anderson fuck / fernanda ribeiro / jair júnior / lilian dias

APPLE - UMA EMPRESA DE SUCESSO
AUDITORIA EXTRENA E INTERNA
Anderson Fuck
Fernanda Ribeiro
Jair Júnior
Lilian Dias
1. INTRODUÇÃO
Tem por objetivo apresentar a empresa Apple, seu histórico, visão, missão,
perfil do cliente, visão estratégia e restrita, sua atuação no mercado mundial e
seus princípios e valores.
Esta pesquisa tem por objetivo auditar interna e externamente as
informações da empresa Apple, coletando as informações em diversos
aspectos que colaborem para o sucesso ou fracasso desta empresa.
2. OBJETIVO
Apresentar visão e missão de uma empresa que sobre sai ao mercado
mundial, seu diferencial, capacidade de renovação suas estratégias para
conhecer sues consumidores e anseios.
3. JUSTIFICATIVA
Entender como a APPLE supera as expectativas do cliente, tendo como o
resultado financeiro o fruto de consumidores satisfeito e gestão administrativa
adequada.
Esta auditoria interna e externa tem como principio auxiliar o departamento
de estratégia e planejamento, mostrando qual caminho percorrer para uma
tomada de decisão e com isso sobre sair no mercado de atuação.
35
4. DESENVOLVIMENTO
4.1. HISTÓRIA DA APPLE
A Apple foi fundada por Steve Wozniak e Steve Jobs com o nome de
Apple Computers, em 1974, na Califórnia. Com vendas anuais (no ano fiscal de
2006) em torno dos US$ 19,3 bilhões, e sediada em Cupertino, na Califórnia, a
Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores
pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware. Entre os
produtos mais conhecidos da empresa estão a linha de computadores Mac,
seu sistema operacional Mac OS Xe a linha iPod de reprodutores de mídia
portáteis. Para o iPod e seu programa, o itunes, a Apple vende audio books,
filmes, jogos, música, programas televisivos e videoclipes na sua iTunes Store,
recentemente entrou no ramo de celulares com a criação do iPhone.
A empresa era conhecida por Apple Computer, Inc.pelos seus primeiros 30
anos de existência, mas retirou a palavra "Computer" de sua razão social em 9
de janeirode 2007. A mudança de nome, que seguiu a introdução do
smartphone iPhone e do sistema de vídeo digital Apple TV, é uma
representante da contínua expansão da empresa em outros mercados além do
seu
foco
tradicional
em
computadores.
A Apple também opera mais de
180
pontos
de
venda
nos
Estados Unidos, Japão, Reino
Unido, Canadá e Itália. As lojas
vendem a maioria dos produtos
da empresa, assim como muitos
produtos de terceiros e oferece
suporte e consertos no local
para seu hardware e software. A
empresa
emprega
mais
de
36
20000 pessoas mundo afora, entre cargos permanentes e temporários.
Por uma variedade de razões, desde sua filosofia de design às suas raízes
indie, assim como suas campanhas publicitárias, a Apple construiu uma
reputação distinta na indústria de informática e eletrônicos e cultivou uma base
de consumidores que é devotada de modo incomum à empresa e à sua marca:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc. - cite_note-7
4.2. MISSÃO
Oferecer soluções tecnológicas que gerem valor para o cliente, com
qualidade, transparência e atitudes positivas.
4.3. VISÃO
Ser reconhecido como melhor provedor de soluções Apple do Brasil,
com responsabilidade social, ambiental e alto grau de desempenho.
4.4. VALORES
4.4.1 SATISFAÇÃO
Trabalhar para que as nossas atividades superem as expectativas de
clientes, sócios, funcionários e parceiros.
4.4.2 QUALIDADE
Atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às
necessidades do cliente.
4.4.3 COMUNICAÇÃO CLARA E PRECISA
Ouvir atentamente e se expressar de forma simples e objetiva.
4.4.4 CRIATIVIDADE
Gerar idéias originais e úteis.
4.4.5 SINERGIA
37
Agir de forma coordenada para um objetivo comum.
4.4.6 DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO
Promover a evolução pessoal e profissional das pessoas.
4.4.7 COMPROMENTIMENTO
Agir consciente de que a participação de cada um é fundamental para o
sucesso do negócio.
4.4.8 RECONHECIMENTO
Valorizar a contribuição individual nos resultados com senso de justiça,
compartilhando e celebrando o sucesso.
4.4.9 SUSTENTABILIDADE
Satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade
de futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades.
4.5. PERFIL DO CLIENTE
Jovens e adolescentes.
‘’Os jovens americanos amam a Apple. A afirmação pode gerar controvérsias
mas é o que diz o resultado de uma pesquisa realizada pela Piper Jaffray, nos
Estados Unidos. Os produtos marcados pela maçã de Steve Jobs são destaque
na lista de dispositivos desejados por grande parte dos entrevistados.
PATENTES:Juiz livra Apple de multa de US$ 625 milhões por violação
LÍDER:iPad 2 está no topo do ranking de tablets da Consumer Reports Mais de
um terço dos adolescentes disseram que estão pensando em comprar um
iPhone nos próximos seis meses, e 20% deles planejam comprar um tablet,
possivelmente um iPad, ambos fabricados pela Apple.
O resultado do levantamento feito com 4.500 estudantes sobre seus interesses
em produtos eletrônicos e no consumo de conteúdo multimídia foi divulgado
nesta quarta-feira pelo Business Insider .
Os dados revelam ainda que, entre os players de MP3 e serviços de música
on-line oferecidos, o iPod e o iTunes (ambos sob o chapéu da Apple) lideram a
preferência e dominam cerca de 80% do mercado.
38
Ao responder as questões, curiosamente, os jovens deram esperanças para
companhias que desejam cobrar uma taxa periódica por conteúdo digital. Cerca
de 37% deles disseram que pagar US$ 15 por uma assinatura mensal
multimídia é um valor aceitável.
A pesquisa da Piper Jaffray sobre consumo e tecnologia é feita de dois em dois
anos e colheu amostras de depoimentos com alunos de ensino médio, públicoalvo dos produtos de mídia’’ http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2011/04/06
4.6. VISÃO RESTRITA
Design, inovação e poder:
A Apple é uma empresa que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e
informática. A Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de
computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware.
Cada vez que Steve Jobs sobe ao palco com seu visual minimalista para
anunciar um novo produto, o mundo para. Afinal, todos querem saber o que a
mais inovadora empresa do Vale do Silício anda aprontando e ninguém quer
perder a chance de dar uma mordida na maçã.
4.7. VISÃO ESTRATÉGICA
4.7.1 A PRIMEIRA LIÇÃO ESTRATÉGICA DA APPLE
É primeiramente passar para os administradores que ingressam em sua
organização, que o objetivo principal da Apple é satisfazer os clientes, ou
melhor, superar as expectativas do cliente. Alguns podem até discordar dessa
filosofia, dizendo que o objetivo maior é lucro. Mas para Apple, o resultado
financeiro
é
fruto
decorrente
de
consumidores
satisfeitos
e
gestão
administrativa adequada.
4.7.2 CONHECENDO SEUS CONSUMIDORES E ANSEIOS
Por que, conhecer seus consumidores e anseios é um dos grandes
diferenciais da Apple, por que, apesar de todas as empresas conhecerem essa
teoria através de métodos de pesquisa como, por exemplo, (pesquisa de
39
satisfação, de qualidade, o que se espera de novidade e etc.) nem todos
sabem planejar adequadamente e colocá-lo em prática. Segundo Steve Jobs,
conhecer o cliente não significa apenas “Agir de boa vontade”, mas significa
trazer o que realmente atende os seus anseios, por que, os clientes não
querem apenas comprar produtos, e sim consumir novas experiências.
4.7.3 ANTECIPANDO AO MERCADO
Esse diferencial antecipando-se ao mercado é tão quanto mais
importante que o citado anteriormente (Conhecendo seus consumidores e
Anseios). Por que, a Apple não apenas pensa em lançar mais um produto, mas
sim “O Produto”, Como por exemplo: Estabelecer novos padrões, mostrar
novas tendências, ser o primeiro, ser o melhor, ser o mais lembrado e acertar
em cheio os anseios e desejos dos clientes. Foi assim, com Ipod, Iphone e
atualmente com a grande sensação do momento o Ipad2 (conhecido como
Tablet).
4.7.4 FOCO NO CLIENTE
A empresa Aplle de Steve Jobs tem como filosofia a seguinte frase
“Melhor que tentar abraçar o mundo, é ter um público-alvo bem definido e
acima de tudo satisfeitos, com os produtos que são disponibilizados”.
4.1. INFORMAÇÃO INTERNA
4.1.1
VENDAS,
FATURAMENTO,
LUCRATIVIDADE,
INDICADORES
ECONOMICOS E FINANCEIROS
A Apple® anunciou hoje os resultados financeiros de seu segundo
trimestre fiscal de 2011, encerrado em 26 de março de 2011. A empresa
registrou receita de US$24.67 bilhões e lucro líquido recorde para segundo
trimestre de US$5.99 bilhões, ou US$6.40 por ação diluída. Esses resultados
se comparam à receita de US$13.50 bilhões e lucro líquido de US$3.07
bilhões, ou US$3.33 por ação diluída, registrados no mesmo trimestre do ano
passado. A margem bruta foi de 41,4%, comparada com 41,7% obtidos no
40
mesmo trimestre do último ano fiscal. As vendas internacionais representaram
59% da receita do trimestre.
A Apple vendeu 3,76 milhões de Macs durante o trimestre, um aumento
de 28% em unidades sobre o mesmo trimestre do último ano fiscal. A empresa
vendeu 18,65 milhões de iPhones no período, o que representou um
crescimento de 113% em unidades sobre o mesmo período do último ano
fiscal. Também foram vendidos 9,02 milhões de iPods no trimestre, o que
representou uma queda de 17% em relação ao mesmo período do último ano
fiscal. A companhia também vendeu 4,69 milhões de iPads no trimestre.
"Com o crescimento de 83% na receita trimestral e aumento de 95% em
lucro, nós estamos a todo vapor", disse Steve Jobs, CEO da Apple.
"Continuaremos a inovar em todas as frentes no restante do ano".
"Estamos extremamente satisfeitos com nosso rendimento recorde em
um trimestre de março, e receitas e fluxo de caixa das operações acima de
US$6.2 bilhões", disse Peter Oppenheimer, CFO da Apple. "Olhando adiante
para o terceiro trimestre fiscal de 2011, esperamos uma receita de cerca de
US$23 bilhões, e esperamos cerca de US$5,03 por ação diluída”.
4.1.2 LOCALIZAÇÃO
A mais criativa e inovadora empresa do mundo está presente em mais
de 125 países, contando aproximadamente com 323 lojas próprias localizadas,
em sua grande maioria, nos Estados Unidos, além de unidades na Inglaterra,
Canadá, Japão, Itália, Austrália, China, Suíça, Alemanha, França e Espanha.
● Sede mundial: Cupertino, Califórnia (1 Infinity Loop)
● Lojas: 323 (Apple Stores)
● Presença global: + 125 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 49.400
4.1.3 PRODUTO
Principais produtos: iPod, iPhone, iTunes, iPad, iMac e Macbook
41
A Apple também oferece serviços on-line com o MobileMe (antigo . Mac )
que agrupa pessoal de páginas web , e-mail , Grupos , iDisk , backup , iSync ,
e tutoriais online do Centro de Aprendizagem.
4.1.4 SEGMENTO
A Apple é uma empresa que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e
informática. A Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de
computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware.
Este gráfico mostra-nos a importância de cada produto no bolo total da
faturamento da Apple no período de 2010.
Unidades vendidas no período de 2010:
iPhone: 14,7 milhões (75%)
iPads: 9,8 milhões (200%)
iPods: 8,0 milhões (-15%)
Macs: 4,3 milhões (25%)
Música (ITunes): 1,5 milhões (25%)
Periféricos rev. (Acessórios): 420 mil (25%)
Software rev. (Programas): 790 mil (25%)
O total das vendas: 25,8 bilhões dólares (65%)
Liquido: 6,0 bilhões (70%)
Fonte: asymco.com
42
4.1.5 OS PROCESSOS
Apple está em saber reinventar os negócios e criar soluções eficazes de
acessibilidade tecnológica para o consumidor. Apple desenvolve o seu próprio
sistema operacional para rodar em Macs, Mac OS X , a última versão a ser o
Mac OS X 10.6 Snow Leopard. A Apple também se desenvolve de forma
independente títulos de software de computador para seu sistema operacional
Mac OS X. Grande parte do software da Apple desenvolve vem com seus
computadores. Um exemplo disso é o pacote de software iLife orientada ao
consumidor-que agrupa iDVD, iMovie, iPhoto, iTunes, GarageBand e iWeb.
Diferentemente de outros fabricantes que dizem que possuem um ou
alguns produtos com certificação da ENERGY STAR, todos os produtos da
Apple não apenas atendem, mas excedem as rígidas determinações do
ENERGY STAR, programa da Agência de Proteção Ambiental dos Estados
Unidos, com relação ao consumo de energia. A Apple é a única empresa do
mercado que pode falar isso.
4.1.6 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
A primeira lição de visão estratégica da Apple é primeiramente passar
para aos administradores que ingressam em sua organização, que o objetivo
principal é satisfazer, ou melhor, superar as expectativas do cliente. Alguns
podem discordar dessa filosofia, dizendo que o objetivo é lucro. Mas para
Apple, o resultado financeiro é fruto de consumidores satisfeitos e gestão
administrativa adequada.
4.1.7 SISTEMA DE GESTÃO
A Apple foi uma das várias empresas altamente bem-sucedida fundada
na década de 1970, que contrariou as noções tradicionais do que é uma cultura
corporativa deverá ficar como na hierarquia vertical.
Steve Jobs
43
Tim Cook
Executivo A
Executivo B
Executivo C
4.1.8 TALENTOS HUMANOS E CAPITAL INTELECTUAL
Para reconhecer o melhor de seus funcionários, a Apple criou o
programa Apple Fellows, premiando indivíduos que fizeram contribuições
extraordinárias ou liderança técnica para computadores pessoais, enquanto na
empresa. Assim, tendo um relatório para promover a individualidade e
excelência que atrai de forma confiável pessoas talentosas em sua
organização.
Para Steven Jobs, no mundo da tecnologia (inovação, aspirações e
atitudes) não são suficientes. Um exemplo foi o iPod, a Apple precisava de
habilidades reais e, assim, quando Steve Jobs formou a equipe do iPod, ele
agrupou os melhores em hardware, software e design. Estes tinham a missão
de mudar o mundo, acirrando o espírito competitivo e atingindo altíssimos
níveis. Steve Jobs, colocou a equipe em um espaço físico comum que, embora
não condizente à hierarquia, fez com que os membros tivessem uma
comunicação eficiente. O ambiente de trabalho tinha "muito pouco espaço
pessoal" – não havia cubículos ou salas. Ao impor ambientes abertos, a
criatividade e o fluxo livre de idéias foram aflorando.
4.2. INORMAÇÃO EXTERNA
4.2.1 ECONOMIA
A análise revela que a Apple pode alcançar um crescimento de 70% das
receitas para 2010, em relação a 2009. As margens brutas para o quarto
trimestre podem atingir 41,9% - número dez vezes maior do que a média
trimestral de 2006. Um relatório especial da empresa, o AppleInsider, relata a
crescente história financeira da Apple e mostra como suas operações de
negócios estão convertendo-se em lucros.
44
4.2.2 POLÍTICA FISCAL E POLÍTICA SOCIO CULTURAL
Em 2010, a empresa fez dois lançamentos de peso: o iPad e a nova
geração do seu iPhone. O resultado foi um sucesso de venda em todos os
países que comercializaram seu produto. Só que nos últimos meses, o glamour
que a Apple conquistou foi afetado por algumas falhas em seus equipamentos,
e parte da mídia se voltou contra a Companhia. A gestão de portas fechadas da
iTunes tem causado enorme controvérsia, e o recente fiasco de aliança entre a
Apple e a Adobe na utilização do Adobe Flash resultou em uma tempestade de
desaprovação.
Só que foi o problema na antena e sinal da quarta geração do iPhone
que levou a Companhia ao pior momento com o público e imprensa. A armação
externa do aparelho que faz a função de antena é prejudicada em alguns casos
pela forma como o usuário segura o iPhone, e isso prejudica a transmissão de
voz e sinais entre usuários.
O problema no celular levou uma entidade de defesa dos consumidores
a não recomendar a compra do iPhone 4. O senador democrata Charles
Schumer divulgou o comunicado pedindo que a Apple resolvesse o problema
45
gratuitamente, convocando um recall dos aparelhos. Só que a demora na
solução do problema fez a imprensa rechear críticas à empresa.
Mesmo assim, a gigante da tecnologia agiu na questão e anunciou
fornecer capas de proteção aos celulares que corrigem o problema verificado
em quase três milhões de unidades vendidas. Além disso, aceitou reembolsar
todos os clientes insatisfeitos com o aparelho.
Pequenos desvios, mas futuro brilhante.
Ao anunciar as medidas em entrevista coletiva na sede da Apple, na
Califórnia, o fundador e presidente da empresa, Steve Jobs, buscou defender a
Apple e disse que levará adiante a iniciativa para que "todos os clientes fiquem
satisfeitos".
A ação deve ajudar a superar uma das mais graves crises de relações
públicas da Apple, conhecida pela qualidade de seus produtos e a atenção aos
clientes. A iniciativa, por sinal, elevou o grau de comprometimento e confiança
do consumidor pela Apple no atendimento e no desenvolvimento de novas
inovações.
A consequência disso deve ser a manutenção dos consumidores pela
Apple, que muitas vezes tratam a empresa como se fosse uma religião,
comprando seus produtos assim que são lançados.
Se há um pouco mais de uma década analistas financeiras americanos
acreditavam que a Apple estava à beira da falência, a Companhia mostrou ter
tomado um rumo completamente diferente e conquistou um forte portfólio de
mercado, receitas múltiplas, uma série de negócios bem controlados e um
capital com um valor total de mercado beirando os 233 bilhões de dólares.
4.2.3 POLITICA DE TECNOLOGIA
46
Design, inovação e poder. A Apple é uma empresa que atua no ramo de
aparelhos eletrônicos e informática. A Apple desenvolve, vende e oferece
suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia
portáteis, software e hardware. Este verdadeiro “fanatismo” pela Apple não é
obra do acaso. Os computadores Mac sempre foram escolhidos por uma ampla
minoria. Alguns preferiam-nos porque achavam que eram melhores para
determinada função, outros porque gostavam do sistema operativo, mas todos
o faziam porque sentiam que estar com a “marca da maça” era algo que os
diferenciava. Como se estivessem à parte. Depois de ter re-entrado a assumir
o controle Apple, Steven Jobs preocupou-se em fazer produtos que não fossem
indiferentes às pessoas. Produtos que elas gostassem de usar, que fossem
bonitos e simples de controlar. Assim decidiu e fez como ninguém.
4.2.4 POLITICA AMBIENTAL
4.2.4.1 A HISTORIA POR TRÁS DO IMPACTO AMBIENTAL DA APPLE
A Apple gera relatórios abrangentes sobre o impacto ambiental.
Adotamos essa filosofia em toda a nossa linha de produtos: o que acontece na
fase de projeto, de fabricação e quando você os leva para casa e usa cada um
deles.
4.2.4.2 COMO É CALCULADA A NOSSA EMISSÃO DE CARBONO
Para avaliar com precisão o impacto de uma empresa sobre o meio
ambiente, é necessário analisar o impacto dos produtos dessa companhia no
planeta. Há dois anos a Apple apresenta um análise abrangente do ciclo de
vida dos seus produtos que mostra de onde vem as emissões dos gases do
efeito estufa. Os cálculos incluem as emissões relacionadas à produção,
transporte, utilização e reciclagem dos nossos produtos, assim como as
emissões das nossas instalações.
4.2.4.3 FOCO NO AMBIENTE
Sabemos que a coisa mais importante que fazemos para reduzir o nosso
impacto no ambiente é melhorar nossos produtos. É por isso que projetamos
47
todos os nossos produtos para usar o mínimo possível de material, serem
colocados em embalagens menores, não conter muitas das substâncias
tóxicas, economizarem o máximo possível de energia e serem os mais
recicláveis possíveis. A cada produto novo conseguimos minimizar ainda mais
o nosso impacto ambiental. Cerca de 97 por cento das emissões de carbono da
Apple vêm dos nossos produtos - da fabricação ao uso pelo consumidor, até
chegar na reciclagem. Os outros 3 por cento vêm das nossas instalações.
Enquanto outras empresas falam sobre como deixar seus escritórios mais
econômicos em termos de consumo de energia, a Apple se concentra em
reduzir o impacto dos nossos produtos sobre o meio ambiente.
4.2.4.4 MANUFATURA RESPONSÁVEL
A Apple tem como compromisso garantir que as condições de trabalho
da nossa cadeia de fornecimento sejam seguras, os funcionários sejam
tratados com respeito e dignidade e os processos de fabricação sejam
ecologicamente corretos.
4.2.4.5 RANKING GREENPEACE
O Greenpeace divulgou o resultado da 15ª pesquisa de aderência a
políticas pró-meio ambiente entre empresas produtoras de eletrônicos.
Conforme divulgação oficial:
“O guia ranqueia os 18 principais produtores de computadores pessoais,
celulares, TVs e videogames de acordo com suas políticas sobre uso de
componentes químicos tóxicos, reciclagem e mudança climática.”
1.Nokia (7.5 de 10)
2. Sony Ericsson (6.9 de 10)
3. Philips (5.1 de 10)
4. Motorola (5.1 de 10)
5. Apple (4.9 de 10)
6. Panasonic (4.9 de 10)
7. Sony (4.9 de 10)
8. HP (4.9 de 10)
48
9. Sharp (4.5 de 10)
10. Dell (4.3 de 10)
11. Acer (4.1 de 10)
12. LG (3.7 de 10
13. Samsung (3.7 de 10)
14. Toshiba (3.5 de 10)
15. Fujitsu (3.5 de 10)
16. Microsoft (3.3 de 10)
17. Lenovo (1.9 de 10)
18. Nintendo (1.8 de 10)
4.2.5 POLITICA IMAGEM
4.2.5.1 A MAIS VALIOSA (2011)
A seguir as 10 marcas mais valiosas do mundo, segundo a Millward
Brown:
A grande novidade é que a empresinha fundo-de-quintal de Steve Jobs
atropelou, dessa vez, a gigante Google, se tornando a número um do mundo.
1
Apple
US$ 153,285 bilhões
84%
2
Google
US$ 111,498 bilhões
-2%
3
IBM
US$ 100,849 bilhões
17%
4
McDonald’s
US$ 81,016 bilhões
23%
5
Microsoft
US$ 78,243 bilhões
2%
49
6
Coca-Cola
US$ 73,752 bilhões
8%
7
AT&T
US$ 69,916 bilhões
N/A
8
Marlboro
US$ 67,522 bilhões
18%
9
China Mobile
US$ 57,326 bilhões
9%
10
General Electric
US$ 50,318 bilhões
12%
Com os avanços tecnológicos da contemporaneidade as maiores
marcas do mundo estão do ramo de tecnologia em web. e em quarto lugar
para o ramo de comida.
4.2.5.2 A EMPRESA MAIS ADMIRADA
Pelo 4º ano seguido a Apple lidera ranking das empresas mais
admiradas do mundo postado em corporativo por Emerson Alecrim. A revista
Fortune disponibilizou recentemente a edição de 2011 de seu ranking das
empresas mais admiradas do mundo, de acordo com entrevistas realizadas
com executivos. Pela quarta vez seguida, a Apple ficou com a primeira
colocação. Não é por menos: ano após ano a empresa lança produtos que
direcionam tendências no mercado, como as linhas iPhone e iPad. Segue a
lista:
Apple;
Google;
Berkshire Hathaway;
Southwest Airlines;
Procter & Gamble;
Coca-Cola;
Amazon.com;
FedEx;
Microsoft;
McDonalds.
50
O Google também demonstra estabilidade na lista. Em 2008 e 2009,
ocupou a quarta colocação, permanecendo na segunda posição desde 2010.
Seus principais atributos não estão apenas no segmento de buscas, onde
continua imbatível, mas também em sua crescente participação no mercado
móvel, graças ao Android. Resta saber se o Google manterá sua posição no
ranking de 2012 com a saída de Eric Schmidt da presidência da companhia.
Entre as posições 11 e 50, aparecem também empresas como IBM (12ª), Cisco
(28ª), Intel (32ª), Samsung Electronics (38ª), Sony (46ª) e Oracle (48ª).
4.2.5.3 A MAIS CITADA NA MÍDIA
Steve Jobs, Apple e iPad recebem juntos quase 5 mil menções por dia
em mídias sociais.
Um levantamento realizado pela MITI Inteligência, entre os dias 14 e 18
de março, monitorou o que o público brasileiro falou sobre Steve Jobs, Apple e
iPad na imprensa online, em blogs, fóruns, sites de reclamação, Facebook,
Youtube e Twitter. No total, foram 22 mil menções, uma média de quase 5 mil
por dia. A declaração do cantor Jon Bon Jovi de que o iTunes destruiu a
indústria fonográfica foi um dos principais fatores responsáveis pelo buzz
gerado.
Outro fomentador da marca na web foi o lançamento da nova versão do
iPad. Só no período monitorado, foram capturadas 6.665 citações sobre o
tablet. "O produto foi lançado nos Estados Unidos, no dia 11 de março.
4.2.5.4 CONSUMIDORES FIÉIS
Estudo da CVA Solutions revela que mais de 70% querem mudar de
marca de computador e que a Apple tem os consumidores mais fiéis.
4.2.5.5 RECOMENDAÇÃO
Quando indagados sobre a probabilidade de indicar a marca do seu
próprio computador a um amigo ou familiar, 78,3% daqueles que possuem
Apple responderam que indicariam a marca Apple para desktop e 75,5% para
portáveis. Entre os computadores desktop, o segundo com maior indicação é
51
da marca Dell (62,3%). Já para os portáveis, a segunda marca mais indicada é
a Sony (71,3%), seguida da Lenovo (59,2%) e da Dell (56,3%).
4.2.5.6 RECOMPRA DA MARCA ATUAL
Ao analisar a intenção de compra do próximo computador, o estudo
mostra que entre os que possuem desktop, a recompra da mesma marca atual
é maior entre os usuários da Apple (66,7% dos atuais usuários da Apple
recomprariam a marca Apple), 58,1% no caso da Dell e 49,7% na HP. As três
principais razões para a compra de um computador Apple foram: reputação do
fabricante
(75%),
experiência
anterior
com
a
marca
(60%)
e
performance/velocidade (55%).
Entre os entrevistados que possuem computadores portáteis o índice de
recompra chegou a 81,1% para a Apple, seguida da Sony com 66,1% e Dell
com 55,4%. As três principais razões apontadas para a escolha da Apple foram:
experiência anterior com a marca (71%), performance/velocidade (60%) e
estética/design (31%).
4.2.5.7 MARKETING
52
Filme: Homem de Ferro 2
Filme: Simplesmente complicado
Apple é considerada campeã em inserir produtos em filmes e esteve
presente em 30 % dos filmes lançados em 2010.
Todos os anos, acontece o Brandcameo Product Placement Awards, que
analisa quais as marcas e produtos que mais apareceram em filmes nos
Estados Unidos. Foi anunciada ontem, 22 de fevereiro, a ganhadora do prêmio
referente à análise de 2010: a Apple.
Segundo a pesquisa, a Apple teve seus produtos/marca aparecendo em
cerca de 30% dos filmes no ano. Em segundo lugar, empatado, ficaram a Nike,
Chevrolet e Ford, cada um com 24%. A Sony, Dell, Land Rover e Glock
apareceram no fim da lista, com 15%.
Os produtos da Apple apareceram em mais de um terço de todos os
filmes que chegaram a liderar a bilheteria nos Estados unidos de 2001 a 2011
(112 dos 334 filmes). O segundo lugar da década ficou com a Ford (114 de
334) e em terceiro, a Coca-Cola (96 dos 334).
53
O filme que registrou a maior inserção de produtos da insígnia da maçã
foi o “Iron Man 2″ - 64 produtos foram identificados, de acordo com
brandchannel. Ainda segundo este site, foram assinaladas 591 marcas ou
produtos em 33 filmes que chegaram ao primeiro lugar dos mais vistos em
2010, uma média de 17,9 por filme.
4.2.6 TAMANHO, CRESCIMENTO E TENDÊNCIAS ($ E VOLUME),
CARACTERISTICAS E SEGMENTAÇÃO (PRODUTOS, PREÇOS, CLIENTES,
CONSUMIDORES, COMUNICAÇÃO, ETC) ENTRE OUTROS.
4.2.6.1 CARACTERISTICAS E SEGMENTOS POR PRODUTO ( CELULARES
)
Como a popularização dos smartphones da Apple e do Google está
transformando o mercado global de celulares.
Essa virada tecnológica mexe com a liderança do mercado. A grande
vitoriosa é a Apple, que passou a Nokia e assumiu o primeiro lugar em
faturamento. Embora esteja em quarto lugar em unidades de celulares
vendidos, a Apple se beneficia por só trabalhar com o iPhone, mais sofisticado
e caro do que a média. Agora que a Apple abriu o caminho, quem está puxando
a popularização dos smartphones é o Google. Seu sistema para celulares, o
Android, pode ser usado gratuitamente por qualquer fabricante. Isso vem
criando uma variedade crescente de modelos, inclusive de marcas novas,
como a chinesa ZTE.
O gráfico abaixo apresenta a fatia do mercado atual no segmento de aparelhos
celulares.
54
4.2.6.2 CARACTERISTICAS E SEGMENTOS POR PRODUTO ( TABLET’S)
55
A Apple com o lançamento da versão iPad (2010) vendeu cerca de 15
milhões de tablets em 2010, ano em que o aparelho foi lançado e, de acordo
com previsões, poderá vender mais de 40 milhões em 2011. Todavia, espera-se
que outros computadores-tablet, em especial aqueles baseados no sistema
operacional do Google – Adroid, corroam essa fatia desse mercado em
expansão. Em 2010 os iPads corresponderam a cerca de 80% do total da
venda de tablets; até 2015 a participação de mercado da Apple poderá ser
menor que 40%.
O gráfico abaixo apresenta a fatia do mercado atual e a tendência nos
próximos 5 anos no segmento de aparelhos Tablet’s no segmento de aparelhos
celulares. Concorrentes da Apple iPad 2:
Samsung Galaxy Tab II,
Motorola Xoom
ASUS Pad Transformer
RIM-(Blackberry-Playbook).
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4.2.6.3 PONTOS FRACOS
•
Planejamento e Logística ( Ipad-2 );
•
Potência não compatível ( fornecedor de processador “ibm”);
•
Meio ambiente ( Perdeu 5 posições de 2010 para 2011, o motivo foi por não
passar o relatório completo para onde estavam sendo depositados seus
resíduos e entulhos. Isso, não quer dizer que a Apple não esteja fazendo
correto, o motivo foi de ter não passado os dados. )
•
Steve Jobs
4.2.6.4 PONTOS FORTES
•
Inovação, desing e tecnologia;
•
Potencia compatível ( Apartir 2005 passou utilizar o processador Intel);
•
Serviços especializados ( Ex: Saber educar os usuários sobre seus
produtos);
•
Antecipação ao mercado;
•
Meio ambiente;
•
Marketing;
•
Steven Jobs.
4. CONCLUSÃO
Acredita-se que a APPLE é o resultado do planejamento e aplicações de
idéias criativas, definido seu publico alvo, satisfazer e superar as expectativas.
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Estabelecendo novos padrões, mostrando tendências, buscando sempre ser o
primeiro, ser o melhor, ser o mais lembrado e acertar nos anseios e desejos
dos clientes.
6. REFERÊNCIAS
http://www.apple.com/br/
http://latam.apple.com/pr/articulo/?id=1747&r=br
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/reuters/2011/02/22/apple-econsiderada-campea-em-inserir-produtos-em-filmes.jhtm
http://firmacom.wordpress.com/2011/06/01/as-10-marcas-mais-valiosas-domundo-em-2011/
http://vivamaisverde.com.br/2010/05/ranking-greenpeace-the-empresas-deeletronicos/
http://www.apple.com/br/environment/
http://sol.sapo.pt/inicio/Vida/Interior.aspx?content_id=20807
http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=39564
:estudo-da-cva-solutions-revela-que-mais-de-70-dos-brasileiros-querem-mudarde-marca-de-computador-e-que-a-apple-tem-os-consumidores-mais-fieis&catid=48:cat-info-ti&Itemid=329
http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/2010-o-ano-quase-deouro-da-apple/36400/
http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/licoesde-inovacao-aprenda-com-a-apple-a-fazer-diferente/44210/
http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/steve-jobs-apple-eipad-recebem-juntos-quase-5-mil-mencoes-por-dia-em-midias-sociais/44048/
http://www.infowester.com/noticias/pelo-4%C2%BA-ano-seguido-apple-lideraranking-das-empresas-mais-admiradas-do-mundo/
http://www.asymco.com/
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