultura mudar para o caminho devido,
não digo o caminho certo e sim o ideal, o organizado, nesta hora estaremos todos muito
bem alinhados sobre qual é qual entre os produtos!
7
Revista
Situações muito interessantes que me acontecem, e com certeza acontecem com você
também, são as formas com que cada cliente se refere aos produtos da suíte System Center, por exemplo, quando eu chego a um cliente de manhã ele comenta comigo "Sabe o
System Center? Então..." e já me pergunta alguma coisa que com o desenrolar da conversa eu consigo deduzir de qual solução ele está falando (do SCOM, SCCM,SCSM, e etc). Logo, na parte da tarde vou visitar outro cliente e lá também me abordam de um jeito parecido, algo como "Sabe o System Center? Então..." e lá vai eu deduzir qual é o produto, e
geralmente é outro diferente do cliente da parte da manhã.
Canal System Center
Sabe o System Center?
aos prestadores de serviço que possibilitava a integração do SCOM com o SCE
2007, possibilitando a monitoração e
controle de ambientes diversos a partir
de apenas uma implementação de SCOM.
Após o lançamento do SCE 2010 esta integração foi descontinuada.
Suíte System Center
Agora que já conhecemos parte da Família
System Center, incluindo os produtos já descontinuados, iremos ver então os demais
produtos que completam a família e que formam o subconjunto Suíte System Center. O
assunto agora são os detalhes da Suíte System Center citando também mudanças da
versão 2012, para entendermos um pouco
mais sobre estes produtos ao mesmo tempo
em que conhecemos a novidades que estão
por vir.
Canal System Center
Revista
System Center Configuration Manager
8
O SCCM é certamente o produto mais conhecido da Suíte System Center, um produto largamente utilizado no mercado nacional e in-
ternacional. Através desta solução é possível
controlarmos a configuração do ambiente de
computadores, e nisso estou incluindo
desktops e servidores, e também entre as
suas funcionalidades temos o inventário, distribuição de atualizações, aplicativos e sistemas operacionais (mais detalhes no quadro
de funcionalidades). Na versão 2012, que está prevista para ser lançada no final do ano
de 2011, teremos muitas novidades, a principal fica por conta do User Centric Management (UCM), onde o foco do gerenciamento
agora esta no usuário, e não mais no sistema, imagine o que é disponibilizar um software para um grupo de usuários, independente de qual computador que cada um utilize, ele vai receber este software e o mesmo
pode até acompanha-lo aonde quer que este
usuário faça Login, esta é a nova abordagem.
Temos também a total reformulação da console de administração, o produto que trazia a
mesma interface desde praticamente sua primeira versão (com poucas alterações até o
SCCM 2007) terá agora uma console bem
parecida com a do SCOM, que é o padrão definido para a Suíte System Center. Teremos a
possibilidade de gerenciar computadores com
Linux e também Macintosh, gerenciamento
de dispositivos móveis (iPad, iPhone, Windows Phone, Android), portal web para solicitação de software, mudanças na forma com
que o produto distribui atualizações para softwares e aplicativos, controle simplificado no
acesso à console através de papéis, novidades incontáveis até na forma com que a topologia do produto pode ser desenhada.
System Center Operations Manager
9
Revista
Canal System Center
Ao se falar em monitoração de ambiente
Windows já temos em mente o SCOM, que
através de suas funcionalidades oferece uma
monitoração de fim a afim, desde o desktop
até o servidor, passando por dispositivos de
rede até servidores com Linux e Unix, uma
grande melhoria que pudemos ver no SCOM
2007 R2. Outra vantagem do SCOM sempre
foi o alto nível de detalhes sobre os sistemas
monitorados, sua representação dos objetos
como serviços e o acompanhamento de SLA,
que é facilmente controlado através da sua
granularidade de configurações, sistema eficiente de notificações e conexão com muitas
ferramentas de terceiros como IBM Tivoli, HP
OpenView, BMC Remedy. Porém, apesar do
SCOM ser um produto bem completo isso
não quer dizer que a sua versão 2012 não
traga atrativos, muito pelo contrário, o SCOM
2102 vem com tudo e traz grandes melhorias
em seus papéis, agora que permite criar topologias bem mais confiáveis que favorecem
a alta disponibilidade. Um avanço que já era
esperado e superou as expectativas é a possibilidade de monitoração para dispositivos
de rede, agora o SCOM 2012 vem com características inteligentes para descoberta destes
dispositivos que fornecem informações valiosas sobre o seu estado de saúde e utilização,
por padrão, bem diferente do esforço administrativo que tínhamos para fazer algo deste
tipo no SCOM 2007 R2, isso graças a parceria da Microsoft com a EMC. E ainda, temos
os novos dashboards na console do produto,
o que faz qualquer administrador ficar totalmente satisfeito, e a nova console web e sua
integração com o SharePoint (através de
webparts). Sua data de lançamento esta prevista para o final do ano de 2011, aguarde
mais novidades.
Canal System Center
Revista
System Center Virtual Machine Manager
10
Desde a sua versão 2007 o SCVMM desempenha um papel único na Suíte System Center, a de centralizar o gerenciamento de ambiente virtual, controlando, administrando e
configurando máquinas virtuais através de
uma única console. A versão atual, SCVMM
2008 R2, possibilita o gerenciamento de máquinas virtuais criadas em Hyper-V, VMware
e Virtual Server 2005 R2 SP1. Entre suas caraterísticas temos funcionalidades como Live
Migration, que permite a migração de máquinas virtuais sem a interrupção de seu funcionamento, temos também o Quick Storage Migration, para mudar uma máquina virtual de
um Storage para o outro com o mínimo de
interrupção e as famosas conversões P2V
(transformar um servidor físico em virtual) e
a V2V (transformar uma máquina virtual
VMware em Hyper-V). Além disso, o SCVMM
oferece um portal de autoatendimento, em
que usuários podem criar suas próprias máquinas virtuais para testes (de acordo com
cotas), tem a integração com o SCOM 2007
R2 chamada de Performance and Resource
Optimization (PRO) que possibilita um traba-
lho em conjunto entre SCOM e SCVMM para
sugerir melhorias (ativadas manual ou automaticamente) no desempenho do ambiente.
Para o SCVMM 2012 teremos tantas novidades que este é um espaço até pequeno para
listarmos, mas entre suas principais está a
capacidade de gerenciamento não só de máquinas virtuais, mas sim gerenciamento de
ambientes virtuais na nuvem, criação de nuvem privada, integração com o System Center App Controller e muito mais. O novo conceito de serviços permite a criação de um
conjunto de máquinas virtuais que entregam
sistemas totalmente conectados em minutos,
além de possibilitar a instalação de aplicações através da nova integração com o Server APP-V. Uma grande novidade que agradou bastante também foi o fato de agora,
além de gerenciar máquinas virtuais em
Hyper-V, VMware e Virtual Server 2005 R2
SP1 temos o suporte para Citrix XenServer.
Sua data de lançamento esta prevista para o
final do ano de 2011.
System Center Service Manager
Quando o SCSM estava sendo planejado internamente na Microsoft ele era conhecido
como System Center Service Desk, porém
com a evolução natural de seu desenvolvimento o nome final foi alterado para System Center Service Manager, porque representava
melhor sua gama de funcionalidades. Sendo o primeiro produto da
Microsoft
a
tratar
ITSM
(Gerenciamento de Serviços de
TI) na prática fomos apresentados
a muitos novos conceitos, entre
as principais funcionalidades do
SCSM temos o Gerenciamento de
Incidentes, Problemas, Mudanças,
Atividades, Conhecimento e Configuração.
Para o analista de suporte o SCSM oferece
uma console com as atividades do dia a dia e
um portal web que possibilita a aprovação de
atividades que requerem atuação, já para o
usuário final existe um portal de autoatendi-
mento para abertura de Incidentes e Requisição de Software (integrado ao SCCM), e falando em integração, a CMDB (Configuration
Management Database) armazena, como
Itens de Configuração, informações do próprio SCSM, e também do SCOM,
do SCCM e do Active Directory. Na
edição anterior da revista tivemos
uma entrevista com o Travis
Wright, gerente de produto do
SCSM, que nos apresentou muitas
novidades sobre o SCSM 2012,
mas vale relembrarmos um pouco.
Para o SCSM 2012 teremos Gerenciamento de Liberação, Requisição de Serviços, novo portal
Web, controle de SLA para o Gerenciamento de Incidentes, melhorias na console que agora ficou muito
mais rápida, relatórios em Cubos (OLAP) e
mais. Sua data de lançamento esta prevista
para o final do ano de 2011, até lá teremos
muitas surpresas, e um beta público está
planejado já para outubro deste ano.
Revista
Canal System Center
11
Canal System Center
Revista
System Center Data Protection Manager
12
Proteção de dados é algo em que a Microsoft
vem investindo pesado com o SCDPM, a solução oferece a possibilidade de backup em
disco, função que pode ser configurada para
que aconteça de 15 em 15 minutos, o que
favorece pontos de recuperação curtos e eficientes sem contar a proteção em fita também. A capacidade de se utilizar um só agente para fazer a proteção de qualquer tipo de
servidor Windows também é um ponto forte,
que facilita muito o dia a dia do administrador do SCDPM. A versão mais atual já lançada, o SCDPM 2010, traz muitas melhorias e
novidades como o backup de Hyper-V em
cluster incluindo o CSV (Cluster Shared Volume), e ainda por cima permite a integração
com o SCOM para acompanhamento de rotinas de backup. Mas agora, a versão planejada como 2012 veio para trazer de vez o
SCDPM para dentro da Família System Center, com novo visual a console de administração, que pode ser instalada remotamente a
partir de agora, o produto segue o padrão visual do SCOM. Existem alertas que informam
sobre o status de backups respeitando um
SLA definido, controle de acesso baseado em
papéis, proteção baseada em certificados
quando estamos falando de recursos fora do
domínio que receberão a instalação do agen-
te do SCDPM, e melhoria da integração com
o SCOM e a possibilidade de integração com
o SCSM, ou seja, um produto praticamente
novo, muito esperado até então e que até o
final do ano de 2011 será realidade.
Conclusão
E por fim, nós conhecemos a Família System
Center, detalhamos um pouco mais a Suíte e
que esta matéria seja apenas o começo de
uma série detalhada com todos os produtos
2012 nas próximas edições. Enquanto isso
você já pode ir testando as soluções que já
estão disponíveis publicamente, seja em Beta
ou RC:





SCCM 2012 (1.0 GB)
SCOM 2012 (1.0 GB)
SCSM 2012 (Indisponível)
SCVMM 2012 (1.0 GB)
SCDPM 2012 (2.0 GB)
Nos vemos na próxima edição.
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Canal System Center
Revista
Canal System Center
13
MANAGEMENT PACK
MATÉRIAS
Licenciamento de um novo Release
Vamos entender de forma geral como funciona o licenciamento das
soluções System Center para novos releases.
Por Cleber Marques
mento? A melhor opção que você tem é contatar o seu gerente de contas, que representa a Microsoft na sua empresa, para questionar como funciona a atualização de versões
para estes produtos de acordo com o seu
contrato, porém como nem sempre estamos
com este representante por perto devemos
entender de forma geral como funciona este
tipo de atualização. Veja a diferença entre
Service Pack e Release na tabela abaixo:
Canal System Center
Revista
Imagine que seu cliente, ou sua própria empresa, possua o System Center Operations
Manager (SCOM) 2007 ou o System Center
Configuration Manager (SCCM) 2007 instalado (ou até mesmo qualquer produto da Suíte
System Center), a solução está em produção, funcionando muito bem e ajudando bastante naquelas tarefas do dia a dia. Mas e
quando sai uma atualização para algum destes produtos, como fica a parte de licencia-
É muito importante verificarmos isso com cuidado, pois só estando legal em termos de licenciamento que não teremos problemas judiciais nem com o suporte. Apesar deste assunto não
ser nada simples, apenas para exemplificar fica aqui esta dica, e em caso de dúvidas contate o
seu representante Microsoft. Para uma futura edição da revista estamos convidando um especialista em licenciamento que poderá nos explicar melhor cada detalhe sobre este assunto.
14
Ainda não leu a primeira
edição da revista? Então
faça o download agora:
Revista
Canal System Center
15
KNOWLEDGE BASE
ARTIGOS
Incidente e Workflow no SCSM 2010
O processo de Gerenciamento de Incidente no SCSM exemplificado
com a abertura de um chamado e a aplicação de um modelo.
Por Jordano Mazzoni
Canal System Center
Revista
Cada vez mais empresas estão utilizando o System Center Service Manager (SCSM) 2010 para
o Gerenciamento de Serviços de TI, então aproveitando esta oportunidade resolvi dedicar o
meu primeiro artigo na revista ao processo de abertura de Incidentes seguido do acionamento
de um Fluxo de Trabalho (Workflow) que aplica um Modelo no Incidente já aberto (Template) e
consequentemente o envio de Notificações aos envolvidos no processo de atendimento deste
chamado. Vamos ao exemplo:
16
console do SCSM Clique em
01 Na
“Library”, selecione “Lists” e edite
inserir novos elementos
02 Para
basta clicar em “Add Item” e
“Library” selecione
03 Em
“Templates”, para criar um novo
a lista de nome “Incident Classification”.
adicionar novos elementos que possam
descrever mais detalhadamente outros
valores para representar as categorias
dos Incidentes.
template e automatizar as configurações
atribuídas a um Incidente. Clique em
“Create Template” no Menu Tasks. O
“Template” é um modelo de
configuração.
em “Create Template”,
04 Clicando
vamos iniciar a criação de um
em “Browse”, selecione a
05 Clique
classe “Incident”, designando
selecionada a classe para o
06 Após
“Template”, podemos atribuir o
novo modelo para os incidentes.
Estabelecendo um nome para auxiliar na
administração do “Template”.
desta forma que o “Template” irá incidir
sobre os objetos da classe “Incident”.
“Template” a um “Management Pack” já
existente ou criar um novo pacote de
gerenciamento para as configurações.
Logo em seguida clique em “OK”.
estrutura que estamos
09 Esta
mencionando se chama
campos “Classification Category”,
“Impact”, “Urgency”, “Support Group”,
“Assigned To” para que assuma por
exemplo os mesmos valores da figura a
seguir.
Problems”, terá os valores preenchidos
pelo modelo “Novo Modelo Incidente”.
Agora precisamos criar uma estrutura
para monitorar a criação dos incidentes
e aplicar o “Template” o qual facilitará a
automatização do processo.
“WorkFlows”. Para criar um “WorkFlow”
basta clicar em Administration,
selecionar a opção “Workflows”, logo
abaixo “Configuration”, e vamos criar
um fluxo de trabalho para os Incidentes
selecionando “Incident Event Workflow
Configuration”.
um duplo clique na
10 Realizando
opção “Incident Event Workflow
de criação de Fluxo
11 Odeassistente
Trabalho irá orientar o
nome ao fluxo como “Novo
12 Dê
Modelo Incidente”, associando à
Configuration”, temos a opção para criar
um novo Fluxo de Trabalho para os
Incidentes, clicando em “Add”.
administrador durante este processo,
clique em “Next”.
criação de Incidentes, a opção “Check
for events” irá orienta quando o Fluxo é
disparado, quando um novo incidente
for criado, selecione “When an incidente
is created” e defina um “Management
Pack”. Marque a opção “Enable” e clique
“Next”.
após em “Specify Event
13 Logo
Criteria”, adicione o valor
delimitar os critérios do
14 Após
fluxo, o próximo passo é associar
próximo passo é adicionar a
15 Oopção
de Notificar os envolvidos
“Classification category” e defina o valor
para “Networking Problems”. Podemos
selecionar quantos valores forem
necessários. Clique em “Next”.
a aplicação do “Template” ao incidente.
Após a vinculação, clique em “Next”.
no processo de atendimento, neste
exemplo os Usuários Afetados “Affected
User” e os Analistas Responsáveis pelo
incidente “Assigned to User”, receberão
uma notificação por e-mail. Após
delimitado o escopo de notificações,
clique em “Next”.
17
Revista
abertos pelo Portal e
08 Incidentes
classificados como “Networking
Canal System Center
caso vamos selecionar o
07 Neste
conjunto disponível de opções nos
Revista
Canal System Center
18
o resumo das
16 Segue
configurações, estando em
de confirmação
17 Mensagem
exibida com sucesso, para
editar os modelos de
18 Para
notificação, clique em
conformidade basta clicar em “Create”.
finalizar basta clicar em “Close”.
“Administration”, logo após selecione
“Notification”, em seguida “Templates”,
no menu Tasks selecione “Create E-mail
Template”.
atribuir um nome para o
19 Vamos
modelo em “Notification Template
a classe “Incident”
20 Selecionamos
e logo em seguida clicando em
o Management Pack para
21 Defina
armazenar este modelo, ficando a
Name” (recebendo o valor de Novo
Modelo Notificação), podemos completar
com mais informações o campo
“Description”, logo em seguida clicamos
em “Browse”.
“OK”.
critério do Administrador, logo após
clique em “Next”... (sempre que puder
opte pelo “Management Pack” padrão
sugerido, ao menos que saiba
exatamente o reflexo da configuração
realizada).
etapa vamos configurar o
22 Nesta
conteúdo e a formatação do e-
referenciar um grande
23 Vamos
volume de variáveis para rechear
exemplo, inserimos as
24 Como
variáveis que representam:
mail, selecionando para envio da
mensagem como HTML “Send as HTML”,
atribuindo um Título de Mensagem
personalizado, podemos também definir
outros valores como “Encoding”,
“Urgency” e “Language” para a
mensagem, logo após clicando no botão
“Insert”.
o corpo da mensagem a ser enviada aos
envolvidos no processo de atendimento
ao incidente.
“Classificação do Incidente” e “Status do
Incidente” respectivamente na 3º e a 5º
linhas inseridas no campo “Message
Body”. As linhas 1, 2 e 4 são textos que
podem ser inseridos de forma FIXA no
corpo da mensagem e as variáveis
referenciadas nas linhas 3 e 5 são
valores dinâmicos. Para finalizar clique
em “Next”.
a confirmação das
25 Realize
informações clicando em
“Create”.
em seguida clicando em
26 Logo
“Close”.
configurações do Fluxo,
27 Nas
selecione “Incident Event
Workflows Configuration”, realizando o
duplo clique.
o Fluxo de Trabalho
28 Selecione
existente, e clique em “Edit”.
“Message Template” a distintos usuários
envolvidos com o fluxo.
ser criado um Incidente classificado como “Networking Problems”, o Fluxo é
30 Ao
disparado, o Modelo é aplicado, o usuário que abriu o incidente será notificado
de acordo com o modelo “Novo Modelo Notificação”, e o Analista responsável pelo
incidente receberá e-mail também.
Bem pessoal acabamos de ilustrar o processo de abertura de Incidentes seguido do acionamento de um Fluxo de Trabalho ocasionando a aplicação de um Modelo para o Incidente e consequentemente o envio de Notificações aos envolvidos no processo de atendimento ao Incidente. Esta é a forma com que o System Center Service Manager (SCSM) 2010 funciona, e teremos novidades no SCSM 2012, que prometo abordar num futuro artigo. Espero que tenham
gostado e até a próxima.
19
Revista
Canal System Center
a opção “Select People
29 Selecione
to Notify”, atribua um novo
Canal System Center
Revista
Seja fã da comunidade
Canal System Center
20
RUN AS ACCOUNT
ENTREVISTA
Entrevista com Wally Mead
Conheça um pouco mais sobre um dos Gerentes de Produto do System
Center Configuration Manager, com novidades exclusivas.
Por Cleber Marques
O entrevistado desta edição é uma pessoa ilustre no mundo
System Center, mais especificamente no que diz respeito ao
System Center Configuration Manager (SCCM). Se trata de Wally
Mead, Program Manager que trabalha na Microsoft há mais de 20
anos e atua desde o SMS 1.0 em conjunto com o time de produto
em diversas iniciativas envolvendo SCCM. Conheça agora um
pouco mais sobre ele e as novidades para o SCCM 2012.
Qual foi o maior desafio em criar uma
nova interface para a console do SCCM?
Wally: Sinceramente eu não tenho ideia,
pois eu não faço parte do time de desenvolvimento
Wally: Sim, o MSIT já está trabalhando com
o SCCM 2012. Eles testam cada principal
mudança que a gente faz no produto, para o
SCCM 2012 Beta 2 eles possuem uma hierarquia com o CAS (Central Administration Site)
e alguns poucos sites primários, gerenciando
atualmente cerca de 200.000 (duzentos mil)
computadores.
Quais são as novas funcionalidades planejadas para o SCCM 2012?
Wally: Esta é uma pergunta muito aberta .
As áreas de maior investimento para esta nova versão são: User Centric Management
(UCM), onde se é capaz de distribuir software
para os usuários ou seus computadores, que
em conjunto com um novo modelo de aplicações oferece novas capacidades de distribui-
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Revista
Wally: Eu sou um dos Program Managers da
equipe. Eu lido principalmente com as atividades da comunidade, como a apresentação
em eventos (TechEd North America, Microsoft
Management Summit), faço a moderação dos
fóruns internacionais sobre SCCM, gerencio
os MVPs de SCCM e trabalho com os clientes
que participam de um programa chamado de
TAP (Technology Adoption Program: Programa em que alguns clientes são selecionados
para testarem versões preliminares de produtos, neste caso, o SCCM). Se comparada
com outras equipes dentro da Microsoft, o time de SCCM não grande.
O time de TI da Microsoft (MSIT) já utiliza o SCCM 2012, certo? Qual é o tamanho deste ambiente? Em números, sites,
etc.
Canal System Center
Qual é a sua função no time de SCCM, o
time é muito grande?
ção. Temos também uma infraestrutura mais
moderna, onde a replicação de informações
entre os sites acontece agora através de SQL
Server, novidade também na possibilidade de
agendar e controlar banda de transferência
de pacotes nos Distribution Points. A nova
console de administração, com controle de
acesso por perfis, possibilita o uso mais simples e seguro da console, assim como integração com o Forefront Endpoint Protection,
as regras para distribuição automática de
Atualizações de Software, e muito mais.
Vocês estão planejando
já algum Management
Pack para o SCCM
2012?
Canal System Center
Revista
Wally: Sim, o SCCM 2012
terá em breve um Management Pack.
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Quais funcionalidades você gostaria de
ver no SCCM 2012, mas que não estará
presente ainda nesta versão?
Wally: No momento eu não consigo pensar
em nenhuma.
Com o SCCM 2012 chegando, como o
ecossistema de parceiros será afetado?
Wally: Nós ainda continuaremos ter uma
grande quantidade de parceiros. Eles vão
precisar migrar suas soluções para o novo produto, trabalhando em
A console não é mais
conjunto com o nosso time de parceiros para gabaseada em MMC,
rantir que eles tenham
agora ela tem a
todas as informações necessárias para que suas
estrutura da Suíte
soluções funcionem bem
System Center
com o novo SCCM.
Qual foi a funcionalidade mais requisitada para o SCCM 2007 que estará presente no SCCM 2012?
Wally: Eu acho que foi a Client Health. Gerenciar a saúde dos clientes do SCCM para
garantir a integridade do ambiente e distribuir aplicações e atualizações foi um problema muito grande para nossos clientes por
muitos anos. Agora no SCCM 2012 nós temos maneiras de remediar a saúde dos clientes instalados, não apenas identificando os
computadores em que o cliente do SCCM pode estar com problemas, mas também resolvendo os problemas relacionados sem a necessidade de intervenção administrativa. Isso
vai ajudar a manter uma alta porcentagem
de clientes funcionando, e então alcançar/
manter o SLA para tarefas como a instalação
de atualizações de software.
Nós teremos melhorias na console do
SCCM para a versão 2012? Quais?
Wally: Sim, teremos muitas, muitas melhorias na console! Ela não é mais baseada na
MMC (Microsoft Management Console), pois
agora nós utilizamos a estrutura da Suíte
System Center. A console é baseada na
ribbon, então os usuários já estarão bem familiarizados em como utilizá-la já que se parece com o Microsoft Office. Os assistentes
estão mais organizados, os conteúdos na
console estão mais fácil de visualizar, incluindo o status de distribuições. Existem muitos
dashboards de consolidação de estado e algumas funcionalidades, possibilitando também a busca por objetos em toda a console
agora. E há muitas novas funcionalidades na
console agora.
Não teremos suporte
ao Powershell no
SCCM 2012?
Wally: Sim, e através
do SDK nós ofereceremos exemplos de utilização.
Falando sobre escalabilidade, o SCCM
2012 vai conseguir gerenciar até quantos computadores?
Wally: Um único site pode gerenciar até
100.000 (cem mil) computadores. Para uma
hierarquia completa, nós
ainda não realizamos nossos testes internos de deO SCCM 2012 terá
sempenho, mas esperamos
Inventário e
que seja possível chegar
até 300.000 (trezentos mil)
Distribuição de
computadores.
Software para Linux e
Unix.
Como vai funcionar o gerenciamento de
Linux no SCCM 2012? Já temos alguma
lista de distribuições suportadas?
Wally: A funcionalidade User Centric Management favorece a utilização de um portal
web em que os usuários podem requisitar e
instalar softwares. Este portal é chamado de
Application Catalog, e quando uma aplicação
é distribuída para um usuário (ou grupo), esta aplicação estará disponível no catálogo.
Wally: Sim um monte deles, por exemplo,
um dashboard para controlar a saúde dos cli-
Esta palestra que o Wally comentou foi a BA01 - Configuration Manager "State of the Union", apresentada no Microsoft Management Summit 2011 por Josh Pointer (Group Program
Manager) e Bill Anderson (Lead Program Manager). Era Top Secret quando anunciaram que
algumas funcionalidades do SCCM 2012 estariam disponíveis para Linux e Unix, veja:
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Revista
No SCCM 2012 nós teremos alguns novos dashboards disponíveis?
Canal System Center
Wally: O suporte para distribuições Linux
não virá com o lançamento do produto (no
RTM), isso estará disponível depois deste
lançamento. Atualmente existe uma boa
quantidade de sistemas operacionais Linux
suportados para o Inventário e Distribuição
de Software. Há uma apresentação do Microsoft Management Summit (MMS) que detalhe
mais este ponto.
Como vai funcionar o
novo portal web?
entes SCCM, outra para Forefront Endpoint
Protection, etc.
Qual será o processo para criação de novos relatórios no SCCM 2012? Alguma
melhoria?
futuras versões, incluindo o Service Pack 1
para o SCCM 2012 e também a futura versão
do produto.
Para terminar nossa entrevista, quais
são as suas sugestões para quem esta
iniciando agora o aprendizado em SCCM
2012?
Wally: Uma vez que os relatórios no SCCM
2012 agora funcionam
baseados em SQL Reporting Services, noO System Center
vos relatórios deverão
ser criados se utilizanConfiguration Manager
do de ferramentas pa2012 será lançado
drão para Reporting
oficialmente antes do
Services, como o Reporting Builder, por
final de 2011.
exemplo.
Wally: Utilize os recursos
sobre SCCM 2012 neste link
aqui, e logo após o lançamento oficial do SCCM
20122 teremos disponíveis
dois treinamentos no Microsoft Learning.
Canal System Center
Revista
Nós teremos alguma mudança na forma
com que o SCCM 2012 vai se conectar
com outras soluções da Suíte System
Center?
Wally: Sim, uma integração com o SCOM
através de Management Pack, e será possível
integrar com o SCSM para aprovação de requisições de software, e ainda o SDK vai possibilitar mais integrações.
Thank you so much Wally!
Já existe alguma data prevista para o
lançamento oficial do SCCM 2012?
Wally: O que podemos informar é que o
SCCM 2012 será lançado antes do final do
ano de 2011.
Vocês já estão pensando no SCCM
v.Next (a versão após o SCCM 2012)?
Wally: Sim, nós já estamos trabalhando em
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Wally, muito obrigado pelo seu tempo e por
conceder esta entrevista, nós aqui no Brasil
estamos esperando muitos pelo lançamento
do SCCM 2012, e agora depois desta entrevista ficamos mais ansiosos ainda.
E assim, concluímos mais uma entrevista para a Revista Canal System Center! Desta vez
conversamos com Wally Mead, Program Manager do System Center Configuration Manager (SCCM), fique atento que no próximo número conheceremos um novo entrevistado.
CanalSystemCenter.com.br
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Revista
Canal System Center
Nos encontramos na
próxima edição, até lá!