onde posso comprar ingressos?

O GUIA PARA UMA VISITA PERFEITA
PERGUNTAS E RESPOSTAS PARA ORGANIZAR MELHOR SUA VISITA
QUAIS SÃO OS DIAS E HORÁRIOS DE ABERTURA?
DUOMO
Fiéis
Todos os dias: 7h – 19h
Entrada livre.
Visitantes
Todos os dias: 8h – 19h. Último ingresso às 18h. Última entrada na fila 18h10
MUSEU E IGREJA DE S. GOTTARDO IN CORTE
Quinta-feira - Terça-feira: 10h00 – 18h. Último ingresso às 17h. Última entrada na fila 17h10
Quarta-feira: fechado
TERRAÇOS
Todos os dias: 9h – 19h. Último ingresso às 18h. Última entrada na fila 18h10
ÁREA ARQUEOLÓGICA
Todos os dias: 8h – 19h. Último ingresso às 18h. Última entrada na fila 18h10
CRIPTA DE S. CARLOS
Segunda-feira - Sexta-feira: 9h30 – 17h30
Sábado: 9h30 – 17h
Domingo: 13h30 – 15h30
BATISTÉRIO DE S. STEFANO
Todos os dias: 9h – 18h
Entrada pelo elevador norte.
Todos os horários podem sofrer alterações devido a celebrações litúrgicas extraordinárias,
indicações das Autoridades de Segurança Pública ou exigências da organização da Veneranda
Fabbrica del Duomo di Milano. Para conhecer todas as alterações de horários, consulte sempre a
seção Avisos Urgentes
ONDE POSSO COMPRAR INGRESSOS?
Todos os tipos de ingressos podem ser comprados online ou nas bilheterias autorizadas:
BILHETERIA 1
(Piazza del Duomo, lado sul da Catedral para a Piazzetta Reale)
Abertura: todos os dias das 8h às 18h
BILHETERIA 2
(Piazza del Duomo, 18 no Duomo Info Point)
Abertura: todos os dias das 8h45 às 18h
BILHETERIA 3
(Piazza del Duomo, lado norte da Catedral para o C.so Vittorio Emanuele II)
Abertura: Sábado e Domingo: 10h00 – 16h00
BILHETERIA 4
(Palazzo Reale - Piazza del Duomo, 12 no Museu do Duomo)
Abertura: Quinta-feira - Terça-feira: 10h00 – 18h.
Quarta-feira: fechado
QUAL A VALIDADE DO INGRESSO?
Todos os tipos de ingressos, caso não sejam validados, são válidos até 31 de dezembro de 2016.
O Duomo Pass e o ingresso de acesso ao Duomo-Museu são válidos durante 72 horas a partir da
validação e permitem um único acesso por local.
HÁ ALGUM INGRESSO QUE PERMITA VISITAR TODO O
COMPLEXO MONUMENTAL DO DUOMO?
Sim, o Duomo Pass, o ingresso que dá acesso a todo o complexo Monumental do Duomo e que
permite que você viva uma experiência única com toda a comodidade.
O Duomo Pass está disponível em duas versões, que incluem:
•
•
Duomo Pass A € 15,00
Duomo Pass A reduzido € 8,00
Terraços com subida de elevador, Duomo, Museu, Batistério de San Giovanni alle Fonti e Igreja
de San Gottardo.
Duomo Pass B € 11,00
Duomo Pass B reduzido € 6,00
Terraços com subida a pé, Duomo, Museu, Batistério de San Giovanni alle Fonti e Igreja de San
Gottardo.
EXISTEM ASSINATURAS?
Sim, o Grande Museu do Duomo aderiu ao circuito “Abbonamento Musei Lombardia” (Assinatura
para Museus da Lombardia) permitindo que os assinantes visitem sem restrições e gratuitamente os
locais de interesse cultural convencionados. Para mais informações, consulte a seção respectiva.
HÁ INGRESSOS
DEFICIÊNCIA?
GRÁTIS
PARA
PESSOAS
COM
A entrada é gratuita para as pessoas com deficiência e os seus auxiliares. Não é possível adquirir os
bilhetes online, pois é necessário fornecer a documentação adequada para comprovar a deficiência
em questão.
Os bilhetes gratuitos podem ser levantados diariamente, entre as 8:00 e as 18:00, na BILHETEIRA
1.
• CERTIFICADO DE INVALIDEZ (Inválido Civil/Cego Civil/Surdo/Inválido de Trabalho/Grande
Inválido ou Inválido para Serviço (certificados emitidos pelo Ministério do Tesouro ou Ministério
da Economia), ou;
• CARTÃO DE DEFICIENTE DAS FORÇAS ARMADAS, ou;
• CARTÃO DE ESTACIONAMENTO PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA acompanhado de
DOCUMENTO DE IDENTIDADE.
Para cidadãos estrangeiros com deficiência
• DOCUMENTO QUE ATESTE A INVALIDEZ, ou;
• CARTÃO DE ESTACIONAMENTO PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA acompanhado de
DOCUMENTO DE IDENTIDADE.
Também há um ingresso grátis para o acompanhante se o visitante com deficiência, italiano ou
estrangeiro, tiver documentação que certifique um dos seguintes requisitos:
• pessoa com grau de invalidez de 100%
• inválido do Trabalho com grau de 80% a 100% (equiparado ao grau de Invalidez de 100%)
• inválido para Serviço inscrito na 1ª Categoria (equiparado ao grau de Invalidez de 100%)
• pessoa com deficiência visual total ou não superior a 1/10 em ambos os olhos com eventual
correção
• pessoa surda.
Os visitantes com deficiências motoras que usam auxílios técnicos adequados poderão chegar aos
Terraços pelo elevador sul, subindo a partir da fachada, com acesso exclusivo à área do retrocoro e
limitado no sábado, bem como no domingo, por motivos técnicos.
Os usuários com deficiências graves podem subir aos Terraços somente se acompanhados. O
pessoal da Veneranda Fabbrica del Duomo está livre de qualquer responsabilidade se essa condição
não for respeitada.
HÁ DESCONTOS?
Sim, para as crianças entre os 6 e os 12 anos de idade. Para beneficiar desta redução ou de bilhetes
gratuitos, deverá apresentar uma lista dos participantes impressa no papel timbrado da sua escola/
grupo religioso, ou um documento de identificação válido, ou, no caso das pessoas com deficiência,
será necessário apresentar o seu documento de identificação ou um comprovativo da deficiência em
questão. No caso dos bilhetes adquiridos online, o pessoal da bilheteira ou os responsáveis pela
verificação dos bilhetes à entrada poderão solicitar a apresentação da documentação que lhe confere
o direito a um bilhete de preço reduzido. Caso sejam detetadas quaisquer irregularidades, ser-lhe-á
solicitado que pague a diferença.
OS INGRESSOS GRÁTIS SÃO PARA QUE IDADES?
Crianças até aos 6 anos de idade. É sempre necessário levantar os bilhetes gratuitos nas Bilheteiras.
OS GRUPOS TÊM DIREITO A DESCONTOS?
Grupos religiosos: 1 bilhete gratuito por cada 15 participantes e 2 bilhetes gratuitos no caso de mais
de 15 participantes (16-50). Grupos escolares/de turistas: 1 bilhete gratuito por cada 15
participantes, 2 bilhetes gratuitos no caso de mais de 15 participantes (16-45) e 3 bilhetes gratuitos
no caso de mais de 45 participantes.
É OBRIGATÓRIO FAZER RESERVA?
Para marcar uma visita independente ao complexo Monumental do Duomo (não incluindo um guia
turístico da Veneranda Fabbrica del Duomo), os grupos devem reservar a data e a hora da sua visita
na secção RESERVAS em http://www.duomomilano.it/en/ . O sistema de amplificação (guias de
áudio/guias de rádio) é obrigatório para todos os grupos que visitem o interior da Catedral. Os
grupos podem utilizar o seu próprio sistema de microfones no interior da Catedral, se fornecido.
Pode selecionar a data pretendida, mediante a disponibilidade, não podendo a hora exceder o final
da tarde.
HÁ UM PRAZO PARA RESERVAR A MINHA VISITA?
É possível escolher a data, conforme a disponibilidade, até um dia antes da visita.
DEPOIS DE CONFIRMADA A DATA DA VISITA, É
POSSÍVEL ALTERAR A RESERVA?
Não é possível alterar uma reserva já feita, mas é possível anulá-la e criar uma nova.
COMO FAÇO PARA ADQUIRIR UM INGRESSO ONLINE?
Acesse a página respectiva, selecione tipo, categoria e quantidade de ingressos que quer adquirir,
clique em adicionar e depois em continuar; confirme que leu e aceitou os termos e condições e
clique em continuar e pagar para concluir o processo de aquisição.
QUANTOS INGRESSOS É POSSÍVEL ADQUIRIR, NO
MÁXIMO, POR TRANSAÇÃO?
Existe um limite de 10 ingressos.
PARA FAZER UMA RESERVA/AQUISIÇÃO ONLINE, É
NECESSÁRIO CADASTRAR-SE?
Sim, é necessário cadastrar-se, quer para reservar, quer para concluir uma aquisição.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
ONLINE?
O pagamento pode ser feito:
- por meio de cartão de crédito dos circuitos VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD,
AMERICAN EXPRESS, JCB, DINERS e POSTEPAY.
- por PAYPAL
- por Transferência Bancária via SOFORT Banking
O QUE É CÓDIGO CVV2 E ONDE POSSO ENCONTRÁ-LO?
O Card Security Code (CVV2) garante a máxima segurança para as aquisições na Internet. Este
código composto por 3 números é mostrado no verso do cartão.
POSSO SOLICITAR UMA NOTA FISCAL PARA OS
INGRESSOS QUE ADQUIRI?
É possível solicitar fatura para efeitos fiscais, aquando da compra dos bilhetes nas bilheteiras do
complexo monumental do Duomo. As faturas e os recibos fiscais estão sujeitos a um imposto de
selo de 2,00 € para valores superiores a 77,47 €, relativamente às transações isentas de IVA (nos
termos do disposto no Art. 10.º do Decreto Presidencial italiano N.º 633/1972), sendo o imposto de
selo cobrado diretamente na bilheteira. Se a instituição pretender solicitar uma fatura eletrónica,
deverá enviar-nos os seus dados para a emissão da mesma (código único, GCI, módulo de
rastreabilidade), bem como uma cópia da reserva efetuada através da secção RESERVAS. Os
Serviços Administrativos da Veneranda Fabbrica emitirão a fatura eletrónica correspondente ao
valor dos serviços reservados após a prestação do serviço.Os bilhetes podem ser levantados no dia
da visita, na Bilheteira 1/Balcão de boas vindas a grupos.
COMO FAÇO PARA RECEBER MEU INGRESSO?
Correio Expresso:
• As despesas de envio são de 9,99 euros para a Itália,
• Para envios para os primeiros 15 estados da União Europeia, é cobrada uma comissão de 19,49
euros
• Para envios para a Suíça, EUA e Canadá, é cobrada uma comissão de 29,99 euros
• Para envios para o resto do mundo, são cobrados 49,99 euros.
• O envio do ingresso em uma embalagem de oferta tem um custo adicional (em relação aos
custos já mostrados) de 2,90 euros.
Stampa@casa:
Se optar por esta modalidade, é acrescentado um custo de 2,50 euros ao total da encomenda.
Retirada no local:
Se optar pela retirada no caixa, não é acrescentado qualquer custo ao total da encomenda para esta
modalidade. É necessário apresentar-se em uma das bilheterias do Duomo com a impressão do
pagamento realizado.
As despesas de serviço para cada encomenda serão visualizadas de forma transparente no carrinho
antes da conclusão da encomenda e na nota online.
SE COMPRAR UM INGRESSO POR CONTA DE OUTRA
PESSOA,
POSSO
ENVIÁ-LO
POR
E-MAIL?
Sim, mas se a aquisição for associada ao nome do adquirente, é necessário selecionar a opção
“Retirada no local” e apresentar-se em uma das Bilheterias do Duomo com a impressão do
pagamento realizado.
COMO POSSO FAZER PARA ME CADASTRAR NO SITE?
Acesse o portal, clique em “Logon” seguido de “Novo Cadastro”, onde será necessário preencher o
formulário online inserindo os dados solicitados.
COMO FAÇO
CADASTRO?
PARA
ALTERAR
MEUS
DADOS
DE
Após acessar um dos sites com o domínio duomomilano.it, entre na área pessoal “Conta”, altere os
dados no formulário e, por último, clique em “Atualizar”.
COMO FAÇO
ESQUECI?
PARA
RECUPERAR
A
SENHA
QUE
Clicando em “Logon” em um dos sites com o domínio duomomilano.it e depois em “Esqueceu sua
senha?”. Acessará a página onde deve inserir o nome de usuário com que se cadastrou e receberá
um e-mail no endereço cadastrado no seu perfil com as instruções para repor a senha.
COMO POSSO VER MINHAS RESERVAS?
Acesse o portal booking.duomomilano.it com seu nome de usuário e sua senha; dentro do perfil
pessoal, poderá ver a seção “minhas reservas” que contém todas as informações relativas as suas
reservas.
OS INGRESSOS PODEM SER TRANSMITIDOS PARA
OUTRAS PESSOAS?
É possível adquirir ingressos para você mesmo e para outras pessoas. Os ingressos não têm nome e
são válidos ao portador.
No entanto, os ingressos não podem ser revendidos nem cedidos para fins comerciais, publicitários
ou promocionais.
ADVERTÊNCIAS PARA INGRESSOS DUPLICADOS OU
REIMPRESSOS
O sistema de controle de acessos autorizará a entrada de um único ingresso equivalente a um único
código de barras. A Veneranda Fabbrica não permitirá em caso algum o acesso de eventuais
ingressos
duplicados.
Caso um ingresso adquirido online com a modalidade “stampa@casa” seja impresso incorreta ou
intencionalmente duas ou mais vezes e distribuído para duas ou mais pessoas, somente será
permitida a entrada no complexo monumental à primeira pessoa que se apresentar no acesso. Outros
portadores do mesmo ingresso serão barrados na entrada e impedidos de entrar.
Eventuais fotocópias e/ou fraudes resultantes de uso impróprio do ingresso serão consideradas
como violação dos Termos e Condições, punível por lei.
OS INGRESSOS SÃO REEMBOLSÁVEIS CASO NÃO
SEJAM USADOS?
Os bilhetes podem ser adquiridos com antecedência, pelo que, após o seu pagamento, não serão
efetuados quaisquer reembolsos ou alterações. Tal é aplicável mesmo nos casos em que os titulares
dos bilhetes decidam não realizar a visita ao complexo histórico do Duomo por motivos pessoais,
organizacionais ou relacionados com o tempo de espera, pois, nos termos do disposto no Artigo 52.º
do Código dos Direitos dos Consumidores italiano, o direito de resolução não se aplica à prestação
de serviços relacionados com os tempos de lazer.
EM CASO DE MAU TEMPO/CHUVA, OS EVENTOS AO AR
LIVRE SERÃO CANCELADOS?
O cancelamento ou adiamento por motivos meteorológicos é definido no próprio dia. A Veneranda
Fabbrica del Duomo fará os possíveis para comunicar em tempo útil o eventual
cancelamento/adiamento a todos os visitantes que confirmaram a própria participação no evento ou
que adquiriram um ingresso para o espetáculo.
EM CASO DE CANCELAMENTO DOS EVENTOS PAGOS,
POSSO OBTER O RESPECTIVO REEMBOLSO?
Exclui-se qualquer responsabilidade da Veneranda Fabbrica del Duomo caso eventos
extraordinários como condições climáticas adversas, razões de segurança e de ordem pública ou
outros fatores de organização ou técnicos obriguem a alterar os horários e modos de acesso aos
eventos na programação do complexo monumental do Duomo.
COMO SE CHEGA AO COMPLEXO MONUMENTAL DO
DUOMO?
O complexo monumental do Duomo está situado no centro histórico de Milão, onde não é permitido
o acesso direto de carro. No entanto, é possível ir até à Piazza Fontana e continuar a pé durante
cerca de 400 metros em direção à Piazza Duomo. Relembramos que a zona do Duomo está sujeita
às restrições da Área C, ou seja da Zona de Tráfego Limitado da Cerchia dei Bastioni. É possível
consultar os horários e tarifas no site de referência.
A parada Duomo é servida pela linha vermelha (M1) e pela amarela (M3) da Azienda Trasporti
Milanesi.
De bonde
As linhas que passam pela Piazza Duomo são:
*parada da Piazza Fontana, bonde 15
*parada da Via Torino, bondes 2 e 14
*parada da Via Mazzini, bondes 16, 24 e 27
Acesse http://www.duomomilano.it/it/map/ para encontrar todas as informações sobre como chegar
ao complexo monumental do Duomo.
POSSO TIRAR FOTOGRAFIAS OU FILMAR?
Imagens, vídeos e gravações sonoras do complexo monumental do Duomo realizados pelo Portador
do ingresso com uma máquina fotográfica, câmera de vídeo, celular, tablet, smartphone ou aparelho
de áudio não podem ser usados para outros fins que não domésticos e particulares. Portanto, o
Portador do ingresso não pode vender, conceder o uso, divulgar, publicar ou desfrutar com fins
comerciais de tal material sem autorização por parte da Veneranda Fabbrica del Duomo.
Durante todas as celebrações será absolutamente proibido fotografar.
É sempre proibido fotografar no interior da área reservada aos fiéis.
Para realizar tomadas de áudio, vídeo e fotos no complexo monumental do Duomo com fins
comerciais ou promocionais, com objetivo de divulgação ou por motivos de estudo, é necessário
apresentar o módulo de solicitação à Veneranda Fabbrica del Duomo que pode ser obtido no site
oficial do Duomo, na seção IMPRESSÃO E PERMISSÕES.
HÁ
UMA
ÁREA
PARA
DEIXAR
AS
BAGAGENS?
Não há áreas de depósito de bagagens/bolsas nem cacifos, exceto no interior do Museu do Duomo
onde há um depósito para objetos de pequenas dimensões, destinado apenas aos visitantes do
museu.
QUE CONTROLES DE SEGURANÇA HÁ PARA ENTRAR
NO
COMPLEXO
MONUMENTAL
DO
DUOMO?
O Portador do ingresso, como condição imprescindível, dá sua permissão para inspeções de
segurança antes da visita. Esses controles incluem uma limitada revista pessoal (no corpo) do
visitante, inspeção de bagagens ou outros objetos pessoais transportados pelo Portador do ingresso.
Estas medidas preventivas dependem exclusivamente das Autoridades de Segurança Pública,
encarregadas da supervisão dos acessos e da segurança e incolumidade dos visitantes, cujas
disposições não dependem da Veneranda Fabbrica del Duomo.
QUE OBJETOS NÃO SÃO PERMITIDOS LEVAR PARA O
INTERIOR DO COMPLEXO MONUMENTAL DO DUOMO?
No complexo monumental do Duomo, não é permitido entrar:
• pistolas, armas de fogo, artefatos explosivos, material explosivo, fogos de artifício, substâncias
que produzam fumaça, tochas de iluminação, skate boards e trotinetes, patins, armas de brinquedo,
reproduções e imitações de armas de fogo que possam ser confundidas com armas verdadeiras;
armas de ar comprimido ou gás carbônico, como pistolas, armas de chumbinho, carabinas e pistolas
de esfera; pistolas lançadoras de projéteis e pistolas starter; arcos, bestas e flechas; lança-arpões e
fuzis subaquáticos; fundas e catapultas; dispositivos neutralizantes, como pistolas de
tranquilizantes, pistolas paralisantes (taser) e bastões de choque elétrico; instrumentos para atordoar
e exterminar animais; substâncias químicas, gases e sprays capazes de produzir efeitos
incapacitantes ou imobilizadores, como sprays irritantes, gás lacrimogêneo, ácidos e repelentes para
animais; artigos de corte como machados, espadas, sabres, machadinhas e cutelos, picadores de gelo
e quebradores de gelo, lâminas de barbear, alicates, facas, tesouras, canivetes; objetos com pontas
afiadas, como compassos, equipamentos para artes marciais com uma ponta afiada ou de uma
extremidade afiada; capacetes ou elmos, nem mesmo se transportados na mão, de qualquer tipo;
bastões (cd. stick) alongáveis para fotografia; apontadores laser; balões; instrumentos sonoros
(tambores, buzinas, instrumentos musicais de qualquer tipo), megafones e outros sistemas de
emissão ou amplificação de sons; substâncias entorpecentes, venenos, substâncias nocivas, material
inflamável, tintas ou outro material que possa dar origem a manchas; comidas e bebidas de nenhum
tipo;
• animais, nem mesmo de pequeno porte;
• pôsteres, cartazes, estandartes horizontais, bandeirolas, documentos, desenhos, material estampado
ou escrito, insígnias e símbolos contendo propaganda de doutrinas políticas, ideológicas ou
religiosas.
É PERMITIDO FUMAR?
Não, é absolutamente proibido fumar em qualquer local pertencente ao complexo monumental do
Duomo.
É PERMITIDO O ACESSO A ANIMAIS DOMÉSTICOS?
Não, nem mesmo de pequeno porte.
NÃO ENCONTREI A RESPOSTA À MINHA PERGUNTA, O
QUE POSSO FAZER?
Se não encontrar a resposta para sua pergunta ou precisar de ajuda, escreva para:
[email protected]