Certegy Brasil - Corporate Brochure

Nós conhecemos cartões.
Certeza, Tecnologia e Energia
Fique tranquilo: nós conhecemos cartões.
No mundo inteiro mais de 6.000 instituições financeiras e emissores de cartões optaram pela
Certegy como sua processadora de meios de pagamento. São mais de 25 países e 100
milhões de contas onde oferecemos serviços end-to-end com o mais alto nível de suporte.
É por tudo isso que temos a convicção de que hoje somos os líderes deste mercado e temos
o conhecimento que sua empresa precisa para a completa gestão de serviços.
Fique tranquilo: nós conhecemos cartões.
Reginaldo Zero
Presidente, Certegy Brasil
Irlanda
Canadá
Inglaterra
França
USA
No mundo todo temos
diferenciais que habilitam
corporações a identificarem na
Certegy um parceiro ideal para
processamento de meios de
pagamento com capital 100%
privado sem a participação de
empresas financeiras.
Brasil
Chile
Visão Global Certegy
A Certegy é uma companhia de capital aberto e está lista na New York Stock
Exchange (NYSE) sob o código CEY. Somos líderes mundiais na oferta de
serviços e produtos de meios de pagamento de alto valor agregado, provendo
desde serviços de processamento e gerenciamento de cheques até cartões de
débito e crédito. Com operações na América, Europa, Ásia e Oceania, a Certegy
processa mais de 75 milhões de cartões de crédito e débito para todo o mundo.
Nós temos a confiança das melhores respostas e
Oferecemos serviços agregados incluindo Central de Autorização de segundo
nível, atendimento ao cliente final, ativação, retenção, seguro, atendimento a
agências e central de URA: nós compreendemos que a total integração com o
back office de nossos clientes é uma necessidade de primeira instancia.
Oferecemos intercâmbio de nossos sistemas com as aplicações contábeis de
nossos clientes, através de processos automatizados que facilitam em muito a
alocação de transações com retaguarda ativa e sistemas de intercâmbio.
Como valor agregado aos nossos
clientes, somos os melhores prestadores
de serviços de Central de Ativação e
prevenção à fraudes, sendo premiada
consecutivamente pelas bandeiras
administradoras.
Austrália
Nova Zelândia
Uma operação totalmente integrada e alinhada com
os processos de globalização, que respeita as individualidades
e particularidades de cada país e de cada mercado.
Nossa solidez financeira é resultado de uma política global voltada as boas
práticas de gestão e eficiência com foco total em nosso core business.
No Brasil temos foco no segmento de cartões, com ênfase nas mais diversas
áreas: Crédito, Débito, Private Label, Afinidade, Co-branded, híbridos,
vouchers de consumo e inclusive CDC eletrônico. Oferecemos suporte de
Call Center qualificado com mais de 450 posições de atendimento distribuídos em
nossas três unidades.
Sabemos que o segmento de
meios de pagamento é dinâmico,
crescente e com alto potencial de
c r e s c i m e n t o. N ó s e s t a m o s
diariamente criando produtos e
ser viços aderentes a este
panorama nas mais diversas
localidades geográficas.
os melhores serviços. Em qualquer lugar a qualquer hora.
Call Center com mais de 450 posições;
Sofisticado suporte de gestão e proteção de fraudes;
Parametrização total de funcionalidades dos sistemas ofertados;
Processamento para 18 países, 12 moedas e mais de 18 idiomas;
75 unidades em todo o mundo, 3 somente no Brasil;
950 funcionários apenas no Brasil, 3800 em todo o mundo;
Empresa de Capital aberto listada na NYSE sob código CEY;
Mais de 25 bilhões de transações de crédito e débito anualmente.
Toda a
conveniência, flexibilidade e
modernidade da internet
Temos uma equipe qualificada internacionalmente
no uso de nossas tecnologias de última geração.
Qualidade diferenciada que promove um
crescimento real do negócio e permite as empresas
concentrarem-se em seus principais objetivos.
Desenvolvemos ambientes de controle que
Flexibilidade incondicional
em selecionar, projetar,
construir e implementar
quaisquer tecnologias que
sejam necessárias para os
integram numa única visão, transações, históricos e
comportamentos de consumo dos clientes.
Interoperabilidade, contingência e suporte 24 horas
por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
negócios de nossos
clientes.
Nós oferecemos isso e muito mais.
Tecnologia é o nome do jogo. E nós conhecemos bem disso.
As corporações tem a certeza de encontrar na Certegy, um parceiro que disponibiliza ambientes
de processamento de suas transações com total segurança e suporte em tempo real. Nossos
sistemas foram concebidos para oferecer total parametrização de funcionalidades para as mais
diversas e complexas realidades.
Criamos novos produtos e serviços para nossos clientes com a mesma facilidade que alteramos
regras de negócio. Isso é competência de processos.
somadas a robustez,
interoperabilidade e escalabilidade do processamento
mainframe...
Para vencer os desafios de
escalabilidade e robustez que nossos
clientes necessitam, a Certegy vai além
de simplesmente integrar processos.
Nosso ambiente oferece flexibilidade a
nossos clientes, adotando uma
abordagem de negócios com infraestrutura de TI sofisticada e segura.
B2K.
O Poder de nossa plataforma.
A plataforma B2K é hoje o estado da arte em tecnologia de processamento de cartões.
Foi concebida baseada em toda a experiência mundial da Certegy em processamento de cartões.
É considerada como plataforma de classe mundial, tendo diferenciais competitivos e flexibilidade
de parametrização como pontos altos do ambiente. Mais do que o processamento, a plataforma
B2K oferta robustez, segurança e dinâmismo tanto para a gestão das transações como para a
operação, através de um sofisticado e aberto ambiente internet, tornando assim a gestão de uma
carteira de cartões uma tarefa desburocratizada que independe de sistemas residentes, podendo
ser administrado de qualquer lugar a qualquer hora.
Profissionais de
atendimento e suporte
ao cliente, capacitados a
oferecerem as melhores
orientações para nossos
clientes e os clientes de
nossos clientes...
Apesar de tudo
não são apenas os métodos e processos
que nos levaram aonde estamos...
Habilidades, talentos, experiências.
Diferenciais que fazem de nossos colaboradores profissionais
únicos e de valor inestimável para a gestão de cartões.
Na Certegy estamos desenvolvendo novas maneiras para que as
pessoas possam pensar, interagir e gerenciar os negócios de
Não é possível conseguir
comprometimento sem
qualificação.
nossos clientes e administrar suas vidas.
Nós mantemos a liderança em criação, desenvolvimento e
produção das mais avançadas tecnologias de serviços de nossa
Nós sabemos disso e criamos um
ambiente integrado de pessoas,
processos e soluções de negócio.
indústria, incluindo sistemas, políticas, processos e dispositivos de
segurança à fraude.
Em todas as nossas unidades no Brasil e no mundo, o bom clima
cria cumplicidade em torno dos interesses de nossos clientes, que
passam a ser encarados como parte importante dos objetivos
individuais de nossos colaboradores. Apesar de sermos uma
empresa global, a Certegy soube como extrair o melhor de toda a
metodologia internacional que desenvolvemos, e adaptá-la a
realidade brasileira com os diferenciais que são únicos em todo o
mundo. Esta capacidade de abstrair possibilidades, em muito tem
auxiliado nossos clientes a encontrarem respostas criativas para a
solução de problemas. Isto é fruto de uma política de constante
reciclagem e treinamento, empregada com o intuito de gerar
profissionais capazes e que consigam dar as melhores respostas
para o mercado.
Carisma brasileiro com capacitação de
nível internacional:
Pessoas
fazem toda a diferença
é o que faz de nosso time uma equipe de valor.
Para ajudar a equacionar os mais complexos desafios, a Certegy
oferece percepções mais profundas sobre a indústria de cartões,
baseadas em um amplo entendimento deste negócio. Unindo
entendimento do negócio com tecnologia, a Certegy concebeu e
oferece um abrangente portfólio de produtos e serviços que
envolvem toda a cadeia de gestão e processamento de cartões,
somada a experiência de seus parceiros e alianças estratégicas.
Cartões de Crédito
Visa (Classic/Gold/Platinum)
Mastercard (Standard/Gold/Platinum)
Amex (Blue Box)
Private Label e Co-Branded
Private Label Puro
Private Label Híbrido
Cartões Co-Branded
Cartões de Débito
Visa Electron
Mastercard Maestro
Cheque Eletrônico
Cartões Múltiplos
Cartões Pré-pagos
Premiação
Salário
Mesada
Travel Money
Cartões Pós-Pagos
Consignação em Folha
CDC Eletrônico
Secured Cards
Cartões com Chip
Partial Grade
Full Grade
Loyalty
Multiaplicações
Cartões Benefício
Alimentação
Refeição
Combustível
Pedágio
Transportes
Farmácia
Cartões Empresariais
Business
Corporate
Purchasing
Distribution
Fleet
Central Account
Processamento
Central de Autorização Eletrônica
Central de Autorização em 2º Nível (URA ou voz)
Postagem de Transações
Atualização e Manutenção de Cadastro
Faturamento
Call Center
Central de Atendimento ao Portador
Central de Atendimento à Agência
Central de Atendimento ao Estabelecimento
Central de Ativação de Contas
Central de Retenção de Clientes
Central de Seguros
Centro de Customer Care
Centro de Telemarketing
URA – Atendimento
Gravação de ligações
Web Call Center
Customer Service
Centro de Intercâmbio
Centro de Operações Monetárias
Suporte Contábil
Centro de Tratamento de Processo Legal
Centro de Suporte à Qualidade
Serviços Especiais
Gestão de Crédito e Risco
Análise e Aplicação de Políticas de Crédito (Credit Score)
Entrada e Gestão de Propostas Eletrônicas
Administração de Risco e Segurança
Prevenção à Fraude
Controle e Recuperação
Serviço de Cobrança Amigável
Serviço de Cobrança de Crédito em Liquidação
Módulo de Acordo
Gestão da Informação
Portal de Serviços a Clientes (CCC)
Relatórios Operacionais (ROM)
Relatórios Gerenciais (EIS)
Gestão de Downloads e Interfaces
Gestão de Produto
Balance Transfer
Parcelamento de Rotativo
Programa de Pagamentos Contínuos
Pagamento de Contas de Consumo
Telesaque
Behavior Score
Cash Back
Family Card
Priorização de Portador
Gestão de Plásticos e Correspondências
Serviços de Impressão de Faturas
Serviços de Impressão de Cartas e Correspondências
Tratamento de Correspondências
Serviços de Embossing e Personalização
Gestão Física de Plásticos
Gestão de Estoque de Formulários
Serviços de Consultoria Certegy
Desenvolvimento e Gestão de Programas de Fidelidade
Fulfillment e Entrega de Prêmios
Customer Relationship Management & Database Mkt
Serviços Profissionais
O Controle de fraudes é um dos pontos fortes de nossa oferta:
somos premiados pelo regime de competência e segurança que
implementamos em nossos produtos e serviços.
Nossos serviços baseiam-se fundamentalmente em suporte
qualificado com sistemas de administração de transações
gerenciados em tempo real.
A Certegy permite que nossos clientes concentrem-se em seus negócios, enquanto nossos
especialistas desenvolvem o suporte ao negócio reduzindo custos, com a flexibilidade necessária
para se adaptar às mudanças dos clientes finais. Podemos controlar e operar processos internos dos
seus negócios, pois possuímos vasta experiência no segmento da indústria de cartões. Somos
plenamente capacitados para desenvolver desde o projeto, a implantação, a operação e o contínuo
aperfeiçoamento das funções e parametrizações dos produtos de nossos clientes.
Estes serviços aperfeiçoam os meios para a captação, retenção, e ativação dos clientes finais,
aumentando sobremaneira a lucratividade das operações de cartões.
Certegy Customer Care
A Certegy oferece para seus clientes uma
sofisticada aplicação para gestão de
sistemas e parametrização de
funcionalidades em regime 24x7x365
baseada na internet. Neste ambiente
pode-se acompanhar todo o andamento
de suas necessidades, através de uma
interface amigável e disponível em
qualquer local a qualquer hora.
Clientes.
Sobretudo os clientes de nossos clientes...
Banco BMG
BNL
Banco GE CAPITAL S/A
BRB
Banco Panamericano
Losango
Banco Santos
Mercantil do Brasil
Banco Simples
Paraná Banco
BankBoston
Sem Parar
BCN
Oferta One-stop Shop:
Consultoria, execução e gerenciamento de
processos incluindo a segmentação de
clientes, gerência de atendimento, gestão de
marketing e telemarketing, bem como os
pontos de Call Centers, controle de fraudes e
suporte contábil. Atualmente, atendemos as
maiores empresas financeiras e varejistas do
Brasil, que observam na qualidade um item
fundamental na monetização de suas
operações.
Parceiros:
de nosso sucesso
Nós valorizamos a capacidade de nossos
parceiros de negócios em fornecer soluções
completas de produtos, tecnologias e
serviços, garantindo a plena satisfação de
nossos clientes. Para isso, a Certegy tem um
programa contínuo de qualificação de
parceiros que possam somar ao nosso cliente.
American Bank Note Co.
Avaya
Dell
Embratel
IBM
Intelig
Proceda
Radio News
Radiofone do Brasil
Sênior Solution
Telefônica
Telemar
Tyco
Vésper
Wittel
Nosso ambiente de infraestrutura habilita nossos
clientes a escalonarem
com segurança o
processamento de suas
transações com ampla
capacidade de
servidores e de
armazenamento, caso os
sistemas de missão
crítica sofram qualquer
aumento de tráfego.
A Certegy é a processadora que oferece o ambiente mais seguro, eficiente e conectado do mercado.
Investimos recursos na identificação dos parceiros necessários de infra-estrutura, com o objetivo de
elevar o nível dos serviços na região aos padrões internacionais. Aperfeiçoamos os projetos de
nossos parceiros, adaptando-os aos desafios do mercado de cartões com total redundância, o que
significa um nível de confiabilidade que outras processadoras não podem oferecer.
Disponibilidade de
99,999%:
Missão crítica:
nosso negócio é manter em
regime de alta disponibilidade
as transações de nossos
clientes com a mais absoluta
segurança.
Toda a nossa infraestrutura elétrica, de
refrigeração e
recuperação de
desastres é redundante,
garantindo o
funcionamento
ininterrupto das
operações mesmo em
casos críticos, sendo
ainda certificados pelos
melhores fornecedores
do setor.
Av. Maria Coelho Aguiar, 215
Bloco D - 4° andar
05804-900 - São Paulo - SP
BRASIL
Tel.: + 55 11 3741-1018
Fax.: + 55 11 3741-8668
www.certegy.com.br