Perfil do Consumidor - 2012

RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE O PERFIL DO CONSUMIDOR 2012 QUE
PROCURA O PROCON-PR
1. APRESENTAÇÃO
O PROCON-PR realizou uma pesquisa através da Divisão de Estudos e
Pesquisas – DEP, no setor de atendimento ao consumidor para conhecer o perfil
do consumidor que comparece ao PROCON-PR para solicitar orientação ou abrir
uma reclamação.
A pesquisa foi realizada entre os entre os dias 01/10/2012 à 31/10/2012.
Neste período foram atendidos 3.010 consumidores dos quais 938 responderam
os formulários, representando uma amostra 31% de formulários respondidos.
2. METODOLOGIA
A metodologia aplicada foi por meio de um formulário com sete perguntas.
A pesquisa foi dividida em duas partes:
I. Informações pessoais dos entrevistados, caracterização dos consumidores,
onde são levantadas informações como sexo, idade, escolaridade, ocupação e
faixa de renda e local de residência.
II. Se o consumidor procurou o fornecedor antes de vir ao PROCON-PR
3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Parte I – informações pessoais dos entrevistados, caracterização dos
consumidores.
As variáveis utilizadas para a caracterização dos entrevistados foram: sexo, idade
escolaridade, ocupação e faixa de renda e local de residência.
SEXO
IDADE
ESCOLARIDADE
OCUPAÇÃO
FAIXA DE RENDA
CIDADE ONDE RESIDE
PARTE II – SE O CONSUMIDOR PROCUROU O FORNECEDOR ANTES DE VIR
AO PROCON-PR.
PROCUROU O FORNECEDOR ANTES DE VIR AO PROCON-PR?