Apollo 13 - an ITSM Case Experience

Apollo 13 - an ITSM Case Experience
- Descrição do Programa
Neste treinamento, situações reais tiradas da missão da Apollo 13 são simuladas durante a
atividade. Os participantes assumem os papeis da equipe responsável pelo Controle das
Operações na Apollo 13. Todos devem trabalhar em equipe, tomar decisões, chegar a um
consenso e colocar em prática sua própria forma de trabalhar, com o objetivo de alcançar os
níveis desejados para o serviço e salvar os astronautas. O ITIL é um objetivo de aprendizagem
importante, e aqui é possível aplicar suas melhores práticas ao desenhar e desenvolver os
processos.
- Objetivo
- Aprender mais sobre processo de ITSM (desenhar, implementar, monitorar e melhorar)
- Aprender mais sobre melhoria contínua
- Aprender mais sobre monitoramento e controle (KPI's, Dashboards, relatórios)
- Aprender mais sobre funções e responsabilidades nos processos
- Aprender mais sobre os benefícios dos processos de ITSM
- Aprender mais sobre os Acordos de Nível de Serviços e como os mesmos são usados na
implementação e melhoria dos processos (Service Improvement Plans)
- Aprender mais sobre gerenciamento de processos envolvendo desde os clientes até os
fornecedores
- Duração típica
Quatro rodadas. As 4 rodadas representam o ciclo de vida de uma solução de TI. Na Rodada 1
a equipe precisa construir e configurar o Foguete, na Rodada 2 eles devem implementar os
processos de suporte para lidar com as necessidades da Tripulação e com incidentes, na
Rodada 3 é necessário implementar um processo para lidar com Mudanças, na Rodada 4 é
preciso colocar em prática processos para otimizar o desempenho e atender os níveis de
serviços e custos acordados.
- Público alvo
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Seguidores de ITL; responsáveis por implantar ITIL; gerentes que desejam ter experiência em
acompanhamento de processos.
- Áreas cobertas
TI
- Mídia
Board Game
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