O comércio móvel no varejo

Baixe o white paper completo
www.gsma.com/mobilenfc/mobile-commerce-in-retail-white-paper-25th-july-2013
O comércio móvel no varejo
Observando as oportunidades do comércio móvel no setor varejista
Serviços de comércio móvel podem desempenhar um papel vital ao
auxiliar lojas físicas e garantir que o comércio de ruas possa sobreviver
e prosperar. No entanto, até agora a maioria dos serviços de comércio móvel
tem se focado em apenas um único varejista ou na atual experiência de
compras/transações.
Esta abordagem é limitada. É mais provável que os consumidores prefiram
adotar propostas holísticas de comércio móvel que as os ajudem nos seus
deslocamentos e na realização de diversas outras atividades durante um
passeio a uma cidade ou ponto de venda.
Os serviços de comércio móvel devem auxiliar o planejamento, trajeto de
ida, interações dentro da loja, transações, após a transação, trajeto de volta,
bem como oferecer condições propícias para a próxima experiência.
Isso significa que uma proposta de comércio móvel precisa dar suporte
a uma grande variedade de serviços, possivelmente usando diversos
recursos e tecnologias.
O white paper Comércio Móvel no Varejo
O white paper Comércio Móvel no Varejo proporciona uma visão de como
operadoras de telefonia móvel podem entregar serviços de valor agregado,
conteúdos e recursos para auxiliar varejistas e centros comerciais.
Ele descreve como operadoras de telefonia móvel, varejistas e ecossistemas
relacionados podem colocar todos os componentes necessários em
funcionamento para compreender o verdadeiro potencial da Comunicação
de Campo Próximo (Near Field Communication-NFC) móvel, bem como
tecnologias e serviços relacionados ao comércio móvel.
Também destaca os benefícios desses serviços para cada membro da
cadeia de valor, incluindo os consumidores.
O trajeto do consumidor. Fonte: GSMA
O objetivo do white paper Comércio Móvel no Varejo é mostrar aos
varejistas e operadoras de telefonia móvel como combinar conectividade
móvel e serviços baseados em NFC para fornecer uma experiência atraente
completa aos consumidores de comércio de ruas, abrangendo transportes,
turismo, restaurantes, estacionamentos, estabelecimentos noturnos
e compras.
A jornada holística do consumidor
Existem seis fases fundamentais na jornada do consumidor:
Planejamento – o processo destinado a reunir informações.
Trajeto de ida – o processo de chegar ao destino.
Na loja – a experiência dentro da loja ou no comércio de ruas.
Transações – a troca de valor.
Após a transação – a oportunidade de persuadir o cliente a comprar
produtos de maior valor (up sell) ou a fazer uma compra cruzada
(cross sell).
Trajeto de volta – a viagem de regresso.
Ao longo do trajeto, o consumidor pode interagir com varejistas e outros
prestadores de serviços de diversas formas usando uma combinação do
navegador de Internet e diferentes aplicativos. Esses aplicativos poderiam
incluir uma carteira móvel e/ou um “repositório” de comércio móvel mais
amplo ofertado por uma operadora de telefonia móvel, que poderia ficar
na tela inicial do celular.
Baixe o white paper completo
www.gsma.com/mobilenfc/mobile-commerce-in-retail-white-paper-25th-july-2013
O desenvolvimento de normas fundamentais
Operadoras de telefonia móvel, varejistas, bancos, organizações comerciais
e associações setoriais precisam trabalhar em conjunto para definir
uma jornada transacional consistente, de modo que os consumidores e
funcionários do varejista não tenham que se adaptar a distintos processos
para realizar pagamentos, resgatar vale-compras e acumular pontos de
fidelidade em estabelecimentos comerciais. Isso significa que eles deveriam
utilizar padrões sempre que possível e trabalhar em conjunto com empresas
apropriadas para identificar oportunidades para adoção de novos padrões.
A existência de um conjunto central de recursos estimula a inovação.
A dimensão e a diversidade do varejo
O setor de varejo é responsável por grande parte de uma economia
desenvolvida. No Reino Unido:
O setor de varejo movimentou mais de 20% do PIB do Reino Unido
em 2012 (£313 bilhões).
Varejistas do quadrante superior são responsáveis por
aproximadamente 50% dos £148 bilhões movimentados a cada
ano por varejistas de produtos não alimentícios.
O setor varejista do Reino Unido empregou 3 milhões de pessoas em
2010 – 10,5% do total de empregos.
O varejo está interligado a três outros setores essenciais da economia –
turismo, estabelecimentos noturnos (como restaurantes, entretenimento
e bares) e estacionamentos:
O turismo no Reino Unido gerou vendas de £115,4 bilhões em 2012.
Os estabelecimentos noturnos geraram um adicional de £66 bilhões.
Motoristas no Reino Unido gastaram £1,32 bilhão em estacionamento
em 2012.
Além de sua contribuição econômica, varejistas, especialmente aqueles
nos centros comerciais de cidades, desempenham um papel importante
de fornecer coesão social. Eles facilitam a interação social entre moradores
locais, aumentando o seu senso de bem-estar e ajudam a construir confiança
em uma comunidade. Para ajudar a atrair consumidores para o comércio de
ruas, serviços de comércio móvel precisarão ser capazes de auxiliar vários
varejistas em uma localização geográfica.
A demanda de consumidores pelo comércio móvel
Pesquisadores descobriram que os consumidores estão dispostos a entrar
em contato com varejistas através dos seus telefones celulares.
60% dos proprietários de smartphones no Reino Unido e nos EUA
entrevistados pela empresa de pesquisa Latitude disseram se sentirem
estimulados a fazerem uma compra pelo menos uma vez por semana
porque receberam um alerta móvel (por exemplo, um email, mensagem
de texto etc.) de uma marca ou um varejista.
Quase metade (47%) das pessoas entrevistadas pela Latitude
mencionou os pequenos tamanhos das telas de smartphones como um
fator impeditivo de uso, enquanto 40% têm receios sobre a segurança
de suas informações financeiras. A funcionalidade limitada de sites em
aparelhos móveis (40%) e a dificuldade de inserir informações pessoais.
A funcionalidade limitada de sites em aparelhos móveis (40%) e a
dificuldade de inserir informações pessoais (39%) também são muito
citadas, sugerindo que o design da interface do usuário é fundamental.
A Latitude também descobriu que os compradores buscam uma
plataforma de pagamento móvel mais completa.
Nos últimos 12 meses o NFC baseado em cartão SIM ganhou um impulso
significativo. Mais de 20 operadoras de telefonia móvel em 14 países
introduziram serviços NFC baseados em cartão SIM e muitos outros
lançamentos estão por vir. De acordo com a Strategy Analytics2, entre abril
de 2012 e janeiro de 2013, 110 milhões de aparelhos celulares com tecnologia
NFC baseados em cartão SIM foram vendidos em todo o mundo.
A empresa de pesquisas estima que quase 1,5 bilhão de aparelhos celulares
baseados em cartão SIM serão vendidos entre 2010 e 2016, realizando
globalmente mais de $50 bilhões em transações ao longo do mesmo
período. Além disso, a implantação de terminais de ponto de venda para
NFC em todo o mundo deverá expandir-se consideravelmente, passando
de 6,7 milhões em 2012 para 44,6 milhões em 2017, de acordo com a
Berg Insight3.
Para baixar o documento completo e entender como a GSMA está
trabalhando com o setor varejista para definir a mobilidade como um
elemento essencial no desenvolvimento futuro desta área, entre em
contato com: [email protected] www.gsma.com
Contribuidores ao white paper Comércio Móvel no Varejo
Associações e provedores de serviços:
Aimia
APT Skidata
Association
of Town & City Management (ACTM)
Dejamobile
Escher Group
GS1
GSMA
Ingenico
Proxama
Comitê de gestão de programa de comércio
móvel e operadoras com equipes diretivas:
China Mobile
Deutsche Telekom
KT
Orange
SK Telecom
Telecom Italia
Telefónica
Verizon Wireless
Vodafone
Retail Business
Technology
Expo (RBTE)
The Logic Group
UK Cards Association
Varejistas:
Adelya
Morrisons
Spar
Udozi
79% dos consumidores estão interessados na possibilidade de receber
conteúdo digital – recomendações de produtos, vídeos demonstrativos,
simulações virtuais etc. – nos seus celulares enquanto estão comprando
em uma loja.
80% dos entrevistados disseram que estariam interessados em uma
carteira móvel, principalmente se isso significasse que não precisariam
mais carregar dinheiro ou cartões de crédito. Ao mesmo tempo, muitos
consumidores estão buscando uma maneira melhor e mais simples de
fazer pagamentos usando os seus celulares.
Latitude, o que os compradores querem: Estudo investigativo de oportunidades para varejo aprimorado por serviços móveis, dezembro de 2012. http://latd.com/2012/12/09/what-shoppers-want-study-investigates-opportunities-for-mobile-enhanced-retail/
Fonte: Segundo a Strategy Analytics, aproximadamente 110 milhões de aparelhos NFC baseados em cartão SIM foram vendidos em todo o mundo.
3.
Dados da Berg Insight Report 2013.
1.
2.
X