Modelo de entrevista - OZ! Organize sua Vida

MODELO DE ENTREVISTA
CURSO DE BABY ORGANIZER
Não dê para a cliente preencher. Essa entrevista você pode fazer com
ela por telefone, pessoalmente ou até pelo Skype.
Use os tópicos para elaborar conversar com ela.
1. INFORMAÇÕES GERAIS
v Use essas informações para fazer um cadastro das suas clientes e
desenvolver mailing.
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Nome
Idade
Endereço
Telefones
Estado civil
Quantos filhos têm?
Profissão
Está de quantas semanas
Quando que completa a semana?
Sexo do bebê
Data prevista do nascimento
2. PERFIL
v Identificar um pouco a personalidade da pessoa. Use os tópicos para fazer
as perguntas
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O que mais gosta e o que menos gosta
Uma característica positiva e outra negativa
Definir o estilo de vida da cliente: caseira, desencanada, baladeira?
Falar um pouco sobre a grvaidez: planejada ou não, medos, anseios,
expectativas.
Falar sobre o pai e como é a participação dele na gravidez.
DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DO INSTITUTO MÃE E DA OZ! ORGANIZE
SUA VIDA. 2016.
MODELO DE ENTREVISTA
CURSO DE BABY ORGANIZER
3. PERGUNTADAS RELACIONADAS AOS SERVIÇOS:
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(
(
(
(
O que já tem pronto?
) Enxoval *
) Quarto
) Chá de bebê
) Outros:
Mandar email com lista do que já tem de presentes
§
Quais suas dúvidas sobre o que precisa ser feito durante a
gravidez?
§
Qual sua maior dificuldade em se organizar com os preparativos
para a gravidez?
§
Você tem algum valor reservado para a compra do enxoval?
Quanto?
v Use essa resposta para saber o tipo dos produtos que você vai oferecer
para ela e priorizar alguns itens.
§
Você viaja muito a lazer? Para onde?
v Você precisa saber se vai dar prioridade para produtos que ela possa
usar em viagens, como berços e banheiras desmontáveis.
§
Tem empregada?
v Se ela tem alguém que ajuda em casa, alguns itens na lista podem ser
retirados, como máquina que faz papinha.
§
Mora em casa ou apto? Quantos m2? Apto novo ou antigo?
v Os aptos novos geralmente têm batentes estreitos, o que dificultam a
passagem de alguns modelos de carrinhos.
§
Tem interesse em montar o enxoval do quarto? (protetor de berço,
cama da babá, trocador, almofadas, etc?)
v Algumas clientes não precisam porque ganharam esses itens de alguém
da família.
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§
Quais carros a família têm?
v Você precisa saber o tamanho do porta mala para saber se o carrinho
escolhido cabe.
§
Tem interesse em comprar roupas para gestante?
v Saber se indica ou não lojas para roupas de gestante.
§
Como é sua rotinas de final de semana? E durante a semana?
v Saber se a pessoa sai muito, e com isso, vai precisar priorizar os produtos
de passeio.
§
Você pretende fazer o enxoval fora do Brasil? Alguma ideia de
lugar?
v Saber quais produtos vai indicar e lojas também.
§
Quantas pessoas vão viajar com você?
v A quantidade de pessoas que viajam com a cliente delimitam a
quantidade de malas.
§
Tem algum(s) item(s) do enxoval que já sabe que quer em
especial?
v A palavra final é sempre da cliente. Se tiver algum produto que ela faça
questão, analise e inclua na lista.
§
O bebê terá um quarto só para ele ou compartilhado com outra
criança?
v Saber quais móveis ela vai poder priorizar no quarto de acordo com o
espaço.
§
Se tiver babá, tem necessidade dela dormir no quarto do bebê?
v Saber se o quarto terá que incluir cama ou não. Além disso, precisa
pensar no enxoval do quarto para a babá,
§
O bebê terá um banheiro só para ele ou compartilhado?
v Você precisa saber isso para montar o enxoval do banheiro.
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§
Tem interesse em serviço de organização dos armários do bebê
de uma forma prática e eficiente para o dia a dia?
§
Quem te acompanhará na maternidade?
v Saber para quem precisará arrumar a mala também.
§
Tem interesse em receber um plano com orientações para
organizar sua rotina diária após a chegada do bebê?
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Tem interesse em contratar um serviço que organize sua casa
para a chegada do bebê e também deixa-la pronta para receber
as visitas?
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