Amadeus - Cascais Tourism Forum 2016

Future Traveller Tribes 2030
Estudos sobre o viajante
© 2016 Amadeus IT Group SA
Cascais Tourism Forum
19 maio 2016
Helena Torres
Marketing Manager
Amadeus Portugal
Agenda
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_ Contexto
_ Compreender o viajante de amanhã
_ Construir uma viagem mais gratificante
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Contexto
Os métodos estabelecidos têm de evoluir
Mobile First
A idade deixou
de definir o
viajante
Georgina Harwood,
África do Sul, uma
jovem de 100 anos
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Espera-se valor &
Transparência de
preços
Vi
agens de
negócio
misturam-se
com lazer como
‘win-win’
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@TripCase Aproveite os voos
de ligação. Frequentemente,
pode transformar duas horas
entre ligações em 2 dias,
sem custo extra para a
empresa
“Temos que começar
com a experiência
do cliente e
trabalhar na direção
da tecnologia - não
ao contrário.”
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(Steve Jobs)
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Porquê construir uma viagem mais gratificante ao viajante?
Os segmentos de
viajantes estão a
tornar-se cada vez
mais complexos
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Mobile First, a idade já
não define a viagem,
valor e transparência
Satisfação e
fidelização do
cliente
A maior satisfação das
necessidades dos
clientes vai
impulsionar o
desenvolvimento da
marca
Margens mais
elevadas
Ofertas personalizadas
aumentam a taxa de
conversão e as
receitas
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Necessidades do
viajante muito
diferentes
Métodos já
estabelecidos
precisam de
evoluir
Big Data
Permitirá que as
companhias aéreas
personalizem em
tempo real pacotes
para o viajante
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Compras sem
atrito
Inspiração vs
Informação
Elementos de
pagamento vão
gradualmente perder
o atrito e
automatizados
Os canais de vendas
serão divididos em
dois grupos:
'inspiração' versus
'informação'
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Como será a experiência de compra em 2030?
Como construir uma viagem mais gratificante para o viajante?
Quando
Que técnicas de
merchandising
Em que ponto
durante a
viagem
Onde
Quem
Como
Através de que
canais
Que segmento
de viajante
Como juntar
tudo isto
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O quê
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Compreender o
viajante de
amanhã
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O Mundo em 2030
Cenário Económico
pessoas que viajam
internacionalmente
a cada ano
China vai superar os
EUA como a maior
potência económica
do mundo em 2030
Envelhecimento
da Sociedade
em 2030 a idade
média da população
mundial passará de
29,6 para 33,2 anos
“O turista chinês é atualmente muito
orientado para o consumidor. As suas
prioridades vão mudar, como as dos
viajantes dos mercados desenvolvidos
mudaram. A comunidade torna-se mais
importante, o doar (give back) torna-se
mais importante, e o consumo menos
materialista e mais conspícuo virá a ser
preferido.”
Ian Yeoman
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1.8 mil
milhões
Reequilíbrio do
poder global
O Mundo em 2030
O Consumidor
Ponto de
saturação dos
Social media
‘bleisure’
Mais pessoas a viajar
em negócios, e cada
vez mais a natureza
desta viagem vai
mudar
Preocupações
éticas
terão um impacto
substancial,
considerações éticas
vão estar na
escolha das viagens
de muitas pessoas
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80-90% no mundo;
um tweet tornar-se-á
uma moeda em 2030
Experiências
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Future Traveller Tribes 2030
_ Opções de viagem restritas
_ propósitos principais são
moldados pela sua
necessidade de estar em
determinado tempo e lugar
– business
EthicalTravellers
_ A sua consciência é o seu guia
_ Têm consciência sobre de que forma o
seu turismo contribui para as economias
e mercados
CulturalPurists
_ Viajam pela oportunidade para
imergir numa cultura
desconhecida
_ Quebra da sua rotina quotidiana
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SimplicitySearchers
_ Valorizam simplicidade
& transparência
_ Dispostos a externalizar a
sua
tomada de decisão para
evitar
uma pesquisa extensa
RewardHunters
_ Foco em viagens que os mimam
_ Motivados pela procura de
"recompensas“ pelo seu trabalho
árduo
_
Procuram experiências
de luxo e wellness
SocialCapitalSeekers
_ As escolhas são moldadas
pelo seu desejo de maximizar as
recompensas sociais
_ Exploram o potencial dos meios
digitais
para enriquecer e divulgar as suas
experiências
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ObligationMeeters
Construir uma
viagem mais
gratificante
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Construindo uma viagem mais gratificante
Mapa das motivações e preferências das tribos
Simplicity
Searchers
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Reward
Hunters
SocialCapital Cultural
Purist
Seekers
Ethical
Travellers
Obligation
Meeters
9 etapas da viagem do viajante
Companhias aéreas e agências de viagens exigem uma estratégia de contato com o
cliente em cada fase
Compra
Reserva
24/48h
Após
48/24h
Check-in
Antes da partida
Aeroporto
reservar
emails
contextualizad
os
Pessoa para
pessoa
Passageiro
frequente/
Fidelidade
Big data
Afinidade do
viajante
Rich media
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multi-canal
Tempo para
pensar
Porta de
embarque
Vanda cruzada
Segurança dos
dados
Rebooking
Promoções
complementa r es
Valores
cliente
Otimizar o
interface (UI)
Comparaçã o
compras
Sobrecarg a
informação
de
de
Famílias de
tarifas
Ofertas
agregad as
Opções
multi-leg
Tarifação em
várias unidades
monetárias
Otimização
canal
do
Segurança de
pagamento
Pagamentos
mobile
do
Reconheciment
Previsão do
o do viajante
corporativ o
volume de
passageiros
Upsell
Automatização
de processos
Ofertas
com
tempo
Gestão de
disrupção
Notificações
push
Compras no
aeroport o
Near Field
Communication
(NFC)
Duty Free
Durante a
viagem
Durante o voo
Chegada ao
destino final
Alterações
voo
de
Após a
viagem
Comentários &
classificações
Customer
Relationship
Management
(CRM)
Customer
Experience
Management
(CEM)
Próxima
viagem…?
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Inspiração
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Shaping the Future Traveller Journey
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Ecosistema global das viagens mais gratificante
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Principais vantagens
Future Traveller Tribes 2030
1
Compreender o viajante de amanhã
2
Mapear as motivações e preferências dos traveller tribes
3
Desenvolver uma estratégia de contacto com o viajante
em cada fase
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www.amadeus.com/tribes2030
www.amadeus.com/blog/tag/tribes-2030/
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