Manual de Curso Avançado e Refrescamento

Transcrição

Manual de Curso
Avançado e Refrescamento
Curso promovido em parceria
Manual de Curso – Avançado e Refrescamento
Travelport
Índice
Introdução ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Áreas de trabalho …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Help …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…..
Site Galileo ………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………...
ASK Travelport ………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………
Desbloqueio de Assinatura e Keyword ………………………………………………………………………………………………………………….
Viewtrip …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Outras informações – Alianças das Companhias ………………………………………………………………………………………………….
Outras informações – Availability ……………………………………………………………………………………………..………………………….
Outras informações – Timetable ………………………………………………………………………………………………..……..………………….
Outras informações – Display Connecting Points …………………………………………………………………………..…………………….
Outras informações – Cálculo de datas ……………………………………..………………………………………………………………….…….
Outras informações – Mapas ………………………………………………………………………………………………………………………….…….
Booking File – Viewtrip Notepad …………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – Remarks …………………………………………………………………………………………………………………………………………
Booking File – E-mail Address ………………………………………………………………………………………………………………….…………..
Booking File – Minimum Connecting Time ……………………………………………………………………………………………….…………..
Booking File – APIS ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – CHLD …………………………………………………………………………………………………………….………………………………..
Booking File – PCTC ………………………………………………………………………………………………….…………………………………………..
Booking File – EXST …………………………………………………………………………….………………………………………………………………..
Booking File – CBBG ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – INFT ………..……………………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – UMNR ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – Histórico…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Booking File – Past Date Booking ………………………………………………………………………………………………………………………….
Booking File – Listas de reservas ………………………………………………………………………………………………………………………….
Booking File – Claim PNR …………………………………………………………………………………………………………..………………………….
Booking File – Vendor Locator …………………………………………..……………………………………………………..………………………….
Tarifas – Fare Display …………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Tarifas – Fare Route ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Tarifas – Passengers Type Codes ………………………………………………………………………………………………………………………….
Tarifas – Taxas ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Tarifas – Conversão Cambial …………………………………………………………………………………………………………………………………
Tarifas - Fare Quote …………………………………………………………………………………………………………………….…………………..…..
Tarifas - Fare Quote – entradas de follow-up ……………..…………………………………………………………….…………………..…..
Tarifas - Fare Quote – Ticketing Fees………………………………………………………………………………………….…………………..…..
Tarifas - Fare Quote Best Buy …………………………………………………………………………………………………………………….………..
Tarifas - Fare Quote Best Buy – modificadores …………………………………..…….…………………………………………………………
Tarifas - Fare Quote Alternative ………………………………………………………………………………………………….…………………..…..
Tarifas - Fare Quote Histórico ………………………….………………………………………………………………………….…………………..…..
Tarifas - Fare Shopping ……………………………………………………………………………………………………………….…………………..…..
Emissões – Acordos de Interline …………………………………………………………………..……………………………………………………..
Emissões – Cartões de Crédito …………………………………………………………………………….……………………………………………….
Emissões – Comissão ………………………………………………….………………………………………………………………………………………..
Emissões – Relatórios de Documentos …………………………………………………………………………………….…………………………..
Emissões – Status do Bilhete Electrónico ………………..……………………………………………………………………………………………
Emissões – MCO …………………………………………………………………………………………………..………………………………………………..
Emissões – TASF ………………………………………………………………………………………………..………………………………………………..
Emissões – Revalidação ………………………………………………….…………………………………..………………………………………………..
Emissões – Ticket Manager – Void …….…………………………….………………………………..………………………………………………..
Emissões – Ticket Manager – Revalidação ……………………………….………………………………..……………………………..………..
Emissões – Ticket Manager – Alterações à máscara – XP …………………………….…………………………………..………………..
Emissões – Ticket Manager – Construção manual ………………………………….…………………………………………………………..
Barra de Ferramentas – Travelport Rooms and More …………………………………………………………………………………….……
Barra de Ferramentas – EasyJet ……………………………………………………………………………………….………………………………….
Barra de Ferramentas – Reservas de Carros …………………………………………………………………………………………….………….
Vista para a Austrália - ETA …………………………………………………………………………………………………………….…………………….
Bibliografia ……………………………………………….………………………………..………………………………………………….……………………..
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Travelport
Introdução
Galileo
A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como
core business a ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e soluções webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores turísticos, agências de viagem e
empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações. Refira-se que em Portugal a
Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras na área do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do sector turístico português.
A Travelport é um dos líderes mundiais no sector da distribuição de serviços de turismo. A
multinacional detém as marcas Galileo e Worldspan e providencia informações a agentes de viagens
para mais de 145 países. Além disso, fornece serviços para o sector de viagens e turismo por
intermédio da subsidiária Shepherd Systems, bem como soluções e software para as principais
companhias aéreas a nível mundial. A Travelport resulta da convergência dos serviços tradicionais e
on-line que servem as companhias aéreas, agentes de viagem, web sites e demais empresas no
fornecimento de informações por intermédio de uma plataforma global. O sistema de distribuição
global da Travelport (Global Distribution System) é um dos maiores fornecedores de serviços a nível
mundial na indústria de viagens. A Travelport é uma companhia privada detida pelo The Blackstone
Group e pela One Equity Partners of New York and Technology Crossover Ventures of Palo Alto, na
Califórnia (Estados Unidos da América).
SULFORMA
A Sulforma - Consultoria e Gestão Empresarial, Lda, é uma empresa jovem, vocacionada para a
promoção e execução de projectos de formação profissional co-financiados e privados.
Constituída em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnológico de Évora,
Rua Circular Poente, n.º 37 – Fracção I, Évora, e acreditada enquanto entidade formadora pela
Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), com o processo n.º 3997, a
Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura
física com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaços formativos por todo o
País, Açores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geográfico de acção para dar resposta a um maior
número de necessidades e abranger pontos nevrálgicos do nosso território nacional
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Travelport
Áreas de Trabalho
Áreas de Trabalho
Existem cinco diferentes áreas de trabalho no sistema Galileo - A, B, C, D e E. Quando assina, é
automaticamente colocado na área A, mas pode mover-se para as outras áreas.
OP/W*
Para mudar para outra
área:
SB
SB = Switch to B
Conforme se pode ver
o sistema tem agora a
área B activa.
Deve ter em conta o seguinte:


A palavra ACTIVE, identifica a área de trabalho que neste momento está activa
As outras áreas de trabalho mostram um duty code ou a pseudo-city da agência.
H/HELP
HELP Sistema de Ajuda
Existe no sistema uma facilidade que o ajudará sempre que não saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informação ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta, para aquele assunto:
H/A
H/A
Neste exemplo, o
sistema oferece várias
opções, para as quais
basta utilizar o Tab
para aceder.
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H/A
Índice de todos os assuntos começados por A
H/AVAIL
Assunto específico (Availability)
H/
Help sobre a última entrada, para a qual se obteve uma resposta de erro
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Travelport
www.travelport.pt
Site da Travelport Portugal
Como ajuda poderá, também, aceder ao site do Galileo, este disponibiliza informações úteis
(contactos, manuais, downloads de actualizações, etc.) acerca do Galileo Portugal.
Para tal deve fazer o registo em
.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Após registar-se, pode
fazer aqui o seu Login.
Terá acesso a
Downloads e manuais.
Os contactos do Galileo Portugal.
Através deste botão, os técnicos
podem aceder ao seu Pc na Agência.
Aqui, encontra sempre
disponível a barra de
ferramentas mais atual.
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Travelport
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessível a partir do site Galileo, na opção Apoio ao Cliente, trata-se de um “banco” de dados onde
poderá encontrar rapidamente resposta a uma dúvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
É necessário que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificação do Usuário e Senha seguidos da selecção da opção Criar uma conta Nova.
Notas : A identificação do Usuário e a Senha são “case sensitive”. Assim, deve ter em atenção se
digitou os dados em letra maiúscula ou minúscula.
O endereço e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opção Criar uma Conta Nova, não pode ser o
geral da Agência pois, a cada usuário tem de estar atribuído um endereço E-mail pessoal. O sistema
não aceita E-mails repetidos para vários usuários.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Na opção
a
pedido do
Helpdesk, poderá
dar acesso ao seu
PC.
Após fazer Login:
Na
opção
,
poderá
através
de
palavras
“chave”, encontrar resposta às
suas dúvidas.
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Travelport
Desbloqueio de Assinatura e Keyword
Para utilizar o Website de "Desbloqueio de Password Online do Galileo", deverá saber a sua
Keyword ou palavra chave.
Trata-se de uma Palavra-Chave de segurança da Assinatura do Galileo que vai identificar o usuário
quando efectuar um pedido de alteração de Password (SENHA).
Se não souber, terá de criar uma nova Keyword.
A criação da Keyword é feita no momento da primeira assinatura do sistema Galileo.
Só será solicitada novamente se utilizar o serviço online para desbloquear a sua assinatura e trocar a
senha.
A Keyword apenas pode ser alterada pelo próprio.
1. Assine o Galileo
STD/ZXX (Sendo XX o seu sign on)
2. Leve o Tab até o campo KEYWORD e digite em cima uma nova keyword.
A keyword deve ter entre 4-6 caracteres.
3. Leve o Tab até o fim da palavra USE KYWD: N e pressione enter.
4. O sistema responderá com AGENT PROFILE CHANGED
A assinatura fica bloqueada quando são feitas mais de 3 tentativas no sistema.
Para desbloquear encontra um atalho para o efeito, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
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Travelport
1. Para desbloquear deverá aceder ao botão
de ajuda:
Desbloqueio de Password Online do Galileo
Clique no link para iniciar a sessão.
2. Seleccione o tipo de Assinatura
que será desbloqueada, preencha
as informações relevantes no
quadro e clique no botão.
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Travelport
Se as suas informações tiverem sido aceites e a Assinatura tiver sido actualizada, será apresentado o
ecrã acima. Quando a Assinatura tiver sido desbloqueada, será enviada automaticamente uma
confirmação por e-mail para o endereço especificado pelo utilizador.
1. Depois de receber a confirmação por e-mail, assine no sistema Galileo utilizando a entrada
normal: SON/ZXX (em que XX são a Assinatura do usuário) e a Keyword.
2. Em seguida, será solicitado que digite uma nova Password.
A sessão foi iniciada no sistema Galileo.
3. O utilizador terá de informar a nova Password na próxima vez que iniciar a sessão, mas não
terá de voltar a colocar a Keyword.
Para quem não tem o botão na barra de ferramentas, deve entrar em:
http://support.travelport.com/gipwreset/UnlockPassword.aspx
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Travelport
Itinerário
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerário do passageiro, bem como ao bilhete electrónico.
Também permite ao próprio passageiro ter acesso a estas informações.
Disponível em 23 idiomas, os agentes e clientes têm acesso a inúmeros conteúdos de conselhos de
viagem e informações (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informações sobre passaportes e
vistos, conselhos de saúde, entre outros).
Com a reserva activa no Focalpoint:
#VT
O Viewtrip abre automaticamente na reserva do cliente.
Encontra também um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Para aceder à informação, é apenas necessário o código da reserva e o sobrenome do passageiro.
Nesta barra encontra toda a informação que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
É possível ainda, consultar informação relativa à Bagagem permitida.
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Travelport
Itinerário
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode também aceder ao seu itinerário, no seu iPhone,
iPad e Androide.
Aqui terá acesso
a várias informações
adicionais:
Outras informações - DCA
Alianças de Companhias Aéreas
Para consultar as alianças que existem: DCA
Para consultar quais as companhias aéreas que pertencem a determinada aliança: DCA/*A
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Travelport
Outras informações - //*A
Availability de Alianças
Para obter uma disponibilidade apenas com companhias de determinada aliança:
A20OCTLISNYC//*A
Outras informações – A@X
Availability em classe específica
A20OCTLISNYC*TP@H
Outras informações - :AF
Availability First
Em determinadas datas é difícil encontrar voos com certas classes disponíveis.
É possível procurar através do First Availability, voos com determinada classe disponível e um
determinado nº de lugares. O sistema faz uma busca por um período de 7 dias no futuro.
A entrada AF faz a busca, no entanto não é possível utilizar o Carrier Specif Display, apenas podemos
especificar a preferência da Companhia.
Deve fazer esta entrada no ambiente Point and Click.
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Travelport
Outras informações - :AF
:AF15APRLISMAD@2U/TP
O sistema, mostra assim, que o próximo voo com 2 lugares em classe U disponível, é a 17
de Abril.
A mesma entrada, mas partindo do Fare Display também é muito útil:
:FD15APRLISMAD/TP
Partindo do Fare
Display, podemos ver
que a tarifa mais
barata, para 15 de
Abril, é em classe O.
Ao clicar no nº da
linha da tarifa, o
sistema faz um
Availability First, para
a mesma data, com
preferência à
companhia referida.
Aqui, podemos ver
qual o voo que
ainda tem
disponível a classe
O.
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Travelport
Outras informações - TT
TimeTable
O Timetable de um voo pode-se tornar útil quando estamos a planear o itinerário do nosso
cliente, ou apenas verificar o voo directo de uma determinada rota, quando no Availability só
nos são mostrados voos de ligação.
Nota: A entrada de Timetable só mostra informação de voos directos para um par de cidades. Não
mostra os voos de ligação da mesma forma como uma disponibilidade de voos.
TT20MARLONNBO
Outras informações - TT
Deve ter em conta o seguinte:
O ecrã mostra os dias de frequência do voo cerca de 28 dias a contar da data estipulada, com datas
efectivas e descontinuadas. Os dias da semana estão identificados por números 1 – 7.
A entrada de Timetable não mostra disponibilidade de voos. Mostra os voos que estão a operar,
independentemente de terem lugares disponíveis ou não.
Sep 2012
TTB3
Mostra detalhes específicos do voo do segmento 3 do BF
TTKL845/5MAY
Mostra pormenores de um nº de voo específico
TTBA1/01SEPLHRJFK
Mostra detalhes de um voo específico (Board e Offpoint é opcional)
TTL5
Mostra detalhes do voo na linha 5 de uma disponibilidade
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Travelport
Outras informações - DCP
Display Connecting Points
Por vezes pode ser útil, consultar a informação disponível no sistema, quando não sabemos que
encaminhamento dar ao passageiro, para um determinado destino.
DCPLISMLE
Outras informações - *TAA
Cálculo de datas
Esta funcionalidade permite calcular datas, quer para limites de emissão, quer para a restrição do
mínimo e máximo de estadia, de acordo com a regra da tarifa.
*TAA/1OCT/30
Subtrai 30 dias a 01OCT
*TAA/1OCT/+60
Adiciona 60 dias a 01OCT
Outras informações - Mapas
Aeroporto mais próximo
Por vezes temos que procurar qual o aeroporto mais próximo de uma cidade.
Podem obter essa informação de duas formas:
Procuramos a cidade de Guanajuato no México.
Em Focalpoint:
C*MAP/MEXICO-GGGG
A entrada base deve mencionar por extenso o país e a 1ª letra da cidade.
Dá informação dos aeroportos mais próximos, indicando a distância em milhas.
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Travelport
Outras informações - Mapas
Em Viewpoint:
Inserir o nome, ou parte do nome da cidade.
Booking File - Viewtrip NotePad
Viewtrip NotePad
É possível inserir uma informação na reserva, que permite omitir informação no itinerário do
passageiro, disponível no Viewtrip.
NP.VIEWTRIPNET
Inibe a informação do valor da tarifa – aparecem as taxas
NP.VIEWTRIPITIN
Suprime construção tarifária, endorsements, forma de pagamento e
qualquer tipo de informação tarifária
NP.VIEWTRIPWARSAW
Adiciona o texto das Condições de Contrato no final do itinerário
Booking File - Remarks
Remarks - Comentários
É possível inserir na reserva, comentários que poderão ser lidos pelo passageiro, no itinerário.
Existem 2 tipos de remarks:
Associados: Informações associadas a um determinado segmento de voo
Não Associados: Informações de carácter geral
Em qualquer altura, antes da emissão de um itinerário, um Remark pode ser adicionado, apagado ou
modificado.
Os Remarks Associados, aparecem junto ao segmento.
Os Remarks não associados, aparecem no final do itinerário do passageiro.
RI.S1*TENHA O SEU PASSAPORTE À MÃO
Remark associado
RI.PROFILAXIA OBRIGATORIA PARA ENTRADA EM ANGOLA
RI.CI*120 ou RI.S1/CI*120
RI.1@
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Remark não Associado
Remark Hora Limite de Check-in
Retira um Remark Itinerary do BF
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Travelport
Booking File - Remarks
Estes Remarks podem ou não ser associados aos segmentos de voo e permitem indicar as horas limite
de comparência no aeroporto.
No BF, a informação vai
aparecer num campo
novo *RI.
No Viewtrip, a informação vai aparecer:
Booking File - E-mail address
Envio automático de e-mail
É possível inserir na reserva, o endereço de e-mail do passageiros (s) e gerar automaticamente o
envio do itinerário para o mesmo, sem sequer ser necessário abrir o Viewtrip.
MT. [email protected]
Mail To: o endereço para o qual queremos enviar- Podem ser inseridos
vários, que serão automaticamente numerados
MF. [email protected]
Mail From: o endereço de quem envia
MC.1@tenha uma boa viagem
Mail Comment: comentários que se podem inserir no e-mail a
enviar, a referência 1 remete para o nº do endereço MT inserido,
caso haja mais do que um e-mail
A informação aparece num novo campo *EM
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Travelport
Booking File - E-mail address
Para alterar ou retirar:
MT.1@
MC.1@
Booking File - Envio automático
Envio automático do itinerário (Viewtrip)
O e-mail é gerado automaticamente com a entrada: R.P e de seguida ERM*LANG-PT
O default é inglês, pelo que é possível através desta entrada alterar a língua.
ERM1
Envia apenas e-mail para o campo MT. 1
ERM1.3.5
Envia apenas e-mail para o campo MT. 1,3 e 5
ERMALL
Envia e-mail para todos os endereços inseridos no *EM
Envio automático do Bilhete Eletrónico (Viewtrip)
O e-mail é gerado automaticamente com a entrada: R.P e de seguida ERM*ETR1*LANG-PT
Aparece uma
informação temporária
em NP.
O e-mail recebido aparece em texto, com um anexo que remete (link) para o itinerário do Viewtrip.
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Travelport
Booking File
Minimum Connecting Time
Minimum Connecting Time
O sistema Galileo valida os Minimum Connecting Times sempre que a disponibilidade de lugares fôr
pedida de um ponto de origem a um ponto de destino final (ex. A20SEPLISMLE). Caso faça a sua
reserva trajecto a trajecto, deverá verificar se os mínimos de ligação são respeitados.
Para tal pode fazer a entrada:
@MT
Booking File
Campos Opcionais - APIS
APIS – Advance Passenger Information Support
No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com
listas de observação do governo para vôos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as
companhias aéreas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuição
por meio do qual a reserva é efectuada, até 72 horas antes da saída do vôo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas as companhias
aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, são: Nome completo, Data de nascimento, Género, e
Número de "redress", se houver (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente às pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a
sanções por parte das companhias aéreas.
Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a
reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
As Informações de Documentos de Solicitação de Serviço Especial (Special Service Request Document
Information, SSR DOCS) é o método padrão de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as
companhias aéreas a cumprir as exigências do Programa Secure Flight.
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Travelport
Booking File
Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluíndo datas
antecipadas de implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito
para agências e/ou inibição de passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas específicas estão a ser tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.
Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como até à data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop
ou através da entrada manual como abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está
disponível para download no nosso site: www.travelport.pt (devem encerrar o Galileo Desktop durante
a actualização).
Exemplo:
Caso tente emitir, sem ter a informação inserida, o sistema rejeita.
Aceda ao botão do APIS na barra de ferramentas:
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Travelport
Booking File
Campos Opcionais – APIS
Introduza a informação obrigatória:
O sistema mostra 2 opções selecionadas:
Informação obrigatória para alguns países.
Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo).
Outras informações opcionais que se podem inserir.
Botões que são acesso a páginas de ajuda do ASK.
Para inserir a informação no Booking File:
O sistema mostra automaticamente a informação inserida em *SI:
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Travelport
Booking File
Entrada manual:
Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
SI.P1/DOCS*
SSRDOCSTPHK1
P
PT
J6647732
PT
31DEC67
M
31DEC14
SILVA/JOAO/PAULO
Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida
Se mais do que uma, usar o código YY
Tipo de documento (passaporte)
País de emissão do docum
Número do documento
País de Nascimento
Data de Nascimento
Sexo / Masculino ou Feminino
Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar
espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
SI.P1/DOCS*
SSRDOCSTPHK1
/////
31DEC67
M
31DEC1
SILVA/JOAO/PAULO
Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida
Se mais do que uma, usar o código YY
Cinco barras
Data de Nascimento
Sexo / Masculino ou Feminino
Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar
espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
A informação está também disponível em H/APIS.
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Travelport
Booking File
SSR - CHLD
Informação de SSR-CHLD para criança
Os procedimentos para reservas de crianças acompanhadas são específicos.
Para além da introdução do nome de forma correcta, é necessário informar a companhia, de que se
trata de uma criança e a sua idade.
Esta informação é agora automática, desde que o nome seja inserida no BF no formato correcto.
N.2TESTE/MR/MSTR*P-C10 10FEB01
Aparece em *SI uma informação automática para
a companhia.
Para além disso, o sistema identifica os 2 tipos de passageiros (ADT+CNN) e aplica a tarifa com
desconto para a criança automaticamente.
Booking File
SSR - PCTC
Informação de SSR-PCTC Contacto de emergência
Algumas Companhias Aéreas pedem um SSR de contacto de emergência na reserva.
Em Viewpoint, encontra essa opção em:
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Travelport
Booking File
SSR - PCTC
Em Focalpoint, o formato é:
SI.SSRPCTCTPHK1/MR TESTE/PT 00 351 225 675 763
Caso o contato não seja do próprio passageiro:
SI.SSRPCTCTPHK1/MRS TESTE/PT 00 351 225 675 763-1TESTE/MR. WIFE
Caso o passageiro não informe o contato:
SI.SSRPCTCTPHK1//REFUSED-1TESTE/MR
Booking File
SSR - EXST
Informação de SSR-EXST Extra Seat para conforto
Quando um passageiro solicita um lugar adicional por razões de conforto, é necessário reservar um
“segundo” passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome EXST.
Inserir o nome:
N.2TESTE/MR/EXST
SI.P1S1.2/EXST*OBESE PSGR
Importante: o SSR de EXST deve ser inserido no momento da criação da reserva.
Deve confirmar com a companhia o valor a cobrar pelo 2º lugar, bem como procedimentos
específicos da mesma.
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Travelport
Booking File
SSR - CBBG
Informação de SSR-CBBG Extra Seat para Bagagem de Cabine
Quando um passageiro solicita um lugar adicional por viajar com Bagagem de Cabine (correio
diplomático) ou um instrumento musical, por exemplo, é necessário reservar um “segundo”
passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome o código CBBG.
Inserir o nome:
N.2TESTE/MR/CBBG
SI.P1S1.2/CBBG*EXST REQUIRED FOR CELLO
Importante: o SSR de EXST deve ser inserido no momento da criação da reserva.
Deve confirmar com a companhia o valor a cobrar pelo 2º lugar, bem como procedimentos
específicos da mesma.
Booking File
SSR - INFT
Informação de SSR-INFT Bebé com direito a lugar sentado
Nas situações em que um bebé ocupe lugar no avião, deve fazer-se a reserva, inserindo o nome como
criança.
N.2TESTE/MR/MSTR*P-C01 19MAR10
SI.1@
Deve retirar o SSR automático gerado com a inserção do nome
Adicionalmente deverá ser inserida uma informação para a companhia:
SI.P2/INFT*19MAR10
Dado tratar-se de uma situação de exceção, deverá verificar com a companhia,
procedimentos específicos da mesma.
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Travelport
Booking File
SSR - UMNR
Procedimentos para crianças não acompanhadas
Quando uma criança
específicos:
viaja sozinha, a reserva deve obedecer a determinados procedimentos
SILVA/ANAMISS*P-U09 19FEB02
SI.UMNR*UM09
SI.TP*CTC
Nome
SSR UMNR
OSI
Ao inserir o SSR UMNR, o sistema avisa de toda a informação necessária a inserir.
Trata-se apenas de um alerta devendo prosseguir com a introdução dos OSI´s:
SI.TP*TESTE/TESTEMSTR MALE AGED 9 YEARS PORTUGUESE SPEAKING
SI.TP* CTC LIS MOTHER MRS MARIA TESTE TEL 00351 21 8930000
SI.TP* CTC LIS AV. LIBERDADE N350 PISO 5 1500 LISBOA
SI.TP* CTC MAD GRANDMOTHER MME MARIE CURIE TEL0033 21 9880000
SI.TP* CTC MAD CALLE GRAN VIA N4555 CEDEX 50 408000 MADRID
*SI
Outros procedimentos específicos, deverão ser verificados com a companhia envolvida.
Sep 2012
25
Travelport
Booking File
Histórico da reserva
Histórico da reserva
A história de um booking file regista todas as acções tomadas na respectiva reserva.
Deve começar a ler-se do final para o início.
Cada linha “credited to - CRDT” divide as acções históricas.
1
2
3
4
5
6
7
8
>***** HISTORY
ZBB55A *****
** NON-ACTIVE PRODUCTS **
1 AF1243 C 20MAY GVACDG HK1 730 840 O*
** ORIGINAL CREATOR **
RCVD-SECRBLANDIN/MISS/1C8007
CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1401Z/25MAY
** HISTORY **
XS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O*
RVCD-PSGR/Z 1C8007
VLR AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HK1 730 840 O*
VLR AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O* AVL
1A*2T8K8Y MUCRM1A 18MAY 1358
RCVDCRDT-/ /1G 1358Z/18MAY
HS AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HS1 730 840 O
HS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HS1 700 810 O
* SERVICE INFORMATION HISTORY EXISTS >*HIS
RCVD-SECRBLANDIN/MISS/Z 1C8007
Legenda:
1
2
3
4
5
6
7
8
Código de reserva
Segmentos voados
“Received from” e sign on do agente
Linha “credited to” mostra o código de cidade (ZRH) e duty code com assinatura do agente, hora
GMT (Zulu) e data original da criação da reserva
Início da história do Booking File
Registo das alterações feitas na reserva. No início de cada linha aparece o código com a
descrição da acção tomada
“Received from” field
Histórico dos serviços especiais
De forma a facilitar a visualização de um histórico, podem pedir-se apenas o registo de acções
específicas:
*H
*HI
Entire history
Itinerary history
*HFF
*HNP
*HIA
*HIC
*HIH
Air segment history
Car segment history
Hotel segment history
*HSD
*HSI
*HVL
Filed fare history
Notepad history (when optional
Historical indicator was used)
Seat data history
Service information history
Vendor locator history
Para consulta de códigos de acção históricos: H/HIST
Sep 2012
26
Travelport
Booking File - PDQ
PDQ – Past Date Booking File Retrieval
Numa reserva, após terminada a sua função e desde que não tenha mais de 13 meses, pode pedir-se
a consulta do histórico. Para recuperar a reserva com data passada com o código de reserva V4QVLY
será necessário seguir os seguintes passos:
PQ/R-V4QVLY
Digite CONFIRM após o asterisco (*) e dê enter.
Nota: os códigos de reserva não poderão ser reutilizados após o cancelamento total da reserva. Se
houver mais de uma reserva com o mesmo localizador o Galileo irá mostrar uma lista com os nomes
dos passageiros. Basta dar tab até aquele que nos diz respeito e enter. Uma vez que este código já
tem mais de 60 dias, estará disponível em Queue num espaço de 24h.
Passadas as 24H, para abrir a reserva no Queue, digite: Q/1*CPD
Sep 2012
27
Travelport
Booking File - LD
Listagens de reservas
É possível obter listagens de reservas (ainda activas). Eis alguns exemplos:
LD/ALL/26AUG-D
LD
ALL
26AUG
-D
List Display
All Booking Files
Data de segmento 26 Aug
Display no ecrã
LD/TKT/HHL/01MAY*31MAY-D
LD
TKT
HHL
01MAY*31MAY
-D
List Display
Reservas emitidas (modificador obrigatório)
Hotel
Datas de segmento, período de datas
Display no ecrã
LD/TKT/CCR/28DEC-D
LD
TKT
CCR
28DEC
-D
List Display
Reservas emitidas (modificador obrigatório)
Carro
Data de segmento
Display no ecrã
LD/SC-HK.KK.HX/10NOV*20NOV-D
LD
SC-HK.KK.HX
10NOV*20NOV
-D
List Display
Status Code seguido de um máximo de 5 códigos
Datas de segmento, período de tempo (datas)
Display no ecrã
A entrada base de LD, permite ser composta com outros modificadores, como:
LD
/BA117
/J
/-Q/50
/BA
/S-PZ
C10JUN*20JUN
List Display
Classe J
Envio para queue 50 em vez do display no ecrã
Companhia aérea
Sign On
Por data de criação de reserva
LD*
Para voltar à lista
Para mais entradas, H/LD
Exemplo:
Para aceder à reserva, basta usar o Tab.
Sep 2012
28
Travelport
Booking File
Claim PNR
Claim PNR
O “Claim PNR” permite recuperar reservas, que foram criadas originalmente no sistema da Companhia
Aérea.
Tem por objectivo “tomar responsabilidade” da mesma, nomeadamente no caso dos grupos, para
efeitos de emissão.
Através desta operação o Agente de Viagens passa a ter o controlo da reserva.
Passos a seguir:
- Recuperar a reserva, com o código da Companhia
C/TP*A453ED
- Aceitar a transferência
C/TP/OK
- Actualizar a reserva no Galileo, com os campos obrigatórios
P.LIST*351 21 3456765/BOA VIAGEM TOURS
R.VB
ER
A partir deste momento já pode trabalhar na reserva normalmente.
Booking File
Vendor Locator
Vendor Locator
Para introduzir manualmente o Vendor Locator da companhia no Booking File deve fazer:
RL.VR*M5RDT
RL.
VR
*M5RDT
Sep 2012
Entrada base
Código da companhia – no caso de companhias com sistema Amadeus, o código a
utilizar é 1A
Código de reserva da companhia
29
Travelport
Tarifas - FD
Entradas de “Fare Display”
FD12AUGLISPAR/AF
Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF
FD12AUGLISPAR/AF/A
Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF – taxas incluídas
FD12AUGLISPAR/AF /TP/IB
Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF, TP, IB (máx. 3)
FD12AUGLISLON@YLEE3M
Consulta da tarifa com o “Fare Basis” indicado
FD12AUGLISLON/TP-B
Consulta para tarifas com a classe de reserva “B”
FD12AUGLISLON-OW
Consulta apenas das tarifas de OW
FD12AUGLISLON/BA:AP
Consulta de tarifas que não tenham restrições de Advance
Purchase
FD14AUGLISLIS-RTW/AF
Consulta de tarifas Volta ao Mundo com Air France
FDLISAMS20FEB.T20MAR12/KL
FD histórico com partida a 20FEB11 e data de emissão a
20MAR12
FDLISAMS20FEB.T20DEC10/KL/2
FD histórico com partida a 20FEB11 e data de emissão a
20DEC10 em Half RoundTrip e em NUC’s
FD12AUGLISEZE/IB:P
Mostra apenas as Private Fares
FD12AUGLISRIO/IB:A
Mostra apenas as Airline Private Fares (carregadas pela
companhia)
FD12AUGLISMAD/TP:G
Mostra apenas as Agency Private Fares (carregadas pela
Agência)
FD12AUGLISMAD/TP-PRI-POOL
Mostra apenas as Private Fares carregadas com Account
Code
FD12AUGLISMAD/TP:C
Mostra apenas as Net Fares (carregadas pela Agência)
FDOPOMAD/TP:C
As Private Fares, aparecem no Fare Display com um – entre a linha e a Companhia.
Sep 2012
30
Travelport
Tarifas – FR
FR*3
Consulta do routing permitido, para a tarifa da linha 3
FDC*3//TP
Consulta da tabela “Secondary Booking Code Exceptions”, para a tarifa da linha 3,
Envolvendo percursos com a TP
FN*2/S
Sumário da nota da tarifa da linha 2
FZS1
Conversão do valor indicado na linha 1 do FD, para a moeda local
Tarifas - PTC
Passenger Type Codes
PTC (enter)
lista de todos os Passenger Type Codes
Alguns dos PTC (Passenger Type Codes) mais frequentes
CMA
ADT
CMP
CNN
EMI
INF
ITX
LBR
LIF
LNN
SRC
SRR
STR
STU
UNN
UNR
YTH
Adult with companion (Adulto com Acompanhante)
Adult (adulto)
Companion (Acompanhante)
Accompanied child (Criança Acompanhada)
Emigrant (Adulto Emigrante)
Infant without a seat (Bébé não ocupando lugar)
Individual inclusive tour (Adulto tarifa Inclusive Tour)
Laborer/worker (Adulto Trabalhador)
Laborer infant without a seat (Bébé não ocupando lugar com tarifa de Trabalhador)
Laborer/worker child (Criança com tarifa de Trabalhador)
Senior citizen ( Desconto Idoso)
Senior citizen resident (Desconto residente Idoso)
State resident (Adulto Residente)
Student ( Estudante)
Unaccompanied child ( Menor Desacompanhado)
Unaccompanied child resident (Menor Desacompanhado tarifa Residente)
Youth confirmed (Jovem)
Nota: qualquer código com NN (como por exemplo CNN), as letras deverão
idade (sempre 2 números – C08 ou U06).
Excepções: STU, YTH e SRC devem também ser seguidos da idade (ex. STU14)
Sep 2012
ser substituídas pela
31
Travelport
Tarifas – PTC
PTD/CHILD
Procura do PTC pelo descritivo
Passenger Type Codes – Fare Display
FD18AUGPDLLIS/S4*STU
Fare Display para tarifas de estudante (STU)
Para confirmar a que tipo de público (elegibilidade) se destina uma tarifa, deve consultar a Categoria
01 da Nota.
FN*1/01
Sep 2012
32
Travelport
Tarifas - PTC
Passenger Type Codes – Fare Quote
FQ*ITX
Algumas situações de exceção:
Tarifas de Estudante – STU
Verificar a idade elegível para esta tarifa:
FQ*STU16
FQ*STU14
Neste caso, se inserimos uma idade fora do elegível, o sistema oferece uma tarifa, mas não assumiu o
tipo de passageiro.
Sep 2012
33
Travelport
Tarifas - PTC
Crianças acompanhadas, em reservas separadas – CNN/ACC
Por vezes temos uma situação, em que uma criança viaja acompanhada de um adulto, no entanto está
numa reserva sozinha. Para este tipo de situações existem alguns procedimentos a ter em conta:
Deve ser inserida uma informação na reserva, que informa a companhia, de que esta criança viaja na
companhia de um adulto, fazendo referência à reserva do mesmo.
SI. TP*TCP 2 MR TESTE RLOC TZBDQ2
Para além disso, ao fazer o Fare Quote, deve inserir-se uma informação adicional:
FQ*C10/ACC
Neste caso a entrada normal de Fare Quote, não ofereceria o desconto.
FQ
Sep 2012
34
Travelport
Tarifas - FTAX
Informações sobre Taxas
Se pretender obter informações sobre taxas relacionadas com um determinado país ou sobre a
aplicação da taxa de PFC – Passenger Facility Charge, por uma companhia de aviação e respectivo
valor correspondente a uma cidade fará:
FTAX
Lista por ordem alfabética dos Países que cobram taxas
FTAX-I
Lista de Países começados por I que cobram taxas
FTAX-FR
Informação das taxas de França
FTAX*PFC-JFK
Passenger Facility Charges para JFK
FTAX*PFC-DL
Requisitos de aplicação da taxa PFC para a Delta
FTAX-US/ATL
Informação se a cidade de ATL tem a taxa rural
FTAX*PFC-EWR
No Fare Quote, a
taxa PFC, aparece
com o código XF e é
indicada da seguinte
forma:
código do aeroporto
onde se aplica e
valor original em
USD
Tarifas - FZI
Conversão Cambial – moeda local/NUC
Sep 2012
FZIEUR
Consultar ROE Iata para moeda Euro
FZICHF.20FEB12
Consultar ROE Iata para moeda Euro numa data passada
FZI/ALL
ROE de todas as moedas
FZINUC503.56EUR
Converte 503.56 NUC para Euros à data de hoje
FZINUC503.56EUR.20FEB12
Converte 503.56 NUC para Euros a 20 Fevereiro 2012
35
Travelport
Tarifas - FZS
Conversão Cambial – moeda local
FZSGBP230.00EUR
Converte 230.00 Libras para Euros
FZS3
Converte o valor da tarifa da linha 3 do Fare Display
FZSDKK
Consulta do Bank Selling Rate das coroas dinamarquesas
Tarifas - FBT
Lista de moedas por país
Sep 2012
FBT*SGD
Pelo código da moeda
FBT*TH
Pelo código do país
FZS1USD
Partindo do Fare Display, referindo a linha, converte valor para outra moeda (EUR)
FBT*
Tabela com o nome do país e respectivo código, moeda usada e respectivo código e
casas decimais
36
Travelport
Tarifas
Fare Quote - FQ
Fare Quote – obtenção de tarifa
O sistema Galileo, distingue três tipos de passageiros (PTC), adulto, criança e bebé, quando é feito o
pedido de tarifa, com base na informação que é inserida no “Name Field”.
O sistema, gera automáticamente para a companhia, o SSR obrigatório.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informações
adicionais importantes:
Valor da tarifa por PTC, taxas e total.
Sep 2012
37
Travelport
Tarifas – FQ
A tarifa é garantida no ato de emissão. Às 23h59 do dia em
que fez o Fare Quote, a tarifa expira.
Informação sobre outras taxas aplicáveis, a consultar.
Data limite para emissão, de acordo com a tarifa.
Assume automaticamente a chapa da companhia emissora.
Adicionalmente,
aparece também
informação relativa
à Bagagem
Permitida.
Caso pretenda visualizar de novo este display: FQ*
Tarifas – Entradas de follow-up
Fare Quote – entradas de follow-up
Após o Fare Quote, é possível obter informação adicional, através de entradas de follow-up:
Para ver os detalhes da construção tarifária em formato horizontal:
F*Q
Sep 2012
38
Travelport
Tarifas – Entradas de follow-up
Para ver os detalhes da construção tarifária em formato vertical:
FQL
Para ver os componentes tarifários:
FQN
Após a entrada anterior, pode consultar a nota e o routing de cada componente:
Sep 2012
FN1
Consulta da nota do componente 1 – mostra as categorias disponíveis
FN1/16
Consulta da nota do componente 1 – categoria 16
FR2
Consulta o routing do componente 2
39
Travelport
Tarifas - Ticketing Fees
Fare Quote – informação de Ticketing Fee (FO)
Está disponível agora um novo campo em todas as entradas de Fare Quote. Este campo disponibiliza
informação sobre taxas de emissão aplicadas pelas companhias na emissão de bilhetes eletrónicos,
bem como a cobrança das mesmas no acto de emissão.
Fica ao critério de cada companhia a política de cobrança, bem como informar os agentes de viagens.
No nosso mercado, atualmente as taxas aplicam-se a pagamentos com cartão de crédito e são
cobradas apenas em viagens com origem em determinados países.
FQ
>FQ
PSGR
FARE
TAXES
TOTAL PSG DES
FQM 1
GBP
519.00
104.85
623.85 ADT
GRAND TOTAL INCLUDING TAXES ****
GBP
623.85
**ADDITIONAL FEES MAY APPLY** SEE >FO
ADT
SUM IDENTIFIED AS UB IS A PASSENGER SERVICE CHARGE
ADT
LAST DATE TO PURCHASE TICKET: 21AUG08
ADT
E-TKT REQUIRED
ADT
TICKETING AGENCY XG4
ADT
DEFAULT PLATING CARRIER LH
Utilizar a tecla do Tab
para consultar as taxas
de emissão aplicáveis
ao itinerário.
FO
Neste ecrã aparece:


TKT FEES - LH
ADT
CC FEES - LH
OBFCA
>
DESCRIPTION
CC FEE
BASE EUR
5.18
TX EUR
TTL EUR
0.00
5.18
Os títulos: TKT FEES (emissão) e CC FEES (cartão de crédito)
Companhia emissora
Códigos das taxas:
Formas de pagamento
Código
FCA
FC1
FC3
FC4
FC5
FC6
Definição
Todos os cartões de crédito
Cartões de crédito com a numeração
Emissão
Código
T01
a
a
a
a
a
começar
começar
começar
começar
começar
em
em
em
em
em
“1”
“3”
“4”
“5”
“6”
T90
Definição
Taxa de emissão código 1 ( vai
até ao 20)
Taxa de reemissão código 1 (vai
até ao 99)
Nota: neste momento apenas os códigos para os cartões de crédito estão a ser utilizados, os códigos
para taxas de emissão serão para uso futuro.
Sep 2012
40
Travelport
Tarifas - Ticketing Fees
FO1
Caso pretenda
visualizar a informação
no “Filed Fare”:
TKT FEES - LH
ADT
CC FEES - LH
OBFCA
>
DESCRIPTION
BASE EUR
CC FEE
5.18
TX EUR
TTL EUR
0.00
5.18
TX EUR
TTL EUR
Nota: a taxa não é adicionada à tarifa. Aparece apenas a título informativo.
Só na emissão é que é incluída no montante a cobrar ao cliente.
Quando não houver
taxas a aplicar,
aparece a seguinte
informação:
TKT FEES - KL DESCRIPTION
ADT
CC FEES - KL
NO ADDITONAL FEES APPLY
BASE EUR
Novo modificador para inibir a cobrança da taxa OB:
Um novo modificador de emissão foi criado para ser possível inibir a cobrança da taxa OB.
Este modificador pode ser inserido na entrada de TMU ou na entrada de emissão TKP:

TMU1/OBX

TKP1/OBX
Nota: a utilização deste modificador, implica uma autorização da companhia, sendo da
responsabilidade exclusiva do agente de viagens.
Outras alterações:
Nova resposta na
emissão:
ELECTRONIC TKT GENERATED TTL FARE EUR
945.12
CARRIER FEES GENERATED TTL EUR
7.50
TTL FARE/CARRIER FEES EUR
952.62
SUPPORTING DOCUMENTS GENERATED
MIR GENERATED - TTL FARE/CARRIER FEES EUR
952.62
RECORD LOCATOR: >*XT9ZWY
------------------------------------ITINERARY/INVOICE GENERATED
Nova informação no
Relatório de Vendas
HMPR:
Sep 2012
DOC PRODS JEN
CURRENCY CODE
GBP
TINS REPORT
IATA NUMBER 99999992
A/L TKT/STOCK NBR
PASSENGER NAME
FARE
125E9900048269
131E9900048270
SMITH/JOHNMR
362.00
JONES/MARGARETMS 3077.00
016E9900048271
BROWN/CHARLESMR
849.55
979.45
02 DEC 08
TAX
COMM
*FEES
48.20 0.00
254.75 5.00
*10.00 0.00
150.45 0.00
FOP
CK
CC
CC
CR
IN
41
Travelport
Tarifas - FQBB
FQBB – Fare Quote Best Buy
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, terá de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecrã. Para tal basta utilizar o Tab.
Caso pretenda visualizar de novo este display: FQBB*
Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, deverá fazer: *FF1, obtendo o seguinte:
Na última linha, podemos ver a informação que foi inserida, relativa à emissão.
O sistema assume automaticamente a companhia emissora:
Sep 2012
42
Travelport
Tarifas - FQBB
Fare Quote Best Buy com modificadores
Por vezes a procura que pretendemos, é mais complexa.
As seguintes entradas permitem fazer uma busca mais pormenorizada:
Situação: o passageiro pretende viajar em Business.
O FQBB vai procurar a tarifa mais barata, logo oferece-lhe classe Económica.
Para obter a tarifa mais barata em Business deve especificar o código BUSNS:
FQBB++-BUSNS
Situação: o passageiro pretende viajar ida em Económica e a volta em Business.
O FQBB vai procurar a tarifa mais barata, logo oferece-lhe classe Económica.
Para obter a tarifa mais barata nestas condições deve utilizar o código AB, para o sistema fazer uma
busca da tarifa mais barata dentro das cabines efectivamente reservas (as booked). Para isso deve
reservar os segmentos nas classes correspondentes aos serviços pretendidos:
FQBB++-AB
Sep 2012
43
Travelport
Tarifas - FQA
FQA – Fare Quote Alternativo
O sistema oferece a tarifa mais económica dentro da classe de reserva (caso existam 2 ou mais tarifas
para a mesma classe).
Esta entrada permite obter as diferentes tarifas alternativas para uma determinada classe de reserva.
O agente terá de escolher a que pretende aplicar. FQA oferece até 4 alternativas.
Para ver os detalhes das
tarifas oferecidas: F*Q
Para registar a segunda
tarifa oferecida, basta
fazer FF2:
Sep 2012
44
Travelport
Tarifas
Fare Quote Histórico
Fare Quote histórico
Á semelhança do Fare Display, é possível obter informação histórica de tarifas (até um ano), na
entrada de Fare Quote.
Entrada de Fare Quote, especificando “Ticketing Date”.
Cálculo automático para remissões parcialmente utilizadas.
FQ.H12SEP11
FQ.H12SEP11/S1.3
Entrada de Fare Quote, especificando “Ticketing Date” e os segmentos a
tarifar – o S1 está no *H do BF.
Cálculo automático para remissões parcialmente utilizadas.
Exemplo de Reemissão com a entrada de Fare Quote histórico:
Situação: pax já iniciou a viagem. Pretende alterar o regresso.
Para poder utilizar o Fare Quote Histórico, é necessário utilizar a reserva original.
1.1SANTOS/MARCOMR
2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1
*****
HISTORY
** NON-ACTIVE PRODUCTS **
1 TP 436 V 23JUL LISORY HK1
Tarifa cobrada no
bilhete original:
705
2200
1035
O*
P1 SANTOS/MARCOMR
ADT
G
E
0472256028917
LIS TP PAR 112.34 TP LIS 54.92 NUC167.26END ROE0.801126
FARE EUR134.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ
TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TAX 35.00XP TOT EUR295.52
S1
S2
TKT: 047 2256 028917
2035
***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO1·
FB-VTAPFR
BG-1PC NB-23JUL
NA-23JUL
FB-ETAPFR
BG-1PC NB-24AUG
NA-24AUG
NAME: SANTOS/MARCOMR
Bilhete original
emitido a
20JUL12.
ISSUED:
PSEUDO:
USE
USED
20JUL12
FOP:CASH
3K08 PLATING CARRIER: TP ISO: PT IATA: 99999992
CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B
FARE
CPN
TP 436 V 23JUL LISORY 0705 OK VTAPFR
1
NVB23JUL NVA23JUL
OPEN TP 449 E 24AUG ORYLIS 2035 OK ETAPFR
2
NVB24AUG NVA24AUG
FARE EUR 134.00 TAX
TOTAL EUR 295.52
4.03 PT TAX
7.97 YP TAX 149.52 XT
LIS TP PAR 112.34 TP LIS 54.92 92 NUC167.26END ROE0.801126
XT 16.99FR 1.00IZ 10.53QX 86.00YQ
Sep 2012
45
Travelport
Tarifas
Fare Quote Histórico
Alterar a reserva:
1.1SANTOS/MARCOMR
2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1
3. TP 443 H 26AUG ORYLIS HS1
Pedir o novo Fare Quote:
FQ.H20JUL12
2035
0755
2200
0920
FQ.H20JUL12
P1 SANTOS/MARCOMR
ADT
M
EUR 376.52
LIS TP PAR 112.34 TP LIS 199.09 NUC311.43END ROE0.801126
FARE EUR250.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ
TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TOT EUR376.52
***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO2·
S1
FB-VTAPFR
BG-1PC NB-23JUL
NA-23JUL
S2
FB-HTAPFR
BG-1PC
NB-26AUG
NA-26AUG
O sistema refaz o cálculo, somando à metade da tarifa voada, metade da nova tarifa aplicável, com
valores válidos à data de emissão do bilhete original.
O sistema valida a nota da tarifa com excepção da Categ. 16, relativa às restrições de alteração –
sendo que será sempre necessária a sua consulta e atuar de acordo com a mesma.
Nota: situações tais como reemissões de reemissões e upgrade total de tarifa não podem ser
calculados através desta entrada.
FD23JUL12LISPAR/TP.T20JUL12-E
FN*1/16
Continuando os
passos para a
remissão.
Consultar a nota da
tarifa:
Entrar na máscara e
retirar as taxas
pagas. Inserir a taxa
DU do penalty.
Gravar a máscara e a
reserva.
FBUTAX1/+TAX2/+TAX3/+TAX4/+TAX5/+TAX6/
FBUTAX1/60.00DU/+TTL/
Sep 2012
Continuar para a
remissão,
normalmente.
46
Travelport
Tarifas - :FS
Focalpoint Shopping
Para o seguinte itinerário, podemos utilizar a funcionalidade :FS.
1. TP 432 H 20OCT LISORY HS1 0755
2. TP 447 H 28OCT ORYLIS HS1 0625
1125 O
0750 O
E TH
E FR
Esta função, não só nos oferece a melhor tarifa (apresentada no FQBB), como o mesmo percurso
numa outra companhia aérea – faz portanto uma busca muito mais abrangente.
O exemplo seguinte oferece para o itinerário acima 22 opções de preço para 150 opções de itinerários:
Na opção 1 oferece apenas o
, no entanto, nas restantes opções, se
desejável, deve fazer-se o
. Pode também a partir daqui consultar notas de tarifas e
respectivos detalhes, bem como continuar a consultar as restantes 149 opções oferecidas.
Focalpoint Shopping
O Focalpoint Shopping permite a procura de tarifas sem necessidade de fazer uma reserva.
Os passos a ter em conta quando utiliza o Focalpoint Shopping:
1. Procura da melhor tarifa
2. Elaboração de reserva
3. Arquivo da tarifa no booking file
Sep 2012
47
Travelport
Tarifas - :FS
:FSLIS20OCTLON01NOVLIS
O sistema faz uma busca, mostrando 30 opções de preços diferentes, para 150 opções de itinerário.
Mostra do mais barato para o mais caro.
A partir deste ecrã, pode:
Iniciar a reserva, reservando os segmentos
Consultar os detalhes desta tarifa
Consultar as notas da tarifa, por componente tarifário
Ver outras opções de voos para o mesmo valor tarifário
Ao clicar em
, o sistema bloqueia os lugares:
Voltando a
Focalpoint, faz *R, e
aparecem os
segmentos vendidos.
Tem apenas que
acabar de inserir os
restantes elementos
da reserva.
*R
Sep 2012
48
Travelport
Tarifas - :FS
FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2*C10
Pedido de tarifas para 1 ADT + 1 CHD
FS2LIS20APRPAR25APRLIS
Pedido de tarifas para 2 ADT
FSLIS20APRMAD--BCN25APRLIS
Pedido de tarifas com percurso surface
FSLIS20APRMIA20APRLIS++//*A
Pedido de tarifas com preferência a voos da Star
Alliance
FSLIS20APRMAD20APRLIS+:P
Pedido de tarifas Private apenas
FSLIS20APRMAD20APRLIS+:P00
Pedido de tarifas sem Penalty
FSLIS20APRMAD20APRLIS+:NR
Pedido de tarifas sem restrições
FSLIS20APRMAD20APRLIS-BUSNS
Pedido de tarifas para a cabine de Business
Para mais informações, consultar H/FS
Emissões - Acordos de Interline
Consulta dos Acordos de Interline
Existem situações de exceção que obrigam à consulta dos Acordos de Interline entre as Companhias
Iata.
Recomedamos que após consulta destas tabelas, confirme sempre com a companhia envolvida, bem
como restrições na nota da tarifa a emitir.
A consulta dos Acordos de Interline pode ter como base a:
Validação por Companhia emissora
DT/IAT/DIS AF
Y- TP not
mandatory –
significa que a TP
não tem que estar
obrigatoriamente
envolvida no
itinerário.
Validação por Transportador
DT/IAT/DIS*GA
Display das
companhias que
podem emitir quando
a GA está envolvida.
Sep 2012
49
Travelport
Emissões - Cartões de Crédito
Consulta dos Cartões de Crédito aceites pelas companhias
Esta informação é inserida pela Companhia, pelo que é da sua total responsabilidade.
DT/AAR/DIS-TP
DT/AAR/DIS-MS
Neste caso, a companhia MS não aceita qualquer cartão de crédito.
Pedido manual de autorização do Cartão de Crédito
A autorização do Cartão de Crédito é obtida automaticamente no acto de emissão, mediante a
introdução do nº do cartão de crédito como forma de pagamento.
No entanto, é possível pedir uma autorização manual via sistema, sem ser necessário
obrigatoriamente uma emissão.
JV373911111111111/V1
Verifica apenas, não gera Approval Code
JV373911111111111/T210.00/D1212/MTP
Gera approval Code
JV
3739…
/
T210.00
/
D1212
/
MTP
Sep 2012
Entrada obrigatória
Nº do cartão de crédito
Separador obrigatório
T seguido do valor a aprovar
D seguido da data de validade do cartão
M seguido do código da companhia a creditar
50
Travelport
Emissões - Cartões de Crédito
Onde encontrar o código de autorização
O código de autorização fica registado no *HTE.
No entanto é também possível encontrá-lo no Relatório de Bilhetes:
HMPR*E
--------------------------------------------------------------047 9901372716
TRG131
TP E IT S
TESTE/MR
PGPWLI
2075.00
2263.87
188.87
0.00
155.00YQ
12.74PT
21.13YP
************4531
MTRG131 3K08 098296
YOWPT
G
IT554EUR
Emissões - Comissão
Consulta da comissão
O valor da comissão é automaticamente inserido pelo sistema, caso a companhia tenha fornecido essa
informação previamente.
Para consultar a tabela da comissões carregadas no sistema:
CGCTD/CLH
Consulta da comissão para a companhia LH
A informação aqui
inserida refere-se
ao valor percentual
da comissão da
companhia, para
percursos
domésticos e
internacionais,
tendo como ponto
de venda Portugal.
Caso a companhia não tenha disponibilizado o valor, aparece a seguinte informação:
A comissão terá que
ser inserida através
do modificador de
emissão Z.
É possível ainda consultar a comissão que o sistema irá assumir, antes da entrada da emissão, e tendo
presente o *FF da reserva.
TPC1
Sep 2012
Consulta da comissão assumida para o FF1
51
Travelport
Emissões - Comissão
Caso pretenda
outra comissão
deverá utilizar o
modificador de
emissão Z.
Exemplo: TKP1Z0
Emissões
Relatório de Documentos emitidos
Relatórios de Documentos emitidos
Estes relatórios registam a produção diária, e mantêm registos até 32 dias de emissões.
HMPR
HMPR/12AUG
HMPR/D
HMPR/C-TP ou 047
HMPR*E/T
HMPR/REF
HMPR/REF/12AUG-15AUG
HMPR/MCO
HMPP
HMPP/T
HMPP/12AUG-15AUG
HMPS
HMPS/P
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
Mostra
a actividade do dia, por ordem numérica de documento
a actividade de um determinado dia
as emissões em voos domésticos (I=internacionais)
o relatório dos ETK por companhia
o relatório dos ETK apenas com totais
o relatório apenas dos reembolsos
o relatório apenas dos reembolsos
o relatório apenas dos MCO’s
o relatório da actividade do período corrente (BSP)
o relatório da actividade do período corrente, apenas totais
o relatório da actividade BSP num determinado período
um sumário dos documentos emitidos no corrente período
um sumário dos documentos emitidos no período anterior
Emissões
Status do ETK
Status do bilhete electrónico
Os seguintes status podem constar num bilhete electrónico.
Estado
OPEN
ARPT
UNVL
CKIN
LFTD
SUSP
EXCH
FLWN
USED
RFND
VOID
CLSD
REMV
PRTD
Definição
Por usar
“Airport Control”, a Companhia que opera o voo tem assegurado o coupon antes do
horário da partida
A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido tal como emitido. É preciso
reemitir ou reembolsar o bilhete
Pax fez Check-in /caso necessário anular tkt, é necessário cancelar o Check-in primeiro
Pax embarcou
A companhia suspendeu o uso do coupon
Reemitido
Usado
Usado
Reembolsado
Void
A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido
A Companhia retirou os dados da emissão do seu sistema, após o bilhete ter sido todo
usado
Bilhete reimprimido no aeroporto ou a companhia aérea emitiu um bilhete de papel
para substituir o bilhete electrónico.
Para consultar os Status dos ETK: H/ETST
Sep 2012
52
Travelport
Emissões - MCO
MCO´s
MCO significa Miscellaneous Charges Order, e pode ser usado para pagamento de serviços como
excesso de bagagem, pagamento de penalidades numa reemissão, garantias de grupos, pagamentos
de taxas de crianças menores não acompanhadas, etc.
Eis os passos para a construção de um MCO referente à garantia de um grupo:
MCOB
MCOB/P1 (Pax 1)
Este comando mostra a lista de razões para a construção do MCO, basta fazer Tab, colocar a letra
correspondente à razão
e enter.
A seguinte máscara aparece para preenchimento.
Field:
Explanation:
NAME
Nome do passageiro
TO
Companhia aérea e localização à qual se
refere o serviço
AT
Sep 2012
FOR
Descrição do serviço
FOP
Forma de Pagamento
AMOUNT
Moeda e valor do MCO. Se aplicável, deverá
informar equivalente e BSR
COMM
Comissão
PTA OR TOD FEE PER
MCO/PERSON
M se o fee é por MCO ou P se é por pessoa
(se aplicável)
AMT/PCT
Se o fee é aplicável, A para montante, ou
P para percentagem seguidos do valor.
TAXES
Por defeito N.
MCO REMARKS
Por defeito N. Para adicionar qualquer frase
ou indicação necessária deve mudar para Y.
Y se tiver taxas a incluir
53
Travelport
Emissões - MCO
Utilize o Tab:
No final, dê enter e
a resposta do
sistema aparece.
Para gravar o MCO na reserva, MCOF
Gravar a informação na reserva (R.P+ER).
Aparece um novo
campo na reserva:
*MCO
Para imprimir o
MCO:
MCOP1
É gerado um nº de
documento.
É gerado um
Vendor Remark
automático para a
Companhia.
A informação fica
também no *HTI.
Sep 2012
54
Travelport
Emissões - MCO
Copiar MCO
É possível copiar um MCO já existente num Booking File (já emitido ou não). Para tal deve ter a
reserva aberta e entrar no *MCO:
*MCO01
No final da máscara,
fazer a entrada
MCOCOPY01. É
gerado um MCO02.
Basta finalizar com
MCOF e R.SN+ER.
Relatório de Vendas:
O MCO fica reportado
no HMPR com a letra M
entre a numeração da
companhia e a
numeração do
documento.
VOID MCO
TRV/0479900767391
Entrada TRV/ seguida do nº do documento
Emissões - TASF
TASF
TASF significa Travel Agency Service Fee. É uma solução Iata que permite às Agências de Viagens
Iata, cobrar ao seu cliente despesas de prestação de serviço (Service Fees) inerentes à sua actividade
relacionada com emissão de bilhetes aéreos, reservas de hotéis, carros, etc...
Deverá consultar a regulamentação relativa à mesma, no site da IATA, a qual refere o valor máximo
por documento em Portugal ( EUR 250.00).
Emissão da TASF
Para emissão da TASF, é necessário ter uma reserva com um segmento activo (avião, carro, hotel).
A emissão da TASF não é uma transacção em papel, pelo que não é possível retransmiti-lo.
A TASF não figura no Viewtrip.
Sep 2012
55
Travelport
Emissões - TASF
SFPEUR20.00
Nota: Todos os elementos podem ser alterados à excepção do amount. Se este estiver incorrecto,
deve ignorar esta máscara e pedir novo comando com valor certo.
No TASF deve, sempre que possível referir o Related tkt number.
Utilize o Tab para preencher os campos necessários e dê enter no último.
A informação da TASF
aparece na reserva:
*HTI
No histórico:
*H
No relatório
de Vendas:
As transações TASF ficam reportadas no HMPR com a letra F entre a numeração de companhia e a
numeração do documento : 954F17000000724
Sep 2012
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Travelport
Emissões – VOID TASF
VOID TASF
TRV/9549901319400
Entrada TRV/ seguida do nº do documento
Emissões - Revalidação
Revalidação de bilhetes
A revalidação do bilhete electrónico é válida, quando a alteração efetuada, não envolve rerouting, nem
alteração/cobrança de valores. O status do coupon deve estar em OPEN ou ARPT.
No caso do status CKIN e o passageiro já não pretender viajar, será necessário alterar o status para
OPEN (contactando a Companhia Aérea, para de seguida poder anular o bilhete).
A Companhia Aérea pode ou não disponibilizar esta funcionalidade.
TKRETS2/TN1259901319400/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12
TKRET
S2
/
TN125
/
C2
/
NVB…/NVA…
Entrada obrigatória
Segmento da reserva que sofreu alteração
Ticket Number seguido do nº do documento
Nº do coupon do bilhete que corresponde ao segmento da reserva
Novas datas de validade - opcional
TKRETS2/TNIN1259901319401/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12
No caso da revalidação de um bilhete de Infant, o código IN deverá ser adicionado ao TN.
Sep 2012
57
Travelport
Ticket Manager
VOID
VOID de bilhete
Só é possível fazer o “VOID” de um bilhete no próprio dia da emissão.
Clicar no botão da barra de ferramentas:
Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE.
Seleccionar a opção VOID.
Caso o Booking File, tenha mais do que um bilhete, é possível seleccionar todos os bilhetes que se
pretendem anular, clicando em
Sep 2012
.
58
Travelport
Ticket Manager
VOID
Clicar em
.
O status do bilhete é actualizado para VOID.
Sep 2012
59
Travelport
Ticket Manager
Revalidação
Revalidação de bilhete eletrónico
Nas situações em que a tarifa cobrada não tenha qualquer penalização e a alteração solicitada pelo
passageiro não implique alteração de rota (ou aeroporto), é possível fazer a revalidação do bilhete.
Nem todas as companhias, no entanto têm esta funcionalidade. Nesse caso terá de ser feita uma
reemissão sem ADC.
Clicar no botão da barra de ferramentas:
Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE.
Clicar no botão
.
Aparecem os
coupons do bilhete:
- selecionar o
coupon a revalidar
- caso pretenda
revalidar mais do
que um, poderá
clicar em
- opcionalmente
poderá inserir as
novas validades do
coupon (neste deverá
revalidar um coupon
de cada vez)
- deve confirmar que o segmento alterado corresponde ao coupon selecionado
Ao clicar em
Sep 2012
o sistema processa a revalidação.
60
Travelport
Ticket Manager
Revalidação
Poderá comprovar a mesma, no *HTE.
Caso a companhia não
permita a revalidação, obterá
a seguinte resposta:
Ticket Manager
Alterações à máscara – Introdução da XP
Introdução da taxa de serviço - XP
Algumas companhias permitem a introdução de uma taxa de serviço no bilhete do passageiro. Essa taxa
é identificada pelo código XP e é adicionada como mais uma taxa no bilhete.
Fazer o Fare Quote como habitualmente. Após obter um “Filed Fare” na reserva, aceder ao Ticket
Manager, clicando no botão disponível na barra de ferramentas.
Seleccionar
a
opção
acima
indicada,
e
escolher do lado direito o
Filed Fare a actualizar.
Sep 2012
61
Travelport
Ticket Manager
Seleccionar o
passageiro e de
seguida todos os
segmentos.
No campo das taxas,
adicionar
a
nova
taxa. Para tal basta
colocar o cursor na
última linha.
Clicar em
.
O sistema grava a alteração na máscara e grava a reserva.
Sep 2012
62
Travelport
Ticket Manager
Voltando a Focalpoint, pode comprovar no *FF1, a introdução da taxa XP.
Nota: caso haja diferentes tipos de passageiros, com diferentes taxas de serviço a aplicar, deverão ser
feitos Filed Fares separados.
Ticket Manager
Construção manual
Construção Manual de Tarifas - máscaras
Existem situações, para as quais não é possível utilizar as tarifas disponíveis no Fare Display. Nesses
casos é necessário fazer a construção manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construção manual de uma tarifa, é necessário ter um BF devidamente
finalizado.
Aceder ao Ticket Manager, clicando no botão disponível na barra de ferramentas.
Sep 2012
63
Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Pode seleccionar o
pax, no caso de um
BF com mais do
que um passageiro.
Clicar no botão
Seleccione a opção indicada.
Aparece o quadro seguinte com diferentes menus para preencher.
Percorra os menus, preenchendo a informação de acordo com as instruções da Companhia.
Sep 2012
64
Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Preencha os
campos
assinalados:
Para facilitar o preenchimento, pode seleccionar todos os segmentos em
preencher um campo como o
preenchido.
Sep 2012
e clicar em
e ao
, fica tudo automaticamente
65
Travelport
Ticket Manager
Construção manual
O campo do
é preenchido automaticamente pelo sistema.
Preencher os campos das
taxas. O sistema vai
inserindo linhas à medida
que vamos preenchendo.
Os separadores seguintes só se aplicam no caso de tarifas Private/Net.
Permite inserir modificadores, que normalmente se inserem no acto de emissão:
deverá seleccionar IT ou BT e inserir o Tour Code:
Ao seleccionar uma das
opções, o sistema irá inibir o
valor da tarifa no campo
FARE do bilhete.
Sep 2012
66
Travelport
Ticket Manager
Construção manual
deverá inserir o
valor negociado:
deverá
inserir
o
valor da comissão.
Este
valor
irá
sobrepor-se ao do
assumido
pelo
sistema.
Corresponde
ao
modificador Z.
Sep 2012
67
Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Após todos os campos necessários preenchidos, deve clicar em
:
O sistema grava a máscara e a nova informação na reserva
automaticamente.
Caso falte algum campo obrigatório, o sistema não
deixa avançar e avisa quais os campos em falta.
Podemos agora fechar o
, clicando em
.
Voltando ao
Focalpoint podemos
ver a informação
nova inserida no
*FF.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes são aceites como válidos pelo sistema, pelo que é da inteira
responsabilidade do Agente a correcta inserção dos respectivos dados.
*FF
No campo do Filed
Fare aparece a letra
B de Build.
Os modificadores de
emissão estão já
introduzidos, a
ordem de emissão é
apenas TKP.
Sep 2012
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Travelport
Galileo Toolbar
A barra do Galileo pode facilmente ser adicionada ao seu Desktop.
Encontra-a no site www.travelport.pt.
Para fazer o download deve de manter o Galileo Desktop fechado.
Galileo Toolbar
Travelport Rooms and More
Rooms and More
O Travelport Rooms and More é uma solução inovadora que oferece um amplo acesso às ofertas
mundiais de alojamento. Não importa o GDS que utiliza – ou sequer se usa algum.
Tem total liberdade para escolher e reservar alojamento B&B (bed and breakfast), boutique, hotéis de
luxo, alojamento económico e qualquer outra opção disponível.
O Travelport Rooms and More também inclui um processo de pagamento de comissões simplificado
que disponibiliza pagamentos mensais na moeda local – e muito mais.
Rooms and More
Criação da conta Paypal
1º Passo – criar uma conta Paypal em: http://www.paypal.com/pt
A criação da conta Paypal não tem quaisquer custos.
É necessária para poder receber as suas comissões das vendas efectuadas no site Travelport Rooms
and More.
Sep 2012
69
Travelport
Rooms and More
O seu registo deve ser efectuado
como: Business/comercial e deve
escolher a moeda EUR
( para que não tenha nenhum
diferencial de câmbio quando do
pagamento da comissão).
Rooms and More
Registo no site
Registo no site
2º Passo registo no Site Travelport : https://www.travelportroomsandmore.com
ou
Aceder através do botão novo na sua barra de ferramentas:
Aqui deverá escolher o país : Portugal
Para criar a conta:
Preencher os dados todos relativos à agência.
Vai-lhe ser solicitado que faça o Login à sua Paypal Account.
Sep 2012
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Travelport
Rooms and More
Fazer reservas
Como fazer reservas
Aceda ao site www.travelportroomsandmore.com, ou click no botão disponível na sua nova barra de
ferramentas do Galileo Desktop.
Faça o Sign In, introduzindo o seu Login e Password:
Preencher os dados
necessários para a busca.
Caso necessário poderá aceder a mais opções:
Sep 2012
71
Travelport
Rooms and More
Fazer reservas
A busca resulta numa lista de hotéis disponíveis:
Ao selecionar o hotel,
acede aos diferentes tipos
de quartos e preços.
Tem também disponível a
comissão de cada um dos
fornecedores.
Após selecionar o quarto, terá acesso a informação adicional:
Para mais informações sobre as
reservas no TRAM, aceda ao site da
Travelport, Apoio a Clientes, onde
poderá fazer o download do
manual completo.
Sep 2012
72
Travelport
Galileo Toolbar
Reservas EasyJet
Reservas Easyjet
Trata-se de uma aplicação que permite fazer de reservas com a Easy Jet, de forma rápida e fácil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faça a venda:
Pedir uma disponibilidade com link à U2:
A30MARLISGVA*U2
O sistema disponibiliza
informação sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
Pode consultar ainda a
nota, colocando o cursos
em ZFN1 ou vender
diretamente.
Caso necessite pode
ainda voltar ao ecrã
original das
disponibilidades.
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta também o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa só fica garantida
após o fecho da reserva
(ER).
Sep 2012
73
Travelport
Reservas EasyJet
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faça:
ZFQ
Outras entradas úteis:
ZFQ:P2*CNN
mostra os preços para todos os passageiros na reserva, considerando o
Pax 2 como uma criança
Para consultar
informação de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informação dos
extras a cobrar:
ZFCE1
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatórios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o botão
na sua barra de ferramentas:
Sep 2012
74
Travelport
Reservas EasyJet
Surge o primeiro ecrã para preencher:
Dar um ENTER no final da última informação inserida.
O sistema leva alguns segundos a processar a informação.
Introduzir a informação relativa à
bagagem.
Dar ENTER, para processar a
informação.
O sistema leva alguns segundos a
processar a informação.
Sep 2012
75
Travelport
Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informação vai aparecer inserida, a reserva está completa e já obteve um
código Galileo.
Aparece o código
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Após completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
São inseridos campos
DI, resultantes dos
ecrãs preenchidos.
Os campos DI. contêm detalhes das seguintes informações:








Sep 2012
Linha 1 - Record Locator EasyJet
Linha 2 - número do segmento, tipo de passageiro, número de passageiros, tarifa,
taxa, total
Linha 3 - número do segmento, número do voo, data do voo, horas de partida
e de chegada
Linha 4 - número do segmento, classe (Y)
Linha 5 - cobrança em cartão de crédito
Linha 6 - número do cartão de crédito e custo total
Linha 7 - total
Linha 8 - aparece em todas as reservas, mas só se aplica se tiver havido reserva
e cobrança de bagagem de porão
76
Travelport
Reservas EasyJet
Para visualizar a
informação que está no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada após a realização de uma reserva original, ou após uma alteração.
De imediato vai receber no seu e-mail
as confirmações da EasyJet.
Para mais informações sobre as reservas Easyjet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poderá fazer o download do manual completo.
Sep 2012
77
Travelport
Galileo Toolbar
Reserva de Carros
Reserva de Carros
A base de dados CarMaster é uma poderosa ferramenta que lhe permite aceder à disponibilidade de
carros , tarifas e regulamentação de venda em cerca de 28 companhias de Rent-a-Car no mundo,
distribuídas em mais de 30 000 estações.
Os benefícios para si são inúmeros. Ao contrário das companhias aéreas, as empresas de Rent-a-Car
ainda pagam comissões aos agentes de viagens.
Fazendo as reservas de carros dos seus clientes através do Galileo-CarMaster poderá obter uma
fonte de rendimento suplementar para a sua agencia.
Antes de iniciar o processo, deve inserir em Focalpoint, o nome do cliente:
N.TESTE/MR
Ao seleccionar o botão acima, um ecrã será apresentado para completar com os elementos necessários
a uma reserva de carro.
Aparecem os seguintes menus:
Menu principal onde se encontram os dados obrigatórios para a reserva e para inserir o
código da tarifa de determinadas Rent a Car.
Menu onde pode inserir dados relacionados com o cliente, nomeadamente o nº de cliente
frequente, etc.
Menu onde pode inserir o código da tarifa negociada para determinados Rent a Car.
Menu onde pode solicitar Equipamento Especial
Menu onde pode definir a estação ou local de retorno do carro, caso seja diferente do local
de Pick-up.
Menu para emissão do E-voucher.
Sep 2012
78
Travelport
Reserva de Carros
Preencher os dados obrigatórios para a reserva de carro:
Preencha de acordo com:
- datas de aluguer,
- horas de chegada e de devolução,
- empresa de Rent-a-Car
- local de aluguer (aeroporto, cidade ou estações adicionais)
- tipo de carro (nas tarifas negociadas, vem especificado no contrato)
As tarifas contratadas podem ser obtidas, mencionando o código correspondente no campo:
ou
conforme indicado pelo fornecedor.
Recomenda-se o preenchimento da informação sobre o voo de chegada, para permitir ao fornecedor,
garantir a entrega do carro, mesmo após horário de fecho.
Conforme vai preenchendo os dados, estes vão aparecendo do lado direito do ecrã.
Sep 2012
79
Travelport
Reserva de Carros
No menu
preencher os dados do cliente:
Para os pedidos de equipamento
especial, seleccionar
:
Neste solicitamos um banco elevatório para uma criança de 10 anos.
Recomenda-se que se inclua em texto livre informação relativa à idade da criança.
Ao seleccionar
, obtém o resumo da venda do carro. Deve ter em conta que apesar de
não ter finalizado a reserva com os campos obrigatórios do booking file, já tem um número de
confirmação. Aqui, vai também encontrar o Approximate Total, já incluindo todos os valores
descritos na regra correspondente a este tipo de carro.
Nesta fase, poderá voltar
ao Focalpoint de forma
a terminar os campos
obrigatórios em falta.
Sep 2012
80
Travelport
Reserva de Carros
Emitir E-voucher
A Avis, Europcar, Hertz e Sixt permitem a emissão do E-voucher, para tal deve fazer-se um primeiro
contacto com a empresa em questão e a partir daí poderá emitir.
Existem 3 tipos de e-Voucher:
Full Credit
CAM1O/EVV-FC/BN-99999991
Para pagamento da totalidade
do aluguer incluindo eventuais
extras
(equipamento especial, dias
extras, upgrade, etc).
CAM
1
O
EVV
FC
BN
Group/Day
CAM1O/EVV-FC/BN-99999991
Para pagamento de
Determinado numero de dias
de aluguer.
Eventuais extras serão pagos
directamente no momento da
devolução (drop-off) do carro.
CAM
1
O
EVV
GDA
BN
Specified Value
CAM1O/EVV-EUR156.00/BN-99999991
Para pagamento de valor fixo.
Eventuais extras serão pagos
directamente no momento da
devolução (drop-off) do carro.
CAM
1
O
EVV
EUR156.00
BN
Car Modify
Nº do segment
Opcional
E-voucher
Full Credit
Billing Number (nºIata)
Car Modify
Nº do segment
Opcional
E-voucher
Group/Day
Car Modify
Nº do segment
Opcional
E-voucher
Valor do voucher
A companhia de Rent-a-Car devolve o número de confirmação para aceitação do E-voucher.
Após gravar a reserva, a informação do E-voucher aparece em *I
Sep 2012
81
Travelport
Reserva de Carros
Alterar E-voucher
CAM1O/EVV-XXX
CAM
1
O
EVV
XXX
Car Modify
Nº de segmento
Opcional
E-voucher
Retira o valor do voucher
Inserir nova entrada para emissão e gravar a reserva. O sistema gera novo nº de E-voucher.
Ao cancelar a reserva o E-voucher é cancelado automaticamente.
A informação está disponível no
Alterar reservas de carros
Algumas alterações, tais como mudança de datas ou tipo de carro implicam cancelamento e nova
venda.
Poderá alterar os campos seguintes:
Datas de aluguer
Tipo de carro
Campos opcionais
modificador D
modificador T
modificador O
A entrada base para alterar é: CAM
Para alterar as datas de uma reserva:
CAM1D/16OCT-21OCT
CAM
1
D/
16OCT-21OCT
Sep 2012
Car Modify
Nº de segmento
Qualificador de data com separador
Novas datas
82
Travelport
Reserva de Carros
Cancelar reservas de carros
Quando efectua uma reserva de carro, a mensagem segue imediatamente para a empresa de Rent-aCar antes mesmo do “End-Transaction”.
Deste modo nunca deverá ignorar (I) o segmento, pois corre o risco da mensagem de cancelamento
não chegar e da reserva se manter activa no sistema do Rent-a-Car.
Para cancelar uma reserva de carro deverá utilizar:
X1
cancela o segmento 1
XC
cancela todos os segmentos de carro
Nota: não utilizar nunca XI.
(Mesmo que a reserva de carro esteja no mesmo BF que a reserva aérea)
Consulta de informação
Sep 2012
CAVS1
Consulta das condições da reserva do segmento de carro 1
CADS1
Consulta das páginas de informação do fornecedor do segmento de carro 1
CADSX LIS
Consulta das páginas de informação de um fornecedor específico – SX numa
determinada estação
83
Travelport
Visto para Austrália
ETA
ETA – Electronic Travel Authority
O sistema ETA foi introduzido pelo Departamento de Imigração Australiano para substituir o visto de
papel e agilizar o processo de autorização de entrada na Austrália.
Este processo não tem qualquer custo.
Portugal faz parte da lista de países eleitos para o sistema ETA.
Emissão do ETA
A emissão do ETA faz-se através do display de uma máscara, não sendo necessário ter uma reserva:
TIETAR
Preencher a máscara, utilizando o Tab. Não usar a tecla do Delete.
Legenda:
Type of travel: V
Visitante ou Turista – Válido pelo período máximo de 12 meses, com múltiplas
estadias com duração de 3 meses cada. (Visitor)
BS
Trabalho de curta duração – Válido pelo período máximo de 12 meses, com
Múltiplas estadias com duração de 3 meses cada. (Business short stay)
BL
Trabalho de longa duração – Válido pelo período de validade do passaporte
(máximo 10 anos), para múltiplas estadias com duração de 3 meses cada.
(Business long stay)
Ao dar enter, aparece uma 2ª máscara para preencher:
Sep 2012
84
Travelport
ETA
Ao dar enter, aparece uma 3ª máscara para preencher, para confirmação dos dados inseridos
anteriormente:
Finalmente o último ecrã, onde aparece a aprovação do visto.
O sistema ETA é puramente electrónico, pelo que não gera qualquer documento em papel.
Pode optar por imprimir o ecrã final onde aparece a aprovação e entregá-lo ao seu cliente como
comprovativo.
Alterações a um ETA já emitido
Caso pretenda fazer alterações a um ETA já emitido, pode fazê-lo através do histórico:
TIETAH
Aparece uma listagem com os ETA pedidos.
Para seleccionar o que pretende, inserir o nº correspondente:
Sep 2012
85
Travelport
ETA
Caso o pedido de visto já tenha mais de 7 dias, nos vistos V e BS, e 30 dias, para os vistos BL, já não
é possível fazer qualquer alteração.
A solução é solicitar um novo visto.
Caso não obtenha aprovação para o pedido de visto, terá que contactar a embaixada da Austrália em
Portugal.
Consulta das páginas de informação do ETA
Pode ainda consultar informação disponível sobre o ETA em:
TIETAS
A entrada de Scrolling é EAPN.
Para informações adicionais:
- encontra um manual sobre ETA em www.immi.gov.au
- contactos para problemas referentes a ETA (Paris): email – [email protected]
Fax – 33-1-459 3538
Sep 2012
86
Travelport
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
Galileo for Travel Professionals
Copyright
COPYRIGHT
© 2011 Galileo International. All rights reserved.
All Travelport logos and marks as well as all other proprietary materials depicted herein are the
property of Travelport and/or its subsidiaries. © Copyright 1999-2011. All rights reserved.
Sep 2012
87

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