painel de controle - OutputLinks Latin America
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Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal Como utilizar documentos transpromocionais no processo de relacionamento com clientes Apresentação dos Cases Como capturar ATENÇÃO? Muitas opções por aí... Como entender o perfil de CADA pessoa? As coisas estão MUDANDO? O Papel continua, com crescimento MULTICANAL! Falando em DISPOSITIVOS MÓVEIS... Preocupação dos Diretores de Marketing - CMOs! Fonte: IBM – Pesquisa CMO 2012 Investimentos em BIG DATA! Jan/2010 Jan/2012 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q6. Quais são as principais preocupações que você tem tido com programas de fidelidade e recompensas? 44% Recebe muito spam e lixo eletrônico 38% Muitas condições e restrições 37% Recompensas tem pouco ou nenhum valor Estudo CMO Council 2010 -‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q24. Como você planeja crescer e desenvolver seu programa de fidelidade e afinidade daqui para frente? 56% Melhor uso da web e novas ferramentas que envolvam comunidades e redes 51% Personalizar interações e segmentar mensagens 39% 39% Aumentar frequência e relevância das comunicações Estudo CMO Council 2010 -‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q11. Como você prefere obter informações ou atualizações do status das atividades de seu programa de recompensas e fidelidade? 4% 1,7% 16% Atualizações e notificações por e-mail 16% Extratos mensais impressos pelo correio Acesso no site do programa 63% Outros Mensagens de texto via celular Estudo CMO Council 2010 -‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS “ Como podemos aumentar valor e ao mesmo tempo sermos mais relevantes? ” O D TU ES das pessoas que possuem seguro acreditam que vão ter um problema 65% Fonte: Pesquisa IBM 2009 – Confiança, Transparência e Tecnologia – Perspectivas dos Clientes sobre Seguros e Inovação – By University of St. Gallen Vamos falar de RESULTADOS? • Investimentos: $ que já eram pagos às gráficas • Custo médio de emissão: 35% menos • Volume de papel: redução de 88% • Gastos com postagens: redução de 45% • Prazo de envio: 80% de redução de prazo • Índice de satisfação: 4,5 (de 0 a 5) • Dados enriquecidos pelo segurado: 20% da base INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente O KIT de Seguros do PASSADO Apólice 16 páginas Folder Offset 5 a 10 páginas Envelope Offset Cartão PVC Boleto oportunidade de TransPromo Carta de Boas Vindas O Ã Ç A V O IN ada z i l a ital son g r i e D P ae e Kit d i r m o o elc Col W 4 A o Nov olha f 1 as Apen O Ã Ç A V O IN ada z i l a ital son g r i e D P ae e Kit d i r m o o elc Col W 4 A o Nov olha f 1 as Apen O Ã Ç A V O IN ada z i l a ital son g r i e D P ae e Kit d i r m o o elc Col W 4 A o Nov olha f 1 as Apen R P S O OS T U OD ada z i l a ital son g r i e V D P ae NO e Kit d i r m o o elc Col W 4 A o Nov olha f 1 as Apen O M PR O S ital os N g d i a A D z i TR Welcome Kits e Personal rido o Novo l o sC o t e l Bo O Ã Ç A V O IN miúd s a r e let s d s gina simple á p 130 visual r i m R e su n g u a g e m em li as CORRETOR corretor Pensar nas necessidades do corretor Aplicação da marca da Corretora no kit impresso e site do segurado Cross Sell e Up Sell segurado Pensar nas necessidades do cliente www.AntônioSilva.TesteMeuClubMapfre.com.br Carlos Andrade de Souza 06 / 07 / 1967 Casado INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente Portal CLUB MAPFRE conectado nas Páginas Pessoais Permissão para acessar informações de Mídias Sociais Publicar para amigos, adicionar no profile e aparecer nas buscas INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente Disponibilidade para imprimir, download ou envio por e-mail: Contrato, Endosso e Boleto E CAS A N A TIC l L U M ta igi D t i me K o c l We o v o N bile o m + web L O lso à o b Ç o A ia n c n V ê O erg m E N I um Guia de ar g Entre ien do cl te One to One Engine: Integração de tecnologias Redução de Custos com Impressão e Correios VDP Download PURL Mala Direta Postal Boletos WEB DBM TP DW DM/BI Eliminação de Custos com Impressão e Correios Imprime em casa Solicita impressão NoSQL MulT Email/SMS W2P canal MKT AUT. Renovação Recebe KIT impresso em casa DE L E PAIN açõe m r o Inf C LE O R ONT s em real o p tem Estamos indo bem? DE L E PAIN açõe m r o Inf C LE O R ONT s em real o p tem DE L E PAIN açõe m r o Inf C LE O R ONT s em real o p tem LE O R ONT ANÁLISES EM TEMPO REAL C E D L E al N I PAPAINELtemDE po re CONTROLE em ções ma r o f n I VDP: variable data print De acordo com Pepers&RogersGroup, solicitar dados já conhecidos novamente aos usuários diminui consideravelmente os cadastros. www.FernandoSteler.NaAdrenalina.com.br PaaS: Hardware, Software e Hosting como Serviço fonte de dados Análise: agDirect, 2012 ETL data warehouse data marts servidor BI data mining relatórios de BI local de consultas R B E CAS romo p s n tra SC E D A ana c i t l mu l O DE L E PAIN açõe m r o Inf C LE O R ONT s em real o p tem O D A G I R B O atos t n o c Fernando Wosniak Steler Diretor Executivo [email protected] [11] 7029-4444