Correspondentes em diA

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Newsletter da Associação Brasileira dos Distribuidores Ford Autos e Caminhões
online
Ano IV - Número 154 – 4 de abril de 2013
Correspondentes em dia
Concessionárias de todo o País serão visitadas para se verificar como estão cumprindo a resolução do Banco Central
A partir deste mês de abril, até julho,
concessionárias de diversas marcas, incluindo
Distribuidores Ford, serão avaliadas in loco sobre o
cumprimento da Resolução 3.954/11, do Conselho
Monetário Nacional do Banco Central, que regulamenta
a atuação das instituições financeiras e seus
correspondentes. Trata-se de uma iniciativa da Febraban
e quatro bancos, que contrataram uma empresa para
visitar as concessionárias e verificar se as regras da
resolução estão sendo cumpridas.
Primeiramente, a visita será feita por pessoa disfarçada
de consumidor (“cliente oculto”), que observará
o atendimento e a divulgação do serviço para o
consumidor. Numa segunda etapa, a concessionária será
contatada para o agendamento de uma nova visita, na
qual poderão ser solicitados documentos.
Distribuidor Ford, é importante preparar-se para
receber essas visitas e, sobretudo, atender à legislação. As
principais regras da Resolução 3.954/11 são as seguintes:
O cliente
deve visualizar
facilmente, na área
de atendimento
da concessionária,
o Painel de
Divulgação dos
Correspondentes,
com o Quadro de
Tarifas resumido,
incluindo a
descrição dos produtos e serviços, além dos telefones
de atendimento das instituições financeiras, para as
quais a empresa atua como Correspondente. No final de
2012, a ABRADIF recebeu esses painéis da Fenabrave e
encaminhou aos Distribuidores Ford;
Toda a equipe de Vendas/F&I, que atende o cliente, deve
usar crachá padronizado, com o nome da empresa e o
nome e CPF do atendente – essa regra vale para todos e não
apenas para o Profissional Certificado;
Os atendentes de operações de crédito e arrendamento
mercantil devem ser certificados por entidade autorizada –
é permitida a certificação de um profissional por ponto de
atendimento;
O Correspondente é livre para escolher a certificadora
(o preço, a validade da certificação, etc. podem variar) e
também para fazer ou não o curso preparatório
para a prova;
O cadastro dos integrantes da equipe, que atendem os
clientes do Correspondente, deve estar permanentemente
atualizado, pois a instituição financeira contratante poderá
solicitá-lo a qualquer momento;
IMPORTANTE: A partir de 24 de fevereiro de 2014, as
instituições financeiras não poderão receber propostas de
financiamento de Correspondentes que não possuam o
Profissional Certificado.
Tire suas dúvidas
Hoje,
às 14h30
A TV Fenabrave transmite, hoje, 4 de abril, a mesa-redonda Correspondentes no País, para esclarecer dúvidas
dos concessionários sobre a obrigatoriedade do certificado e demais artigos da Resolução 3.954/11. O debate terá a
participação de representantes da Fenabrave, de associações, da Acrefi e de uma revenda Volkswagen. A transmissão será
ao vivo, das 14h30 às 16 horas, no canal 9. Não é preciso fazer inscrição. Informações: [email protected]
Tendências do mercado
Jim Farley, vice-presidente da Ford e Lincoln, discursa no Salão de Nova York sobre
o que o consumidor espera dos veículos
Mudanças no segmento de luxo, ascensão do
público feminino, aumento do foco na economia de
combustível e uso das plataformas móveis são algumas
tendências que já começaram a transformar a indústria
automotiva nos Estados Unidos. Este foi o recado de Jim
Farley, vice-presidente executivo global de Marketing,
Vendas e Serviços da Ford e Lincoln, no discurso de
abertura do Salão Internacional de Nova York, que pode
ser visitado até este domingo, 7 de abril.
Sobre o segmento de luxo, o executivo afirmou
que preço, tamanho e exclusividade deixaram de ser
essenciais. Os consumidores de luxo priorizam, agora,
alta qualidade, desempenho e equipamentos em carros
menores, e preços mais razoáveis.
Pela primeira vez, as mulheres estão superando os
homens entre os consumidores norte-americanos, uma
tendência que deve ocorrer em todo o mundo. Jim
Farley lembrou que a rápida urbanização dos países está
levando as mulheres para as cidades, onde elas trocam o
trabalho rural por carreiras em várias profissões. Outra
imposição do mundo moderno são os dispositivos
móveis. Uma em cada sete pessoas no mundo usa
smartphone, o que tem grande influência na indústria
automotiva, desde o marketing e compra à experiência
dentro do veículo.
Com a crise mundial financeira, os consumidores
passaram a valorizar mais os veículos que oferecem
economia de combustível, mas Jim Farley fez um alerta:
“Há hoje uma enxurrada de anúncios de ‘carro mais
econômico da categoria’, o que gera confusão na hora
de decidir a compra”. Na opinião dele, a indústria deve
ensinar, ao consumidor, que economia de combustível
depende de temperatura, terreno, condições de trânsito
O endereço http://ford.challengepost.com/
apresenta as regras do concurso lançado pela
Ford para criação de aplicativo, na plataforma
OpenXC, para a economia de combustível
personalizada
e estilo de dirigir e, sobretudo, incentivar que os
motoristas aumentem sua economia na direção.
Nesse mesmo discurso, no Salão de Nova York, no
dia 27 de março, Jim Farley anunciou o lançamento
de um prêmio de US$ 50 mil para os desenvolvedores
que criarem aplicativos personalizados voltados
à economia de combustível, usando a plataforma
de conectividade OpenXC da Ford. O objetivo do
desafio, chamado de Personalized Fuel Efficiency App
Challenge, é disseminar o conceito de economia de
combustível personalizada e permitir que os motoristas
compartilhem seus resultados.
Emplacamento em março
Automóveis e comerciais leves registram queda de 5% nas vendas
Segundo dados da Fenabrave, os segmentos de
automóveis e comerciais leves venderam , juntos,
268.359 unidades em março, o que representa aumento
de 20,62% sobre fevereiro (222.487 unidades) e queda de
5,53% na comparação com o mesmo mês do ano passado
(284.079). No acumulado do ano, as vendas somaram
787.678 unidades, volume um pouco maior, + 1,96%, com
relação ao primeiro trimestre de 2012 (772.538 unidades) -
vale lembrar que, no começo de 2012, não se tinha ainda o
incentivo da redução do IPI para a compra de automóveis.
No segmento de caminhões, as vendas cresceram 23,73%
em março, com 12.343 emplacamentos, na comparação com
o resultado de fevereiro (9.976 unidades), mas caíram 7,28%
sobre março de 2012 (13.312 caminhões). No acumulado dos
três primeiros meses, também houve queda, de 7,27%, sobre
o mesmo período do ano passado (34.503 x 37.207 unidades).
notas
>>> O primeiro cliente do plano de manutenção pré-paga
da Ford para frotistas foi a Penske Logistics, que renovou
sua frota para executivos com 31 veículos Focus e Fusion, já
entregues para a empresa. Esse novo plano, disponível para
toda a linha de automóveis, utilitários e picapes adquiridos
pelo sistema de venda direta, permite incluir o valor das
revisões na negociação de compra dos veículos e, também,
no financiamento. Há descontos no preço das reviões, que
variam de acordo com o número de veículos adquiridos. O
programa cobre as seis primeiras revisões, dentro do período
de garantia de 36 meses.
>>> Mais um vídeo da série do Novo EcoSport está no ar. As
vantagens da transmissão automática PowerShift com
seis velocidades e dupla embreagem são detalhadas pelo
engenheiro Nilton Otsuzi, chefe de Powertrain da Ford. Ele
explica o funcionamento do equipamento, disponível pela
primeira vez em um veículo desse segmento. Acesse o vídeo
em http://youtu.be/l3AhRdYlkpA.
>>> No lançamento do Novo EcoSport e New Fiesta no Salão
de Bangkok, que está sendo realizado na Tailândia, Alan
Mulally, presidente e CEO da Ford, destacou a importância
dos dois veículos para a continuidade do crescimento da
marca no Sudeste Asiático. Em 2012, a Ford cresceu 27%
na região, com a venda de 87.623 unidades.
>>> Este é o Fiesta ST RX43, novo carro do piloto Ken
Block e da equipe Hoonigan Racing Division. Sua estreia será
no dia 21 de abril, em Foz do Iguaçu (PR), na etapa que abre
a temporada 2013 dos X Games e do Campeonato Global de
RallyCross.
Alan Mulally, no Salão da Tailândia
Best Cars
>>> O Novo Fusion 2013 usa tecnologia avançada de
Quatro lançamentos Ford são premiados
materiais, o que aumenta o conforto dos ocupantes.
Durante o desenvolvimento do veículo, os engenheiros
da Ford testaram mais de 100 materiais e componentes
aplicados no carro, principalmente em áreas manuseadas
com mais frequência, como bancos, direção, apoios de braço,
maçanetas e manopla do câmbio. Tudo isso para garantir
boa sensação de temperatura e maciez ao toque, eliminar
potenciais substâncias causadoras de reações em pessoas
alérgicas, entre outros cuidados.
O
Mais de 100 itens foram testados para garantir conforto interno
s veículos globais da Ford, lançados em 2012,
são destaque no concorrido Prêmio Best Cars,
Edição Brasil, promovido pela revista Carro. Os leitores
das publicações do grupo
MotorPress elegeram o Novo
Fusion como o campeão na
categoria Luxo e a Nova Ranger
entre as picapes, enquanto os
utilitários esportivos Edge e
Novo EcoSport ficaram com o
primeiro e segundo lugar.
Além de escolher os
principais lançamentos do
ano, o Best Cars faz ampla
pesquisa setorial que indica
a visão dos leitores sobre temas como atendimento ao
cliente, avanços em tecnologia e atuação das marcas na
área ambiental e competições automotivas. O prêmio foi
instituído no Brasil há 18 anos e é realizado em vários
países onde circulam as revistas do grupo.